Thực trạng công tác kiểm soát nội bộ đối với huy động vốn tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KẾ TOÁN  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : KIỂM SỐT NỘI BỘ CHU TRÌNH NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN GVHD : Th.S MAI THỊ QUỲNH NHƯ SVTH : HỒ THỊ BÍCH NGỌC MSSV : LỚP : KHĨA : KHĨA 21 (2015 – 2019) Đà Nẵng, tháng 05 năm 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến: Tồn thể thầy giảng viên khoa Kế Toán, trường Đại Học Duy Tân trang bị cho em kiến thức bổ ích Sự hướng dẫn cô ThS.Mai Thị Quỳnh Như , tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình thực khố luận Sự quan tâm, giúp đỡ anh chị Ngân hàng Vietbank Chi nhánh Đà Nẵng giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp số liệu cho hồn thành tốt khố luận Do trình độ kiến thức giới hạn, thời gian thực tập không nhiều, kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến Anh Chị Ngân hàng Vietbank Chi nhánh Đà Nẵng quý Thầy Cơ đề tài hồn thiện Sau cùng, kính chúc Thầy Cơ cơng tác tại trường Đại học Duy Tân toàn thể anh chị ngân hàng Vietbank Chi nhánh Đà Nẵng dồi sức khỏe thành công công tác Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng, ngày 04 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như Hồ Thị Bích Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu hướng dẫn giảng viên ThS.Mai Thị Quỳnh Như Những kết số liệu khóa luận thực tập tốt nghiệp thực Ngân hàng TMCP Vietbank Chi nhánh Đà Nẵng , không chép nguồn khác SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Đà Nẵng, ngày 04 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Thị Bích Ngọc SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chú thích NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương KSNB Kiểm soát nội HĐQT Hội đồng quản trị HTKSNB Hệ thống kiểm soát nội SXKD Sản xuất kinh doanh BCTC Báo cáo tài TCTD Tổ chức tín dụng PGD Phòng giao dịch KT Kinh tế NH Ngân hàng KH Khách hàng SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như GDV Giao dịch viên KSV Kiểm soát viên TGTK Tiền gửi tiết kiệm SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ sơ đồ Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng Vietbank 25 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy kế toán ngân hàng Vietbank 27 2.3 Quy trình kiểm sốt nội thu tiền ngân hàng Vietbank 38 2.4 Quy trình kiểm sốt nội chi tiền ngân hàng Vietbank 43 SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 Tình hình huy động vốn ngân hàng TMCP VN Thương tín chi nhánh Đà nẵng giai đoạn 2016-2018 Kết kinh doanh ngân hàng TMCP VN Thương Tín chi nhánh Đà giai đoạn 2016-2018 Kế hoạch kiểm tra kiểm soát nội năm 2018 Ngâng hàng Vietbank – Chi nhánh Đà Nẵng SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Trang 28 30 36 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC CÁC BẢNG v MỤC LỤC vi LỜI MỞ ĐẦU x 1.Tính cấp thiết đề tài x Bố cục khóa luận x PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN KIỂM SOÁT NỘI BỘ VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .1 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại .4 1.1.3.1Chức trung gian tín dụng 1.1.3.2Chức trung gian toán .4 1.1.3.3 Chức tạo tiền 1.2 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn 1.2.2 Vai trò hoạt động huy động vốn .5 1.2.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Phân loại theo tiêu thức kỳ hạn 1.2.3.2 Phân loại theo tiêu thức nguồn hình thành 1.2.3.3 Phân loại theo tiêu thức mục đích sử dụng 1.2.3.4 Phân loại theo tiêu thức loại tiền gửi 1.2.4 Các rủi ro hoạt động huy động vốn SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như  Giấy lĩnh tiền tiết kiệm VND  Sổ tiết kiệm SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 49 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như  Bảng kê chi VND SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 50 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC KIỂM SOÁT NỘI BỘ ĐỐI VỚI HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Hệ thống đánh giá cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Ngân hàng Vietbank chi nhánh Đà Nẵng chặt chẽ, an toàn 2.3.1 Đối với nghiệp vụ thu tiền - Các chứng từ phải có chữ ký phê duyệt cấp kiểm soát chặt chẽ - Bộ phận ngân quỹ có trách nhiệm bảo đảm tiền đơn vị trực thuộc, phận kế toán đảm bảo chứng từ xếp, bảo quản nhằm thể tính liên tục đầy đủ Việc tách biệt hai chức làm tránh rủi ro tham ơ, làm thất cách sửa lại sổ sách, chứng từ - Ngân hàng thể việc giám sát chặt chẽ thông qua hệ thống máy ghi hình gắn văn phòng liên tục hoạt động, đồng thời cơng tác kiểm sốt thường xun kiểm sốt viên ln hoạt động - Việc giám sát phận với xảy ra, ngày kế toán trưởng thủ quỹ kiểm kê đánh giá lại số tiền có đơn vị 2.3.2 Đối với nghiệp vụ chi tiền - Các chứng từ phải có chữ ký phê duyệt thủ trưởng đơn vị trực thuộc có hiệu Điều tránh rủi ro có chứng từ khống Mọi chứng từ trước đưa tới phận ngân quỹ phải có xác nhận trưởng đơn vị - Thắt chặt kiểm tra, kiểm soát nghiệp vụ chi tiền mặt nhằm đảm bảo an toàn kho quỹ ngân hàng, tránh rủi ro xảy - Kiểm tra mục đích nội dung khoản chi có phù hợp khơng để tránh sai sót thất tiền ngân hàng - Không ngừng học hỏi giúp họ hiểu sâu nghiệp vụ, giảm thiểu sai sót khách hàng tất tốn rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng Đó cách để thu hút giữ khách hàng trung thành với ngân hàng => Ngân hàng Vietbank ngày phát triển tốt vào uy tín , niềm tin khách hàng doanh nghiệp Với mục tiêu kiểm soát hoạt động quản lý tài chi nhánh, Giám định viên chi nhánh trực tiếp SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 51 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như đánh giá báo cáo lại cho Ban Giám đốc tình hình thực sách, mục tiêu mà Ban Giám đốc đề năm hoạt động Từ đưa đánh giá, ý kiến đồng thời kiến nghị vấn đề cần điều chỉnh nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức ngân hàng có hiệu quả, hợp lý 2.3.3 Hạn chế - Khi nhận chứng từ từ Giao dịch viên, Kiểm sốt viên khơng xem xét, kiểm tra nội dung nghiệp vụ cách kỹ lưỡng, cụ thể - Do trình phát triển, mở rộng thị trường Ngân hàng, chuyện khan nhân viên điều không xảy Cơng tác kiểm sốt nội cần thiết đặc biệt thiếu Ngân hàng thương mại, nên việc thiếu hụt nhân viên thuộc phận dẫn đến việc phát sinh nhiều rủi ro, thiếu sót - Việc kiểm tra , kiểm sốt loại tiền ngoại tệ chưa chặt chẽ - Sự vơ ý, bất cẩn nhân viên q trình kiểm soát luân chuyển chứng từ, phiếu thu , phiếu chi với khách hàng - Việc huy động vốn ngân hàng thực quầy giao dịch, qua điện thoại với khách hàng làm cho q trình kiểm sốt phức tạp , kéo dài làm hội huy động vốn - Chưa xây dựng chiến lược kiểm soát vốn ngân hàng khiến ngân hàng gặp nhiều khó khăn trình huy động vốn - Hệ thống kiểm sốt ngân hàng nâng cấp đại hóa xảy rủi ro lỗi hệ thống, sai số… khiến cho trình xét duyệt, hay ký duyệt ngân hàng diễn chậm làm mối quan hệ ngân hàng khách hàng không thuận lợi SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 52 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như PHẦN : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẦM CẢI THIỆN KIỂM SOÁT NỘI BỘ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Là Ngân hàng thương mại đô thị đa hoạt động lâu năm với hiệu mang lại từ hoạt động tín dụng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng ln mang giá trị tuyệt đối.Đây tảng Vietbank mạnh dạn tiếp tục đẩy mạnh hoạt động huy động vốn trở thành ngân hàng lớn mạnh Để phát triển lớn mạnh Vietbank hướng theo phương châm : đặt chữ tín lợi ích khách hàng hết, lợi ích người lao động quan tâm , lợi ích cổ đơng trọng , đóng góp hiệu vào phát triển cộng đồng Cùng với phấn đấu năm tới , đến năm 2019 phải trở thành ngân hàng tiêu biểu lọt vào Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn (do Vietnam Report bình chọn) Ngân hàng Vietbank nói chung chi nhánh Vietbank Đà Nẵng nói riêng phải nổ lực phấn đấu cố gắng để trở thành ngân hàng lớn mạnh, có quy mơ hoạt động lớn mạnh có vị thị trường Dự kiến năm 2019, chi nhánh Vietbank Đà Nẵng khơng ngừng kiểm sốt chặt chẽ chất lượng hoạt động bên cạnh việc tăng cường áp dụng nhiều giải pháp để tăng cường lực cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu vào cuối năm sau: - Nguồn vốn huy động chỗ :1800 tỷ đồng, tăng 13% so với năm 2018 - Tổng dư nợ đạt : 1920 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2018 - Thu dịch vụ :47 tỷ đồng - Nợ xấu : không - Lợi nhuận năm 2019 : 178 tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2018 Tiếp tục triển khai thực tốt chương trình đại hóa Ngân hàng theo lộ trình NHTM VN để ngày cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Ngân hàng cho khách hàng , phù hợp với tiến trình hội nhập khu vực quốc tế lĩnh vực tiền tệ lĩnh vực khác … Ngân hàng Vietbank không ngừng xây dựng kế hoạch phát hành giấy tờ có giá ngắn hạn chi nhánh kỳ phiếu lãi suất hấp dẫn, kỳ hạn phù hợp tiết kiệm SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 53 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như dự thưởng nhằm giữ vững thị phần nguồn vốn từ dân cư địa bàn thường xuyên tổ chức phân tích nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh thị trường để đưa ý kiến , đóng góp để xây dựng sản phẩm huy động vốn dựa tảng công nghệ đại phát triển - Tiếp tục tăng trưởng công tác phát triển thương hiệu - Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên , nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên mới, bảo đảm đủ trình độ tiếp thu công nghệ đáp ứng hội nhập - Xác định rõ trách nhiệm quyền lợi cán bộ, có sách thưởng phạt nghiêm minh - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Chú trọng an toàn kho quỹ, an ninh mạng, an ninh toán điện tử 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Hoàn thiện yếu tố hệ thống kiểm soát nội Ngân hàng Vietbank – Chi nhánh Đà Nẵng Một số giải pháp cần thiết góp phần đẩy mạnh hoạt động huy động vốn gắn liền với hiệu sau: 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo tiện ích cho khách hàng - Thường xuyên tổ chức chương trình hội nghị khách hàng nhằm khẳng định lại uy tín thơng qua hiệu quả, kế hoạch hoạt động Ngân hàng đồng thời nắm bắt nhu cầu, định hướng khách hàng để có sản phẩm, dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường - Nâng cao chất lượng phục vụ cách thường xuyên cập nhật phản hồi khách hàng sản phẩm huy động vốn để từ đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng có tiêu chuẩn chất lượng cao 3.2.1.2 Nâng cao trình độ cán đổi cơng tác quản lý Chú trọng đến trình độ cán nhân viên từ khâu tuyển dụng Đối với nhân viên làm việc cần có sách để nâng cao trình độ,tổ chức khóa đào tạo , bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán nhân viên SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 54 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như 3.2.1.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing công tác huy động vốn Để việc huy động vốn ngày đạt hiệu quả, để quảng bá hình ảnh ngân hàng đến với người dân rộng rãi thi ngân hàng cần phải áp dụng hình thức marketing Ngân hàng cần phải có kế hoạch, phương pháp để tìm hiểu tiềm nguồn vốn khai thác như: -Các ngày lễ lớn tết nên có chương trình khuyến bốc thăm trúng thưởng, tặng quà cho khách hàng quen thuộc - Có quan hệ tốt với tổ chức khách hàng quen thuộc - Tài trợ cho số chương trình như: giải bóng đá , học bổng … 3.2.1.4 Mở rộng mạng lưới kinh doanh Hiện ,số lượng phòng giao dịch trực thuộc Ngân hàng Việt Nam Thương Tín – Chi nhánh Đà Nẵng phòng giao dịch So với điểm giao dịch địa bàn Đà Nẵng số lượng phòng giao dịch ít, giảm khả cạnh trạnh Do Ngân hàng cần đẩy mạnh phát triển hệ thống quy mô mạng lưới kinh doanh nhiều khu vực khác thành phố Đà Nẵng Ngồi việc mở rộng mạng lưới kinh doanh Ngân hàng nên taọ điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc gửi , rút an tồn quan hệ giao dịch khách hàng thường lựa chọn ngân hàng uy tín có độ tin cậy , an toàn 3.2.1.5 Lãi suất Đối với việc huy động vốn lãi suất yếu tố quan trọng Nó định đến kết huy động vốn Ngân hàng.Chính vậy, ngân hàng cần phải xây dựng cho mức lãi suất tiền gửi cho phù hợp với thực tế cạnh trạnh với ngân hàng khác Việc điều chỉnh lãi suất tăng hay giảm có tác động đến tâm lý khách hàng họ gửi thêm rút để chuyển sang gửi ngân hàng khác đầu tư lĩnh vực khác.Vì , ngân hàng cần phải nắm bắt kịp thời thay đổi thị trường để điều chỉnh lãi suất cho phù hợp 3.2.1.6 Có sách khen thưởng hình phạt nhân viên - Nâng cao trách nhiệm thưởng, phạt nghiêm minh cán bộ, nhân viên ngân hàng SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như - Có hình thức khiển trách, kiểm điểm rút kinh nghiệm cán nhầm lẫn hay sơ suất quy trình, nghiệm vụ giao dịch hàng ngày không để lại hậu nghiêm trọng - Sa thải cán bộ, nhân viên có hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp 3.2.2 Hoàn thiện kiểm soát nội nghiệp vụ huy động vốn Về bản, thủ tục kiểm soát nghiệp vụ huy động vốn áp dụng chi nhánh Đà Nẵng thực cách chặt chẽ, phần thực theo quy chế ngành ngân hàng, mặt khác ý thức, tinh thần cán bộ, nhân viên ngân hàng Tuy nhiên, việc thực thủ tục kiểm sốt đơi lúc thực theo qn tính Một số chứng từ khơng đủ chữ ký luân chuyển bình thường, điều dễ tạo nên kẻ hở cho gian lận xảy Vì vậy, u cầu cơng tác hồn thiện thủ tục kiểm sốt phải để xác định khâu đặc biệt cần kiểm soát, cần đối chiếu để thực tốt Ngân hàng nên đề sách kiểm sốt bắt buộc nhân viên thực hiện, đồng thời quy kết trách nhiệm cho người trực tiếp thực nghiệp vụ có biện pháp xử lý thích đáng 3.2.2.1 Hồn thiện kiểm sốt nội nghiệp vụ thu tiền Cơng việc đối chiếu sổ sổ quỹ nên thực ngày, khâu kiểm soát quan trọng để đảm bảo cho việc lên bảng cân đối tài khoản (ngày, tháng, năm) xác khớp số liệu Như vậy, bước kiểm soát trước (giao dịch viên thực hiện) kiểm soát sau phải thực chặt chẽ đối chiếu từ đầu đảm bảo thủ tục kiểm soát vận hành có hiệu Bên cạnh đó, để khắc phục nhược điểm thủ tục kiểm soát áp dụng cần có quy định bắt buộc việc: - Thực đối chiếu, kiểm tra thường xuyên nghiệp vụ phát sinh ngày nhân viên Các kế toán tùy theo khoảng thời gian phù hợp, tiến hành đối chiếu sổ sách với nhau, có chứng kiến Trưởng phòng kế tốn nhân viên độc lập khác để đảm bảo tính khách quan Nếu có chênh lệch phải tiến hành kiểm tra lại chứng từ gốc để điều chỉnh Giữa kế toán viên làm việc độc lập, chịu trách nhiệm số liệu cung cấp SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 56 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như - Thực việc gửi báo cáo số dư hàng tháng cho khách hàng Điều vừa tạo tin cậy khách hàng phương thức kiểm tra khách quan tính xác, kịp thời việc tốn hay chấm dứt tốn, có sai sót nhận phản hồi từ khách hàng - Giám định viên nhân viên độc lập khác người theo dõi, kiểm tra việc ghi sổ kế toán chứng kiến nhập quỹ tiền mặt để đảm bảo khách quan - Quy định trách nhiệm khâu kiểm soát chứng từ, sai phạm từ khâu khâu phải chịu trách nhiệm hồn tồn Đồng thời có biện pháp nghiêm khắc để kế tốn viên có trách nhiệm việc kiểm tra chứng từ 3.2.2.2 Hoàn thiện kiểm soát nội nghiệp vụ chi tiền So với nghiệp vụ thu tiền mặt nghiệp vụ chi tiền mặt phức tạp hơn, thất hay chi sai mục đích ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh ngân hàng Với tính chất dễ dẫn đến gian lận dòng tiền “đi ra” này, biện pháp quản lý thủ tục kiểm soát cần quan tâm đặc biệt Sự phân quyền, phân cấp tài cần gắn liền với trách nhiệm, nghiệp vụ phê duyệt cần phải kiểm tra đầy đủ xác nội dung tính hợp lệ nghiệp vụ ký duyệt, khơng thể ký duyệt cách cho có mà khơng quan tâm kỹ tới kiểm sốt thuộc trách nhiệm Điều tạo kiểm tra độc lập người phê duyệt sau người phê duyệt trước Song song với kiểm tra mục đích khoản chi nhằm đảm bảo chi ngày cần thực kiểm tra việc ghi sổ nhân viên có kịp thời hay không, tiến hành đối chiếu sổ quỹ sổ chi tiết tiền mặt (tốt người thứ ba độc lập thực hiện) Như vậy, việc thắt chặt kiểm tra, kiểm soát nghiệp vụ thu – chi tiền mặt cần có biện pháp nhằm đảm bảo an tồn kho quỹ ngân hàng, tránh rủi ro xảy Ngoài kiểm tra quỹ định kỳ, cần có kiểm tra quỹ đột xuất đối chiếu sổ quỹ, sổ thu – chi tiền mặt với số tiền tồn quỹ thực tế Tất nhân viên tiếp xúc với tiền phải có cam kết nắm quy định cụ thể tiếp xúc với tiền, phải có đạo đức nghề nghiệp SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 57 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như Cùng với đó, nhu cầu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngày cao Họ đòi hỏi nghiệp vụ diễn cách nhanh chóng, tiện lợi an tồn Từ đó, đòi hỏi nhân viên ngân hàng ln phải trau dồi, học hỏi, nâng cao trình độ Q trình khơng ngừng học hỏi giúp họ hiểu sâu nghiệp vụ, giảm thiểu sai sót thực rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng Đó cách để thu hút giữ khách hàng trung thành với ngân hàng 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với phủ - Xây dựng hệ thống luật pháp hoàn chỉnh : luật kinh tế, luật thương mại luật cạnh tranh ngân hàng - Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định với tỷ lệ lạm phát phù hợp kích thích đầu tư, tăng giá trị , tạo điều kiện thuận lợi cho trình huy động vốn ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Viêt Nam - Đẩy mạnh nâng cao chất lượng tra kiểm toán hệ thống ngân hàng - Ngân hàng nhà nước cần kiểm soát lạm phát , ổn định giá trị đồng nội tệ Đồng cơng cụ sách tiền tệ , lãi suất phù hợp - Tăng cường hệ thống tra, giám sát tuân thủ quy định pháp luật huy động vốn lãi suất cách chặt chẽ an toàn 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Việt Nam Thương Tín - Cần đào tạo phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao, nhiệt huyết công việc - Đẩy mạnh hoạt động marketing chi nhánh Đà Nẵng chương trình khuyến ngày lễ chương trình tạo dấu ấn với khách hàng SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Trang 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam biến động không ngừng, thị trường ngày trở nên khắt khe Chính điều buộc NHTMCP Vietbank nói chung chi nhánh Vietbank Đà Nẵng nói riêng phải chủ động không ngừng việc điều chỉnh sách quản lý thích ứng với thị trường Mặc dù Ngân hàng tập trung khai thác hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân, số lượng khách hàng có quan hệ với ngân hàng chưa nhiều Do cần phải tiếp thu kinh nghiệm quý báu nước tiên tiến giới, vận dụng cách sáng tạo phù hợp với điều kiện nước Tìm hiểu thất bại sai lầm mà ngân hàng lớn giới mắc phải để xem xét đề phòng Khơng ngừng nâng cao chất lượng, hiệu khoản huy động trọng đến tồn có để tìm giải pháp phù hợp Ngân hàng cần phải phát huy nhiều thành đạt được, khắc phục tồn tại, đáp ứng tốt nghiệp phát triển kinh tế xã hội thời kỳ đổi Đề tài hoàn thành với tảng kiến thức học được, trình thực tập nhiều trợ giúp GVHD_ ThS Mai Thị Quỳnh Như kinh nghiệm thực tiễn mà anh chị NHTMCP Vietbank bảo Và qua đề tài này, kiến thức thời gian hạn hẹp, mong phần góp phần vào việc hồn thiện huy động vốn tai NHTMCP VietbankChi nhánh Đà Nẵng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến vối quý thầy cô anh chị giúp đỡ em suốt thời gian qua! SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Thị Quỳnh Như NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH : Hồ Thị Bích Ngọc ... THIỆN KIỂM SOÁT NỘI BỘ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ... 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT NỘI BỘ ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 32 2.2.1 Đặc điểm mục tiêu nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng. .. : Cơ sở lý luận kiểm soát nội nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng thương mại Phần : Thực trạng cơng tác kiểm sốt nội huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Chi nhánh Đà Nẵng Phần 3: Một