GIẢI PHÁP TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG MẠNG xã hội (SOCIAL MEDIA MARKETING) NHẰM NÂNG CAO DOANH THU CHO CÔNG TY TNHH HOÀNG ANH QUY NHƠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) NHẰM NÂNG CAO DOANH THU CHO CÔNG TY TNHH HOÀNG ANH QUY NHƠN GVHD : Th.S TRẦN THANH HẢI SVTH : NGUYỄN NỮ HOÀNG ANH MSSV : 2120215397 LỚP : K21QTH3 KHÓA : KHÓA 21 (2015 – 2019) Đà Nẵng, tháng 04 năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay,mạng xã hội tảng mà người dùng có mạng Internet truy cập Facebook, Twitter, Instagram, … khơng tên lạ lẫm người dùng Internet Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập ngày Đối với người dùng Internet kênh giải trí đơn thuần, nhiên, doanh nghiệp kênh tiếp thị (marketing) đầy tiềm năng.Các doanh nghiệp Việt Nam ý thức tầm quan trọng việc quảng bá thương hiệu, tăng tần suất hình ảnh xuất tương tácvới khách hàng trang mạng xã hội.Thực tế, mạng xã hội công cụ marketing hiệu mà doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cần dùng đến Việc chọn lựa mạng xã hội khác Facebook, Twitter Instagram, tùy thuộc vào đặc trưng kinh doanh doanh nghiệp tính đáp ứng mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo điểm nhấn, gây ấn tượng từ gia tăng kết nối với khách hàng cuối tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Bằng cách tiếp thị truyền thông mạng xã hội, doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng, truyền tải thông điệp, lan tỏa chiến dịch cách hiệu qủa tiết kiệm chi phí chí khơng tốn chi phí biết thực cách Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam chưa đánh giá khai thác hết tiềm chưa có giải pháp hợp lí cho chiến lược quảng cáo mạng xã hội Trong có cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn, dừng lại việc sử dụng phương pháp marketing truyền thống như: phát tờ rơi, gửi catalogue đến lượng khách hàng cố định (đại lí), gọi điện thoại chào hàng,…dẫn đến việc mở rộng thị trường tạo bước đột phá doanh thu cho cơng ty gặp nhiều khó khăn Vì vậy, việcđánh giá tình hình tiếp thị mạng xã hội cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn đưa SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải giải pháp kịp thời hứa hẹn có nhiều đột phá mới, giúp nâng cao doanh thu cho cơng ty, tiếp thị thông qua kênh truyền thông xã hội trở thành xu hướng mà doanh nghiệp muốn hướng tới, đặc biệt khiviệc sử dụng mạng xã hội ngày tăng lên đáng kể xem thói quen hàng ngày khơng thể thiếu người dùng Chính đề tài “Giải pháp Social Media Marketing nhằm nâng cao doanh thu cho cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn” mang tính cấp thiết sâu sắc Mục tiêu nghiên cứu • Nắm rõ sở lý luận chung Social Media Marketing • Tìm hiểu rõ loại hình phổ biến, đặc điểm vai trò hoạt động Social Media Marketing • Đánh giá thực trạng Social Media Marketing cơng tyTNHH Hồng Anh Quy Nhơn • Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoàn hoạt động Social Media Marketing giúp nâng cao doanh thucủa cơng tyTNHH Hồng Anh Quy Nhơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động Social Media Marketing Cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn b Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu đặc điểm, loại hình phổ biến, lợi ích vai tròcủa Social Media Marketing,từ đánh giá khả ứng dụng giúp tăng doanh thucho cơng tyTNHH Hồng Anh Quy Nhơn Kết cấu đề tài Chương I: Cơ sở lý luận Social Media Marketing Chương II: Tổng quan công ty TNHH Hoàng Anh Quy Nhơn& đánh giá hiệu hoạt động Social Media Marketing cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn Chương III: Một số giải pháp ứng dụng Social Media Marketing nhằm nâng cao doanh thu cho cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn Trong khn khổ giới hạn nội dung thời gian nghiên cứu, với kiến thức hạn chế sinh viên, chắn nhiều thiếu sót thực đề tài này,em kính mong nhận phản hồi hướng dẫn thêm q Thầy Cơ giúp em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 1.1.1 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) gì? Social Media Marketing tạm dịch tiếp thị truyền thông mạng xã hội, định nghĩa loại hình thức marketing thực thơng qua phương tiện truyền thông mạng xã hội Ngày với bùng nổ Internet, chiến lược Marketing công ty, Social Media Marketing chiếm vị trí quan trọng Có nhiều khái niệm tiếp thị truyền thơng mạng xã hội (Social Media Marketing), ví dụ như: * Theo Wikipedia: Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) trình đạt lưu lượng truy cập trang web ý thông qua trang mạng xã hội Bao gồm chương trình tiếp thị thường tập trung vào nỗ lực để tạo nội dung thu hút quan tâm khuyến khích độc giả chia sẻ mạng xã hội * Theo Marketingland: tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) thuật ngữ dùng để trang web cung cấp hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thơng điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu kiện tham gia loạt tính xã hội khác như: bình luận (comment), lượt u thích (like), lượt chia sẻ viết (share) Hay nói khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều người dùng chủ động tham gia vào hoạt động môi trường mạng xã hội * Theo định nghĩa Tiến sĩTracy L Tulen, sách Social Media Marketingthì tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) sử dụng kênh dùng cho việc giao tiếp, chia sẻ thông tin tảng internet(social media) để xây dựng hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu truyền thông Như vậy, dựa vào định nghĩa nêu trên, ta hiểu tiếp thị truyền thơng mạng xã hội (Social Media Marketing)là hình thức tiếp thị (marketing)nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp mạng xã hội (social network) khác Mục đích chiến dịch tương tự SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải chiến dịch marketing khác làm tăng doanh số có mục tiêu cụ thể mạng xã hội (tăng số lượng người theo dõi Facebookcó số lượng tweet nhiều hơn…) Tận dụng phát triển mạnh mẽ hệ thống mạng xã hội Facebook, Twitter, người làm tiếp thị có nhiều hội để tiếp cận với khách hàng tiềm quảng cáo, mức độ lan truyền (viral) thương hiệu nhiều dạng khác như: video, hình ảnh, đăng với nội dung hấp dẫn, …kêu gọi tương tác người nhận phản hồi, đánh giá từ người tiêu dùng cách trực tiếp đo lường Hoạt động tiếp thị truyền thông mạng xã hội (social media marketing) tạo điểm giao hoàn hảo nhu cầu khách hàng mục tiêu kinh doanh thương hiệu: Hình 1.1 Sự tương tác người dùng doanh nghiệp SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Social Media Marketing xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đâyvà hình thức tiếp thị hiệu Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)là phần Digital marketing digital marketing tổ hợp hoạt động marketing kênh Websites, Email, On-Ads, Podcasts, Webcasts, SEO, SEM, On-Ads, Mobile Marketing, social media… Hình 1.2: Các cơng cụ sử dụng Digital Marketing 1.1.2 Các loại hình tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) phổ biến cách thức đo lường Có loại tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) phổ biến bao gồm: * Social Networks (Mạng xã hội):Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter - Là hình thức tiếp thị dựa website mang tính xã hội cho phép người dùng kết nối chia sẻ với người có sở thích với - Được đánh giá dựa khả kết nối chia sẻ cộng đồng - Phổ biến Facebook Linked * Social News (tin tức xã hội):Digg, Sphinn, Newsvine, … - Là hình thức tiếp thị trực tuyến (marketing online) dựa website kiểu tin tức xã hội, giải trí, hài hước, hay chuyên lĩnh vực thu hút quan SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 3.2.2 Biên tập nội dung, thiết kế hình ảnh quản trị viết Fanpage Channel Biên tập nội dung: Sau lập Fanpage việc nghĩ Content ( Nội dung ) hấp dẫn, thú vị cho viết điều thiết yếu Đối với mặt hàng sản phẩm gỗ vốn cạnh tranh khắc nghiệt vấn đề mẫu mã tương đồng bắt đầu tiếp thị qua trang mạng xã nội dung lợi cạnh tranh to lớn – yếu tố định thành bại chiến dịch truyền thông cho công ty Đối với doanh nghiệp vừa vào hoạt động trực tuyến để viết content lôi người xem cần qua bước tương ứng với tâm lý người đọc nội ung doanh nghiệp: + Attention – Gây ý: cơng ty cần nghiên cứu, tìm hiểu đối tượng khách hàng mà viết nhắm tới Đây bước bước quan trọng , định xem người đọc có quan tâm tới viết công ty tạo hay không Cần trọng đến tiêu đề hình ảnh bắt mắt, sử dụng trào lưu thông tin, chủ đề nóng hay kiện đặc biệt mà người đọc quan tâm mạng xã hội để dẫn dắt đến nội dung cho sản phẩm cơng ty + Interest – Tạo lợi ích dúng tâm lý nhóm đối tượng: Khi cơng ty gây ý khách hàng, triển khai ngây vấn đề mà họ cần quan tâm viết quảng cáo Đánh vào tâm lý chuyện khiến họ tò mò , nỗi lo lắng, vấn đề dễ mắc phải,… mà liên quan đến sản phẩm công ty cần quảng cáo Làm rõ mục tiêu từ câu để khách hàng thấy rõ lợi ích họ nhận mua sản phẩm Công ty cần viết đánh vào tâm lý khách hàng, tìm + vấn đề mà họ mong muốn để đáp ứng tốt Desire – Khơi gợi mong muốn chứng có thật: Tiếp theo, đội ngũ Social Media Marketing công ty cần viết thật chứng minh lợi ích sản phẩm, Đưa trường hợp cụ thể, ví dụ thực tiễn để làm dẫn chứng, niềm tin khách hàng Thêm vào chứng thành tựu sản phẩm Cuối hỗ trợ người ảnh hưởng ( KOL) giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm cơng ty SVTH : Nguyễn Nữ Hồng Anh Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp + GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Action – hành động: Khi khách hàng tin tưởng vào sản phẩm chốt lại nội dung việc kêu gọi họ mua sản phẩm Nhấn mạnh lại lợi ích mà họ có mua sản phẩm Sau điều kiện tốt đơn giản để khách hàng mua sản phẩm Thiết kế hình ảnh: Cơng ty kinh doanh nhiều mặt hàng gỗ Đối với mặt hàng cung cấp cho tổ chức như: sản xuất gỗ xây dựng, gỗ dán, ván ép, thi thiêng chất lượng sản phẩm khơng tập trung vào kiểu dáng Nhưng mặt hàng kinh doanh cho hộ gia đình, cho cá nhân nhỏ lẻ như: Giường, tủ, bàn ghế, đồ gia dụng, … đòi hỏi cơng ty ngồi việc tạo sản phẩm bắt mắt độc đáo phải đầu tư mặt hình ảnh cho sản phẩm trước cập nhật lên trang cá nhân công ty Người tiêu dùng cảm thấy ấn tượng hình ảnh sản phẩm có bối cảnh đẹp, màu sắc hình ảnh tốt, phụ kiện kèm không làm trống khung hình bật sản phẩm.Những phụ kiện kèm đồ gia dụng cơng ty sử dụng PR thêm cho sản phẩm Ví dụ: Hình ảnh minh họa sau thiết kế mặt hình ảnh cho sản phẩm giường gỗ Giúp người nhìn thõa mãn giác quan đánh giá tính hiệu sản phẩm, kèm theo giúp khách hàng tiềm gợi ý cách xếp hợp lý cho phòng ngủ Hình 3.5: Hình minh họa sản phẩm SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Quản trị viết: Cho dù nội dung sản phẩm hấp dẫn, lơi cuốn; hình ảnh bắt mắt đăng lên không khung có nhiều người sử dụng ứng dụng xã hội bất lợi cơng ty khơng thu lượng tương tác từ người dùng Sau biểu đồ nghiên cứu khoảng thời gian truy cập MXH giúp cơng ty nắm bắt khung phù đăng cách hợp lý SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 54 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Hình 3.6: Hình ảnh thể khung truy cập MXH người dùng Facebook Ba biểu đồ nghiên cứu khoảng thời gian truy cập MXH người dùng qua ứng dụng (Facebook, Zalo, Youtube) mà công ty quan tâm có điểm chung khung có lượng người truy cập nhiều 20h – 22h khung truy cập nhiều thứ hai 18h -20h Khoảng thời gian đa số người tan học, tan làm nên có thời gian để sử dụng mạng xã hội Công ty nên cập nhật viết vào khoảng 19h 21h hai khung hoàn hảo để thu húng lượng người xem tương tác từ họ cho viết cơng ty Ngồi ra, Facebook có khung từ 8h – 12h có lượng người truy cập xấp xỉ chỉnh chênh lệch 2,2% khung thích hợp để đăng nghỉ trưa người truy cập vào nhiều Tương tự Zalo có lượng truy cập đơng 8h – 10h Youtube khung giời từ 10-12h Vì vào số lượng người truy cập ứng dụng mạng xã hội để đăng viết hợp lý cho công ty 3.2.3 Tăng lượng người thích Fanpage, tăng tương tác cho viết Facebook Khi công ty tiếp cận đến quảng cáo Facebook, Zalo hay Youtube hiển thị phân phối tự động nhắm mục tiêu dựa tiêu chí giới tính, độ tuổi, sở thích, khu vực địa lý,… người dùng Theo đó, cơng ty có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu cần trả khoản phí để hiển thị mẫu quảng cáo vị trí quy định trang mạng xã hội Facebook Quảng cáo Facebook dành cho tất đối tượng không vi phạm sách quảng cáo mà Facebook đề Facebook cung cấp nhiều dịch vụ quảng cáo phù hợp với chiến lược quảng cáo từng đối tượng Trong có loại dịch vụ quảng cáo Facebook phổ biến nhất, bao gồm: + Dịch vụ quảng cáo tăng like facebook: để thực việc quảng cáo facebook có hiệu việc xây dựng fanpage có chất lượng có vai trò quan trọng SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 55 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Không giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều đối tượng người dùng mà tăng độ tin cậy, quảng bá thương hiệu cách có hiệu + Dịch vụ tăng lượt tương tác cho viết: fanpage có lượt người quan tâm đủ lớn (thường 2000 lượt like) việc chạy quảng cáo cho viết mang lại hiệu lớn Đối với dịch vụ này, trước hết phải xây dựng mẫu quảng cáo facebook ấn tượng, thu hút quan tâm người dùng tăng độ nhận diện thương hiệu + Dịch vụ quảng cáo Facebook tăng lượt truy cập vào website: thông điệp quảng cáo rõ ràng, hình ảnh bắt mắt, nội dung hấp dẫn Quảng cáo Click-to-Web dễ dàng dẫn khách hàng từ Fanpage truy cập vào Website tham khảo thơng tin mua hàng Sau bảng dự toán chi tiết chi phí quảng cáo cho Facebok, Google Adwords tạo website cho công ty.Đây chi phí cho việc phát triển tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội Tạo số lượng người theo dõi định để có lượng tương tác ổn định qua viết Thực tế từ doanh nghiệp khác cho thấy họ chi trả chi phí cho người có sức ảnh hưởng (KOLs) họ nhận lượng tương tác tốt nhiều so với việc chạy quảng cáo bình thường Nhưng mặt sản phẩm gỗ mặt hàng cho kén người hợp tác so với sản phẩm mỹ phẩm, quần áo, điện thoại,… Vì vậy, lựa chọn KOLs cơng ty nên xem xét kĩ lưỡng tránh trường hợp phản tác dụng, tốn chi phí lại khơng mang đến hiệu cho cơng ty Ví dụ sản phẩm gỗ đồ gia dụng nhỏ lẻ nên hợp tác chi trả chi phí quảng cáo cho người đầu bếp tiếng họ dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm mà họ ngồi việc nấu ăn ngon hướng tới mặt hình thức, trang trí đồ ăn học cần đồ gia dụng hài hòa tơn ăn Google Adwords cơng cụ hỗ trợ tốt cho việc phát triển Website công ty Mọi người có thói quen cần biết thơng tìn họ “Cái khơng biết hỏi Google” phí quảng cáo Google Adwords điều kiện cần cho công ty SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 56 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Dự Tốn Chi Phí Kênh Truyền Thông Định lượng Đơn vị Thiết kế lập trình website Website Quản trị hàng website 12 Tháng 40.000.00 0 12 Tháng 8.000.000 96.000.000 30.000 Like 3.000 90.000.000 10 Video 20 Bài Post Booking post KOLs 10 Post Booking post hot fanpage 10 Post 60.000 Click 5.000 300.000.000 120.00 Click 1.500 180.000.000 30.000 Click 2.500 75.000.000 Giá Tổng Website 40.000.000 Facebook Biên tập quản trị nội dung fanpage Quảng cáo tăng người thích fanpage Quảng cáo tăng lượt xem cho video Quảng cáo cho link viết PR Quảng cáo cho album sưu tập 10.000.00 10.000.00 20.000.00 20.000.00 10.000.00 200.000.000 200.000.000 20.000.000 200.000.000 100.000.000 Google Adwords Quảng cáo Google Adwords Search Quảng cáo Google Display Networks Quảng cáo Remarketing Google Display 1.401.000.00 Tổng Bảng 3.1 : Dự tốn chi phí quảng cáo tiếp thị truyền thông mạng xã hội công ty SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 57 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 3.2.4 Tạo đơn hàng online ( trực tuyến ) với thông tin chi tiết sản phẩm trang cá nhân Facebook doanh nghiệp Khi công ty tạo trang cá nhân kinh doanh Facebook có trung tâm trợ giúp quảng cáo có hướng dẫn chi tiết bước để tạo đơn hàng trực tuyến Từ kiến thức bản, lợi lích việc tạo đơn hàng trực tuyến tới việc truy cập đơn đặt hàng, đánh dấu đơn hàng chuyển,… Trong mục có hướng dẫn cụ thể thao tác thực quảng cáo tạo đơn hàng, quản lý đơn hàng cho cơng ty giúp cơng ty hồn thiện đơn hàng cách hiệu Hình 3.7: Hình ảnh minh họa cho cách tạo đơn hàng online Facebook Sau làm hoàn thành theo bước mà Facebook hướng dẫn trang cá nhân doanh nghiệp “Cửa hàng” hình có mục phân loại mặt hàng kèm theo tên sản phẩm, hình ảnh mức giá cụ thể để người dùng (Facebook ) tự tham khảo mặt hàng Cách bố trí rõ ràng mục sản phẩm gọn gàng giúp khách hàng mục tiêu dễ tìm thấy sản phẩm mong muốn Cửa hàng trang cá nhân công ty trang web thu nhỏ dể cơng ty dễ dàng kiểm soát đơn hàng tương tác với khách hàng tốt website SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 58 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Hình 3.8: Hình ảnh minh họa đơn hàng online Facebook Đối với mục cửa hàng người dùng (Facebook) xem sản phẩm công ty thấy hình ảnh tiêu biểu Nhưng người dùng chuyển sang khách hàng tiềm có ý định mua sản phẩm công ty nhấn vào sản phẩm mà khách hàng có ý định mua tất hình ảnh chi tiết sản phẩm, thông tin, xuất xứ, giá cả,… để khách hàng đến định mua sản phẩm Ngồi, có mục số lượng để khách hàng chọn số lượng muốn mua Như hình ( ) Sau hồn tất bước có thắc mắc khách hàng muốn tiến hành tốn sản phẩm nhấn nhắn tin để nhân viên công ty giải đáp thắc mắc sản phẩm sau hỗ trợ khách hàng hoàn thành thủ tục mua hàng vấn đề vận chuyển đơn hàng phí vận chuyển để đến với khách hàng Hình 3.9: Hình ảnh minh họa SVTH : Nguyễn Nữ Hồng Anh Trang 59 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải 3.2.5 Tìm kiếm lượng khách hàng có doanh thu từ trang mạng xã hội công ty Sau chi trả cho chi phí quảng cáo cho Facebook có hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm khách hàng như: Graph Search (Tìm kiếm chuyên sâu), Demographic (Nhân học), User Behavior (Hành vi người dùng), Interests (Nhắm đến sở thích) cơng ty có lượng khách hàng tiềm định Với lượng khách hàng tiềm đó, cơng ty bắt đầu sử dụng hình thức tương tác cách nhắn tin sản phẩm công ty với cách cài tin nhắn tự động gửi tầng suất tuần/ hai lần tránh để người dùng (facebook) cảm thấy làm phiền vừa thu hút ý họ Thêm vào đó, tạo giveaway ( chương trình khuyến ) mặt hàng có mức giá trung bình như: đồ gia dụng, ghế, kệ đựng sách loại nhỏ,… để lôi kéo quan tâm từ người dùng họ tham gia vào chương trình khuyến cơng ty tạo vơ tình chia thơng tin sản phẩm danh tiếng công ty đến với nhiều người cách thức tiếp thị hữu hiệu vừa có đơn hàng, vừa có lượng tương tác SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 60 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải KẾT LUẬN Trong kinh doanh, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, có chỗ đứng định thị trường tâm trí khách hàng; nay, hội nhập vừa thời thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt thơng tin có chiến lược tiếp thị phù hợpvới biến đổi khơng ngừng thị trường.Bên cạnh đó, tốc độ phát triển mạnh mẽ mạng xã hội mang theo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp nói chung, cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn nói riêng việc quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng theo phương thức hoàn toàn Nắm rõ yếu tố này, bên cạnh việc mạnh dạn đầu tư nhà xưởng, áp dụng công nghệ đại vào dây chuyền, máy móc, thiết bị, để tạo sản phẩm cạnh tranh mẫu mã giá cả, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ngồi nước cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơnđặc biệt trọng mảng tiếp thị, đặc biệt tiếp thị truyền thông mạng xã hội với sách, phương hướng hợp lí, giúp rút ngắn khoảng cách nhà sản xuất khách hàng lĩnh vực kinh doanh sản phẩm từ gỗ Dù công ty giai đoạn đầu việc phát triển chiến lược Social Media Marketing với nhiều thách thức nghiên cứu làm việc nghiêm túc tập thể cán nhân viên công ty cho thấy tâm hết việc đổi phương thức tiếp thị, khẳng định hoà nhập theo xu hướng mới, học hỏi tiến bộ, áp dụng công nghệ, giúp tăng trưởng khơng doanh thu mà nâng cao hình ảnh doanh nghiệp thương hiệu Việt với chất lượng Việt vươn tầm giới Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều thời gian thực tập cho em trải nghiệm quý giá, hiểu mơ hình kinh doanh thực tế với tình hình phát triển chiến lược social media marketing Đồng thời, em hiểu thêm trình hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển thị trường mặt hàng lâm sản Mặc dù cố gắng với lượng kiến thức hạn chế sinh viên nên báo cáo thực tập em nhiều thiếu sót, em kính mong nhận dẫn Thầy,Cô SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 61 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thanh Hải tận tình hướng dẫn, giúp em hoàn thành báo cáo Em xin cảm ơn Cô, Chú anh, chị cơng ty TNHH Hồng Anh Quy Nhơn tạo điều kiện cho em thời gian thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn! Quy Nhơn, ngày 31 tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Nữ Hoàng Anh SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Trang 62 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://beau.vn/en/node/33 2.https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/2230-Social-Media-Marketingcho-cac-doanh-nghiep-nho https://eqvn.net/diem-manh-va-diem-yeu-cua-cac-cong-cu-internet-marketing/ https://marketingai.admicro.vn/phuong-tien-truyen-thong-la-gi/ http://www.vinalink.com/2011/09/social-media-marketing https://buzzmetrics.com/social-media-marketing-la-gi/ 7.https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10074-Thoi-quen-su-dungmang-xa-hoi-cua-nguoi-Viet-Nam-2018 SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Thanh Hải NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH : Nguyễn Nữ Hoàng Anh ... mạng xã hội( Social Media Marketing) doanh nghiệp 1.2.1 Hiệu hoạt độngtiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) doanh nghiệp ∗ Chứng thực xã hội: Đối với tiếp thị truyền thông mạng. .. Anh Quy Nhơn& đánh giá hiệu hoạt động Social Media Marketing công ty TNHH Hoàng Anh Quy Nhơn Chương III: Một số giải pháp ứng dụng Social Media Marketing nhằm nâng cao doanh thu cho cơng ty TNHH. .. trang mạng xã hội Điều cho thấy sử dụng tiếp thị truyền thông mạng xã hội cho doanh nghiệp có hiệu ∗ Đối tượng mục tiêu dùng tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social media marketing) Dưới thống