PPT KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Bài ppt thuyết trình về chủ đề kỹ năng lắng nghe của môn kỹ năng giao tiếp

Lắng nghe có hiệu quả

Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe Các kiểu và cấp độ lắng nghe

Vai trò của lắng nghe

Khái niệm nghe và lắng nghe

NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH

1 Khái niệm nghe và lắng nghe:

Nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông

qua thính giác

Lắng nghe là hành vi nghe chăm chú, hay quá

trình tập trung chú ý để giải mã song âm thanh

thành ngữ nghĩa

Kỹ năng lắng nghe là khả năng hiểu biết không chỉ bằng tai mà còn thể hiện được nội dung lời nói, nhận biết được tâm trạng, cảm xúc nhu cầu của người nói

Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc và kỹ năng

Tiến trình vật lý, không nhận thức được Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thông tin để

chọn lọc, loại bỏ, giữ lại.

Nghe âm thanh vang đến tai Nghe và cố gắng hiểu thông tin của người nói

Tiếp nhận âm thanh theo phản xạ vật lý Phải chú ý lắng nghe, giải thích và hiểu vấn đề

Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian và nỗ lực

Vai trò

Thỏa mãn nhu cầu đối tượngLắng nghe giúp ta giải quyết vấn đề

hiều hơn

Thu nhập nhiều thông tin hơn

Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người

khác

Giúp người khác có được sự

lắng nghe có hiệu quả

Tìm hiểu được người khác một cách tốt

hơn

2 Vai trò của lắng nghe:

1 Lắng nghe tập trung cao

- Đây là cách lắng nghe đòi hỏi chúng ta phải nỗ lực hết sức để đạt mục tiêu

- Chúng ta phải quan sát người nói để phát hiện ra bất cứ dòng tư tưởng không thành lời nào của họ => xử lý thông tin theo cách nhìn chính họ

- Việc lắng nghe tập trung thường đi kèm với các phản hồi của người nghe bằng lời hoặc không lời

- Đây là cách lắng nghe có mục đích đặt ra từ trước, đòi hỏi người lắng nghe phải

có sự nỗ lực ý chí để lắng nghe có hiệu quả

Lắng nghe có chủ ý

3 Lắng nghe để thu thập thông tin

Đây là kiểu lắng nghe nhằm tìm kiếm thông tin,

dữ liệu hoặc các vấn đề

mà ta cần biết

4 Lắng nghe để giải quyết vấn đề

Khi lắng nghe đối tượng trình bày bạn sẽ tìm ra cách thức giải quyết

vấn đề

Đòi hỏi người nghe phải có khả năng phân tích, tổng hợp

- Tự đặt mình vào vị trí tình cảnh của người khác để hiểu được họ có cảm nghĩ như thế nào

- Nghe thấu cảm là lắng nghe qua ngôn ngữ không lời, qua cảm xúc, nhu cầu của người kia.

- Nghe thấu cảm giúp ta tạo dựng được tình cảm tốt đẹp với người đối thoại.

- Nghe thấu cảm có một uy lực rất lớn vì nó cung cấp cho chúng ta những tư liệu đúng đắn để hành động

Theo Barker, L.L: Lắng nghe được phân thành 4 loại chính:

- Kiểm tra mức độ hiểu

- Diễn giải nội dung

- Đưa thông tin phản hồi

- Là hình thức lắng nghe tích cực để hiểu người nói

- Người nghe lắng nghe cả trí óc

- Tính chính xác, ý nghĩa, tính thiết thực trong thông điệp người nói

- Đặc biệt quan trọng Liên quan đến tìm kiếm sự thư giản, niềm vui

hay những thông tin lý thú

4 Những trở ngại nào ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả:

Tốc độ tư duy của chúng ta cao hơn nhiều

so với tốc độ người ta nói => dễ bị phân tán tư tưởng

- Tốc độ suy nghĩ

- Sự phức tạp vấn đề Chúng ta thường dễ nghe người mà

chúng ta thích và những vấn đề mình quan tâm hơn

4 Những trở ngại nào ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả:

- Tốc độ suy nghĩ

- Sự phức tạp vấn đề

- Do không được tập luyện

Đa số người ta nghe không hiệu quả vì không bao giờ được dạy

về cách lắng nghe

- Sự phức tạp vấn đề

- Do không được tập luyện

- Thiếu sự quan sát & sự kiên nhẫn

Thiếu sự quan sát, sự kiên nhẫn đối với ý nghĩ của người khác hoặc không hợp với họ làm cho nhiều người trở thành nghe kém

4 Những trở ngại nào ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả:

- Tốc độ suy nghĩ

- Sự phức tạp vấn đề

- Do không được tập luyện

- Thiếu sự quan sát & sự kiên nhẫn

- Thiếu sự quan sát bắng mắt

Giao tiếp bằng mắt để có thể nắm bắt hết thông điệp mà người nói muốn chuyển tải qua ngôn ngữ và yếu tố

phi ngôn ngữ

- Sự phức tạp vấn đề

- Do không được tập luyện

- Thiếu sự quan sát & sự kiên nhẫn

- Thiếu sự quan sát bắng mắt

- Những thành kiến tiêu cực

Thành kiến có thể xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngoài, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ, chủng tộc và giới tính…của đối tượng

4 Những trở ngại nào ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả:

- Tốc độ suy nghĩ

- Sự phức tạp vấn đề

- Do không được tập luyện

- Thiếu sự quan sát & sự kiên nhẫn

- Thiếu sự quan sát bắng mắt

- Những thành kiến tiêu cực

- Uy tín của người nói

Uy tín làm tăng sức ám thị => mất tính phán xét, nghe một

cách mù quáng

- Sự phức tạp vấn đề

- Do không được tập luyện

- Thiếu sự quan sát & sự kiên nhẫn

- Thiếu sự quan sát bắng mắt

- Những thành kiến tiêu cực

- Uy tín của người nói

- Thói quen xấu khi lắng nghe

5 Lắng nghe có hiệu quả:

kỹ năng biểu lộ sự quan tâm

kỹ năng gợi mở

kỹ năng phản ánh

2 4

5 Lắng nghe có hiệu quả:

b, Kỹ năng gợi mở:

- Khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện bằng cách tỏ ra rằng bạn hiểu vấn đề

- Hãy cẩn thận lắng nghe và sẵn sàng phản hồi bằng những lời lẫn không bằng lời

- Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và chứng tỏ bạn đang chú ý lắng nghe

- Khi nghe bạn có thể tỏ ra vừa trung lập vừa quan tâm bằng cách dùng những từ hoặc câu vô thường

vô phạt với một giọng nói tích cực

- Giữ một sự thinh lặng đầy quan tâm

Food Fun

Phản ánh tức là người nghe sắp xếp lại và

nêu nội dung những điều người kia vừa

nói nhằm làm cho đối tượng biết là mình

đã hiểu họ như thế nào.

Phương pháp phản ánh chuẩn mực là diễn đạt lại, tức là bạn hãy nêu lại thực chất những điều mà đối tượng đã nói