Slides Báo cáo bảo vệ Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện công tác Tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre

Đây là một file trình chiếu được tác giả sử dụng tại Hội đồng Bảo vệ luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế tại trường Đại học Trà Vinh. Cách thiết kế đáp ứng yêu cầu của Hội đồng đó là: ngắn gọn nhưng đầy đủ những nội dung chính của Luận văn. Đây là cơ sở tham khảo hữu ích cho các học viên sau này.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ

VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ

TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE

• Lý do chọn đề tài

• Mục tiêu nghiên cứu

• Phương pháp nghiên cứu

“Thuế là nguồn thu chủ yếu của ngân sách nhà nước”

- Thủ tướng Chính phủ đã xác định Mục tiêu đến năm 2020 trở thành một trong bốn nước đứng đầu khu vực Đông Nam Á về mức độ thuận lợi về thuế

- Tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế là khâu đột phá của

toàn bộ lộ trình cải cách và hiện đại hóa ngành thuế trong giai đoạn hiện nay

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

 Mục tiêu tổng quát:

Mục tiêu tổng quát của đề tài này là đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác Tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Bến Tre

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU:

 Số liệu thứ cấp:

- Báo cáo công tác thu NSNN từ 2012-2016;

- Báo cáo công tác TTHT NNT của Cục Thuế tỉnh Bến Tre,

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU:

 Số liệu sơ cấp:

a Điều tra tại Cục Thuế và 09 Chi cục Thuế

- Đối tượng điều tra:

+ Tại Cục Thuế: lãnh đạo Cục Thuế, lãnh đạo các phòng thuộc Cục Thuế, cán bộ phòng TTHT người nộp thuế

+ Tại 09 Chi cục Thuế: lãnh đạo Chi cục Thuế, lãnh đạo và cán bộ Đội TTHT NNT và Tổng hợp nghiệp vụ dự toán

- Cỡ mẫu điều tra: điều tra 54 người

- Phương pháp chọn mẫu: thuận tiện (chọn người theo tiêu chí đề

điều tra)

- Phương pháp điều tra: phỏng vấn bán cấu trúc.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU:

 Số liệu sơ cấp:

b Điều tra người nộp thuế

- Đối tượng điều tra: chủ doanh nghiệp (giám đốc) hoặc kế toán

thuế của doanh nghiệp

- Cỡ mẫu điều tra: điều tra 177 người nộp thuế thuộc Cục Thuế

tỉnh Bến Tre quản lý

- Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên (khảo sát tại buổi tập huấn

và tại bộ phận Một cửa và phòng TTHT người nộp thuế)

- Phương pháp điều tra: phỏng vấn bán cấu trúc.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH:

1 So sánh trước sau: so sánh giá trị của các chỉ tiêu liên quan

đến nội dung công tác TTHT NNT của Cục Thuế tỉnh Bến Tre qua các năm từ năm 2012 đến năm 2016

2 Phân tích thống kê mô tả và tổng hợp

Phân tích, so sánh dữ liệu điều tra từ 2 nhóm cán bộ thuế và người nộp thuế

 Kết quả điều tra khảo sát công tác TTHT NNT

 Đánh gián kết quả đạt được trong công tác TTHT NNT

 Đề xuất giải pháp hoàn thiện

PHẦN NỘI DUNG

- Phân tích thống kê mô tả (tần số, giá trị trung bình)

- Kiểm định giá trị trung bình

Nhập dữ liệu

Kết luận và định hướng đề xuất giải pháp

Mục tiêu nghiên cứu

Khảo sát sơ bộ

Khảo sát chính thức

Hiệu chỉnh Hiệu chỉnh

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

 Đánh giá của cán bộ thuế về công tác TTHT

Nội dung đánh giá

SL khảo sát

Nhỏ nhất

Lớn nhất

Giá trị trung bình

Giải đáp bằng văn bản 54 3 5 4,89 Tiến độ báo cáo TTHT NNT 54 3 5 4,83 Giải đáp qua điện thoại 54 3 5 4,76 Giải đáp trực tiếp 54 4 5 4,69 Cách thức tổ chức Hội nghị 54 4 5 4,69 Giải đáp vướng mắc tại Hội nghị 54 3 5 4,59 Tuyên truyền qua Phát thanh 54 3 5 4,57

Tuyên truyền qua băng rôn, áp phích 54 3 5 3,80 Điều tra, khảo sát nhu cầu của NNT 54 1 5 3,80

Tổ chức họp chuyên đề TTHT NNT 54 3 5 3,76 Tuyên truyền qua Báo chí 54 2 5 3,70

Tổ chức sự kiện 54 1 5 3,69 Tuyên truyền qua Truyền hình 54 3 5 3,59

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

 Đánh giá của CBT về nội dung bổ sung vào Quy trình

Nội dung đánh giá

SL khảo sát

Nhỏ nhất

Lớn nhất

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn

Xây dựng tài liệu cập nhật chính sách thuế cho cán bộ TTHT NNT 54 3 5 4,72 0,492 Xây dựng tổng đài giải đáp vướng

 Đánh giá của người nộp thuế

Nội dung đánh giá

SL khảo sát

Nhỏ nhất

Lớn nhất

Giá trị trung bình

Độ lệch chuẩn

Giải đáp bằng văn bản 177 3 5 4,76 0,468

Giải đáp qua điện thoại 177 3 5 4,50 0,545 Thông tin cung cấp tại Hội nghị 177 2 5 4,23 0,551 Giải đáp vướng mắc tại Hội nghị 177 3 5 4,20 0,515 Tuyên truyền website Cục Thuế 177 2 5 4,13 0,731

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

 Hình thức tiếp cận chính sách thuế mới của NNT

Kênh thông tin khảo sát SL chọn SL Tỉ lệ (%)

Tập huấn, đối thoại của cơ quan thuế 177 175 98,9

Tuyên truyền qua hệ thống Tuyên giáo 177 32 18,1

Tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền của cơ quan thuế 177 10 5,6

Đài truyền hình khác địa phương 177 8 4,5

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

 So sánh giữa người nộp thuế và cán bộ thuế

 Phương pháp kiểm định: Sử dụng kiểm định giá trị trung

bình của 2 tổng thể độc lập ((Independent Samples T-test)

 Kết quả kiểm định:

Nội dung TTHT NNT Kết quả kiểm định

Tuyên truyền qua hệ thống tuyên giáo Khác biệt

Tuyên truyền qua băng rôn, áp phích Khác biệt

Điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ của NNT Khác biệt

Đối với những nội dung đánh giá có sự khác biệt thì nhóm cán bộ thuế đánh giá cao hơn nhóm người nộp thuế.

KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH

 So sánh giữa NNT thuộc khu vực kinh tế khác nhau

 Phương pháp kiểm định: Sử dụng kiểm định Phân tích phương sai ANOVA một yếu tố (One-way ANOVA)

 Kết quả kiểm định:

Đánh giá của nhóm NNT thuộc KV Kinh tế Nhà nước và ĐTNN luôn thấp hơn nhóm Kinh tế tư nhân và đơn vị sư nghiệp

Nội dung đánh giá Kết quả kiểm định Nhận xét

Giải đáp qua điện thoại Có sự khác biệt

Kinh tế Nhà nước, ĐTNN

khác nhau với NQD, ĐVSN

Giải đáp trực tiếp Có sự khác biệt

Giải đáp bằngvăn bản Có sự khác biệt

Webste Cục Thuế Có sự khác biệt

Phát thanh Không có sự khác biệt Không có sự khác biệt

Truyền hình Không có sự khác biệt Không có sự khác biệt

KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

 Tuyên truyền trên hệ thống phát thanh

Đơn vị tính: tin, bài

STT Nội dung 2012 2013 2014 2015 2016 Tổng Trung

bình

1 Số lượng tin, bài viết định hướng tuyên truyền 102 67 56 122 251 598 120

(Nguồn: Báo cáo công tác TTHT NNT của Cục Thuế)

 Tuyên truyền qua hệ thống tuyên giáo

CÁC HÌNH THỨC TUYÊN TRUYỀN HIỆU QUẢ

 Tuyên truyền qua website Cục Thuế

Đơn vị tính: tin, bài viết

4 Quyết định Cưỡng chế về hóa đơn 0 0 28 38 40 106

5 Thông báo đơn vị bỏ địa

(Nguồn: Báo cáo công tác TTHT NNT của Cục Thuế)

CÁC HÌNH THỨC TUYÊN TRUYỀN HIỆU QUẢ

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

 Tuyên truyền qua Hội nghị tập huấn, đối thoại

CÁC HÌNH THỨC TUYÊN TRUYỀN HIỆU QUẢ

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

TT Nội dung Đơn vị

tính 2012 2013 2014 2015 2016 Tổng

Trung bình

 Giải đáp vướng mắc cho người nộp thuế

1 Trực tiếp tại cơ quan thuế 3.030 2.289 924 632 572 7.447 1.489

2 Giải đáp qua Điện thoại 1.308 1.452 1.514 1.280 956 6.510 1.302

 Công tác Cải cách Thủ tục hành chính

Luôn được quan tâm thực hiện tốt, chất lượng phục vụ của bộ phận Một cửa Cục Thuế tỉnh Bến Tre từng bước được nâng cao đáp ứng được nhu cầu của người nộp thuế

Giải quyết hồ sơ thủ tục theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 và quản lý hồ trên ứng dụng TMS

Một số thủ tục đơn giản có thể được giải quyết trong ngày, làm giảm thời gian đi lại của người nộp thuế

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

 TÓM LẠI

 Người nộp thuế luôn được hỗ trợ kịp thời

 Người nộp thuế được giải đáp vướng mắc thông qua nhiều hình thức đa dạng

 Qui trình nghiệp vụ quản lý thuế, thủ tục hành chính được công khai

 Tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính được thực hiện trả đúng hạn

 Cục Thuế tỉnh Bến Tre luôn xem người nộp thuế là khách hàng của cơ quan thuế, sẵn sàng giải đáp vướng mắc về thuế, chia sẻ, tháo gỡ khó khăn cùng người nộp thuế

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

 Đội ngũ cán bộ thực hiện công tác Tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế và các Chi cục Thuế chưa được đồng đều về trình độ, năng lực và kỹ năng giao tiếp

 Công tác tuyên truyền trên báo, đài (truyền hình), băng-rôn, áp phích còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế nhất định

 Cơ sở vật chất phục vụ công tác TTHT NNT chưa được nâng cấp đúng mức, đúng tầm

 Công tác tuyên truyền vẫn còn tập trung đi vào diện rộng mà chưa tập trung vào chiều sâu, vẫn còn rập khuôn, chưa phân loại được nhóm người nộp thuế để hỗ trợ phù hợp

 Công tác phối hợp với các đại lý thuế, Hội kế toán, Hội doanh nghiệp hay hiệp hội các ngành nghề vẫn chưa được thực hiện tốt

HẠN CHẾ

HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN

 Chính sách thuế thường xuyên thay đổi.

 Phương tiện phục vụ công tác TTHT còn hạn chế

 Ngành thuế chưa có xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng công tác TTHT và đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ thuế

 Công tác TTHT NNT chưa được sự đồng thuận cao của các ngành chức năng truyền thông trên địa bàn tỉnh

 Kinh phí khoán cho công tác TTHT chưa kịp thời thay đổi theo nhu cầu thực tế và tình hình phát triển của xã hội

 Khả năng tiếp cận chính sách thuế và ý thức tuân thủ pháp luật thuế của người nộp thuế còn hạn chế

NGUYÊN NHÂN CHỦ YẾU

HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN

Những hạn chế trong công tác

tổ chức thực

hiện

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng công tác TTHT tại các Cục Thuế, Chi cục Thuế

Bổ sung chương trình, kế hoạch tuyên truyền chính sách qua hệ thống giáo dục

Xây dựng ứng dụng quản lý công tác TTHT người nộp thuế của cơ quan thuế các cấp.

Xây dựng tài liệu, cẩm nang phục vụ cán bộ thực hiện công tác TTHT người nộp thuế.

Xây dựng tổng đài tự động hỗ trợ vướng mắc về thuế cho NNT

HOÀN THIỆN QUI TRÌNH TTHT NNT

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

Nâng cao chất lượng cán bộ thực hiện công tác TTHT

Nâng cao chất lượng các hình thức tuyên truyền hỗ trợ Đẩy mạnh thực hiện cải cách thủ tục hình chính thuế Điều tra, khảo sát nhu cầu, kết hợp phân loại NNT Phối hợp với đại lý thuế, nhóm kế toán thuế

Tăng cường phối hợp với các đơn vị ngoài ngành thuế Đầu tư trang thiết bị và phương tiện phục vụ

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC THỰC HIỆN

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

 Chỉ đạo nghiên cứu, ban hành các văn bản pháp luật để triển khai thực hiện các đề xuất liên quan đến hoàn thiện Qui trình TTHT NNT.

 Ban hành kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu về kỹ năng tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế

 Rà soát, nâng cấp, phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin

 Tăng cường tham mưu với Bộ Tài chính, Chính phủ chỉ đạo các ngành chức năng triển khai phối hợp chặt chẽ với ngành thuế

ĐỐI VỚI TỔNG CỤC THUẾ

KIẾN NGHỊ

 Tăng cường quan tâm, chỉ đạo kịp thời ngành thuế Bến Tre

 Tăng cường chỉ đạo các huyện, thành phố, các ngành chức năng nhất là các đơn vị truyền thông đại chúng

 Tăng cường tiếp xúc với doanh nghiệp, người nộp thuế để kịp thời nắm bắt thông tin, tháo gỡ vướng mắc đối với những khó khăn trên địa bàn

Trên cơ sở đó cùng với ngành thuế tham mưu đề xuất Bộ Tài chính có những hướng dẫn, sửa đổi kịp thời hỗ trợ cho doanh nghiệp

ĐỐI VỚI ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH

KIẾN NGHỊ

 Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế là nội dung quan trọng trong Chiến lược cải cách hệ thống thuế

 Trong thời gian qua, ngành thuế Bến Tre luôn quan tâm triển khai thực hiện tốt các nội dung TTHT theo hướng dẫn của Tổng cục Thuế tại Qui trình TTHT người nộp thuế

 Đã khảo sát 54 cán bộ thuế và 177 người nộp thuế

 Tác giả đã đưa ra một số giải pháp, đề xuất nhằm khắc phục những tồn tại hạn chế, góp phần hoàn thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ

 Cần kết hợp triển khai đồng bộ cùng với các nội dung công tác khác như thanh tra, kiểm tra, kê khai, quản lý nợ, quản trị nguồn nhân lực, ngành thuế Bến Tre

KẾT LUẬN

Xin trân trọng cảm ơn!