quy trình tốn thẻ rút tiền trực tuyến internet Theo ra, sau quy trình tốn thẻ rút tiền trực tuyến internet Để sử dụng khách hàng chủ thẻ Connect24, SG24 Vietcombank phát hành - Khách hàng phải đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking SMS Banking Vietcombank theo hướng dẫn sau: Hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking - Nhận mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (VCB – iB@ngking) - Điền đầy đủ thông tin vào 03 (ba) Đăng ký sử dụng dịch vụ - Đem đăng ký CMTND/Hộ chiếu đến điểm giao dịch gần VCB để đăng ký sử dụng dịch vụ Hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking - Hiện có hình thức đăng ký dịch vụ: Đăng ký ATM ; Đăng ký qua kênh trực tuyến; Đăng ký quầy giao dịch Khách hàng sử dụng thẻ Connect24, SG24 để toán hàng hoá dịch vụ Web site tốn trực tuyến có biểu tượng toán thẻ Connect24 Các website toán trực tuyến thông báo cập nhật website VCB Bước Chọn loại hàng hoá, dịch vụ cần toán Gamba01.X0510 – Quan tri hoat dong of Bước Sau chọn phím “Thanh tốn”, chọn biểu tượng toán thẻ Connect24 Hệ thống chuyển tới cổng tốn để nhập thơng tin thẻ - Nhập thông tin thẻ, bao gồm: + Tên chủ thẻ ( In mặt trước thẻ, khơng có dấu) + Số thẻ ( Dãy 16 số, bắt đầu 6868 68xx……) + Ngày phát hành (Member since) - Nhấn Checkout để xác thực thông tin chủ thẻ Các thơng tin thẻ u cầu phải xác, sai lần, hệ thống từ chối toán Bước Nhập thông tin xác thực khách hàng: Gamba01.X0510 – Quan tri hoat dong of - Nhập tên mật truy cập Internet B@nking - Nhắn tin theo cú pháp: VCB OTP xxxx gửi đến số 8170 để lấy thông tin mã giao dịch xác thực OTP qua tin nhắn SMS điện thoại di động đăng ký dịch vụ SMS Banking - Khi nhận tin nhắn trả về, bạn nhập mã số nhận vào ô “Mã giao dịch” - Trong ô “Nhập chuỗi sau”, bạn điền dải số in nghiêng bên tay phải - Đọc “ Quy định việc sử dụng dịch vụ toán hoá đơn qua kênh Ngân hàng điện tử VCBiB@NKING Ngân hàng Ngoại thương Việt nam - Đánh dấu vào mục “Tơi chấp nhận tất điều khoản tốn Vietcombank” đồng ý điều khoản liên quan đến việc sử dụng dịch vụ toán, bấm “Thanh toán” để thực toán Chú ý: - Hạn mức toán tối đa cho thẻ 30 triệu /1 ngày - Số lần toán tối đa 10 lần/ngày Gamba01.X0510 – Quan tri hoat dong of - Thời gian hình chờ tốn tối đa cho lần giao dịch phút Quá thời gian này, hệ thống từ chối yêu cầu khách hàng thực lại giao dịch toán - Mỗi mã giao dịch OTP sử dụng cho lần toán Trường hợp thực lại giao dịch toán, hệ thống yêu cầu khách hàng lấy mã số OTP Trên quy trình tốn thẻ trực tuyến internet Vietcombank theo quy trình có số vấn đề tồn sau: - Việc nhập thơng tin tốn q nhiều - Có q nhiều cửa sổ tốn - Có q nhiều thao tác lấy thơng tin - Hạn mức tốn ngày thấp, số lần tốn Để thay đổi thuận tiện nhất, dễ sử dụng cho tất khách hàng tốn việc phải cải tiến thay đổi, giảm bước thực đảm bảo an toàn cho khách hàng thực giao dịch cần giải vấn đề sau: Cần đồng hóa liệu bên tham gia vào q trình tốn để bước tốn nên thực hình Khi nhập thơng tin đến đâu liệu bên tham gia q trình tốn kiểm tra chấp nhận thông tin hay sai thơng tin để khách hàng hồn tất q trình tốn Cần giảm q trình thao tác tay lấy thông tin qua ngân hàng bên tham gia Vì có yếu tố dẫn đến bị lỗi bên hệ thống từ chối giao dịch thời gian chờ đợi cho phép vượt khách hàng lỗi thuộc bên phát sinh Vì cần xác thực thực giao dịch Cho phép thay đổi hạn mức tốn số lần giá trị tương đối thấp không đáp ứng nhu cầu toán chi tiêu khách hàng Câu Gamba01.X0510 – Quan tri hoat dong of Theo nội dung môn học Quản trị Tác nghiệp, thấy phần nội dung “Qaunr trị Chất lượng” cần thiết có ý nghĩa quan trọng áp dụng vào q trình làm việc doanh nghiệp tơi Quản trị chất lượng đem lại khác biệt hóa, giảm chi phí chiến lược đáp ứng thị trường Theo đó, khác biệt hóa mang lại cho khách hàng khác biệt dịch vụ tính mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng thông qua sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường cho đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, việc mang lại chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng tốt điều khách hàng quan tâm chi phí, chi phí hiểu chi phí hữu chi phí vơ hình Chi phí hữu biểu phí thực khách hàng sử dụng dịch vụ, chi phí vơ hình việc khách hàng thời gian đến trực tiếp ngân hàng, làm gián đoạn công việc quan, khơng phải nghỉ việc với lý để qua ngân hàng thực giao dịch mà làm điều trực tuyến nơi khách hàng Việc khách hàng tự thực giao dịch thơng qua internet mà khơng phải qua ngân hàng giúp giảm chi phí liên quan đến sở vật chất người ngân hàng, tiền thuê nhân công, tiền sở vật chất, loại phí phát sinh…trong khách hàng sử dụng dịch vụ mà ngân hàng lại giảm thiểu tối đa hóa chi phí Bài tốn chi phí thực Do đó, để quản trị chất lượng đảm bảo hệ thống hoạt động tốt cần có phận kiểm tra theo dõi sát việc quản trị chất lượng, đảm bảo yêu cầu tác phong nhanh cần để trình liên tục diễn ra, tránh tối thiểu việc liên tục thường xuyên bị lỗi làm ngưng trệ q trình tốn giao dịch khách hàng Ngồi ra, cần có tiêu chí cụ thể để đo lường chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp, doanh nghiệp đưa cho sản phẩm xem đạt u cầu đề khơng? Đặc biệt, quan trọng với yếu tố then chốt định đến dịch vụ: tính tin cậy, đáp ứng, linh hoạt thấu hiểu khách hàng…Để nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ mơ hình SERVQUAL mơ hình điển hình Gamba01.X0510 – Quan tri hoat dong of SERVQUAL thang đo đạt độ tin cậy giá trị Thang đo áp dụng loại hình dịch vụ khác nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, hãng hàng không, du lịch,vv Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mơ hình thành 10 thành phần, là: Tin cậy (reliability): nói lên khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Đáp ứng (Responsiveness): nói lên mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chun môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng Tiếp cận (access): liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm phục vụ mở cửa thuận lợi cho khách hàng Lịch (Courtesy): nói lên tính cách phục vụ niềm nở, tơn trọng thân thiện với khách hàng nhân viên Thông tin (Communication): liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt cho khách hàng ngôn ngữ mà họ (khách hàng) hiểu biết dễ dàng lắng nghe vấn đề liên quan đến họ giải thích dịch vụ, chi phí, giải khiếu nại thắc mắc Tin nhiệm (Credibility): nói lên khả tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty Khả thể qua tên tuổi tiếng tăm công ty, nhân cách nhân viên phục vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng Gamba01.X0510 – Quan tri hoat dong of An toàn (Security): liên quan đến khả bảo đảm an toàn cho khách hàng, thể qua an toàn vật chất, tài chính, bảo mật thơng tin Hiểu biết khách hàng (Understanding customer): thể qua khả hiểu biết nắm bắt nhu cầu khách hàng thơng qua việc tìm hiểu đòi hỏi khách hàng, quan tâm đến cá nhân họ nhận dạng khách hàng thường xuyên 10 Phương tiện hữu hình (Tangibles): thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ Do đó, để doanh nghiệp làm tốt trình quản trị chất lượng việc áp dụng mơ hình SERVQUAL sử dụng tiêu chí mơ hình đưa đòi hỏi linh hoạt thay đổi cách nhìn nhận truyền thống doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị hoạt động, Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, 2011 Quản trị Sản xuất & Dịch vụ , Nhà xuất LĐ – XH, GS.TS Đồng Thị Thanh Phương, 2010 Gamba01.X0510 – Quan tri hoat dong of ... dịch toán - Mỗi mã giao dịch OTP sử dụng cho lần toán Trường hợp thực lại giao dịch toán, hệ thống yêu cầu khách hàng lấy mã số OTP Trên quy trình toán thẻ trực tuyến internet Vietcombank theo quy. .. phím Thanh tốn”, chọn biểu tượng toán thẻ Connect24 Hệ thống chuyển tới cổng tốn để nhập thơng tin thẻ - Nhập thông tin thẻ, bao gồm: + Tên chủ thẻ ( In mặt trước thẻ, khơng có dấu) + Số thẻ (... điều khoản liên quan đến việc sử dụng dịch vụ toán, bấm Thanh toán để thực toán Chú ý: - Hạn mức toán tối đa cho thẻ 30 triệu /1 ngày - Số lần toán tối đa 10 lần/ngày Gamba01.X0510 – Quan tri