Đạo đức kinh doanh: Đạo đức không phải mơ hồ, nó gắn liền với lợi nhuận kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG  TIỂU LUẬN MƠN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Đề tài: Phân tích vấn đề đạo đức khơng phải mơ hồ, thực gắn liền với lợi nhuận kinh doanh? Các Anh (Chị) chứng minh câu nói ? GVDH: Nhóm thực hiện: Lớp học phần: Thành phồ Hồ Chí Minh DANH SÁCH NHÓM LỜI NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN LỜI CẢM ƠN Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên - VÕ HỮU KHÁNH người trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ chúng em trình thực tiểu luận Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô thư viện Trường đại học công nghiệp thành phố HCM tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tiếp cận nguồn tài liệu trình học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn sinh viên Trường đại học công nghiệp thành phố HCM dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát để chúng tơi hồn thành tiểu luận Dù có nhiều cố gắng, nhiên tiểu luận nhiều thiếu sót mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Khi nhắc tới khái niệm “đạo đức kinh doanh”, người ta thường cho yếu tố trừu tượng không thực tế Nhưng thực tế lại cho thấy mức độ phát triển bền vững doanh nghiệp gắn liền với đạo đức kinh doanh, tăng trưởng lợi nhuận gắn liền với việc nghiêm túc tuân thủ đạo đức kinh doanh Theo ông Phillip V Lewis, giảng viên trường Đại học Abilene Christian, Hoa Kỳ “Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực (của tổ chức) trường hợp định” Nhìn chung, đạo đức bắt nguồn từ niềm tin tơn giáo, văn hóa tư tưởng triết học, liên quavà thời gian chi phí kinh doanh giám xuống Còn mà chai bia Heineken có giá bán gần gấp lần chai bia Sài Gòn (trên thực tế mức lợi nhuận chênh đến chục lần) Tại đôi giày thể thao Nike sản xuất Việt Nam có giá xuất xưởng chưa tới 15 Đơ-la Mỹ lại có giá bán gần 200 Đơ-la Mỹ? Tất người làm kinh doanh, chuyên tới cam kết đạo lý trách nhiệm người, tổ chức Hiện nhà kinh doanh muốn nâng giá sản phẩm, hay dịch vụ lên cao tốt Khi sản phẩm có giá cao, rõ ràng khả mang lại lợi nhuận tăng lên đáng kể, mà công sức n gia marketing giám đốc nhãn hiệu có chung khát khao nâng giá bán sản phẩm lên thật cao mức tối đa mà người tiêu dùng chấp nhận Một vấn đề lớn đặt liệu đến lúc phải làm rõ chuyện “bóc lột trắng trợn” người chủ thương hiệu người tiêu dùng? Theo xảy ra, liệu chủ thương hiệu có nhẫn tâm tham lam nâng mức giá lên cao mức vậy? Trong tác phẩm “No Logo”, Naomi Klein nêu thực tế người tiêu dùng nước phương tây thấy rõ tình trạng từ thập niên chín mươi kỷ XX Đã có hàng loạt biểu tình phản đối tẩy chay nhãn hiệu toàn cầu Theo mà người thấy có lẽ người tiêu dùng bị tập đoàn sở hữu thương hiệu lớn bóc lột “tới tận xương” Nếu chuyện tất người làm nghề xây dựng thương hiệu kẻ tham lam, vô đạo đức lừa bịp khách hàng chăng? Là người nhiều năm làm nghề truyền thơng tiếp thị với mục đích xây dựng nên thương hiệu có giá trị cao (tức làm cho người tiêu dùng phải “hài lòng” bỏ tiền mua sử dụng thương hiệu quảng bá), tác giả viết thật “sốc” đọc tài liệu sách tiến sĩ Naomi Klein Là chuyên gia quản lý thương hiệu, chủ doanh nghiệp, liệu có sai muốn tạo nên thương hiệu “đắt nhãn hiệu khác nhiều lần” mà hấp dẫn người tiêu dùng? Liệu có trái với đạo đức kinh doanh việc tìm cách bắt người tiêu dùng phải trả thêm tiền sản phẩm gắn thêm tên “khác biệt”? I- CƠ SỞ LÍ LUẬN Mở đầu vấn đề: Khi nhắc tới khái niệm “đạo đức kinh doanh”, người ta thường cho yếu tố trừu tượng không thực tế Nhưng thực tế lại cho thấy mức độ phát triển bền vững doanh nghiệp gắn liền với đạo đức kinh doanh, tăng trưởng lợi nhuận gắn liền với việc nghiêm túc tuân thủ đạo đức kinh doanh Theo ông Phillip V Lewis, giảng viên trường Đại học Abilene Christian, Hoa Kỳ “Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực (của tổ chức) trường hợp định” Nhìn chung, đạo đức bắt nguồn từ niềm tin tôn giáo, văn hóa tư tưởng triết học, liên quan tới cam kết đạo lý trách nhiệm người, tổ chức Hiện nhà kinh doanh muốn nâng giá sản phẩm, hay dịch vụ lên cao tốt Khi sản phẩm có giá cao, rõ ràng khả mang lại lợi nhuận tăng lên đáng kể, mà cơng sức thời gian chi phí kinh doanh giám xuống Còn mà chai bia Heineken có giá bán gần gấp lần chai bia Sài Gòn (trên thực tế mức lợi nhuận chênh đến chục lần) Tại đôi giày thể thao Nike sản xuất Việt Nam có giá xuất xưởng chưa tới 15 Đơ-la Mỹ lại có giá bán gần 200 Đơ-la Mỹ? Tất người làm kinh doanh, chuyên gia marketing giám đốc nhãn hiệu có chung khát khao nâng giá bán sản phẩm lên thật cao mức tối đa mà người tiêu dùng chấp nhận Một vấn đề lớn đặt liệu đến lúc phải làm rõ chuyện “bóc lột trắng trợn” người chủ thương hiệu người tiêu dùng? Theo xảy ra, liệu chủ thương hiệu có nhẫn tâm tham lam nâng mức giá lên cao mức vậy? Trong tác phẩm “No Logo”, Naomi Klein nêu thực tế người tiêu dùng nước phương tây thấy rõ tình trạng từ thập niên chín mươi kỷ XX Đã có hàng loạt biểu tình phản đối tẩy chay nhãn hiệu tồn cầu Theo mà người thấy có lẽ người tiêu dùng bị tập đồn sở hữu thương hiệu lớn bóc lột “tới tận xương” Nếu chuyện tất người làm nghề xây dựng thương hiệu kẻ tham lam, vô đạo đức lừa bịp khách hàng chăng? Là người nhiều năm làm nghề truyền thơng tiếp thị với mục đích xây dựng nên thương hiệu có giá trị cao (tức làm cho người tiêu dùng phải “hài lòng” bỏ tiền mua sử dụng thương hiệu quảng bá), tác giả viết thật “sốc” đọc tài liệu sách tiến sĩ Naomi Klein Là chuyên gia quản lý thương hiệu, chủ doanh nghiệp, liệu có sai muốn tạo nên thương hiệu “đắt nhãn hiệu khác nhiều lần” mà hấp dẫn người tiêu dùng? Liệu có trái với đạo đức kinh doanh việc tìm cách bắt người tiêu dùng phải trả thêm tiền sản phẩm gắn thêm tên “khác biệt”? Và ta biết 2.Khái niệm: 2.1 Khái niệm đạo đức: Đạo đức từ hán việt, dược dùng từ xa xưa để thành tố tính cách giá trị người Đạo đường, đức tính tốt cơng trạng tạo nên Là tập hợp quan điểm giới phing cách sống cá nhân, nhóm người hay rộng tầng lớp xã hội Đạo đức khái niệm nguyên tắc, luân thường đạo lý người, phạm trù tốt hay xấu, hay sai Đạo đức thường gắn liền với văn hóa, tơn giáo, quan điểm nhân văn, triết học luật lệ xã hội.Đạo đức phạm trù đặc trưng xã lồi người Đạo đức nghiên cứu chất tảng đạo lý mối quan hệ người 2.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh: Đạo đức kinh doanh gồm nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng hướng dẫn hành vi mồi quan hệ kinh doanh, chúng người hữu quan(như người đầu tư, khách hàng, người quản lý, người lao động, đại diện quan pháp lý, cộng đồng dân cư, đối tác, đối thủ, ) sử dụng để phán xét hành dộng cụ thể hay sai hợp đạo đức hay phi đạo đức 2.3 Khái niệm lợi nhuận kinh doanh: Là phần tài sản mà đầu tư nhận thêm nhờ đầu tư sản xuất sau trừ chi phí liên quan đến đầu tư đó( bao gồm chi phí hội, phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí 2.4.Sự cần thiết đạo đức kinh doanh Một vấn đề chứa đựng khía cạnh đạo đức, hay vấn đề mang tính đạo đức , vấn đề đuợc tiếp cận từ góc độ đạo đức, hồn cảnh, truờng hợp, tình cá nhân, tổ chức gặp phải khó khăn hay tình khó xử phải lựa chọn nhiều cách hành động khác dựa tiêu chí sai theo cách quan niệm phổ biến thức xã hội hành vi truờng hợp tuơng tự chuẩn mực đạo đức xã hôik - Giữa vấn đề mang tính đạo đức vấn đề mang tính chất khác có khác biệt lớn khác biệt thể tiêu chí lựa chọn để định Khi tiêu chí để đánh giá lựa chọn cách thức hành động chuẩn mực đạo lý xã hội mà “tính hiệu quả”, “ việc làm tiền luơng”, “sự phối hợp nhịp nhàngđồng suất” hay “lợi nhuận tối đa” vấn đề mang tính chất kinh tế, nhân lực, kỹ thuật hay tài Những vấn đề đạo đức thuờng bắt nguồn từ mâu thuẫn mâu thuẫn xuất cá nhân xuất nguời hữu quan bất đồng cách quan niệm giá trị đạo đức, mối quan hệ hợp tác phối hợp, quyền lực công nghệ Đặc biệt phổ biến mâu thuẫn thuờng xuất hiệ vấn đề liên quan đến lợi ích Mâu thuẫn xuất lĩnh vực chuyên môn khác nhau, hoạt động phối hợp chức Khi xác định vấn đề có chứa yếu tố đạo đức, nguời ta ln tìm cách giải chúng Trong nhiều truờng hợp việc giải vấn đề thuờng kết thúc án, vấn đề trở nên nghiêm trọng phức tạp đến mức giải thông qua đối thoại trực tiếp bên liên quan Khi hậu nặng nề có nguời thắng kẻ thua khonng bên đuợc lợi Phát giải vấn đề đạo đức q trình định thơng qua biện pháp quản lý mang lại hệ tích cực cho tất bên Tóm lại: - Đạo đức kinh doanh cần thiết hoạt động kinh tế xã hội ngày - Các doanh nhân ý thức rõ ràng phạm trù đạo đức phổ biến truyền thống luân lý tốt đẹp dân tộc ta từ xưa tới như: phân biệt thiện ác, luơng tâm, nghĩa vụ, yêu nuớc - Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh sở tình cảm trí tuệ cụ thể định huớng hoạch định tôt chức kinh doanh để đảm bảo đuợc phát triển kinh tế xã hội cho doanh nghiệp 3.Vai trò to lớn đạo đức kinh doanh lợi nhuận kinh doanh: Đạo đức kinh doanh yếu tố góp phần tăng tin tưởng, thỏa mãn khách hàng, tăng tin tưởng, trung thành nhân viên, điều chỉnh hành vi doanh nhân, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp cao lợi nhuận doanh nghiệp Vì vậy, muốn đạt thành công bền vững, doanh nghiệp phải xây dựng tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp 3.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doan: Đạo đức kinh doanh bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội Không pháp luật dù hồn thiện đến đâu chuẩn ay vai trò đạo đức kinh doanh việc khuyến khích người làm việc thiện, tác động vào lương tâm doanh nhân Bởi phạm vi ảnh hưởng đạo đức rmực cho hành vi đạo đức kinh doanh Nó khơng thể thộng pháp luật, bao quát lĩnh vực giới tinh thần, pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ xã hội Mặt khác pháp luật đầy đủ chặt chẽ thi hành nghiêm chỉnh đạo đức đề cao, hạn chế kiếm lợi phi pháp, tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế, gian lận thương mại bị phát bị pháp luật điều chỉnh, lúc "hiện tượng kiện tụng buộc người ta phải cư xử có đạo đức" Các mức độ bổ sung đạo đức pháp luật khái quát qua "góc vng” xác định tính chất đạo đức pháp lý hành vi Sự tồn vong doanh nghiệp không chất lượng sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà chủ yếu phong cách kinh doanh doanh nghiệp Hành vi kinh doanh thể tư cách doanh nghiệp, chinh tư cách tác động trực tiếp đến thành bại tổ chức Đạo đức kinh doanh, chiều hường ấy, trở thành nhân tố chiến lược việc phát triển doanh nghiệp Chẳng phải vô cớ mà khoảng 15 năm ngạn ngữ ấn Độ lưu truyền giới doanh nghiệp nước phát triển: “gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận 3.2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp: Phần thưởng cho cơng ty có quan tâm đến đạo đức nhân viên, khách hàng công luận công nhận có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội tình kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động hàng ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện Sự trung thành khách hàng lợi ích kinh tế lớn Các tổ chức phát triển môi trường trung thực công gây dựng nguồn lực đáng quý mở rộng cánh cửa dẫn đến thành công Các tổ chức xem có đạo đức thường có tảng khách hàng trung thành đội ngũ nhân viên vững mạnh, tin tưởng phụ thuộc lẫn mối quan hệ Nếu nhân viên hài lòng khách hàng hài lòng; khách hàng hài lòng nhà đầu tư hài long Các khách hàng có xu hường thích mua hàng cơng ty liêm đặc biệt giá cơng ty với giá công ty đối thủ Khi nhân viên cho tổ chức có mơi trường đạo đức, họ tận tâm hài lòng với cơng việc Các cơng ty cung ứng thường muốn làm ăn lâu dài với công ty mà họ tin tưởng để qua hợp tác họ xố bỏ khơng hiệu quả, chi phí nguy để làm hài lòng khách hàng Các nhà đầu tư quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội uy tín cơng ty mà họ đầu tư cơng ty quản lí tài sản giúp nhà đầu tư mua cổ phiếu cơng ty có đạo đức Các nhà đầu tư nhận rằng, môi trường đạo đức tảng cho hiệu suất lợi nhuận Mặt khác nhà đầu tư biết hình phạt hay cơng luận tiêu cực làm giảm giá cổ phiếu, giảm trung thành khách hàng đe doạ hình ảnh lâu dài cơng ty Các vấn đề pháp lí cơng luận tiêu cực có tác động xấu tới thành công công ty Sự lãnh đạo mang lại giá trị tổ chức mạng lưới xã hội ủng hộ hành vi đạo đức Các nhà lãnh đạo nhận thức chất mối quan hệ kinh doanh, vấn đề mâu thuẫn tiềm ẩn, tìm biện pháp quản lý khắc phục trở ngại dẫn đến bất đồng, tạo dựng bầu khơng khí làm việc thuận lợi cho người hồ đồng, tìm hường chung tạo sức mạnh tổng hợp đồng thuận, đóng góp cho phát triển tổ chức Sự lãnh đạo trọng vào việc xây dựng giá trị đạo đức tổ chức vững mạnh cho nhân viên tạo đồng thuận chuẩn tắc đạo đức đặc điểm mối quan hệ chung Các lãnh đạo địa vị có tổ chức đóng vai trò chủ chốt việc truyền bá tiêu chuẩn đạo đức chuẩn tắc quy lính đạo đức nghề nghiệp Sự cẩn thiết có lãnh đạo có đạo đức để cung cấp cấu cho giá trị tổ chức ngăn cản hành vi vô đạo đức làm rõ nghiên cứu nước Các nhà lãnh đạo cung cấp cấu cách thiết lập chương trình đào tạo đạo đức thức khơng thức, hướng dẫn khác, giúp nhân viên phải lưu tâm đến khía cạnh đạo đức trình đưa định Nhận thức nhân viên cơng ty có mơi trường đạo đức mang lại kết tết đẹp hoạt động tổ chức Xét khía cạnh suất làm việc theo nhóm, nhân viên phòng ban khác phòng ban cần thiết có chung nhìn tin tưởng Mức độ tin tưởng cao có ảnh hưởng lớn lên mối quan hệ nội phòng ban hay nhóm làm việc Sự tin tưởng nhân tố quan trọng mối quan hệ phòng ban tổ chức Bởi vậy, chương trình tạo mơi trường lao động có lòng tin làm cho nhân viên sẵn sàng hành động theo định hành động đồng nghiệp Trong môi trường làm việc này, nhân viên mong muốn đồng nghiệp cấp đối xử với cách tử tế Các mối quan hệ có lòng tin tổ chức giám đốc cấp họ ban quản lí cấp cao góp phần vào hiệu q trình đưa định Hầu hết công ty đáng ngưỡng mộ giới trọng vào phương pháp làm việc theo nhóm, quan tâm nhiều đến khách hàng, đề cao việc đổi xử công với nhân viên, thưởng cho thành lích tốt 3.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên: Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền với tương lai doanh nghiệp họ sẵn sàng hy sinh cá nhân tổ chức Doanh nghiệp quan tâm đến nhân viên nhân viên tận tâm với doanh nghiệp nhiêu Các vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm: mơi trường lao động an tồn, thù lao thích đáng, thực đầy đủ trách nhiệm ghi hợp đồng với tất nhân viên Các chương trình cải thiện mơi trường đạo đức chương trình "gia tỉnh cơng việc" chia/bán cổ phần cho nhân viên Các hoạt động từ thiện trợ giúp cộng đồng không tạo suy nghĩ tích cực nhân viên thân họ doanh nghiệp mà tạo trung thành nhân viên doanh nghiệp Sự cam kết làm điều thiện tôn trọng nhân viên thường tăng trung thành nhân viên tổ chức ủng hộ họ với mục tiêu tổ chức Các nhân viên dành hầu hết thời gian họ nơi làm việc khơng chây ì "chỉ làm cho xong cơng việc mà khơng có nhiệt huyền làm việc “qua ngày đoạn tháng”, không tận tâm mục tiêu đề tổ chức họ cảm thấy khơng đối xử cơng Mơi trường đạo đức tổ chức quan trọng nhân viên Đa số nhân viên tin rằng: hình ảnh cơng ty cộng đồng vô quan trọng, nhân viên thấy công ty tham gia tích cực vào cơng tác cộng đồng cảm thấy trung thành với cấp cảm thấy tích cực thân họ Khi nhân viên cảm thấy môi trường đạo đức tổ chức có tiến bộ, họ tận tâm để đạt tiêu chuẩn đạo đức cao hoạt động hàng ngày Các nhân viên sẵn lòng thảo luận vấn đề đạo đức ủng hộ ý kiến nâng cao chất lượng cơng ty cơng ty cam kết thực quy định đạo đức Thực chất người làm việc môi trường đạo đức tin họ phải tôn trọng tất đối tác kinh doanh mình, khơng kể đối tác bên hay bên ngồi cơng ty Họ cần phải cung cấp giá trị tốt cho tất khách hàng cổ đông Cam kết nhân viên chất lượng cơng ty có tác động tích cực đến vị cạnh tranh công ty nên môi trường làm việc có đạo đức có tác dụng tích cực đến điểm mấu chốt tài Bởi chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tác động đến hài lòng khách hàng, nên cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng có tác động trực tiếp lên hình ảnh công ty, khả thu hút khách hàng công ty 3.4 Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng: Các nghiên cứu kinh nghiệm thời nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ chặt chẽ hành vi có đạo đức hài lòng khách hàng Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lòng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác Ngược lại hành vi đạo đức lơi khách hàng đến với sản phẩm công ty Các khách hang thích mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội Khách hàng nói họ ưu tiên thương hiệu làm điều thiện giá chất lượng thương hiệu Các cơng ty có đạo đức đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu, có lợi cạnh tranh tốt dành nhiều lợi nhuận Điểm mấu chốt chi phí để phát triển mơi trường đạo đức có phần thưởng trung thành khách hàng ngày tăng Đối với doanh nghiệp thành công nhất, thu lợi nhuận lâu dài việc phát triển mối quan hệ tôn trọng lẫn hợp tác với khách hàng chìa khố mở cánh cửa thành công Bằng việc trọng vào hài lòng khách hàng, doanh nghiệp tiếp tục làm cho phụ thuộc khách hàng vào công ty ngày sâu sắc hơn, niềm tin khách hàng tăng lên doanh nghiệp có tầm hiểu biết sâu việc làm phục vụ khách hàng để phát triển mối quan hệ Các doanh nghiệp thành cơng mang lại cho khách hàng hội góp ý kiến phản hồi, cho phép khách hàng tham gia vào trình giải rắc rối Một khách hàng cảm thấy vừa lòng quay lại khách hàng khơng vừa ý nói cho 10 người khác việc họ khơng hài lòng với cơng ty bảo bạn bè họ tẩy chay cơng ty Các khách hàng đối tượng dễ bị tổn thương việc khai thác hoạt động cơng ty không tôn trọng quyền người Sự công dịch vụ quan điểm khách hàng mức độ công hành vi công ty Bởi nghe thông tin tăng giá dịch vụ thêm khơng bảo hành khách hàng phản ứng tiêu cực bất công Phản ứng khách hàng bất cơng - ví dụ phàn nàn từ chối khơng mua bán với doanh nghiệp - thúc đẩy nhu cầu trừng phạt mong muốn hạn chế bất công tương lai Nếu khách hàng phải mua mặt hàng đắt hẳn cảm giác khơng cơng tăng lên bùng nổ thành giận Một môi trường đạo đức vững mạnh thường trọng vào giá trị cốt lõi đặt lợi ích khách hàng lên hết Đặt lợi ích khách hàng lên hết khơng có nghĩa phớt lờ lợi ích nhân viên, nhà đầu tư, cộng đồng địa phương Tuy nhiên, môi trường đạo đức trọng đến khách hàng kết hợp lợi ích tất cổ đông định hoạt động Những nhân viên làm việc môi trường đạo đức ủng hộ đóng góp vào hiểu biết yêu cầu mối quan tâm khách hàng Các hành động đạo đức hường tới khách hàng xây dựng vị cạnh tranh vững mạnh có,tác dụng tích cực đến thành tích doanh nghiệp công tác đổi sản phẩm 3.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Theo nghiên cứu tiến hành với 500 lập đồn lớn Mỹ doanh nghiệp cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành công lớn mặt tài Sự quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế hoạch chiến lược doanh nghiệp khơng chương trình phủ u cầu mà đạo đức dần trở thành vấn đề quản lý nỗ lực để dành lợi cạnh tranh Trách nhiệm công dân doanh nghiệp gần đề cập nhiều có liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản mức tăng doanh thu Trách nhiệm cơng dân doanh nghiệp đóng góp doanh nghiệp cho xã hội hoạt động kinh doanh đầu tư xã hội, chương trình mang tính nhân văn cam kết doanh nghiệp vào sách cơng, cách mà doanh nghiệp quản lý mối quan hệ kinh tế xã hội, môi trường cách mà doanh nghiệp cam kết với bên liên đới có tác động đến thành cơng dài hạn doanh nghiệp Một doanh nghiệp trở thành công dân tốt, nuôi dưỡng phát triển môi trường tổ chức có đạo đức kinh doanh khơng có lợi nhuận Các doanh nghiệp có nguồn lực lớn thường có phương tiện để thực thi trách nhiệm cơng dân với việc phục vụ khách hàng, tăng giá tư nhân viên, thiết lập lòng tin với cộng đồng Nhiều nghiên cứu tìm mối quan hệ tích cực trách nhiệm cơng dân.với thành tích cơng dân Các doanh nghiệp tham gia hoạt động sai trái thường phải chịu giảm lãi tài sản doanh nghiệp không phạm lỗi Các nghiên cứu rằng, tác động tiêu cực lên doanh thu không xuất trước năm thứ ba từ sau doanh nghiệp vi phạm lỗi Đầu tư vào sở hạ tầng đạo đức tổ chức mang lại sở cho tất hoạt động kinh doanh quan trọng tổ chức cần thiết để thành cơng Có nhiều minh chứng cho thấy việc phát triển chương trình đạo đức có mang lại lợi kinh tế Mặc dù hành vi đạo đức tổ chức quan trọng xét theo quan điểm xã hội quan điểm cá nhân Những khía cạnh kinh tế nhân tố quan trọng khơng Một khó khăn việc dành ủng hộ cho ý tường đạo đức tổ chức chi phí cho chương trình đạo đức khơng tốn mà chẳng mang lại lợi lộc cho tổ chức Chỉ đạo đức khơng thơi khơng thể mang lại thành cơng tài đạo đức giúp hình thành phát triển bền vững văn hóa tổ chức phục vụ cho tất cổ động 3.6 Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tề quốc gia: Một câu hỏi quan trọng thường nêu liệu hành động đạo đức kinh doanh có tác động đến kinh tế quốc gia hay không Các nhà kinh tế học thường đặt câu hỏi số kinh tế thị trường mang lại suất cao cơng dân có mức sống cao, kinh tế khác lại không Các thể chế xã hội, đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố vơ quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế xã hội Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội Niềm tin mà cá nhân xác định có cảm giác chia sẻ với người khác xã hội mức độ hẹp niềm tin xã hội lòng tin vào mình, rộng thành viên gia tỉnh họ hàng Các quốc gia chế dựa vào niềm tin phát triển môi trường suất cao có hệ thống đạo đức giúp giảm thiếu chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn Nhật Bản, Anh Quốc Canada, Hoa Kỳ Thuỵ Điển doanh nghiệp thành cơng phát triển nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin Chúng ta tiến hành so sánh tỷ lệ tham nhũng thể chế xã hội khác Nigêria Nga có tỷ lệ tham nhũng cao Canada Đức có tỷ lệ tham nhũng thấp Ta thấy điểm khác biệt cấp độ vững mạnh ổn định kinh tế nước vấn đề đạo đức Điểm khác biệt vững mạnh ổn định kinh tế nước cho ta minh chứng đạo đức đóng vai trò chủ chốt công phát triển kinh tế Tấn hành kinh doanh theo cách có đạo đức có trách nhiệm tạo niềm tin dẫn tới mối quan hệ giúp tăng cường suất đổi II CƠ SỞ THỰC TIỄN: 1.Thực trạng vấn đề đạo đức khơng phải mơ hồ,nó thực gắn liền với lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp: 1.1 Thực trạng kinh tế thị trường Việt Nam: Kinh tế việt nam năm gần trở lại có xu hướng phát triển mạnh.Việc Việt Nam trở thành thành viên tổ chức kinh tế lớn giới ASEAN,APEC,… đặc biệt WTO.Đã khẳng định Việt Nam đất nước có tiềm lực kinh tế lớn đường hội nhập kinh tế giới Nhưng đường thực hiện đại hóa cơng nghiệp hóa đất nước Việt Nam gặp nhiều khó khan cơng hội nhập kinh tế giới Việt Nam gia nhập WTO coi thành công,một minh chứng cho phát triển đất nước gặp nhiều khó khăn cơng hội nhập kinh tế,thị trường giới.Một điểm thể điều buộc cam kết Việt Nam trở thành viên WTo việc Việt Nam chấp nhận bị coi kinhbtees thị trường 12 năm tức không muộn ngày 31/12/2008.Đó xem khó khăn Việt Nam, sức mạnh toàn dân đặc biệt lãnh đạo tài tình đảng Việt Nam hoàn thành tốt nhiệm vụ xây dựng chứng minh cho giới thấy rõ kinh tế Việt Nam thật trở thành kinh tế thị trường thong qua việc nước ASEAN (3/5/2007) công nhận kinh tế thị trường theo báo cáo của APEC công nhận kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường Đó dấu hiệu tích cực cho thị trường doanh nghiejp Việt Nam Cũng mở nhiều hội phát triển cạnh tranh thị trường doanh nghiệp 1.2 Thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam: Ở Việt Nam, đạo đức kinh doanh vấn đề nhà kinh doanh mà với người nghiên cứu lĩnh vực Các vấn đề như: đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa cơng ty,… lên từ chi Việt Nam thực sách đổi chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt, kể từ chi Việt Nam gia nhập WTO có nhiều phạm trù xuất như: quyền sở hữu trí tuệ, an tồn thực phẩm, thị trường thương mại,… khái niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến xã hội Hiện nay, kinh tế chuyển sang vận hành theo thể chế thị trường có quản lí nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa, môi trường kinh doanh trở nên đa dạng sôi động 1.2.1 Trường hợp cơng ty Vedan: Tóm tắt: Cơng ty Vedan tháng 9/2008 đổ nước thải song Thị Vải bị quyền địa phương phát buộc phải bồi thường thiệt hại Những thiệt hại cho Vedan gây ô nhiễm nặng khu vực bán kính 10km, ảnh hưởng 2100 ni trồng thủy hải sản, Vũng Tàu thiệt hại 600  Đánh giá ánh hưởng từ hành động Vedan: Đối với Vedan, quyền địa phương buộc Vedan phải bồi thường thiệt hại vi phạm pháp luật lẽ đương nhiên Nhưng việc không thiệt hại mà Vedan phải bồi thường Khi xong trách nhiệm pháp lý, Vedan chịu hậu nặng nề vi phạm tính liêm chính, đạo đức kinh doanh hầu hết siêu thị người tiêu dùng tẩy chay không sử dụng sản phẩm Vedan Những thiệt hại cho cộng đồng người tiêu dùng tẩy chay gây thiệt hại nhiều so với mà Vedan phải bồi thường vi phạm pháp luật 1.2.2 Trường hợp tăng giá trứng gà Công ty CP: Từ 4/1/2013 đến ngày 11/4/2013, công ty CP, đơn vị nắm 50% sản lượng trứng thị trường liên tục “làm giá” từ từ 21.500 đồng/trứng (hộp 10 trứng) lên đến 29.500 đồng /trứng (hộp 10 trứng) giá trứng bình ổn siêu thị 23.500 đồng (vỉ 10 trứng) Khi quan chức vào cuộc, CP lúc thừa nhận việc tăng giá sai Cục thuế Sở Tài Bình Dương vào cuộc, phối hợp rà soát khoản chênh lệch giá bất hợp lý để cơng ty làm nghĩa vụ tài theo quy định Pháp Luật  Đánh giá ảnh hưởng CP: Tuy nhiên, dù CP hoàn thành nghĩa vụ tài chính, siêu thị đồng loạt tẩy chay có mặt CP dù CP giảm giá 21.600 đồng/vỉ 10 trứng, thấp giá bình ổn 1.900 đ/vỉ 10 trứng Tạo phản ứng dây chuyền dư luận câu chuyện ồn ngày thiệt hại CP gánh chịu cần khắc phục thời gian dài 1.2.3 Trường hợp khai lỗ liên tục 10 năm Coca Cola Đây trường hợp bị dư luận lên tiếng gay gắt gần Coca Cola, công ty hàng đầu thức uống thị trường Việt Nam, Coca Cola xuất từ ngang ngõ hẻm nhà người dân Việt Nam nhưng… chưa đóng thuế đồng ln lỗ  Đánh giá thiệt hại Coca Cola: Bỏ qua thủ thuật kinh doanh Coca Cola chiêu lách thuế , chuyển giá chí chiêu đối thủ Coca Cola… dù chưa bị quan chức “sờ gáy” cộng đồng tiêu dùng Việt Nam lên tiếng tẩy chay Coca, song ngày lan rộng lớn người tiêu dùng Việt dùng lời lẽ nặng nề cho Coca “bòn rút”, “trốn”, “thiếu đạo đức”… chưa có thống kê khoản thất thu đại công ty chắn, việc ảnh hưởng đến uy tín túi tiền Coca Cola không (Lợi nhuận Coca Cola qua năm) 1.2.4 Có vật lạ sản phẩm Tân Hiệp Phát: Mới Tân Hiệp Phát lại phải đối đầu với vụ chai nước gắn nhãn Dr.Thanh có “dị vật” Cam Ranh (Khánh Hòa) Cách ngày, lại xuất chai nước đậu nành (ở Đà Nẵng) gắn nhãn mác Tân Hiệp Phát bị mốc đen dù hạn sử dụng… Có thể thấy, việc đòi bồi thường vị khách hàng 500 triệu đồng không cố liên tiếp liên quan đến vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm chất lượng sản phẩm Tân Hiệp Phát rõ ràng có vấn đề Ngồi ra, cách xử lý biến thành người bị hại Tân Hiệp Phát khiến dư luận không khỏi xúc  Đánh giá thiệt hại Tân Hiệp Phát: Sau gần năm liên quan đến vụ việc, theo công bố doanh nghiệp này, họ thiệt hại khoảng 2000 tỷ đồng Trong đó, nhiều người tiêu dùng quay lưng lại với sản phẩm Tân Hiệp Phát Gần mạng xã hội lập hẳn trang Fanpage với hàng nghìn thành viên tẩy chay sản phẩm công ty Hậu việc gây thiệt hại cho doanh nghiệp mà ảnh hưởng đến nhiều lao động, tiền thuế Nhà nước  Từ ví dụ trên, có ví dụ vi phạm Luật pháp, sau khắc phục bị tẩy chay đến việc “nghi án” vấn đề rõ: doanh nghiệp không thực thi trách nhiệm đạo đức với xã hội, bị tẩy chay Thiệt hại từ hoạt động “tẩy chay” khiến doanh nghiệp thiệt hại gấp nhiều lần so với chi phí khắc phục trách nhiệm mặt luật pháp Trong môi trường Internet mạng xã hội nay, tính trung thực liêm cần đề cao nữa, khơng hết người phán xét bạn người tiêu dùng, họ có đầy đủ quyền lực cơng cụ 1.2.5 Cơng ty URC vi phạm đạo đức kinh doanh, gieo rắc hiểm họa: Thông tin nước giải khát C2 Rồng đỏ Cơng ty URC Việt Nam nhiễm chì vượt mức cho phép khiến người tiêu dùng vô hoang mang, theo kết Viện Kiểm nghiệm An toàn vệ sinh thực phẩm Quốc gia (NIFC, Bộ Y tế) hàm lượng chì 0,84mg/l Trong đó, hàm lượng chì cho phép khơng q 0,05mg/l thành phẩm 0,5mg/l nguyên liệu, có nghĩa hàm lượng chì C2 vượt tới lần, Rồng đỏ vượt tới lần mức chuẩn theo quy định Có thể nói đạo đức kinh doanh đươc đặt lên hàng đầu doanh nghiệp nào, sản phẩm họ liên quan thiết yếu đến sống người tiêu dùng Tuy nhiên môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày đạo đức kinh doanh dần trở nên xa xỉ người chủ doanh nghiệp, nhiều thực phẩm làm giả dơ bẩn chứa đầy chất gây ung thư nguy hiểm đến người Đối với trẻ em, nhiễm nồng độ chì thấp để lại di chứng suốt phần đời lại Để đạt lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp bất chấp thủ đoạn, sử dụng nhiều hóa chất vượt ngưỡng cho phép để pha trộn vào sản phẩm bán thị trường Và C2 Rồng đỏ URC Việt Nam lại tiếp tục bị xử phạt 5,8 tỉ đồng, có lơ hàng trị giá tới 3,9 tỉ đồng, nghĩa tương đương với gần triệu chai C2, Rồng đỏ đưa vào thị trường khơng thể thu hồi URC tung nhiều chương trình khuyến mãi, phát tặng miễn phí hồnh tráng “dùng thử tận nơi”, cơng nhân nghèo khu công nghiệp tặng block chai, hộ chung cư, nhà dân khu ổ chuột thành phố Hồ Chí Minh tặng thùng C2 Ô long quán ăn tặng 10 thùng (C2 Rồng đỏ công ty URC đem làm từ thiện) Thực chất hành vi dối trá, vô đạo đức kinh doanh, dối gạt chí “đầu độc” người tiêu dùng, sản phẩm khuyến mãi, tặng cho sản phẩm bị lỗi không bán thị trường, hết hạn gần hết hạn sử dụng URC muốn cắt giảm lỗ, giảm thuế, giải phóng kho nên tung thị trường qua chương trình “dùng thử tận nơi”, hành vi vô đạo đức kinh doanh Người tiêu dùng người bỏ tiền mua sản phẩm để giúp doanh nghiệp trì hoạt động, gia tăng lợi nhuận mở rộng phát triển Tuy nhiên, họ người phải gánh chịu hậu nặng nề, chí đến sức khỏe, tính mạng hành vi gian dối, lừa gạt doanh nghiệp kinh doanh không lành mạnh Cần phải có quan quản lý nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Khơng phải doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng đến sức khỏe người tiêu dùng, bỏ tiền chịu nộp phạt vào ngân sách nhà nước hết trách nhiệm vi Trong trường hợp vi phạm Công ty URC, việc nộp phạt ngân sách không so với tổn thất mà người tiêu dùng phải gánh chịu, sức khỏe họ bồi thường người đứng bảo vệ quyền lợi sức khỏe cho họ Đã đến lúc quan chức nhà nước cần phải đồng hành với doanh nghiệp, quan tâm đến quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng, đẩy lùi doanh nghiệp phạm đạo đức kinh doanh, xem thường, đầu độc người tiêu dùng Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đạo đức kinh doanh Việt Nam: Qua ví dụ thực tế số liệu thu thập thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam, thấy có số tín hiệu khả quan, hiểu biết đạo đức kinh doanh doanh nghiệp VN có thiếu xót nghiêm trọng Những ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín hình ảnh doanh nghiệp làm doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ lâu dài ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia thị trường quốc tế Để giải vấn đề này, có số đề xuất sau: Trước hết, cần nghiên cứu để bổ sung, hoàn thiện khung luật pháp Việt Nam nhằm tạo sở pháp lý vững cho đạo đức kinh doanh Đây biện pháp tiên quyết, luật pháp khung đỡ vững dễ thấy đạo đức kinh doanh Cần hoàn thiện Bộ luật có liên quan Luật Đầu tư, Luật Lao động, Luật Doanh nghiệp,… Nếu luật pháp quy định chặt chẽ hơn, hợp lý tránh tình trạng doanh nghiệp tìm thấy sơ hở pháp luật mà trốn tránh nghĩa vụ Cần nâng cao nhận thức đạo đức kinh doanh Việt Nam Không nhà kinh doanh, nhà nghiên cứu cần nắm kiến thức đạo đức kinh doanh mà xã hội cần nhận thức điều Vì vậy, trước hết phương tiện thông tin đại chúng nên tiến hành phổ cập kiến thức đạo đức kinh doanh nhằm định hướng hành vi người dân, để người dân nắm nhằm tự bảo vệ quyền lợi cho giám sát hoạt động doanh nghiệp Thêm vào đó, quan Nhà nước chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn doanh nghiệp Bộ công thương, Sở Kế hoạch - Đầu tư tỉnh, thành phố,… cần quan tâm phổ biến kiến thức chung đạo đức kinh doanh nhiều cách tổ chức lớp học, chọn lựa dịch xuất số sách có uy tín vấn đề Các trường Cao đẳng, Đại học khối kinh tế cần đưa nội dung đạo đức kinh doanh vào chương trình đào tạo Cần có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp nâng cao đạo đức kinh doanh Chúng ta cần ý thức rằng, khơng có ranh giới cố định đạo đức mà đạo đức phạm trù mà người cần vươn lên để đạt đến Rất khó kiểm sốt đạo đức vượt xa việc tuân thủ pháp luật nhiều Với đạo đức kinh doanh, vấn đề phức tạp tuân thủ đạo đức ngắn hạn thường không đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, chi lợi nhuận mục đích doanh nghiệp Vì vậy, quan hữu quan cần có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp có thành tích đạo đức kinh doanh giải Sao Vàng Đất Việt, Bông Hồng Vàng,… Ngược lại quan quản lý cần có biện pháp phạt doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh với mức phạt tương xứng KẾT LUẬN Không pháp luật nào, dù hồn thiện đến đâu chuẩn mực cho hành vi đạo đức kinh doanh Nó khơng thể thay vai trò đạo đức kinh doanh việc khuyến khích người làm việc thiện, tác động vào lương tâm người Vấn đề đặt làm khiến cho người quan tâm đến đạo đức kinh doanh, câu trả lời có lẽ cần quay lại văn hóa cổ truyền, “làm điều thiện gặp thiện báo, làm điều ác gặp ác báo”, “gieo nhân nào, gặp nấy” Hiểu biết tôn trọng giá trị truyền thống mang lại điều phúc lành cho người Những vấn đề đưa giúp hiểu rõ đạo đức kinh doanh nói đạo đức kinh doanh cần thiết , đạo đức kinh doanh vấn đề nhức nhối phức tạp cần nhiều thời gian cơng sức để hồn thiện.ngồi biện pháp tuyên truyền giáo dục cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức hiểu đạo đức kinh doanh cần phải có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp nâng cao đạo đức kinh doanh mình.Chúng ta cần ý thức khơng có ranh giới cố định cho đạo đức , khó kiểm sốt đạo đức vượt xa việc tn thủ luật pháp nhiều Xác lập đạo kinh doanh bước để xây dựng văn hố kinh doanh khó giới doanh nghiệp tìm giải pháp để cân việc tối đa hoá lợi nhuận việc bảo đảm nghĩa vụ đạo đức, đóng góp cho xã hội, tuân thủ quy định môi trường xã hội, tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên hay thực biện pháp phòng tránh biểu lừa dối khách hàng Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh KTQD Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội Tiến hành kinh doanh theo cách có đạo đức có trách nhiệm tạo niềm tin dẫn tới mối quan hệ giúp tăng cường suất đổi  ... đ nh huớng hoạch đ nh tôt chức kinh doanh đ đ m bảo đuợc phát triển kinh tế xã hội cho doanh nghiệp 3.Vai trò to lớn đ o đ c kinh doanh lợi nhuận kinh doanh: Đ o đ c kinh doanh yếu tố góp phần... giới cố đ nh đ o đ c mà đ o đ c phạm trù mà người cần vươn lên đ đ t đ n Rất khó kiểm sốt đ o đ c vượt xa việc tuân thủ pháp luật nhiều Với đ o đ c kinh doanh, vấn đ phức tạp tn thủ đ o đ c ngắn... uy tín vấn đ Các trường Cao đ ng, Đ i học khối kinh tế cần đ a nội dung đ o đ c kinh doanh vào chương trình đ o tạo Cần có biện pháp khuyến khích doanh nghiệp nâng cao đ o đ c kinh doanh Chúng