Vận dụng thẻ cân bằng điểm ( balance scorecard ) trong đánh giá thành quả tại công ty TNHH MTV cảng đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NGỌC HIỀN VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NGỌC HIỀN VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Ngọc Phi Anh Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đặng Thị Ngọc Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Nguồn gốc phát triển thẻ cân điểm 1.1.2 Khái niệm thẻ cân điểm khái niệm liên quan 10 1.1.3 Sự cần thiết thẻ cân điểm 13 1.2 NỘI DUNG CÁC KHÍA CẠNH TRONG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 15 1.2.1 Khía cạnh tài 15 1.2.2 Khía cạnh khách hàng 19 1.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động nội 24 1.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 27 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG 33 2.1 ĐẶC ĐIỂM CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẢNG ĐÀ NẴNG 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 33 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 35 2.1.4 Phân cấp quản lý tài Cơng ty 39 2.1.5 Đặc điểm tổ chức kế tốn Cơng ty 40 2.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG 42 2.2.1 Tầm nhìn 42 2.2.2 Sứ mệnh 43 2.2.3 Mục tiêu 43 2.2.4 Chiến lược phát triển 44 2.3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG 45 2.3.1 Khía cạnh tài 45 2.3.2 Khía cạnh khách hàng 49 2.3.3 Khía cạnh quy trình hoạt động nội 52 2.3.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 56 2.4 NHẬN XÉT VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG 63 3.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM VÀO ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG 63 3.1.1 Hạn chế phương pháp đánh giá thành Công ty 63 3.1.2 Phù hợp với nhu cầu thị trường gia tăng tài sản vơ hình 63 3.2 XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG 64 3.2.1 Khía cạnh tài 65 3.2.2 Khía cạnh khách hàng 69 3.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động nội 76 3.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 80 3.3 TRIỂN KHAI VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt GE Tiếng Anh General Electronics Tiếng Việt Cơng ty tập đồn quốc gia Mỹ MBO Management bay Objectives Quản trị theo mục tiêu BSC Balanced Scorecard Thẻ cân điểm BET Break – even time Thời gian hòa vốn ABC Activity –based cost Chi phí dựa sở hoạt động TQM Total Quality Management Quản lý chất lượng toàn diện TSCĐ Tài sản cố định VLĐ Vốn lưu động DTT Doanh thu BH & Bán hàng cung cấp dịch vụ CCDV GTGT Giá trị gia tăng TS Tài sản HTK Hàng tồn kho LN Lợi nhuận SP/DV MCE Sản phẩm/dịch vụ Manfacturing Cycle Efectiveness Hiệu chu kỳ sản xuất ROS Return on sales Tỷ suất sinh lợi doanh thu ROA Return On total assets Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROI Return On Investment Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư ROE Return On Equity Tỷ suất sinh lợi vốn chủ sở hữu KPI Key Peformance Indicator Chỉ số đo lường hiệu Strengths-Weaknesses Điểm mạnh-Điểm yếu-Cơ hội- Opportunities-Threats Thách thức SWOT DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Biến động chi tiết doanh thu qua năm 2012, 2013 46 2.2 Phân tích tỷ trọng khoản chí phí 47 2.3 Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh 48 2.4 Tình hình lao động Cảng Đà Nẵng 2012 - 2013 57 2.5 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Tình hình thu nhập công nhân viên năm 2012, 2013 Các tiêu kế hoạch tài năm 2014 Bảng triển khai chiến lược năm 2014 khía cạnh tài Các tiêu kế hoạch khách hàng năm 2014 Bảng triển khai chiến lược năm 2014 khía cạnh khách hàng Các tiêu kế hoạch quy trình hoạt động nội năm 2014 Bảng triển khai chiến lược năm 2014 khía cạnh quy trình hoạt động nội Các tiêu kế hoạch học hỏi phát triển năm 2014 Bảng triển khai chiến lược Cảng Đà Nẵng năm 2014 khía cạnh học hỏi phát triển 59 69 69 75 76 80 80 86 86 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ 1.1 1.2 Tên sơ đồ Mơ hình chuyển đổi tầm nhìn chiến lược: khía cạnh Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi Trang 11 22 1.3 Mối quan hệ thước đo khía cạnh khách hàng 24 1.4 Chuỗi giá trị khía cạnh qui trình nội 25 1.5 1.6 2.1 Mối quan hệ thước đo khía cạnh học hỏi phát triển Mối quan hệ nhân BSC Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH MTV Cảng Đà Nẵng 29 30 36 2.2 Sơ đồ máy kế tốn Văn phòng Cơng ty 40 2.3 Sơ đồ máy kế tốn Xí nghiệp thành viên 42 2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ Cảng Đà Nẵng 54 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại tồn cầu hố môi trường kinh doanh cạnh tranh gia tăng nay, vấn đề khó khăn doanh nghiệp lựa chọn chiến lược để tồn phát triển Nhưng khó làm để biến chiến lược thành hành động khó việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp để khẳng định đường không bị chệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp chủ yếu thơng tin tài q khứ trở nên lạc hậu, khơng phù hợp Trong đó, xu hướng để đánh giá hoạt động tạo giá trị doanh nghiệp ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất Công ty TNHH Một Thành Viên Cảng Đà Nẵng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ Hiện nay, Công ty xác định mục tiêu chiến lược phát triển việc đo lường thành hoạt động sử dụng thước đo tài chủ yếu, chưa quan tâm đến khía cạnh phi tài Các thước đo tài cung cấp góc nhìn tuyệt vời kiện kết khứ, chúng thể việc tóm tắt cách rõ ràng, mạch lạc súc tích hoạt động Cơng ty giai đoạn trước Đồng thời thước đo tài có xu hướng co lại “khoang” chức mình, có nghĩa báo cáo tài Cơng ty thường chuẩn bị theo phạm vi chức năng: số liệu tổng hợp từ báo cáo phòng ban cuối thu thập lại thành phần tranh Công ty tổng thể Phương pháp khơng phù hợp với Cơng ty ngày nay, nơi có nhiều cơng việc mang tính chức chéo Ngồi ra, thước đo tài khơng phù hợp với nhiều cấp độ Cơng ty, yêu cầu cung cấp thông tin báo cáo tài ngày cao khơng Phụ lục số Ngân sách cho việc nghiên cứu thị trường Chi phí nghiên cứu thị trường bao gồm: chi phí thăm dò, khảo sát, vấn, thu thập, phân tích đánh giá thơng tin liên quan đến khách hàng khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng tới Ngân sách nghiên cứu thị trường số lượng khách hàng qua năm CHỈ TIÊU Tổng số lượng khách hàng Ngân sách nghiên cứu thị trường Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 198 252 272 292 20.000.000 24.232.000 30.565.000 33.850.000 Nhận thấy, ngân sách nghiên cứu thị trường phụ thuộc vào tổng số lượng khách hàng Trong khía cạnh khách hàng ta dự báo số lượng khách hàng năm 2014 301 khách hàng (ta có: số lượng khách hàng + Số lượng khách hàng = Tổng số lượng khách hàng Mà số lượng khách hàng 289, số lượng khách hàng = 3,94% tổng số lượng khách hàng, nên tính tổng số lượng khách hàng 301KH) Biết số lượng khách hàng năm 2014, ta dùng hàm TREND để dự báo ngân sách nghiên cứu thị trường cho năm 2014 Vậy ngân sách cho việc nghiên cứu thị trường tăng 0,94% so với năm 2013 Phụ lục số Tỷ lệ tăng suất lao động so với năm trước ∑ Doanh thu Năng suất lao động = ∑ Lao động Năng suất lao động bình quân năm 2013(W2013) = Năng suất lao động bình quân năm 2013(W2014)= LW(%) = ( W2014 W2013 ∑ DT2013 ∑ Lao động 2013 ∑ DT2014 ∑ Lao động 2014 * 100%) – 100% Do năm 2014, Cơng ty khơng có kế hoạch tuyển thêm lao động nên tổng lao động dự kiến năm sau không đối Do số lượng lao động nhau, nên tỷ lệ tăng suất năm 2014 với tỷ lệ tăng doanh thu 19% Phụ lục số 10 Số lần cung cấp dịch vụ chậm trễ Năm 2013, qua tháng hoạt động cuối năm, phòng khai thác thống kê số lần cung cấp dịch vụ chậm trễ cho khách hàng sau: Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng CHỈ TIÊU Số lượng cung cấp dịch vụ Số dịch vụ cung cấp chậm trễ 10 11 12 30 40 37 39 48 46 0 Tổng số đơn đặt hàng 240, số lần cung cấp dịch vụ chậm trễ lần Tỷ lệ giao hàng trễ lần/100 dịch vụ Trong năm 2013, Ban giám đốc Công ty kỳ vọng tỷ lệ giảm xuống lần/100 dịch vụ Phụ lục số 11 Mức độ hài lòng nhân viên Để đo lường mức độ hài lòng nhân viên, tiến hành gửi phiếu điều tra tới 100 nhân viên phận Công ty Mẫu phiếu điều tra sau: PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÂN VIÊN Kính chào anh/chị Em Đặng Thị Ngọc Hiền, học viên lớp cao học trường Đại học Đà Nẵng Em nghiên cứu đề tài “Vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Côn ty TNHH MTv Cảng Đà Nẵng” Anh/chị vui lòng cho ý kiến qua việc trả lời câu hỏi sau Tồn thơng tin bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhậnđược giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh chị vui lòng vòng vào ô theo mức độ sau: Rất không hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng TT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ I Thu nhập chế độ đãi ngộ Mức lương hợp lý Hoạt động phúc lợi, xã hội tốt Thù lao hợp lý Chế độ khen thưởng hợp lý kịp thời 5 Chế độ nghỉ phép hợp lý Chế độ cơng tác phí tốt II Tính chất áp lực công việc Phân công công việc hợp lý Chế độ thời gian làm việc hợp lý Khối lượng công việc không áp lực 10 Cơng việc có tính chất ổn định 11 Các tiêu đặt phù hợp III Cơ hội học hỏi phát triển 12 Điều kiện đào tạo tốt 13 Điều kiện thăng tiến tốt IV Môi trường làm việc 14 Trang thiết bị làm việc đại 15 Mối quan hệ với đồng nghiệp 16 Mối quan hệ với cấp 17 Cấp coi trọng tài đóng góp nhân 5 viên 18 Đánh giá thành tích cơng V Sự hài lòng cơng việc 19 Mức độ hài lòng chung với công việc Sau thu thập phiếu khảo sát Tiến hành tính điểm trung bình cho phiếu (tính trung bình cho tiêu thứ đến 19) tính điểm trung bình cho tiêu Kết tổng hợp từ điểm trung bình phiếu sau: Số lượng nhân viên Từ đến Điểm trung bình Từ đến Từ đến dưới 15 25 Từ đến 60 Phụ lục số 12 Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa đào tạo Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa đào tạo = Số lượng nhân viên tham gia đào tạo/ tổng số nhân viên Các khóa đào tạo liên quan đến đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn, hiểu biết an tồn lao động, vệ sinh mơi trường, phòng ngừa cháy nổ Các khóa đào tạo cần tập trung vào công nhân bốc xếp, phận lái cẩu bờ, phận văn phòng Tỷ lệ nhân viên phận chiếm 80% tổng số nhân viên Cơng ty Vì vậy, năm 2014, Cơng ty cần đặt mục tiêu đưa tỷ lệ nhân viên tham gia khóa đào tạo ngồi Cơng ty 80% Phụ lục số 13 % nhà quản lý học khóa đào tạo bên ngồi Hiện đội ngũ quản lý Cơng ty có 61 người, bao gồm Trưởng/Phó phòng, Giám đốc trưởng đầu ngành Xí nghiệp thành phần Bộ phận quản lý có độ tuổi trẻ, 61 người có đến 26 người có tuổi nằm khoảng 30 đến 40 tuổi, lại nằm khoảng từ 40 trở lên Bộ phận quản lý trẻ nên kinh nghiệm kỹ quản lý điều hành Vì vậy,Cơng ty cần tạo điều kiện người quản lý trẻ tuổi (30 - 40 tuổi) tham gia khóa đào tạo quản lý Như vậy, tỷ lệ % nhà quản lý học mục tiêu cần đặt 43% Phụ lục số 14 Mức độ liên kết cá nhân Công ty Mức độ liên kết cá nhân Công ty thể qua mối liên kết nhân viên với phận, nhân viên phận khác nhân viên với nhà quản lý Để đánh giá mức độ liên kết cá nhân Công ty, ta dùng Phiếu khảo sát nhân viên, với nội dung từ tiêu 20 đến tiêu 22 là: 20.Mối liên kết anh/chị với nhân viên khác phận, 21 Mối liên kết anh/chị với nhân viên phận khác, 22 Mối liên kết anh/chị với nhà quản lý Các nội dung đánh giá theo thang đo Likert mức độ từ Rất không liên kết -> Rất liên kết Qua kết khảo sát đợt thực tập 100 nhân viên, em thu kết quả: TT Nội dung Điểm Min Điểm Max Điểm TB Mối liên kết anh/chị với nhân viên khác phận 4,04 Mối liên kết anh/chị với nhân viên phận khác 3,45 Mối liên kết anh/chị với nhà quản lý 3,72 Mức độ liên kết cá nhân 3,74 Mức độ liên kết trung bình cá nhân 3,74 điểm theo thang điểm 5, tương đương với mức độ liên kết 75% Từ mức độ liên kết tại, Ban giám đốc kỳ vọng tăng mức độ năm 2014 lên tới 90% Phụ lục số 15 Mức độ tham gia định nhân viên Mức độ tham gia định Công ty đánh giá qua Phiếu khảo sát nhân viên Công ty Các nội dung đánh giá từ tiêu 23 đến tiêu 25 là: 23.Anh/chị có tham gia định, 24 Khi định nhà quản trị có lấy ý kiến anh/chị, 25 Ý kiến đóng góp anh/chị có nhà quản trị ghi nhận Các nội dung đánh giá theo thang điểm Likert mức độ, từ hồn tồn khơng -> hồn tồn có Qua kết khảo sát đợt thực tập 100 nhân viên, em thu kết quả: Nội dung TT Anh/chị có tham gia định Khi định nhà quản trị có lấy ý kiến anh/chị Ý kiến đóng góp anh/chị có nhà quản trị ghi nhận Mức độ tham gia định nhân viên Điểm Min Điểm Max Điểm TB 2,15 2,40 2,25 2,27 Mức độ tham gia định nhân viên 2,27 tính theo thang điểm 5, tương đương với mức độ tham gia định nhân viên 45% Để tăng mức độ hài lòng, đồng thời tạo động lực cho nhân viên làm việc, phấn đấu mục tiêu chung Công ty, công ty thường kỳ vọng mức độ tham gia định nhân viên từ 80% -> 90% Vì vậy, Cảng Đà Nẵng nên đặt mục tiêu mức độ tham gia định nhân viên 80% Phụ lục số 16 Bản đồ chiến lược Tầm nhìn – Sứ mệnh – Chiến lược TC F1:Tăng trưởng Dthu KH C1:Thu hút khách hàng NB ĐTPT I1: Cung cấp dịch vụ kịp thời nhanh chóng L1:Tăng hài lòng nhân viên F2: Cắt giảm chi phí C2: Tăng hài lòng KH I2: Tăng hài lòng khách hàng L2:Nâng cao kỹ cho nhân viên I3: Điều hành hoạt động sản xuất hiệu L3:Nâng cao kỹ quản lý cho nhà quản lý F3:Gia tăng giá trị theo mặt hàng C3:Giữ chân KH I4: Giữ chân khách hàng L4:Xây dựng môi trường trao quyền & liên kết Phụ lục số 17 Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến Ban lãnh đạo Công ty việc xây dựng trọng số cho thước đo Xin chào Anh/ Chị! Em học viên lớp cao trường Đại học Kinh tế Hiện em làm đề tài “Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động q Cơng ty” có số vấn đề muốn tham khảo ý kiến Anh/Chị việc xây dựng trọng số cho thước đo sử dụng đề tài Rất mong nhận đóng góp quý báu Anh/ chị giúp em hoàn thành tốt đề tài Xin Anh/(chị) vui lòng giúp em hồn thành khảo sát cách trả lời câu hỏi theo đánh giá anh/chị: Câu 1: Dưới khía cạnh ảnh hưởng đến chiến lược Công ty Anh/chị xác định mức độ ảnh hưởng khía cạnh đến việc thực chiến lược Biết tổng tỷ trọng 100% - Khía cạnh tài chính: …………% - Khía cạnh khách hàng: …………% - Khía cạnh quy trình hoạt động nội bộ: …………% - Khía cạnh học hỏi phát triển: …………% Câu 2: Dưới mục tiêu khía cạnh tài chính, anh/chị xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho khía cạnh tài câu - Tăng trưởng doanh thu: …………% - Tiết kiệm chi phí: …………% Câu 3: Trong mục tiêu tăng trưởng doanh thu có tiêu để đánh giá Anh/chị xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu tăng trưởng doanh thu - Tăng trưởng doanh thu từ hàng container: …………% - Tăng trưởng doanh thu từ hàng tổng hợp: …………% Câu 4: Dưới mục tiêu khía cạnh khách hàng, anh/chị xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho khía cạnh khách hàng câu - Thu hút khách hàng mới: …………% - Sự hài lòng khách hàng: …………% - Giữ chân khách hàng tại: …………% Câu 5: Trong mục tiêu thu hút khách hàng có tiêu để đánh giá Anh/chị xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu thu hút khách hàng - Tỷ lệ % số lượng khách hàng mới/tống số lượng khách hàng: …………% - Tỷ lệ % doanh thu khách hàng mới/tống doanh thu: …………% Câu 6: Dưới mục tiêu khía cạnh quy trình hoạt động nội bộ, anh/chị xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho khía cạnh quy trình hoạt động nội câu - Đầy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường: …………% - Điều hành sản xuất hiệu tăng suất: …………% Câu 7: Trong mục tiêu thu điều hàng sản xuất hiệu tăng suất có tiêu để đánh giá Anh/chị xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu điều hành sản xuất hiệu tăng suất - Tỷ lệ tăng suất lao động so với năm trước: …………% - Số lần cung cấp dịch vụ chậm trễ: …………% Câu 8: Dưới mục tiêu khía cạnh học hỏi phát triển, anh/chị xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho khía cạnh học hỏi phát triển câu - Tăng mức độ hài lòng nhân viên: …………% - Nâng cao kỹ cho nhân viên: …………% - Nâng cao kỹ quản lý cho nhà lãnh đạo: …………% - Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết: …………% Câu 9: Trong mục tiêu xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết có tiêu để đánh giá Anh/chị xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết - Mức độ liên kết nhân viên Công ty : …………% - Mức độ tham gia định nhân viên: …………% Xin Anh/chị cho biết thêm vài thông tin cá nhân: Họ tên: ……………………………………………………………… Chức vụ Công ty: …………………………… Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian đóng góp ý kiến cho bảng câu hỏi Phụ lục số 18 Bảng đánh giá kết vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành Cơng ty Khía Mục tiêu cạnh Tài (30%) hồn số thành tiêu 29% 13% % tăng trưởng hàng tổng hợp 2% 9% % giảm chi phí /doanh thu 12% 8% 3,94% 4% 12,28% 4% Mức độ hài lòng khách hàng 90% 12% C3: Giữ chân khách Số lượng khách hàng truyền thống 289 hàng quan hệ KH I1: Đẩy mạnh hoạt Ngân sách hàng năm cho việc nghiên cứu Khách Tỷ lệ % số lượng khách hàng mới/tổng số lượng khách hàng Tỷ lệ % doanh thu khách hàng mới/tổng doanh thu C2: Tăng hài lòng khách hàng hoạt động động nghiên cứu thị nội Trọng % tăng trưởng hàng container thu hàng Quy trình hoạch % 19% C1: Thu hút khách (30%) Thực % tăng trưởng doanh thu F1: Tăng trưởng doanh F2: Tiết kiệm chi phí hàng Thước đo Kế trường thị trường 0,94% 10% 4% Điểm Đánh thực giá (20%) I2: Điều hành hoạt động sản xuất hiệu phát triển (20%) trước tăng suất Số lần cung cấp dịch vụ chậm trễ L1: Tăng mức hài lòng Đo mức độ hài lòng nhân viên qua nhân viên phiếu khảo sát L2: Nâng cao kỹ Học hỏi Tỷ lệ tăng suất lao động so với năm cho nhân viên L3: Nâng cao kỹ quản lý cho nhà quản lý L4: Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa đào tạo % nhà quản lý học khóa đào tạo bên Mức độ liên kết nhân viên 19% 1/100 dịch vụ viên 8% 80% 3% 43% 3% 90% 80% Cơng thức tính điểm : Điểm thực = % hoàn thành x tỷ trọng tiêu Tổng tiêu 100%, tương đương với 100điểm 9% 95% Công ty Mức độ tham gia định nhân 7% 3% 3% ... VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ NGỌC HIỀN VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCE SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.30 LUẬN... cán công nhân viên tích cực, sức đóng góp để hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Từ lý tác giả định chọn đề tài “ Vận dụng thẻ cân điểm (Balanced Scorecard) đánh giá thành Công ty TNHH MTV. .. thẻ cân điểm đánh giá thành doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cảng Đà Nẵng Chương 3: Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV