Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH kloon

Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế Cơng ty TNHH Kloon Tác giả luận văn An Thị Đài Trang An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC HÌNH An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Người xưa có câu: “Hiền tài nguyên khí quốc gia, nguyên khí thịnh đất nước mạnh mà lớn lao, ngun khí suy nước yếu mà thấp hèn” Do mà từ xa xưa, bậc đế vương coi trọng bậc hiền tài Ngày nay, việc thu hút sử dụng người tài không vấn đề mang tính vĩ mơ quốc gia mà vấn đề cấp thiết doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường với cạnh tranh ngày gay gắt yêu cầu tiêu dùng ngày khắt khe hơn, doanh nghiệp cần có chiến lược sử dụng nguồn nhân lực cho có hiệu hợp lí để phát huy sức mạnh sức sáng tạo tập thể người nhằm mang đến hiệu lớn lao Tuy nhiên, việc sử dụng nguồn nhân lưc hợp lí khơng phải việc tìm kiếm người tài giỏi xếp họ cạnh mà việc kết hợp người không giống tính cách, trình độ để tạo nên tập thể đồn kết, gắn bó lòng thực mục tiêu chung tổ chức Một doanh nghiệp vững mạnh không doanh nghiệp hội tụ toàn người tài giỏi mà doanh nghiệp biết sử dụng người, vị trí người doanh nghiệp ln đồn kết, đồng lòng mục tiêu chung doanh nghiệp Có thể thấy, công tác quản trị nhân doanh nghiệp ln là lĩnh vực phức tạp khó khăn, đòi hỏi phải có quan tâm cao từ phía ban điều hành Ngày nay, ngành cơng nghệ thơng tin, hầu hết doanh nghiệp có u cầu cao nguồn nhân lực nhiên thực tế thị trường lao động chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Một thực tế nữa, cạnh tranh doanh nghiệp công nghệ thông tin để thu hút lao động thực trạng phổ biến vấn nạn doanh nghiệp việc bảo toàn lực lượng nhân Trước tình hình chung tồn ngành, cơng ty TNHH Kloon phải đối mặt với tình trạng Tuy nhiên, thực tế công tác quản trị nhân cơng ty TNHH Kloon tồn nhiều bất cấp đặc biệt công tác hoạch định, tuyển dụng đào tạo nhân viên Do vậy, sau tìm hiểu kĩ cơng ty, tơi An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Kloon” Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cấu tổ chức, tình hình nhân cơng ty từ phân tích nắm bắt thực trạng phân tích, phân công công việc, thực trạng tuyển dụng, đào tạo thực trạng thù lao lao động phúc lợi cơng ty Từ đó, đề tài đưa nhận xét, đánh giá giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân công ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị nhân công ty TNHH Kloon - Không gian nghiên cứu phòng hành – nhân cơng ty TNHH Kloon có nghiên cứu khái qt tồn công ty - Thời gian: từ năm 2013 đến hết quý I năm 2016 Phương pháp nghiên cứu - Quan sát thực tế kết hợp với việc thảo luận trực tiếp với người làm công tác quản trị, đúc kết từ phần việc cụ thể mà tham gia, từ phân tích nêu đánh giá thân - Thu thập số liệu, báo cáo phòng hành – nhân - Tham khảo tài liệu văn pháp luật liên quan Kết cấu đề tài Đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH Kloon Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Kloon An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Nguồn nhân lực Bao gồm tất tiềm người tổ chức (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp Bất kì doanh nghiệp hay tổ chức yếu tố nhân (hay nguồn nhân lực) yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp có nguồn nhân lực mạnh doanh nghiệp mà nhìn vào từ đội ngũ bảo vệ , lao công hay nhân viên nhỏ bé ta nhận chuyên nghiệp, tận tâm phục vụ, cống hiến họ mục tiêu chung tổ chức Tuy nhiên tổ chức hay doanh nghiệp mạnh tổ chức (doanh nghiệp) làm tốt công tác quản trị nguồn nhân lực Mà thực tế, cơng tác quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực phức tạp khó khăn, đòi hỏi nhiều nỗ lực từ phía ban quản trị doanh nghiệp 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực Tùy theo quan điểm phương pháp nghiên cứu mà khái niệm quản trị nguồn nhân lực phát biểu nhiều giác độ khác Với tư cách chức quản trị kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực bao gồm việc hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra nhằm thu hút, sử dụng phát triển người phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp Đi sâu vào nội dung hoạt động, quản trị nguồn nhân lực hiểu việc tuyển dụng, trì, phát triển, sử dụng, động viên đáp ứng điều kiện làm việc cho người lao động Tuy nhiên, dù phạm vi quản trị nguồn nhân lực xem phối hợp cơng việc: phân tích, đánh giá, hoạch định, quản lí sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp đặt thời kì An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp 1.1.2 Học viện Tài Vai trò quản trị nguồn nhân lực Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nguồn nhân lực phận cấu thành quan trọng bậc quản trị kinh doanh yếu tố chủ chốt định thành công hay thất bại tổ chức Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực quản lí người phạm vi nội doanh nghiệp, thể ứng xử doanh nghiệp với người lao động Hay cụ thể hơn, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm đưa người vào tổ chức làm việc, trả thù lao cho họ giải vấn đề phát sinh khác.Trong thực tế, người lại nhân tố có vai trò định mặt hoạt động doanh nghiệp Con người, với khả sáng tạo, lao động cần cù siêng mình, phát minh dụng cụ từ ban đầu thô sơ phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật cao ngày phục vụ nhu cầu thân phát triển xã hội Đặc biệt bối cảnh nay, người xem vũ khí cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Những điều khẳng định chắn vai trò trung tâm quản trị nguồn nhân trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân lực gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp 1.2.1 Học viện Tài Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm Hoạch định nguồn nhân lực trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nhân lực, đưa sách, xây dựng chương trình hoạt động nhằm đảm bảo doanh nghiệp có đủ nhân lực với nhân phẩm, kỹ phù hợp để thực công việc đạt suất, chất lượng hiệu cao 1.2.1.2 Vai trò hoạch định nguồn nhân lực - Hoạch định nguồn nhân lực giữ vai trò trung tâm trình quản trị chiến lược - nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực ảnh hưởng to lớn đến kết hoạt động doanh - nghiệp Hoạch định nguồn nhân lực sở để thực hoạt động biên chế,đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1.3 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Quá trình hoạch định nguồn nhân lực cần tiến hành mối quan hệ mật thiết với trình hoạch định thực trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thường bao gồm bước sau: - Bước 1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá khả nguồn nhân lực có Nhà quản trị dựa vào kết dự báo sản xuất kinh doanh để từ tiến hành dự báo nhu cầu nguồn nhân lực phương diện: số lượng, chất lượng, đặc điểm loại lao động, công việc, phận tổng hợp chung cho toàn - doanh nghiệp Bước 2: Tính tốn, cân đối nhu cầu với khả đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực Có thể xảy ba trường hợp: nhu cầu bằng, lớn nhỏ khả đáp - ứng tương ứng với trường hợp: đủ, thiếu thừa lao động Bước 3: Xây dựng chương trình kế hoạch để doanh nghiệp đảm bảo đủ - số lượng lao động với phẩm chất kỹ cần thiết Bước 4: Kiểm tra, đánh giá: Kiểm tra tính phù hợp chương trình, kế hoạch so với mục tiêu đánh giá tiến độ thực chương trình, kế hoạch để điều chỉnh kịp thời 1.2.2 Thiết kế công việc 1.2.2.1 Khái niệm, nội dung thiết kế công việc An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp - Học viện Tài Thiết kế cơng việc q trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thể cho người doanh nghiệp thực điều kiện định để thực - nhiệm vụ, trách nhiệm Khi thiết kế cơng việc, cần tập trung xác định ba yếu tố sau: + Nội dung công việc: Bao gồm tổng thể hoạt động, trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thể thuộc công việc, mối quan hệ phải thực máy móc, trang thiết bị, dụng cụ cần sử dụng + Các trách nhiệm doanh nghiệp: bao gồm tổng thể trách nhiệm liên quan tới doanh nghiệp mà nhân viên băt buộc phải thực việc tuân thủ nội quy, quy định, chế độ làm việc nhân viên… + Các điều kiện làm việc: bao gồm tập hợp yếu tố thuộc môi trường làm việc nhiệt độ, chiếu sáng, thơng gió, an tồn lao động… 1.2.3 - Phân tích cơng việc 1.2.3.1 Khái niệm, ý nghĩa, lợi ích phân tích cơng việc Phân tích cơng việc q trình thu thập tư liệu đánh giá cách cụ thể, có hệ thống thông tin quan trọng liên quan đến công việc doanh nghiệp để - làm rõ chất chúng Phân tích cơng việc tiến hành nhằm xác định nhiệm vụ thuộc phạm vi công việc; trách nhiệm, kĩ năng, lực cần có người lao động để hồn thành cơng việc Muốn nắm bắt đầy đủ thơng tin u cầu, đặc điểm, nội dung cơng việc xem xét, nghiên cứu công việc, nhà quản trị cần phải trả lời đầy đủ câu hỏi: Người lao động thực cơng việc gì? Tại phải thực thực nào? Công việc tiến hành đâu? Họ cần phải thực hoạt động nào? Khi hồn thành? Các loại máy móc, thiết bị, cơng cụ sử dụng? Những mối quan hệ trình thực công việc? Các điều kiện làm việc cụ thể? Những yêu cầu kỹ năng, chuyên môn người lao động? 1.2.3.2 Nội dung, trình tự phân tích cơng việc Q trình phân tích cơng việc bao gồm nhiều hoạt động chia thành bước sau: 10 An Thị Đài Trang 10 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài kỹ sư CNTT Việt Nam cải thiện đáng kể, khoảng cách so với nhu cầu thương mại quốc tế Không vậy, công ty phần mềm Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh nhân với công ty nước mà phải cạnh tranh nhân với cơng ty nước ngồi Việt Nam Ngồi ra, u cầu trình độ mơ hình quản lí toán lớn đặt với doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Các công ty chuyên làm dịch vụ outsource phần mềm Việt Nam gặp phải khó khăn làm để điều hành kỹ sư theo tiêu chuẩn giới, đáp ứng tốt nhu cầu cơng việc khách hàng nước ngồi, đồng thời phải khuyến khích có sách để nhân viên cảm nhận thoải mái nơi làm việc Hiện tại, trước bối cảnh chung ngành Công nghệ thông tin vậy, công ty TNHH Kloon có hội thách thức đặt thời gian tới: - Cơ hội: Xã hội ngày phát triển làm xuất nhiều nhu cầu sử dụng phần mềm vào quản lí vào mặt đời sống, từ mở nhiều hội cho doanh nghiệp việc mở rộng phát triển thị trường Tồn cầu hóa tạo điều kiện để cơng ty phục vụ cho nhiều khách hàng từ khắp nơi giới, tạo động lực thúc đẩy cơng ty khơng ngừng hồn thiện cơng tác quản trị - Thách thức: Trong tương lai, nhu cầu phần mềm ngày tăng đồng nghĩa với việc nhu cầu nhân ngành Công nghệ thông tin phải tăng lên tương ứng Như vậy, Kloon phải đối mặt với khó khăn chung tồn ngành vấn đề thu hút giữ chân nhân tài Trong đó, nay, thị trường lao động phần mềm nóng thiếu lao động vừa có trình độ vừa có trình độ ngoại ngữ cao Việc cạnh tranh gay gắt công ty phần mềm nhằm lơi kéo người giỏi cơng ty đặt tốn khó giữ chân nhân tài cơng ty phần mềm nói chung cơng ty TNHH Kloon nói riêng Vấn đề thứ hai đặt công ty Kloon vấn đề đào tạo lao động đặc biệt công ty có nhiều vị trí lập trình viên kiểm thử viên sơ cấp, lao động này, chưa có nhiều kinh nghiệm chun mơn nên phải đào tạo nhiều thực tốt công việc dự án Tuy nhiên, việc tiến 55 An Thị Đài Trang 55 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hành đào tạo đòi hỏi cần nhiều thời gian công sức quản lí kĩ thuật nên gặp nhiều khó khăn để đem lại kết 3.1 Định hướng mục tiêu chung công ty (giai đoạn 2016 – 2022) - Tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất, phấn đấu đến năm 2022, công ty tăng quy mô sản xuất lên gấp lần thời điểm - Mở rộng phạm vi sản xuất sang sản xuất số sản phẩm phần mềm khác như: Phần mềm chuyên ngành giáo dục đào tạo (bao gồm loại phần mềm như: phần mềm dạy học, phần mềm quản lý đào tạo, phần mềm quản lý nghiệp vụ trường học, …); Phần mềm chuyên ngành Y tế (bao gồm loại phần mềm như: phần mềm quản lý nghiệp vụ bệnh viện, phần mềm quản lý y tế dự phòng, …); Phần mềm ứng dụng quan nhà nước (bao gồm loại phần mềm như: phần mềm dịch vụ công trực tuyến, phần mềm cửa điện tử, phần mềm quản lý văn điều hành công việc, …)… - Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ sang nước châu Á, châu Phi, đưa thị phần tăng thêm từ 10 – 15% so với thời điểm - Phấn đấu đến năm 2022, công ty Kloon trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất phần mềm, đưa thương hiệu công ty lên tầm cao 3.2 Định hướng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty thời gian tới (giai đoạn 2016 – 2022) - Mở rộng quy mô nhân công ty lên mức 300 người - Coi nguồn nhân lực yếu tố then chốt giữ vai trò trung tâm q trình phát triển cơng ty; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mục tiêu sống mà cơng ty định phải thực tốt - Đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động, tạo môi trường tốt cho phát triển toàn diện nhân viên - Xây dựng cơng tác quản trị tồn diện nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp hiệu cao tất khâu từ hoạch định, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo đến công tác lương phúc lợi: 56 An Thị Đài Trang 56 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài + Hoạch định nguồn nhân lực cần gắn liền với mục tiêu chung công ty, đảm bảo phù hợp + Phân tích cơng việc cần nhấn mạnh vào điểm đặc biệt công việc + Công tác tuyển dụng cần cho thấy chuyên nghiệp tính hiệu cao thể việc rút ngắn thời gian tìm kiếm nhân phù hợp cho công ty + Công tác đào tạo cần phải coi trọng để không nâng cao trình độ chun mơn nhân viên mà phải tạo đổi tư duy, hình thành thái độ làm việc chủ động, sáng tạo, dám nghĩ dám làm; đảm bảo đến năm 2022, 90% nhân viên giao tiếp tốt với đối tác nước + Thường xuyên cập nhật thay đổi lương, phúc lợi; đảm bảo thưởng phạt nghiêm minh công tất người Bên cạnh đó, cơng ty hướng tới đảm bảo sức khỏe cho người lao động; tạo môi trường làm việc động thoải mái qua việc đẩy mạnh hoạt động tập thể, siết chặt tình đồn kết cá nhân công ty - Phương hướng quản trị nhân lực thời gian tới quản trị mở: trọng vào kết công việc trình thực Với phương hướng này, công ty hướng tới việc tạo môi trường làm việc linh hoạt khuyến khích sáng tạo khơng ngừng từ phía nhân viên 3.3 Các giải pháp hồn tiện công tác quản trị nhân công ty 3.3.1 Giải pháp cho công tác hoạch định nguồn nhân lực phân tích cơng viêc 3.3.1.1 Giải pháp cho công tác hoạch định nguồn nhân lực: áp dụng phương pháp chuyên gia để dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá tình hình nguồn nhân lực đầy đủ khía cạnh… Hoạch định nguồn nhân lực gần hoạt động định đến hầu hết công việc quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hoạch định nguồn nhân lực tốt giúp doanh nghiệp xác định sai lệch đưa định hướng tương lai nhân lực; giúp doanh nghiệp nhận biết khó khăn, phức tạp để chủ động tìm kiếm biện pháp khắc phục kịp thời nhằm đáp ứng tốt nhu cầu lao động tổ chức Tuy tại, công tác hoạch định nguồn nhân 57 An Thị Đài Trang 57 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài lực công ty Kloon vào nề nếp tốt, nhiên công ty nên xem xét số giải pháp để hồn thiện cơng tác này: - Để đảm bảo độ xác khách quan, công ty nên xem xét áp dụng thêm số phương pháp dự báo nhu cầu nhân lực khác mà tiêu biểu kể đến phương pháp chuyên gia: mở rộng số người tham gia vào trình hoạch định, người am hiểu mục tiêu, tình hình cơng ty, am hiểu công việc để đưa số dự báo phù hợp khách quan - Phân tích, đánh giá tình hình nguồn lao động doanh nghiệp phải tiến hành đầy đủ khía cạnh, dựa nhiều nguồn thông tin đánh giá tình hình thực cơng việc, bổ sung, thay đổi cá nhân người lao động, tình trạng sức khỏe, lịch sử đào tạo, chấm công, khả nghỉ việc… 3.3.1.2 Giải pháp cho cơng tác phân tích công việc: Cập nhật thường xuyên mô tả tiêu chuẩn công việc; đảm bảo linh hoạt mô tả tiêu chuẩn công việc… - Công ty cần phải ấn định rõ mức thời gian (có thể hàng quý) giao trách nhiệm cụ thể cho cá nhân làm công tác cập nhật lại mô tả tiêu chuẩn công việc cho phù hợp với thay đổi - Đảm bảo mềm dẻo linh hoạt cao mô tả công việc, đặc biệt, mô tả công việc nên nhấn mạnh vào trình độ kỹ khơng nên nhấn mạnh vào số năm kinh nghiệm kinh nghiệm tích lũy nhiều hay khơng phải thời gian mà khả học hỏi tảng kiến thức người lao động 3.3.2 Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân sự: xây dựng kế hoạch tuyển dụng dài hạn; trì tốt mối quan hệ tốt đẹp với trường đại học đào tạo công nghệ thông tin; tham gia hội chợ việc làm rút ngắn bớt quy trình tuyển dụng… Tuyển dụng nhân coi công tác quan trọng quản trị nguồn nhân lực khơng ảnh hưởng trực tiếp đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mà định lớn đến hiệu hoạt động doanh nhiệp Sức lao động người coi 58 An Thị Đài Trang 58 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài yếu tố đầu vào sản xuất giống nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, lượng,…Như vậy, xem lao động yếu tố đầu vào giống yếu tố trên, ta xem việc tuyển dụng lao động giống việc mua sắm máy móc thiết bị ban đầu cho sản xuất Việc mua sắm loại máy móc cần thiết, có chất lượng tốt giúp doanh nghiệp vận hành tốt sau đồng thời tiết kiệm nhiều chi phí sửa chữa Tuyển dụng tiến hành tốt định nhiều đến hoạt động thành công doanh nghiệp sau Để làm tốt công tác tuyển dụng, công ty Kloon cần xem xét áp dụng số biện pháp để hoàn thiện cho cơng tác tuyển dụng mình: - Phòng hành cần kết hợp với phòng ban ban lãnh đạo để xây dựng kế hoạch tuyển dụng thời hạn dài hơn: tháng năm để tránh bị thiếu hụt lao động không tuyển người - Liên hệ với trường ĐH, CĐ để tổ chức buổi hội thảo giới thiệu ngành, công ty; định hướng nghề nghiệp; cấp học bổng hay xây dựng chương trình thực tập sinh để thu hút sinh viên tốt nghiệp, tốt nghiệp thực tập làm việc cơng ty Cơng ty liên kết với khoa Công nghệ thông tin trường Đại học bách khoa Hà Nội để tổ chức buổi hướng nghiệp, đồng thời giới thiệu cơng ty; tổ chức chương trình thực tập sinh vừa học vừa làm để tạo điều kiện cho sinh viên giỏi trở thành nhân viên cơng ty tương lai - Rà sốt lại quy trình tuyển dụng, loại bỏ bớt phần khơng cần thiết để đảm bảo vừa đánh giá trình độ ứng viên vừa tiết kiệm thời gian cho hai bên; thay làm test chun mơn vấn để tiết kiệm thời gian Chẳng hạn như: cơng ty nên xem xét để rút ngắn quy trình tuyển dụng thông qua việc xây dựng kiểm tra trắc nghiệm online bao gồm trắc nghiệm chuyên mơn, xử lí tình dài khoảng 30 phút dành cho ứng viên qua vòng sơ loại hồ sơ Ứng viên làm trực tiếp hệ thống sau click chuột vào mục chấp nhận làm test Kết test ứng viên hoàn thành test chấm tự động gửi kết phía cơng ty Cơng ty vào để chọn ứng viên phù hợp để gọi đến vấn 59 An Thị Đài Trang 59 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Quy trình cụ thể rút gọn sau: Lọc, xử lí hồ sơ đạt ứng viên test trắc nghiệm online 30 phút Phỏng vấn với chuyên môn đạt Thương lượng mức lương đạt đạt Kí hợp đồng lao động - Công ty nên tham gia buổi hội chợ giới thiệu việc làm trường đại học hội chợ việc làm thành Hà Nội tỉnh lân cận để giới thiệu công ty tìm kiếm nguồn ứng viên phù hợp - Hợp tác với công ty săn đầu người để tìm nguồn ứng viên chất lượng nhanh chóng - Khuyến khích nhân viên cơng ty giới thiệu người quen làm việc cho công ty 3.3.3 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển: ưu tiên cho đào tạo nhân viên sơ cấp, tăng nguồn ngân sách cho đào tạo phát triển nhân viên; đào tạo thêm kĩ cần thiết cho nhân viên… Ngày nay, xã hội ngày phát triển, khoa học – kĩ thuật không ngừng đổi nên cơng ty muốn phát triển tương lai phải khơng ngừng đào tạo phát triển đội ngũ lao động để theo kịp với thay đổi đáp ứng tốt nhu cầu Bên cạnh thành tích đạt được, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Kloon tồn số điểm chưa thỏa đáng Sau xem xét nghiên cứu kĩ công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Kloon, xin đề suất số giải pháp để hồn thiện cơng tác sau: - Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo cho cấp độ: sơ cấp, trung cấp cao cấp mức phân bổ hợp lí để đảm bảo nâng cao trình độ kĩ cho nhân viên sơ cấp trung cấp Đối với nhân viên cao cấp có quản lí chương trình đào tạo cần mở rộng sang số kĩ cần thiết: thuyết trình, thuyết phục, kĩ đào tạo, lãnh đạo… để đảm bảo cho đội ngũ nhân viên cao cấp hỗ trợ tốt cho nhân viên kinh nghiệm - Tăng số suất đào tạo cho nhân viên học tập thực tế nước (mỗi năm cong ty nên xem xét tăng từ đến nhân viên học tập thực tế nước ngoài) để từ 60 An Thị Đài Trang 60 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài giúp nhân viên có điều kiện tiếp nhận với đội ngũ nhân viên trình độ cao nước phát triển, học tập nhiều kiến thức mới, hữu ích áp dụng doanh nghiệp đem kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lại cho đồng nghiêp - Cơng ty cần thành lập đội ngũ bao gồm nhân viên giàu kinh nghiệm đặc biệt có kĩ sư phạm tốt chuyên đào tạo, chưa có tiến hành th chun gia đào tạo kĩ sư phạm cho họ trước - Công ty cần thường xuyên tiến hành buổi đào tạo tập thể (một quý lần) nội quy văn phòng, vấn đề tiết kiệm lượng, bảo vệ tài sản công ty, kĩ đối nhân xử nơi làm việc đặc biệt kĩ làm việc nhóm để vừa đảm bảo nâng cao ý thức nhân viên, vừa đảm bảo thắt chặt tình đồn kết nơi làm việc - Khuyến khích trưởng nhóm liên tục cập nhật kiến thức thay đổi sau đào tạo lại cho thành viên nhóm: trưởng nhóm hành nhân cần thường xuyên cập nhật thông tin pháp luật: thuế, bảo hiểm, thủ tục hành chính, để cập nhật vào quy trình giải cơng việc nhóm; trưởng nhóm kĩ thuật hay trưởng dự án cần liên lạc thường xuyên với khách hàng, tìm hiểu thông tin thay đổi nước đối tác để thông tin cho thành viên nhóm, đảm bảo thay đổi dự án cho phù hợp - Công ty Kloon công ty nước ngoài, phục vụ 100% khách hàng quốc tế thực tế trình độ tiếng anh phận nhân viên đặc biệt nhân viên cấp độ sơ cấp hạn chế; kĩ nghe nói chưa đạt yêu cầu.Nhiều nhân viên có điểm thi TOEIC đạt mức thấp 500 điểm Do vậy, để đảm bảo cho tồn nhân viên sử dụng tốt tiếng anh kĩ nghe, nói, đọc, viết; công ty nên cân nhắc tổ chức khóa học tiếng anh để bồi dưỡng nhân viên yếu nhân viên có nhu cầu muốn cải thiện trình độ ngoại ngữ Cụ thể: Sau đợt kiểm tra tiếng anh hàng năm, nhân viên có kết kiểm tra TOEIC 600 điểm, cơng ty tổ chức khóa học kéo dài khoảng tháng cho nhân viên 61 An Thị Đài Trang 61 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Mục đích đào tạo: Hồn thiện trình độ tiếng anh cho nhân viên • • • • yếu Thời gian đào tạo: lần tuần (từ tối đến tối) Địa điểm: phòng đào tạo công ty Người tiến hành giảng dạy: Thuê giáo viên từ bên Nội dung đào tạo: Đào tạo tồn diện bốn kĩ nghe – nói – đọc – viết Sau tháng tiến hành đào tạo, người tham gia khóa đào tạo phải tiến hành kiểm tra cuối khóa, nhân viên đạt kết tốt biểu dương, khen thưởng người khơng đạt kết tốt bị tính vào đánh giá kết quý trừ vào thưởng quý - Tuy nhiên, muốn tất giải pháp vào thực đòi hỏi nguồn ngân sách cho đào tạo cần tăng thêm từ 30- 35% Để đảm bảo sử dụng nguồn ngân sách cách hiệu quả, công ty cần phân bổ rõ nguồn ngân sách gắn với khoản chi giai đoạn mức chi cụ thể cho đối tượng Trong đó, cơng ty nên ưu tiên ngân sách cho đào tạo nhân viên sơ cấp (khoảng 30% tổng ngân sách hàng năm) 3.3.4 Giải pháp cho công tác đánh giá lực thực công việc cải tiến chế độ tiền lương, thưởng, phúc lợi 3.3.4.1 Giải pháp cho công tác đánh giá lực thực công việc: vận dụng thêm phương pháp thang điểm, phương pháp xếp hạng phương pháp so sánh cặp; bổ sung thêm tiêu đánh giá cách toàn diện; tiến hánh cho nhân viên tự đánh giá… - Công ty cần phân bổ lại thời gian đợt kiểm tra tiếng anh đợt kiểm tra ISO để vừa đảm bảo công việc dự án mà đồng thời khắc phục tâm lí mệt mỏi, chán nản nhân viên phải làm việc sức Đợt kiểm tra ISO giữ nguyên đợt kiểm tra tiếng anh, công ty nên cân nhắc đẩy lùi thời gian xuống thời điểm năm (tháng tháng 6) - Cơng ty vận dụng thêm phương pháp đánh giá thành tích cơng việc phương pháp thang điểm, phương pháp xếp hạng phương pháp so sánh 62 An Thị Đài Trang 62 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cặp để phân chia lưc thực nhân viên theo thứ tự định, từ biết người có thành tích cao người có thành tích để có sách khen thưởng đào tạo hợp lí Đồng thời, việc sử dụng phương pháp đánh giá thành tích góp phần tạo động lực để nhân viên phấn đấu rèn luyện, nâng cao thứ hạng bảng đánh giá thành tích, từ hiệu suất làm việc công ty đẩy mạnh - Nên bổ sung thêm tiêu đánh giá rộng tiêu đánh giá thái độ với đồng nghiệp, cấp thay tập trung vào tiêu mức độ hồn thành cơng việc - Thay để trưởng nhóm đánh giá, xây dựng tiêu đánh giá cụ thể với mức thang điểm đánh giá cụ thể nhân viên tự đánh giá thành viên lại dự án (nhóm) để đảm bảo tính minh bạch khách quan 3.3.4.1 Giải pháp cải tiến chế độ tiền lương, thưởng, phúc lợi: xây dựng sách lương linh hoạt, sách thưởng với nhân viên làm thêm nhiều giờ; sách khuyến khích nhân viên xa… - Cơng ty cần xây dựng sách lương linh hoạt hơn, vừa đảm bảo trả công xứng đáng với công sức thái độ làm việc mà nhân viên bỏ ra, đồng thời đảm bảo tính cơng hệ thống trả lương, từ góp phần tạo nên khơng khí làm việc tích cực cơng ty Theo đó, thay áp dụng mức tăng lương định kì hàng năm, vào cuối năm, ban lãnh đạo công ty cần tiến hành đánh giá nghiêm túc tiêu chí hiệu làm việc, thành tích, đóng góp thái độ làm việc nhân viên để đưa mức tăng lương hợp lí cá nhân - Cơng ty cần đưa sách thưởng thêm cá nhân có số làm việc vượt mức so với số làm việc bắt buộc Ví dụ, cơng ty áp dụng chế độ trả thêm vượt mức 1, số tiền lương bắt buộc - Tăng thêm khoản trợ cấp nhân viên có địa xa cơng ty: trợ cấp xăng xe, trợ cấp thái độ tích cực, …Các khoản trợ cấp không mang ý nghĩa mặt vật chất mà có ý nghĩa lớn lao mặt tinh thần, thể quan 63 An Thị Đài Trang 63 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tâm cơng ty phận nhân viên Đồng thời, yếu tố tham gia vào định lựa chọn làm việc cho công ty ứng viên xa cơng ty 3.3.5 Giải pháp trì ổn định nguồn nhân lực: thấu hiểu nhu cầu nhân viên để đáp ứng tốt nhu cầu Hầu hết cơng ty phần mềm nói chung cơng ty Kloon nói riêng đứng trước thực trạng cạnh tranh gay gắt với công ty phần mềm khác nhằm thu hút giành giật nhân tài đầu qn cho cơng ty Nhìn nhận cách thực tế, Kloon công ty phần mềm với 100% vốn nước tên tuổi Kloon nước chưa thật trội so với ông lớn quen thuộc như: FPT, Fsoft, Vietsoftware, eXo, Tinh Vân…Theo báo cáo từ phòng hành chínhnhân cơng ty Kloon, số năm gần đây, tỉ lệ nhân viên nghỉ việc khơng ngừng tăng lên, có nhân viên gắn bó với cơng ty từ ngày thành lập quản lí,…Do vậy, đảm bảo trì ổn định nguồn nhân lực coi mục tiêu phấn đấu lâu dài quan trọng bậc ban lãnh đạo công ty Tuy nhiên, câu hỏi đặt phải làm đảm bảo trì ổn định nguồn nhân lực? Theo tháp nhu cầu MASLOW, nhu cầu người chia làm hai loại nhu cầu nhu cầu (nhu cầu sinh lí: ăn uống, ngủ nghỉ, ; nhu cầu an toàn thể xác tinh thần) nhu cầu bậc cao (nhu cầu thể thân, coi trọng, quý mến, ) Tầng cao tháp nhu cầu nhu cầu tự hoàn thiện bao gồm mong muốn sáng tạo, muốn thể khả năng, có cơng nhận thành đạt Hình 3.1: Tháp nhu cầu Maslow 64 An Thị Đài Trang 64 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tất nhu cầu ảnh hưởng đến trực tiếp rõ ràng hành động người lao động Trong môi trường làm việc, nhu cầu khơng thỏa mãn người lao động có xu hướng tìm đến mơi trường làm việc tốt để thỏa mãn nhu cầu Một nhà quản trị nhân lực giỏi người thấu hiểu cách đầy đủ nhu cầu nhân viên Từ việc nhận biết rõ nhân viên cấp độ nhu cầu nào, nhà quản trị nhân lực đưa giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động từ đảm bảo ổn định nguồn nhân lực Theo đó, lại, ta xây dựng giải pháp để trì ổn định nguồn nhân lực dựa việc đảm bảo thỏa mãn tốt nhu cầu nguồn nhân lực - Đối với nhu cầu sinh lí: Trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa, ăn giờ, ca miễn phí; đảm bảo phúc lợi… - Đối với nhu cầu an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc trì ổn định chăm sóc sức khoẻ tốt cho nhân viên (an tồn tính mạng, thu nhập, công việc ….) - Nhu cầu liên kết, chấp nhận: Tạo mơi trường làm việc nhóm cởi mở, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý 65 An Thị Đài Trang 65 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài kiến phục vụ phát triển cơng ty, hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác - Nhu cầu tôn trọng: Người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất, tôn trọng giá trị người Do đó, cần có chế sách khen ngợi, tơn vinh thành cơng phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn - Nhu cầu tự thể hiện: Công ty cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Vấn đề đặt nhà quản trị nhân lực công ty cần phải thường xuyên theo dõi, lắng nghe để thấu hiểu phân nhóm cấp bậc nhu cầu nhân viên để tìm cách thỏa mãn Đối với trường hợp nghỉ việc, công ty cần xem xét tìm hiểu rõ nguyên nhân để khắc phục tránh lặp lại trường hợp tương tự 3.3.6 Các giải pháp hỗ trợ cho công tác quản trị nguồn nhân lực: xây dựng kế hoạch hỗ trợ tài cho quản trị nhân lực, xây dựng phát triển thương hiệu, quản trị bán hàng hiệu quản, trọng quản trị chiến lược… Bên cạnh công tác quản trị nguồn nhân lực, doanh nghiệp muốn thành công cần phải thực tốt công tác quản trị khác quản trị sản xuất, quản trị chiến lược, quản trị bán hàng, quản trị chất lượng,…Sự thành công mà doanh nghiệp đạt từ phối kết hợp cách nhịp nhàng tất hoạt động quản trị Bởi nguồn nhân lực tham gia vào tất hoạt động quản trị nên hoạt động quản trị thực tốt đồng nghĩa với việc phân bổ sử dụng nguồn nhân lực công ty đạt hiệu cao ngược lại Do vậy, doanh nghiệp nói chung cơng ty Kloon nói riêng muốn hồn thiện cơng 66 An Thị Đài Trang 66 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tác quản trị nguồn nhân lực cần phải kết hợp thêm với việc áp dụng biện pháp hỗ trợ khác như: - Xây dựng kế hoạch tài cụ thể cho quản trị nhân lực thời kì: ngắn, trung dài hạn Ví dụ như: cơng ty đặt mức ngân quỹ cho việc đào tạo nhân viên 400 triệu/ năm chia số tiền cho quý Trong quy định rõ tiền sử dụng để đào tạo nhân viên mới, tiền phục vụ cho việc đào tạo nhân viên sơ cấp, trung cấp tiền sử dụng cho việc đào tạo nhân quản lí - Thực tốt công tác quản trị bán hàng: nâng cao hiệu hoạt động Support team để mở rộng lượng khách hàng doanh nghiệp, mở rộng hội kinh doanh doanh nghiệp tạo điều kiện để doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng lợi nhuận giúp nâng cao thu nhập cho người lao động - Quản trị thương hiệu tốt thông qua việc truyền thơng tốt với bên ngồi, tn thủ tốt nguyên tắc việc cung cấp sản phẩm phần mềm tới khách hàng, phát triển sản phẩm phần mềm đại giúp cho danh tiếng doanh nghiệp định vị củng cố tâm trí người lao động, khách hàng, xã hội…Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng thu hút người lao động đến với doanh nghiệp giữ chân nhân tài - Xây dựng quy trình quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO phổ biến rộng rãi tới toàn thể nhân viên doanh nghiệp giúp cho nhân viên cơng ty làm việc có mục tiêu, định hướng, quy trình từ giúp tăng hiệu làm việc nhân viên - Xây dựng chiến lược hợp lí rõ ràng không vạch đường hướng phát triển chung cho tồn cơng ty mà đề phương hướng cụ thể cho cá nhân, rõ trách nhiệm phận Điều giúp cá nhân khơng ngừng cố gắng để hoàn thành mục tiêu chiến lược chung công ty 67 An Thị Đài Trang 67 CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực coi công tác quản trị phức tạp khó khăn lĩnh vực quản trị công ty Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực ý nghĩa sống hoạt động tổ chức Tuy nhiên, thực tế có doanh nghiệp thực quản trị nguồn nhân lực đạt tới hoàn thiện tuyệt đối Công ty TNHH Kloon công ty chuyên sản xuất kinh doanh phần mềm hướng tới trì đội ngũ nhân viên có chất lượng cao gắn bó lâu dài với cơng việc Tuy nhiên, thực tế ta thấy, thực trạng nguồn nhân lực Kloon tồn nhiều bất cập Công tác đào tạo chưa coi trọng mức Tỉ lệ hoàn thành tiêu tuyển dụng chưa cao Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc công ty mức cao Đặc biệt bối cảnh nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngành công nghệ thông tin ngày trở nên gay gắt khốc liệt Doanh nghiệp có nguồn nhân lực mạnh coi nắm tay vũ khí lợi hại để thành cơng chiến thắng đối thủ khác ngành Vì vậy, xây dựng đội ngũ nhân mạnh trung thành coi mục tiêu hàng đầu hầu hết công ty Công ty TNHH Kloon muốn xây dựng đội ngũ nhân đòi hỏi ban quản trị cơng ty cần quan tâm tới hoạt động quản trị nhân cách sâu sắc tất khía cạnh từ hoạch định; phân tích, thiết kế cơng việc; tuyển dụng nhân sự; đào tạo, phát triển lao động; đánh giá lực thực công việc đến công tác trả thù lao lao động Tuy nhiệm vụ khó khăn đòi hỏi cần nhiều thời gian, cơng sức công ty đặt người lao động lên hàng đầu cơng tác hồn thiện máy quản trị chất lượng nguồn nhân lực thực tốt tương lai không xa An Thị Đài Trang CQ50/31.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Trọng Cơ- TS.Nghiêm Thị Thà (đồng chủ biên) (2015) “Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp”, Nhà xuất Tài Chính PGS.TS Trần Xuân Hải – TS Trần Đức Lộc (đồng chủ biên) “Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Tài Chính Bộ luật lao động năm 2012 Luật công nghệ thông tin (số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng năm 2006) Một số trang web: http://vneconomy.vn/, http://www.tinkinhte.com/ An Thị Đài Trang CQ50/31.01 ... Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực cơng ty TNHH Kloon Chương 3: Giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Kloon An Thị Đài Trang... tốt công tác quản trị nguồn nhân lực Mà thực tế, công tác quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực phức tạp khó khăn, đòi hỏi nhiều nỗ lực từ phía ban quản trị doanh nghiệp 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực. .. TNDN (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty) 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân cơng ty TNHH Kloon 2.2.1 Tình hình nhân công ty Trong năm qua, công ty Kloon có biến động lớn nhân