Họ tên: Đơn vị cơng tác: Trường THCS Hồng Hoa Thám Lớp TCCT: H729 ĐỀ CƯƠNG THẢO LUẬN MÔN KỸ NĂNG TỔ CHỨC LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ(lần 1) Câu Trình bày nội dung hoạt động lãnh đạo, quản lý sở, nội dung quan trọng nhất? Bằng lý luận thực tiễn đơn vị, anh (chị) chứng minh nhận định QL hay LĐ tác động đến người cách cụ thể, hoạt động QLLĐ điều khiển hành vi, hoạt động người hướng vào mục tiêu định (con người trung tâm) Đối tượng chịu tác động nhà quản lý bao gồm sở vật chất người Trong sở vật chất (nhà xưởng, xí nghiệp…) dễ tác động vơ tri vơ thức Còn người (nhân viên quyền) khó nhiều người vũ trụ Do để tác động vào người nhà quản lý cần nắm tâm lý cá nhân xem xét bình diện tập thể/cộng đồng (tâm lý đám đơng) Trong hoạt động QLLĐ nhà quản lý chịu chi phối tâm lý cá nhân nhà quản lý tâm lý xã hội (ví dụ ban lãnh đạo) Hoạt động QLLĐ chia làm cấp: cấp cao (đưa phương hướng, đường lối chung), cấp trung gian (cụ thể hóa hướng dẫn chung thành hướng dẫn thi hành phù hợp với thực tế) cấp thấp (tổ chức thực hiện, ghi nhận phản hồi thông tin từ dân) Mối quan hệ hoạt động LĐ hoạt động QL: LĐ QL có mối quan hệ qua lại chặt chẽ với Điểm chung hai hoạt động đạt đến mục đích mong muốn thơng qua hành động người khác Nói cách khác, hoạt động LĐ hoạt động QL hoạt động điều khiển người Điểm khác biệt chúng chỗ LĐ sử dụng uy tín thuyết phục nhiều nhiều hơn, sử dụng quyền lực hơn; quản lý sử dụng quyền lực nhiều Quản lý thường theo quy chế rõ ràng LĐ không dựa nhiều vào quy chế mà dựa vào thuyết phục cảm hóa Trong thực tế khó tách biệt hai hoạt động người cán Cán đồng thời thực vai trò LĐ lẫn vai trò QL Vì thế, người ta thường gọi chung hoạt động LĐ, QL Nội dung hoạt động lãnh đạo, quản lý cấp sở: Theo chu trình Deming quản lý có khâu tạo thành vòng tròn khép kín (chu trình PDCA: Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – hành động) Hoạch định (Planning): giai đoạn có việc cần làm a Dự báo khoa học: Dự báo phán đoán cách có khoa học xu hướng phát triển sở thời gian trước mắt lâu dài nhằm cung cấp luận cho việc xây dựng chủ trương, sách, kế hoạch hành động sở Dự báo khó khăn, thuận lợi thời gian tới có biến động hay khơng b Xác định mục tiêu: Mục tiêu kết hành động trạng thái sở tương lai Khác với mục đích, mục tiêu vừa có tính chất định hướng hành động, vừa xác định rõ tiêu chí đo lường kết hành động cho thời điểm cần hoàn thành mục tiêu biết mục tiêu hồn thành mức độ Từ kết việc dự báo khoa học tiến hành xây dựng mục tiêu Nếu dự báo sai, thiếu khoa học dẫn đến mục tiêu không thực tế, mục tiêu bị sai Dự báo có vai trò quan trọng cung cấp để lập kế hoạch hoạt động sở Chất lượng dự báo tốt, diện dự báo rộng cho phép cán lập kế hoạch sở đề xuất phương án, mục tiêu sát thực, khả thi ngược lại Việc xây dựng mục tiêu cần vừa sức, vừa tầm có mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn c Lập kế hoạch, chương trình hành động để thực mục tiêu: Từ mục tiêu có xây dựng kế hoạch thực hiện, mục tiêu cần nhiêu kế hoạch Thực trạng nước ta thường xây dựng mục tiêu không xuất phát từ thực tế, nặng chủ quan ý chí, chạy theo thành tích, hình thức Lập kế hoạch khơng đầy đủ tùy tiện Tổ chức thực (huy động nguồn lực): nguồn lực bao gồm tài lực (kinh phí), vật lực (công nghệ, nhà xưởng, sở vật chất…), nhân lực (người tài, máy tổ chức) thời gian Nhân lực nguồn lực quan trọng, nước ta nhiều nơi dùng người nhà nhiều dùng người tài Những vụ họ làm quan khơng phải Bộ máy cồng kềnh, làm việc thiếu hiệu Chính mà cần thu hút người tài tổ chức lại máy quan trọng cho thành công sở Bên cạnh có hoạt động quan trọng xử lý tình huống, để xử lý tình tốt cần lường trước tình có kịch dự trù, đối phó Đây lỗi mà lđql nước ta vướng nhiều, ví dụ thực kế hoạch mà hết vốn, thiếu hụt nhân lực có giải pháp để xử lý Ví dụ…… Kiểm tra, đánh giá: Mục đích kiểm tra đánh giá để nhận mơ hình tốt để nhân rộng phát hạn để để có giải pháp khắc phục Kiểm tra đánh giá có kiểm tra tiến độ, kiểm tra chu trình, kiểm tra chất lượng, số lượng Việc thiếu kiểm tra, giám sát dẫn đến hậu nghiêm trọng Ví dụ Điều chỉnh: Từ kết kiểm tra đánh giá nhân rộng điển hình, tiên tiến khắc phục, phòng ngừa sai sót Những biện pháp điều chỉnh gởi vào hoạch định kế hoạch cho năm sau, vòng tròn PDCA lại lập lại nâng lên tầm cao Trong nội dung hoạt động lãnh đạo, quản lý sở khâu có chức khác nhau, nên lý luận khơng khâu quan trọng khâu Kế hoạch tốt mà thực không Nếu quản lý mà khơng kiểm tra khơng quản lý, nhiều quan điêu đứng bng lỏng quản lý Hoặc khâu điều chỉnh quan trọng… tạo thành vòng tròn khép kín Thực tế quan có điểm mạnh, yếu khâu khác ◊ liên hệ quan Phương hướng giải Các vướng mắc hay gặp: •Xác định mục tiêu cao: Bệnh hình thức, thành tích, ý chí Thiếu mụctiêu trung hạn, dài hạn Khơng có kế hoạch lâu dài, kế hoạch chiến lược Tổ chức thực hiện: Huy đông nguồn lực (không thu hút nhân tài, máy cồng kềnh, lơi thơi Cơ quan có đổi máy? Tinh gọn? dùng người tài?) Biện pháp xử lý tình (các tập đồn kinh tế nhà nước quen với việc bao bọc ◊ thiếu động sáng tạo) • Kiểm tra đánh giá: Thiếu khách quan, cơng bằng, khơng xác, mang tính cảm tính cảm tình • Điều chỉnh: tâm sửa khơng cao, khơng theo đuổi đến khắc phụ phòng ngừa, để sai phạm kéo dài nhiều năm Câu Phân tích phẩm chất người lãnh đạo, quản lý cấp sở cần có để thực hiệu hoạt động lãnh đạo, quản lý Liên hệ với thực tiễn đơn vị anh (chị) Làm để rèn luyện phẩm chất Khái niệm hoạt động lãnh đạo: Là hoạt động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, tạo dựng niềm tin, thuyết phục người khác để họ đồng thuận với người lãnh đạo thực đường lối, chủ trương hướng tới mục tiêu Lãnh đạo tạo hiệu ứng điều khiển, dẫn dắt người khác dựa chế nhận thức, niềm tin, tiêu chuẩn đạo đức, tư tưởng… mà khơng mang tính cưỡng người khác Ví dụ: Đảng lãnh đạo quần chúng sức mạnh máy bạo lực mà đắn đường lối, chủ trương thông qua hoạt động tuyên truyền, giáo dục gương mẫu Đảng Khái niệm hoạt động quản lý: Quản lý mang tính kỹ thuật, quy trình, quy định rõ khuôn khổ thể chế xác định Ví dụ: Quản lý hành quan Nhà nước; quản trị doanh nghiệp Kỹ thuật quản lý nghiên cứu đào tạo Nhà quản lý sử dụng quyền lực để điều hành người khác Mối quan hệ hoạt động LĐ hoạt động QL: LĐ QL có mối quan hệ qua lại chặt chẽ với Điểm chung hai hoạt động đạt đến mục đích mong muốn thơng qua hành động người khác Nói cách khác, hoạt động LĐ hoạt động QL hoạt động điều khiển người Điểm khác biệt chúng chỗ LĐ sử dụng uy tín thuyết phục nhiều nhiều hơn, sử dụng quyền lực hơn; quản lý sử dụng quyền lực nhiều Quản lý thường theo quy chế rõ ràng LĐ không dựa nhiều vào quy chế mà dựa vào thuyết phục cảm hóa Trong thực tế khó tách biệt hai hoạt động người cán Cán đồng thời thực vai trò LĐ lẫn vai trò QL Vì thế, người ta thường gọi chung hoạt động LĐ, QL Vai trò hoạt động lãnh đạo quản lý sở: • Tạo nên sức mạnh tập thể sở thống ý chí hành động; cấp sở nơi hỗ trợ trực tiếp cho dân cư, họ gặp khó khăn, tạo điều kiện cho người tham gia vào hệ thống trị chung quốc gia •Tạo mơi trường vừa cho phép người dân tự sáng tạo, vừa định hướng người theo mục tiêu chung;(là đầu mối triển khai sách chung cách hiệu địa bàn sở phản ảnh nguyên vọng nhu cầu sở kiịp thời, hiệu quả) • Tạo nên phối hợp nhịp nhàng phận đơn vị thành hệ thống nhất; (là nơi trực tiếp hòa giải, phân xử nhằm tạo bầu khơng khí đồn kết, tương trợ) • Góp phần tạo dựng sức mạnh bền vũng hệ thống trị; giảm nhẹ vai trò quản lý giám sát cấp Các nội dung hoạt động lãnh đạo quản lý sở: (Xây dựng mục tiêu, phương hướng, kế hoạch hoạt động) Xây dựng mục tiêu, phương hướng, kế hoạch hoạt động cấp sở (PDCA) Dự báo biến động bên trong, bên ngồi cấp sở theo chiều hướng có lợi khơng có lợi, thay đổi mơi trường tự nhiên, kinh tế, trị, xã hội có ảnh hưởng đến sở nào; nguồn lực, khó khăn, thuận lợi thực hiện; bên cạnh, cần sử dụng tất thơng tin có Xác định mục tiêu, xem mục tiêu có phù hợp với điều kiện thực tế, khả thi khơng, có thỏa mãn nhu cầu người dân đối tượng mục tiêu Lập kế hoạch, chương trình hành động để thực mục tiêu: xây dựng chương trình hành động để thực mục tiêu; lập kế hoạch hành động cho mục tiêu, phận, cá nhân theo thời gian Phẩm chất: Dự báo: Nhìn xa trơng rộng Nhìn xa để dự báo biến động, khó khăn, thuận lợi Trơng rộng để xem xét đầy đủ mặt, khơng để tình trạng mặt mặt Có nhìn xa trơng rộng đưa mục tiêu ngắn, trung, dài hạn Ví dụ đưa mục tiêu năm 2025 VN thành nước CNHHĐH khơng thực (muốn CNH 70% lao động phải qua đào tạo) ◊ lùi đến 2045 Là người có tầm nhìn thời đại, có trình độ khả phù hợp với chất xã hội cơng nghiệp – xã hội đại Có tầm nhìn xa, tầm nhìn hoạch định mục tiêu phát triển, từ xây dựng kế hoạch phù hợp với lực, điều kiện có sở Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu vừa tầm, vừa sức Phải có đầu óc thực tế, khơng ý chí, khơng mắc bệnh thành tích, hào nhống bên ngồi, xa hoa lãng phí Có tư khoa học, phương pháp tư duy vật biện chứng, phù hợp tính chất cơng nghiệp, lối sống đại, biểu lực tư sắc bén nhanh nhạy, uyển chuyển, sáng tạo Phẩm chất giúp nhà lãnh đạo hoạch định đường ngắn nhất, có lợi nhất, phù hợp để đạt mục tiêu, theo kế hoạch Lập kế hoạch: Cần tầm nhìn vừa rộng, vừa xa có kỹ lập kế hoạch Làm việc khoa học, làm có dự đốn, dự báo, lường trước tình xảy có biện pháp dự phòng (Ví dụ nhiều dự án thực mà chưa qua đánh giá tác động mơi trường) Khả tiên đốn, dự báo khả xảy thực tương lai, đồng thời dự phòng khả giải quyết, thực chúng điều kiện ngặt nghèo Phẩm chất cần thiết nhờ giúp nhà lãnh đạo ứng phó với tình bất ngờ, tránh lúng túng buông bỏ Tổ chức thực phương hướng, mục tiêu kế hoạch cấp sở: Huy động, bố trí, sử dụng nguồn lực tài chính, vật tư thiết bị Thiết lập củng cố, đổi máy tổ chức quản lý Hoạt động đối ngoại: quan hệ công tác với cấp trên, quan hệ với đối tác Điều hành điều chỉnh hoạt động cấp sở: điều hành công việc hàng ngày theo lịch làm việc, có thời gian tiến độ thực hiện; điều chỉnh kế hoạch, chương trình hành động cần thiết, hướng tới mục tiêu bản, lâu dài của tổ chức Phẩm chất: Là người giải vấn đề: Nhận biết vấn đề nảy sinh tổ chức,trong sở Sẵn sàng đối mặt với tư cách người lãnh đạo, áp dụng nhiều cách tiếp cận khác để giải Sử dung người lực chuyên môn nghiệp vụ, áp dụng công nghệ tiên tiến (ví dụ cơng nghệ nhà máy nhiệt điện giới bỏ lâu mà VN dùng) Biết dùng người tài, đủ uy tín để thu hút người quy tụ họ xung quanh mình, tổ chức, huy động, phát huy sức mạnh tổng hợp tập thể để thực tối ưu mục tiêu chung Xử lý tình huống: động, sáng tạo, nhạy bén để xử lý Quyết đốn, tâm làm có sở cho đúng, khơng bng bỏ khó khăn dám chịu trách nhiệm với định Kiểm tra, đánh giá, khuyến khích, động viên: Xây dựng điều hành chế độ kiểm tra chấn chỉnh hoạt động đơn vị nhằm đảm bảo việc, người thực kế hoạch đề Để kiểm tra có kết cần xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, đo lường tiêu chuẩn theo kế hoạch vạch ra, điều chỉnh khác biệt tiêu chuẩn kế hoạch Xây dựng điều hành chế độ đánh giá công việc, người Đánh giá công việc dựa tiêu chuẩn định sẵn cho công việc số lượng, chất lượng, tiến độ, chi phí… đánh giá người theo tiêu chí hồn thành khơng hồn thành nhiệm vụ, thái độ công việc… Xây dựng truyền thống văn hóa cấp sở: Mơi trường làm việc, thái độ lãnh đạo ảnh hưởng đến môi trường làm việc nhân viên Phẩm chất: Mục tiêu cần đánh giá đúng, xác ◊ cơng bằng, công tâm, khách quan, trung thực, không để oan sai, xấu tốt lẫn lộn (tất phải dựa tiêu chí, sở khoa học) Có kỹ kiểm tra/đánh giá, sử dụng nhiều hình thức khác (đánh giá trong, ngồi ◊ liên hệ quan có khơng?) Trung thực khơng cảm tính, cảm tình Khéo léo: phẩm chất truyền đạt nội dung, mong muốn đến cấp dưới, cấp trên, mà không tổn thương người khác diễn đạt đầy đủ nội dung cần truyền đạt Là người tinh tế, sống có tình nghĩa, trước sau: phẩm chất cẩn thận, cân nhắc thiệt khen ngợi, hay phê phán người khác cho dung hoà mối quan hệ phát sinh Quan tâm sâu sắc đến đời sống tinh thần, vật chất, tâm tư, tình cảm, thái độ đối tượng quản lý Điều chỉnh: Phẩm chất: Quyết tâm sửa sai, nhân rộng mơ hình tốt Liên hệ thực tiễn…………… Rèn luyện: Xử lý tình ◊ động sáng tạo ◊ bỏ bao cấp, dựa dẫm Các quan cạnh tranh lành mạnh ◊ thoái vốn nhà nước Câu Trình bày kiểu phong cách lãnh đạo: độc đốn, dân chủ, tự Các phong cách vận dụng đơn vị anh (chị) có phù hợp không? Tại sao? Khái niệm phong cách QLLĐ: Là phương thức nhà quản lý thường dùng để tác động đến người xung quanh Vì phương thức thường dùng nên trở thành đặc điểm tương đối bền vững, khó biến nhân cách nhà quản lý Nó tạo thành nét tiêu biểu đặc thù cho nhà quản lý (Ví dụ phong cách quan liêu, nỗ lực chống lâu chưa mang tính đặc thù) Được bộc lộ qua tác phong, hành vi phương pháp quản lý nhà quản lý (phong cách khác tác phong, tác phong dễ thay đổi Phong cách khác phương pháp, phương pháp dễ thay đổi hơn) Theo Kurt Lewin có phong cách lãnh cụ thể: Phong cách tập trung (độc đoán): Đặc điểm: Người lãnh đạo thiếu tin tưởng vào người xung quanh Vì thiếu tin tưởng nên nhà lãnh đạo khơng chia quyền lực; không lắng nghe, tham khảo ý kiến; định mình; thơng tin chiều, mệnh lệnh từ xuống; kiểm tra giám sát chặt chẽ, khơng lơi lỏng, nắm rõ tình hình quan đơn vị; định quản lý tồn dạng mệnh lệnh trực tiếp (directing) Về ưu điểm: Vì thiếu tin tưởng người ◊ nắm rõ hoạt động quan ◊ nắm tình huống, xử lý kịp thời Quyết định mệnh lệnh trực tiếp ◊ giải nhanh công việc, không tốn thời gian hội họp, phù hợp với tình khẩn cấp tiên tai, thảm họa (hoặc lực lượng vũ trang, quân đội) Về hạn chế: Vì khơng chia quyền lực ◊ cơng việc quan trì trệ lãnhđạo vắng mặt Vì khơng lắng nghe ◊ Thiếu dân chủ, khơng tranh thủ trí tuệ kinhnghiệm cấp dễ tạo nên trạng thái bất bình, căng thẳng Ra định ◊ Thiếu khách quan, dễ chủ quan ý chí Thơng tin chiều ◊ gây bất mãn cho cấp dưới, không tạo động, sáng tạo Phong cách dân chủ (discussing): Ngược cách Đặc điểm: Người lãnh đạo không theo ý kiến chủ quan mà ln mở rộng dân chủ, tranh thủ, động viên người tham gia vào định quản lý giải nhiệm vụ đơn vị thân người lãnh đạo biết phân quyền phù hợp, không ôm đồm Công việc phân công, giải quyết, đánh giá có tham gia tập thể Dòng thơng tin tổ chức tồn hai chiều từ xuống từ lên Kiểm tra giám sát linh hoạt, định quản lý đưa nhiều màu áo khác (khuyên, đề nghị, mệnh lệnh…) Thực tế áp dụng phương pháp khơng dễ, chín người mười ý ◊ khơng thể đến kết luận người điều hành kỹ Phương pháp phù hợp XHCN, cấp sở, gần dân Về ưu điểm: Phát huy trí tuệ, khả sáng tạo cấp dưới, động viên tính tích cực người tiến hành cấp ln nhận thấy định hay cơng việc có tham gia ý kiến Về hạn chế: Mất nhiều thời gian, đòi hỏi người lãnh đạo phải thơng minh, nhanh nhạy đặc biệt phải có tài tổ chức quản lý sử dụng xếp cán hợp lý phù hợp với lực Phong cách tự (Delegating): Đặc điểm: lãnh đạo tin hoàn toàn, tuyệt đối vào cấp Giao quyền chủ động lớn cho cấp cơng việc cụ thể (giao tồn quyền, thay mặt điều hành) Quản lý theo kiểu ủy quyền, ủy nhiệm, ủy thác, giao khốn cơng việc Nhà quản lý tập trung vào công tác kiểm tra, giám sát Nhà quản lý khơng bận rộn với việc nhỏ ◊ có thời gian đầu tư cho chiến lược Về ưu điểm: Phát huy tối đa khả cấp Phù hợp với tập đoàn lớn với công ty Về hạn chế: Nếu nhà quản lý không thực tốt kiểm tra giám sát ◊ buông lỏng quản lý Nếu giao không người ◊ thiệt hại nặng Vinashine, Vinaline Dễ dẫn đến tình trạng người lãnh đạo thiếu trách nhiệm, buông lỏng quản lý dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn, vơ phủ, mạnh lấy làm, dẫn đến chồng chéo công việc Kiểu dao hai lưỡi, phù hợp nước có trình độ phát triển cao Tóm lại: Khơng có kiểu quản lý chung cho đối tượng; ……….tập thể; ……….tình huống;…… lĩnh vực hoạt động; … cho nhà quản lý Không có phong cách tốt phong cách mà có cấp độ khác Nếu người lãnh đạo vận dụng tốt, hiệu đạt đến đỉnh cao phong cách tốt giống ngược lại Liên hệ đơn vị: Việc vận dụng cần cụ thể vận dụng phương pháp có khó khăn khơng (Ví dụ phong cách tự NCKH: Làm dọc đường ngày phải có sản phẩm ◊ áp dung khoán, nhược điểm…) Câu Căn biểu đặc trưng phong cách lãnh đạo người lãnh đạo quản lý sở, đánh giá ưu điểm - hạn chế lãnh đạo đơn vị anh (chị) nay? Chỉ phương hướng rèn luyện để khắc phục hạn chế Khái niệm phong cách LĐQL: Là phương thức nhà quản lý thường dùng để tác động đến người xung quanh Vì phương thức thường dùng nên trở thành đặc điểm tương đối bền vững, khó biến nhân cách nhà quản lý Nó tạo thành nét tiêu biểu đặc thù cho nhà quản lý (Ví dụ phong cách quan liêu, nỗ lực chống lâu chưa mang tính đặc thù) Được bộc lộ qua tác phong, hành vi phương pháp quản lý nhà quản lý (phong cách khác tác phong, tác phong dễ thay đổi Phong cách khác phương pháp, phương pháp dễ thay đổi hơn) Hiện nước ta quan đơn vị xảy trường hợp người lãnh đạo quản lý sở nhiều nơi làm việc thiếu khoa học, hiệu công việc không cao, mối quan hệ lãnh đạo cấp nhiều bất đồng Trong nước giới người lãnh đạo quản lý lại làm việc khoa học, hiệu công tác cáo Do trước tình việc đổi phong cách làm việc lãnh đạo cần thiết Những biểu đặc trưng phong cách lãnh đạo cán lãnh đạo, quản lý sở, đánh giá ưu điểm, hạn chế lãnh đạo đơn vị: Tác phong làm việc dân chủ: tác phong có ưu điểm khơi dậy tham gia nhiệt tình đóng góp sáng tạo quần chúng việc tạo định, thị, việc tổ chức thực đường lối, chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước sở có hiệu Về hạn chế: Đôi dân chủ dẫn đến việc không tập trung Viện trưởng ln lắng nghe ý kiến đóng góp cấp trước tổng kết lại định Tuy nhiên ý kiến đóng góp ln phải dựa chứng, số liệu Khi tập hợp đầy đủ ý kiến Viện trưởng định dựa số đông Đối với định mang tính chun mơn khoa/phòng Viện trưởng định dựa đề xuất lãnh đạo khoa phòng vào chứng/số liệu mà đơn vị cung cấp Tuy nhiên hạn chế nhiều thời gian, số giải pháp cần thực sớm họp nhiều lần nhiều ý kiến khác nên dẫn đến không (chế độ XHCN lấy lợi ích dân đầu ◊ phải lấy tác phong dân chủ đầu LĐQL cấp sở gần dân ◊ phải dân chủ Xem quan có quy chế dân chủ chưa?) Tác phong làm việc khoa học: Thể đặc điểm nghiệp vụ tổ chức p/c LĐ cấp sở Người lãnh đạo cần thiết phải có trình độ chun mơn, trí tuệ, cấp tổ chức thực nên đòi hỏi người LĐQL phải có lực tổ chức, kỹ giao tiếp, am hiểu người sử dụng người việc, chỗ Ở đơn vị tơi cơng tác đồng chí Lãnh đạo có tác phong làm việc khoa học biểu hiện: (1) Các kế hoạch phải rõ ràng mục tiêu từ đầu năm, có thời gian, có người chịu trách nhiệm ln báo cáo tiến độ; (2) Việc định dựa chứng khoa học, dựa nhận định chủ quan; (3) Nhân bố trí với lực, sở trường (lãnh đạo đọc lý lịch nhân viên trước giao nhiệm vụ cơng tác) (Cơ quan làm việc có khoa học khơng? Có dự trù, dự báo, giờ, chống tác phong tùy tiên không?) Tác phong việc hiệu quả, thiết thực: Đây tiêu chí đánh giá tài – đức cán Lãnh đạo, đánh giá phù hợp hay không phong cách lãnh đạo Cấp sở nơi thực hóa, đưa đường lối chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước vào sống, đòi hỏi tác phong làm việc cán lãnh đạo, quản lý cấp sở phải đảm bảo tính hiệu thiết thực đưa định quản lý tổ chức thực Trong phong cách làm việc quan tơi đồng chí Lãnh đạo biểu chỗ yêu cầu phải lập kế hoạch dựa tình hình thực tế, đảm bảo hiệu mức tiết kiệm Các hoạt động giải nhanh, gọn, tiêu/kế hoạch năm thực tốt Rất tình trạng chạy đua thành tích (phải xem có lợi ích làm, khơng chạy theo thành tích, hào nhống ◊ chống lãng phí, thành tích…có cơng trình đơn vị làm bỏ khơng, lãng phí nguồn lực khơng?) Tác phong sâu sát quần chúng: Là đặc trưng riêng biệt phong cách lãnh đạo sở Có sâu sát quần chúng có tác phong khoa học, dân chủ, hiệu thiết thực Lãnh đạo đơn vị ý quan tâm đến công chức quan người hưu Sẵn sàng giúp đỡ kêu gọi giúp đỡ có nhân viên gặp khó khăn sống Chính điều giúp cho đồng chí gần gũi với cán công chức, nắm bắt tâm tư, tình cảm cơng chức kịp thời nhiên hạn chế phong cách lãnh đạo thể việc có lời tiếng vào thân người người khác (chống bệnh quan liêu, ngồi bàn giấy, lười thực tế, khơng nắm tình hình thực tế, không sát thực tế) Tác phong tôn trọng tôn trọng lắng nghe ý kiến quần chúng: phong cách không đặc trưng phong cách lãnh đạo cấp sở mà nguyên tắc làm việc, nguyên tắc ứng xử người lãnh đạo Đồng chí Lãnh đạo đơn vị tơi định quan trọng liên quan đến quyền lợi ích cán cơng chức quan lãnh đạo đưa đề lấy kiến cán cơng chức quan Ví dụ ban hành quy chế chi tiêu nội bộ, nơi nghỉ mát cho nhân viên…(có hotline? Website, thùng thư, số hài lòng ◊ hiệu khơng? Thủ trưởng có tiếp dân không hay cử người khác thay? ◊ không giải vấn đề, khơng cho người dân có hội ý kiến, chụp mũ, quy chụp dân…) Tác phong khiêm tốn học hỏi thực cầu thị: Giúp cho cán lãnh đạo, quản lý cấp sở tiến bộ, có thêm kinh nghiệm, tri thức, kỹ để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Tác phong nàu giúp dễ gần quần chúng, chiếm cảm tình, tơn trọng quần chúng Đồng chí Lãnh đạo đơn vị học hỏi nhiều lĩnh vực từ lên nắm quyền, lĩnh vực tài quản trị để quản lý tốt quan Bên cạnh ln cập nhật kiến thức thông qua báo khoa học xuất tạp chí uy tín Tác phong làm việc động sáng tạo: Nhạy bén việc phát mới, ủng hộ tích cực nhân lên thành diện rộng, thành phong trào để đời sống vật chất, tinh thần nhân dân sở ngày cải thiện, đổi mới, văn minh Tác phong làm việc đơn vị tơi thể chỗ đồng chí áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý, giúp thông tin luân chuyển nhanh, tiết kiệm in ấn… Tác phong làm việc gương mẫu tiên phong: Là yếu tố đảm bảo vai trò lãnh đạo Đảng xã hội, tạo tín nhiệm, niềm tin nhân dân Để tạo bước chuyển đời sống trị, kinh tế, văn hóa…rất cần đến tác phong gương mẫu, tiên phong người cán lãnh đạo, quản lý để qua người dân mến phục, noi theo tin tưởng Ở đơn vị lãnh đạo thể phong cách biểu chỗ phong trào quan phát động đồng chí ln người chấp hành nghiêm chỉnh đầu tiên, ví dụ quan phát động ủng hộ đồng bào lũ lụt ngày lương đồng chí người thực đầu tiên, làm giờ…(Xây nét ◊ chống nét) Về phương hướng khắc phục hạn chế: Trong hạn chế tác phong làm việc quan Nhận thấy hạn chế lớn đề cao dân chủ dẫn đến thiếu đốn cơng việc Bên cạnh làm việc chưa hiệu dẫn đến việc nói nhiều khơng làm, nói xong để dẫn đến việc cán cấp khơng tin tưởng, làm theo Do để khắc phục hạn chế thời gian tới đòi hỏi phải cứng rắn công tác đạo điều hành, đoán việc định, thực công việc đưa Câu Nêu hình thức tuyên truyền, thuyết phục Để đạt mục tiêu tuyên truyền, thuyết phục, người lãnh đạo quản lý cần lưu ý chuẩn bị yếu tố nào? Liên hệ thực tiễn vấn đề đơn vị anh (chị) Khái niệm tuyên truyền, thuyết phục (TT-TP): truyền bá giáo dục giải thích nhằm chuyển biến nâng cao nhận thức; bồi dưỡng tư tưởng, tình cảm, xây dựng thành niềm tin; thúc đẩy người hành động cách tự giác, nhằm thực thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ đề Các hình thức TT-TP bao gồm: TT-TP cá nhân: gặp gỡ trực tiếp; thăm nhà; vận động hành lang TT-TP nhóm: thảo luận nhóm nhỏ; diễn thuyết trước công chúng Để thực buổi TT-TP thành công tốt đẹp trước đám đơng ta cần có cơng đoạn: Mục tiêu hướng tới tuyên truyền thuyết phục nhằm thay đổi mặt bao gồm nhận thức, thái độ hành động đối tượng để thực mục tiêu chung đơn vị • Nhận thức: làm dân hiểu chủ trương, sách (hiểu khơng phải biết) • Thái độ: làm cho dân có thiện cảm với chủ trương, sách (từ hiểu ◊ thiện cảm khoảng cách ◊ làm rõ cho dân thấy lợi ích chủ trương, sách) • Hành động: làm cho dân có hành động làm theo, khơng làm ngược, làm trái Quy trình chuẩn bị (có vai trò định) a/ Nghiên cứu đối tượng Sự cần thiết nghiên cứu đối tượng Tùy vào đối tượng nghe CBLĐQL lực chọn phương pháp, tư liệu thuyết minh, ngơn ngữ phù hợp Nội dung cần nghiên cứu: • Đặc điểm XH Thành phần, giai cấp, nghề nghiệp, học vấn, giới tính,tuổi tác • Đặc điểm tư tưởng, tâm lý XH Hệ thống quan điểm, kiến, động cơ, khuôn mẫu tư duy, trạng thái tâm trạng thể chất đối tượng… • Nhu cầu thơng tin, thái độ đối tượng nội dung thông tin ◊ CB LĐQL chọn cách thức thỏa mãn nhu cầu Từ nghiên cứu LĐQL xác định: mục đích, nội dung, phương thức, địa điểm, khơng gian, thời gian thích hợp cho buổi diễn thuyết b/ Chọn chủ đề cho diễn thuyết Chủ đề phải thỏa mãn yếu tố sau: Mang đến cho đối tượng thơng tin mới, hấp dẫn Mang tính thiết thực, đáp ứng nhu cầu thông tin, phản ánh tâm tư nguyện vọng cộng đồng, người dân Mang tính thời sự, tính cấp thiết tác động lớn đến dư luận XH, vấn đề mà công chúng quan tâm Mang tính giáo dục tư tưởng Phải góp phần giáo dục tư tưởng cho người nghe, góp phần giúp người nghe hiểu đường lối, sách, pháp luật tâm thực Giúp người nghe hiểu vấn đề theo điều kiện bối cảnh c/ Xây dựng đề cương diễn thuyết Đề cương cần thỏa mãn yêu cầu sau: Thể mục tiêu cần tuyên truyền thuyết phục thông qua: luận cứ, luận điểm, luận chứng Bao hàm đầy đủ nội dung tuyên truyền cách logic, hệ thống (truyền tải thông tin người nghe cần khơng phải thơng tin có) Đề cương thường gồm phần: Phần mở đầu Nên chọn phương thức lung khời phải ngắn gọn súc tích quan trọng, cần thể hiện: • Tạo khơng khí thân thiện, tích cực • Tạo ý, gây nhạc nhiên ◊ thu hút đối tượng = kiện, tượng, số liệu có tính biểu tượng, thời có liên quan trực tiếp đến nội dung diễn thuyết • Quy định phương thức trao đổi, tranh luận hay phản biện • điều cần tránh mở đề: Tránh lang mang dài dòng, Tránh không liên quan đến vấn đề Không việc xin lỗi, cáo lỗi… Phần thân • Bố cục chặt chẽ, có quy tắc định: Theo thời gian: ◊ khứ ngược lại; Không gian: gần ◊ xa ngược lại; Quan hệ nhân quả: nguyên nhân ◊ hậu quả; So sánh, đối chiếu: chọn mốc so sánh hợp lý; Quy nạp: từ riêng lẻ khái quát ◊ chung nhất; Diễn dịch, phân tích: chung ◊ riêng lẻ; Trinh tự POP: Từ vấn đề cần giải ◊ đề xuất giải pháp ◊ phân tích lựa chọn giải pháp phù hợp • Tính xác định, qn có luận chứng khoa học, thực tiễn cụ thể • Phương tiện, tư liệu thực tiễn hỗ trợ, minh họa sinh động, thuyết phục Tính tâm lý, sư phạm Khiêm tốn, hòa đồng nhân cách, diễn đạt rõ nghĩa,không thao thao bất tuyệt, không ồn ào, lúc nhấn mạnh, lúc chậm rãi, lúc lắng đọng người ta nghe, người ta thấm nội dung truyền đạt Đồng thời tạo làm chủ, ý trình tương tác ánh mắt, nụ cười, nét mặt ta người nghe; người nghe với Có tính giáo dục cao Phần kết luận Phải chốt được, tạo ấn tượng cho nội dung đưa nhận xét, kết luận chung Đặt cho người nghe nhiệm vụ định kêu gọi hành động • Trình bày buổi diễn thuyết: Quá trình diễn thuyết trình tương tác hai chiều người nói người nghe thơng qua kênh: Kênh ngôn ngư kênh phi ngôn ngữ (fim ảnh, âm thanh, cử chỉ, động tác, cảm súc…) a/ Một số kỹ thu hút ý gây ấn tượng Nội dung thông tin mới; thời sự; thiết thực, trình bày logic, ngơn ngữ xác, phổ thơng, có tính biểu cảm Dùng thủ thuật sau Tăng hàm lượng thông tin = cách xử lý tốt lượng dư ngôn ngữ diễn đạt Tăng hấp dẫn = sử dụng yếu tố bất ngờ, kịch tính, cách trình bày độc đáo Sử dụng biện pháp ngôn ngữ: từ láy; ẩn dụ, văn thơ, câu đối, âm tiết hòa nhịp điệu… Trình bày xen kẽ thực tế với trừu tượng (sự kiện xen kẽ khái niệm, phạm trù…) Khai thác tối đa mối quan hệ số lượng số liệu ∀ nêu bật vấn đề Phát biểu ngẫu hứng, thoát ly đề cương b/ Thủ thuật tạo ý Dựa quy luật tâm sinh lý; quan sát thái độ, hành vi người nghe Cử chỉ, vận động kết hợp với di chuyển (ko nên đứng yên chỗ) Thủ thuật âm Lúc to, lúc nhỏ phù hợp với tâm trạng người nghe Phương tiện trực quan Thay đổi phương thức giao tiếp từ độc thoại ◊ đối thoại Khơi hài Ca hát, chơi chữ, nói lái, ngữ cảnh ◊ giảm căng thẳng, mệt mỏi tạo lại ý Kỹ trả lời thực đối thoại Rõ, trúng, yêu cầu câu hỏi; có lập luận sở khoa học, có xác đáng; nhã nhặn, khiêm tốn, phù hợp quan hệ giao tiếp; gợi ý để người hỏi tự trả lời; trả lời hay hẹn cuối buổi, buổi khác tiếp tục diễn thuyết; Hạn chế phạm vi vấn đề ◊ tránh lang mang; phù hợp thẩm quyền liên quan lợi ích quốc gia hay pháp lý Liên hệ thực tiễn: Lấy ví dụ cụ thể tuyên truyền sức khỏe Mở bài: số liệu, trầm trọng bệnh…◊ thu hút ý… Hoặc lấy ví dụ chung chung: Trong quan TTTP có tuân theo bước khơng? Điểm vướng khơng logic? Câu Trình bày vai trò thơng tin quản lý? Để đảm bảo hiệu thực công việc, người lãnh đạo, quản lý cần tiến hành qui trình thu thập xử lý thông tin nào? Liên hệ thực tiễn đơn vị anh (chị) Khái niệm: Thông tin lãnh đạo quản lý truyền đạt thơng điệp, tin tức có liên quan đến hệ thống quản lý, người nhận hiểu rõ ý nghĩa thông điệp mà người gởi muốn truyền đạt, có tác dụng giúp thực mục tiêu lãnh đạo, quản lý Đặc điểm bật: ♣ Xét thái độ vật chất dạng tĩnh, thông tin quản lý thơng điệp, tin tức, sản phẩm hữu hình, sản phẩm vơ hình ♣ Thơng tin ln gắn liền với vận động Vai trò thông tin việc lập kế hoạch định Lập kế hoạch định công việc phức tạp khó khăn nólại có ý nghĩa tiên nhà quản lý Để có kế hoạch vànhững định đắn, nhà quản lý cần nhiều thông tin Nhờ có thơngtin mà nhà quản lý giải đắn hiệu vấn đề sau: + Nhận thức vấn đề cần phải lập kế hoạch định + Xác định hội thách thức tổ chức + Xác lập sở tiền đề khoa học cần thiết để xây dựng mục tiêu + Lựa chọn phương án để thực định quản lý - Vai trò thơng tin cơng tác tổ chức Trong q trình thực chức tổ chức, thơng tin có vai trò quan trọngở phương diện sau:+ Nhận thức vấn đề liên quan tới việc thiết kế mơ hình cấu tổ chức,phân cơng phân nhiệm giao quyền+ Cung cấp liệu cần thiết nhân lực, vật lực tài lực+ Xây dựng phương án để bố trí, xếp, sử dụng nhân lực phân bổcác nguồn lực khác+ Giải vấn đề liên quan tới công tác tổ chức Cung cấp liệu để làm sở cho việc xây dựng nội quy, quy chế vàchính sách tổ chức+ Lựa chọn phương pháp phong cách quản lý hiệu - Vai trò thơng tin công tác kiểm tra Trong lĩnh vực kiểm tra, thơng tin có vai trò quan trọng phươngdiện: + Nhận thức vấn đề cần phải kiểm tra + Cung cấp liệu cho việc xây dựng tiêu chuẩn + Xây dựng phương án để đo lường giải pháp sửa chữa sai lầmcủa chủ thể Như vậy, thấy thơng tin mạch máu liên kết tồn chứcnăng quy trình quản lý, nhân tố thiếu để xây dựng, triển khai thựchiện kiểm tra đánh giá định quản lý Thông tin cầu nối tổ chứcvới mơi trường - Vai trò thơng tin công tác lãnh đạo Khi thực chức lãnh đạo, thông tin giúp nhà quản lý giải quyếtđúng đắn hiệu nội dung sau: + Nhận thức vấn đề liên quan tới động thúc đẩy nhân viên +Nhận biết tổ chức môi trường bên tổ chức - Thay đổi nhận thức hành vi khách thể chủ thể - Cung cấp đự liệu cho việc ban hành kiểm tra thực định - Góp phần nâng cao chất lượng hiệu quản lý - Góp phần gợi mở tư lãnh đạo thông qua dự báo vấn đề Quy trình Thu thập xử lý thơng tin quản lý lãnh đạo BƯỚC THU THẬP THƠNGTIN a Xác định nhu cầu thơng tin – mục tiêu thu thập xử lý thông tin − Chủ thể cần – có nhu cầu thơng tin : − Hệ thống bảo đảm thông tin – chịu trách nhiệm thu thập xử lý thông tin − Nội dung thông tin cần thu thập xử lý − Thời hạn thu thập xử lý thông tin: Kế hoạch thu thập thông tin: + Xác định mục tiêu: + Nơi nhận kết xử lý thơng tin + Hình thức hình thức kết xử lý thơng tin + Xác định nguồn cung cấp thông tin: - Lấy thông tin từ cập - Lây thông tin từ cấp - Lấy thông tin từ dân - Lấy thông tin từ báo đài nguồn khác + Xác định kênh lấy thông tin: - Qua công văn thị qua hội họp ( cấp trên) - Qua báo cáo cấp cấp dưới, hoạt động kiểm tra;( cấp dưới) - Tổ tiếp dân, đơn thư khiếu nạo tố cáo người dân, đường dây nóng điện thoại ( từ dân) + Xác địnhngười thực – thu thập thông tin : + Xây dựng tổ chức thiết chế thu thập thơng tin Các kỹ cần có: ♣ Kỹ thu thập thông tin: + Kỹ xác định loại thông tin cần thiết + Kỹ xác định nguồn thông tin + Kỹ lựa chọn phương pháp thu thập thông tin + Kỹ quan sát trực tiếp giác quan + Kỹ tìm đọc thơng tin BƯỚC 2: XỬ LÝ THƠNG TIN - Xử lý thông tin tức thời:phải trả lời cho dân, trả lời cho quan báo chí - Xử lý thơng tin theo quy trình: + Phải có người tiếp nhận thông tin (số ghi công văn đến, đi) + Phân loại thông tin: thuộc thông tin hay công văn đến cho đối tượng, đến phận có trách nhiệm để xem xét, giải + Lưu trữ thông tin (lưu trữ đâu lưu trữ phương tiện cho dễ tìm) + Xử lý thông tin (truyền đạt kết xử lý thơng tin, truyền đạt đến nơi có nhu cầu) - Phân loại thơng tin: - Kỹ xử lý thông tin: Kỹ ghi chép thông tin Kỹ phân loại thông tin Kỹ xếp, kết cấu thông tin Kỹ xử lý thống kê Kỹ xây dựng biểu đồ Kỹ trích dẫn thơng tin Kỹ trình bày thơng tin BƯỚC : CÔNG KHAI THÔNG TIN - Liên hệ thực tiễn Q trình thu thập xử lý thơng tin: Ví dụ: Cơng ty tơi cơng tác Ban QLĐT Xây dựng Cơng Trình giao thơng thị tp, vơi chứcnăng, nhiệm vụ Quản lý dự án Chuyên lĩnh vực Giao thông, môi trường, ví dụ dựng án Xebuýt Nhanh Tp ( BRT) Vào ngày 10/09/2017 Trên tất báo đại nước Việt Nam đưa thông tin “ TP.HCM ngừng làm tuyến BRT đại lộ Đông Tây” Khi nhận thông tin Ban Lãnh đạo tiến hành họp nội bộ, đạo cho Ban Giao thông Xanh liên hệ với báo đài để thơng tin xác việc dừng tuyến BRT Đại độ Đông Tây ( mà thông tin xác chỉnh điều chỉnh BRT thành tên xe buýt chất lượng) Sao lãnh đạo ban tổ chức họp báo để công bố rõ rõ ràng việc tạm dựng dự án BRT.Làm văn trả lời cho báo chí với nội dụng họp đánh gia tính khả thi dự án BRT Cung cấp biên họp cho báo đại nội dung điều chỉnh brt xe buýt chất lượng cao.Tất công việc điều thực ngày 10 ... lý thơng tin + Xác định nguồn cung cấp thông tin: - Lấy thông tin từ cập - Lây thông tin từ cấp - Lấy thông tin từ dân - Lấy thông tin từ báo đài nguồn khác + Xác định kênh lấy thông tin: - Qua... thu thập thông tin : + Xây dựng tổ chức thi t chế thu thập thơng tin Các kỹ cần có: ♣ Kỹ thu thập thông tin: + Kỹ xác định loại thông tin cần thi t + Kỹ xác định nguồn thông tin + Kỹ lựa chọn... thông tin (truyền đạt kết xử lý thơng tin, truyền đạt đến nơi có nhu cầu) - Phân loại thơng tin: - Kỹ xử lý thông tin: Kỹ ghi chép thông tin Kỹ phân loại thông tin Kỹ xếp, kết cấu thông tin Kỹ