Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 88 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
88
Dung lượng
291,62 KB
Nội dung
Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Lê Minh Ngọc SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm MỤC LỤC SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PSI : Cơngtycổphầnchứng khốn Dầukhí CTCK : Cơngtychứng khốn CTCP :Cơng tycổphần GTGD : Giá trị giao dịch KDCK :Kinh doanh chứngkhoán HĐKD : Hoạtđộng kinh doanh HNX :Sở Giao dịch chứngkhoán Hà Nội HOSE :Sở Giao dịch chứng khốn TP.Hồ Chí Minh NĐT : Nhà đầu tư QĐ :Quy định SGDCK : Sở Giao dịch chứngkhoán TTCK : Thị trường Chứngkhoán TNHH : Trách nhiệm hữu hạn PGD : Phòng giao dịch UBCKNN : Ủy ban chứngkhoán Nhà Nước TCPH : Tổ chức phát hành SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm DANH MỤC BẢNG, BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức PSI Bảng 2.1:Kết hoạtđộng kinh doanh PSI 2013-2015 Bảng 2.2: Các tiêu khả sinh lời Bảng 2.3: Số lượng tàikhoảnchứngkhoánPSIqua năm Bảng 2.4: Tình hình mở đóngPSIphân theo đối tượng Bảng 2.5: Biểu phí giao dịch PSI Bảng 2.6: GTGD chứngkhoán cho khách hàng PSI Bảng 2.7: Doanh thu hoạtđộngmơigiới Bảng 2.8: Chi phí hoạtđộngmôigiới 2013-2015 Bảng 2.9: Lợi nhuận hoạtđộngmôigiới Bảng 2.10: Tỷ trọng doanh thu môigiới tổng doanh thu qua năm CTCK Bảng 2.11 : Tỷ lệ chi phí mơigiới 2013-2015 3CTCK PSI, MBKE APSI Bảng 2.12 : Tốc độ tăng trưởng doanh thu chi phí mơigiới PSI, MBKE, APSI 2013-2015 Bảng 2.13 : Tỷ suất lợi nhuận môigiới doanh thu môigiới 2013-2015 Biểu đồ 2.1:Kết hoạtđộng kinh doanh PSI 2013-2015 Biểu đồ 2.2: Chỉ tiêu phản ánh sinh lời hoạtđộng kinh doanh 2013-2015 Biểu đồ 2.3: Số lượng tàikhoản mở PSI 2013-2015 Biểu 2.4: Doanh thu hoạtđộngmôigiới Biểu đồ 2.5: Lợi nhuận hoạtđộngmôigiới 2013-2015 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ tổng doanh thu PSI giai đoạn 2013-2015: Biểu đồ 2.7: Tỷ trọng doanh thu hoạtđộngmôigiới tổng doanh thu hoạtđộng kinh doanh PSI 2013-2015 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm Biểu đồ 2.8: So sánh tỷ trọng doanh thu hoạtđộngmôigiới tổng doanh thu hoạtđộng kinh doanh PSI, MBKE APSI Biểu đồ 2.9: So sánh tỷ lệ chi phí mơigiới doanh thu môigiới PSI, MBKE APSI 2013-2015 Biểu đồ 2.10: So sánh tỷ suất lợi nhuận môigiới doanh thu môigiới PSI, MBKE APSI qua năm SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trải qua 15 năm phát triển, thị trường chứngkhoán Việt Nam đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Là kênh huy động vốn trung dài hạn đầy tiềm doanh nghiệp, kênh dẫn vốn hấp dẫn hiệu cho kinh tế, đồng thời nơi cung cấp sản phẩm tài đa dạng cho nhà đầu tư Luôn song hành thăng trầm thị trường, côngtychứng khốn trung gian khơng thể thiếu cho tồn phát triển thị trường Trong trình phát triển thị trường, số lượng cơngtychứng khốn ngày càn gia tăng Dưới quản lý Ủy ban chứngkhoán Nhà nước, cơngtychứng khốn nỗ lực cho đời dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư khó tính, bên cạnh việc cải thiện nângcaohiệuhoạtđộng xem vấn đề cốt lõi tầm nhìn chiến lược cơngtychứng khốn tình hình cạnh tranh gay gắt Gắn liền với tồn cơngtychứng khốn hoạtđộngmơigiới Đây nghiệp vụ quan trọng bậc côngtychứng khốn, góp phần khơng nhỏ q trình hình thành phát triển thị trường chứng khốn nói chungcơngtychứng khốn nói riêng, đòi hỏi chất lượng đặc biệt kỹ năng, nghiệp vụ, đạo đức đồng thời đòi hỏi mơi trường hỗ trợ tương đối phức tạp tổ chức, pháp luật, sở vật chất, thiết bị, văn hóa, Thị trường chứng khốn phát triển trình độ cao tiền đề để nghề mơigiớichứng khốn đảm nhận tốt chức Ngược lại thị trường, mơigiớichứng khốn giúp người bình thường, khơng am hiểu nhiều kinh tế, tài tiếp cận thị trường, đáp ứng nhu cầu đầu tư, giao dịch họ; làm tăng SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm nguồn vốn trực tiếp vào thị trường chứng khốn Đối với cơngtychứng khốn, nghiệp vụ môigiới không tạo nguồn thu đặn mà mở rộng, thắt chặt củng cốmối quan hệ với khách hàng, qua làm tảng cho hoạtđộng khác cơngty Do đó, việc nghiên cứu đề tìm giải pháp nângcaohiệuhoạtđộngmôigiớicơngtychứng khốn cấp thiết Với lý đó, em chọn đề tài: “Nâng caohiệuhoạtđộngmôigiớiCôngtycổphầnchứng khốn Dầukhí– PSI” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Thấy chất, vai trò hoạtđộngmơigiới thơng qua việc tìm hiểuhoạtđộngmơigiớichứng khốn cơngtychứng khốn nói chungPSI nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạtđộngmơigiới khó khăn mà cơngtychứng khốn gặp phải, tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp cho việc nângcaohiệuhoạtđộngmôigiớicơngtychứng khốn Dầukhí Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạtđộngmơigiớichứng khốn cơngtychứng khốn Dầukhí - Phạm vi nghiên cứu: giới hạn số vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan trực tiếp tới hoạtđộngmôigiớichứng khốn nói chunghoạtđộngmơigiớicơngtycổphầnchứng khốn Dầukhí nói riêng Phương pháp nghiên cứu Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu khác bao gồm: thống kê, phân tích, tổng hợp… luận mong muốn đem đến tranh SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm chi tiết hoạtđộngmôigiớicôngtychứng khốn Việt Nam nói chung CTCP chứng khốn Dầukhí nói riêng khía cạnh lý thuyết thực tế, đồng thời đưa hệ thống biện pháp tầm vĩ mô nhằm nângcaohiệuhoạtđộngmôigiớicôngtychứng khốn Dầukhí Kết cấu đề tài Bên cạnh phầngiới thiệu chung, đề tài gồm chương: Chương 1: Lý luận chungcôngtychứng khốn nghiệp vụ mơigiớichứng khốn cơngtychứngkhoán Chương 2: Thực trạng hiệuhoạtđộngmơigiớichứng khốn CTCP chứng khốn Dầukhí–PSI Chương 3: Giải pháp nângcaohiệuhoạtđộngmơigiớichứng khốn CTCP chứng khốn Dầukhí - PSI Dù cố gắng song hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức thực tế nên chuyên đề tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ thầy để hồn thiện đề tài tốt SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠNGTYCHỨNG KHỐN VÀ NGHIỆP VỤ MƠIGIỚICHỨNG KHỐN TẠICƠNGTYCHỨNG KHỐN 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠNGTYCHỨNG KHỐN 1.1.1 Khái niệm CTCK Thị trường chứngkhoán yếu tố kinh tế thị trường đại, phận quan trọng thị trường tài Là thị trường mà loại chứngkhoán phát hành để huy động vốn tiến hành hoạtđộng mua bán, chuyển nhượng chứngkhoán để kiếm lời Thị trường chứngkhoánhoạtđộng nhằm huy động nguồn vốn tiết kiệm nhỏ xã hội, tập trung thành nguồn vốn lớn tài trợ cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế Chính phủ để phát triển sản xuất, tăng trưởng kinh tế hay cho dự án đầu tư Việc mua bán tiến hành hai thị trường sơ cấp thứ cấp Được coi “phong vũ biểu”, “nhiệt kế đo sức khỏe” kinh tế, việc đảm bảo tính cơng bằng, liên tục, an tồn trật tự TTCK quan trọng Không giống thị trường hàng hóa thơng thường khác hàng hóa thị trường loại chứng khốn - loại hàng hóa đặc biệt, người mua bán khơng trực tiếp mua bán chứng khốn loại hàng hóa có giá trị khơng có giá trị sử dụng nên khơng thể đánh nhận xét loại hàng hóa có thực tốt hay xấu Do cơngtychứng khốn đời với vai trò định chế trung gian TTCK Để thúc đẩy TTCK phát triển, hoạtđộngcóhiệu quả, trật tự cơng phải cócơngtychứng khốn Cơngtychứng khốn tổ chức tài trung gian thực nghiệp vụ kinh doanh thị trường chứng khốn nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận Theo định số 55/2004/QĐ – BTC ngày 17 tháng 06 năm 2004 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm Bộ tài chính: “Cơng tychứng khốn cơngtycổ phần, côngty trách nhiệm hữu hạn thành viên theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh chứngkhoán theo giấy phép kinh doanh chứngkhoán Ủy ban chứngkhoán nhà nước cấp” Các CTCK muốn tham gia hoạtđộng TTCK phải xin cấp phép UBCKNN, cần đáp ứng quy định UBCK đề như: mức vốn tối thiểu, hay yêu cầu kinh nghiệm hoạtđộngtài chính,… Tùy theo quy định nước mà điều kiện thành lập CTCK khác Chẳng hạn Trung Quốc quy định mức vốn tối thiểu cho CTCK 50 triệu nhân dân tệ Ở Việt Nam, tùy vào loại hình kinh doanh cụ thể mà mức vốn tối thiểu quy định khác nhau, thực đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh vốn điều lệ tối thiểu quy định 300 tỷđồng 1.1.2 Mô hình hình thức pháp lý cơngtychứng khốn 1.1.2.1 Mơ hình CTCK Hiện giớicó mơ hình phổ biến CTCK: - Mơ hình CTCK chun doanh Theo mơ hình này, hoạtđộng kinh doanh chứngkhoán CTCK độc lập, chun mơn hóa lĩnh vực chứng khốn đảm nhận, ngân hàng không tham gia vào kinh doanh chứng khốn Mơ hình áp dụng nhiều nước giới như: Mỹ, Nhật, Canada thị trường nồi Thái Lan, Hàn Quốc… Ưu điểm: + Hạn chế rủi ro cho hệ thống Ngân hàng + Tạo điều kiện cho CTCK vào chun mơn hóa sâu + Thúc đẩy thị trường chứngkhoán phát triển Nhược điểm: khả san rủi ro kinh doanh bị hạn chế Khơng thích hợp nước phát triển 10 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm 2.3.2.2 Những tồn nguyên nhân ✓ Tồn Bên cạnh kết đạt được, hoạtđộngmơigiớiPSI số mặt hạn chế cần có giải pháp khắc phục Thứ nhất, số lượng tàikhoản mở PSIcó tăng qua năm song chiếm tỷ trọng thấp Số lượng active cần củng cố Thứ hai, doanh thu hoạtđộngmơigiớichứng khốn tăng trưởng không ổn định Trong nhiều năm qua doanh thu mơigiớichứng khốn cơngty tăng giảm liên tục Đặc biệt năm 2014 doanh thu môigiới tăng tương đối mạnh từ 10,710 triệu đồng năm 2013 lên 22,671 triệu đồng năm 2014 Tuy nhiên sau lại giảm mạnh vào năm 2015 Nguyên nhân cơngty đa dạng hóa hoạtđộng nghiệp vụ đối thủ cạnh tranh lại mở rộng thị phần cách mạnh mẽ, đồng thời tác động trực tiếp sụt giảm giá dầugiớiCó thể nói hoạtđộngmơigiớiPSI gặp phải nhiều khó khăn giá dầu tiếp tục giảm cạnh tranh giành thị phần khách hàng cơngtychứng khốn ngày trở nên khốc liệt Thứ ba,về chất lượng số dịch vụ Trong giai đoạn nóng thị trường, phận nhận lệnh nhiều không đáp ứng kịp thời nhu cầu đặt lệnh nhà đầu tư, gây ùn tắc quầy giao dịch nghẽn mạng giao dịch qua tổng đài Contact Center Hiện tình trạng khắc phục, hoàn thiện nâng cấp Với sản phẩm dịch vụ công ty, trọng đến yếu tố quản trị rủi ro theo quy định nên số dịch vụ gia tăng chưa thực cạnh tranh với đơn vị khác 74 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm Hoạtđộng cung cấp thông tin cho khách hàng chưa phát huy tối đa hiệu Thông tin cung cấp côngty chủ yếu công bố thông tin côngty lên niêm yết, tin thị trường chứng khốn Thứ tư, nhân có nhiều biến động, không ổn định, ảnh hưởng đến việc trì hệ thống chăm sóc khách hàng ✓ Ngun nhân * Nguyên nhân khách quan Thị trường chứngkhoán nước ta non trẻ bộc lộ khơng thiếu sót hạn chế: - Tâm lý trình độ hiểu biết nhà đầu tư chưa cao Nước ta đánh giá sớm vượt qua khủng hoảng phải chịu tác động đáng kể từ khủng hoảng tài Mỹ, tâm lý nhà đầu tư nước chưa ổn định, biến động bất thường tình hình kinh tế, trịtrên giới thời gian qua ảnh hưởng nhiều đến định nhà đầu tư TTCK Việt Nam; luồng vốn đầu tư vào thị trường chứngkhoán biến động thất thường chưa thực ổn định - Thị trường chứng khốn nước ta thiếu tính ổn định, rủi ro caophần lớn nhà đầu tư định theo tâm lý “bầy đàn” khiến cho thị trường trở nên hấp dẫn so với kênh đầu tư khác độ an tồn - Tính cạnh tranh cơngtychứng khốn khách hàng, chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ ngày trở nên gay gắt - Mặc dù TTCK Việt Nam có khung pháp lý điều chỉnh cao Luật chứng khốn đến chưa có thơng tư hướng dẫn hay nghị định quy định cụ thể đạo đức nghề nghiệp nhân viên môigiớiMôigiớihoạtđộng mà chất cho thấy có nhiều xung đột lợi ích với khách hàng, nghề đòi hỏi nhiều kỹ năng, ngun tắc đạo đức cần có điều chỉnh chặt chẽ luật, quan quản lý nhà nước, 75 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm quản lý * Nguyên nhân chủ quan - Hệ thống kĩ thuật, thông tin côngty chưa đạt yêu cầu, chưa đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Đôi lúc hệ thống bị nghẽn mạng, hệ thống hỗ trợ giao dịch toán nhanh, phần mềm đặt lệnh bị lỗi phải đăng nhập lại nhiều lần khiến chậm trễ việc hỗ trợ khách hàng - Đội ngũ nhân viên môigiớiPSI mỏng, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển cơngty Kiến thức chứng khốn TTCK nhân viên môigiới chưa đồng nên vai trò nhân viên mơigiớiPSI chưa thể tốt - Thông tin khách hàng cung cấp mở tàikhoản thiếu dẫn đến thiếu sở việc tư vấn, đánh giá khách hàng Tóm lại, việc tồn hạn chế thị trường chứngkhoán Việt Nam non trẻ, chưa tạo uy tín, chịu ảnh hưởng nhiều từ phía thị trường chứngkhoángiới Tâm lý nhà đầu tư nước mang nặng tính bầy đàn khiến thị trường thiếu tính ổn định, dẫn đến tình trạng q “nóng” “đóng băng” thị trường Cơ sở hạ tâng kỹ thuật nước ta có bước phát triển mạnh lạc hậu so với nước phát triển giớiCơ chế quản lý yếu khiên cho việc triển khai dịch vụ như: Forwards, Future… chưa thể tiến hành Như chương giới thiệu côngtycổphầnchứng khốn PSI thực trạng hoạtđộngmơigiớicơngtyQua tác giả thấy kết đạt hạn chế tồn đọnghoạtđộngmơigiớiPSI Đây sở để đưa giải pháp, kiến nghị côngty nhằm thúc đẩy nghiệp vụ mơigiớichứng khốn cơngtyhoạtđộnghiệu phát triển 76 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNGCAOHIỆUQUẢHOẠTĐỘNGMÔIGIỚITẠICÔNGTYCỔPHẦNCHỨNG KHỐN DẦUKHÍ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TTCK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 3.1.1 Quan điểm phát triển - Xây dựng phát triển thị trường chứngkhoán phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế - xã hội đất nước, hình thành hệ thống thị trường chứngkhoánđồng thống tổng thể thị trường tài đất nước - Phát triển, mở rộng thị trường chứng khốn có tổ chức, thu hẹp thị trường tự đồng thời đặc biệt coi trọng vấn đề chất lượng an toàn thị trường, bước tiếp cận với thông lệ chuẩn mực quốc tế - Phát triển thị trường chứngkhoán theo hướng gắn kết với việc cải cách, xếp khu vực doanh nghiệp nhà nước, tạo động lực cho doanh nghiệp, thành phần kinh tế lực tài quản trị doanh nghiệp - Nhà nước thực quản lý cơng cụ pháp luật, có sách hỗ trợ, tạo điều kiện để thị trường chứngkhoán phát triển ổn định, vững chắc; phát huy vai trò tổ chức tự quản, hiệp hội nhằm bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp khuyến khích chủ thể tham gia thị trường chứngkhoán 3.1.2 Mục tiêu * Mục tiêu tổng quát - Phát triển thị trường chứng khốn ổn định, vững chắc, cấu trúc hồn chỉnh với nhiều cấp độ, đồng yếu tố cung-cầu; tăng quy mô chất lượng hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm, nghiệp vụ, đảm bảo thị trường hoạtđộnghiệu trở thành kênh huy động vốn trung dài hạn quan trọng kinh tế - Bảo đảm tính cơng khai, minh bạch, tiêu chuẩn thông lệ quản trị công ty, tăng cường lực quản lý, giám sát cưỡng chế thực thi, bảo vệ 77 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm lợi ích nhà đầu tư lòng tin thị trường - Chủ động hội nhập thị trường tài quốc tế, bước tiếp cận với chuẩn mực chung thông lệ quốc tế * Mục tiêu cụ thể - Tăng quy mơ, độ sâu tính khoản thị trường chứng khoán: + Phấnđấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu vào năm 2020 đạt khoảng 70% GDP; đưa thị trường trái phiếu trở thành kênh huy độngphân bổ vốn quan trọng cho phát triển kinh tế; + Đa dạng hóa sở nhà đầu tư, phát triển hệ thống nhà đầu tư tổ chức, khuyến khích đầu tư nước dài hạn, đào tạo nhà đầu tư cá nhân - Tăng tính hiệu thị trường chứng khốn: + Tái cấu trúc mơ hình tổ chức thị trường chứng khốn theo hướng nước có 01 Sở giao dịch chứngkhoán bước cổphần hóa Sở Giao dịch chứng khốn để bảo đảm thống hoạt động, thuận tiện việc nângcao lực quản trị thu hút vốn từ thành viên thị trường; + Hiện đại hóa sở hạ tầng, đa dạng hóa phương thức giao dịch sản phẩm nghiệp vụ Sở Giao dịch chứng khoán, Trung tâm Lưu ký chứng khoán; bước kết nối với Sở Giao dịch chứng khoán, Trung tâm Lưu ký chứngkhoán khu vực Asean - Nângcao sức cạnh tranh định chế trung gian thị trường tổ chức phụ trợ sở xếp lại cơngtychứng khốn, bước tăng quy mơ, tiềm lực tàicơngtychứng khốn, đa dạng hóa hoạtđộng nghiệp vụ theo thông lệ chuẩn mực quốc tế - Tăng cường lực quản lý, giám sát, tra cưỡng chế thực thi quan quản lý nhà nước sở cho phép Ủy ban Chứng khốn Nhà nước có đủ quyền lực để thực thi tốt chức quản lý, giám sát, tra cưỡng chế thực thi 78 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm - Tham gia chương trình liên kết thị trường khu vực ASEAN giới theo lộ trình phát triển đáp ứng yêu cầu an ninh tài chính, nângcao khả cạnh tranh, khả hạn chế rủi ro, bước thu hẹp khoảng cách phát triển thị trường chứngkhoán Việt Nam so với thị trường khác khu vực giới Tham gia hợp tác quốc tế đa phương Ủy ban Chứng khốn nước khn khổ Biên ghi nhớ đa phương Tổ chức Quốc tế Ủy ban Chứngkhoán (IOSCO) 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CTCP CHỨNG KHỐN DẦUKHÍPSI TRONG NHỮNG NĂM TỚI PSI, với sứ mạng côngtychứng khốn Tập dồn Dầukhí quốc gia Việt Nam, tiếp tục tập trung vào hoạtđộng kinh doanh cốt lõi cung cấp dịch vụ tàiđồng tổng thể cho khách hàng doanh nghiệp cá nhân, cầu nối doanh nghiệp ngành với TTCK Bên cạnh đó, cơngty đặt mục tiêu phát triển, chiến lược phát triển cho PSI sau: lọt vào top 20 CTCK hàng đầu Việt Nam - Chiến lược phát triển: + Nângcao lực tài quản lý rủi ro, tích cực áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế vào hoạtđộng quản trị + Xây dựng cấu hoạtđộng kinh doanh phù hợp, hiệu quả, chuyên sâu PSI, với sứ mạng trở thành cơngtychứng khốn hàng đầu Tập đoàn, tiếp tục tập trung vào hoạtđộng kinh doanh cốt lõi tư vấn đầu tư chứngkhoánđồng tổng thể cho khách hàng tổ chức cá nhân Cùng hệ thống PSI, với mạng lưới chi nhánh khách hàng đa dạng rộng khắp nước, PSI tối đa hóa giá trị cộng hưởng dịch vụ ngân hàng đầu tư, tạo nên trung tâm dịch vụ tài đa dạng trọn gói cho khách hàng cá nhân + Mở rộng lực, chất lượng phục vụ khách hàng: Nângcao lực 79 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm kinh doanh, lực cạnh tranh lực phục vụ khách hàng mục tiêu việc phát triển mạnh mẽ quy mô cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc phát triển hệ thống, mạng lưới cung cấp dịch vụ + Nângcao lực vận hành đảm bảo an toàn ổn định hệ thống Đẩy mạnh đầu tư công nghệ, phát triển phần mềm hỗ trợ môigiới đặt lệnh, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh trình giao dịch +Mở rộng danh mục sản phẩm nângcao chất lượng dịch vụ - PSI tập trung vào hai mục tiêu chính: tăng trưởng dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp gia tăng thị phầnmôigiới Để đạt mục tiêu trên, Ban lãnh đạo định hướng chiến lược phát triển toàn diện, gồm kế hoạch đầu tư cải tiến hạ tầng công nghệ, nângcao lực quản trị rủi ro cấu lại hệ thống tổ chức nhằm phát huy caohiệuhoạtđộng hệ thống - Bên cạnh đó, người yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh tổ chức PSI tiếp tục chương trình đào tạo chuyên biệt, vào chiều sau cho nhân viên nghiệp vụ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ PSI đáp ứng với đòi hỏi khắt khe khách hàng 3.3 GIẢI PHÁP NÂNGCAOHIỆUQUẢHOẠTĐỘNGMƠIGIỚITẠI CTCP CHỨNG KHỐN DẦUKHÍPSI 3.3.1 Kế hoạch hóa doanh thu, chi phí lợi nhuận Để cóđầu tư cách hợp lý cóhiệuhoạtđộng PSI, cơngty cần lập kế hoạch cụ thể tiêu doanh thu, chi phí lợi nhuận hoạtđộngmơigiới nói riêng hoạtđộngcơngty nói chung cần đạt để đề nhiệm vụ cần phải thực trước mắt lâu dài Về chi phí, việc quản lý chi phí hoạtđộngmơigiớicơngty chưa thực tốt so với côngty khác có xu hướng giảm nên cơngty 80 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm cần có biện pháp khắc phục, quản lý tốt chi phí Về doanh thu, với chiến lược chuẩn bị suốt năm 2015 PSI cần tăng thương hiệu, uy tín để khách hàng đến với côngty nhiều Đối với hoạtđộngmôi giới, để nângcao chất lượng hoạtđộng này, côngty cần đưa mức tiêu cụ thể cần phải thực hiện, nguồn đầu tư cho kế hoạch phân bổ hợp lý rõ ràng, hoạtđộng khác tích cực hỗ trợ hoạtđộngmôi giới, phâncông cụ thể nhiệm vụ cho nhân viên khuyến khích nhân viên hồn thành tốt mục tiêu đề 3.3.2 Xây dựng chiến lược thu hút chăm sóc khách hàng hợp lý Khách hàng đối tượng mà CTCK hướng tới, đối tượng có ý nghĩa sống với côngty Do tất hoạtđộngcơngty nhằm mục đích phục vụ học, thu hút họ sử dụng dịch vụ côngty Vậy để tạo tin tưởng hấp dẫn tất khách hàng, PSI cần phải xây dựng cho sách khách hàng riêng biệt so với CTCK khác, phù hợp với khả côngty đáp ứng hầu hết nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng khác Một giải pháp sách khách hàng khơng đắn yếu tố định vị trí cơngty việc cạnh tranh giành thị phần với CTCK khác Thực sách khách hàng phải kết hợp sử dụng nhiều sách khác nhau, sách có vị trí định liên hệ mật thiết với Chính sách khách hàng phải bao gồm: - Biểu phí hấp dẫn: Vì mơi trường cạnh tranh ngày liệt mức phí mơigiớicơngty cần áp dụng cách linh hoạt Mức phí đưa phải phù hợp với đối tượng khách hàng, thời điểm cụ thể trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng 81 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm cao chất lượng phục vụ khách hàng để thỏa mãn nhu cầu ngày cao đa dạng khách Điều đòi hỏi cơngty phải nghiên cứu, phân tích, cải tiến tăng cường dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ như: cho vay cầm cốchứng khốn, ứng trước tiền bán chứng khoán…đồng thời xem xét triển khai dịch vụ như: cung cấp thông tin miễn phí cập nhật nhất, nhận lệnh thơng báo kết khớp lệnh tận nhà, giao dịch qua hệ thống tin nhắn mạng di động SMS… - Thực phân đoạn thị trường để có sách chăm sóc đối tượng khách hàng cho phù hợp: giữ chân khách hàng truyền thống, hướng tới khách hàng mục tiêu xác định thêm khách hàng tiềm Thực nhóm đối tượng khách hàng tiêu chí cụ thể để hình thành nên sách phát triển chăm sóc khách hàng hồn hảo với sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu kèm theo gói dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt - Chủ động tìm kiếm khách hàng: Thị tường tiếp tục phát triển, số lượng CTCK hoạtđộng tương đối, sức cầu đầu tư vốn côngchúng tương đối cao, PSI đội ngũ môigiới cần thể lực kinh nghiệm để khách hàng tin tưởng lựa chọn côngty cho việc ủy thác tài sản - Cơngty cần trọng sách chăm sóc tàikhoản khách hàng nhằm trì lượng khách hàng có biện pháp thu hút thêm nhiều nhà đầu tư đến với côngty - Thường xuyên tổ chức gặp gỡ với khách hàng để kịp thời lắng nghe thông tin từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ, chế ưu đãi nhu cầu khách hàng Từ đưa sách dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng Nhà đầu tư cá nhân thường thiếu kiến thức chứng khốn, cơngty cần phải trọng hoạtđộng tư vấn cho lượng khách hàng để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, trì khách hàng cơngty Bên cạnh đó, cơngty cần chủ động tìm kiếm khách 82 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm hàng nhằm mở rộng nângcao số lượng khách hàng đến với Để thực sách này, cơngty tiếp cận khách hàng theo cách sau đây: + Nhân viên môigiới tận dụng mối quan hệ mình, người quen để giới thiệu bán sản phẩm Ưu điểm phương pháp hai bên hiểu biết mức độ định khả tài tư cách đạo đức, lực chuyên môn đối tác Nếu người môigiới tạo tín nhiệm ban đầu cho khách hàng chắn họ người quen giới thiệu cho khách hàng khác Nếu cơngtycó đội ngũ nhân viên môigiớiđông đảo, thâm nhập sâu vào cộngđồng dân cư nhanh chóng nângcao sở khách hàng + Tổ chức thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu loại sản phẩm định 3.3.3 Nângcao đa dạng hóa chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Đối với hoạtđộngmơigiớichứng khốn chất lượng ln điều khách hàng quan tâm liên quan đến tài sản nhà đầu tư Do để hoạtđộngmôigiới đạt hiệu quả, giải pháp cơngty phải không ngừng nângcao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp - Môigiới khách hàng cá nhân: Đối với khách hàng yêu cầu môigiới giao dịch, cơngty cung cấp dịch vụ có giảm giá, nghĩa tính phí mơigiới giao dịch, nhằm khuyến khích học giao dịch nhiều Bên cạnh cơngty cần thiết kế sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói, bao gồm đầy đủ sản phẩm tư vấn chứngkhoán kết hợp với môigiới giao dịch kèm theo nghiệp vụ phụ trợ ứng trước tiền bán chứngkhoánMỗi sản phẩm dịch vụ cung cáp cho khách hàng phải thiết kế dựa nhu cầu khách hàng gắn với lợi ích họ Phân tích hành vi dự đoán nhu cầu tương 83 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm lai nhóm đối tượng nhằm thiết kế gói sản phẩm chuyên biệt dựa nhu cầu khách hàng - Môigiới khách hàng tổ chức: Cơngty cần có dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: phát hội đầu tư, phân tích đánh giá hội đầu tư, lên chiến lược mua bán, thực mua bấn lô lớn, đánh giá cổ phiếu phát hành thực giao dịch với giá tốt 3.3.4 Liên kết đẩy mạnh hợp tác, mở rộng quan hệ với PVcomBank Trong tình hình TTCK nay, việc thu hút thêm khách hàng đến với côngty điều khơng dễ dàng Để cải thiện tình trạng này, cơngty cần phải dựa vào lợi sẵn có nhằm mở rộng phạm vi kinh doanh, thu hút thêm côngchúngđầu tư tham gia thị trường Một lợi đặc biệt quan trọng PSI gắn bó chặt chẽ với hoạtđộng Ngân hàng Thương mại cổphần Đại chúng Việt Nam - PvcomBank, lĩnh vực hoạtđộng tín dụng Một lợi thấy rõ số khách hàng ngân hàng, có nhiều người trở thành khách hàng tiềm côngty Hơn nữa, PvcomBank lại có lượng khách hàng dồi dào, thuộc nhiều thành phần kinh tế, PSI biết cách tận dụng mối quan hệ sẵn có PvcomBank khách hàng để tiếp thị tư vấn tiếp thị đầu tư chắn làm tăng lượng khách hàng đến với côngty Việc tiếp cận lấy lòng tin với nhóm khách hàng tương đối dễ dàng dựa mối quan hệ sẵn có ngân hàng với đối tượng Mặt khác, khách hàng người hưởng nhiều tiện ích nhờ mối liên kết này, tiết kiệm thời gian thủ tục khâu chuyển tiền 3.3.5 Đào tạo nguồn nhân lực Trong hoạtđộngmôigiớichứng khốn, nhân tố người chiếm vị trí vô quan trọng, định đến thành cônghiệu CTCK Côngty cần xây dựng phương án đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bước hình thành đội ngũ nhân viên mơigiớicó chun mơn sâu, 84 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm giỏi nghiệp vụ, kỹ thuật, tiếp cận với chuẩn mực quốc tế Chương trình đào tạo nhân viên môigiới cần đáp ứng yêu cầu sau: - Trang bị kiến thức chuyên sâu chứngkhoán TTCK: kiến thức cần thiết để người mơigiới bên cạnh việc hồn thành tốt chức mình, trở thành người đào tạo cho khách hàng Để trở thành cố vấn tài cho khách hàng mà đại phậnhiểu biết lĩnh vực này, người môigiới cần nắm kiến thức bản, đồng thời phải khơng ngừng trau dồi, nângcao trình độ nghiệp vụ đặc biệt kiến thức chuyên sau chứngkhoán TTCK để phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng - Trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ 85 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm KẾT LUẬN Thị trường chứngkhoán Việt Nam hình thành phát triển ngày mạnh mẽ, dần khẳng định vai trò kinh tế quốc dân Hoạtđộngcơngtychứng khốn ngày trọng thúc đẩy, gặp nhiều khó khăn Mơigiới lĩnh vực khơng thể thiếu hoạtđộngcơngtychứng khốn, điều kiện thị trường chứng khốn Việt Nam nhiều bất ổn, có bước phát triển đáng kể xong hoạtđộngmôigiới chưa hồn thiện, chưa thể theo kịp với thực tế phát triển thị trường chứngkhoán Nghiệp vụ mơigiới CTCP chứng khốn Dầukhícó bước phát triển đáng ghi nhận năm qua, nhiên nghiệp vụ cần thay đổi nhằm đáp ứng nhiệm vụ phát triển đặt Với mong muốn giúp cơngty hồn thiện nữa, nângcaohiệuhoạtđộngmôigiới em mạnh dạn đưa số ý kiến đóng góp, với mục tiêu nghiên cứu đề ra: Thứ nhất: Tổng quan cơngtychứng khốn hiệuhoạtđộngmôigiới CTCK Thứ hai: Khái qt CTCP chứng khốn Dầu khí; phân tích, đánh giá hiệuhoạtđộngmơigiới từ nêu lên kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba: Đưa số giải pháp nhằm nângcaohiệuhoạtđộngmơigiới CTCP chứng khốn Dầukhí kiến nghị quan quản lý liên quan Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức thực tế nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhân ý kiến đóng góp bảo thầy để luận văn hồn thiện giúp em có nhận thức sâu sắc đề tài nghiên cứu 86 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm Để hoàn thiện đề tài này trước hết em xin chân thành cảm ơn Ths.Cao Minh Tiến người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực Đồng thời em xin chân thành cảm ơn anh chị cơng tác CTCP chứng khốn DầukhíPSI giúp đỡ em thời gian thực tập côngty Em xin chân thành cảm ơn! 87 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 Luận văn tôt nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Hồng Văn Quỳnh (Chủ biên) (2009), “Giáo trình thị trường chứng khốn”, Nhà xuất tài PGS TS Nguyễn Thị Mùi TS Nguyễn Thị Hoài Lê (2010), “Giáo trình kinh doanh chứng khốn”,Nhà xuất tài chinh PGS.TS Nguyễn Đăng Nam, PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh (2009),“Giáo trình Phân tích đầu tư chứng khốn”, Nhà xuất tài Luật doanh nghiệp, Luật chứng khốn Báo cáo thường niên, Báo cáotài kiểm tốn CTCP chứng khốn DầukhíPSI năm 2013, 2014 2015 Các trang Web - www.hnx.vn, www.hsx.vn - www.ssc.gov.vn - www.psi.vn - www.vneconomy.com.vn - www.cafef.vn Các văn pháp lý có liên quan Một số tài liệu khác 88 SV Lê Minh Ngọc Lớp:CQ50/17.02 ... ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn CTCP chứng khốn Dầu khí – PSI Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn CTCP chứng khốn Dầu khí - PSI. .. nghiệp Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm cần phải thu hút người môi giới chuyên nghiệp.Việc nâng cao hiệu hoạt động môi giới nâng cao yếu tố nhà môi giới Để đạt hiệu hoạt động môi giới, CTCK phải không... tảng cho hoạt động khác cơng ty Do đó, việc nghiên cứu đề tìm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn cấp thiết Với lý đó, em chọn đề tài: Nâng cao hiệu hoạt động môi giới