Mục tiêu của môn học Kiến thức cơ bản và cập nhật về quản trị Kỹ năng giải quyết tình huống và ra quyết định Kỹ năng phân tích doanh nghiệp và phân tích chiến lược Kỹ năng làm việc nhóm và thuyết trình Phần 1: Tổng quan Tổ chức và quản trị tổ chức Sự phát triển của các học thuyết quản trị Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 2. Phần 2: Các Chức năng quản trị - Chức năng hoạch định - Chức năng tổ chức - Chức năng lãnh đạo - Chức năng kiểm soát
Quản trị học Giảng viên: ThS Vũ Thị Hương Giang Bộ môn Quản trị Nhân Tel: 0904749588 Email: giangvth@ftu.edu.vn Mục tiêu môn học Kiến thức cập nhật quản trị Kỹ giải tình định Kỹ phân tích doanh nghiệp phân tích chiến lược Kỹ làm việc nhóm thuyết trình Bố cục mơn học • • • Phần 1: Tổng quan Tổ chức quản trị tổ chức Sự phát triển học thuyết quản trị Môi trường kinh doanh doanh nghiệp Phần 2: Các Chức quản trị - Chức hoạch định - Chức tổ chức - Chức lãnh đạo - Chức kiểm soát Tài liệu tham khảo “Quản trị học” - Khoa QTKD, ĐHNT dịch từ “Management” 3rd Edition Robbins, Bergman, Stagg and Coulter NXB Prentice Hall.2003 “Quản trị học” ”lý thuyết QTKD” ĐH KTQD Những vấn đề cốt yếu quản trị Harold Koontz Quản trị học – Nguyễn Hải Sản Đánh giá kết thúc môn học Điểm chuyên cần: 10% Điểm trọng số (kiểm tra trình): 30 % Điểm thi cuối kỳ: 60% Chương I: Tổng quan tổ chức quản trị tổ chức I Khái quát tổ chức II Khái niệm quản trị III Các chức quản trị IV Nhà quản trị I KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC I KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC Khái niệm: Tổ chức: tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái để đạt mục đích chung Organisation : A deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose I KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC Đặc điểm: Con người Mục đích Cấu trúc I KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC Lợi ích tổ chức - Làm việc mà cá nhân làm - Tạo suất lao động cao hẳn so với lao động cá nhân - Tập hợp nhiều người IV NHÀ QUẢN TRỊ Hai loại người cấp quản trị tổ chức: NHÀ NHÀ QT CẤP CAO QUẢN TRỊ NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ NHÂN VIÊN THỪA HÀNH IV NHÀ QUẢN TRỊ Nhà quản trị cấp sở (first-line managers) : chịu trách nhiệm hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển nhân viên thừa hành làm việc nhằm đạt mục chức với việc: ngắn hạn tiêu Lậpcủa kếtổhoạch chicác tiết,công kế hoạch Phân công nhiệm vụ cụ thể Quan sát hoạt động cấp Giám sát công việc hàng ngày Đánh giá thành tích cấp Duy trì mối quan hệ mật thiết với nhân viên thừa hành Quản trị viên cấp trung (middle-managers): người kết nối nhà quản trị cấp sở cấp cao (chiếc cầu nối quan trọng), chịu trách nhiệm công việc như: Lập kế hoạch trung hạn chuẩn bị kế hoạch dài hạn để quản trị viên cấp cao xem xét Điều phối hoạt động phận phụ trách Thiết lập sách phận Xem xét báo cáo hàng ngày, hàng tuần tình hình sản xuất kinh doanh Bàn bạc với nhà quản trị cấp vấn đề sản xuất, dịch vụ, bán hàng Tham gia vào trình tuyển dụng lựa chọn nhân Quản trị viên cấp cao (top-managers) : người chịu trách nhiệm đưa định khắp tổ chức, thiết lập kế hoạch mục tiêu ảnh hưởng đến toàn tổ chức => Các công việc mà quản trị viên cấp cao đảm trách: Phát triển xem xét kế hoạch chiến lược dài hạn Điều phối hoạt động đảm bảo hợp tác phận Đánh giá tổng quát trình hoạt động phận khác Tham gia vào trình tuyển chọn nhân chủ chốt cơng ty Thảo luận bàn bạc với quản trị viên cấp vấn đề chung IV Nhà quản trị Tỷ lệ % thời gian dành cho chức quản trị tuỳ theo cấp bậc quản trị Các kỹ nhà quản trị a Nhóm kỹ chun mơn (technical skills) - Kiến thức kỹ lĩnh vực chuyên môn cụ thể - Khả vận dụng kiến thức kỹ vào cơng việc quản trị - Lý do: + Sự nể phục cấp + Ra định chuyên môn + Nhà quản trị phải hiểu vấn đề cấp Các kỹ nhà quản trị b Nhóm kỹ quan hệ với người giao tiếp (human and communication skills) * Kỹ giao tiếp: - Khả diễn đạt ý tưởng lời hành động - Kỹ trình bày, viết nói - Kỹ lắng nghe đặt câu hỏi - Có tín nhiệm đồng nghiệp cấp Các kỹ nhà quản trị b Nhóm kỹ quan hệ với người giao tiếp (human and communication skills) * Kỹ nhân (human skills)/ kỹ quan hệ - Đánh giá thấu hiểu người - Khả dành quyền lực tạo ảnh hưởng đến người khác (lãnh đạo, huấn luyện cố vấn) - Khả xây dựng mối quan hệ làm việc nhóm - Giải tốt mâu thuẫn tập thể - Khả làm việc môi trường đa dạng hóa - Động viên, khuyến khích người khác làm việc sáng tạo Các kỹ nhà quản trị c Nhóm kỹ khái quát hóa (Conceptual skills) - Khả phát hiện, phân tích giải vấn đề - Khả thu thập sử dụng thông tin giải vấn đề - Có hiểu biết doanh nghiệp ngành kinh doanh - Dự báo hội đe dọa tổ chức để có phương án đối phó IV.Nhà quản trị Mối quan hệ cấp quản trị kỹ quản trị QTV cấp cao QTV cấp trung QTV cấp sơ Kỹ Kỹ Khái quát hoá nhân Kỹ chuyên môn III NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị : - Vị Nhà quản trị - Quyền hạn - Nghiệp vụ Vai trò liên kết người Nhà quản trị tác động qua lại với người khác nào? - Người đại diện - Người lãnh đạo - Trung tâm liên lạc Vai trò thơng tin Nhà quản trị trao đổi xử lý thông tin nào? - Người giám sát - Người truyền tin - Người phát ngôn Vai trò định Nhà quản trị sử dụng thơng tin trình định ntn? - Người định - Người đảm bảo nguồn lực - Người điều hành - Nhà đàm phán Vai trò nhà quản trị a Vai trò liên kết người - người đại diện - lãnh đạo - người liên lạc Vai trò nhà quản trị b Vai trò thơng tin - người thu thập thẩm định thông tin - người phổ biến thông tin - người phát ngơn Vai trò nhà quản trị c Vai trò định - người sáng tạo - giải xáo trộn - phân phối nguồn lực - đàm phán