Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ
Trờng đại học kinh tế quốc dân NGUYễN THị HồNG H Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 62340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ THÀNH HƯNG Hà Nội - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Các nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sơ cấp, thứ cấp trích dẫn tài liệu tham khảo trình bày luận án trung thực Kết nghiên cứu luận án chưa công bố Xác nhận người giáo viên hướng dẫn Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hà ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận án Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Vũ Thành Hưng người hướng dẫn khoa học luận án, giúp quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận án Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ NGÀNH DỊCH VỤ 1.1 Tính cấp thiết Đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu luận án 10 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Những đóng góp luận án 15 1.5.1 Những đóng góp mặt lý luận 15 1.5.2 Những đóng góp mặt thực tiễn 16 1.6 Bố cục luận án 17 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN 18 2.1 Định nghĩa khái niệm 18 2.1.1 Cam kết tổ chức 18 2.1.2 Phong cách lãnh đạo 21 2.1.3 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 24 iv 2.1.4 Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 25 2.1.5 Môi trường làm việc 25 2.1.6 Ý định rời bỏ tổ chức 26 2.1.7 Doanh nghiệp vừa nhỏ 27 2.1.8 Ngành dịch vụ 27 2.2 Cơ sở lý thuyết gốc cam kết tổ chức 29 2.2.1 Bản chất cam kết tổ chức 29 2.2.2 Lý thuyết gốc cam kết tổ chức 30 2.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu cam kết tổ chức 32 2.3.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động tới cam kết tổ chức giới 32 2.3.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động tới cam kết tổ chức Việt Nam 35 2.3.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu hệ cam kết tổ chức 35 2.3.4 Khoảng trống nghiên cứu 37 2.4 Mơ hình nghiên cứu & giả thuyết 38 2.4.1 Thang đo giả thuyết Cam kết tổ chức 40 2.4.2 Mối quan hệ Phong cách lãnh đạo Cam kết tổ chức 42 2.4.3 Mối quan hệ Sự phù hợp cá nhân với tổ chức Cam kết tổ chức 46 2.4.4 Mối quan hệ Sự hài lòng với chế độ chi trả (lương thưởng) 48 2.4.5 Môi trường làm việc Cam kết tổ chức 51 2.4.6 Mối quan hệ Cam kết tổ chức Ý định rời bỏ tổ chức 52 2.4.7 Mối quan hệ nhân tố mang đặc điểm nhân chủng học với Cam kết tổ chức 53 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 3.1 Thiết kế nghiên cứu 56 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 56 3.1.2 Quy trình xây dựng bảng hỏi 58 v 3.1.3 Mẫu nghiên cứu 58 3.2 Nghiên cứu định tính 60 3.2.1 Phỏng vấn sâu 60 3.2.2 Nghiên cứu tình 66 3.3 Nghiên cứu định lượng 68 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 68 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 78 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 4.1 Kết nghiên cứu định tính 84 4.1.1 Nghiên cứu tình thực tế Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hanel (HanelSoft) 84 4.1.2 Nghiên cứu tình thực tế Công ty Cổ phần Tư vấn đào tạo nghiên cứu phát triển (Công ty RTD) 96 4.2 Những phát từ nghiên cứu tình 102 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 104 4.4 Thống kê mô tả mẫu 104 4.4.1 Thống kê phiếu điều tra 104 4.4.2 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo biến kiểm sốt 105 4.4.3 Thống kê mô tả biến độc lập kiểm định dạng phân phối thang đo biến độc lập 107 4.4.4 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 109 4.5 Đánh giá thang đo 110 4.5.1 Kiểm định giá trị thang đo 110 4.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 114 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy 120 4.6.1 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết dựa cảm xúc121 4.6.2 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết dựa tính tốn 125 vi 4.6.3 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết dựa chuẩn mực 128 4.6.4 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 131 4.6.5 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy nghiên cứu hệ Cam kết tổ chức – Ý định rời bỏ tổ chức 134 4.7 So sánh tác động nhóm biến kiểm sốt tới Cam kết tổ chức 136 4.7.1 So sánh tác động nhóm biến kiểm sốt Giới tính tới ba biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 137 4.7.2 Kiểm định Anova biến kiểm soát tuổi ba biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 138 4.7.3 Kiểm định Anova biến kiểm soát thu nhập ba biến phụ thuộc cam kết tổ chức 139 4.7.4 Kiểm định Anova biến kiểm soát chức vụ ba biến phụ thuộc cam kết tổ chức 140 4.4.5 Kiểm định Anova biến kiểm soát kinh nghiệm ba biến phụ thuộc cam kết tổ chức 144 CHƯƠNG 5: BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 147 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 147 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 153 5.3 Một số đề xuất kiến nghị 161 5.3.1 Một số đề xuất cho nhà quản trị 161 5.3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 168 5.4 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 172 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 172 5.4.2 Gợi ý cho nghiên cứu 172 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 174 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AC : Cam kết dựa cảm xúc CC : Cam kết dựa tính tốn DN SME : Doanh nghiệp vừa nhỏ DN : Doanh nghiệp GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GRDP : Tổng sản phẩm địa phương LS : Phong cách lãnh đạo NC : Cam kết dựa chuẩn mực NSNN : Ngân sách nhà nước 10 OC : Cam kết với tổ chức/Cam kết tổ chức/ Cam kết nhân viên với tổ chức 11 POF : Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 12 PS : Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 13 TI : Ý định rời bỏ tổ chức 14 WE : Môi trường làm việc viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo Cam kết tổ chức 41 Bảng 2.2 Thang đo Phong cách lãnh đạo 45 Bảng 2.3 Thang đo Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 47 Bảng 2.4 Thang đo Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 50 Bảng 2.5 Thang đo Môi trường làm việc 52 Bảng 2.6 Thang đo Ý định rời bỏ tổ chức 53 Bảng 3.1 Thời gian nghiên cứu 57 Bảng 3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu định tính sơ 61 Bảng 3.3 Điều chỉnh cách diễn đạt thang đo 65 Bảng 3.4 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach Alpha 71 Bảng 3.5 Kết đánh giá lại độ tin cậy hai thang đo Phong cách lãnh đạo, Sự hài lòng với chế độ chi trả 74 Bảng 3.6 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa lại 75 Bảng 4.1 Kết thu thập phiếu điều tra 104 Bảng 4.2 Thống kê phiếu điều tra 104 Bảng 4.3 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 105 Bảng 4.4 Thống kê mô tả mẫu theo tuổi 105 Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu theo Thu nhập 106 Bảng 4.6 Thống kê mô tả mẫu theo chức vụ 106 Bảng 4.7 Thống kê mô tả mẫu theo số năm kinh nghiệm 107 Bảng 4.8 Mô tả thống kê thang đo biến độc lập 108 Bảng 4.9 Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 109 Bảng 4.10 Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc Ý định rời bỏ tổ chức 110 Bảng 4.11 Kiểm định KMO Bartlett's cho biến độc lập 111 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA 112 Bảng 4.13 Kiểm định KMO Bartlett's cho biến độc lập cam kết tổ chức113 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố EFA 114 Bảng 4.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Phong cách lãnh đạo 116 ix Bảng 4.16 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 117 Bảng 4.17 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 117 Bảng 4.18 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Môi trường làm việc 118 Bảng 4.19 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết dựa cảm xúc 118 Bảng 4.20 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết dựa tính tốn 119 Bảng 4.21 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết dựa chuẩn mực 119 Bảng 4.22 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ý định rời bỏ tổ chức 120 Bảng 4.23 Kết phân tích hồi quy Cam kết dựa cảm xúc 124 Bảng 4.24 Kết phân tích hồi quy cam kết dựa tính tốn 127 Bảng 4.25 Kết phân tích hồi quy cam kết dựa chuẩn mực 130 Bảng 4.26 Kết phân tích hồi quy Cam kết tổ chức 134 Bảng 4.27 Kết phân tích hồi quy Ý định rời bỏ tổ chức 136 Bảng 4.28 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm tuổi với Cam kết dựa cảm xúc 138 Bảng 4.29 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm tuổi với Cam kết dựa tính tốn 138 Bảng 4.30 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm tuổi với cam kết dựa chuẩn mực 139 Bảng 4.31 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm thu nhập với cam kết dựa cảm xúc 139 Bảng 4.32 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm thu nhập với Cam kết dựa tính tốn 140 Bảng 4.33 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm thu nhập với Cam kết dựa chuẩn mực 140 Bảng 4.34 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm chức vụ với Cam kết dựa cảm xúc 141 ... tới cam kết với tổ chức nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ nào? 4) Cam kết với tổ chức có ảnh hưởng đến ý định rời bỏ tổ chức nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ? 5) Chiều hướng... nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ nào? 2) Những nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ? 3) Chiều hướng mức độ tác động nhân tố tới cam kết. .. động cam kết với tổ chức tới ý định rời bỏ tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ? 6) Những giải pháp tăng cường mức độ cam kết với tổ chức nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ? 7)