Ảnh hưởng của influencer marketing đến xu hướng đi du lịch của sinh viên Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC” NĂM 2019 ẢNH HƯỞNG CỦA INFLUENCER MARKETING TỚI XU HƯỚNG ĐI DU LỊCH CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI Thuộc lĩnh vực: Marketing du lịch ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC” NĂM 2019 ẢNH HƯỞNG CỦA INFLUENCER MARKETING TỚI XU HƯỚNG ĐI DU LỊCH CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI Thuộc lĩnh vực: Marketing du lịch Sinh viên thực hiện: Lê Hải Duyên MSSV: 16030954 Khoa: Du lịch học Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thu Thủy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu tài liệu, khảo sát thực tế, giúp đỡ nhiệt tình, tận tâm giảng viên hướng dẫn cố gắng, nỗ lực tác giả, báo cáo khoa học với đề tài: “Ảnh hưởng influencer marketing tới xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội” hoàn thành Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thu Thủy, Giảng viên Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình giúp đỡ, bảo suốt trình làm nghiên cứu Do trình độ kiến thức người làm đề tài hạn chế, báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo hội đồng thẩm định Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Lê Hải Duyên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KOI KOL KPI Return On Investment Tỷ lệ lợi nhuận thu so với chi phí đầu tư Key Opinion Leader Người tư vấn Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực công việc CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0 diễn nhanh chóng sâu rộng tồn cầu nay, hình thành phát triển mạnh mẽ Internet nói chung với phát triển thương mại điện tử nói riêng thúc đẩy kích thích tăng trưởng thương mại phạm vi toàn cầu Các nước giới đẩy mạnh việc ứng dụng sáng tạo hình thức marketing vào hoạt động đời sống, có lĩnh vực du lịch Hình thức marketing thơng qua người có ảnh hưởng (influencer marketing) xuất bắt đầu phát triển vài năm trở lại phát huy mạnh mẽ sức mạnh việc thúc đẩy hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing lĩnh vực du lịch nói riêng Khách du lịch trước định chọn điểm đến du lịch bắt đầu có xu hướng tham khảo viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch người tiếng mà họ theo dõi mạng xã hội thay ngồi tra cứu thơng tin có sẵn kênh thơng tin thức công ty, đại lý du lịch Những khách hàng thơng minh khó tính thường có xu hướng đề phòng lời quảng cáo nhãn hàng bắt đầu chịu khó lắng nghe lời khuyên từ người mà họ cho đáng tin cậy Theo số liệu ComScore - công ty dẫn đầu giới đo lường đánh giá hiệu giải pháp marketing trực tuyến công bố báo cáo thị trường trực tuyến Việt Nam châu Á, 30 triệu người sử dụng internet Việt Nam, có khoảng 87,5% sử dụng mạng xã hội, đa số người trẻ tuổi, nằm độ tuổi 15-34 (khoảng 71%) Hiện nay, giới trẻ Việt Nam sử dụng mạng xã hội có độ phủ sóng tồn cầu Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Myspace số mạng nội địa Zingme, Go.vn, Yume.vn… với nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu đa dạng: kết nối giao tiếp, tìm kiếm thơng tin, học tập, giải trí, kinh doanh thanh, thiếu niên Nắm bắt nhu cầu sử dụng mạng xã hội đối tượng này, thương hiệu du lịch liên tục đưa chiến lược marketing điểm đến du lịch thông qua người tiếng bước đầu nhận phản hồi tích cực Tuy nhiên, người trẻ dùng mạng xã hội đa số tiếp nhận hình thức marketing du lịch thụ động, mặt khác, thương hiệu sử dụng hình thức marketing qua người có ảnh hưởng cách tràn lan, chưa có chiến lược cụ thể hiệu Tại Việt Nam, cộng đồng mạng gần xuất nhiều viết review địa điểm du lịch travel blogger thu hút nhiều ý giới trẻ Dù khen hay chê viết tạo quan tâm thương hiệu nhắc tới Hay gần nhất, đoạn clip việc lừa đảo đặt phòng resort Mũi Né, Phan Thiết Youtuber Khoa Pug - gương mặt travel blogger tiếng mạng xã hội với lượng người theo dõi đông đảo Những chia sẻ Khoa Pug tạo nên nhiều luồng dư luận, gây tác động mạnh mẽ cộng đồng khách du lịch cộng đồng influencer du lịch Với 70 trường Đại học Học viện, Hà Nội thành phố thu hút tập trung đông đảo sinh viên- đối tượng có nhu cầu du lịch tương đối lớn đồng thời người dễ bị ảnh hưởng thu hút thông tin chia sẻ mạng xã hội Nhưng nhà marketing du lịch cân nhắc lựa chọn người có ảnh hưởng cho chiến dịch quảng cáo chưa thực quan tâm hướng đến tập khách hàng tiềm Vì tất lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng influencer marketing đến xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội” 1.2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Đưa tác động influencer marketing đến xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội, qua đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hiệu hình thức marketing đối tượng khách hàng sinh viên - Với mục đích trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề sau: • Hệ thống hóa sở lý luận influencer marketing • Phân tích ảnh hưởng influencer marketing sinh viên đưa định du lịch • Khảo sát, làm rõ xu hướng lựa chọn loại hình du lịch, điểm đến du lịch, dịch vụ bổ sung khác, … sinh viên Hà Nội thông qua tác động influencer marketing, • Đề xuất số kiến nghị, giải pháp nhằm tăng tính hiệu influencer marketing du lịch sinh viên Hà Nội 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tác giả lựa chọn đối tượng nghiên cứu sinh viên học tập trường đại học Hà Nội lý sau đây: • Sinh viên đối tượng dễ bị ảnh hưởng người có mà họ u thích Họ dễ dàng tiếp cận influencer marketing cách nhanh chóng thường có xu hướng chia sẻ thơng tin cho người xung quanh • Để loại hình marketing trở nên phổ biến rộng rãi ln phải tham gia người trẻ, đặc biệt sinh viên Hơn sinh viên 10 người ln thích sáng tạo thú vị điều điểm mạnh influencer marketing - Phạm vi nghiên cứu: • Về khơng gian: Hà Nội Theo tìm hiểu, tác giả nhận thấy Hà Nội thành phố tập trung đông sinh viên theo học trường đại học Đây môi trường thuận lợi để influencer marketing phát triển cách mạnh mẽ nơi có điều kiện nghiên cứu tốt cho đề tài • Về thời gian: Từ tháng năm 2018 đến đầu tháng năm 2019 1.4 Lịch sử nghiên cứu vấn đề • Tình hình nghiên cứu giới Trên giới, có nhiều viết nghiên cứu influencer marketing nói chung influencer marketing du lịch nói riêng nhiều phương diện Đa số nghiên cứu đưa nhận định influencer marketing trở nên phổ biến phát triển nhanh vài năm tới dự đốn cho tương lai loại hình marketing mẻ Tạp chí Business Insider nhận định chi tiêu dành cho marketing người có ảnh hưởng dự kiến đạt từ tỷ đến 20 tỷ vào năm 2022 Bài viết “Why Businesses Should Expect More From Influencer Marketing” tác giả Serenity Gibbons tạp chí Forbes ngày 07/03/2019 hiệu mà influencer marketing đem lại khiến loại hình trở thành chiến lược khả thi cho doanh nghiệp quy mô Hay Shane Baker đăng với chủ đề “Unlock The Full Potential Of Your Influencer Marketing With Programmatic Paid Media” trang Relevance qua phân tích hiệu việc kết hợp marketing sử dụng người có ảnh hưởng với mạng xã hội đưa kết luận “Chúng thấy nhiều lần marketing người có ảnh hưởng mang lại ROI đặc biệt Nhưng để tận dụng tối đa nội dung chất lượng cao sản xuất thông qua chiến dịch marketing người ảnh hưởng bạn, bạn cần nỗ lực để tăng cường nội dung cho người ảnh hưởng mình.” Theo Smart Insights, 85% nhà marketing sử dụng hình thức marketing người có ảnh hưởng phải đến 90% số họ nói hình thức 58 nên lồng ghép vào nội dung cập nhật cách tự nhiên để tăng khả tin tưởng, - Đề tránh việc cộng đồng trở nên đề phòng bắt đầu muốn bỏ theo dõi influencer toàn thấy đăng viết review quảng cáo, thương hiệu tìm cách thay đổi nội dung quảng cáo theo chiều hướng đa dạng hóa có tính giải trí cao Ví dụ mini-game, hát, phim ảnh, livestream, tranh vui, clip chế, ảnh chế, … - Việc viết nội dung chia sẻ tự nhiên khơi gợi hứng thú người dùng viết có link theo dõi hay logo thương hiệu Người xem nhạy cảm với quảng cáo nên cần nhìn thấy đường link viết đa số người xem tự động kết luận quảng cáo Điều làm giảm niềm tin với thông điệp trường hợp xấu nhiều du khách tiềm bỏ qua không xem hết Các thương hiệu du lich cần nhấn mạnh từ khóa hashtag cách thức tự nhiên để không tương tác mà lan truyền hình ảnh thương hiệu • Giải pháp để thu hút đối tượng khách du lịch sinh viên thông qua influencer marketing - Như phân tích nghiên cứu, nhận thấy sinh viên đối tượng khách hàng trẻ, thường dễ bị tác động, dễ bị ảnh hưởng thần tượng họ lại nhóm đối tượng mà từ họ tạo nên xu hướng Vì điểm quan trọng cần lưu ý số điểm sau cho thương hiệu muốn sử dụng influencer marketing cho đối tượng này, là: lựa chọn người gây ảnh hưởng, nội dung thể hiện, thời điểm, vị trí xuất hiện, … - Nên tìm kiếm hợp tác với người có ảnh hưởng tích cực đến tập khách hàng sinh viên Những influencer ngồi việc có độ tin cậy, có lượt tương tác tốt nên có quan điểm sống tốt đẹp, lan truyền nhiều thông điệp Hiện nhiều thương hiệu nắm bắt xu hướng mini KOL, sử dụng nhiều mini KOL giải pháp để câu chuyện đc lan toả từ nhiều nguồn Có nhiều start-up nhằm đám ứng nhu cầu tìm kiếm KOL vừa nhỏ cho doanh nghiệp ứng dụng Revu, Viral Works, Famus,… cách thức để thương nhiệu tiếp cận cách dễ dàng tìm kiếm KOL phù hợp đối cho sinh viên - Những chia sẻ kinh nghiệm du lịch nên thể cách kể chuyện chân thực có nội dung thay nêu tên thương hiệu , nên dành ưu tiên cho nội 59 dung cung cấp chi tiết lịch trình quan tâm đến nội dung thể cho hấp dẫn Thêm vào cố gắng đưa lời khuyên từ trải nghiệm thực tế, mã giảm giá dịch vụ, … Những viết đảm bảo nội dung thường thu hút quan tâm đông đảo sinh viên - Nên có kết hợp marketing trực tiếp marketing gián tiếp Ngoài việc đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu qua influencer mạng xã hội, thương hiệu du lịch phối kết hợp với tổ chức Đoàn Thanh niên- Hội sinh viên trường đại học để tạo chiến dịch marketing trực tiếp tổ chức nói chuyện influencer du lịch với bạn sinh viên,…từ tạo kết nối lan tỏa ghi đậm dấu ấn thiện cảm thương hiệu du lịch cho sinh viên • Giái pháp nguồn nhân lực - Đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên phòng marketing, cải thiện phương tiện, trang thiết bị phục vụ mục đích quảng cáo truyền thơng Việc phát triển quảng bá thương hiệu du lịch dựa yếu tố khác nhiên yếu tố quan trọng lâu dài nguồn nhân lực - Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn marketing, đặc biệt marketing điểm đến du lịch tổ chức lớp học kĩ sử dụng công cụ quảng cáo hữu hiệu facebook, google, … 5.2 Hạn chế nghiên cứu Bên cạnh đạt được, nghiên cứu tồn số hạn chế sau: Thứ nhất, điều kiện khách quan, nghiên cứu thực số mẫu hạn chế, với 111 mẫu hỏi mẫu vấn Do đó, có nhiều hạn chế việc khái quát kết nghiên cứu Thứ hai, cố gắng nghiên cứu thiết kế bảng câu hỏi, dùng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu không tránh khỏi tượng số người tham gia trả lời không hiểu câu hỏi trả lời không với trọng tâm câu hỏi Thứ ba, đề tài nghiên cứu chưa thực phổ biến đối tượng nghiên cứu nên nhiều khó khăn việc khai thác câu trả lời Vì nghiên cứu chưa thể sâu phân tích cách xác mong muốn nguyện vọng đối tượng nghiên cứu 5.3 Đề xuất cho nghiên cứu tương lai 60 Từ hạn chế nghiên cứu, tác giả đề xuất số điểm chưa làm để nghiên cứu sau tiếp tục triển khai phát triển sau: Mở rộng nghiên cứu đến thành phố tỉnh thành khác Việt Nam nhằm đưa influencer marketing phổ biến không thành phố lớn mà tỉnh thành lận cận, nhằm kết hợp với loại hình marketing du lịch khác có điểm du lịch địa phương Mở rộng nghiên cứu đến đối tượng khác ngồi sinh viên để tìm hiểu xu hướng du lịch qua influencer marketing tìm nhu cầu du lịch nhiều đối tượng du khách khác KẾT LUẬN Trong xu hướng phát triển du lịch nay, việc sử dụng tiếp thị người có ảnh hưởng phá vỡ tường du khách, thương hiệu người theo dõi thơng qua viết có nội dung truyền thông xã hội Nếu trước đây, du khách nhìn thấy sản phẩm du lịch thông qua tờ rơi, bảng quảng cáo, quảng cáo đài phát quảng cáo truyền hình ngày nay, du khách tương tác dễ dàng với sản phẩm du lịch thông qua phương tiện truyền thông xã hội Với phát triển xã hội, du lịch ngành phát triển không ngừng, đặc biệt du lịch dành cho giới trẻ Bên cạnh kết nghiên cứu thu minh chứng sinh viên thị trường khách du lịch tiềm số dự báo cho thấy đến năm 2020 thị trường khách du lịch giới trẻ, sinh viên hình thức du lịch mục đích học tập đạt khoảng 300 triệu lượt khách, giá trị lên đến khoảng 320 tỷ USD Do thấy sinh viên dù bị tác động động du lịch khác họ người trực tiếp có ảnh hưởng đến hoạt động du lịch hoạt động kinh doanh du lịch 61 Mục đích đề tài nghiên cứu nhằm nghiên cứu xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội qua tác động influencer marketing, từ đưa đề xuất giải pháp để có chiến dịch quảng cáo du lịch thu hút sinh viên Với phần mở đầu nêu rõ vấn đề từ lý do, mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi, đối tượng, phương pháp, lịch sử nghiên cứu, tác giả viết chương với mục tiêu xuyên suốt bám sát mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài, trả lời câu hỏi nghiên cứu Có thể nói, tất vấn đề nêu đề cập chương chương vấn đề cốt lõi, trọng tâm, có tính khái qt, mang tính sở lý luận có liên quan trực tiếp đến mục đích nghiên cứu đề tài Căn vào lý thuyết đó, tác giả tiến hành xây dựng cách thức nghiên cứu thông qua phương pháp vấn sâu điều tra bảng hỏi thu kết để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, từ thu kết góp phần nhỏ vào việc phát triển du lịch, đặc biệt du lịch dành cho sinh viên Trong chương đề tài, tác giả đưa kết xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội Cho dù động du lịch sinh viên khơng giống nhưng sinh viên người góp phần tạo xu hướng du lịch u thích Từ góp phần vào việc hồn thành mục tiêu nghiên cứu đề Những kết nghiên cứu phần trở thành yếu tố mà cấp quyền, sở ban ngành, cơng ty du lịch tổ chức Đồn Thanh niên Hội Sinh viên cần quan tâm có sách, biện pháp cụ thể nhằm thu hút, đáp ứng khác thác tốt động cơ, nhu cầu, xu hướng du lịch sinh viên, đồng thời góp phần phát triển loại hình giải trí lành mạnh dành cho hệ trẻ Thủ nói riêng nước nói chung Trong khn khổ đề tài, với thời gian nghiên cứu ngắn, tài liệu thiếu thốn nên tác giả chưa thể đề cập cách toàn diện chi tiết hết đối tượng nghiên cứu Nhóm tác giả hi vọng tương lai gần có cơng trình nghiên cứu tiếp cận toàn diện sâu influencer marketing du lịch 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Phan Thị Dung, Tâm lý du khách, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Cao Đàm (2012), Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Giáo dục Đinh Thanh Huyền (2013), Nghiên cứu động khách du lịch Nga thành phố biển Nha Trang, Khóa luận tốt nghiệp đại học, trường Đại học Nha Trang Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Huỳnh Thiệu Phong (2015), Nhu cầu lựa chọn sản phẩm du lịch sinh viên ngành Việt Nam học trường Đại học Sài Gòn (giai đoạn 2011 – 2014), Báo cáo tổng kết Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên Lê Thị Bé Thương (2014), Nghiên cứu động kéo động đẩy hoạt động du lịch thành phố Cần Thơ, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Cần Thơ 63 Nguyễn Thị Việt Linh (2017), Nghiên cứu động du lịch sinh viên Hà Nội, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành du lịch, trường Đại học Khoa học xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Tài liệu tham khảo tiếng Anh Dennis L Foster (1991), Sales and marketing for the travel professional, NXBGlencoe – Singapore Henry Assel (1987), Consumer behavior and Marketing action, Kent Boston, Massachusetts 10 Morgan Glucksman (2017), Rise of Social Media Influencer Marketing on Lifestyle Branding, Elon Journal of Undergraduate Research in Communications, Strategic Communications Elon University 11 Gretzel, U (2018) Influencer marketing in travel and tourism In Sigala, M & Gretzel, U (Eds.), Advances in Social Media for Travel, Tourism and Hospitality: New Perspectives, Practice and Cases, pp 147-156 New York: Routledge Tài liệu tham thảo Website: 12 Predictions On The Future Of Influencer Marketing (19/04/2018), https://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2018/04/19/7-predictions-on-thefuture-of-influencer-marketing/#6c837643581d, xem ngày 08/04/2019 13 Why Businesses Should Expect More From Influencer Marketing (7/3/2019), https://www.forbes.com/sites/serenitygibbons/2019/03/07/why-businessesshould-expect-more-from-influencer-marketing/#47bfe2951375, xem ngày 08/04/2019 14 Unlock The Full Potential Of Your Influencer Marketing With Programmatic Paid Media (22/05/2018) 64 https://www.relevance.com/unlock-the-full-potential-of-your-influencermarketing-with-programmatic-paid-media/ , xem ngày 06/04/2019 15 The State of Influencer Marketing 2019 : Benchmark Report https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-2019-benchmarkreport/ xem ngày 05/04/2019 16 TRAVEL BRAND CONSULTING https://wonderfulwanderings.com/brand-consulting/ xem ngày 05/04/2019 17 Những yếu tố tạo nên thành công cho chiến dịch Influencer Marketing (12/12/2018), https://advertisingvietnam.com/2018/12/nhung-yeu-to-tao-nen-thanh-congcho-chien-dich-influencer-marketing/ xem ngày 08/04/2019 18 Top 30+ Travel Blogger Việt Nam đáng để theo dõi (2018), https://kenhhomestay.com/blogger-du-lich/? fbclid=IwAR1jqfValNlQG2DyBRQQ_1hwfG66m6PPssm9xF_UAwpDz7ftCWOIF9 VGuJY xem ngày 04/04/2019 19 Những số xu hướng Influencer Marketing mà thương hiệu cần nắm bắt năm 2019 (04/01/2019) https://advertisingvietnam.com/2019/01/nhung-con-so-va-xu-huonginfluencer-marketing-ma-thuong-hieu-can-nam-bat-cho-2019/ xem ngày 04/04/2019 20 Influencer marketing: Bình minh thời đại người ảnh hưởng siêu nhỏ (31/08/2016), https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3380-Influencer-marketingBinh-minh-cua-thoi-dai-nhung-nguoi-anh-huong-sieu-nho xem ngày 04/04/2019 65 PHỤ LỤC BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU “ẢNH HƯỞNG CỦA INFLUENCER MARKETING TỚI XU HƯỚNG ĐI DU LỊCH CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI” Kính chào quý vị! Tôi Lê Hải Duyên, sinh viên khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội thực đề tài nghiên cứu “ Ảnh hưởng influencer marketing tới xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội” nhằm có nhìn tổng quát tác động marketing đến xu hướng, sở thích, động du lịch sinh viên Hà Nội thơng qua người có ảnh hưởng Influencer marketing hình thức marketing sử dụng influencer (tạm dịch người ảnh hưởng) để gửi thông điệp doanh nghiệp sản phẩm đến thị trường Thay truyền thơng trực tiếp đến với nhóm khách hàng, 66 doanh nghiệp truyền cảm hứng trả tiền cho người ảnh hưởng để giúp doanh nghiệp làm điều Những người ảnh hưởng lan truyền tiếng nói họ thơng qua kênh mạng xã hội với nội dung doanh nghiệp cung cấp người ảnh hưởng tự viết theo cách họ Xin vui lòng dành chút thời gian quý báu bạn đánh dấu vào lựa chọn phù hợp điền vào chỗ trống (nếu có) theo câu hỏi để giúp thực đề tài nghiên cứu Mọi thông tin mà bạn cung cấp nhằm cho mục đích nghiên cứu Kính mong nhận hợp tác giúp đỡ bạn! Trân trọng cảm ơn! I THÔNG TIN CHUYẾN DU LỊCH Câu 1: Bạn du lịch lần năm □ lần □ - lần □ Trên lần Câu 2: Bạn thường du lịch theo hình thức nào? □ Tự tổ chức □ Mua tour công ty du lịch □ Mua dịch vụ nhà cung ứng đơn lẻ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống…) □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… Câu 3: Bạn thường du lịch với ai? □ Gia đình, người thân □ Bạn bè □ Đi □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… Câu 4: Bạn thường du lịch vào dịp nào? □ Nghỉ hè □ Nghỉ Lễ, Tết □ Thích □ Nhân kỷ niệm ngày đặc biệt thân □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… 67 Câu 5: Thời gian trung bình bạn dành cho chuyến du lịch mình? □ ngày □ Từ – ngày □ Từ – ngày □ Trên ngày Câu Bạn thường chọn điểm du lịch □ Trong nước □ Ngoài nước □ Cả nước nước Câu Điểm du lịch bạn thường chọn để khám phá là: □ Cảnh quan thiên nhiên □ Di tích lịch sử, văn hóa, cơng trình lao động sáng tạo □ Có kết hợp yếu tố tự nhiên văn hóa □ Nơi có nhiều khu vui chơi, mua sắm Câu Bạn thường chi trả cho chuyến du lịch □ Dưới triệu □ Từ đến triệu □ Trên triệu đến triệu □ Trên triệu Câu Nguồn chi phí du lịch bạn thường đến từ: □ Tiền tiết kiệm □ Tiền làm thêm □ Bố mẹ, người thân hỗ trợ □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… Câu 10 Trong chuyến du lịch, bạn thường lưu trú tại: □ Khách sạn/ resort □ Nhà nghỉ □ Homestay □ Nhà người quen □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… 68 Câu 11 Mục đích du lịch bạn gì? □ Du lịch nghỉ dưỡng □ Du lịch tham quan, khám phá □ Du lịch văn hóa □ Du lịch kết hợp công việc □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… Câu 12 Điểm du lịch mà bạn đến hấp dẫn bạn vì: □ Nhiều danh lam, thắng cảnh, di tích lịch sử □ Món ăn ngon, giá hợp lý □ Nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí □ Cơ sở lưu trú tốt □ Đường thuận tiện □ Chi phí đến rẻ □ Con người điểm đến thân thiện, mến khách □ Được truyền cảm hứng viết, review, ảnh đẹp □ Được người quen giới thiệu II TÁC ĐỘNG CỦA INFLUENCER MARKETING TRONG TIÊU DÙNG SẢN PHẨM DU LỊCH Câu 13: Bạn thấy influencer marketing xuất đâu? □ Mạng xã hội (facebook, Instagram,…) □ Website □ Email □ Các hình thức quảng cáo ấn phẩm (tờ rơi, báo, tạp chí…) □ Các hình thức quảng cáo truyền thanh, truyền hình □ Các hình thức trưng bày (biển hiệu, quảng cáo trời…) □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… Câu 14: Đâu người ảnh hưởng khiến bạn quan tâm muốn sử dụng sản phẩm họ quảng cáo? □ Người tiếng (ca sĩ, diễn viên, triệu fan) □ Người có ảnh hưởng lớn (có từ 250.000 - triệu fan) 69 □ Người có ảnh hưởng vừa nhỏ (có từ 10.000 - 250.000 fan) □ Người có ảnh hưởng nhỏ (có 10.000 fan) Câu 15: Trên mạng xã hội, viết du lịch thu hút quan tâm bạn là: □ Kinh nghiệm du lịch □ Bí chụp ảnh đẹp du lịch □ Các ảnh du lịch □ Tổng hợp địa điểm ăn uống điểm du lịch □ Giới thiệu điểm du lịch hấp dẫn □ Cách tiết kiệm chi phí du lịch □ Giới thiệu chỗ đẹp, lạ □ Kế hoạch, lịch trình, chi phí chuyến du lịch chi tiết □ Khác (xin ghi cụ thể) ………………… Câu 16: Bạn có sẵn sàng du lịch dựa theo lời quảng cáo, tư vấn từ người có ảnh hưởng khơng? □ Khơng bao giờ, quảng cáo □ Tôi cân nhắc □ Rất sẵn sàng Câu 17: Bạn thấy hình thức influencer marketing so với hình thức marketing điểm đến du lịch khác nào? □ Hấp dẫn đáng tin cậy □ Hấp dẫn không đáng tin cậy □ Không hấp dẫn đáng tin cậy □ Không hấp dẫn không đáng tin cậy □ Không khác hình thức thơng thường Câu 18: Bạn nghĩ hình thức phổ biến tương lai? □ Loại hình khơng nên phổ biến □ Cũng ổn □ Không quan tâm □ Rất tuyệt 70 Câu 19: Theo bạn, marketing du lịch thơng qua người có ảnh hưởng thu hút đối tượng sinh viên nào? Câu 20: Theo bạn, marketing du lịch thơng qua người có ảnh hưởng mang lại hiệu cho doanh nghiệp? III THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Giới tính □ Nam □ Nữ □ Khác □3 □4 Sinh viên năm thứ? □1 □2 Đơn vị đào tạo:………………………………… Ngành học:………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn □ Khác 71 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Đối tượng: Các influencer du lịch PHẦN 1: Giới thiệu Xin chào anh/chị, Lê Hải Duyên - sinh viên Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hiện thực đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng influencer marketing đến xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội.” Vấn đề mà tơi muốn tìm hiểu cách nhìn nhận anh/chị hiệu influencer marketing việc tạo xu hướng du lịch cho sinh viên Hà Nội Việc lựa chọn người trả lời hồn tồn ngẫu nhiên Tơi cam kết thơng tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng sử dụng vào mục đích khác PHẦN 2: Câu hỏi vấn 72 Những viết anh/chị viết sở thích hay đặt hàng thương hiệu du lịch? Đối tượng viết thu hút nhiều đối tượng nào? Mức chi phí doanh nghiệp thường đưa cho anh/chị bao nhiêu? Họ thường đặt yêu cầu cho viết anh/chị? Mức chi phí doanh nghiệp thường đưa cho anh/chị bao nhiêu? Họ thường đặt yêu cầu cho viết anh/chị? ... tài Ảnh hưởng influencer marketing đến xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội 1.2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Đưa tác động influencer marketing đến xu hướng du lịch sinh viên. .. người dân Hà Nội nói chung niên, sinh viên Hà Nội nói riêng 3.2 Nội dung nghiên cứu: - Tìm hiểu hình thức influencer marketing - Tìm hiểu xu hướng du lịch sinh viên Hà Nội - Từ xu hướng du lịch để... • Phân tích ảnh hưởng influencer marketing sinh viên đưa định du lịch • Khảo sát, làm rõ xu hướng lựa chọn loại hình du lịch, đi m đến du lịch, dịch vụ bổ sung khác, … sinh viên Hà Nội thơng qua