Ảnh hưởng của influencer marketing đến xu hướng đi du lịch của sinh viên Hà Nội

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích của nghiên cứu: Đưa ra được những tác động của influencer marketing đến xu hướng đi du lịch của sinh viên tại Hà Nội, qua đó đề xuất những giải

-BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG

“SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC”

NĂM 2019

ẢNH HƯỞNG CỦA INFLUENCER MARKETING TỚI XU HƯỚNG ĐI DU

LỊCH CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI

Thuộc lĩnh vực: Marketing du lịch

-BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG

“SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC”

NĂM 2019

ẢNH HƯỞNG CỦA INFLUENCER MARKETING TỚI XU HƯỚNG ĐI

DU LỊCH CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI

Sau một thời gian nghiên cứu tài liệu, khảo sát thực tế, cùng sự giúp đỡ nhiệttình, tận tâm của giảng viên hướng dẫn và sự cố gắng, nỗ lực của tác giả, bản báo cáokhoa học với đề tài: “Ảnh hưởng của influencer marketing tới xu hướng đi du lịch củasinh viên Hà Nội” đã được hoàn thành

Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thu Thủy, Giảng viênKhoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã tận tình giúp đỡ,chỉ bảo trong suốt quá trình làm nghiên cứu

Do trình độ và kiến thức của người làm đề tài còn hạn chế, bản báo cáo khôngtránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầygiáo, cô giáo trong hội đồng thẩm định

Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực hiện

Lê Hải Duyên

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG 4

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 5

DANH MỤC ẢNH 6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 8

1.1 Lý do chọn đề tài 8

1.2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 9

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10

1.4 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 10

1.5 Câu hỏi nghiên cứu 12

1.6 Phương pháp nghiên cứu 12

1.7 Ý nghĩa và thực tiễn của nghiên cứu 13

1.8 Cấu trúc bài nghiên cứu 13

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 15

2.1 Cơ sở lý luận về influencer marketing 15

2.1.1 Influencer marketing là gì? 15

2.1.2 Lịch sử ra đời và phát triển 15

2.1.3 Thuật ngữ influencer 18

2.2 Influencer marketing điểm đến du lịch 21

2.2.1 Định nghĩa 21

2.2.2 Vai trò 21

2.3 Đặc điểm, tính cách, nhu cầu và xu hướng đi du lịch của sinh viên 23

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 Địa điểm nghiên cứu 27

3.2 Nội dung nghiên cứu: 27

3.3 Phương pháp nghiên cứu: 28

3.3.1 Phương pháp Anket: 28

3.3.2 Phương pháp phỏng vấn 29

3.4 Tiến trình nghiên cứu 30

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31

4.1 Thông tin của các đối tượng được điều tra, phỏng vấn 32

4.2 Xu hướng đi du lịch của sinh viên Hà Nội 34

4.2.1 Thời gian và tần suất đi du lịch của sinh viên Hà Nội 34

4.2.2 Kinh phí dành cho du lịch của sinh viên Hà Nội 36

4.2.3 Đặc điểm lưu trú khi đi du lịch của sinh viên Hà Nội 38

4.2.4 Xu hướng lựa chọn điểm đến của sinh viên Hà Nội 40

4.2.5 Động cơ đi du lịch của sinh viên Hà Nội 42

4.3 Ảnh hưởng của influencer marketing đến xu hướng đi du lịch của sinh viên Hà Nội 44

4.3.1 Quan điểm về influencer marketing của sinh viên Hà Nội 44

4.3.2 Quan điểm của các influencer về influencer marketing du lịch 52

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 61

5.1 Đề xuất giải pháp 61

5.2 Hạn chế của nghiên cứu 64

5.3 Đề xuất cho các nghiên cứu trong tương lai 64

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 1 70 PHỤ LỤC 2 76

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.4 Tiến trình nghiên cứu 33

Bảng 4.1 Thông tin về các đối tượng được điều tra 35

Bảng 4.2.3.1 Số ngày lưu trú của sinh viên Hà Nội 40

Bảng 4.3.2.2 Loại hình lưu trú 41

Bảng 4.2.4 Hình thức đi du lịch của sinh viên 43

Bảng 4.3.1.1 Đánh giá khả năng thu hút của influencer marketing trong du lịch đối với sinh viên Hà Nội 52

Bảng 4.3.1.2 Đánh giá hiệu quả của influencer marketing trong du lịch đối với doanh nghiệp của sinh viên Hà Nội 53

Bảng 4.3.2.1.Câu trả lời của các influencer du lịch về động cơ viết bài và đối tượng quan tâm chủ yếu 55

Bảng 4.3.2.2 Câu trả lời của các influencer du lịch về chi phí quảng cáo và những yêu cầu kèm theo của doanh nghiệp du lịch 58

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 4.2.1.1 Khoảng thời gian dành để di du lịch của sinh viên Hà Nội 37

Biểu đồ 4.2.1.2 Tần suất đi du lịch của sinh viên Hà Nội 38

Biều đồ 4.2.2.1 Nguồn kinh phí dành cho du lịch của sinh viên Hà Nội 39

Biểu đồ 4.2.2.2 Mức chi tiêu dành cho du lịch của sinh viên Hà Nội 40

Biểu đồ 4.2.4 Xu hướng lựa chọn điểm đến du lịch của sinh viên Hà Nội 43

Biểu đồ 4.5.2.1 Mục đích đi du lịch của sinh viên Hà Nội 45

Biểu đồ 4.5.2.2 Động cơ kéo sinh viên đi du lịch 46

Biểu đồ 4.3.1.1 Mức độ phổ biến của influencer marketing qua các kênh truyền thông 47

Biểu đồ 4.3.1.2 Mức độ quan tâm và tin tưởng đối với các influencer của sinh viên Hà Nội 48

Biểu đồ 4.3.1.3 Mức độ quan tâm của sinh viên Hà Nội đối với một số KOL du lịch49 Biểu đồ 4.3.1.4 Mức độ quan tâm đến nội dung các bài review du lịch của sinh viên Hà Nội 50

Biểu đồ 4.3.1.5 Mức độ sẵn sàng đi du lịch dựa theo những lời quảng cáo từ những người có ảnh hưởng 51

Biều đồ 4.3.1.6 Đánh giá độ hấp dẫn và tin cậy của influencer marketing so với các hình thức marketing điểm đến du lịch khác 52

DANH MỤC ẢNH

Ảnh 2.1.2 Quảng cáo của Kellogg 19 Ảnh 4.3.2.1 Travel blogger Lý Thành Cơ 58 Ảnh 4.3.2.2 Travel blogger Sơn Đoàn 58

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư

Người tư vấn chính

Chỉ số đánh giá thực hiện công việc

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại công nghệ 4.0 đang diễn ra nhanh chóng và sâu rộng trên toàncầu hiện nay, sự hình thành và phát triển mạnh mẽ của Internet nói chung cùng với sựphát triển của thương mại điện tử nói riêng đã thúc đẩy và kích thích tăng trưởngthương mại trên phạm vi toàn cầu Các nước trên thế giới đang đẩy mạnh việc ứngdụng sáng tạo các hình thức marketing vào mọi hoạt động của đời sống, trong đó cólĩnh vực du lịch

Hình thức marketing thông qua người có ảnh hưởng (influencer marketing)tuy chỉ mới xuất hiện và bắt đầu phát triển trong một vài năm trở lại đây nhưng nó đãphát huy mạnh mẽ sức mạnh của mình trong việc thúc đẩy hoạt động marketing nóichung cũng như hoạt động marketing trong lĩnh vực du lịch nói riêng Khách du lịchtrước khi quyết định chọn điểm đến du lịch đã bắt đầu có xu hướng tham khảo nhữngbài viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch của những người nổi tiếng mà họ theo dõi trênmạng xã hội thay vì chỉ ngồi tra cứu các thông tin có sẵn ở các kênh thông tin chínhthức của các công ty, đại lý du lịch Những khách hàng thông minh và khó tínhthường có xu hướng đề phòng những lời quảng cáo của các nhãn hàng và bắt đầu chịukhó lắng nghe hơn những lời khuyên từ những người mà họ cho là đáng tin cậy Theo số liệu của ComScore - một trong những công ty dẫn đầu thế giới về đolường và đánh giá hiệu quả các giải pháp marketing trực tuyến đã từng công bố báocáo về thị trường trực tuyến tại Việt Nam và châu Á, trong hơn 30 triệu người sửdụng internet tại Việt Nam, có khoảng 87,5% đã và đang sử dụng các mạng xã hội, đa

số là những người trẻ tuổi, nằm trong độ tuổi 15-34 (khoảng 71%) Hiện nay, giới trẻViệt Nam đang sử dụng các mạng xã hội có độ phủ sóng toàn cầu như Facebook,Instagram, Youtube, Twitter, Myspace và một số mạng nội địa như Zingme, Go.vn,Yume.vn… với nhiều tiện ích đáp ứng được các nhu cầu hết sức đa dạng: kết nối -giao tiếp, tìm kiếm thông tin, học tập, giải trí, kinh doanh của thanh, thiếu niên.Nắm bắt được nhu cầu sử dụng mạng xã hội của đối tượng này, các thương hiệu dulịch đã liên tục đưa ra các chiến lược marketing điểm đến du lịch thông qua nhữngngười nổi tiếng và bước đầu nhận được những phản hồi tích cực Tuy nhiên, những

người trẻ dùng mạng xã hội đa số vẫn tiếp nhận những hình thức marketing du lịchmột các thụ động, mặt khác, các thương hiệu cũng sử dụng hình thức marketing quangười có ảnh hưởng một cách tràn lan, chưa có những chiến lược cụ thể và hiệu quả Tại Việt Nam, trong cộng đồng mạng gần đây xuất hiện rất nhiều những bàiviết review địa điểm du lịch của các travel blogger và thu hút được nhiều sự chú ý củagiới trẻ Dù là khen hay chê thì những bài viết đó cũng tạo ra được sự quan tâm đốivới các thương hiệu được nhắc tới Hay gần đây nhất, đoạn clip về việc lừa đảo đặtphòng ở một resort tại Mũi Né, Phan Thiết của Youtuber Khoa Pug - một gương mặttravel blogger khá nổi tiếng trên mạng xã hội với lượng người theo dõi đông đảo.Những chia sẻ của Khoa Pug đã tạo nên nhiều luồng dư luận, gây ra những tác độngmạnh mẽ trong cộng đồng khách du lịch cũng như cộng đồng influencer du lịch.

Với hơn 70 trường Đại học và Học viện, Hà Nội là thành phố thu hút và tậptrung đông đảo sinh viên- đối tượng có nhu cầu đi du lịch tương đối lớn và đồng thờicũng là những người dễ bị ảnh hưởng và thu hút bởi những thông tin được chia sẻtrên mạng xã hội Nhưng các nhà marketing du lịch khi cân nhắc lựa chọn người cóảnh hưởng cho các chiến dịch quảng cáo của mình vẫn chưa thực sự quan tâm vàhướng đến tập khách hàng tiềm năng này Vì tất cả các lý do trên, tác giả đã lựa chọn

đề tài “Ảnh hưởng của influencer marketing đến xu hướng đi du lịch của sinh viên

tại Hà Nội”.

1.2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

- Mục đích của nghiên cứu: Đưa ra được những tác động của influencer marketing đến

xu hướng đi du lịch của sinh viên tại Hà Nội, qua đó đề xuất những giải pháp nhằmthúc đẩy hiệu quả của hình thức marketing này trong đối tượng khách hàng là sinhviên

- Với mục đích trên, các nhiệm vụ nghiên cứu được đề ra như sau:

 Hệ thống hóa cơ sở lý luận về influencer marketing

 Phân tích ảnh hưởng của influencer marketing đối với sinh viên khi đưa raquyết định đi du lịch

 Khảo sát, làm rõ xu hướng lựa chọn loại hình du lịch, điểm đến du lịch, cácdịch vụ bổ sung khác, … của sinh viên Hà Nội thông qua tác động của influencermarketing,

 Đề xuất một số kiến nghị, giải pháp nhằm tăng tính hiệu quả của influencermarketing du lịch trong sinh viên Hà Nội

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Tác giả lựa chọn đối tượng nghiên cứu là sinh viên

đang học tập tại các trường đại học tại Hà Nội bởi những lý do sau đây:

 Sinh viên là đối tượng dễ bị ảnh hưởng nhất bởi những người có mà họ yêuthích Họ dễ dàng tiếp cận influencer marketing một cách nhanh chóng và thường có

xu hướng chia sẻ thông tin cho những người xung quanh

 Để một loại hình marketing có thể trở nên phổ biến rộng rãi thì luôn phải bắtđầu từ sự tham gia của những người trẻ, đặc biệt là sinh viên Hơn nữa sinh viên lànhững người luôn thích những sự sáng tạo thú vị và điều này là điểm mạnh củainfluencer marketing

- Phạm vi nghiên cứu:

 Về không gian: Hà Nội

Theo những tìm hiểu, tác giả nhận thấy rằng Hà Nội là thành phố tập trung mộtđông sinh viên đang theo học tại các trường đại học nhất Đây là môi trường thuận lợi

để influencer marketing có thể phát triển một cách mạnh mẽ và là nơi có điều kiệnnghiên cứu tốt nhất cho đề tài này

 Về thời gian: Từ tháng 8 năm 2018 đến đầu tháng 2 năm 2019

1.4 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới, đã có rất nhiều bài viết nghiên cứu về influencer marketingnói chung và influencer marketing trong du lịch nói riêng trên nhiều phương diện Đa

số những bài nghiên cứu đều đưa ra những nhận định rằng influencer marketing sẽ trởnên phổ biến hơn và phát triển nhanh trong vài năm tới cũng như những dự đoán chotương lai của loại hình marketing mới mẻ này Tạp chí Business Insider đã nhận địnhrằng chi tiêu dành cho marketing bằng người có ảnh hưởng dự kiến sẽ đạt được từ 5

tỷ đến 20 tỷ vào năm 2022 Bài viết “Why Businesses Should Expect More FromInfluencer Marketing” của tác giả Serenity Gibbons trên tạp chí Forbes ngày07/03/2019 chỉ ra rằng những hiệu quả mà influencer marketing đem lại sẽ khiến loạihình này trở thành một chiến lược khả thi cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô HayShane Baker trong bài đăng của mình với chủ đề “Unlock The Full Potential Of YourInfluencer Marketing With Programmatic Paid Media” trên trang Relevance quanhững phân tích về hiệu quả của việc kết hợp marketing sử dụng những người có ảnhhưởng với mạng xã hội đã đưa ra kết luận rằng “Chúng tôi đã thấy nhiều lần rằngmarketing người có ảnh hưởng mang lại ROI đặc biệt Nhưng để tận dụng tối đa nộidung chất lượng cao đang được sản xuất thông qua các chiến dịch marketing ngườiảnh hưởng của bạn, bạn cần nỗ lực để tăng cường nội dung cho người ảnh hưởng củamình.” Theo Smart Insights, trong 85% các nhà marketing sử dụng hình thứcmarketing người có ảnh hưởng thì phải đến 90% trong số họ nói rằng đó là hình thứcmarketing hiệu quả nhất và sẵn sàng tăng 60% ngân sách để sử dụng loại hìnhmarketing này

Công ty tư vấn truyền thông Axon Marketing & Communications trong nghiêncứu về marketing người ảnh hưởng năm 2018 dựa trên phân tích của những ngườitham dự hội chợ du lịch ANATO chỉ ra rằng khách du lịch thường tìm kiếm thông tintrên các mạng xã hội, blog, diễn đàn và cộng đồng trực tuyến để đưa ra quyết địnhmua hàng Ngoài ra, theo dữ liệu của nghiên cứu, mức độ ảnh hưởng của nhữngngười có ảnh hưởng trong quyết định mua một điểm đến du lịch, dịch vụ khách sạn,hãng hàng không hoặc đại lý du lịch là cao Theo Gretzel, U trong bài nghiên cứuInfluencer marketing in travel and tourism năm 2018 cũng đưa ra được một số nhậnđịnh về tiềm năng phát triển của việc sử dụng người nổi tiếng trong marketing dulịch, đặc biệt là việc khẳng định rằng: các nhà marketing du lịch đã nhận ra được tiềmnăng lớn của việc khuếch đại thông điệp và nhắm mục tiêu được cung cấp bởi nhữngngười có ảnh hưởng truyền thông xã hội trong du lịch Các bài nghiên cứu chủ yếuthường tập trung vào việc dự đoán sự phát triển của infuencer marketing trong tươnglai, mặc dù có những bài chỉ ra những con số về tỉ lệ khách hàng lựa chọn dịch vụ

thông qua loại hình tiếp thị này nhưng chưa có bài nghiên cứu nào chỉ ra được những

xu hướng lựa chọn cụ thể

 Tình hình nghiên cứu trong nước:

Mặc dù không phải là loại hình tiếp thị quá mới mẻ nhưng những bài nghiêncứu về influencer marketing tại Việt Nam phần đa vẫn chỉ tập trung vào việc lý giải

và đưa ra những con số trong các nghiên cứu nước ngoài để minh chứng cho sức ảnhhưởng của loại hình này Các trang mạng uy tín như Brands Vietnam hay AdvertisingVietnam cũng chỉ dừng lại ở việc giới thiệu về influencer marketing hay phân tíchnhững yếu tố tác động đến sự ảnh hưởng của loại hình này Chưa có một nghiên cứunào thống kê và đưa ra được xu hướng đi du lịch thông qua những người có ảnhhưởng trong du lịch, trong giới trẻ đặc biệt là sinh viên thì lại càng không có

1.5 Câu hỏi nghiên cứu

Khi chọn lựa vấn đề nghiên cứu này, tác giả luôn đặt ra cho mình câuhỏi:

- Influencer marketing ảnh hưởng như thế nào đến việc lựa chọn điểm đến của

du khách, đặc biệt với đối tượng là sinh viên?

- Những người trẻ, cụ thể là sinh viên họ mong muốn hình thức marketing này

sẽ được cải thiện như thế nào để phù hợp hơn với nhu cầu của họ và làm sao để tiếpthị người ảnh hưởng trở nên phổ biến hơn trong cộng đồng sinh viên?

Để trả lời cho những câu hỏi nghiên cứu này, tác giả đã quyết định tiếnhành khảo sát, nghiên cứu đối tượng là sinh viên học tập ở Hà Nội và các influencer

du lịch đang được giới trẻ quan tâm để có thể giải quyết được những thắc mắc trongbài nghiên cứu của mình

1.6 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu kết hợp sử dụng hai phương pháp chính là phương pháp Anket

và phương pháp phỏng vấn

- Về phương pháp Anket: bài nghiên cứu sử dụng một bảng câu hỏi đóng – mở

để đánh giá về xu hướng du lịch, mức độ phổ biến cũng như mức độ hứng thú củagiới trẻ đối với Influencer marketing trong du lịch

- Về phương pháp phỏng vấn: tác giả tiến hành phỏng vấn 9 người thuộc nhómđối tượng là các influencer trong du lịch có đối tượng khách hàng là những người trẻ

để tìm hiểu độ tin cậy cũng như khả năng phát triển và trở nên phổ biến củainfluencer marketing trong marketinng điểm đến du lịch Các phỏng vấn được diễn ratrong vòng từ 25-30 phút thông qua ứng dụng gọi thoại Video Call của Facebookhoặc Skype

Hai phương pháp chính này được trình bày cụ thể và đầy đủ trong chương 3của bài báo cáo

Ngoài hai phương pháp chính này, tác giả còn sử dụng thêm phương pháp tracứu tài liệu để tìm kiếm những thông tin đã có về Influencer marketing, góp phần làmhoàn thiện bài nghiên cứu

1.7 Ý nghĩa và thực tiễn của nghiên cứu

- Trên phương diện lý thuyết, bài nghiên cứu không chỉ khảo sát được nhu cầu,

xu hướng chọn điểm đến du lịch mà giới trẻ muốn hướng tới, mà còn là một tài liệunghiên cứu về influencer marketing nói chung và trong du lịch nói riêng – một hìnhthức tiếp thị được đánh giá là sẽ phát triển rất mạnh mẽ ở Việt Nam trong những nămtới đây Bài nghiên cứu sẽ có vai trò là một tài liệu tham khảo cho những nghiên cứukhác sau này về influencer marketing, hay về thị hiếu du lịch của đối tượng du khách

là sinh viên đang học tập tại Hà Nội

- Về mặt thực tiễn, bài nghiên cứu thực hiện khảo sát về thị hiếu du lịch củagiới trẻ là sinh viên tại Hà Nội và quan điểm của họ về influencer marketing trong dulịch Vậy nên kết quả thu được sẽ là một tài liệu hữu ích không chỉ phục vụ mục đíchphát triển influencer marketing du lịch, mà còn hữu ích cho việc nắm bắt được nhucầu du lịch của nhóm đối tượng du khách này để có thể cung cấp các loại hình, dịch

vụ du lịch tương ứng Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng đã đóng góp một số giảipháp để phát triển marketing điểm đến du lịch thông qua người nổi tiếng,

1.8 Cấu trúc bài nghiên cứu

Bài nghiên cứu được xây dựng gồm 5 chương:

Chương 1: Mở đầu

Phần mở đầu sẽ cung cấp những thông tin về lý do chọn đề tài, mục đích vànhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, lịch sử nghiên cứu vấn đề,phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu và cấu trúcbài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 2 giới thiệu tổng quan về vấn đề nghiên cứu: khái quát về loại hìnhmarketing người nổi tiếng nói chung và trong du lịch nói riêng (định nghĩa, lịch sử,lợi ích, vai trò) và đối tượng sinh viên

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Phần này tập trung trình bày tiến trình thực hiện việc nghiên cứu nội dung đềtài: mô hình đề xuất để tiến hành nghiên cứu, thiết lập bảng hỏi điều tra và quá trình

tổ chức thực hiện nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Kết quả của hai giai đoạn nghiên cứu sẽ được trình bày trong phần này, baogồm: kết quả nghiên cứu bảng hỏi Anket và kết quả phỏng vấn

Chương 5: Kết luận

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1 Cơ sở lý luận về influencer marketing

Theo Thống kê của statista.com, tính đến tháng 4/2017, Việt Nam là quốc giađứng thứ 7 về số người dùng Facebook với 50 triệu người Bên cạnh đó, các mạng xãhội khác như Instagram, Zalo… cũng thu hút một lượng lớn người dùng Cũng từmạng xã hội, cơn sốt thần tượng đã khiến giới trẻ “follow” mọi lúc mọi nơi nhữngngười nổi tiếng, tin dùng những sản phẩm mà thần tượng quảng bá

Các thương hiệu ngày càng có xu hướng sử dụng influencer như một kênhhiệu để tiếp cận tới khách hàng của mình Ngày nay, việc mua sắm online đã trở nênrất khác so với trước kia Người tiêu dùng không chỉ đơn thuần vào các sàn thươngmại điện tử và mua hàng Họ mua hàng thông qua người mà họ tin tưởng

Báo cáo của Awin’Global Report năm 2017 chỉ ra rằng, có 2.8 tỷ người trênthế giới sử dụng ít nhất một nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram,

Weibo, hay Snapchat… và trung bình một người họ sử dụng 2 giờ mỗi ngày chonhững mạng xã hội này Nắm bắt được xu hướng chung đó, các thương hiệu thườngxuyên sử dụng những người có ảnh hưởng trên các mạng xã hội quảng bá sản phẩmcho mình.

2.1.2 Lịch sử ra đời và phát triển

 Giai đoạn đầu của influencer marketing

Trong văn hóa dân gian quảng cáo, người ta nói rằng từ lâu Nữ hoàng vàGiáo hoàng đã từng chứng thực y học vì lợi ích của người dân Theo một nghĩa nào

đó, họ là những người có ảnh hưởng sớm nhất, thúc đẩy việc sử dụng thuốc chonhững người chưa tin

Năm 1890, Nancy Green được Công ty Phay RT Davis thuê làm gương mặtcho hỗn hợp bánh kếp của họ có tên là Dì Jemima Dì Jemima đã cho bánh pancaketrộn một bản sắc độc đáo và khiến nó trở nên nổi tiếng Cô được coi là người mẫungười Mỹ gốc Phi đầu tiên có ảnh hưởng đến một thế hệ người mua hỗn hợp bánhpancake Cô thậm chí đã được trao huy chương và giấy chứng nhận cho sự thể hiệnhiệu quả của mình Trong lịch sử tiếp thị có ảnh hưởng, dì Jemima chắc chắn là mộttrong những người tiên phong

Trong những năm 1920, chỉ có một vài thương hiệu trên thị trường định hìnhmarketing sản phẩm bằng cách tập trung vào sản phẩm 1.0 Các thương hiệu này đãtạo ra các cá nhân để bước đầu kích hoạt quyết định mua hàng của người tiêu dùngmột cách tình cảm Santa Claus có lẽ là nhân vật nổi tiếng nhất trong lịch sửmarketing người ảnh hưởng ở các nước phương Tây Người đàn ông mặc áo đỏ, córâu, âu yếm mà chúng ta biết ngày nay đã được tạo ra bởi Coca-Cola và vẫn là mộtngười có ảnh hưởng tới thương hiệu cho đến bây giờ Một nhân vật nổi tiếng khác làTony the Tiger, người xuất hiện trên bao bì của Kellogg

Ảnh 2.1.2 Quảng cáo của Kellogg

Nguồn: Instagram Kelloggsus

Sau đó, không ai còn sử dụng thuật ngữ những người có ảnh hưởng để mô tảcác nhân vật này nữa nhưng có thể so sánh với những người có ảnh hưởng hiện nay

Họ có một hiệu ứng tương tự và thật thú vị rằng những người có ảnh hưởng này vẫntồn tại cho đến ngày nay Những nhân vật này làm gia tăng khả năng người tiêu dùng

sẽ yêu thích và gắn bó với thương hiệu

Khách hàng thường dễ bị chi phối cảm xúc trong quá trình ra quyết định muahàng, và Santa và Tony đã tăng khả năng người tiêu dùng sẽ đồng cảm với Coca-Colahoặc Kellogg Trước đây, quyết định mua hàng rất dễ dàng do chỉ có một số ít thươnghiệu trên thị trường Do đó, khi sự lựa chọn sản phẩm được mở rộng, marketing người

có ảnh hưởng cũng tiếp tục theo một hướng mới

 Giai đoạn thứ hai: Người nổi tiếng ảnh hưởng đến sự trỗi dậy

Nhiều thương hiệu xuất hiện trên thị trường đồng nghĩa với việc người muahàng có nhiều lựa chọn sản phẩm hơn và nó cũng khiến cho hành trình quyết địnhmua sản phẩm của khách hàng trở nên phức tạp hơn Thị trường của người bán đãchuyển sang thị trường của người mua do sự thay đổi trong hành vi của người tiêudùng Ngoài ra, việc phát triển các hệ thống phát thanh tạo điều kiện cho quảng cáo

và quảng cáo trên đài phát thanh và TV trong quá trình tiếp thị tập trung vào ngườitiêu dùng 2.0

Trong giai đoạn marketing này, " khách hàng là thượng đế" nhưng lại thấymình trong tình trạng quá tải quảng cáo mỗi ngày Do đó, những người nổi tiếng gia

tăng chức năng để trở thành những người có ảnh hưởng theo nghĩa là một cách tiếpcận hai bước trong một thế giới đại chúng Trái ngược với Santa và Tony, nhữngngười nổi tiếng đã tạo ra được sự tin cậy cho người tiêu dùng do suy nghĩ, lối sốnghay những mối quan hệ của họ Do đó, họ được sử dụng như lời chứng thực cho chiếnlược marketing của một thương hiệu để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm

 Influencer marketing ngày nay

Nhiều thập kỷ trôi qua và ngành marketing đã chuyển qua giai đoạn 3.0 Ở giaiđoạn này của lịch sử marketing người ảnh hưởng, những phát triển về công nghệđóng góp một phần rất quan trọng đối với việc sử dụng những người ảnh hưởng trongmarketing Thay đổi xã hội cho phép phát triển thị trường thích hợp Ở thời kì này,bất kỳ ai cũng có thể tạo nội dung trực tuyến trên các nền tảng công nghệ, đặc biệt làmạng xã hội Điều này đã sinh ra những người có ảnh hưởng mới hơn, từ nhữngngười chỉ có vài nghìn người theo dõi đến những người có hàng triệu người theo dõitrên mạng xã hội Tất cả đều có hai điểm chung: tiếng nói xác thực và sức mạnh đểthu hút hiệu quả những người theo dõi họ với nội dung thẩm mỹ

Khái niệm influencer không còn chỉ là các chuyên gia, nhà phân tích,blogger, phóng viên… mà còn là những người có ảnh hưởng hoàn toàn có thể là nhânviên hay thậm chí là khách hàng của chính doanh nghiệp Hình thức marketing nàythay vì nhắm mục tiêu quảng cáo trực tiếp đến một nhóm khách hàng, thương hiệu sẽtruyền cảm hứng và trả tiền cho người ảnh hưởng để giúp các thương hiệu quảng báhình ảnh tốt nhất của mình đến người tiêu dùng

Influencers có thể được phân thành nhiều nhóm với những đặc điểm, thếmạnh riêng Tuỳ vào mục tiêu mỗi chiến dịch, nhãn hàng có thể sử dụng 1 hay kếthợp nhiều nhóm influencer để đạt kết quả mong muốn

Có nhiều cách để “phân loại” influencer Ngoài việc dựa vào lượt follower,nhà marketing còn có thể dựa vào tính chất công việc, nội dung chia sẻ của họ cũngnhư mức độ quan tâm của fans với những gì mà họ chia sẻ để phân loại Chẳng hạnnhư Hiip, nền tảng influencer marketing lớn nhất tại Việt Nam, dựa vào kết quả đolường về engagement rate – tỷ lệ tương tác của fans trên số lượng followers của mỗiinfluencer, có được từ việc phân tích trung bình 30 bài viết của mỗi influencer trong

hệ thống hơn 2.000 influencer của Hiip để phân loại influencer thành 4 nhóm chính:Người nổi tiếng, người ảnh hưởng lớn, người ảnh hưởng vừa và nhỏ, và người ảnhhưởng siêu nhỏ

• Social celebrities – Người nổi tiếng

Đây thường là những người hoạt động trong giới giải trí, có thương hiệu cánhân, đại diện cho lối sống riêng và có lượng fan siêu lớn (trên 1 triệu fans)

Họ sẽ giúp thêm giá trị sản phẩm, dịch vụ thông qua độ phủ sóng và khả năngtác động đến tâm lí người dùng cũng như uy tín của bản thân Họ thích hợp làm đại sứthương hiệu để xây dựng hình tượng người tiêu dùng chuẩn (đại diện) của sản phẩm,

từ đó lôi cuốn những người tiêu dùng có đặc tính tương tự đến với sản phẩm Ví dụ,

để hướng đến đối tượng là khách hàng trẻ, sành điệu trong phân khúc smartphone tầmtrung, Oppo chọn Sơn Tùng M-TP làm đại diện Trong khi đó, “chững chạc” và đẳngcấp hơn, Samsung chọn siêu mẫu Thanh Hằng làm đại sứ riêng cho các dòngsmartphone phân khúc cao cấp

• Macro influencers – Người ảnh hưởng lớn (vĩ mô)

Họ có thể là những chuyên gia nổi bật trong một lĩnh vực nào đó, thường lànhững người tạo ra xu hướng mới, kích thích fan làm theo trào lưu và có từ 250.000 –

1 triệu fan Mặc dù độ nổi tiếng không bằng top celebs nhưng macro influencer gầngũi với fan hơn và có khả năng thay đổi định kiến, ý kiến tiêu dùng cũng dễ hơn, mức

độ tương thích và liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cũng tương đối tốt Các macroinfluencer là ý tưởng tuyệt vời để brand quảng bá sản phẩm đến một nhóm người cụthể nhưng vẫn đảm bảo sản phẩm có thể được nhìn thấy rộng rãi

Mặt khác, người tiêu dùng sẽ nhận ra mức độ phổ biến của sản phẩm thôngqua macro influencer Ví dụ, nếu bạn đang dùng son Shu Uemura và phát hiện ra

Kaity Nguyễn cũng dùng dòng son này, hẳn bạn sẽ cảm thấy có chút thích thú và tincậy sản phẩm hơn.

• Power middle influencers – Người ảnh hưởng vừa và nhỏ

Những cái tên như nhà văn Phan Ý Yên, TV Producer Trần Quốc Khánh,dancer Giang popper, blogger du lịch Đinh Hằng… nằm trong nhóm này Họ thườngnổi tiếng trong một lĩnh vực chuyên môn nào đó như: nhà văn, dancer, đạo diễn, huấnluyện viên yoga, blogger du lịch, reviewers sản phẩm công nghệ Fan theo dõi họthường có sự quan tâm đặc biệt cũng như tin tưởng vào những nội dung/lĩnh vực mà

họ chia sẻ

Sở hữu từ 10.000 – 250.000 fans, nhóm này tương tác đủ tốt và thường xuyêntrao đổi với fan Người ảnh hưởng vừa và nhỏ có nhiều khả năng thuyết phục ngườitheo dõi thử sản phẩm hoặc tạo ra nhận diện về thương hiệu Khi hợp tác với nhómnày, thông điệp về nhãn hàng sẽ được truyền tải qua lăng kính và phong cách riêngcủa từng người Từ đó, người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận thông điệp về chấtlượng/đặc tính sản phẩm mà nhãn hàng muốn truyền tải Ví dụ, blogger Đinh Hằngthường xuyên post những bài viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch bụi tiết kiệm nên khi cô

“share” thông tin vé máy bay giảm giá của 1 hãng bay nào cũng được fan quan tâmrất nhiều

• Micro influencer – Người ảnh hưởng siêu nhỏ

Họ được xem là những người “bình thường” nhất trong các nhóminfluencer Họ có thể là người mẫu, photographer tự do, sinh viên múa… và có quan

hệ thân thiết với fans Thông thường, khán giả theo dõi những người ảnh hưởng siêunhỏ này bởi vì họ thật sự có một mối quan hệ thật ngoài đời hoặc là chia sẻ một sựquan tâm đặc biệt về một chủ đề nào đó trong cuộc sống Chia sẻ của họ cũng là trảinghiệm thật sự của 1 người tiêu dùng bình thường nên mức độ đáng tin rất cao

Dữ liệu phân tích của Hiip cho thấy, dù giới hạn về lượt theo dõi (1.000 –10.000 fans) nhưng micro influencer lại là nhóm có tỷ lệ tương tác cao nhất trong 4nhóm Do đó, nếu muốn tiếp cận khách hàng mục tiêu ở cấp độ “ngách” nhất, brand

có thể hợp tác với nhóm này Mặt khác, hợp tác với người ảnh hưởng siêu nhỏ cũng

giúp brand tiết kiệm được rất nhiều chi phí mà vẫn đạt được một số mục tiêu nhấtđịnh.

Như vậy, nhóm influencer nào cũng có thế mạnh và mang lại lợi ích riêng.Tuỳ theo từng mục tiêu chiến dịch cũng như ngân sách mà thương hiệu nên có cách

sử dụng 1 hoặc kết hợp nhiều nhóm influencer khác nhau để đạt hiệu quả mongmuốn Nếu 1 chiến dịch nhằm mục đích gia tăng nhận diện thương hiệu nhưng đồngthời cũng muốn xây dựng hình tượng cao cấp của thương hiệu, brand có thể hợp tácvới celebs, kết hợp với macro influencer Nếu 1 chiến dịch muốn người tiêu dùng trảinghiệm, tham gia, tương tác thì sự kết hợp giữa người ảnh hưởng nhỏ và siêu nhỏcũng có thể là giải pháp phù hợp

Trên thực tế, nhiều nhãn hàng luôn có sự kết hợp các nhóm influencer khácnhau khi triển khai 1 chiến dịch influencer marketing Điển hình như Sunlight vớichiến dịch “Việc nhà có thể đợi” Ngoài hợp tác với celebs như MC Phan Anh, ca sĩĐăng Khôi, nhãn hàng còn chọn những cái tên “macro” như nhà văn Trang Hạ, MCTrang Moon, VJ Thuỳ Minh hay những “micro” hot mom như nhà báo Thu Hà, UyênBùi để lan truyền thông điệp của mình

2.2 Influencer marketing điểm đến du lịch

2.2.1 Định nghĩa

Ngành du lịch là một lĩnh vực không giống như bất kỳ một loại hình kinhdoanh nào khác bởi vì thay vì một sản phẩm, doanh nghiệp lữ hành bán một nơi, mộtđịa điểm du lịch và tất cả những dịch vụ mà điểm đến đó cung cấp Mỗi doanh nghiệp

du lịch đang phải rơi vào tình trạng cạnh tranh khốc liệt mỗi khi muốn quảng bá dulịch ở một địa điểm nhất định và mức độ cạnh tranh cao này đòi hỏi các doanh nghiệpphải đưa ra một cách tiếp cận sáng tạo, độc đáo và phương thức quảng cáo thông quanhững người có ảnh hưởng cũng đang được các doanh nghiệp du lịch tích cận tiếpnhận và sử dụng

Influencer Marketing điểm đến du lịch là phương thức marketing về điểm đến

du lịch cùng với những dịch vụ mà du khách có thể được trải nghiệm tại đó thông quanhững người có sức ảnh hưởng xã hội đến đối tượng mục tiêu Những "người gây ảnhhưởng" thường được lựa chọn trong quảng bá điểm đến du lịch thường là các travel

bloggers, hoặc cũng có thể là những nghệ sĩ, diễn viên có sức ảnh hưởng, có tác động

"dẫn dắt, gợi ý" để thuyết phục người khác hành động theo kết quả mà các doanhnghiệp đang mong muốn

Kết nối với những người có ảnh hưởng trong du lịch giúp gia tăng sự tương tác

và cả sự tin tưởng mọi người dành cho điểm đến mà doanh nghiệp muốn hướng tới.Những người ảnh hưởng hàng đầu trong lĩnh vực có thể giúp doanh nghiệp tiếp cậnđến với nhiều khách hàng mục tiêu hơn Những influencer được lựa chọn có thể dẫndắt cho mọi người sự tin tưởng vào thương hiệu du lịch bằng cách kết nối doanhnghiệp với những người quan tâm đến họ Sự quan tâm và hứng thú của du khách cóthể giúp các công ty du lịch bán được thêm nhiều sản phẩm du lịch, lấy được lòng tincủa người dùng, loan truyền thông điệp PR nhanh chóng

2.2.2 Vai trò

Khi cả thế giới dần chuyển sang phương thức truyền thông xã hội, thì nhữngngười có nhu cầu đi du lịch cũng đang có xu hướng tham khảo những người quen haynhững người cùng mối quan tâm với họ trên mạng để đưa ra quyết định về việc lựachọn điểm đến, thậm chí là lịch trình vui chơi, phương tiện di chuyển, …

Thay vì bị động tiếp nhận thông tin từ các thương hiệu du lịch như trước đây,hiện nay du khách có thể tìm kiếm và lắng nghe thông tin từ những người ảnh hưởngđến họ, những người mà có lượng theo dõi khổng lồ trên Facebook, YouTube,Instagram hay các mạng xã hội khác

Sự gia tăng số lượng những người ảnh hưởng trên các phương tiện truyềnthông xã hội mở ra nhiều cơ hội chưa từng có Nó tạo ra một kênh mới giúp các công

ty lữ hành và khách sạn có thể kết nối với người tiêu dùng một cách trực tiếp, rất tựnhiên và quy mô hơn Có thể dễ dàng nhận ra được những ảnh hưởng tích cực từphương thức quảng cáo này đối với điểm đến du lịch

Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp quan trọng vào sự phát triển củaquốc gia, cụ thể, năm 2017, Du lịch & Lữ hành đóng góp gần 9,4% vào GDP, vàokhoảng 468.300 tỉ đồng Tuy nhiên, ngoài phương thức truyền thống, các hãng lữhành vẫn còn chậm chân trong việc thu hút nguồn khách đến từ không gian mạng, vàkhai thác ‘mỏ vàng' các đại sứ du lịch trực tuyến Các hoạt động xúc tiến du lịch vẫn

còn tập trung vào phương thức truyền thống như tham gia các hội chợ du lịch hoặcquảng bá ở các thị trường du lịch trọng điểm, chưa thật sự ứng dụng công nghệ thôngtin vào lĩnh vực du lịch trong xu hướng Cách mạng Công nghiệp 4.0.

Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy "Marketing thông qua truyền miệng

từ người này đến người khác tạo ra doanh thu gấp đôi quảng cáo trả tiền" Và trong số

đó, marketing thông qua truyền miệng chiếm một tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn là37% Marketing thông qua người ảnh hưởng tạo cho nhãn hàng một cơ hội rõ ràngcủa việc tận dụng sức mạnh của việc truyền miệng ở quy mô lớn thông qua người ảnhhưởng mà người dùng thường xuyên theo dõi và ngưỡng mộ họ

Ngược lại với các hình thức marketing truyền thống thường làm gián đoạn trảinghiệm của khách du lịch, các hình thức marketing tự nhiên giúp nhãn hàng mangđến nội dung phù hợp sẽ tạo ra một trải nghiệm thật hơn cho du khách và đây là mộtgiải pháp tiếp thị mạnh mẽ cho các nhãn hàng

Trong thời gian đầu xây dựng thương hiệu và cải thiện doanh số bán hàng củacác doanh nghiệp lữ hành, marketing với người ảnh hưởng cũng giúp nâng cao sựxuất hiện trên công cụ tìm kiếm về thương hiệu Theo The Social Media Revolution,người dùng tạo ra các bài trên trang xã hội chiếm 25% kết quả tìm kiếm của 20thương hiệu đứng đầu thế giới Khi càng nhiều người đề cập đến thương hiệu củadoanh nghiệp trên phương tiện truyền thông xã hội, thông tin sẽ càng phổ biến hơntrên Google

2.3 Đặc điểm, tính cách, nhu cầu và xu hướng đi du lịch của sinh viên

Sinh viên được xem là một nhóm xã hội đặc biệt, đang trong quá trình tiếp thunhững kiến thức, kỹ năng, chuyên môn tại các trường cao đẳng, đại học để chuẩn bịcho hoạt động nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp

Thuật ngữ sinh viên có gốc từ tiếng La tinh “Student”, nghĩa là người làm việc,tìm kiếm, người khai thác tri thức Sinh viên là đối tượng đang chuẩn bị cho một hoạtđộng mang lại lợi ích vật chất hay tinh thần của xã hội Các hoạt động học tập, nghiêncứu khoa học, hay hoạt động xã hội của họ đều phục vụ cho việc chuẩn bị tốt nhấtcho hoạt động mang tính nghề nghiệp của mình sau khi kết thúc quá trình của mình

Sinh viên là con người thuộc một lứa tuổi nhất định và là một nhân cách nên có thểđược xác định về ba phương diện: sinh lí, tâm lí và xã hội

* Phương diện sinh lí: Tuổi sinh viên được xem xét từ 19 đến 25 tuổi, tuy

nhiên sự phân chia này chỉ mang tính chất tương đối Lứa tuổi được bắt đầu sau khikết thúc phổ thông trung học chấm dứt ở tuổi 24 – 25, vì ở tuổi 24 - 25 con người đãhoàn tất sự phát triển về thể chất (thường nữ sớm hơn nam từ 1 đến 2 năm), đây làtuổi mà con người đã đạt đến mức hoàn thiện tất cả các hệ thống thần kinh, cơxương… Ở lứa tuổi sinh viên các yếu tố bẩm sinh di truyền cũng có thể được biến đổidưới ảnh hưởng của điều kiện sống và giáo dục

* Phương diện tâm lý: Ở tuổi sinh viên, các chức năng tâm lý có nhiều thay

đổi, đặc biệt trong lĩnh vực phát triển trí tuệ, khả năng tư duy Các nghiên cứu tâm lýhọc cho thấy rằng ở tuổi này, các hoạt động tư duy của sinh viên rất tích cực và cótính độc lập, tư duy lý luận phát triển mạnh, có khả năng khái quát các vấn đề, nhờ đó

mà tự mình phát hiện ra cái mới Sự phát triển mạnh của tư duy lý luận liên quan chặtchẽ với khả năng sáng tạo

* Về phương diện xã hội: Đây là đặc trưng quan trọng nhất của tuổi sinh viên

được thể hiện ở mức độ xã hội, ở kế hoạch chuẩn bị tham gia vào một phạm vi cơ bảncủa đời sống, tham gia vào một cộng đồng xã hội nào đó Nghiên cứu sinh viên ở góc

độ ý thức thì đó là quá trình hình thành thế giới quan nắm vững các giá trị và các tiêuchuẩn về ý thức nghề nghiệp

Sinh viên là một tầng lớp xã hội, một tổ chức xã hội quan trọng đối với mọi thểchế chính trị Sinh viên là nhóm người có vị trí chuyển tiếp, chuẩn bị cho một đội ngũtri thức có trình độ và nghề nghiệp tương đối cao trong xã hội Chính sinh viên lànguồn dự trữ chủ yếu cho đội ngũ những chuyên gia theo các nghề nghiệp khác nhau

có cấu trúc của tầng lớp tri thức xã hội Các tổ chức chính trị, xã hội, dòng tộc giađình có nhiều kỳ vọng đối với sinh viên

Mỗi một lứa tuổi khác nhau đều có những đặc điểm tâm lý nổi bật, chịu sự chiphối của hoạt động chủ đạo Trong phạm vi đề tài nghiên cứu, tác giả tập trung, quantâm đến sinh viên, những người có hoạt động chủ đạo là học tập để tiếp thu kiến thức,

kỹ năng, nghề nghiệp ở các trường cao đẳng, đại học, học viện

Ở sinh viên đã bước đầu hình thành thế giới quan để nhìn nhận, đánh giá vấn

đề cuộc sống, học tập, sinh hoạt hàng ngày Sinh viên là những trí thức tương lai, họsớm nảy sinh nhu cầu, khát vọng thành đạt Học tập ở đại học là một cơ hội tốt đểsinh viên được trải nghiệm bản thân, vì thế, sinh viên rất thích khám phá, tìm tòi cáimới, đồng thời, họ thích bộc lộ những thế mạnh của bản thân, thích học hỏi, trau dồi,trang bị vốn sống, hiểu biết cho mình, dám đối mặt với thử thách để khẳng định mình

Một đặc điểm tâm lý nổi bật nữa ở lứa tuổi này là tình cảm ổn định của sinhviên, trong đó phải đề cập đến tình cảm nghề nghiệp - một động lực giúp họ học tậpmột cách chăm chỉ, sáng tạo, khi họ thực sự yêu thích và đam mê với nghề lựa chọn

Bên cạnh những mặt tích cực thì sinh viên cũng không tránh khỏi những hạnchế chung của lứa tuổi thanh niên Đó là sự thiếu chín chắn trong suy nghĩ, hànhđộng, đặc biệt, trong việc tiếp thu, học hỏi những cái mới Ngày nay, trong xu thế mởcửa, hội nhập quốc tế, trong điều kiện phát triển công nghệ thông tin, nền văn hoá củachúng ta có nhiều điều kiện giao lưu, tiếp xúc với các nền văn hoá trên thế giới, kể cảvăn hoá phương Đông và phương Tây Việc học tập, tiếp thu những tinh hoa, văn hoácủa các nền văn hoá khác là cần thiết Tuy nhiên, do đặc điểm nhạy cảm, ham thíchnhững điều mới lạ kết hợp với sự bồng bột, thiếu kinh nghiệm của thanh niên, do đó,sinh viên dễ dàng tiếp nhận cả những nét văn hoá không phù hợp với chuẩn mực xãhội, với truyền thống tốt đẹp của dân tộc và không có lợi cho bản thân họ

Lứa tuổi sinh viên có những nét tâm lý điển hình, đây là thế mạnh của họ sovới các lứa tuổi khác như: tự ý thức cao, có tình cảm nghề nghiệp, có năng lực và tìnhcảm trí tuệ phát triển (khao khát đi tìm cái mới, thích tìm tòi, khám phá), có nhu cầu,khát vọng thành đạt, nhiều mơ ước và thích trải nghiệm, dám đối mặt với thử thách.Song, do hạn chế của kinh nghiệm sống, sinh viên cũng có hạn chế trong việc chọnlọc, tiếp thu cái mới Những yếu tố tâm lý này có tác động chi phối hoạt động học tập,rèn luyện và phấn đấu của sinh viên

Từ những phân tích về đặc điểm cơ bản về tâm sinh lý của đối tượng sinh viên

và qua những khảo sát được thực hiện, tác giả nhận ra được một số đặc điểm đang lưu

ý về xu hướng đi du lịch của sinh viên như sau:

- Phần lớn các bạn sinh viên đi du lịch với mục đích vui chơi giải trí, và điềunày không có gì là sai đối với lứa tuổi này Do vậy, các điểm đến thường được lựa lànhững địa điểm du lịch có nhiều khu vui chơi, nghỉ dưỡng để phục vụ nhu cầu giải trí,hoặc sẽ là nơi có nhiều phong cảnh đẹp để phục vụ cho sở thích chụp ảnh hoặc nhucầu nghỉ ngơi thư giãn.

- Việc chọn chọn lựa điểm đến du lịch của các bạn sinh viên thường bị ảnhhưởng rất nhiều bởi tâm lý đám đông Trong một khoảng thời gian ngắn trở lại đây,người ta bắt gặp rất nhiều những bài viết chia sẻ kinh nghiệm về những chuyến đi dulịch ngắn, kéo dài từ 2-3 ngày với những lịch trình cụ thể để cộng đồng du lịch có thểtham khảo theo Các nhóm chia sẻ kinh nghiệm du lịch xuất hiện rất nhiều trên cáctrang mạng xã hội với số lượng thành viên có thể lên đến vài tram nghìn người có thể

kể đến như Checkin Việt Nam, Kinh nghiệm du lịch Thái Lan,… Có rất nhiều bạn trẻ,đặc biệt là sinh viên nhờ động lực từ những bài viết này, không ngần ngại bắt đầuchuyến đi của mình bắt đầu từ việc tham khảo những lịch trình của người viết

- Sinh viên là những người đang trong độ tuổi luôn thích trải nghiệm và tìmtòi sự mới mẻ Phần lớn trong số họ thay vì du lịch đến một nơi họ đã từng đến thì họluôn muốn địa điểm sẽ là một nơi mới lạ hơn mà họ chưa từng đặt chân, thậm chí cóthể là nơi mà ít du khách ghé đến Tuy nhiên do chưa có khả năng kinh tế nên việcchọn lựa điểm đến của đối tượng này luôn phải đắn đo, cân nhắc Những chuyến dulịch với khoảng cách gần hoặc có chi phí rẻ thường được đối tượng này ưu tiên chọnlựa

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Địa điểm nghiên cứu

Hà Nội là Thủ đô, đồng thời cũng là thành phố đứng đầu Việt Nam về diệntích tự nhiên và đứng thứ hai về diện tích đô thị sau thành phố Hồ Chí Minh Hà Nộicũng đứng thứ hai về dân số với gần 7 triệu người

Sau đợt mở rộng địa giới hành chính (tháng 8/2008), Hà Nội hiện nay có diệntích 3.324,9 km2, gồm 01 thị xã, 12 quận và 17 huyện ngoại thành Hà Nội được xem

là nơi hội tụ tinh hoa văn hóa Bắc Bộ với nhiều nét văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc.Tuy nhiên, việc gia tăng dân số quá nhanh cùng quá trình đô thị hóa thiếu quy hoạch

đã khiến Hà Nội trở nên chật chội, ô nhiễm và giao thông nội đô thường xuyên ùn tắc.Nhiều di sản kiến trúc đang dần biến mất, thay vào đó là những ngôi nhà ống nằm lộnxộn trên các con phố Các quận nội thành và huyện ngoại thành còn phát triển chưađồng đều, nhiều nơi người dân vẫn chưa có được những điều kiện sinh hoạt thiết yếu

Cùng với thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội là một trong hai trung tâm kinh tếlớn của đất nước và là trung tâm chính trị - hành chính quốc gia, là một trung tâm lớn

về văn hóa, giáo dục, khoa học và công nghệ, kinh tế và giao dịch quốc tế của cảnước; tập trung nhiều các nhà hát, bảo tàng, các làng nghề truyền thống, những cơquan truyền thông cấp quốc gia và các trường đại học lớn như: Đại học Quốc gia HàNội, Đại học Y, Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Sưphạm Hà Nội, Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Đại học Ngoại thương… Đây lànhững đại học đào tạo đa ngành và chuyên ngành hàng đầu của Việt Nam Với việctập trung số lượng lớn học sinh, sinh viên, đội ngũ trí thức dồi dào nên trình độ dân trícao – là điều kiện tiên quyết để phát triển tốt mọi mặt đời sống xã hội

Với những đặc điểm của điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế - xã hội, truyềnthống văn hóa lịch sử nêu trên đã tác động rất lớn đến sự hình thành tình cảm, đạođức và những nét văn hóa của người dân Hà Nội nói chung và thanh niên, sinh viên

Hà Nội nói riêng

3.2 Nội dung nghiên cứu:

- Tìm hiểu về hình thức influencer marketing

- Tìm hiểu xu hướng du lịch của sinh viên Hà Nội

- Từ xu hướng du lịch để chỉ ra những tác động đến xu hướng này bằng phương pháptiếp thị người có ảnh hưởng tới nhu cầu đi du lịch của sinh viên Hà Nội

- Xác định khả năng phát triển của loại hình influencer marketing trong địa bàn HàNội;

- Đề xuất một số giải pháp để đưa influencer marketing trở nên phổ biến và có hiệuquả hơn trong cộng đồng sinh viên Hà Nội

3.3 Phương pháp nghiên cứu:

Với nội dung nghiên cứu như trên, bài nghiên cứu sử dụng phương pháp tracứu thông tin trên các bài báo mạng, các trang web, website uy tín về marketing và dulịch để làm nền tảng cho việc nghiên cứu thực tiễn Trong quá trình nghiên cứu thựctiễn, hai phương pháp chính được sử dụng là phương pháp Anket và phương phápphỏng vấn, cụ thể như sau:

3.3.1 Phương pháp Anket:

Phương pháp Anket với một bảng câu hỏi đóng – mở được sử dụng ở giai đoạnđầu của việc nghiên cứu thực tiễn để bước đầu tìm hiểu về xu hướng du lịch của giớitrẻ Hà Nội cũng như mức độ phổ biến và khả năng phổ biến của Influencermarketing Bảng hỏi gồm 3 phần chính sau đây (Chi tiết xem phụ lục 1)

- Xu hướng đi du lịch chung của sinh viên Hà Nội

- Quan điểm cá nhân của người tham gia khảo sát về influencer marketing trong dulịch

- Thông tin cá nhân

Trong phần đầu tiên của bảng hỏi, tác giả muốn bước đầu tiếp cận sở thích đi

du lịch cũng như những lý do và cách thức đi du lịch của các bạn sinh viên Hà Nội.Hơn nữa, bảng hỏi cũng là công cụ để nhóm tác giả biết được chuyến đi du lịch màcác bạn trẻ Hà Nội thường có kéo dài trong bao lâu cũng như xu hướng chọn địa điểm

và chi phí dành cho chuyến du lịch của mình Những thông tin này hết sức hữu íchtrong việc trả lời câu hỏi nghiên cứu

Phần tiếp theo, bảng hỏi khảo sát mức độ phổ biến của influencer marketingđối với giới sinh viên Hà Nội trong thời điểm hiện tại cũng như bảng hỏi muốn biếtthêm chi tiết hơn rằng các bạn biết đến influencer marketing chủ yếu qua kênh nàocũng như những người ảnh hưởng thuốc nhóm nào khiến các bạn sinh viên thích thúnhất Tiếp đến, tác giả hỏi về mức độ hứng thú của các bạn trẻ đối với loại hình này

để biết được khả năng phát triển của loại hình này trong cộng đồng sinh viên Nhữngcâu hỏi sau đó, nhóm tác giả đã sử dụng những câu hỏi mở để hỏi về cảm nhận củacác sinh viên về marketing du lịch theo hình thức này, cũng như hỏi về những mặttích cực và tiêu cực mà bạn nghĩ hình thức này sẽ đem lại

Phần thông tin cá nhân được di chuyển xuống cuối cùng để kết lại bảng hỏinhằm tránh cho người làm khảo sát cảm giác đang bị lợi dụng thông tin Phần này tậptrung vào các thông tin nhân khẩu học như: giới tính, độ tuổi và thông tin về trườngđang theo học

Dự định ban đầu của nghiên cứu là 200 sinh viên hiện đang học tập tại địa bàn

Hà Nội tham gia khảo sát, nhưng do thời gian hạn chế nên chỉ thu nhận được kết quả

của 111 người tham gia trả lời khảo sát và dữ liệu của 111 phiếu trả lời được xem xét

là hợp lệ để đưa vào phân tích

Bảng hỏi được xây dựng thông qua Biểu mẫu của Google Forms, và được tiếnhành khảo sát được thực hiện trên Internet trong thời gian 1 tuần

3.3.2 Phương pháp phỏng vấn

Trong quy mô bài nghiên cứu, phương pháp Anket với bảng hỏi có vai trònghiên cứu sơ lược và tổng quan về mức độ phổ biến của Influencer marketing đốivới sinh viên Hà Nội và chỉ đóng góp một phần vào việc xác định xu hướng lựa chọn

đi du lịch thông qua hình thức marketing này trong sinh viên Hà Nội Vì vậy, phươngpháp phỏng vấn sâu được sử dụng với mục đích tìm hiểu được quan điểm của cácinfluencer du lịch cũng như cách họ xây dựng nội dung các bài viết chia sẻ kinhnghiệm du lịch của mình đối với đối tượng tiếp cận là sinh viên Hơn nữa, tác giả quanhững câu hỏi phỏng vấn cũng muốn làm rõ quan điểm của các influencer này khi tạo

ra các sản phẩm quảng cáo của mình, từ đó có thể khẳng định được mức độ chân thựccũng như độ tin cậy của các bài viết đó Tác giả đã tiến hành phỏng vấn đối với cácđối tượng đang là các reviewer có ảnh hưởng nhất định trong xu hướng đi du lịch củacác bạn trẻ 3 câu hỏi được xem là hữu ích nhất khi đặt ra phỏng vấn đối tượng này là:

- Những bài viết của anh/chị được viết do sở thích hay được đặt hàng bởi cácthương hiệu du lịch? Đâu là đối tượng được các bài viết của anh/chị được thu hútnhiều nhất?

- Anh/chị có thể cho biết mức chi phí được trả cho mỗi bài viết được đặt hàngkhông? Khi các thương hiệu du lịch đặt hàng thì thường đưa ra những yêu cầu gì chobài viết?

- Nếu đối tượng viết là cho những bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên thì nên cónhững yêu cầu gì trong bài viết? Chia sẻ quan điểm của anh/chị về xu hướng đi dulịch theo các bài review của giới trẻ, đặc biệt là sinh viên?

Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 9 người thuộc nhóm đối tượng là cácinfluencer được các bạn trẻ quan tâm và theo dõi với lượt theo dõi trên mạng xã hộitrong khoảng từ 2000 đến 90.000 lượt theo dõi Các vòng phỏng vấn được diễn ra

trong khoảng 25-30 phút bằng những cuộc gặp gỡ trực tiếp, thông qua ứng dụng gọithoại của Facebook.

3.4 Tiến trình nghiên cứu

Dựa trên nội dung và phương pháp lựa chọn để nghiên cứu ở trên, tiến trìnhnghiên cứu thực tiễn được chia ra làm 2 giai đoạn Giai đoạn đầu thực hành tiến hànhbảng hỏi để bước đầu đánh xu hướng của sinh viên đối với influencer marketing cũngnhư khả năng trở nên phổ biến của influencer marketing trong sinh viên Hà Nội Giaiđoạn hai tác giả tiến hành phỏng vấn các đối tượng hiện đang là các influencer trong

du lịch để tìm hiểu những suy nghĩ của những người đang có ảnh hưởng trong du lịchdành cho giới trẻ để từ đó có được những đánh giá nhiều chiều và khách quan hơn đốivới sự phát triển của loại hình marketing này

Công cụ thu thập dữ liệu và phân tích dự liệu là các tính năng trong Excel(bảng 3.4) biểu thị khái quát tuần tự các giai đoạn trong toàn bộ tiến trình tổ chứcthực hiện của nghiên cứu này:

Nghiên cứu lý luận

Nghiên cứu lý luận

Mục tiêu:

 Khái quát về loại hình influencer marketing

 Xác định đối tượng nghiên cứu

Phương pháp: Tra cứu tài liệu

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Bảng 3.4 Tiến trình nghiên cứu Bảng 3.4 Tiến trình nghiên cứuCHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU4.1 Thông tin của các đối tượng được điều tra, phỏng vấn

Sau một thời gian khảo sát thông qua Biểu mẫu của Google Forms, được tiếnhành trên Internet, tác giả đã ghi nhận được tất cả 111 câu trả lời Thông tin chung vềcác đối tượng được phỏng vấn sau khi đã được xử lý số liệu được biểu thị qua bảngdưới đây:

Xây dựng bảng hỏi

Nghiên cứu thực tiễn: Giai đoạn 1

Mục tiêu:

 Khảo sát xu hướng đi du lịch của sinh viên Hà Nội

 Đánh giá mức độ phổ biến của influencer marketing trong du lịch trong sinh viên Hà Nội

Phương pháp: Sử dụng bảng hỏi Anket

Nghiên cứu thực tiễn: Giai đoạn 2

Thông tin cá nhân Số người

trả lời

Tỷ lệ phần trăm (%)

Thông tin cá nhân Số người

trả lời

Tỷ lệ phần trăm (%)

Bảng 4.1 Thông tin về các đối tượng được điều tra

(Nguồn: Số liệu từ khảo sát của tác giả)

Trong số 111 câu trả lời ghi nhận được từ những người tham gia khảo sát

có 64 nữ, 46 nam ứng với tỷ lệ là 57,6% và 41,4% Như vậy có sự chênh lệch khá lớngiữa tỷ lệ nam và nữ Có thể bước đầu nhận định rằng đề tài hấp dẫn đối tượng sinhviên là nữ giới hơn

Những nhóm sinh viên tham gia khảo sát có tỷ lệ ngang nhau giữa sinh viênnăm nhất đến năm tư, từ đó có thấy mức độ quan tâm giữa các khóa sinh viên trongcác trường đại học về influencer marketing không chênh nhau nhiều Thêm vào đó, sốlượng sinh viên khảo sát chủ yếu có ngành học liên quan đến du lịch chiếm tỉ lệ caonhất 18%, sau đó là các sinh viên có ngành học liên quan đến kinh tế (chiếm 16,2%),ngoại ngữ (chiếm 14,4%) Sinh viên đang theo học các ngành khác tại các trường Đạihọc trên địa bàn Hà Nội như chính trị, kĩ thuật, công nghệ thông tin, … cũng có sựquan tâm tuy nhiên chưa cao

4.2 Xu hướng đi du lịch của sinh viên Hà Nội.

4.2.1 Thời gian và tần suất đi du lịch của sinh viên Hà Nội

 Thời gian đi du lịch

Hiện nay phần đa hình thức đào tạo tại các trường đại học là chế tín chỉ, tăngtính chủ động cho sinh viên trong việc sắp xếp lịch học và thời gian học của mình, sẽ

có những ngày sinh viên không cần đến lớp, do đó sinh viên sẽ có thời gian rảnh đểlàm những việc cá nhân khác, trong đó có việc đi du lịch

Kết quả từ phiếu khảo sát cho thấy, với những dịp như nghỉ hè (38,7%), vàthích thì đi (32,4%) là hai khoảng thời gian sinh viên lựa chọn để đi du lịch nhiềunhất:

Biểu đồ 4.2.1.1 Khoảng thời gian dành để di du lịch của sinh viên Hà Nội

(Nguồn: Theo khảo sát của tác giả)

Sinh viên là đối tượng tương đối thoải mái về thời gian để đi du lịch Là nhữngngười trẻ thích khám phá và có những cá tính riêng, họ luôn sẵn sàng lên đường dungoạn bất cứ khi nào họ muốn mà không phải quá lo nghĩ về việc sắp xếp công việchay gia đình

 Tần suất đi du lịch của sinh viên Hà Nội

Trong những năm gần đây, sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp lầnthứ 4 - công nghệ 4.0 làm cho chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện và nângcao, đặc biệt là sự tiện nghi Khoảng cách giữa việc tiếp cận thông tin ngày càng đượcthu hẹp, việc đi lại cũng ngày càng trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn Đời sống, mứcthu nhập của người dân cũng ngày một được nâng cao, tiền được sử dụng cho dịch vụcũng từ đó mà tăng lên Thực trạng chỉ ra rằng những sinh viên ở thành phố thườngđược đầu tư hơn, tuy nhiên các gia đình ở nông thôn cũng đang có xu hướng cố gắng

để con em học trên Hà Nội không thua kém quá xa so với bạn bè trang lứa Do vậysinh viên ngày này có điều kiện nhiều hơn để đi du lịch, con số phản ảnh tần suất đi

du lịch của sinh viên Hà Nội là một trong những minh chứng rõ rang nhất khi tần suất

đi du lịch của sinh viên là 2- 3 lần/năm chiếm tỷ lệ cao nhất (chiếm 50%)

Biểu đồ 4.2.1.2 Tần suất đi du lịch của sinh viên Hà Nội

(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)

Từ kết quả phân tích cho thấy, mức độ đi du lịch của đối tượng nghiên cứu

trung bình mỗi năm là khá cao Kết quả này chứng minh rằng với đối tượng nghiêncứu là sinh viên, tuy thuộc nhóm đối tượng đang còn lệ th uộc vào thu nhập, và phầnlớn là từ trợ cấp của gia đình cho hoạt động sinh hoạt hàng ngày, chi phí cho quá trìnhhọc tập nhưng sinh viên vẫn có nhu cầu đi du lịch khá cao, điều này chịu tác độngmột phần từ việc học tập, nghiên cứu, một phần xuất phát từ tâm lý thích khám phá,