5WA 150624_P1/1 KHĨA H C “PHÂN TÍCH WHY” Gi ng viên: Nguy n Thái Nguyên S H C NH TH NÀO? C n nhi u c g ng! Ch đ ng tham gia! t b t c câu h i b n mu n! Chia s kinh nghi m! © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 5WA 150624_P1/1 S H C NH Sáng: TH NÀO? 09:00 – 12.00 Chi u: 13.00 – 16.30 Tôn tr ng ý ki n c a ng © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED i khác! TƠI LÀ AI? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 5WA 150624_P1/1 B N LÀ AI VÀ C N GÌ? B n ai? B n mu n đ t đ c u sau khóa h c này? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED K n ng đ t câu h i BÀI T P B N LÀ AI (10 phút) © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 5WA 150624_P1/1 M C TIÊU KHÓA H C? Hi u đ c lý thuy t v phân tích why Hi u áp d ng đ c m t s nguyên lý ph ng pháp v n d ng cho vi c phân tích nguyên nhân x lý v n đ T xác đ nh ti n hành vi c phân tích nguyên nhân x lý t n g c r v n đ phát sinh t bên c ng nh n i b © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED N I DUNG KHĨA H C PHÂN TÍCH WHY Ngày th Gi i thi u khóa h c M c đích m c tiêu M t s khái ni m liên quan phân tích why Các tr © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED ng h p c n áp d ng why 5WA 150624_P1/1 N I DUNG KHĨA H C PHÂN TÍCH WHY Ngày th Th c hành phân tích Gi i đáp v n đ liên quan © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED THU T NG C i ti n ch t l ng M t b ph n c a qu n lý ch t l ng, t p trung vào vi c nâng cao kh n ng th a mãn yêu c u ch t l ng C i ti n liên t c Hành đ ng l p l i nh m nâng cao kh n ng đáp ng yêu c u © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 10 5WA 150624_P1/1 THU T NG S phù h p Vi c đáp ng m t yêu c u S không phù h p Vi c không đáp ng m t yêu c u © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 11 THU T NG Kh c ph c Hành đ ng lo i tr m t s không phù h p đ c phát hi n Hành đ ng kh c ph c Hành đ ng nh m lo i b nguyên nhân c a s không phù h p đ c phát hi n ho c tình hu ng khơng mong đ i khác © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 12 5WA 150624_P1/1 THU T NG Hành đ ng phòng ng a Hành đ ng nh m lo i b nguyên nhân gây m t s không phù h p ti m n ho c tình hu ng không mong đ i ti m n khác Ch ng sai l i Thi t k s n ph m ho c trình nh m ng n ng a vi c t o s n ph m không phù h p © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 13 PHÂN TÍCH WHYS B n làm sau ng n ch n s c ? Phân tích why gì? n gi n m t ph Kh i x ng pháp đ ng não nh m tìm nguyên nhân ng b i Masaaki Imai Áp d ng r ng rãi b i Toyota nh ng n m 70’ Có th s d ng ph i h p v i nhi u công c khác nh : bi u đ x © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED ng cá v.v 14 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS M c đích why gì? Gi m thi u vi c x lý t p trung vào hi n t Tìm nguyên nhân g c ng, gi i thích m c đ cao h n T p trung vào c i ti n h th ng Tìm đ c v n đ , quy trình c n thay đ i, c i thi n © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 15 PHÂN TÍCH WHYS Các v n đ phát sinh liên quan khách hàng Áp d ng cho t t c u n i t khách hàng/ Có th đ c yêu c u cho u n i khơng th c Có th liên quan trình b o hành s n ph m Cho v n đ n i b (khuy n cáo) Các không phù h p sau đánh giá Các v n đ phát sinh ch y m u Các v n đ phát sinh trình ch t o n i b Các tr ng h p c n thi t khác © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 16 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS Phân tích Why có th đ c áp d ng thơng qua nhi u lo i bi u m u Bi u m u n i b M u Drill Deep c a General Motor M u D c a FOrd M u B cc a Chrysler V.v Why, s phát huy thêm hi u qu k t h p v i công c gi i quy t v n đ khác © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 17 PHÂN TÍCH WHYS © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 18 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 19 PHÂN TÍCH WHYS H ng d n chung C n v n d ng m t nhóm liên b ph n đ gi i quy t v n đ ng v i k t lu n ho c ph ng đoán câu tr l i C n t đ i khách quan H i “t i sao” cho đ n ngun nhân g c khơng “tr n” đ c n a – Có th nhi u h n ho c h n Whys © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 20 10 5WA 150624_P1/1 NGUYÊN T C CHUNG T i sao? V nđ Hi n t Nh th nào? T i sao? ng Hi n t Nh th nào? T i sao? ng Hi n t Nh th nào? T i sao? ng Nguyên nhân g c Nh th nào? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 25 BÀI T P THU TH P THƠNG TIN CHÍNH XÁC (10 phút) © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 26 13 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS Phát sinh v n đ L iđ c t o nh th nào? V n đ phát sinh nh th nào? Nguyên nhân g c thông th ng liên quan đ n thiêt k , v n hành, v n đ v kích th c v.v – – – – Cơng c h ng hóc Cài đ t ban đ u khơng chu n Các tham s q trình khơng V n đ liên quan thi t k s n ph m Thơng th ng có th truy đ n/ ho c đ ng i th c hi n cơng vi c c ki m sốt b i © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 27 PHÂN TÍCH WHYS Phát sinh v n đ Ví d v nguyên nhân g c – S n ph m h h ng trong trình giao hàng – nâng h không cách – L i thao tác – đ c đào t o s xài ho c s d ng d ng c không phù h p – Phát sinh chuy n đ i – s d ng nh m ch ng lo i – L i ng i thao tác – th c hi n cơng vi c sai trình t – Thơng s gia công b thay đ i – L i thi t b – máy ng ng gi a chu k © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 28 14 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS Nguyên nhân g c gì? Ng i thao tác khơng tn theo h ng d n cơng vi c Có th k t lu n đây? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 29 PHÂN TÍCH WHYS Ng i thao tác khơng tn th HDCV Có s n HDCV? Ho c có th c g ng tìm th nguyên nhân g c Ng đ i thao tác c đào t o? So n th o HDCV t o ng tác i thao HDCV có đ c tuân th đúng? Xây d ng m t h th ng đ đ m b o tuân th theo HDCV HDCV có hi u qu ? Ch nh s a HDCV ki m tra tính hi u qu B n có dùng ng i vi c ch a? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 30 15 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS Phát sinh v n đ Búa không đ c khóa l i v trí & Mi ng đ m cho v trí & không kh p v i then cài c b r i đ a pallet vào x p hàng TH NÊN Tay g t đ xi t c b r i n m chèn bên d i mi ng đ m nên không ho t đ ng T I SAO?? Mi ng t ph n c h iy u H iv t th i gian s d ng cho phép © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 31 PHÁT HI N V N Phát hi n v n đ T i đ n đ c khách hàng? T i không phát hi n đ c v n đ ? H th ng ki m tra, ki m soát b “th ng” đâu? Nguyên nhân g c th tra ng liên quan đ n h th ng ki m – H th ng ch ng sai l i khơng hi u qu – Khơng có ki m tra/ tr m ch t l ng – Các v n đ v h th ng đo l ng Thơng th ng có th truy đ n/ ho c đ ng i th c hi n công vi c © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED c ki m soát b i 32 16 5WA 150624_P1/1 PHÁT HI N V N Phát hi n v n đ Ví d v ngun nhân g c – Khơng s n có q trình phát hi n – khơng th phát hi n t i nhà máy – Không phù h p phát sinh trình giao hàng – Ph ng pháp ki m tra có v n đ - c m u t n su t không th a đáng – H th ng ch ng sai l i không ho t đ n ho c b thông qua – Thi t b không hi u chu n © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 33 PHÂN TÍCH WHYS Phát hi n v n đ Búa khơng đ c khóa l i v trí & Ch c n ng ki m t đ ng cho búa không đ c thi t k đ phát hi n lo i l i Ch c n ng ki m t đ ng cho búa đ c thi t k tr c l p đ t tay g t T I SAO?? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED TH NÊN Trong b ng mô t công đo n thi t k không đ c p đ n ph n tay g t 34 17 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS Tính h th ng T i h th ng l i đ không phù h p phát sinh? Có m y u ho c m khuy t h th ng không? T i l i t n t i “khe h ” đ v n đ phát sinh? Nguyên nhân g c th th ng ch t l ng liên quan đ n h th ng qu n lý, ho c h ng – S a ch a/ s a tay (Rework) không đ c xem xét đ n thi t k trình – Thi u m t h th ng b o d ng d báo hi u l c – Vi c ho ch đ nh K ho ch ch t l ng không hi u qu © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 35 PHÂN TÍCH WHYS Tính h th ng Thơng th ng ng có th truy đ n/ ho c đ c ki m soát b i nh ng i thu c b ph n h tr – Qu n lý – Mua hàng – K thu t – Chính sách/ th t c L u ý c n thi t: nguyên nhân c a ph n chân xác đ nh v n đ , n hình lý t © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED ng đ b t đ u chân “tính h th ng” 36 18 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS Tính h th ng Ví d v nguyên nhân g c: – Sai sót đánh giá tác đ ng thi t k trình – Q trình m i khơng đ c đánh giá m c – Vi c thay đ i q trình t o ngun nhân khơng phù h p m i – Vi c đánh giá tác đ ng chung chung, khơng c th cho q trình – M c đ nghiêm tr ng không đ c đánh giá – Vi c ki m sốt khơng phù h p trình ch d a lý thuy t, không theo sát th c t © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 37 PHÂN TÍCH WHYS Nguyên nhân h th ng Búa không đ c khóa l i v trí & Ch c n ng ki m t đ ng cho búa đ c thi t k tr c l p đ t tay g t Quá trình xem xét tác đ ng b sót vi c xem xét m i t o7ng quan T I SAO?? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED TH NÊN L n đ u tiên phát sinh d ng l i 38 19 5WA 150624_P1/1 HÀNH NG KH C PH C Hành đ ng kh c ph c Hành đ ng kh c ph c cho m i m t nguyên nhân g c Hành đ ng kh c ph c ph i kh thi N u khách hàng u c u th i gian hồn thành, ph i đ cđ c p bi u m u phân tích Hành đ ng kh c ph c nh m đ n c nh ng trình thu c “nhà cung c p” Hành đ ng kh c ph c c n thi t, có th bao g m c p nh t tài li u ti n hành đào t o © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 39 PHÂN TÍCH WHYS Hành đ ng kh c ph c (ví d ): • Tri n khai ki m tra 100% v đ dài c nh A • Minh 9/26/14 • T o trì b ng ki m tra đ th m đ nh sau • • t 8/22/14 Thi t k l i c m i đ t ng hi u qu ki m tra c nh A • D ng 11/30/14 • T ng t n su t ki m tra t i máy t l n/ ca lên l n/ gi • Duy 10/14/14 • Xem xét ch nh s a l i b ng đánh giá đ ghi nh n d li u c đ u cu i, theo m i gi • © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED t 10/4/14 40 20 5WA 150624_P1/1 TI N HÀNH CÁC B H C PHÂN TÍCH ng d n chung: Khơng đ n kêt lu n…khơng d đốn câu tr l i Ph i hoàn toàn khách quan C n v n d ng m t nhóm liên b ph n đ ti n hành phân tích B c1: mô t v n đ Mô t v n đ v i tình tr ng khách hàng nhìn th y… Khơng thêm ngun nhân vào ph n mơ t v n đ © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 41 TI N HÀNH CÁC B B C PHÂN TÍCH c 2: chân (Phát sinh, Phát hi n, H th ng) S khơng có kho ng tr ng cách quãng H i t i nhi u l n n u c n thi t Có th nhi u ho c h n l n Có s liên quan g a nguyên nhân tac đ ng xuyên su t t đ u đ n cu i đ ng C n có b ng ch ng/ d li u ch ng minh m i liên quan gi a nguyên nhân tác đ ng ng ph i h p lý ng c t nguyên nhân đ n nguyên nhân – ki m tra “vì v y nên” (v.d – làm nh v y, v y nên phát sinh u này…) © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 42 21 5WA 150624_P1/1 TI N HÀNH CÁC B B C PHÂN TÍCH c 2: chân (Phát sinh, Phát hi n, H th ng) ng d n liên quan đ n phát sinh s h ng đ n v n đ liên quan nh thi t k , v n hành, nhà cung c p v.v ng d n liên quan đ n phát hi n s h quan nh k ho ch ch t l ng, ch ng sai l i v.v ng d n liên quan đ n H th ng s h quan nh d ng đ n v n đ liên ng đ n v n đ liên h th ng qu n lý, v n đ liên quan đ n thay đ i, b o ng d phòng v.v © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 43 TI N HÀNH CÁC B B C PHÂN TÍCH c 3: Hành đ ng kh c ph c M i nguyên nhân có hành đ ng kh c ph c khác Hành đ ng kh c ph c ph i kh thi N u hành đ ng kh c ph c khách hàng phê t, c n xác đ nh th i gian c th B c 4: Bài h c kinh nghi m Tài li u c n liên quan đ n h c kinh nghi m – Trong nhà máy – Xuyên su t nhà máy © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 44 22 5WA 150624_P1/1 TI N HÀNH CÁC B C PHÂN TÍCH – T i nhà cung c p – N i khách hàng Tài li u c n đ c tri n khai r ng kh p nhà máy Toàn c u © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 45 TI N HÀNH CÁC B C PHÂN TÍCH Bài t p nhóm V n d ng ki n th c h c đ làm t p phân tích v n đ L u ý: k t qu s g i cho khách hàng Nguyên nhân cho: – Nhánh không phù h p phát sinh – Nhánh phát hi n – Nhánh h th ng Hành đ ng kh c ph c có nh m vào nguyên nhân? Có h c kinh nghi m tri n khai xuyên su t? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 46 23 5WA 150624_P1/1 AI THAM GIA AI S T CÂU H I? T CÂU H I NH TH NÀO? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 47 NH N D NG V N T T HAY KHÔNG? Thi u ron cho s ph m K10001J T i sao? Thi u trình l p ron T i sao? S n ph m đ s a l i c T i đ c s a l i? T i sao? Ng i thao tác không tr s n ph m v công đo n sau s a tay T i sao? Không có h ng d n s a tay V n v n đ h th ng c n đ c p đ n, nh ng không ph i nguyên nhân g c © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 48 24 5WA 150624_P1/1 PHÁT HI N V N T T HAY KHÔNG? Thi u dây đai cho sp LB123 T i sao? Không phát hi n vi c thi u T i sao? T i h ? C m bi n không phát hi n T i sao? C m bi n h T i sao? V n v n đ h th ng c n đ c p đ n, nh ng không ph i ngun nhân g c Khơng có c ch đ mb oc m bi n ho t đ ng t t © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 49 TĨM T T CÁC I M CHÍNH S d ng nào? S d ng nhóm liên b ph n Không đ n k t lu n H i “T i sao” cho đ n “c t đ ng” S d ng “vì th nên”, “do đó” đ ng c l i Xác đ nh v n đ m t cách th ng th n b ng m t c a khách hàng © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 50 25 5WA 150624_P1/1 TÓM T T CÁC I M CHÍNH Chân phát sinh – thơng th ng liên quan ng i th c hi n Chân phát hi n – thông th ng liên quan ng i th c hi n Chân h th ng - thông th ng liên quan ng i h tr B t đ u b ng nguyên nhân g c c a chân phát sinh Hành đ ng kh c ph c ph i xác đ nh th i gian ng trách i ph V n b n hóa “bài h c kinh nghi m” Xem l i xuyên su t h th ng/ q trình liên quan © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 51 BÀI T P THAO DÕI HÀNH NG KH C PH C VÀ BÀI H C KINH NGHI M (30 phút) © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 52 26 5WA 150624_P1/1 CÂU H I ?? © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 53 C m n s tham d c a b n 27 ... KHĨA H C PHÂN TÍCH WHY Ngày th Gi i thi u khóa h c M c đích m c tiêu M t s khái ni m liên quan phân tích why Các tr © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED ng h p c n áp d ng why 5WA 150624_P1/1... 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS Phân tích Why có th đ c áp d ng thông qua nhi u lo i bi u m u Bi u m u n i b M u Drill Deep c a General Motor M u D c a FOrd M u B cc a Chrysler V.v Why, s phát huy... 2013 ALL RIGHTS RESERVED 17 PHÂN TÍCH WHYS © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 18 5WA 150624_P1/1 PHÂN TÍCH WHYS © SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 19 PHÂN TÍCH WHYS H ng d n chung C n v n d ng