Phân tích nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại NH TMCP sài gòn thương tín (sacombank)

HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KH TẠI NH TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK – CN GÒ VẤP Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH N

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA KH TẠI NH TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN

SACOMBANK – CN GÒ VẤP

Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: TS.Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện : Cao Thị Bích HườngMSSV: 1154020367 Lớp: 11DTNH4

TP Hồ Chí Minh, 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi Những kết quả và số liệu trong báocáo thực tập tốt nghiệp được thực hiện tại NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank –

CN Gò Vấp, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệmtrước nhà trường về sự cam đoan này

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015

Tác giả

Cao Thị Bích Hường

Em xin chân thành cảm ơn!

Nll,�N xrr ve QUA TRiNH TlU,fC T"'P ClJA SINII VIEN:

li p ,'O , e n s i nh ,· i i : Ca.a tli!:t.i P,( , n: � · ·· .

T ron g q u li trinh th c t�p �i don v i s in h viCn di\ thJ hien :

BT61 D Khli D Trung binh D Khong d�1

2 56 b 6i th\fc t �p tbvc 1J 1,i don v1 :

Eb-3 bu6i!tu�n D 1·2 bUO lftua'n D it dJn don v1

3 D� t.ii phlin iinh duce t hvc tt,ing ho{lt d(ing cua don v1 :

� it t DKhli DTnmg binh D Khong d�t

5

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN :

Họ và tên sinh viên :

MSSV : .

Lớp :

Thời gian thưc tập: Từ ……… đến ………

Tại đơn vị: ……….

Trong quá trình viết báo cáo thực tập sinh viên đã thể hiện : 1 Thực hiện viết báo cáo thực tập theo quy định: Tốt Khá Trung bình Không đạt 2 Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với Giảng viên hướng dẫn : Thường xuyên Ít liên hệ Không 3 Đề tài đạt chất lượng theo yêu cầu : Tốt Khá Trung bình Không đạt TP HCM, ngày …… tháng ….năm …

Giảng viên hướng dẫn

(Ký tên, ghi rõ họ tên)

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức Sacombank CN Gò Vấp 13

Biểu đồ 1: Thống kê nghề nghiệp 24

Bảng 1: Sản phẩm thẻ thanh toán nội địa 4

Bảng 2: Sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế 6

Bảng 3: Gói sản phẩm New Combo 8

Bảng 4: Giới thiệu Internetbanking 10

Bảng 5: Thông tin thành lập các CN NH tại nước ngoài (Lào, Campuchia) 17

Bảng 6: Mô hình khảo sát 19

Bảng 7: Thống kê giới tính 23

Bảng 8: Thống kê thu nhập 24

Bảng 9: Thống kê kênh thông tin 25

Bảng 10: Thống kê hình thức sử dụng DV 25

Bảng 11: Kết quả phân tích hệ số Cronbanch’s Alpha nhân tố phương tiện hữu hình 26

Bảng 12: Kết quả phân tích hệ số Cronbanch’s Alpha về độ tin cậy 26

Bảng 13.1: Kết quả phân tích hệ số Cronbanch’s Alpha về độ đáp ứng 27

Bảng 13.2: Kết quả phân tích hệ số Cronbanch’s Alpha về độ đáp ứng 27

Bảng 14: Kết quả phân tích hệ số Cronbanch’s Alpha về độ đảm bảo 28

Bảng 15: Kết quả phân tích hệ số Cronbanch’s Alpha về sự thấu hiểu 29

Bảng 16: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha về phí sử dụng 29

Bảng 17: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha về DV CSKH 30

Bảng 18: Tổng hợp thang đo về chất lượng DV 30

Bảng 19: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha về nhu cầu sử dụng 31

Bảng 20: Kết quả kiểm định tương quan giữa các biến 33

Bảng 21: Kết quả phân tích hồi qui 33

Bảng 22: Kết quả phân tích nhân tố EFA 35

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN VÀ CÁC NGHIỆP VỤ LIÊN QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN 3

1.1 Tổng quan về sản phẩm thẻ thanh toán 3

1.1.1 Khái niệm thẻ thanh toán 3

1.1.2 Tiện ích 3

1.1.2.1 Đối với chủ thẻ 3

1.1.2.2 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 3

1.1.2.3 Đối với NH 4

1.1.2.4 Đối với nền kinh tế - xã hội 4

1.1.3 Các loại thẻ thanh toán của Sacombank 4

1.1.3.1 Thẻ nội địa 4

1.1.3.2 Thẻ thanh toán quốc tế 6

1.2 Quy trình phát hành thẻ thanh toán 7

1.3 Các sản phẩm dịch vụ đi kèm với thẻ thanh toán 7

1.3.1 Gói SP 7

1.3.1.1 Gói tài khoản học đường 7

1.3.1.2 Gói Payroll 2015 8

1.3.1.3 Gói Newcombo 8

1.3.1.4 Gói tài chính học đường 2014 9

1.3.2 NH điện tử 9

1.3.2.1 Ebanking 9

1.3.2.2 Ủy thác thanh toán 10

1.3.3 ALERT 12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THANH TOÁN CỦA KH TẠI NH TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK – CN GÒ VẤP 13

2.1 Giới thiệu khái quát về NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank 13

2.1.1 Quá trình hình thành CN Gò Vấp 13

2.1.2 Bộ máy tổ chức, chức năng, nhiệm vụ CN Gò Vấp 13

2.1.3 Địa bàn kinh doanh 14

2.1.4 Phương thức kinh doanh – Khả năng cạnh tranh trong và ngoài nước 16

2.2 Đánh giá nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank – CN Gò Vấp 18

2.2.1 Lý thuyết về nhu cầu 18

2.2.2 Mô hình nghiên cứu 18

2.2.3 Phương pháp nghiên cứu 20

2.2.3.1 Phương tiện hữu hình 21

2.2.3.2 Độ tin cậy 21

2.2.3.3 Độ đáp ứng 22

2.2.3.4 Sự đảm bảo 22

2.2.3.5 Sự thấu hiểu 22

2.2.3.6 Phí sử dụng DV 22

2.2.3.7 DV CSKH 23

2.2.4 Phân tích dữ liệu 23

2.2.4.1 Mô tả mẫu – Giới tính 23

2.2.4.2 Nghề nghiệp 24

2.2.4.3 Thu nhập 24

2.2.4.4 Kênh thông tin – Hình thức sử dụng 25

2.2.4.5 Lý do lựa chọn NH – Tần suất sử dụng 25

2.2.4.6 Thang đo chất lượng DV 25

2.2.4.7 Thang đo về nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của KH 31

2.2.4.8 Phân tích hồi quy 32

2.2.4.9 Kết quả phân tích nhân tố EFA 35

2.2.5 Nhận xét, đánh giá 36

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ 38

3.1 Nhận xét 38

3.2 Giải pháp, kiến nghị 39

3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH 39

3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, NV 39

3.2.3 Đầu tư máy móc, trang thiết bị 40

3.2.4 Tăng cường công tác truyền thông 40

TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

2 Mục đích nghiên cứu

Sau hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực này, NH TMCP Sài Gòn Thương tínSacombank đã thu được những thành tựu đáng kể Nhưng bên cạnh đó vẫn còn không ítnhững khó khăn để có thể đáp ứng được nhu cầu đa dạng của KH Nhận thức được vấn

đề này, trong quá trình thực tế tìm hiểu về hoạt động thẻ thanh toán tại NH TMCP SàiGòn Thương tín Sacombank, tôi đã chọn đề tài: “Phân tích nhu cầu sử dụng thẻ thanhtoán của KH tại NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank - CN Gò Vấp.”

3 Phương pháp nghiên cứu

Tôi nghiên cứu thông qua 2 hình thức:

- Quan sát thực tế: Ngoài việc thực tập tại NH để xem xét tình hình đăng ký sử dụng

DV của KH và tìm hiểu những lợi ích của thẻ thanh toán; tôi còn đến các trường học,trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng (Pizza, KFC, Lotteria), các rạp chiếu phim để cóthể nắm bắt được thực trạng sử dụng thẻ thanh toán hiện nay

- Khảo sát ý kiến của KH: Bằng việc xây dựng hệ thống câu hỏi, tôi gửi đến các KH

để đánh giá chính xác hơn những nhu cầu, những mong muốn của KH, từ đó xây dựngcác biện pháp nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của KH trong thời gian sắptới

4 Phạm vi nghiên cứu

Các KH đang sử dụng thẻ thanh toán của NH TMCP Sài Gòn Thương tínSacombank tại CN Gò Vấp và các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp,Trung cấp nghề trên địa bàn quận Gò Vấp

5 Kết cấu đề tài

Chương 1: Tổng quan về sản phẩm thẻ thanh toán và các nghiệp vụ liên quan về thẻthanh toán

Chương 2: Thực trạng sử dụng thanh toán của KH tại NH TMCP Sài Gòn Thươngtín Sacombank – CN Gò Vấp

Chương 3: Nhận xét, kiến nghị

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN VÀ CÁC

NGHIỆP VỤ LIÊN QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN 1.1 Tổng quan về sản phẩm thẻ thanh toán

1.1.1 Khái niệm thẻ thanh toán

Đối với thẻ thanh toán có nhiều khái niệm để diễn đạt nó, mỗi một cách diễn đạtnhằm làm nổi bật một nội dung nào đó Sau đây là khái niệm về thẻ thanh toán mà NHTMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank diễn đạt:

- Thẻ thanh toán (thẻ ghi nợ) là phương tiện thanh toán thay thế tiền mặt và đượckết nối với tài khoản tiền gửi của chủ thẻ tại NH Do đó, KH dùng thẻ ghi nợ giao dịchdựa trên số dư đã nạp vào tài khoản tiền gửi

1.1.2 Tiện ích

1.1.2.1 Đối với chủ thẻ

- Thanh toán, rút tiền mặt tại ATM/POS của tất cả NH trong nước

- Thanh toán, rút tiền mặt tại tất cả ATM/POS trong nước và quốc tế (với thẻ ghi nợquốc tế Sacombank)

- Tra cứu số dư, chuyển khoản trong hệ thống Sacombank, sao kê giao dịch tạiATM Sacombank hoặc bằng DV Sacombank M-Plus (chi tiết: www sac o m bank c o m .v n )

- Mua hàng qua Internet, điện thoại, thư tín (MOTO) (với thẻ ghi nợ quốc tếSacombank Visa)

- Ưu đãi, giảm giá khi dùng thẻ thanh toán tại các đối tác liên kết trong chương trìnhSacombank Plus Chi tiết: www.s a c o m ba n k.c o m vn

- DV KH 24/7

- An toàn và tiện lợi hơn việc mang theo tiền mặt

1.1.2.2 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ

- Giúp quá trình thanh toán với người bán nhanh và gọn, sử dụng thẻ làm KH tránhkhỏi tình trạng thanh toán chậm chạp và kiểm đếm khi nhận tiền

- Tránh được tình trạng KH sử dụng tiền giả để thanh toán

- Giảm chi phí quản lý chứng từ, hóa đơn, an toàn và tiện lợi trong quản lý tài chính

kế toán, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh

- Tạo tính thẩm mỹ cho nơi bán hàng thêm văn minh, lịch sự, hiệu quả nhanhchóng, sử dụng lại dễ dàng và an toàn Ngoài ra còn tạo uy tín cho công ty, vị thế khôngngừng tăng cao trong kinh doanh

1.1.2.3 Đối với NH

- NH phát hành thẻ: Đa dạng hóa các DV, hiện đại hóa công nghệ NH, thu hút thêmnhiều KH, các khoản thu phí tăng góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận

- NH thanh toán thẻ: Thu hút được nhiều KH đến với NH mình sử dụng các SP, DV

do NH cung hàng cung cấp Tăng doanh thu, lợi nhuận thông qua hoạt động thu phí chiếtkhấu đại lý từ hoạt động thanh toán đại lý Thông qua hoạt động thanh toán thẻ, NH còn

có thể phát triển các DV: kinh doanh ngoại tệ, nhận tiền gửi… Qua đó làm tăng uy tíncủa NH trong nền kinh tế

1.1.2.4 Đối với nền kinh tế - xã hội

- Giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông, tiết kiệm chi phí in ấn, bảo quản, vậnchuyển,… Đặc biệt là chi phí nền kinh tế bỏ ra để chống nạn tiền giả

- Tăng cường hoạt động lưu thông hàng hóa trong nền kinh tế, tăng vòng quay vốn,

dễ dàng kiểm soát khối lượng giao dịch thanh toán của KH và của cả nền kinh tế

- Tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế VN hội nhập với nền kinh tế thế giới vàlĩnh vực hết sức quan trọng là lĩnh vực tài chính NH phát triển mạnh mẽ thông qua việcphát hành và thanh toán thẻ quốc tế

1.1.3 Các loại thẻ thanh toán của Sacombank

1.1.3.2 Thẻ thanh toán quốc tế

Bảng 2: Sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế

hà

nh

lý

1.2 Quy trình phát hành thẻ thanh toán

Bước 1: Mở mã KH (đối với KH chưa từng giao dịch hoặc chưa có mã KH tạiSacombank) -> Kiểm soát duyệt mã (Biểu mẫu BM-TTKH.QLTTKH.01-02)

Bước 2: Tạo tài khoản (Biểu mẫu BM-HĐV.GDTQ.07, mục Tài khoản thanh toán) Bước 3: Riêng đối với thẻ Plus, có 2 loại: thẻ có in tên (thẻ phát hành nhanh) và thẻkhông in tên Nếu KH có nhu cầu in tên lên thẻ, sau Bước 2: Tạo tài khoản NV tiến hành lấy thẻ và pin để KH ký nhận, sau đó in tên lên thẻ cho KH

Bước 4: Phong tỏa tiền duy trì tài khoản, mỗi tài khoản duy trì số dư tối thiểu50.000đ

Bước 9: Scan chữ ký đối với KH mới

1.3 Các sản phẩm dịch vụ đi kèm với thẻ thanh toán

1.3.1 Gói SP

1.3.1.1 Gói tài khoản học đường

- KH là học sinh, sinh viên từ đủ 18 tuổi của các trường trung cấp, cao đẳng, đại học…

- Tiện ích nổi bật

+ Miễn phí quản lý tài khoản, không yêu cầu duy trì số dư tối thiểu

+ Miễn phí phát hành thẻ, phí thường niên giảm 50% năm đầu, 5 năm tiếp theo giảm 90%

+ SMS: miễn phí 3 tháng đầu, các tháng tiếp theo 5.500 đồng/tháng

1.3.1.2 Gói Payroll 2015

- Tiếp cận các DN, hộ kinh doanh để chào bán Payroll

- Tiện ích:

+ Cung cấp trọn gói SPDV, nhiều tiện ích dành cho người nhận lương

+ Chính sách ưu đãi cạnh tranh, linh hoạt

- Ưu đãi đặc biệt: Thẻ tín dụng Family dành cho KH Payroll

+ Miễn phí thường niên năm đầu, giảm 50% các năm tiếp theo

+ Lãi suất: 1,25%/tháng

1.3.1.3 Gói Newcombo

- Đặc điểm của SP

+ Vào ngày 15 hàng tháng, KH trả phí một lần duy nhất, bao gồm các loại phí định

kỳ, phí thường niên, phí phát hành của thẻ thanh toán, DV NH điện tử và phí quản lý tàikhoản

+ Mức phí New Combo luôn thấp hơn giá bán SP thông thường (khi KH mua lẻtừng SPDV) từ 30-40%

- Giá bán và chính sách ưu đãi gói New Combo

Bảng 3: Gói sản phẩm New Combo

G i á

G i á

1 3 2 0 0

1 8 7

đ2.

- Điểm mạnh của SP

+ Chỉ cần có máy tính hoặc điện thoại kết nối với Internet, KH có thể tự thực hiệnđược các giao dịch chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm…qua iBanking vàmBanking của Sacombank

+ Thực hiện giao dịch nhanh chóng, an toàn, tiện lợi với mức phí giao dịch thấp hơnmức phí giao dịch tại quầy

- Lợi thế cạnh tranh của SP: Chỉ cần đăng ký dịch vụ eBanking, KH có thể giaodịch qua cả 2 kênh iBanking và mBanking với chi phí không đổi

Bảng 4: Giới thiệu Internetbanking

a điệnthoạ

i tr

1.3.2.2 Ủy thác thanh toán

* Ủy thác thanh toán theo hóa đơn

- Đối tượng:

+ KH giao dịch trên toàn hệ thống Sacombank

+ KH từ đủ 18 tuổi đều có thể đăng ký sử dụng DV

- Điểm mạnh của SP

+ KH không cần phải nhớ thực hiện việc thanh toán hóa đơn hàng tháng

+ Tiết kiệm thời gian, đúng hạn thanh toán

+ Có thể chọn tài khoản thanh toán hoặc Thẻ tín dụng

+ Đăng ký nhanh qua Trung tâm DV KH

- Đặc điểm chính

+ Tất cả KH đều có thể đăng ký sử dụng SP ủy thác thanh toán hóa đơn mà khôngyêu cầu phải là người trực tiếp sử dụng DV

+ KH đăng ký sử dụng DV một lần duy nhất để ủy quyền cho NH tự động trích tiền

từ tài khoản được chỉ định của KH để thanh toán hóa đơn khi đến kỳ thanh toán

+ Tài khoản dùng để đăng ký ủy thác thanh toán hóa đơn phải đảm bảo duy trì số dư

đủ để thực hiện thanh toán

+ Các tiện ích đi kèm: dịch vụ gửi tin nhắn, email báo hóa đơn cần thanh toán khi

hệ thống ghi nhận phát sinh hóa đơn nhưng tài khoản KH không đủ tiền để thực hiện giaodịch, đặt tên gợi nhớ cho hợp đồng ủy thác thanh toán để hỗ trợ KH trong việc quản lýcác hợp đồng ủy thác thanh toán

- Hóa đơn được ủy thác thanh toán: Điện, Nước, Cước viễn thông, Điện thoại diđộng, Internet

* Ủy thác thanh toán theo lịch

- Đối tượng:

+ KH giao dịch trên toàn hệ thống Sacombank

+ KH từ đủ 18 tuổi đều có thể đăng ký sử dụng DV

+ KH đăng ký sử dụng DV một lần duy nhất để ủy quyền cho NH tự động trích tiền

từ tài khoản được chỉ định của KH để thanh toán hóa đơn khi đến kỳ thanh toán

+ Tài khoản dùng để đăng ký ủy thác thanh toán hóa đơn phải đảm bảo duy trì số dư

đủ để thực hiện thanh toán

+ Các tiện ích đi kèm: dịch vụ gửi tin nhắn, email báo hóa đơn cần thanh toán khi

hệ thống ghi nhận phát sinh hóa đơn nhưng tài khoản KH không đủ tiền để thực hiện giaodịch, đặt tên gợi nhớ cho hợp đồng ủy thác thanh toán để hỗ trợ KH trong việc quản lýcác hợp đồng ủy thác thanh toán

1.3.3 ALERT

- Đối tượng:

+ KH giao dịch trên toàn hệ thống Sacombank

+ KH từ đủ 18 tuổi đều có thể đăng ký sử dụng DV

- Điểm mạnh: Quản lý thông tin tài khoản nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi

- Lợi thế cạnh tranh của SP: Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THANH TOÁN CỦA KH TẠI NH TMCP

SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK – CN GÒ VẤP 2.1 Giới thiệu khái quát về NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank

CN của hệ thống Sacombank CN Gò Vấp phục vụ KH với đầy đủ các SP như: huy độngvốn bằng ngoại tệ, thanh toán quốc tế, bao thanh toán, chiết khấu các giấy tờ có giá,…

mà các CN cấp thấp hay PGD khác không phục vụ các SP này

Hiện CN Gò Vấp có 9 PDG trực thuộc, trong đó có 4 PGD tiềm năng và 5 PGD tiêuchuẩn, trải đều trên địa bàn quận Gò Vấp và một phần quận 12 Vì vậy, CN Gò Vấp cóthể phục vụ KH trong khu vực một cách đầy đủ và toàn diện nhất, tạo điều kiện tốt nhấtcho KH khi muốn giao dịch với NH

2.1.2 Bộ máy tổ chức, chức năng, nhiệm vụ CN Gò Vấp

CN Gò Vấp bao gồm 01 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc, trong đó 3 Phó Giám đốc cónhiệm vụ quản lý và điều hành Phòng Kinh doanh và Phòng Kiểm soát rủi ro, Phòng Kếtoán và quỹ, PGD Cụ thể ở sơ đồ sau:

Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức Sacombank CN Gò Vấp

- Thực hiện các nghiệp vụ huy động tiền gửi, cấp tín dụng và phát triển các SPDVcủa NH

- Thực hiện công tác tiếp thị, phát triển thị phần

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm đồng thời theo dõi và đánhgiá quá trình thực hiện kế hoạch của CN theo định hướng phát triển chung của khu vực

và toàn hệ thống

- Tổ chức công tác hành chính quản trị, nhân sự phục vụ cho hoạt động của CN, bồidưỡng nghiệp vụ, tạo môi trường làm việc nhằm phát huy tối đa năng lực, hiệu quả phục

vụ của toàn bộ NV toàn CN một cách tốt nhất

2.1.3 Địa bàn kinh doanh

Công tác phát triển mạng lưới của Sacombank không ngừng được quan tâm, chútrọng phát triển ở những vị trí đắc địa, tiềm năng kinh tế cao Trong năm 2014,Sacombank đã thành lập và đưa vào hoạt động 3 PGD trong nước (Quế Sơn, Hòa Bình,

Đắk Tô) và 01 CN (CN Tăkh Mao), nâng tổng số điểm giao dịch lên 428 điểm (8 điểmtại Campuchia, 3 điểm tại Lào và 417 điểm trong nước), hiện diện ở 48/63 tỉnh/thành phốtrong nước, phủ kín từ Thanh Hóa đến Cà Mau

Bên cạnh việc mở rộng thị phần, Sacombank không ngừng củng cố và đẩy mạnhquy mô hoạt động PGD, xây dựng các tiêu chuẩn, đầu tư cơ sở vật chất tại các trụ sởkhang trang, hiện đại, chất lượng DV tốt, thể hiện cam kết gắn bó với từng địa phương,thường xuyên đánh giá hiệu quả của hệ thống mạng lưới, phân tích các mặt mạnh, yếucủa từng Đơn vị, xác định nguyên nhân và đề xuất những biện pháp phù hợp Nhờ đónăng suất lao động được cải thiện, hiệu quả kinh doanh tại các PGD được nâng cao rõ rệt,góp phần quan trọng vào thành quả chung của NH: huy động tăng 26,1%, chiếm tỷ trọng60,2% (năm 2013 tỷ trọng là 59,1%); cho vay tăng 39,3%, chiếm tỷ trọng 41,8% (năm

2013 tỷ trọng là 34,8%), đóng góp 55% thu lãi thuần; 51% thu DV và 57% Lợi nhuậntrước thuế của toàn NH

Mạng lưới hoạt động là một trong những thế mạnh rất lớn của Sacombanktrong cạnh tranh về dài hạn Việc đầu tư cả chiều rộng và chiều sâu giúpSacombank đẩy mạnh các mảng hoạt động chính như huy động vốn, cho vay

và DV, đặc biệt tạo nền tảng vững chắc nhằm phát triển các SPDV NH bán lẻtrong những năm tiếp theo