Đang tải... (xem toàn văn)
0.4 Vì yếu tố đo lường nhân tố sử dụng hồi quy 2.2.4.8 Phân tích hồi quy Ph Pea rso h Sig (2ư N Pea rso Độ Sig tin (2cậy N P Đ Pea rso Sig ộ (2N Pea rso Sig đ (2ả N Độ Pea Đ rso Sig ộ(2N Pea rso PSig h(2íN Pea Chă rso m Sig sóc (2N K Pea rso Nh Sig u (2cầ N u Đ Đ Đ ươ Độ ộ ộ ộ tin ng cậ tiệ 5 00 0 15 154 15 1 4 5 4 0 0 15 154 15 1 4 5 5 00 0 15 154 15 1 4 5 4 5 00 0 15 154 15 1 4 5 5 5 00 0 15 154 15 1 4 5 4 00 0 15 154 15 1 4 5 3 00 0 15 154 15 1 4 5 5 5 00 0 15 154 15 1 4 5 C P Nhu h h cầu í ă 5 0 15 5 4 0 15 5 0 15 5 0 15 5 5 0 15 5 5 15 5 15 5 0 15 5 33 Bảng 20: Kết kiểm định tương quan biến Tất biến có sig 0,5 nên phân tích EFA phù hợp với liệu Sau qua q trình phân tích EFA, biến đưa ban đầu giữ lại Tuy nhiên, qua nghiên cứu có yếu tố quan sát thang đo có yếu tố bị loại : DU1 (Không đạt độ tin cậy Crobach’s Alpha) Khi thực phân tích EFA kiểm định Cronbach Alpha lần ta đưa kết luận mơ hình nghiên cứu phù hợp Kết luận: Qua 154 phiếu khảo sát, KH đánh giá hầu hết tiêu chất lượng DV NH từ thấp đến cao, dao động từ đến Giá trị trung bình biến dao động từ 3.21 đến 4.21, có biến có giá trị trung bình thấp biến khác NH có đường dây nóng phục vụ KH 24/24 (3.21) phí NH áp dụng thấp so với NH khác (3.49) Trong trình phân tích Nhu cầu sử dụng thẻ tốn KH thấy phần lớn KH quan tâm đến phí sử dụng DV DV CSKH NH, KH hài lòng cách tiếp cận phục vụ nhiệt tình NV Với vị trí thuận tiện uy tín NH, KH an tâm hài lòng sử dụng DV 2.2.5 Nhận xét, đánh giá Nền kinh tế VN bước hòa nhập vào kinh tế giới Việc phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt nói chung thẻ tốn nói riêng bước quan trọng việc xây dựng văn minh tiền tệ, phù hợp với xu hướng chung giới Thẻ tốn có vai trò quan trọng lợi ích khơng thể phủ 37 nhận Hiện nay, thẻ tốn, tiềm phát triển lớn nước giới Việc phát triển SP với nhiều tính thẻ tốn có ý nghĩa ngày to lớn chiến lược phát triển thời kỳ VN nói chung NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank nói riêng Hiện hoạt động thẻ tiếp tục mở rộng, thu hút lượng KH tăng thêm gần 650.000 KH; Số lượng thẻ phát hành tăng 18%, nâng số lượng thẻ hữu lên 2.450.000; Hiệu ATM/POS đánh giá lại cách tồn diện, đại hóa gia tăng tiện ích (chuyển khoản, tốn hợp đồng/thẻ tín dụng…); Lắp đặt thêm 2.791 máy POS hệ thống đại lý, nâng số lượng POS hữu lên 4.650 máy; Mạng lưới ATM phát triển với 75 máy lắp mới, nâng tổng số ATM hữu lên 850 máy (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2014 Sacombank) Tính riêng Sacombank CN Gò Vấp, trung bình q CN phát hành khoảng 1.440 thẻ toán loại, tập trung chủ yếu thẻ: Plus, Visa, Payroll Tuy nhiên, chương trình Tuần lễ thẻ bắt đầu triển khai vào quý năm, số lượng thẻ phát hành quý tăng lên 60% so với quý khác, khoảng 2.317 thẻ Đây dịp để Sacombank nói chung Sacombank CN Gò Vấp nói riêng phát triển thẻ cung cấp nhiều ưu đãi tiện ích cho KH Là NH đầu lĩnh vực áp dụng khoa học công nghệ cao vào hoạt động NH VN, NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank cố gắng phát triển DV tốn NH Mong với thành tựu khả quan đạt được, với đầu tư đắn sở vật chất kỹ thuật nhân chủ trương chiến lược kinh doanh phù hợp, Sacombank CN Gò Vấp Sacombank VN tiếp tục trì vị cố gắng chiếm lĩnh thị trường thẻ VN Trong trình nghiên cứu, tính mẻ vấn đề, thời gian nghiên cứu có hạn hạn chế lực thân nên có nhiều vấn đề chưa xem xét đề cập tới Do vậy, em mong nhận giúp đỡ ý kiến góp ý từ phía GVHD đơn vị thực tập, em hi vọng ý kiến bổ ích giúp em có thêm kinh nghiệm để nghiên cứu sâu kỹ vấn đề 38 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét Trong lĩnh vực DV, NH ngành thứ hai sau vận tải hàng không áp dụng Marketing NH phải ứng dụng Marketing, cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường nhằm thu hút KH, bên cạnh thay đổi nhu cầu ngày cao KH thay đổi môi trường hoạt động NH DV khác có đặc trưng riêng: - DV khơng nhìn thấy - DV khơng cố định chất lượng tách rời với KH - DV khơng tích lũy Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ tốn Sacombank CN Gò Vấp Phương pháp nghiên cứu gồm hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ phương pháp định tính thơng qua nghiên cứu báo cáo thường niên Sacombank tham khảo ý kiến KH có sử dụng DV Nghiên cứu thức thực cách vấn 154 KH có sử dụng thẻ tóa NH Sau đó, liệu mã hóa, đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Phân tích thực qua bước: Thống kê mô tả: mô tả mẫu điều tra thông qua biến như: độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp Cronbach Alpha: kiểm định thang đo Likert mức độ, từ loại bỏ biến rác để tránh trường hợp biến rác tạo yếu tố giả đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy: trước phân tích hồi quy ta chạy mơ hình tương quan biến, kết có biến giữ lại để đưa vào phương trình hồi quy là: Y = 0.068 Phương tiện hữu hình + 0.224 Độ tin cậy + 0.136 Độ đáp ứng + 0.128 Độ đảm bảo + 0.022 Độ thấu hiểu + 0.299 Phí + 0.156 CSKH + ε - Khi yếu tố không đổi, mức độ đồng ý với biến Phương tiện hữu hình tăng thêm điểm làm gia tăng nhu cầu KH thêm 0.068 điểm 39 - Khi yếu tố không đổi, mức độ đồng ý với biến Độ tin cậy tăng thêm điểm làm gia tăng nhu cầu KH thêm 0.224 điểm - Khi yếu tố không đổi, mức độ đồng ý với biến Độ đáp ứng tăng thêm điểm làm gia tăng nhu cầu KH thêm 0.136 điểm - Khi yếu tố không đổi, mức độ đồng ý với biến Độ đảm bảo tăng thêm điểm làm gia tăng nhu cầu KH thêm 0.128 điểm - Khi yếu tố không đổi, mức độ đồng ý với biến Độ thấu hiểu tăng thêm điểm làm gia tăng nhu cầu KH thêm 0.022 điểm - Khi yếu tố không đổi, mức độ đồng ý với biến Phương tiện hữu hình tăng thêm điểm làm gia tăng nhu cầu KH thêm 0.68 điểm - Khi yếu tố không đổi, mức độ đồng ý với biến Phí tăng thêm điểm làm gia tăng nhu cầu KH thêm 0.299 điểm 3.2 Giải pháp, kiến nghị Theo kết thống kê cho thấy, nhu cầu KH cần phải đáp ứng sau: NH cần có đường dây nóng phục vụ KH 24/24: Ngồi hành chính, NH cần có thêm NV trực tổng đài nhằm đảm bảo cho KH trường hợp bất trắc, KH giao dịch gặp cố: nuốt thẻ, thực toán… 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH - Đơn giản hóa thủ tục giao dịch, đảm bảo tính xác kịp thời giao dịch - Tăng cường đường dây nóng để phục vụ KH nhanh chóng, lúc nơi Hiện đại hóa hệ thống thơng tin liên lạc để KH liên hệ dễ dàng với NH - Đa dạng hóa chương trình khuyến mãi, tri ân KH, xây dựng sách ưu đãi hợp lý 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, NV - Nâng cao khả giao tiếp NV giao dịch NH tiếp xúc trực tiếp với KH - Xây dựng khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ để nâng cao trình độ NV, kết hợp đào tạo kỹ nâng cao hài lòng KH vào chương trình khóa huấn luyện 40 - Trong sách đãi ngộ NV cần trọng đến trình độ, lực NV có sách thỏa đáng NV có trình độ chun mơn cao, có nhiều đóng góp cho NH 3.2.3 Đầu tư máy móc, trang thiết bị - Tăng thêm địa điểm đặt máy ATM - Thực lắp đặt đầy đủ đèn chiếu sáng máy ATM - Thường xuyên tăng cường kiểm tra máy ATM tiếp quỹ thực kiểm tra định kỳ Có kế hoạch bảo trì máy ATM cần phải thực triệt để 3.2.4 Tăng cường công tác truyền thông - Khai thác sở chấp nhận thẻ, nhà cung cấp sử dụng DV tốn trực tuyến, tìm kiếm đại lý phân phối thẻ - Tăng cường quảng bá thương hiệu thẻ, tạo ấn tượng cho KH nhớ đến thẻ nói đến SP thẻ tốn NH với câu slogan ngắn gọn, dễ nhớ - Các mẫu quảng cáo phải thống toàn hệ thống - Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh… - Thực chương trình hỗ trợ sinh viên, học sinh, chương trình lễ hội địa phương thành phố lớn 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần mềm SPSS 16.0 Báo cáo thường niên NH Sacombank năm 2014 ... nghỉ Nh ng nhu cầu nhu cầu khơng thể thiếu hụt người không đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn nên họ đấu tranh để có tồn sống hàng ngày Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao Nh ng nhu cầu. .. thức vấn đề này, tr nh thực tế tìm hiểu hoạt động thẻ tốn NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank, tơi chọn đề tài: Phân tích nhu cầu sử dụng thẻ tốn KH NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank - CN... 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THANH TOÁN CỦA KH TẠI NH TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK – CN GỊ VẤP 2.1 Giới thiệu khái quát NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank 2.1.1 Q tr nh h nh th nh CN Gò Vấp Địa