r the transfer of title of goods. It is crucial to agree on an Incoterm at the start of a negotiation/
I. WEBSITE PAYOO.COM.VN1. Giới thiệu về ví điện tử Payoo.Thương mại điện tử là loại hình hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, thương mại điện tử là một phương thức tối ưu được lựa chọn.Từ bước đầu tìm kiếm thị trường…Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion) là thành viên của Tập đoàn Đầu tư Sài Gòn (SIG) và là đơn vị chủ quản, điều hành Ví điện tử Payoo được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến.Với định hướng xây dựng một nền tảng giao dịch an toàn và tiện lợi cho thương mại điện tử tại Việt Nam, VietUnion là một trong số những doanh nghiệp hiếm hoi tiên phong trong lĩnh vực thanh toán điện tử.Để thâm nhập vào thị trường thanh toán điện tử, Payoo đã gặp không ít khó khăn bởi số lượng người dùng lúc đó chưa được rộng rãi và mọi người chưa hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ qua internet; các sản phẩm của Payoo còn khá mới mẻ và lạ lẫm . Cho nên, việc tìm kiếm thị trường mới và đưa loại hình “đặc biệt” này đến khách hàng, nhất là đối với những khách hàng chưa quen dùng các dịch vụ thanh toán qua mạng là vấn đề cam go cho công ty. Dù vậy, với những định hướng và lựa chọn đúng đắn, bước đột phá ban đầu của VietUnion đã đạt được một số thành quả đáng kể; Trong đó, việc đánh vào tâm lý người dùng trẻ tuổi, thường xuyên tham gia các mạng xã hội, thích tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua bán trực tuyến trên các website B2C, C2C… để quảng bá và đẩy mạnh thị phần sử dụng dịch vụ đã giúp VietUnion tự tin vững bước trên con đường khai phá thị trường mới mẻ này. Khai trương Văn phòng đại diện VietUnion tại Hà Nội… Đến người bạn đồng hành không thể thiếuVietUnion được thành lập từ tháng 8/2008 trên nền tảng nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng bởi những tiện lợi như: thanh toán hóa đơn điện thoại, điện, nước, nạp tiền điện thoại… Chỉ cần một cú click chuột và các thao tác đơn giản trên máy tính cùng một khoản chi phí nhỏ, người tiêu dùng có thể tiết kiệm thời gian, công sức khi không phải đến tận nơi nhà cung cấp như trước đây.Sản phẩm Ví điện tử Payoo là một tài khoản điện tử, có chức năng như một chiếc Ví tiền trong thế giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua - bán - giao dịch tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng mạng có hoạt động thanh toán hoặc trả phí.Đối với người dùng cá nhân, người dùng giờ đây có thể mua sắm và sử dụng các dịch vụ tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức hơn. Ví điện tử bảo vệ người tham gia giao dịch online, giúp họ yên tâm hơn khi mua sắm và đặt cọc hàng hóa trên mạng; trả phí các dịch vụ giải trí trực tuyến; đóng phí thành viên thường niên tại các website ưa thích, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền - nhận tiền giữa các ví một cách thuận tiện, nhanh chóng và an toàn…Đối với doanh nghiệp, Ví điện tử Payoo đóng vai trò đơn vị trung gian hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử: mở rộng các hình thức thanh toán bảo đảm; kết nối doanh nghiệp với cộng đồng người dùng có xác thực và liên kết các doanh nghiệp, loại bỏ hoàn toàn đơn đặt hàng giả; mở rộng, phát triển thị trường với hình thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng, không bị giới hạn địa lý; tiết kiệm nhân lực và chi phí quản lý của doanh nghiệp.Hiện tại, qua Ví điện tử Payoo, người dùng có thể mua hàng trực tuyến hoặc sử dụng dịch vụ tại hơn 60 website uy tín đã kết nối với ví điện tử Payoo, dễ dàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước tại website: www.paycode.com.vn, hỗ trợ thanh toán trực tuyến mọi hóa đơn của các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau thông qua cổng www.paybill.com.vn. Ngoài ra, Payoo hợp tác với nhiều ngân hàng, cho phép chủ sở hữu nạp hoặc rút tiền thông qua Internet Banking hoặc các kênh giao dịch khác.Với hệ thống tường lửa (firewall) đạt chuẩn quốc tế, tất cả các giao dịch đều được mã hóa bằng SSL; tất cả các kết nối với ngân hàng, doanh nghiệp đều được chứng thực bằng chữ ký điện tử; đạt chuẩn ISO 27001:2005 về an toàn thông tin.Đông đảo người tiêu dùng đã cho rằng, mỗi chiếc Ví điện tử Payoo đều được xác thực chủ sở hữu, tạo niềm tin và uy tín cho người mua và người bán; hạn chế các rủi ro trong gian lận thương mại trực tuyến.… Và khẳng định thương hiệuThị trường thanh toán trực tuyến tại Việt Nam mới ở giai đoạn đầu phát triển. Chính vì vậy, người tiêu dùng còn chưa có thói quen sử dụng kênh thanh toán trung gian. Gần đây, thị trường số hóa được mở rộng mạnh mẽ, người sử dụng internet ngày càng nhiều cùng với chủ trương của Ngân hàng Nhà nước: hạn chế dùng tiền mặt thúc đẩy kênh thanh toán điện tử thì loại hình thanh toán trực tuyến này ngày càng được khẳng định, góp phần thúc đẩy chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt và sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.Mô hình hỗ trợ thanh toán hóa đơn tại các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trạm đổ xăng…Đến nay, Payoo hợp tác với Viện Công nghệ Viễn thông triển khai thí điểm dịch vụ công cấp 4 tại Sở Xây dựng Kiên Giang; hợp tác với Tổng Công ty Điện lực Hà Nội triển khai dịch vụ hỗ trợ thanh toán hóa đơn trực tuyến (PayBill); kết nối với Banknet các Ngân hàng như: Vietcombank, Sacombank, Đông Á, Agribank . cũng như với hơn 60 website bán hàng trực tuyến để người dùng thuận tiện trong việc trao đổi, mua - bán… Trong thời gian tới, Payoo triển khai dịch vụ hỗ trợ thanh toán hóa đơn tại các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trạm đổ xăng… theo mô hình mà NTT Data đã triển khai rất thành công tại Nhật Bản.Theo báo cáo cuối Quý 2/2010 từ cổng thông tin Ngân hàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu thị phần dịch vụ thanh toán trung gian tại Việt Nam.Theo ông Nguyễn Hoàng Ly - Tổng Giám đốc VietUnion, thị trường Ví điện tử tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn đầu được xây dựng nền tảng hạ tầng. Thị trường sẽ bùng phát theo xu hướng tất yếu của sự phát triển. Đây là một thị trường quá lớn, cần có sự chuẩn bị lâu dài và chu đáo, đảm bảo hệ thống và các kết nối chạy thông suốt, an toàn với người dùng. Chính vì lẽ đó, VietUnion đã xây dựng thành công hệ thống quản lý bảo mật thông tin (ISMS) nội bộ ISO 27001:2005, trở thành công ty dịch vụ tài chính đầu tiên nhận chứng chỉ ISO này tại Việt Nam. Chứng chỉ ISO/IEC 27001:2005 (từ TUV Rheinland Nhật Bản thuộc Tổ chức Kiểm định Quốc tế TUV) đảm bảo với khách hàng và nhà cung cấp rằng thông tin được bảo mật một cách nghiêm túc trong nội bộ VietUnion.Với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và những nỗ lực không ngừng, cùng sự cộng hưởng từ các đối tác lớn trên nhiều lĩnh vực, Ví điện tử Payoo đã, đang và sẽ xác lập cho mình một vị thế là trung gian thanh toán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.Với việc nhận giải thưởng Sao khuê năm 2008 (dành cho sản phẩm công nghệ thông tin ưu việt) và giải thưởng dành cho Nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng tiêu biểu tại lễ trao giải thưởng Công nghệ - Thông tin TP. HCM lần thứ 3, Payoo đang khẳng định được vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến và củng cố niềm tin nơi khách hàng.2. Chức năng của Payoo. Ví điện tử Payoo là một tài khoản điện tử, có chức năng như một chiếc Ví tiền trong thế giới Internet nhằm hổ trợ người dùng mua bán giao dịch tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng có hoạt động thanh toán hoặc trả phí. Nói cách khác, Ví điện tử Payoo là một "Chiếc Ví thật trong thế giới Số" cho phép các công dân thời đại Internet có thể giao dịch mua bán trao đổi trực tuyến một cách tiện lợi và an toàn.Hệ thống Ví điện tử Payoo đóng vai trò giao tiếp giữa ba cộng đồng: người bán hàng trực tuyến, người mua hàng trực tuyến và hệ thống ngân hàng. Cộng đồng người bán hàng là các website bán hàng trực tuyến, là những cá nhân bán hàng trực tuyến tại các sàn giao dịch. Kết hợp với hệ thống Ví điện tử Payoo, người bán cung cấp một công cụ thanh toán trực tuyến cho người mua phù hợp với rất nhiều loại hàng hóa từ hàng hóa hiện vật (thực phẩm, đồ dùng, điện tử…) đến các loại hàng hóa dịch vụ (trả phí thường niên, phí điện, nước…). Việc người bán cần làm đơn giản là đăng ký một Ví điện tử Payoo và tích hợp việc thanh toán trên hệ thống Ví điện tử Payoo.Cộng đồng người mua thông qua Ví điện tử Payoo có thể mua hàng và thanh toán trực tuyến một cách tiện lợi và an toàn.Các ngân hàng liên kết với Ví điện tử Payoo đóng vai trò là nguồn vào của Ví điện tử (nạp tiền vào Ví điện tử Payoo thông qua tài khoản ngân hàng), là nguồn ra của Ví điện tử Payoo (tiền từ Ví điện tử có thể rút ra tài khoản ngân hàng). Ngoài ra, tài khoản ngân hàng hỗ trợ việc nâng cấp tài khoản Ví điện tử Payoo.Đối với người dùng cá nhân, Với tiện ích trực tuyến, người dùng giờ đây có thể mua sắm và sử dụng các dịch vụ tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức hơn.Ví điện tử bảo vệ người tham gia giao dịch online, giúp họ yên tâm hơn khi mua sắm và đặt cọc hàng hóa trên mạng; trả phí các dịch vụ giải trí trực tuyến; đóng phí thành viên thường niên tại các website ưa thích, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền - nhận tiền giữa các ví một cách thuận tiện, nhanh chóng và an toàn … Payoo hợp tác với nhiều ngân hàng, cho phép chủ sở hữu nạp tiền vào hoặc rút tiền từ Ví ra tài khoản ngân hàng thông qua Internet Banking hoặc các kênh giao dịch khác. Đối với doanh nghiệp, Ví điện tử Payoo đóng vai trò đơn vị trung gian hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử: mở rộng các hình thức thanh toán bảo đảm; kết nối doanh nghiệp với cộng đồng người dùng có xác thực và liên kết các doanh nghiệp với nhau nhằm từng bước gỡ bỏ những rào cản thường gặp trong kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam:− Loại bỏ hoàn toàn đơn đặt hàng giả− Mở rộng, phát triển thị trường với hình thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng, không bị giới hạn địa lý.− Tiết kiệm nhân lực và chi phí quản lý của doanh nghiệp.Với giao thức https://, Payoo đảm bảo được tính an toàn và bảo mật của các giao dịch của khách hàng. Đây cũng là một lợi thế của website trong thanh toán trực tuyến.2.1. Ví điện tử Payoo cá nhân.Ví điện tử Payoo Cá nhân có các chức năng cơ bản của Ví điện tử Payoo, cho phép người dùng sử dụng số tiền có trong Ví để mua hàng hoặc trả phí tại các website thương mại điện tử .Ví điện tử các nhân cho phép khách hàng là cá nhân có thể mở một tài khoản (đăng ký ví điện tử) và thực hiện các thao tác khác như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền, nhận tiền, thanh toán hóa đơn…Dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến do Công ty VietUnion cung cấp (gọi tắt là Paybill) hỗ trợ người dùng thanh toán trực tuyến các hóa đơn dịch vụ như: Điện, Nước, Điện thoại, Internet-ADSL, Truyền hình cáp, Điện thoại di động, Học phí… của các nhà cung cấp khác nhau thông qua Ví điện tử Payoo 2.2. Ví điện tử Payoo Doanh nghiệpVí điện tử Payoo Doanh nghiệp ngoài các chức năng của một Ví điện tử Payoo Cá nhân còn có các chức năng dành cho “người bán” nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động bán hàng .II. QUẢN TRỊ WEBSITE PAYOO.COM.VN.1. Quản lý ví điện tử.Chức năng này của website cho phép khách hàng là các cá nhân hay doang nghiệp có thể tạo một ví điện tử và thực hiện các giao dịch như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền, nhận tiền, nâng cấp ví và sử dụng ví điện tử này để thanh toán những hóa đơn mua hàng trực tuyến.2. Quản lý dịch vụ.Với nền tảng kỹ thuật hoàn chỉnh, được chứng nhận bảo mật với Versign và chuẩn ISO 27001 của Ví điện tử Payoo, VietUnion đã triển khai xây dựng và kết nối các dịch vụ ứng dụng thanh toán trực tuyến đảm bảo uy tín, giúp khách hàng có thể thanh toán một cách an toàn, bảo mật và tiện lợi. Với ví điện tử Payoo, bất kể thời gian, thời tiết, không gian, khách hàng đều có thể chọn lựa các dịch vụ dành cho mình: − Lựa chọn để mua sắm hàng nghìn mặt hàng thiết yếu được bán ở khắp mọi nơi.− Mua thẻ cào, thẻ game và nạp TopUp cho điện thoại di động một cách dễ dàng và nhanh chóng− Thanh toán tiện lợi cho mọi hóa đơn điện nước, điện thoại, ADSL, truyền hình cáp… Tại Payoo, an ninh tài chính của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, Payoo bảo vệ người mua bằng các điều khoản cam kết và tạm giữ tiền của người bán để đảm bảo hàng hóa, dịch vụ đến với người mua đúng như mong muốn.Bên cạnh đó, Payoo còn hỗ trợ một dịch vụ PayMe. Đây là chức năng dành riêng cho người dùng cá nhân nhằm hỗ trợ các hoạt động bán hàng tại các sàn rao vặt, diễn đàn hay cộng đồng thương mại điện tử.3. Quản lý thông tin.Chức năng này là việc quản lý các tin tức được đăng tải trên website, các tin khuyến mãi, và các bài báo… đồng thời quản lý thông tin khách hàng.4. Hỗ trợ khách hàng.Payoo có dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch trên wesite như: Để dăng ký ví điện tử Payoo tôi làm như thế nào?, hướng dẫn “quên mật khẩu” hướng dẫn đổi e-mail chính hướng dẫn đổi số điện thoại chính, hướng dẫn xác minh ví điện tử bằng chứng minh thư nhân dân. Quản lý hệ thống website PayooQuản lý ví điện tử Quản lý thông tin Hỗ trợ khách hàngQuản lý dịch vụĐăng ký ví điện tửNâng cấp víNhận tiềnChuyển tiềnRút tiềnNạp tiền Liên kết đối tácLiên kết websiteQuản lý thông tin khách hàngQuản lý thông tin website PayooĐể đăng ký VĐT Payoo, tôi làm như thê nào?Hướng dẫn xác minh VĐT bằng CMTNDHướng dẫn đổi số điện thoại chínhHướng dẫn đổi e-mail chínhHướng dẫn quên mật khẩuMật khẩu sử dụng một lần (OTP)Dịch vụ dành cho khách hàngMua sắmBán hàngNạp TopUpMua mã thẻTin tức PayooBáo chí viếtTin khuyến mạiBổ sung thông tinXóa bỏ thông tinCập nhật thông tinThanh toánSơ đồ phân cấp chức năng Đăng kýNạp tiềnRút tiềnChuyển tiềnNhận tiềnNâng cấp víThanh toánCung cấp thông tinYêu cầu dịch vụYêu cầu hỗ trợĐáp ứng yêu cầuBổ sung thông tinCập nhật thông tinLoại bỏ thông tinQuản lý hệ thống website Payoo.com.vnKhách hàngNgân hàngWebsite khácCung cấp thông tin khách hàngThông báo về các khoản tiền giao dịchYêu cầu thông tin KHThông tin phản hồiYêu cầu liên kết, thuê vị trí quảng cáoTrả phíĐáp ứng yêu cầu quảng cáo, liên kếtThông tin phản hồiSơ đồ phân luồng dữ liệu ngữ cảnh . NTT Data đã triển khai rất thành công tại Nhật Bản.Theo báo cáo cuối Quý 2 /2010 từ cổng thông tin Ngân hàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu