QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CTY CP điện lực 3

A. Khái quát hệ thống, phân tích yêu cầu và động cơ áp dụng iso 9001 tại việt nam 1 I. khái quát về hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001 1 1. Khái quát về ISO 9001: 2015 1 2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng 2 3. Tiếp cận theo quá trình 3 4. Quan hệ với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác 5 II. phân tích yêu cầu của iso 9001 6 1. Phạm vi áp dụng 6 2. Tài liệu viện dẫn 6 3. Thuật ngữ và định nghĩa 6 4. Bối cảnh của tổ chức 7 5. Sự lãnh đạo 9 6. Hoạch định 11 7. Hỗ trợ 13 8. Thực hiện 18 9. Đánh giá kết quả thực hiện 23 10. Cải tiến 25 III. ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP 26 1. Nắm bắt yêu cầu của khách hàng 26 2. Tăng doanh thu từ những khách hàng mới 27 3. Cải thiện chất lượng tổ chức và dịch vụ 27 4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng 27 5. Cải thiện hiệu quả, giảm sự lãng phí và tiết kiệm tiền 28 B. TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM VÀ ĐÀ NẴNG 30 I. TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 30 1. ISO 9001 ở Việt Nam vào những năm 90 30 2. Những năm gần đây: 31 3. Những thống kê về ISO 9001 ở Việt Nam 34 II. TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 35 1. Nhận thức về tầm quan trọng của áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (ISO) 35 2. Triển khai áp dụng ISO 9001 ở Đà Nẵng 36 3. Những thống kê về ISO 9001 tại Đà Nẵng 37 C. THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP Ở ĐÀ NẴNG. 37 I. CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐIỆN LỰC 3 37 1. Giới thiệu công ty 37 2. Thực trạng về động cơ áp dụng ISO 9001: 39 II. CÔNG TY CỔ PHẦN 28 ĐÀ NẴNG: 41 1. Giới thiệu về công ty 41 2. Thực trạng về động cơ áp dụng ISO 9001: 43 D. Tài liệu tham khảo 44

NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO Học phần: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Nhóm thực hiện: Nhóm 11 Đà nẵng, tháng 11/2018 Mục lục NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN A Khái qt hệ thống, phân tích yêu cầu động áp dụng iso 9001 việt nam I khái quát hệ thống quản trị chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001 1 Khái quát ISO 9001: 2015 .1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng Tiếp cận theo trình .3 Quan hệ với tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác II phân tích yêu cầu iso 9001 .6 Phạm vi áp dụng .6 Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh tổ chức Sự lãnh đạo .9 Hoạch định 11 Hỗ trợ 13 Thực 18 Đánh giá kết thực .23 10 Cải tiến 25 III ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP 26 Nắm bắt yêu cầu khách hàng 26 Tăng doanh thu từ khách hàng .27 Cải thiện chất lượng tổ chức dịch vụ 27 Nâng cao hài lòng khách hàng .27 Cải thiện hiệu quả, giảm lãng phí tiết kiệm tiền 28 B TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM VÀ ĐÀ NẴNG 30 I TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM .30 ISO 9001 Việt Nam vào năm 90 30 Những năm gần đây: .31 Những thống kê ISO 9001 Việt Nam 34 II TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 35 NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN Nhận thức tầm quan trọng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (ISO) 35 Triển khai áp dụng ISO 9001 Đà Nẵng 36 Những thống kê ISO 9001 Đà Nẵng .37 C THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP Ở ĐÀ NẴNG 37 I CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐIỆN LỰC .37 Giới thiệu công ty 37 Thực trạng động áp dụng ISO 9001: 39 II CÔNG TY CỔ PHẦN 28 ĐÀ NẴNG: .41 Giới thiệu công ty .41 Thực trạng động áp dụng ISO 9001: 43 D Tài liệu tham khảo .44 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN A KHÁI QUÁT HỆ THỐNG, PHÂN TÍCH YÊU CẦU VÀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI VIỆT NAM I KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 Khái quát ISO 9001: 2015 ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành ngày 15-9-2015 thay ISO 9001: 2008, tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 nhóm chun gia TopMan thực nhằm cung cấp thơng tin tham khảo cho giảng viên, chuyên gia, nhà quản lý người quan tâm Chấp nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng định chiến lược tổ chức để cải tiến kết hoạt động tổng thể cung cấp tảng vững cho sáng kiến phát triển bền vững Những lợi ích tiềm để tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng dựa Tiêu chuẩn quốc tế  Khả để cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp  Tạo điều kiện cho hội nâng cao hài lòng khách hàng  Giải rủi ro hội kết hợp với bối cảnh mục tiêu tổ chức  Khả để chứng minh phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quy định Tiêu chuẩn quốc tế sử dụng bên, bên bên ngồi tổ chức Tiêu chuẩn quốc tế khơng nhằm dẫn đến nhu cầu về: đồng cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng khác nhau; đồng hệ thống tài liệu theo cấu trúc điều khoản Tiêu chuẩn quốc tế này; việc sử dụng thuật ngữ cụ thể Tiêu chuẩn quốc tế tổ chức NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quy định Tiêu chuẩn quốc tế bổ sung cho yêu cầu sản phẩm dịch vụ Tiêu chuẩn quốc tế sử dụng cách tiếp cận trình, kết hợp chu trình PlanDo-Check-Act (PDCA) tư dựa rủi ro Cách tiếp cận trình cho phép tổ chức lập kế hoạch trình tương tác chúng Chu trình PDCA cho phép tổ chức đảm bảo trình tổ chức có đủ nguồn lực quản lý đầy đủ, hội để cải tiến xác định thực Tư dựa rủi ro cho phép tổ chức xác định yếu tố làm cho q trình tổ chức hệ thống quản lý chất lượng tổ chức chệch khỏi kết dự kiến, để đưa biện pháp kiểm sốt phòng ngừa nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực tận dụng tối đa hội chúng xuất (xem khoản A.4) Việc đáp ứng cách ổn định yêu cầu hướng đến nhu cầu mong đợi tương lai đặt thách thức tổ chức môi trường ngày động phức tạp Để đạt mục tiêu này, tổ chức cần vận dụng hình thức cải tiến, bên cạnh việc khắc phục cải tiến liên tục, chẳng hạn thay đổi mang tính đột phá, đổi tái cấu Trong Tiêu chuẩn quốc tế này, mẫu câu sau sử dụng: "phải" yêu cầu; "nên" khuyến nghị; "có thể" cho phép; "có thể làm" khả năng/một lực Thơng tin đánh dấu "CHÚ THÍCH" hướng dẫn để hiểu làm rõ yêu cầu liên quan Các nguyên tắc quản lý chất lượng Tiêu chuẩn quốc tế dựa nguyên tắc quản lý chất lượng mô tả ISO 9000 Các mô tả bao gồm diễn giải nguyên tắc, lý nguyên tắc quan trọng tổ chức, số ví dụ lợi ích gắn liền với nguyên tắc ví dụ điển hình hành động để nâng cao hiệu lực thực NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN tổ chức áp dụng nguyên tắc Các nguyên tắc quản lý chất lượng là: - Hướng vào khách hàng Sự lãnh đạo Sự cam kết người Tiếp cận theo trình Cải tiến Đưa định dựa chứng Quản lý mối quan hệ Tiếp cận theo trình a) Khái quát Tiêu chuẩn quốc tế khuyến khích việc vận dụng cách tiếp cận theo trình triển khai, thực cải tiến tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao hài lòng khách hàng thơng qua đáp ứng yêu cầu khách hàng Yêu cầu cụ thể xem thiết yếu cho việc áp dụng cách tiếp cận theo q trình mơ tả điều 4.4 Việc hiểu rõ quản lý q trình có mối tương tác với hệ thống góp phần vào tính hiệu lực hiệu tổ chức việc đạt kết mong đợi Cách tiếp cận cho phép tổ chức kiểm soát mối quan hệ phụ thuộc lẫn q trình hệ thống, kết hoạt động tổng thể tổ chức nâng cao Cách tiếp cận theo trình bao gồm việc xác định quản lý cách có hệ thống qúa trình, mối tương tác chúng, để đạt kết dự định phù hợp với sách chất lượng định hướng chiến lược tổ chức Quản lý trình hệ thống tổng thể đạt cách sử dụng chu trình PDCA (xem 0.3.2) với tập trung tổng thể vào tư dựa rủi ro (xem 0.3.3) nhằm tận dụng hội ngăn ngừa kết khơng mong muốn NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN Việc áp dụng cách tiếp cận theo trình hệ thống quản lý chất lượng cho phép:     Hiểu rõ quán việc đáp ứng yêu cầu; Việc xem xét trình mặt giá trị gia tăng; Đạt kết hoạt động trình cách hiệu lực; Cải tiến trình dựa việc đánh giá liệu thông tin b) Chu trình hoạch định – thực hiện- kiểm tra – hành động (PDCA) Chu trình PDCA áp dụng cho tất trình cho tổng thể Hệ thống quản lý chất lượng Hình minh họa Điều khoản từ đến 10 nhóm theo chu trình PDCA Chu trình PDCA mô tả ngắn gọn sau:  Plan: thiết lập mục tiêu hệ thống trình, nguồn lực cần để tạo kết phù hợp với yêu cầu khách hàng sách tổ chức; xác định giải rủi ro hội  Do: thực hạng mục hoạch định;  Check: giám sát (khi có thể) đo lường trình sản phẩm, dịch vụ đầu theo sách, mục tiêu yêu cầu báo cáo kết quả;  Act: thực biện pháp cải tiến kết hoạt động cần thiết c) Tư dựa rủi ro Tư dựa rủi ro (xem mục A.4) thiết yếu để đạt tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Khái niệm tư dựa rủi ro ngầm định phiên trước Tiêu chuẩn quốc tế bao gồm, ví dụ, thực hành động phòng ngừa để loại bỏ khơng phù hợp tiềm ẩn, phân tích không phù hợp xảy ra, hành động để ngăn ngừa tái diễn phù hợp với ảnh hưởng không phù hợp Để đáp ứng yêu cầu Tiêu chuẩn quốc tế này, tổ chức cần lập kế hoạch thực hành động để giải rủi ro hội Việc giải rủi ro NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN hội tạo sở để tăng tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, đạt kết cải thiện ngăn ngừa tác động tiêu cực Cơ hội phát sinh kết tình thuận lợi để đạt kết mong muốn, ví dụhoàn cảnh cho phép tổ chức để thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, giảm lãng phí cải tiến suất Các hành động để giải hội bao gồm việc xem xét rủi ro liên quan Rủi ro ảnh hưởng không chắn bất định có tác động tích cực hay tiêu cực Sự chệch hướng tích cực phát sinh từ rủi ro cho hội, khơng phải tất ảnh hưởng tích cực rủi ro Quan hệ với tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác Tiêu chuẩn quốc tế áp dụng khuôn khổ tổ chức ISO phát triển để cải tiến thống Tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý (xem mục A.1) Tiêu chuẩn quốc tế giúp tổ chức sử dụng cách tiếp cận theo trình, kết hợp với chu trình PDCA tư dựa rủi ro, để thống tích hợp hệ thống quản lý chất lượng tổ chức với yêu cầu tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác Tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến ISO 9000 ISO 9004 sau:  ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng, cung cấp tảng cốt yếu để hiểu áp dụng Tiêu chuẩn quốc tế này;  ISO 9004 Quản lý để thành công bền vững cho tổ chức – Tiếp cận quản lý chất lượng, cung cấp hướng dẫn cho tổ chức để lựa chọn tiến vượt yêu cầu Tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn quốc tế không bao gồm yêu cầu cụ thể hệ thống quản lý khác, ví dụ quản lý mơi trường, quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp, quản lý NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN tài Các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng cụ thể cho ngành dựa yêu cầu Tiêu chuẩn quốc tế phát triển cho số ngành nghề Vài tiêu chuẩn số qui định thêm yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng, mộtsố khác giới hạn việc cung cấp hướng dẫn áp dụng Tiêu chuẩn quốc tế vào ngành đặc thù Một ma trận tương quan mục phiên phiên trước (ISO 9001:2008) tìm thấy trang web ISO/TC176/SC2 : www.iso.org/tc176/sc02/public II PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ISO 9001 Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn quốc tế quy định yêu cầu cho hệ thống quản lý chất lượng tổ chức:  Cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật pháp chế định thích hợp  Muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng thơng qua việc áp dụng cách có hiệu lực hệ thống, bao gồm trình để cải tiến hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định chế định áp dụng Tài liệu viện dẫn Tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm cơng bố áp dụng nêu Đối với tài liệu không ghi năm NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN cơng bố áp dụng nhất, bao gồm sửa đổi TCVN ISO 9000:2015, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa TCVN ISO 9000:2015 Bối cảnh tổ chức a) Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức Tổ chức phải xác định vấn đề bên nội liên quan đến mục đích định hướng chiến lược ảnh hưởng đến khả tổ chức việc đạt (các) kết dự kiến hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải theo dõi xem xét thơng tin vấn đề bên ngồi nội CHÚ THÍCH 1: Các vấn đề bao gồm yếu tố điều kiện tích cực tiêu cực cho việc xem xét CHÚ THÍCH 2: Hiểu bối cảnh bên ngồi dễ dàng thông qua việc xem xét vấn đề nảy sinh từ môi trường pháp lý, công nghệ, cạnh tranh, thị trường, văn hóa, xã hội kinh tế cấp quốc tế, quốc gia, khu vực hay địa phương CHÚ THÍCH 3: Hiểu bối cảnh nội dễ dàng thông qua việc xem xét vấn đề liên quan đến giá trị, văn hóa, tri thức kết thực tổ chức b) Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm Do tác động tác động tiềm ẩn bên quan tâm tới khả tổ chức việc cung cấp cách ổn định sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định chế định hành, nên tổ chức phải xác định:  Các bên quan tâm có liên quan tới hệ thống quản lý chất lượng; 10 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN Điều người biết giấy chứng nhận ISO không cấp cho sản phẩm cụ thể mà cấp cho doanh nghiệp (hoặc phận doanh nghiệp) có hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 (hoặc ISO 9001: 20015) Và lẽ đương nhiên, doanh nghiệp cấp giấy chứng nhận ISO, sản phẩm doanh nghiệp sản xuất theo dây chuyền công nghệ Mỹ, Nhật Bản, châu Âu hẳn có chất lượng khác với sản phẩm doanh nghiệp sản xuất theo dây chuyền Trung Quốc Hãy khoan phân tích khía cạnh đạo đức kinh doanh việc cố tình truyền thơng nhập nhằng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO với “chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO ”, vấn đề đáng quan tâm nhiều doanh nghiệp có giấy chứng nhận ISO lại hay than phiền họ khơng thấy hiệu quả, chí cảm thấy phiền áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Vì hệ thống quản lý chất lượng quốc tế, dày công nghiên cứu, soạn thảo khuyến khích áp dụng lại khơng đáp ứng mong đợi nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh chất lượng sản phẩm Việt Nam vấn đề đau đầu nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng?  Nguyên nhân ISO 9001 không đáp ứng mong đợi doanh nghiệp Việt: Có nhiều nguyên nhân chuyên gia phân tích mổ xẻ; vậy, theo quan điểm người viết, kể đến nguyên nhân chủ yếu sau: Trước hết, nhiều doanh nghiệp xem ISO mục tiêu Khơng doanh nghiệp tìm cách, kể cách thức thông qua quan hệ, để lấy giấy chứng nhận ISO xem hoàn thành nhiệm vụ Họ xem ISO giấy thông hành để vượt qua đòi hỏi bắt buộc số đối tác nước ngoài, loại cấp để khoe khoang lòe khách hàng khẳng định tâm trì theo đuổi mục tiêu chất 34 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN lượng để đáp ứng yêu cầu tờ giấy chứng nhận Khi có tay tờ giấy chứng nhận ISO tổ chức đánh giá đó, dù có uy tín hay khơng, số doanh nghiệp cho đóng khung, đem treo nơi trang trọng trụ sở làm việc, kèm theo lơ là, “xếp xó” tất quy trình, quy định, hướng dẫn cơng việc, soạn thảo để quay lại với thói quen làm việc cũ Thứ hai, số chuyên gia tư vấn ISO chưa thật hiểu hết ISO Họ tư vấn cho doanh nghiệp soạn thảo tài liệu dông dài, phức tạp, thừa chữ nghĩa, thiếu nội dung; viết quy trình có giá trị lý thuyết Điều cần biết là, ISO yêu cầu phải có tài liệu ISO lại khơng u cầu phải đánh giá tính hợp lý, đắn, hay hiệu tài liệu Ví dụ, ISO u cầu phải có thủ tục dạng văn để kiểm sốt tài liệu ISO lại không yêu cầu phải đánh giá thủ tục viết ngắn hay dài, phức tạp hay đơn giản, khó hay dễ hiểu; việc thực thủ tục có gây khó khăn, phiền tối cho người thực hay khơng Vì vậy, người soạn thảo thủ tục phải am hiểu công việc đặc thù doanh nghiệp mình, phải có kỹ viết lách, trình bày logic để phục vụ cho cơng việc thực tế, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc, khơng phải có theo u cầu “phải có” ISO Yêu cầu “phải có” yêu cầu ISO, yêu cầu “phải đắn, hợp lý hiệu quả” lại yêu cầu doanh nghiệp Khơng tài liệu ISO soạn thảo để đáp ứng u cầu “phải có”, khơng phải để làm tăng hiệu suất hiệu thực cho doanh nghiệp Đã có chủ doanh nghiệp than phiền, từ ngày có ISO, bị tài liệu viết rườm rà “làm khó”, nên hoạt động doanh nghiệp bị bó buộc, thiếu linh hoạt, chí rối rắm, phức tạp lúc chưa có ISO! 35 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN Thứ ba, cấp lãnh đạo cao doanh nghiệp không quan tâm mức đến ISO Một thống kê gây kết bất ngờ nhiều lỗi vi phạm ISO bị “thổi còi” lại lãnh đạo cao doanh nghiệp mắc phải Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp tự tay ký ban hành quy chế, quy định, quy trình để lại người phá rào vi phạm quy chế, quy trình Như hệ quả, lãnh đạo khơng nghiêm, nhân viên khơng việc phải gò khn khổ Và ISO chốc trở thành thứ trang sức để “đối ngoại” giải pháp “đối nội” nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động tổ chức Cuối cùng, không quan trọng nhiều doanh nghiệp hiểu chưa ISO nên đặt kỳ vọng nhiều vào ISO để thất vọng ISO đũa thần để giải vấn đề sản xuất kinh doanh hoạt động quản lý, điều hành nói chung doanh nghiệp ISO đưa yêu cầu chung (đồng thời hướng dẫn chung) hệ thống quản lý chất lượng để giúp doanh nghiệp đạt khả cung cấp sản phẩm có chất lượng ổn định, đáp ứng nhu cầu khách hàng yêu cầu pháp luật (bao gồm quy định luật); khơng phải giải pháp tồn diện bao trùm lên toàn vấn đề quan trọng doanh nghiệp tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, định hướng chiến lược, chiến lược công ty, chiến lược kinh doanh, cấu trúc tổ chức, nguyên tắc quản lý, điều hành, vấn đề khác người, mơi trường, văn hóa doanh nghiệp Ngay sản phẩm làm đạt ổn định chất lượng cao khơng có đảm bảo sản phẩm tiêu thụ tốt doanh nghiệp khơng có hoạt động hỗ trợ hiệu xây dựng thương hiệu, tiếp thị, bán hàng, hậu Doanh nghiệp có giấy chứng nhận ISO khơng có nghĩa doanh nghiệp có đầy đủ yếu tố cần thiết cho hệ thống quản lý doanh nghiệp toàn diện Một 36 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN hệ thống quản lý doanh nghiệp (corporate management system) toàn diện khác nhiều so với hệ thống quản lý chất lượng (quality management system) Bên cạnh vấn đề chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp vấn đề khác phải quan tâm chiến lược phát triển, thương hiệu, kinh doanh, nhân sự, tài chính, hậu cần Một ISO khơng thể giúp doanh nghiệp “đổi đời” - từ chỗ nặng nề, chậm chạp, rối rắm, phương hướng chốc trở thành vận hành trơn tru, hiệu Rất cần diễn đàn sâu rộng để đánh giá lại tác dụng thực việc xây dựng áp dụng ISO vào doanh nghiệp Việt Nam theo “cung cách” nay, tương tự diễn đàn văn hóa doanh nghiệp hay xây dựng thương hiệu Một giải pháp không đem lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp, phải đánh giá lại cách sử dụng giải pháp, đơn vị cung cấp giải pháp 19 Những thống kê ISO 9001 Việt Nam Số chứng nhận ISO 9001 cấp đến năm 2012 Biểu 37 đồ chứng nhận ISO 9001 cấp Việt Nam NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN Nguồn từ ISO, EFC IV TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Nhận thức tầm quan trọng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (ISO) Nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng HTQLCL vào hoạt động quản lý quan Nhà nước, góp phần xây dựng hành đại theo hướng công khai, minh bạch hoạt động có hiệu theo mục tiêu chương trình cải cách hành chung thành phố, thời gian qua Sở Khoa học Công nghệ tổ chức nhiều buổi tập huấn nhằm nâng cao nghiệp vụ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho cán bộ, công chức sở, ban, ngành, UBND cấp địa bàn thành phố Công tác xây dựng, áp dụng, trì cải tiến HTQLCL quan hành Nhà nước đạt kết tích cực, thông qua áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO đảm bảo tham gia lãnh đạo, đơn vị cá nhân có liên quan việc xây dựng áp dụng HTQLCL thực nhiệm vụ Lãnh đạo điều hành cơng việc có hiệu nhờ thiết lập chế giải công việc rành mạch thống Cán bộ, công chức, viên chức phân công trách nhiệm rõ ràng trình xử lý cơng việc, tạo thói quen làm việc khoa học, hiệu nhờ việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình xây dựng, thực trách nhiệm, quyền 38 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN hạn nơi, thẩm quyền người phê duyệt Cán tổ chức, thu thập, xếp, lưu trữ loại văn quy phạm pháp luật, văn hướng dẫn quan cấp trên, hồ sơ tài liệu xếp ngăn nắp có hệ thống theo lĩnh vực cơng việc Nhờ đó, việc cập nhật thay đổi văn hoạt động xử lý công việc thực dễ dàng 20 Triển khai áp dụng ISO 9001 Đà Nẵng Đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 (gọi tắt HTQLCL) việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng gắn với việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành xử lý hồ sơ, công việc tổ chức, công dân giải pháp thúc đẩy công tác cải cách thủ tục hành triển khai thực có hiệu quan địa bàn Đà Nẵng Kết áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO với việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc tiếp nhận trả kết hồ sơ tổ chức, cá nhân theo chế cửa, cửa liên thông làm cho việc luân chuyển xử lý hồ sơ, công việc tổ chức, công dân nội quan, đơn vị cách rành mạch rõ ràng hơn, từ khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ đến khâu trả kết quả; mối quan hệ phối hợp phận tiếp nhận trả kết hồ sơ với phận, quan chuyên môn trực thuộc với quan, tổ chức có liên quan; tạo thơng suốt, hiệu q trình xử lý; thời gian giải nhiều loại hồ sơ, công việc tổ chức, cá nhân rút ngắn nhiều so với thời gian theo quy định Ông Nguyễn Văn Xuân, Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Đà Nẵng nhìn nhận, thấy, việc áp dụng HTQLCL đem lại nhiều hiệu thiết thực việc nâng cao chất lượng trình giải thủ tục hành chính, thỏa mãn ngày cao yêu cầu đáng doanh nghiệp, cơng dân Tuy nhiên, q trình xây dựng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng số quan hành cần có 39 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN quan tâm, đầu tư nhiều cho công tác ISO; cần huy động nhiều cán bộ, cơng chức tham gia vào việc trì cải tiến HTQLCL Thời gian tới, Sở Khoa học Công nghệ cho biết phối hợp với đơn vị có liên quan tiến hành kiểm tra 76 quan nhằm đánh giá khách quan, toàn diện kết xây dựng, áp dụng, trì cải tiến HTQLCL quan, tổ chức thuộc hệ thống hành Nhà nước 21 Những thống kê ISO 9001 Đà Nẵng Theo số liệu từ Sở Khoa học Công nghệ, đến hết tháng 6-2017, địa bàn thành phố có 76 đơn vị hành Nhà nước hoàn thành việc xây dựng áp dụng HTQLCL Trong đó, 36/56 UBND cấp xã, phường hồn thành việc xây dựng, áp dụng công bố HTQLCL, 17 đơn vị triển khai thực Với tiến độ nay, đến cuối năm 2017 có 94% quan hành cấp xã, phường áp dụng TCVN ISO 9001:2008 C THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG CƠ ÁP DỤNG ISO 9001 CỦA DOANH NGHIỆP Ở ĐÀ NẴNG I CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐIỆN LỰC Giới thiệu công ty a) Các thông tin liên hệ * Tên giao dịch : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ĐIỆN LỰC * Tên đối ngoại : PC3 - INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY * Tên viết tắt : PC3-INVEST * Địa : 78A Duy Tân - TP Đà Nẵng * Điện thoại : 0236.2212545 * Fax : 0236.2221000 40 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN * Website : www.pc3invest.vn * Email : pc3i@pc3invest.vn Công ty Cổ phần Đầu tư Điện lực thành lập vào hoạt động từ ngày 21/12/2007 cổ đông sáng lập có tổng vốn điều lệ 600 tỷ đồng, đó: Tổng Cơng ty Điện lực Miền Trung góp 55,4% Cơng ty TNHH Đại Hồng Hà góp 5,6% Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình góp 4% Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư Thương mại Cơng nghiệp Việt Á góp 2% Cơng ty Cổ phần Điện lực Khánh Hồ góp 2% Và 6526 cổ đơng thể nhân góp 31% m) Ngành nghề kinh doanh chính: Đầu tư xây dựng dự án nguồn điện, sản xuất kinh doanh điện năng; tư vấn lập dự án đầu tư, lập thiết kế giám sát cơng trình xây dựng dân dụng, công nghiệp, thủy lợi, thủy điện, giao thông, lưới điện; xây lắp cơng trình xây dựng dân dụng, cơng nghiệp, thủy lợi, thủy điện, giao thơng, bưu viễn thông, đường dây tải điện phân phối điện, trạm biến thế, cơng trình cấp nước ngành nghề khác phù hợp với quy định pháp luật n) Kịch vấn Kịch vấn gồm bước chính: Bước 1: Chào hỏi, giới thiệu, trình bày lý Nội dung thu thập: Thơng tin người vấn - Anh vui lòng giới thiệu tên chức vụ mình? - Hiện anh làm chức vụ gì, phận cơng ty? 41 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN - Anh làm công việc bao lâu? Bước 2: Bắt đầu vào nội dung chính, hỏi câu hỏi vấn Nội dung thu thập:  Thực trạng áp dụng ISO9001 công ty - Công ty có chứng ISO9001 từ năm mấy? - Q trình áp dụng tiêu chuẩn ISO9001 cơng ty nào? - Hiện việc áp dụng tiêu chuẩn ISO9001 có đem lại hiệu tốt trước khơng? - Anh mơ tả sơ lược nhân viên phối hợp với để đạt tiêu chuẩn ISO9001 không?  Động áp dụng ISO9001 - Tại lúc trước công ty lại áp dụng tiêu chuẩn ISO9001? - Anh cho biết lúc tiêu chuẩn ISO9001 lại phù hợp với công ty? Bước 3: Cảm ơn người trả lời đồng ý tham gia vấn chia sẻ thông tin 22 Thực trạng động áp dụng ISO 9001: a) Động cơ: Ngay từ ngày đầu thành lập, xác định tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng (QLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trình quản lý đầu tư xây dựng sản xuất - kinh doanh điện Công ty, Ban Giám đốc, đặc biệt đồng chí Tổng giám đốc Cơng ty qn triệt đến phòng, ban tồn thể CBCNV cần thiết phải áp dụng vận hành hệ thống QLCL công việc hàng ngày Để thực hố vấn đề này, Cơng ty định thành lập Ban xây dựng hệ thống quản lý 42 NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Ban ISO) Phó Tổng giám đốc QMR (Đại diện lãnh đạo chất lượng) trực tiếp tổ chức thực Ban ISO tập trung biên soạn trình Tổng giám đốc phê duyệt hệ thống quy trình để áp dụng tồn Cơng ty Với yêu cầu không ngừng cải tiến liên tục hồn thiện hệ thống, Cơng ty tiến hành hai đợt đánh giá chất lượng nội việc triển khai thực theo quy trình phòng, ban vào tháng 10/2010 tháng 02/2012 Việc đánh giá nội tạo cho tồn thể CBCNV Cơng ty có hiểu biết sâu rộng cách sử dụng, nhằm không ngừng nâng cao hoạt động cải tiến vận hành hệ thống Sau đợt đánh giá, Công ty phát điểm cần khắc phục tổ chức rà soát, điều chỉnh lại hệ thống quy trình cách khoa học sát với thực tế công việc đơn vị Đến ngày 08/6/2012, PC3-INVEST xây dựng hệ thống quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với 25 quy trình gồm: sổ tay chất lượng, 22 quy trình tác nghiệp hướng dẫn công việc o) Hiệu quả: Việc xây dựng tài liệu đúc kết trí tuệ kinh nghiệm tập thể CBCNV PC3-INVEST, người trực tiếp tham gia công tác quản lý đầu tư xây dựng quản lý vận hành nhà máy thủy điện thời gian dài Hệ thống quản lý chất lượng PC3-INVEST dần bước vào sống mang lại hiệu cho công tác chung PC3-INVEST Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng giúp xây dựng kỹ năng, hình thành ý thức nghề nghiệp công tác CBCNV tạo phối hợp nhịp nhàng q trình giải cơng việc với Đến nay, Công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trong tháng 7/2012, Trung tâm chứng nhận phù hợp Quacert thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng đánh giá đồng ý cấp Giấy chứng nhận phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho PC3-INVEST, với phạm vi chứng nhận: Quản lý đầu tư xây dựng dự án nguồn điện; Sản xuất kinh doanh 43 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN điện Và ngày 18/8/2012, PC3-INVEST thức nhận Giấy chứng ISO 9001:2008 từ Quacert Hiện nay, kinh tế tồn cầu hóa, cạnh tranh gay gắt, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động doanh nghiệp xu tất yếu Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng giúp cho máy doanh nghiệp hoạt động hiệu mà nâng cao uy tín lâu dài doanh nghiệp Ngoài việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, PC3-INVEST tiến hành áp dụng tiêu chuẩn 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch - Săn sóc - Sẵn sàng) khâu sản xuất, sử dụng công nghệ thông tin quản lý điều hành thực cải cách hành hoạt động để tiến tới việc xây dựng thành cơng văn hố doanh nghiệp PC3-INVEST Từ năm 2017: Cơng ty đơn vị thực bước theo hướng dẫn để hoàn thành việc chuyển đổi sang phiên ISO 9001:2015 44 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN p) Chứng nhận ISO 9001 CTCP Điện lực V CÔNG TY CỔ PHẦN 28 ĐÀ NẴNG: Giới thiệu công ty a) Các thông tin liên hệ * Địa chỉ: 67 Duy Tân, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng * Điện thoại: (84-236) 3618595 * Fax: (84-236) 3615036 * Email: agtexdn@viettel.com.vn 45 NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN q) Lĩnh vực hoạt động: Cơng ty TNHH Một thành viên Tổng Công ty 28 Doanh nghiệp hoạt động đa ngành: Sản xuất, mua bán hàng may mặc, sản phẩm ngành dệt Kinh doanh vật tư thiết bị, phụ tùng, nguyên liệu, hóa chất phục vụ ngành dệt, nhuộm ngành may Đại lý bán buôn, bán lẻ xăng dầu Đầu tư phát triển cơng trình hạ tầng khu công nghiệp, cụm công nghiệp Cho thuê kho, xưởng, bãi đậu xe, văn phòng r) Cơ cấu tổ chức: 23 Thực trạng động áp dụng ISO 9001: a) Động Những thành tựu xu hướng đổi kinh tế giới có tác động khác đến doang nghiệp ngành dệt may nước ta, thách thức lớn trình độ quản lí chất lượng thấp, chưa đáp ứng yêu cầu khách 46 NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN hàng ngồi nước, giá thành lại cao với khu vực, phương thức dịch vụ sau bán thơ sơ, hấp dẫn Bên cạnh yếu cơng nghệ, quản lý thông tin làm giảm hiệu kinh tế, giảm cạnh tranh Các phòng ban chức xử lí vấn đề liên quan đến nghiệp vụ chun mơn mình, chưa thể quan tâm họ đến vấn đề chất lượng cơng ty, chưa nhận thấy vai trò trách nhiệm công việc đảm bảo chất lượng nâng cao chất lượng, chưa thấy mối liên hệ thơng tin chất lượng phòng ban Cán cơng nhân viên thiếu tài liệu để làm việc, chưa có thói quen tự kiểm tra đánh giá chất lượng công việc, sản phẩm họ trực tiếp làm Họ làm việc theo kinh nghiệm kiểm tra phương tiện sẵn có Việc xác định trách nhiệm, quyền hạn phận, cá nhân rõ ràng áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 s) Hiệu từ việc áp dụng ISO 9001: ISO 9001 coi giấy thơng hành hợp đồng kinh tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng thị trường Mối quan hệ thương mại trở nên dễ dàng thuận tiện Vi thực nguyên tắc làm từ đầu nên tăng khả tránh lãng phí, doanh nghiệp giảm chi phí sai hỏng, bồi thường khách hàng chi phí cho sửa chữa sản phẩm hỏng giảm giá thành tăng lợi nhuận doanh nghiệp Nâng cao nhận thức phong cách làm việc cán D TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vanbanphapluat.co/tcvn-iso-9001-2015-he-thong-quan-ly-chat-luong-cac-yeu-cau 47 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN https://isocus.vn/loi-ich-ap-dung-iso-9001-mang-lai-cho-to-chuc-va-doanh-nghiep.html http://www.thangloidanang.com.vn/tin-tuc/tin-tuc/he-thong-quan-ly-chat-luong-cuathang-loi-da-nang-dat-tieu-chuan-iso-9001:2008-917.html http://thangloidanang.com.vn/tin-tuc/tin-tuc/cong-tac-dao-tao-nang-cao-chat-luongdich-vu-cua-thang-loi-da-nang-922.html https://sites.google.com/site/sosanhtthcqtiso/quy-trinh-iso/iso-la-gi-nhiem-vu-cua-iso 48 ... tin tầm quan trọng quản lý chất lượng có hiệu lực 12 NHĨM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng;  Đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng đạt kết dự kiến;... thống quản lý chất lượng thông qua việc:  Chịu trách nhiệm giải trình hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng;  Đảm bảo sách chất lượng mục tiêu chất lượng thiết lập hệ thống quản lý chất lượng. .. vấn đề nội bên liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng  Thông tin kết thực hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 27 NHÓM 11-QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN 13 Cải tiến  Khái quát Tổ chức phải