Ứng dụng công cụ QFD trong quản trị chất lượng toàn diện

Ứng dụng công cụ QFD trong quản trị chất lượng toàn diện cho sản phẩm xe tay ga Nozza Grande

Q MỤC LỤC QTCLT2_2 I GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Giới thiệu doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam Công ty TNHH Yamaha Motor Nhật Bản (YMC) bắt đầu đặt văn phòng đại diện thường trú thức Việt Nam từ năm 1993 Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 1995 Hà Nội Lĩnh vực hoạt động công ty thị trường Việt Nam chủ yếu là: kinh doanh loại xe gắn máy Với phương châm “đi lên phồn vinh đất nước”, công ty Yamaha cố gắng nỗ lực góp phần vào phát triển công nghiệp Việt Nam lĩnh vực xe gắn máy cách trọng “hướng vào thị trường, hướng vào khách hàng Đến nay, công ty YMC Việt Nam nắm tay nhiều thương hiệu lớn, khẳng định chỗ đứng thị trường, đối thủ cạnh tranh đáng gờm với hãng xe tiếng khác Honda, SYM,… Các sản phẩm chủ yếu Công ty loại xe gắn máy, bao gồm có hai loại xe: xe số xe ga II Khách hàng mục tiêu: Công ty Yamaha tạo nhiều dòng sản phẩm xe gắn máy khác dựa tiêu thức như: giới tính, độ tuổi, thu nhập Chính thế, ứng với dòng sản phẩm, công ty lại hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu khác Với sản phẩm xe ga Nozza Grande, công ty YMC Việt Nam hướng vào nhóm khách hàng: Nhóm khách hàng nữ, độ tuổi từ 20- 35 trẻ trung, động Nhóm khách hàng chủ yếu sử dụng xe ga thành phố cho mục tiêu lại, mua sắm… - Nhóm khách hàng nữ muốn sở hữu xe giúp bộc lộ nét trẻ trung, cá tính thể đẳng cấp cá nhân thông qua thiết kế sang trọng, tính tiện ích cao nhiều III Giới thiệu sơ lược sản phẩm: Trong năm gần đây, sống ngày đại, dòng xe máy tay ga trở nên phổ biến thị trường Việt Nam Người dân thành phố lớn có xu hướng chọn mua xe máy cao cấp xe tay ga lựa chọn phần đông khách hàng Chính vậy, để làm dòng xe tay ga dành cho phái nữ, công ty nghiên cứu - Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn tung dòng xe “Nozza Grande” Phiên Grande có thiết kế trẻ trung, sang trọng cá tính, nhắm đến bạn gái trẻ sử dụng xe ga thành phố để lại, mua sắm hay chơi với bè bạn Nozza Grande trang bị công nghệ giúp tăng khả vận hành, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với người sử dụng Những nét bật Nozza Grande thiết kế thời trang, khả vận hành dễ dàng cho bạn nữ, động Blue Core hệ mới, tính tiện ích thiết kế thân thiện nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều người dùng khác Ở phần đầu Grande cụm đèn pha, đèn xi nhan khối chữ T yếm xe Ở Grande cụm đèn pha thiết kế theo hình ngũ giác, đèn xi nhan chạy dọc theo yếm xe, lớn, chữ T có đèn LED, sáng lên bật đèn đề-mi bật đèn pha, gọi đèn định vị Kính chiếu hậu Grande mạ bóng bẩy theo kiểu ánh kim Cụm đồng hồ Grande gồm cụm, đồng hồ đo tốc độ analog bên trên, bên hình LCD hiển thị thông số xăng, ODO, hành trình, Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Đèn hậu Grande đẹp, với cụm đèn lớn hình chữ nhật lõm phần đỉnh, có hình chữ V chạy ngang, mạ crôm sáng Hai đèn xi nhan bố trí xéo lên phía yên xe Khung sườn xe Grande kết hợp từ ống thép đường kính lớn có độ cứng cao, đặc biệt trọng lượng nhẹ Trọng lượng thô Grande có 99kg, lý tưởng cho bạn nữ Các yếu tố giúp xe vận hành nhẹ nhàng, linh hoạt, đặc biệt điều kiện đô thị đông đúc Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Ngoài ra, để tận dụng tốt không gian trống, kỹ sư công ty thiết kế ngăn chứa đồ lớn, với dung tích lên đến 27 lít, bỏ vừa nón bảo hiểm đồ dùng cá nhân bạn gái Ngăn chứa đồ Grande mở nút bấm cụm ổ khoá xe Grande trang bị bánh xe 12”, rộng 110mm, sử dụng chất liệu cho khả bám đường tốt Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Yên xe Grande có tổng thể 640mm, cho cảm giác ngồi thoải mái rộng rãi cho người Chiều cao yên Grande 790mm cao Ở bánh trước, Grande trang bị phanh đĩa đường kính 180mm phanh sau tang trống 130mm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Nozza Grande trang bị động Blue Core dung tích 125cc, thì, xilanh đơn, van, SOHC, làm mát không khí, phun xăng, sử dụng hệ thống truyền động vô cấp CVT Ngoài ra, động Blue Core giúp tiết kiệm nhiên liệu đến 50% so với hệ động cũ hãng Qua thử nghiệm mức tiêu thụ nhiên liệu trung bình Grande 1,85L/100km (khoảng 54km/l), đạt tiêu chuẩn khí thải EU3 Có phiên Nozza Grande STD (tiêu chuẩn) DX (cao cấp), với mức giá chênh lệch triệu đồng Giá Grande STD 39.990.000đ Grande DX 41.990.000đ Có tổng cộng lựa chọn màu sắc cho Grande STD với màu Xám ánh kinh, Vàng ánh đỏ, Trắng ánh kim, Xanh đen ánh kim Đỏ cocktail Trong Grande DX có lựa chọn màu Xanh tím ánh kim Đen xám ánh kim Sự khác biệt Nozza Grande STD Grande DX nằm phần yên xe Grande DX có yên xe bọc da màu nâu đậm, màu be, cạnh yên thêu logo “Nozza Grande” phía cuối yên có gắn logo “Nozza Grande” kim loại IV Ứng dụng QFD sản phẩm xe máy Nozza Grande: Đánh giá nhu cầu sử dụng: Theo số liệu, tổng cầu thị trường xe máy nước thời gian vừa qua không thay đổi nhiều, xoay quanh số 2,5-2,8 triệu xe năm Nhưng riêng nhu cầu xe tay ga cuối năm 2014 tăng 37% Khi mà thị trường xe máy rơi vào trạng thái "ngủ say" bão hoà dòng sản phẩm lẫn nhu cầu công nghệ xác định yếu tố thành bại đua cạnh tranh Bởi vậy, đua tranh công nghệ phun xăng điện tử động bước chiến lược Với động Blue Core có nhiều tính cho tối ưu, công ty hy vọng Nozza Grande khẳng Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn định vị trí thị trường Việt Nam hứa hẹn tương lai sáng thời gian tới Qua đặc điểm trên, công ty mong muốn áp dụng QFD vào sản phẩm xe máy Nozza Grande nhằm liên kết nhu cầu khách hàng với thiết kế, sản xuất sản phẩm nhằm làm thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng mục tiêu Triển khai chức chất lượng (QFD): 2.1) Giai đoạn 1: Tiếng nói khách hàng Bước 1: Phát triển yêu cầu khách hàng Để nắm yêu cầu khách hàng sản phẩm làm cho cải tiến công nghệ, thiết kế hoàn hảo Công ty tiến hành khảo sát khách hàng thông qua câu hỏi Nội dung câu hỏi cụ thể sau: 1) Bạn ấn tượng dòng xe máy bạn ưa thích? o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o (Có thể chọn nhiều đáp án) A) Phụ tùng khó kiếm, khó bị trộm vặt, đắt tiền B) Giá thấp C) Giá cao D) Độ bền, Chất lượng cao E) Kiểu dáng mạnh mẽ, thể thao F) Kiểu dáng nữ tính G) Tốc độ H) Động mạnh, vận hành êm I) Tiết kiệm nhiên liệu J) Khác:………………………… 2) Bạn thấy giá thành dòng xe máy công ty nào? A) Rẻ B) Trung bình C) Cao 3) Yếu tố định việc mua xe máy bạn? (Có thể chọn nhiều đáp án) A) Giá B) Mẫu mã C) Khuyến D) Độ bền E) Bảo hành F) Phân khối/ Bình xăng G) Phụ tùng thay rẻ, dễ tìm, dễ sửa chữa H) Ngăn chứa đồ Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn I) Khác: 4) Điều khiến bạn hài lòng xe mình? A) Phân khối B) Tiết kiệm nhiên liệu C) Hợp thời trang, mạnh mẽ, đầy cá tính E) Giá thành rẻ F) Độ bền cao G) Phụ tùng thay rẻ, dễ tìm, dễ sửa chữa H) Ngăn chứa đồ rộng 5) Bạn mong muốn điều xe máy công ty sản xuất ra? (Có thể chọn nhiều đáp án) A) Giá thành rẻ B) Phân khối C) Hợp thời trang, mạnh mẽ,đầy cá tính D) Tiết kiệm nhiên liệu E) Ngăn chứa đồ rộng F) Phụ tùng thay rẻ, dễ tìm, dễ sửa chữa 6) Mức bạn mong muốn chấp nhận để mua xe máy bao nhiêu? A) 15-20 triệu B) 20-30 triệu C) 30-50 triệu D) 50-80 triệu E) Trên 80 triệu F) Khác: ……………………… 7) Bạn có sẵn sàng bỏ tiền mua xe máy mà bạn thích, giá lại cao giá trị xe nhiều không? A) Có B) Không 8) Theo bạn, việc chọn mua xe máy phụ thuộc vào thương hiệu? A) Đúng B) Sai Bước 2: Phân nhóm nhu cầu khách hàng Sau tiến hành khảo sát khách hàng, nhóm tiến hành việc phân loại nhu cầu khách hàng, cụ thể sau : - Thiết kế: Phong cách Màu sắc Kích thước Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Trang trí Kỹ thuật Động Hệ thống giảm xóc Bánh xe An toàn kinh tế: An toàn vận hành Hệ thống khóa chống trộm Thân thiện với môi trường Tiết kiệm nhiên liệu Giá phù hợp Giá trị khác: Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Bước 3: Xác định mức độ quan trọng yêu cầu khách hàng xếp hạng theo mức độ quan trọng giảm dần yêu cầu Thứ tự tầm quan trọng yêu cầu khách hàng phản ánh mong muốn quan trọng hấp dẫn khách hàng từ làm tiến hành việc thiết kế Sau điều tra khảo sát, nhóm tiến hành xếp hạng mức độ quan trọng yêu cầu khách hàng, cụ thể sau : - TT Nhóm yêu cầu Những yêu cầu Đánh giá từ KH Phong cách Màu sắc Kích thước 4 Trang trí Động Hệ thống giảm xóc Bánh xe An toàn vận hành Chống trộm Thân thiện với môi trường 10 Tiết kiệm nhiên liệu 11 Giá Dịch vụ 12 Thiết kế Kỹ thuật An toàn tiết kiệm Giá trị khác Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 10 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Trong đó: Cao nhất: điểm Thấp nhất: điểm 2.2) Giai đoạn 2: Phân tích cạnh tranh Bước 1: So sánh yêu cầu khách hàng chọn công ty đối thủ cạnh tranh theo quan điểm khách hàng Việc đánh giá cạnh tranh giúp công ty nhận điểm mạnh điểm yếu sản phẩm đối thủ cạnh tranh từ nhà thiết kế tìm kiếm hội cho cải tiến Theo kết điều tra thị trường nay, nhóm nhận thấy đối thủ cạnh tranh với dòng sản phẩm tay ga công ty là: Lead Honda Attila Elizabeth Efi SYM Chính vậy, nhóm sử dụng thang điểm để đánh giá cảm nhận khách hàng dòng xe tương quan so sánh với sản phầm công ty Đánh giá cạnh tranh TT Nhóm yêu cầu Những yêu cầu Grande Lead Elizabeth efi Phong cách 4 Màu sắc 4 Kích thước 4 Trang trí 3 Động Hệ thống giảm xóc Bánh xe An toàn vận hành Chống trộm 5 Thân thiện với môi trường 11 Tiết kiệm nhiên liệu 4 12 Giá Dịch vụ 4 3 10 13 Thiết kế Kỹ thuật An toàn tiết kiệm Giá trị khác Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 11 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Bước 2: Thiết lập mức mục tiêu yêu cầu khách hàng Nhóm yêu cầu Thiết kế Kỹ thuật An toàn tiết kiệm Giá trị khác Những yêu cầu Mục tiêu Phong cách Màu sắc Kích thước Trang trí Động Hệ thống giảm xóc Bánh xe An toàn vận hành Chống trộm Thân thiện với môi trường Tiết kiệm nhiên liệu Giá Dịch vụ 2.3) Tiếng nói tổ chức: Sau nghiên cứu yêu cầu khách hàng mối tương quan với đối thủ cạnh tranh, nhóm tiến hành chuyển đổi yêu cầu khách hàng thành đặc tính thiết kế tiến hành phân nhóm đặc tính kỹ thuật sau: • Nỗ lực thiết kế - Màu sắc đa dạng: Nozza Grande cho khách hàng lựa chọn phong phú màu sắc: Tông màu Elysees Silver màu Louvre Brown kết hợp với yên xe da màu đỏ đậm cho vẻ đại đẳng cấp  Tông màu Paris White thể chất lượng phong cách sống thông minh  Tông màu Special Cyan màu Bordeux Red màu gây ấn tượng mạnh cho vẻ thời trang cao cấp  Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 12 QTCLT2_2         GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Màu Eiffel Blue màu Deluxe Black chọn màu cho phiên đặc biệt Nozza Grande Yên xe hai phiên sử dụng chất liệu da màu nâu đậm với đường màu be - Kích thước hợp lý: Xe Nozza Grande thiết kế với kích thước vô hợp lý tạo cảm giác thoải mái cho người dùng Tổng thể trọng lượng xe vô gọn nhẹ có nhờ vào hệ thống khung có trọng lượng thấp, độ cứng cao trình giảm thiểu toàn diện kích thước chi tiết phận xe Hệ thống khung sườn vững chãi tạo nên đơn giản, thoải mái tính xác điều khiển dắt xe (Trọng lượng tổng thể xe 90Kg) Thiết kế cấu trúc khung sườn mang lại chỗ để chân rộng rãi Sử dụng ống thép đường kính 54mm Lốp xe có kích thước lớn (110mm) giúp tạo nên tổng thể thiết kế thời trang, mặt tiện ích mang lại nhẹ nhàng, xác dễ dàng điều khiển Kích thước (Dài x Rộng x Cao): 1820mm x 685mm x 1145mm Độ cao yên xe: 790mm Khoảng cách hai trục bánh xe: 1280mm Độ cao gầm xe: 125mm, dễ dàng sử dụng điều kiện đường sá (đường không phẳng,…) - Mẫu mã đa dạng Việc thiết kế mẫu mã đa dạng cho khách hàng lựa chọn phong phú • - Nỗ lực kỹ thuật Lựa chọn vật liệu: Việc lựa chọn vật liệu có ảnh hưởng lớn đến giá thành xe đồng thời ảnh hưởng đến khối lượng xe - Công nghệ đại: Động Fi, 125cc hệ với công nghệ BLUE CORE kết hợp với hệ thống CVT mang lại hiệu suất tiết kiệm nhiên liệu tuyệt hảo  Sự cân tối ưu sức mạnh động tính tiết kiệm nhiên liệu nhờ vào cải tiến hiệu suất nén nạp nhiên liệu, giảm thiểu tiêu hao công năng, khả làm mát vượt trội chế độ vận hành tối ưu  Động êm ái, không gây tiếng ồn vòng tua thấp động chế độ chạy không tải dải tốc độ thực tế (vòng tua thấp 300 vòng so với động mức 1300 vòng/phút) - Cấu tạo:  Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 13 QTCLT2_2      GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Mặt đồng hồ: thiết kế với vòng tròn đại Số đo tốc độ bố trí theo phương thẳng đứng giúp người điều khiển dễ dàng quan sát điều kiện Mặt đồng hồ thiết kế ấn tượng với đồng hồ đo tốc độ chiếu sáng đèn LED, dễ dàng quan sát điều kiện Màn hình kỹ thuật số LCD đại hiển thị tất thông số như: thời gian, quãng đường, mức tiết kiệm nhiên liệu,…rất tiện lợi cho người sử dụng Nắp bình xăng: phía trước vô tiện lợi cho người sử dụng Chỉ với thao tác bấm nút, người sử dụng xe đổ xăng dễ dàng mà xuống xe Hệ thống khung sườn thiết kế với kết hợp tối ưu độ bền vững, độ ổn định, hiệu không gian đủ lớn cho ngăn chứa đồ để mũ bảo hiểm thời trang Cụm đèn hậu: gồm bóng đèn LED bố trí theo phong cách đại chuỗi viên đá quý lấp lánh, cho cảm giác cao cấp sang trọng, tạo nên điểm nhấn hoàn hảo cho phần đuôi xe Một cụm đèn lớn hình chữ nhật lõm phần đỉnh, có hình chữ V chạy ngang, mạ crôm sáng Hai đèn xi nhan bố trí xéo lên phía yên xe tăng thêm nét nữ tính • Nỗ lực độ an toàn Ổ khóa an toàn với nắp đậy chống trộm hàng loạt tính tích hợp Nỗ lực dịch vụ - Gia tăng chất lượng dịch vụ sau bán Bên cạnh việc mang đến cho khách hàng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu sách dịch vụ sau bán có tác động lớn đến hài lòng khách hàng Với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận nơi giúp công ty giữ chân thu hút khách hàng sử dụng dòng sản phầm công ty Nỗ lực thiết kế Nỗ lực kỹ thuật Nỗ lực độ an toàn tiết kiệm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Nỗ lực dịch vụ Trang 14 Đánh giá cạnh tranh Phong cách Elizabeth efi Lead Grande Gia tăng chất lượng dịch vụ sau bán Hao phí nhiên liệu Hệ thống khóa chống trộm Cấu tạo Công nghệ đại GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Lựa chọn vật liệu Mẫu mã đa dạng Kích thước hợp lý Màu sắc đa dạng QTCLT2_2 4 4 Thiết Màu sắc kế Kích thước 4 4 4 Trang trí 3 3 Động 4 Kỹ Hệ thống thuật giảm xóc 4 An toàn vận hành 5 Chống trộm 5 5 Thân thiện với môi trường 4 Tiết kiệm nhiên liệu 4 Giá 4 5 4 Bánh xe An toàn tiết kiệm Giá trị Dịch vụ khác Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 15 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn 2.4) Mục tiêu thiết kế Từ yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp đề mục tiêu thiết kế sản phẩm xe máy Nozza Grande để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Chính thế, yêu cầu khách hàng phải nghiên cứu kỹ, chi tiết; diễn đạt cách rõ ràng, súc tích phát biểu thuật ngữ đo lường để doanh nghiệp dễ dàng việc định mục tiêu thiết kế Thiết kế Kỹ Elizabeth efi lead Đánh giá cạnh tranh Grande chất lượng dịch vụ sau bán Nỗ lực dịch vụ Hao phí nhiên liệu Hệ thống khóa chống trộm Cấu tạo Công nghệ đại Nỗ lực kỹ thuật Lựa chọn vật liệu Hộp chứa đồ Kích thước hợp lý Màu sắc đa dạng Nỗ lực thiết kế Nỗ lực độ an toàn tiết kiệm Phong cách 4 4 Màu sắc 4 Kích thước 4 Trang trí 3 3 Động 4 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 16 QTCLT2_2 thuật Hệ thống giảm xóc GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Bánh xe An toàn tiết kiệm 4 An toàn vận hành 5 Chống trộm 5 5 Thân thiện với môi trường 4 Tiết kiệm nhiên liệu 4 Giá 4 5 4 Giá trị Dịch vụ khác Mức độ khách quan Đơn vị đo lường Số m màu m Lít 5đ 5đ 5đ 5đ Lít/ 100 km 5đ 27 4 4 1,85 37 2,5 18 20 * Grande 68 * 11 45 Lead 18 32 * Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 17 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn 68 * 11 20 Elizabeth efi 17 95 * 66 * 11 00 27 3 2,6 27 4 5 1,85 18 20 * Mục tiêu 68 * 11 45 Đánh giá độ khó kỹ thuật Mức độ quan trọng với doanh nghiệp 3 4 4 5 Xếp hạng 2.5) Xác định ma trận quan hệ Ký hiệu qui ước: Mối quan hệ Biểu tượng Trọng số Mạnh O Vừa  Yếu ∆ Nghịch … Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 18 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Không Để trống Negative N -1 Positive P Đặc tính kỹ thuật thiết đặt với dấu hoa thị (*) phát triển thiết kế hoạt động sản xuất 2.6) Ma trận tương quan Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 19 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn P Kích thước Trang trí Động Hệ thống giảm xóc Elizabeth efi  Đánh giá cạnh tranh Grande chất lượng dịch vụ sau bán Màu sắc Hao phí nhiên liệu ∆ Hệ thống khóa chống trộm  Lựa chọn vật liệu Hộp chứa đồ Cấu tạo Kỹ thuật Công nghệ đại Thiết kế Nỗ lực độ Nỗ lực an toàn dịch tiết kiệm vụ Nỗ lực kỹ thuật Phong cách Kích thước hợp lý Màu sắc đa dạng Nỗ lực thiết kế P lead P N 4  4  O 4 ∆ O 3 4 4 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện    Trang 20   O QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Bánh xe An toàn tiết kiệm ∆ O 4 An toàn vận hành   Chống trộm O  5 Thân thiện với môi trường Tiết kiệm nhiên liệu Giá Giá trị Dịch vụ khác Mức độ khách quan  O   O  O  4 O  4 O  Đơn vị đo lường Số màu mm Lít 5đ 5đ 5đ 5đ Lít/10 0km 5đ 182 0* Grande 685 27 4 4 1,85 37 2,5 179 27 5* 668 3 2,6 * 114 183 * Lead 680 * 112 Elizabeth efi Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 21 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn * 110 182 0* Mục tiêu 685 * 27 4 5 1,85 114 Đánh giá độ khó kỹ thuật 3 4 Mức độ quan trọng với doanh nghiệp 4 5 Xếp hạng * * * HẾT Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 22 * [...]... hệ Biểu tượng Trọng số Mạnh O 5 Vừa  3 Yếu ∆ 1 Nghịch … Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 18 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Không Để trống Negative N -1 Positive P 1 Đặc tính kỹ thuật được thiết đặt với dấu hoa thị (*) sẽ được phát triển trong thiết kế và trong những hoạt động sản xuất 2.6) Ma trận tương quan Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 19 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn P Kích... chất lượng dịch vụ sau bán Bên cạnh việc mang đến cho khách hàng một sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu thì chính sách dịch vụ sau bán cũng có tác động rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng Với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận nơi đã giúp công ty giữ chân và thu hút khách hàng sử dụng dòng sản phầm của công ty Nỗ lực về thiết kế Nỗ lực kỹ thuật Nỗ lực về độ an toàn và tiết kiệm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện. .. 3 5 3 2,6 3 * 114 5 183 2 * Lead 5 680 * 112 0 Elizabeth efi 7 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 21 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn * 110 0 182 0* Mục tiêu 7 685 * 27 4 4 5 5 1,85 4 114 5 Đánh giá độ khó kỹ thuật 1 2 3 3 5 4 4 5 4 Mức độ quan trọng với doanh nghiệp 4 2 3 4 5 4 3 5 3 Xếp hạng * * * HẾT Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 22 * ... An toàn khi vận hành 4 5 4 Chống trộm 5 5 5 Thân thiện với môi trường 4 5 3 11 Tiết kiệm nhiên liệu 3 4 4 12 Giá 4 5 4 Dịch vụ 4 4 3 1 2 3 6 9 10 13 Thiết kế Kỹ thuật An toàn và tiết kiệm Giá trị khác Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 11 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Bước 2: Thiết lập các mức mục tiêu của mỗi yêu cầu khách hàng Nhóm yêu cầu Thiết kế Kỹ thuật An toàn và tiết kiệm Giá trị. .. White thể hiện chất lượng và phong cách sống thông minh  Tông màu Special Cyan và màu Bordeux Red là những màu gây ấn tượng mạnh và cho vẻ thời trang cao cấp  Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 12 QTCLT2_2         GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Màu Eiffel Blue và màu Deluxe Black được chọn là 2 màu cho phiên bản đặc biệt của Nozza Grande Yên xe của cả hai phiên bản này đều sử dụng chất liệu da... tranh Grande 4 chất lượng dịch vụ sau bán Màu sắc Hao phí nhiên liệu ∆ Hệ thống khóa chống trộm  Lựa chọn vật liệu 4 Hộp chứa đồ Cấu tạo Kỹ thuật Công nghệ hiện đại Thiết kế Nỗ lực về độ Nỗ lực an toàn và về dịch tiết kiệm vụ Nỗ lực kỹ thuật Phong cách Kích thước hợp lý Màu sắc đa dạng Nỗ lực về thiết kế P lead P N 4 4 4  4 4 3  O 4 4 3 ∆ O 3 3 3 4 5 4 4 5 4 4 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện    Trang... trường 4 4 5 3 Tiết kiệm nhiên liệu 4 3 4 4 Giá 4 4 5 4 5 4 4 3 Bánh xe An toàn và tiết kiệm Giá trị Dịch vụ khác Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 15 QTCLT2_2 GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn 2.4) Mục tiêu thiết kế Từ các yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp đề ra các mục tiêu trong thiết kế sản phẩm xe máy Nozza Grande để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Chính vì thế, các yêu cầu... 4 4 4 3 Kích thước 4 4 4 3 Trang trí 3 3 3 3 Động cơ 4 4 5 4 Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 16 QTCLT2_2 thuật Hệ thống giảm xóc GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn 4 Bánh xe An toàn và tiết kiệm 5 4 4 4 3 An toàn khi vận hành 5 4 5 4 Chống trộm 5 5 5 5 Thân thiện với môi trường 4 4 5 3 Tiết kiệm nhiên liệu 4 3 4 4 Giá 4 4 5 4 5 4 4 3 Giá trị Dịch vụ khác Mức độ khách quan 4 Đơn vị đo lường Số m màu... thấp của động cơ ở chế độ chạy không tải cũng như trong dải tốc độ thực tế (vòng tua thấp hơn 300 vòng so với các động cơ hiện tại đang ở mức 1300 vòng/phút) - Cấu tạo:  Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 13 QTCLT2_2      GVHD: GS.TS Nguyễn Trường Sơn Mặt đồng hồ: được thiết kế với 2 vòng tròn rất hiện đại Số đo tốc độ được bố trí theo phương thẳng ứng giúp người điều khiển dễ dàng quan sát mọi... thể trọng lượng xe vô cùng gọn nhẹ có được nhờ vào hệ thống khung có trọng lượng thấp, độ cứng cao và quá trình giảm thiểu toàn diện kích thước từng chi tiết và bộ phận trên xe Hệ thống khung sườn vững chãi tạo nên sự đơn giản, thoải mái và tính chính xác khi điều khiển cũng như khi dắt xe (Trọng lượng tổng thể xe là 90Kg) Thiết kế và cấu trúc khung sườn mang lại chỗ để chân rộng rãi Sử dụng ống thép ... xóc Bánh xe An toàn vận hành Chống trộm Thân thiện với môi trường 10 Tiết kiệm nhiên liệu 11 Giá Dịch vụ 12 Thiết kế Kỹ thuật An toàn tiết kiệm Giá trị khác Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang 10... xe An toàn vận hành Chống trộm 5 Thân thiện với môi trường 11 Tiết kiệm nhiên liệu 4 12 Giá Dịch vụ 4 3 10 13 Thiết kế Kỹ thuật An toàn tiết kiệm Giá trị khác Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Trang... lực kỹ thuật Nỗ lực độ an toàn tiết kiệm Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Nỗ lực dịch vụ Trang 14 Đánh giá cạnh tranh Phong cách Elizabeth efi Lead Grande Gia tăng chất lượng dịch vụ sau bán Hao