QUY TRÌNH XÂY DỰNG BSC KPIS

Xây d ng thự ước đo/KPIs.

CÁC B ƯỚ C XÂY D NG BSC/KPIS Ự

Bước 1 Đánh giá t ng thổ ể

Phân tích và đánh giá th c tr ng doanh nghi p, bao g m:ự ạ ệ ồ

- T m nhìnầ

- S m nhứ ệ

- Kỳ v ng khách hàngọ

- Y u t quy t đ nh thành côngế ố ế ị

- SWOT

- L i th c nh tranh (Năng l c c t lõi)ợ ế ạ ự ố

- Chi n lế ược

- H th ngệ ố

- S đ t ch cơ ồ ổ ứ

- Quy trình

- Chính sách

- Con người

- Văn hóa

- Các d án/ h p đ ng tr ng tâm đang tri n khaiự ợ ồ ọ ể

- Các chi tiêu đo lường đang s d ngử ụ

 T đó, xây d ng k ho ch qu n tr s thay đ i t ng th :ừ ự ế ạ ả ị ự ổ ổ ể

- Làm rõ phương pháp lu n, cách th c tri n khai BSC/KPIs cho t t c các v trí ậ ứ ể ấ ả ị then ch tố

- Thành l p Ban chi n lậ ế ược & chuy n đ iể ổ

- Xây d ng k ho ch t ng thự ế ạ ổ ể

- Truy n thông cam k t t Ban lãnh đ o & Qu n lý c p chungề ế ừ ạ ả ấ

Ph ươ ng pháp lu n: ậ

S d ng các công c phân tích chi n l ử ụ ụ ế ượ c (McKinsey 7S Framework, SWOT, TOWS, Porter’s Five Forces, Ansoff Matrix, Competitive Analysis, VRIO…), thông qua b ng câu h i ả ỏ thu th p d li u, kh o sát online, ph ng v n tr c ti p, tham v n ý ki n ậ ữ ệ ả ỏ ấ ự ế ấ ế

Mô hinh t duy h th ng và chi n l ư ệ ố ế ượ c Mô hình 7S McKinsey

Bước 2 Xây d ng chi n lự ế ược

D a trên mô hình t duy và h th ng trên, sau khi phân tích đự ư ệ ố ở ược môi trương kinh doanh và xác đ nh đị ượ ầc t m nhìn, s m nh, giá tr c t lõi, l i th c nh tranh, các bứ ệ ị ố ợ ế ạ ước

ti p theo là l a ch n đế ự ọ ược chi n lế ược phù h p, khuy n ngh không nên ch n quá 04 ợ ế ị ọ chi n lế ược (theo kinh nghi m tri n khai thành công c a các chuyên gia Best Practices)ệ ể ủ

Tiêu chí l a ch n chi n l ự ọ ế ượ c

- Giúp t n d ng ho c phát tri n năng l c c t lõi (l i th c nh tranh c a doanh ậ ụ ặ ể ự ố ợ ế ạ ủ nghi p) ệ

- D a trên các y u t quy t đ nh thành công ngành doanh nghi p đang tham gia ự ế ố ế ị ệ

- Không đánh vào đi m m nh, mà đánh vào đi m y u c a đ i th ể ạ ể ế ủ ố ủ

- Giúp t n d ng c h i trên th tr ậ ụ ơ ộ ị ườ ng

- Không b gi i h n b i ngu n l c hi n có ị ớ ạ ở ồ ự ệ

- Giúp đ t đ ạ ượ ầ c t m nhìn c a Doanh nghi p trong dài h n ủ ệ ạ

Mô hình t duy H th ng & Chi n l ư ệ ố ế ượ c

Bước 3: Xác đ nh m c tiêu và k t qu chi n lị ụ ế ả ế ược

M c tiêu:ụ

Bước này giúp Doanh nghi p tr l i 02 câu h i:ệ ả ờ ỏ

- Doanh nghi p c n ph i đ t đệ ầ ả ạ ược nh ng m c tiêu chi n lữ ụ ế ược gì đ giúp chi n ể ế

lược đượ ực l a ch n thành côngọ

- Các k t qu s b nào đ có th đánh giá đế ả ơ ộ ể ể ược chi n lế ược này thành công

Phương pháp xác đ nh m c tiêu va k t qu chi n lị ụ ế ả ế ược

ng v i t ng chi n l c đã ch n, Doanh nghi p xác đ nh m c tiêu chi n l c theo 04

phương di n (Tài chính, Khách hàng, Quy trình, H c h i & phát tri n)ệ ọ ỏ ể

Sau đó, vẽ các đường d n, k t n i các m c tiêu chi n lẫ ế ố ụ ế ược theo quan h nhân quệ ả

Li t kê m t s k t qu , mà sau khi tri n khai, có th đánh giá đệ ộ ố ế ả ể ể ược ngay chi n lế ược có

đ t đạ ược hay không

Nh v y, m i chi n lư ậ ỗ ế ược được th hi n qua m t b n đ chi n lể ệ ộ ả ồ ế ược thành ph nầ

Mô hình xây d ng B n đ chi n l ự ả ồ ế ượ c thành ph n ầ Cách đ t m c tiêu chi n l ặ ụ ế ượ c:

M c tiêu chi n lụ ế ược nên đ t b t đ u b ng các t khóa sau:ặ ắ ầ ằ ừ

Tăng

Gi m ả

T i u hóa ố ư

T i đa hóa ố

T i thi u hóa ố ể

C i thi n ả ệ Xây d ng ự Duy trì

Ph ươ ng pháp rà soát đ ườ ng d n liên k t m c tiêu chi n l ẫ ế ụ ế ượ c

Cách 01: Rà soát t d ừ ướ i lên v i các câu h i Why ớ ỏ

T i sao l i c n thi t có m c tiêu chi n lạ ạ ầ ế ụ ế ược này?

N u m c tiêu chi n lế ụ ế ược này đ t đạ ược, sẽ d n đ n đ t đẫ ế ạ ược (nh ng m c tiêu chi n ữ ụ ế

lược gì)

Ví d : Rà soát t d ụ ừ ướ i lên v i câu h i Why ớ ỏ

Cách 02: Rà soát t trên xu ng v i câu h i HOW ừ ố ớ ỏ

Làm sao đ đ t m c tiêu chi n lể ạ ụ ế ược này

Đ đ t để ạ ược m c tiêu chi n lụ ế ược này c n đ t đầ ạ ược m c tiêu chi n lụ ế ược nào trước

Ví d : Rà soát t trên xu ng v i câu h i HOW ụ ừ ố ớ ỏ

Bước 4: Xây d ng b n đ i chi n lự ả ồ ế ượ ấc c p công ty

M c tiêu: ụ

Xây d ng b n đ chi n lự ả ồ ế ượ ấc c p công ty theo 04 phương di n BSCệ

Ph ươ ng pháp:

Sau khi đã xây d ng đự ược B n đ chi n lả ồ ế ược thành ph n (m i chi n lầ ỗ ế ược đượ ụ ểc c th hóa b ng m t b n đ chi n lằ ộ ả ồ ế ược thành ph n), ti n hành h p nh t đ có đầ ế ợ ấ ể ược b n đ ả ồ chi n lế ượ ấc c p công ty

Nh ng m c tiêu chi n lữ ụ ế ược nào trùng nhau sẽ được h p nh t thành m t Nh ng m c ợ ấ ộ ữ ụ tiêu có n i hàm g n gi ng nhau thì có th gom chung thành m t Theo kinh nghi m ộ ầ ố ể ộ ệ tri n khai thành công c a các chuyên gia (Best Practices), khuy n ngh s lể ủ ế ị ố ượng m c ụ tiêu chi n lế ược không quá 16

Sau đó ti n hành rà soát và vẽ đế ường d n liên k t cho các m c tiêu này theo kinh ẫ ế ụ nghi m nhân quệ ả

Mô hình h p nh t các B n đ chi n l ợ ấ ả ồ ế ượ c thành ph n thành B n đ chi n l ầ ả ồ ế ượ c

c p công ty ấ

Bước 5 Xây d ng thự ước đo/KPIs

M c tiêu:ụ

Bước này giúp doanh nghi p tr l i câu h i “Làm sao bi t doanh nghi p đã th c hi n ệ ả ờ ỏ ế ệ ự ệ thành công m t m c tiêu chi n lộ ụ ế ược nào đó? Nó được th hi n qua thông s nào?ể ệ ố

Phương pháp:

ng v i m i m c tiêu chi n l c, ti n hành l a ch n m t s ph ng pháp đo

lường/KPIs then ch t, t p trung đo lố ậ ường nh ng gì quan tr ng.ữ ọ

Sau đó, ng v i t ng thứ ớ ừ ước đo/KPIs, c n xác đ nh c th :ầ ị ụ ể

- Ch tiêu c th mang tính con sỉ ụ ể ố

- Tr ng sọ ố

- T n su t đo lầ ấ ường

- Đ n v cung c p thông tin đo lơ ị ấ ường

- Phương pháp đo lường

- Thang đi m đánh giáể

Các thước đo/KPIs c n đ m b o 03 nguyên t c dầ ả ả ắ ưới đây:

- Có th thu th p s li u k p th i cho kỳ đánhgiáể ậ ố ệ ị ờ

- D li u đ m b o tính khách quan và chính xácữ ệ ả ả

- Doanh nghi p c n có h th ng công ngh thông tin h tr công tác thu th p, ệ ầ ệ ố ệ ỗ ợ ậ

t ng h p và truy xu t d li u Đi u này giúp lãnh đ o luôn có “d li u s ng” đ ổ ợ ấ ữ ệ ề ạ ữ ệ ố ể

đ a ra các quy t đ nh đi u hành phù h p.ư ế ị ề ợ

Cách th c l a ch n thứ ự ọ ước đo/KPIs:

Có 03 cách đ l a ch n thể ự ọ ước đo:

- Đo lường các y u t nhóm đ u vàoế ố ầ

- Đo lường các y u t nhóm quá trìnhế ố

- Đo lường các y u t nhóm đ u raế ố ầ

Mô hình g n k t Ph ắ ế ươ ng di n – M c tiêu – Th ệ ụ ướ c đo – Gi i pháp ả

L u ý: Trong khi ph ư ươ ng di n tài chính d xác đ nh các th ệ ễ ị ướ c đo, thì 03 ph ươ ng di n còn ệ

l i khó xác đ nh h n vì ch y u các th ạ ị ơ ủ ế ướ c đo phi tài chính Tuy nhiên, chính các ph ươ ng

di n Khách hàng, Quy trình, H c h i & phát tri n sẽ ph n ánh nh ng khía c nh then ch t ệ ọ ỏ ể ả ữ ạ ố giúp duy trì s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p ự ể ề ữ ủ ệ

Bước 6: Xây d ng gi i pháp chi n lự ả ế ược

M c tiêu:ụ

Bước này tr l i câu h i: V i m c tiêu chi n lả ờ ỏ ớ ụ ế ược đã xây d ng, Doanh nghi p c n l a ự ệ ầ ự

ch n nh ng gi i pháp nào đ đ t đọ ữ ả ể ạ ược các m c tiêu đó.ụ

Mô hình g n k t T m nhìn – Chi n l ắ ế ầ ế ượ c – M c tiêu – Gi i pháp ụ ả

Phương pháp:

Danh m c các gi i pháp chi n lụ ả ế ược mà Doanh nghi p xây d ng ch y u báo g m 02 ệ ự ủ ế ồ

c u ph n:ấ ầ

- Danh m c t t c d án, gi i pháp c n th c hi n đ giúp đ t đụ ấ ả ự ả ầ ự ệ ể ạ ược các m c tiêu ụ chi n lế ược trên B n đ chi n lả ồ ế ượ ấc c p công ty

- Ứng v i các v n đ then ch t Doanh nghi p đang g p ph i, ti n hành đ nh ớ ấ ề ố ệ ặ ả ế ị nghĩa rõ và đúng v n đ , xác đ nh nguyên nhân g c r , đ ra gi i pháp c i thi n.ấ ề ị ố ễ ề ả ả ệ

Đ ng th i, ng v i m i d án c n xác đ nh rõ:ồ ờ ứ ớ ỗ ự ầ ị

- Ai là người ch u trách nhi m 100% cho d án đóị ệ ự

- M c tiêu và k t qu có thụ ế ả ể

- Th i gian hoàn thành, ti n đ , ngân sách, ngu n l c h tr ờ ế ộ ồ ự ỗ ợ

Đ c bi t, công tác truy n thông n i b đóng vai trò quan tr ng, giúp t t c các b ặ ệ ề ộ ộ ọ ấ ả ộ

ph n và nhân viên hi u rõ s g n k t gi a các gi i pháp chi n l ậ ể ự ắ ế ữ ả ế ượ c tr ng tâm v i ọ ớ

vi c làm c th hàng ngày ệ ụ ể

L u ý khi xây d ng danh m c gi i pháp chi n lư ự ụ ả ế ược:

Thông thường, các gi i pháp chi n lả ế ược được đ ra d dàng b bao b c b i t duy ề ễ ị ọ ở ư

cũ, môi trường và b i c nh hi n có, gi i h n b i ngu n l c Vì v y, hãy sáng t o các ố ả ệ ớ ạ ở ồ ự ậ ạ

gi i pháp hi u qu nh tả ệ ả ấ

Hãy s d ng chu i 04 câu h i t duy sau đây cho nhóm c a mình:ử ụ ố ỏ ư ủ

Qu n tr r i ro:ả ị ủ

Doanh nghi p thệ ường không d phòng nhi u tình hu ng khách nhau có th x y ta ự ề ố ể ả

đ xây d ng k ch b n ng phó phù h p Vi v y, hãy xây d ng t i thi u 03 k ch b n ể ự ị ả ứ ợ ậ ự ổ ể ị ả

đ “d đoán” các bi n đ ng và r i ro trong môi trể ự ế ộ ủ ường kinh doanh, đ i th c nh ố ủ ạ tranh, xu hướng ngành, T đó, xác đ nh các gi i pháp chi n lừ ị ả ế ược phù h p, nh m dợ ằ ự đoán k t qu các thế ả ước đo tài chính & phi tài chính

Bước 7 ng d ng ph n m m vào qu n tr chi n lỨ ụ ầ ề ả ị ế ược

Cách m ng công nghi p 4.0 đang di n ra m nh mẽ trên toàn c u Doanh nghi p nàoạ ệ ễ ạ ầ ệ

ng d ng thành công công ngh thông tin trong vi c qu n tr sẽ là m t l i th l n

Công c th đi m cân b ng - Balanced Scorecard (BSC) cũng v y, có th t đ ng ụ ẻ ể ằ ậ ể ự ộ

t ng h p s li u, báo cáo đ nh kỳ, nh c nh thông qua các ph n m m BSC t ổ ợ ố ệ ị ắ ở ầ ề ừ nhi u nhà cung c p khác nhau Bên dề ấ ưới là m t ph n m m độ ầ ề ượ ợc g i ý cho các Doanh nghi p có ý đ nh tri n khai t đ ng hóa trong giai đo n này.ệ ị ể ự ộ ạ

• Doanh nghi p c n m t h th ng theo dõi và đánh giá quá trình th c thi chi n ệ ầ ộ ệ ố ự ế

lược, th hi n m t b c tranh t ng th rõ ràng và tr c quan, nh vào các thông s ể ệ ộ ứ ổ ể ự ờ ố

được h p nh t t nhi u b ph n (dashboard), nh m ph c v cho công tác đi u ợ ấ ừ ề ộ ậ ằ ụ ụ ề hành và ch đ o k p th i c a Ban lãnh đ o.ỉ ạ ị ờ ủ ạ

• Quá trình này không th tri n khai th công, mà c n s t đ ng hóa d a trên các ể ể ủ ầ ự ự ộ ự

ph n m m chuyên bi t Các ph n m m này sẽ giúp Doanh nghi p trao đ i thông ầ ề ệ ầ ề ệ ổ tin, thu th p d li u, truy xu t các báo cáo, bi u đ đánh giá k p th i và chính xác.ậ ữ ệ ấ ể ồ ị ờ

Bước 8 Phân bổ

Nh v y, Doanh nghi p đã hoàn thành vi c thi t l p h th ng BSC/KPIs c p công ư ậ ệ ệ ế ậ ệ ố ở ấ

ty, bước ti p theo là phân b các m c tiêu chi n lế ổ ụ ế ược, các thước đo/KPIs và gi i ả pháp xu ng các c p th p h n (phòng ban và cá nhân).ố ấ ấ ơ

Kinh nghi m th c ti n c a các Chuyên Gia (Best Practices) đã ch ra r ng: M t trongệ ự ễ ủ ỉ ằ ộ

nh ng nguyên nhân chính khi n D án BSC/KPIs tri n khai th t b i là do năng l c ữ ế ự ể ấ ạ ự phân b BSC/KPIs t Lãnh đ o c p cao xu ng c p th p h n không hi u qu , quá ổ ừ ạ ấ ố ấ ấ ơ ệ ả trình truy n thông thi u thông su t và đ ng b t BSC/KPIs c p công ty xu ng ề ế ố ồ ộ ừ ấ ố BSC/KPIs phòng ban, b ph n, cho đ n BSC/KPIs cá nhân Trong quá trình này, các ộ ậ ế nguyên t c, phắ ương pháp làm c n ph i đầ ả ược đ ng b ch t chẽ, n u không có th ồ ộ ặ ế ể

d n đ n vi c các BSC/KPIs phòng ban, b ph n, cá nhân sẽ không liên k t đẫ ế ệ ộ ậ ế ượ ớc v i BSC/KPIs c p công ty Đ c bi t, m t trong các y u t không kém ph n quan tr ng ấ ặ ệ ộ ế ố ầ ọ

đó chính là công c lụ ượng hóa, đo lường và đánh giá t c p cá nhân đ n c p công ty.ừ ấ ế ấ

Mô hình phân b t c p công ty xu ng phòng ban & cá nhân ổ ừ ấ ố

Mô hình phân b t c p công ty xu ng phòng ban & cá nhân ổ ừ ấ ố

Bước 9 Phong cách lãnh đ o và văn hóaạ

Đây là ph n cu i trong đ xây d ng BSC/KPIs Đ n bầ ố ể ự ế ước này chúng ta đã có trên tay b ộ công c xây d ng – th c thi – qu n tr – truy n thông chi n lụ ự ự ả ị ề ế ược Tuy nhiên đ áp d ngể ụ thành công c n ph i có m t vài y u t không kém ph n quan tr ng Đó chính là y u t ầ ả ộ ế ố ầ ọ ế ố

v phong cách lãnh đ o và văn hóa doanh nghi p.ề ạ ệ

M c tiêu:ụ

Xây d ng và phát tri n Phong cách lãnh đ o, Văn hóa doanh nghi p phù h p đ nuôi ự ể ạ ệ ợ ể

dưỡng và t i u hóa đố ư ược BSC/KPIs Đây là đi m m u ch t quy t đ nh g n nh vi c ể ấ ố ế ị ầ ư ệ thành hay b i c a m t d án BSC/KPIs, bi n BSC/KPIs không nh ng là m t công c màạ ủ ộ ự ế ữ ộ ụ còn là m t Văn hóa đi u hành, làm vi c hộ ề ệ ướng đ n năng su t Y u t này sẽ t o ra tính ế ấ ế ố ạ

b n v ng c a BSC/KPIs cho Doanh nghi p.ề ữ ủ ệ

Phương pháp:

Lên k ho ch và tri n khai theo mô hình MVA 70/20/10 ® Không ch t p trung vào b ế ạ ể ỉ ậ ề ngoài (đ ng ph c, s tay, các ho t d ng vui ch i, n ph m truy n thông ) mà ph i ồ ụ ổ ạ ộ ơ ấ ẩ ề ả

đ m b o r ng đ i ngũ hi u rõ v T m nhìn, S m nh, Giá tr c t lõi, các Nguyên t c ả ả ằ ộ ể ề ầ ứ ệ ị ố ắ Văn hóa c a Doanh nghi p Ngoài ra c n chú tr ng vi c xây d ng Ngủ ệ ầ ọ ệ ự ườ ại đ i di n cho ệ

nh ng y u t trên, đó chính là nh ng Lãnh đ o hình m u, Phòng ban hình m u và Cá ữ ế ố ữ ạ ẫ ẫ nhân hình m u.ẫ

Mô hình MVA 70/20/10

Đây là m t mô hình độ ược nhi u ngân hàng nề ước ngoài nh các ngân hàng ANZ,ư Standard Chartered, Bank of American, Rabobank,…s d ng thay th cho mô hình đàoử ụ ế

t o truy n th ng Mô hình này do Lambardo & Eichiger công b t năm 1996.ạ ề ố ố ừ C thụ ể

g m : 70% t tr i nghi m th c t công vi c; 20% t nh ng ngồ ừ ả ệ ự ế ệ ừ ữ ười xung quanh; 10% từ các khóa h c.ọ

Đây là m t gi i pháp đào t o hộ ả ạ ướng đ n tr i nghi m c a ngế ả ệ ủ ườ ọi h c h n là t p trungơ ậ cho người d y nh các phạ ư ương pháp đào t o hi n t i Trong đó đạ ệ ạ ược chia rõ ràng thành 3 ph n:ầ

70% t h c và phát tri n thông qua tr i nghi m ừ ọ ể ả ệ , bao g m:ồ

- Áp d ng các ki n th c đã h c vào công vi c th c tụ ế ứ ọ ệ ự ế

- Th c hi n vi c t h c và t phát tri n b n thânự ệ ệ ự ọ ự ể ả

- Th nghi m cách ti p c n m i cho m t v n đ cũử ệ ế ậ ớ ộ ấ ề

- Hoán đ i, luân chuy n vai trò/công vi cổ ể ệ

- Ti p xúc v i các b ph n/vai trò khácế ớ ộ ậ

- Tham gia vào các d án và làm vi c nhómự ệ

- Tăng cường ra quy t đ nhế ị

- Tr i nghi m v i các nhi m v khó, thách th cả ệ ớ ệ ụ ứ

- Tương tác v i các qu n lý c p trên (báo cáo, thuy t trình, cu c h p)ớ ả ấ ế ộ ọ

- Đàm phán, thương lượng

- Ho t đ ng c ng đ ng và tình nguy nạ ộ ộ ồ ệ

20% t h c và phát tri n thông qua ng ừ ọ ể ườ i khác , bao g m: ồ

- Quan sát

- Tìm l i khuyên, h i ý ki n và nghe các ý tờ ỏ ế ưởng

- Hu n luy n, kèm c p t c p qu n lýấ ệ ặ ừ ấ ả

- Các kinh nghi m chia s t các đ ng nghi pệ ẻ ừ ồ ệ

- Các đánh giá và thông tin ph n h i t khách hàngả ồ ừ

10% t h c và phát tri n thông qua các khóa h c ừ ọ ể ọ , bao g m: ồ

- Các khóa h c t p trungọ ậ

- Các khóa h c tr c tuy nọ ự ế

Trong mô hình này, nh n m nh ki n th c đấ ạ ế ứ ược hình thành t 3 ph n và tr ng s khôngừ ầ ọ ố

ph i c đ nh hoàn toàn là 70:20:10 mà có th thay đ i tuỳ thu c vào t ng ngả ố ị ể ổ ộ ừ ười và

t ng ngành c th mà h h c Tuy nhiên mô hình này đ c p đ n vi c ki n th c h cừ ụ ể ọ ọ ề ậ ế ệ ế ứ ọ

đượ ầc c n đ t 100% thì sẽ ph i bao g m 3 ph n và vi c lên k ho ch đào t o c n đạ ả ồ ầ ệ ế ạ ạ ầ ược xây d ng cho c 3 ph n này ch không ph i t p trung hoàn toàn và 10% nh hi n t i.ự ả ầ ứ ả ậ ư ệ ạ

Formal learning tuy ch chi m 10%, song các công ty c n xây d ng b n đ h c t p t ngỉ ế ầ ự ả ồ ọ ậ ổ quát (General learning maps) ho c l trình h c (learning journey) nh là nh ng yêuặ ộ ọ ư ữ

c u chu n m c ban đ u c a công tác đào t o Nó là ki n th c n n t ng đ th c hành ầ ẩ ự ầ ủ ạ ế ứ ề ả ể ự ở

2 ph n sau và là nên t ng cho vi c đ i chi u, đánh giá m c đ hi u và làm đúng hayầ ả ệ ố ế ứ ộ ể sai

Social learning là đ m b o vi c h c đó khi đả ả ệ ọ ược làm th c t (doing) sẽ luôn đự ế ượ ự ỗc s h

tr t các mentor ho c b n cùng h c, trong mô hình truy n th ng là các th y giáo vàợ ừ ặ ạ ọ ề ố ầ

b n bè, đ ng nghi p h c cùng; đ i chi u k t qu v i quá trình trên đ hình dung l iạ ồ ệ ọ ố ế ế ả ớ ể ạ

m c đ hi u và th c hành.ứ ộ ể ự

Experience learning là quá trình đúng k t l i t chính b n thân ngế ạ ừ ả ườ ọi h c đ ráp nóể vào m ng ghép ki n th c c a b n thân m i chúng ta, nó đ n t b n thân ngả ế ứ ủ ả ỗ ế ừ ả ườ ọi h c làm vi c và nhìn nh n l i b n thân c a m i chúng ta đ i chi u v i ph n ki n th cệ ậ ạ ả ủ ỗ ố ế ớ ầ ế ứ

được h c Ngọ ườ ọi h c s ng v i m ng ki n th c m i đó m i ngày trong su t quá trìnhố ớ ả ế ứ ớ ỗ ố

h c t p và làm vi c đ th m th u nó hoàn toàn.ọ ậ ệ ể ẩ ấ

Mô hình 70:20:10 đ phát tri n t t thể ể ố ường theo 3 bước, áp d ng theo th t t th pụ ứ ự ừ ấ

đ n cao Không nh t thi t ph i b t đ u b ng 10 : 20 :70 mà có th ngế ấ ế ả ắ ầ ằ ể ượ ạc l i Cũng không ph i là trong quá trình training các b n sẽ tr i qua t ng ph n, t ng ph n m tả ạ ả ừ ầ ừ ầ ộ

h t cái này r i đ n cái khác mà nên đế ồ ế ược đan xen nhau đ th u hi u và bi n thành c aể ấ ể ế ủ

b n thân m i chúng ta.ả ỗ

M t chộ ương trình đào t o hi u qu c n giúp ngạ ệ ả ầ ườ ọi h c xác l p đậ ược nh ng hành viữ

hi n t i đang g p v n đ gì và nh ng hành vi nào c n đi u ch nh sau khoá h c đ g iệ ạ ặ ấ ề ữ ầ ề ỉ ọ ể ọ

là h c t p thành công.ọ ậ

Bước 10 Đánh giá & hi u ch nhệ ỉ

H th ng BSC/KPIs mà Doanh nghi p v a xây d ng ch là “vi n c nh trong phòng thíệ ố ệ ừ ự ỉ ễ ả nghi m” Khi môi trệ ường kinh doanh thay đ i, ngu n l c thay đ i,… chi n lổ ồ ự ổ ế ược c aủ Doanh nghi p cũng ph i thay đ i theo Đi u này sẽ ph i khi n cho h th ng BSC/KPIsệ ả ổ ề ả ế ệ ố thay đ i m t cách linh ho t M t trong nh ng d u hi u nh n bi t h th ng BSC/KPIsổ ộ ạ ộ ữ ấ ệ ậ ế ệ ố

có thành công hay không đó chính là th i gian đ i ngũ đi u ch nh BSC/KPIs m t bao lâuờ ộ ề ỉ ấ khi chi n lế ược, m c tiêu c a Doanh nghi p thay đ i.ụ ủ ệ ổ

Bước này đ i h i Doanh nghi p tr l i nh ng câu h i then ch t sau:ỏ ỏ ệ ả ờ ữ ỏ ố

Nh ng gi i pháp đang th c thi có giúp doanh nghi p t ng bữ ả ự ệ ừ ước đ t đạ ược các m c tiêuụ chi n lế ược không?