quản trị marketing sản phẩm xuất khẩu của công ty kinh doanh quốc tế

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thành công trong kinh doanh cũng đồng nghĩa với làm chủ được cạnh tranh. Kết quả của việc hoach định chiến lược sản phẩm là tìm được lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ, cạnh tranh luôn là trung tâm của hoạch định chiến lược sản phẩm. Như vậy, một chiến lược sản phẩm tối ưu sẽ có tác dụng to lớn đối với công ty và được thể hiện cụ thể qua những mặt sau: - Cơ sở để xây dựng và thực hiện tốt các kế hoạch và chính sách sản xuất kinh doanh của công ty - Cơ sở để xây dựng và thực hiện các chiến lược kinh doanh khác như : Nghiên cứu phát triển, đầu tư…

MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ A LỜI MỞ ĐẦU NHÓM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ B NỘI DUNG Chương : Một số vần đề lý luận bản về quản trị mar keting sản phẩm xuất khẩu của công ty kinh doanh quốc tế 1.1 Vai trò của marketing sản phẩm Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, thành công kinh doanh đồng nghĩa với làm chủ cạnh tranh Kết việc hoach định chiến lược sản phẩm tìm lợi cạnh tranh đối thủ, cạnh tranh trung tâm hoạch định chiến lược sản phẩm Như vậy, chiến lược sản phẩm tối ưu có tác dụng to lớn công ty thể cụ thể qua mặt sau: - Cơ sở để xây dựng thực tốt kế hoạch sách sản xuất kinh doanh công ty - Cơ sở để xây dựng thực chiến lược kinh doanh khác : Nghiên cứu phát triển, đầu tư… - Đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty diễn liên tục - Đảm bảo cho việc đưa hàng hóa dịch vụ cơng ty thị trường người tiêu dùng chấp nhận đạt mục tiêu mà công ty đề - Đảm bảo cho việc phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu cao - Đảm bảo cho phép công ty kết hợp mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn Như vậy, chiến lược sản phẩm giúp cho công ty đứng chủ động để nắm bắt thỏa mãn nhu cầu đa dạng biến động thị trường, qua ngày thể vai trị cơng cụ cạnh tranh sắc bén thị trường nói chung mơi trường kinh doanh quốc tế nói riêng 1.2.Các nhân tớ ảnh hưởng đến markeing sản phẩm mây tre đan xuất của công ty kinh doanh quốc tế 1.2.1 Công cụ, chính sách của nhà nước quản lý xuất khẩu Chính sách nhà nước khuyến khích phát triển thành phần kinh tế, khu vực kinh tế tư nhân, kinh tế quốc doanh quan tâm, ưu tiên đầu tư phát triển Sau tìm hiểu chủ trương, sách Đảng nhà nước, nhận thấy hình thức quản lý kinh tế sở theo mơ hình tổ chức hợp tác xã phù hợp kiện Hiệp hội xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam (VIETCRAFT) phối hợp với Trung tâm nghiên cứu Hỗ trợ phát triển làng nghề thủ công truyền thống Việt Nam (HRPC) mắt Mạng lưới mây Việt Nam (Vietnam Rattan Network), thành viên Mạng lưới Mây toàn cầu (Global Rattan Network) Hà Nội động thái tích cực Thành viên NHĨM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Mạng lưới Mây Việt Nam gồm: Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Bộ Công Thương (Cục Công nghiệp địa phương), Hiệp hội xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam (VIETCRAFT), Trung tâm nghiên cứu Hỗ trợ phát triển làng nghề thủ công truyền thống Việt Nam (HRPC), Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn Sở Cơng Thương 22 tỉnh thành có nguồn nguyên liệu mây, nhà nhập lớn, nhà xuất hàng mây thủ công mỹ nghệ, sở chế biến nguyên liệu, sở thu gom nguyên liệu, sở cung ứng giống, nhà cung ứng thiết bị, đơn vị (viện) nghiên cứu, chuyên gia mây, nhà tài trợ quốc tế… Mục tiêu Mạng lưới nhằm hỗ trợ tỉnh việc quy hoạch quản lý nguồn tài nguyên mây, phát triển vùng nguyên liệu mây mới, hướng dẫn kỹ thuật canh tác, kỹ thuật chế biến tiên tiến thân thiện với môi trường, thông tin liên quan đến thị trường sản phẩm mây thủ công mỹ nghệ giới Thông qua mạng lưới mây Việt Nam, thành viên có hội liên kết, nghiên cứu, tham quan học hỏi mơ hình mây giới, hội xúc tiến thương mại thị trường trọng điểm, hội hỗ trợ tài chính, thiết bị … để phát triển chế biến nguồn nguyên liệu mây địa phương 1.2.2.Tác động của nền kinh tế nước và thị trường xuất khẩu  Tác động kinh tế nước Để phát triển ngành nghề mây tre đan cách bền vững cần phối hợp chặt chẽ đối tượng chuỗi giá trị ngành Trong cần vai trị Nhà nước, doanh nghiệp bà nông dân - Trong nhiều thập kỷ qua, tình hình khai thác xuất (XK) nguyên liệu thô cách ạt, thiếu quy hoạch quản lý nên nguồn nguyên liệu song mây tự nhiên Việt Nam cạn kiệt Tại nhiều vùng nguyên liệu mây truyền thống như: Phú Thọ, Thái Nguyên, Yên Bái… nhiều loài mây tự nhiên đứng trước nguy tuyệt chủng Trước thực trạng đó, chuyên gia cho bắt đầu bước đầu tiên, nên tình trạng thiếu nguồn cung nguyên liệu nước ngày trầm trọng, nhiều đơn vị phải nhập nguyên liệu - Trái ngược với tình hình ngun liệu nói trên, nay, nước có tới 2.017 làng nghề với nhiều loại hình sản xuất hộ gia đình, tổ sản xuất, tổ hợp tác, hợp tác xã, DN tư nhân, làng nghề đan tre, trúc, song, mây (gọi chung mây, tre đan) có số lượng lớn với 713 đơn vị, chiếm 24% tổng số làng nghề Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp thuộc lĩnh vực phát triển qui mô nhỏ Trên 80% sở sản xuất không đủ vốn để đổi kỹ thuật, mở rộng qui mô sản xuất Do vậy, hầu hết sử dụng công nghệ, thiết bị lạc hậu, suất lao động chất lượng sản phẩm thấp Hơn thiếu phối hợp đồng ngành khoa học kỹ thuật, văn hóa… nên sản phẩm thiếu đa dạng mẫu mã, hạn chế sức cạnh tranh thị trưởng nước lẫn xuất NHÓM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ - Không phủ nhận rằng, xuất nhiều mơ hình trồng thử nghiệm mây, song dừng lại mức độ thử nghiệm, có hình thành vùng sản xuất quy mô nhỏ, chưa đáp ứng nhu cầu nguyên liệu cho sản xuất  Tác động thị trường xuất - Trong tranh xuất khẩu, có nhiều mặt hàng bị giảm mạnh mây tre đan, cói thảm, đồ gốm sứ, dây cáp điện, túi xách Ngoài ra, số mặt hàng xuất chủ lực giảm thuỷ hải sản 73,1% so với kế hoạch, hạt điều 89% Điều chứng tỏ kinh tế giới phục hồi sức mua chưa đủ mạnh, chưa thật ổn định, đặc biệt số mặt hàng có giá trị cao nhu cầu bị tiết giảm - Do tăng trưởng kinh tế giới, phục hồi thị trường truyền thống Mỹ, EU, Nhật Bản, SNG Nga Gần Trung Quốc cố gắng giảm thuế nhập hàng hoá từ ASEAN, hội mà doanh nghiệp cần tận dụng… - Hơn nữa, có liên quan chặt chẽ quy trình sản xuất sản phẩm mây tre đan ba nước VN, Lào Campuchia Những quốc gia đóng vai trị quan trọng ngành thương mại mây toàn cầu với việc cung ứng khoảng 90% nguồn mây nguyên liệu cho giới - Những nguy tác động khủng hoảng kinh tế đến phát triển làng nghề may tre dan ngày cụ thể hữu:  Thị trường, đặc biệt thị trường xuất khẩu, bị bế tắc khiến cho nguy thị trường truyền thống ngày hữu  Khi không bán sản phẩm, đến lượt doanh nghiệp, hộ làm nghề rơi vào tình trạng sản xuất đình đốn, lao động việc khơng có thu nhập  Các khoản nợ trước khơng trả khiến hộ nghề doanh nghiệp rơi vào tình trạng nợ nần  Khi thị trường truyền thống có nguy bị mất, khơng có việc làm nên lao động lành nghề tìm cách xa rời doanh nghiệp, đe dọa đến khả phục hồi sau doanh nghiệp làng nghề 1.2.3 Các yếu tố về dân số và văn hoá Đây yếu tố vơ phức tạp Nó định dung lượng thị trường nhu cầu thị trường Khi nghiên cứu yếu tố dân số, văn hóa xã hội doanh nghiệp cần nắm quy mô, cấu dân số, thị hiếu tiêu dùng, thu nhập, phong tục tập qn, tín ngưỡng nước để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.2.4 Các yếu tố về địa lý sinh thái Các yếu tố địa lý, sinh thái phải nghiên cứu, xem xét để có định đắn cách thức, phương hướng, nội dung kinh doanh Bởi kinh doanh xuất chi phí vận tải chiếm tỷ trọng lớn hoạt động Khí hậu, thời tiết yếu tố ảnh hưởng đến xuất hàng hóa Khí hậu ảnh hưởng đến chu kỳ sản xuất, khả cung ứng, chi phí bảo quản hàng hóa nước NHĨM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ xuất Vì vậy, yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh xuất phải có kế hoạch thu mua, dự trữ, bảo quản để bán hàng phù hợp với nhu cầu thị trường xuất 1.2.5 Chính sách về pháp luật Một số quy định hoá chất xuất hàng thủ công mỹ nghệ vào thị trường Mỹ EU  Vấn đề xử lý chống mốc mọt Một vấn đề nan giải mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng mây tre đan phải đối mặt vấn đề mốc, mối, mọt hàng hố Thơng thường, sở sản xuất nhỏ chủ yếu sử dụng lưu huỳnh (diêm sinh) để ủ sấy mây tre, lưu huỳnh vừa có tác dụng chống mốc, mọt vừa có tác dụng làm trắng, lên mầu vàng đẹp cho nhiều mặt hàng mây tre, thêm giá lưu huỳnh rẻ, cách sử dụng ủ sấy đơn giản tiện lợi Đặc biệt mùa mưa phùn miền bắc vấn đề mốc hàng lại trở nên nghiêm trọng Tuy nhiên, lưu huỳnh chất độc bị cấm sử dụng trình sản xuất hàng mây tre đan xuất vào nước Châu Âu Bắc Mỹ chất độc cho người sản xuất lẫn người sử dụng Mặt khác, lưu huỳnh có tác dụng chống mốc, mọt thời gian ngắn, sau bay hết tượng mốc mọt xẩy bình thường Trên thị trường có số loại thuốc chống mốc mọt nhập từ Trung Quốc, giá rẻ có hiệu tức chất độc bị cấm Chất Borax Oxit kẽm sử dụng trình luộc tre để ngăn chặn mốc mọt, theo qui định Châu Âu chất khơng phép sử dụng Ơxi già chất không bị cấm sử dụng dùng để tẩy trắng tre luộc ngâm với tỷ lệ thích hợp theo yêu cầu loại sản phẩm Thời gian gần đây, số doanh nghiệp sử dụng chất Sapeco công ty Beckem dùng để ngâm phun thẳng lên nguyên liệu mây tre trình sử lý nhằm chống lại xâm nhập mốc mọt Đây loại hoá chất tương đối thân thiện với môi trường, hiệu chống mốc mọt tốt phương pháp sử dụng đơn giản, linh hoạt  Vấn đề sử dụng loại keo ép Keo ép hoá chất quan trọng sử dụng sản xuất mặt hàng tre cuốn, hàng tre ép công nghiệp, ván sàn tre Đây loại hoá chất nhậy cảm nhiều nhà nhập quan tâm họ có nhu cầu mua hàng Thơng thường loại keo có lượng chất Formadehyle định có tác dụng giúp làm cứng liên kết định hình sản phẩm Nếu lượng hố chất có tỷ lệ cao khơng gây đọc cho người sử dụng mà gây nguy hiểm cho cơng nhân sản xuất mùi khó chịu gây nhiễm mơi trường Theo tiêu chuẩn nay, loại keo có chứa lượng Formadehyle cao không phép sử dụng cho sản phẩm xuất vào thị trường Châu Âu Bắc NHÓM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Mỹ, lượng Formadehyle trung bình chấp nhận thông thường 3.5 mg/ m²h  Vấn đề sử dụng chất sơn phủ bề mặt Sơn phủ bề mặt yêu cầu bắt buộc phần lớn hàng hoá mây tre đan thủ công mỹ nghệ xuất Chất sơn phủ khơng có tác dụng làm đẹp sản phẩm, tạo mầu sắc mà lớp bảo vệ sản phẩm khỏi xâm hại từ bên mốc, mọt, ẩm thấp gây trương nứt hàng… Tuy nhiên chất sơn phủ lại chất chủ yếu tiếp xúc với người sử dụng qua đường khác qua tiếp xúc trực tiếp động tác sờ mó, gián tiếp qua quần áo mặc người sử dụng (ví dụ ngồi ghế) gián tiếp qua sản phẩm đựng đồ có chứa chất sơn phủ (ví dụ bát tre dùng để đựng thức ăn, thớt tre dùng để băm chặt đồ ăn) Chính tất nhà nhập quan tâm đến việc nhà sản xuất dùng chất liệu sơn phủ gì, có đảm bảo an toàn cho người sử dụng người sản xuất hay khơng Thơng thường ln có u cầu sau loại sơn phủ: - Tại thị trường Mỹ, yêu cầu quan trọng hàm lượng chì phải mức cho phép nhập vào Mỹ Tiêu chuẩn thay đổi tuỳ theo qui định bang - Tại Châu Âu, sản phẩm dùng để ngồi bàn ghế sơn khơng gây bẩn cho quần áo người sử dụng Việc Test cách dùng vải trắng để lau vào sơn mầu - Nếu hàng dùng cho trẻ nhỏ có u cầu Test đặc biệt trẻ em ln có thói quen sờ mó, chí ngửi liếm vào đồ dùng nên yêu cầu chất lượng sơn an toàn cao - Nếu hàng dùng cho đồ nhà bếp bát đũa, thớt, thìa phải thoả mãn yêu cầu an toàn thực phẩm  Một số qui định thử (Test) sản phẩm Các sản phẩm xuất vào thị trường Mỹ phải có chứng nhận Test chất lượng “Quality Test” bao gồm phần Test chì Phòng Test gợi ý Bureau Veritas T.P Hồ Chí với chi phí thơng thường 60 USD/sản phẩm, tuỳ theo mức độ to nhỏ sản phẩm - Các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt Test kim loại nặng “Heavy Metal Test” TVOC Test (Test loại mùi bay ngưng tụ lại môi trường đặc biệt), yêu cầu khác giành cho Test hàng cho trẻ em thực phòng Test WKI Đức chi phí cao, khoảng 1100 Euro/sản phẩm 1.3 Quản trị mar sản phẩm mây tre đan xuất của công ty kinh doanh quốc tế 1.3.1 Phân loại sản phẩm NHÓM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Sản phẩm phân loại theo nhiều tiêu thức Trên thị trường quốc tế người ta phân loại sản phẩm sau: - Sản phẩm nội địa: Sản phẩm có khả phát triển thị trường nước - Sản phẩm quốc tế: Sản phẩm đánh giá có tiềm phát triển số thị trường quốc gia - Sản phẩm đa quốc gia: Sản phẩm có khả thay đổi cho phù hợp với đặc điểm riêng biệt cuacr thị trường quốc gia - Sản phẩm toàn cầu: Sản phẩm xem có tiềm thỏa mãn nhu cầu đoạn thị trường giới Với sản phẩm toàn cầu, cơng ty chào bán thích ứng mẫu thiết kế sản phẩm toàn cầu thay cho mẫu thiết kế độc áp dụng quốc gia 1.3.2 Quyết định nhãn hiệu Khi hoạch định chiến lược Marketing cho sản phẩm người bán phải đứng trước định nhãn hiệu Việc gắn nhãn vấn đề quan trọng chiến lược sản phẩm Mặt khác,việc phát triển sản phẩm có gắn nhãn địi hỏi phí nhiều cho việc đầu tư dài hạn đặc biệt quảng cáo khuyến mại bao bì Nhãn hiệu tên , thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp tất thứ nhằm xác định sản phẩm dịch vụ của người hay nhóm người bán để phân biệt với sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh Như nhãn hiệu xác nhận người bán hay người sản xuất Theo luật đăng kí nhãn hiệu, người bán đảm bảo độc quyền tên nhãn vĩnh viễn Điều khác với tài sản khác sáng chế quyền có ngày hết hạn Nhãn hiệu mang cấp độ ý nghĩa:  Thuộc tính  Ích lợi  Giá trị  Văn hóa  Nhân cách  Người sử dụng Tất điều cho thấy nhãn hiệu biểu tượng phức tạp Với cấp độ ý nghĩa nhãn hiệu này, người làm marketing cần phải định xem cần chốt lại đặc điểm nhận dạng nhãn hiệu câp độ Đối với sản phẩm mây tre đan xuất công ty kinh doanh quốc tế vấn đề nhãn hiệu lại phải trọng vàn quan tâm Nhà làm marketing cần lượng định uy tín sản phẩm mây tre đan cơng ty nhãn hiệu mạnh nhãn hiệu có uy tín cao Uy tín nhãn hiệu cao trung thành với nhãn cao hơn, mức độ biết đến tên tuổi chất lượng nhận thấy cao hơn, gắn bó với nhãn hiệu mạnh NHÓM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ tài sản khác, sáng chế, nhãn hiệu thương mại quan hệ theo kênh có giá trị cao Uy tín cao nhãn hiệu đem lại lợi cạnh tranh cho công ty kinh doanh Cơng ty giảm bớt chi phí Marketing mức độ biết đến trung thành với nhãn hiệu cao Cơng ty đòn bẩy thương mại mạnh thương lượng với người phân phối bán lẻ khách hàng trơng đợi họ kinh doanh nhãn hiệu Cơng ty địi giá cao so với đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu có chất lượng thừa nhận cao Quyết định công ty cần phát triển tên nhãn cho sản phẩm Ngày việc gắn nhãn trở thành sức mạnh to lớn mà khó có thứ hàng lại khơng cần gắn nhãn Quyết định thứ hai việc cơng ty định người bảo trợ nhãn hiệu Vởi sản phẩm mây tre đan xuất công ty cần lựa chọn người bảo trợ cho sản phẩm Điều định nhiều tới thành công công ty hay không Vấn đề cần quan tâm định tên nhãn: Cơng ty kinh doanh cần đặt tên cho sản phẩm cho phù hợp, nên dùng tên nhãn hiệu cá biệt hay tên họ chung tất sản phẩm mây tre đan hay tên họ riêng cho tất sản phẩm mây tre đan hay tên thương mại công ty kết hợp với tên cá biệt sản phẩm Điều cần phải lựa chọn phù hợp với công ty Một công ty chiến lược tên nhãn phải đứng trước nhiệm vụ lựa chọn tên nhãn đặc biệt Và vấn đề liên quan tới tái định vị nhãn hiệu Cho dù nhãn hiệu có định vị tốt đến thi trường sau cơng ty phải xác định lại vị trí Một đối thủ cạnh tranh tung nhãn hiệu tiếp sau nhãn hiệu cơng ty chia sẻ bớt thị phần hay sở thích khách hàng thay đổi nhu cầu nhãn hiệu công ty bị giảm Đó vấn đề mà cơng ty kinh doanh quốc tế cần phải quan tâm để có định nhãn hiệu phù hợp với sản phẩm mây tre đan cơng ty 1.3.3 Quyết định bao gói Nhiều sản phẩm vật chất đưa thị trường cần bao gói gắn nhãn Việc bao gói hoạt động thiết kế sản xuất hộp đựng hay giấy cho sản phẩm Hộp đựng hay giấy gói gọi bao bì Cần phải yếu tố phụ bao bì: kích thước, hình dáng, vật liệu màu sắc, nội dung trình bày dấu hiệu nhãn hiệu Phải xác định nội dung dài, ngắn sao, hộp chất liệu …phải định phận “chống làm giả” để đảm bảo vấn đề an toàn cho sản phẩm Các yếu tố khác bao bì phải hài hịa với định giá quảng cáo yếu tố marketing khác Với sản phẩm mây tre đan xuất có cần bao bì bao gói hay khơng? Đối với sản phẩm mây tre đan khác mà cần có bao bì phù hợp NHĨM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Một vấn đề cần quan tâm việc gắn nhãn sản phẩm: Người bán phải gắn nhãn hiệu cho sản phẩm Nhãn hiệu bìa đơn giản đính vào sản phẩm hay hình vẽ với chữ thiết kế cơng phu in liền bao bì Cho dù người bán thích kiểu nhãn đơn giản nhãn phải đảm bảo số chức nhận biết sản phẩm, hàng hóa mô tả sản phẩm : người sản xuất, nơi sản xuất ngày sản xuất… 1.3.4 Quyết định về chất lượng Ngày công ty phải đương đầu với cạnh tranh liệt nhiều thập kỷ qua Trên thị trường người mua lựa chọn vố hàng hóa dịch vụ trưng bày Chính u cầu người bán vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng họ khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Để chiến thắng sống sót công ty cần phải vận dụng triết lý lấy khách hàng làm trung tâm cung ứng giá trị hảo hạng cho khách hàng mục tiêu chiến thắng Chất lượng có ý nghĩa định tới thành bại cơng ty kinh doanh khơng nước mà cịn công ty kinh doanh quốc tế Đối với sản phẩm mây tre đan xuất công ty cần đảm bảo chất lượng cho sản phẩm độ bền độ, khơng độc hại sử dụng hóa chất tẩy sản phẩm… 1.3.5 Quyết định về dịch vụ bổ trợ Chúng ta ý nhiều đến ngành dịch vụ nhiên ngành sản xuất sản phẩm cần đảm bảo nhiều dịch vụ cho khách hàng khơng phần quan trọng Những người sản xuất trang thiết bị thiết bị nhỏ, máy văn phịng, máy kéo, máy tính lớn phải đảm bảo hỗ trợ sản phẩm trở thành chiến trường giành giật ưu cạnh tranh Những cơng ty đảm bảo dịch vụ chất lượng cao chắn thắng đối thủ cạnh tranh ý đến dịch vụ Cơng ty phải xác định nhu cầu khách hàng cách thận trọng thiết kế sản phẩm hệ thống hỗ trợ sản phẩm Điều mà khách hàng lo gián đoạn dịch vụ mà họ hi vọng có cho sản phẩm Tầm quan trọng từ độ tin cậy sản phẩm, độ tin cậy dịch vụ việc bảo trì thay đổi tùy theo sản phẩm khác người sử dụng sản phẩm Vì công ty cần lên kế hoạch chung thiết kế sản phẩm định dịch vụ Người quản lý thiết kế đảm vảo chất lượng phải tham gia vào tổ phát triển sản phẩm Thiết kế sản phẩm tốt giảm khối lượng dịch vụ cần thiết sau Vì điểm mấu chốt mấu chốt chiến lược dịch vụ thành công thiết kế sản phẩm cho chúng hỏng hóc có hỏng sửa chữa dễ dàng nhanh chóng với chi phí dịch vụ tối thiểu Đối với sản phẩm mây tre đan nhà thiết kế cần thiết kế cho sản phẩm phù hợp Một đặc điểm mà người nước ngồi thích sản phẩm mây tre đan tính đặc biệt sản phẩm mang nét riêng mà khơng sản phẩm NHĨM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ giống sản phẩm Chính đòi hỏi đặt với nhà thiết kế sáng tạo thay đổi mẫu mã sản phẩm không nên làm mang tính chất đại trà 1.3.6 Phát triển sản phẩm mới Việc phát triển sản phẩm thành công không vài ngày vài tuần vài tháng chí vài năm Phát triển sản phẩm có ý nghĩa lớn vấn đề kinh doanh công ty Đối với việc kinh doanh quốc tế việc phát triển sản phẩm cịn gặp nhiều khó khăn Có phương pháp phát triển sản phẩm cho thị trường kinh doanh quốc tế như:  Chiến lược cạnh tranh nội ý tưởng sản phẩm phát triển bối cảnh thị trường nội địa sau giới thiệu thị trường nội địa triển khai giới thiệu thị trường quốc ngoại công ty Chiến lược có ưu điểm kiểm sốt hồn tồn nỗ lực bí mật R&D, khơng có xung đột lợi ích Tuy nhiên chi phí lớn đảm bảo thành công cho sản phẩm thị trường quốc tế hạn chế người tiêu dùng thường xuyên thay đổi  Chiến lược thu nhận gồm có sang đoạt, hợp nhất, nhượng quyền, chiến lược bắt chước Chiến lược có ưu điểm thiết lập vững thị trường thu lợi nhuận cao, giảm đáng kể cho hoạt động R&D nhiên có hạn chế khó hợp tổng thể sản phẩm kinh doanh công ty, bị cản trở phản đối phủ địa phương số thị trường ngoại quốc  Chiến lược liên doanh: bao gồm liên doanh R&D hoạch định sản xuất Chiến lược có ưu điểm chia sẻ chi phí rủi ro R&D, tiếp cận kiến thức đặc biệt sản phẩm thị trường đối tác Mặc dù có hạn chế khơng có quyền kiểm sốt hồn tồn quản trị R&D, chia sẻ bí thơng tin khác Chương : Thực trạng marketing sản phẩm của HTX mây tre đan xuất khẩu Xuân Lai 2.1 Giới thiệu HTX mây tre đan xuất Xuân Lai 2.1.1 Giới thiệu chung HTX Mây tre đan xuất Xuân Lai, tiền thân tổ hợp sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ từ mây, tre, trúc, nứa, luồng số lâm sản phụ khác để sản xuất sản phẩm trang trí nội thất gia đình theo kiểu truyền thống, thị trường tiêu thụ hạn chế, chủ yếu phục vụ nhu cầu khách hàng xã, huyện số xuất bán sang huyện khác tỉnh Trước nguy làng nghề bị mai một, anh Lê Văn Xuyên - chủ nhiệm hợp tác xã - người sinh lớn lên thôn Xuân Lai, xã Xuân Lai Vốn người yêu lao động, yêu nghề sản xuất đồ thủ cơng truyền thống làng nghề, NHĨM 02 Page 10 MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ đối tác làm ăn mới, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm với chất lượng cao mà giá phù hợp cho khách hàng có nhu cầu tiềm nhà hàng, khách sạn, cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp xuất nước thu mua với số lượng lớn, cố gắng giữ môi quan hệ làm ăn lâu dài, giúp ổn định đầu cho sản phẩm  Đối phó với đối thủ cạnh tranh Thị trường nước thị trường tiềm đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp sản xuất mây tre đan Chính lại ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm nước VÀ chắn cạnh tranh doanh nghiệp thiếu dù kinh doanh lĩnh vực Vậy hợp tác xã mây tre đan làm để nâng cao vị thị trường tạo lợi cạnh tranh:  Phải nghiên cứu, tìm hiểu thị trường mà định xuất khẩu: đặc điểm tiêu dùng, đặc điểm khách hàng sở thích,…các quy định sách nước ngồi có liên quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hợp tác xã, tránh hạn chế rủi ro đến mức thấp để không làm cản trở hoạt động kinh doanh mình, kịp thời đưa sản phẩm đến tay khách hàng  Đầu tư công nghệ kỹ thuật tạo sản phẩm chất lượng cao, công đoạn phun, xử lý bề mặt giúp sản phẩm bong, mịn, mang lại nét đẹp tinh sảo cho sản phẩm  Phải xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Đó điều quan trọng mà hợp tác xã Xuân lai phải làm Thiết kế hình ảnh, logo hợp tác xã Trên tất sản phẩm có dán nhãn hợp tác xã, ghi đầy đủ tên, logo, chất liệu sản phẩm, ghi thêm cách sử dụng sản phẩm ví dụ dùng để đựng hoa hay đựng đồ trang điểm…có nhiều mục đích sử dụng khác nhau, khơng thiết phải dùng vào việc cụ thể đó, hay cách bảo quản sản phẩm tránh nước….sẽ làm giảm tuổi thọ sản phẩm…như tạo thiện cảm lòng tin với người tiêu dùng hơn, họ chưa biết sản phẩm  Ln tìm tịi, sáng tạo sản phẩm phù hợp với xu hướng đại, hình dáng kết hợp với màu sắc, thị trường có đặc điểm khác truyền thống, văn hóa, phong tục tập qn dân tộc, hay sở thích thói quen người tiêu dùng, hợp tác xã phải hướng theo đáp ứng khác đó, cho phù hợp  Tạo lập thị phần Tiền thân HTX xuất mây tre đan Xuân Lai sở nhỏ gia đình anh Lê Văn Xuyên (hiện chủ nhiệm HTX xuất mây tre đan Xuân NHÓM 02 Page 15 MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Lai) Ban đầu gia đình anh sản xuất nhỏ lẻ, đâu cần hàng chở đến, sản phẩm tiêu thụ lúc chủ yếu vật dụng đơn giản giát giường, mành, thang, sào Vì vậy, địa bàn tiêu thụ hàng hòa lúc trong phạm vi nhỏ hẹp Khi nhận thấy nhu cầu sản phẩm làm từ nguyên liệu tre, trúc, mây .ngày tăng cao, đặc biệt mặt hàng gường tủ, trường kỷ, bàn ghế, tranh tre, anh Xun dầy cơng tìm hiểu thị trường cung cấp nguyên vật liệu thị trường tiêu thụ sản phẩm Năm 2000, huy động vốn 30 triệu đồng anh Xuyên mua sắm thiết bị, đầu tư xây dựng nhà xưởng, thuê thợ thành lập tổ sản xuất Lúc này, tổ sản xuất anh sản xuất sản phẩm truyền thống giường, tủ có nguyên liệu tốt, giá rẻ, mẫu mã thiết kế đa dạng, phong phú kết hợp nét truyền thống lại pha chút đại Do đó, sản phẩm phù hợp với đối tượng tiêu dùng Nhờ mà địa bàn tiêu thụ sản phẩm sở sản xuất mở rộng tỉnh thành phố Hà Nội, Điện Biên, Tháng 2-2004, sở sản xuất anh Xuyên UBND huyện định thành lập với tên gọi HTX xuất mây tre đan Xuân Lai Khách hàng biết đến sản phẩm thủ công mỹ nghệ HTX nhiều hơn, số lượng sản phẩm tiêu thụ ngày tăng cao Cho đến chưa có khách hàng mua sản phẩm HTX Xuân Lai mà cảm thấy khơng hài lịng chất lượng mẫu mã sản phẩm HTX không phát triển thị phần thị trường nước mà HTX Xn Lai cịn mở rộng thị phần thị trường quốc tế Khách hàng nước thấy thích thú với sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ HTX tranh tre có chủ đề vinh hoa phú quý, tùng cúc trúc mai .với hai màu sắc vàng nâu đen khác nhã nhặn lại người thợ thổi dân dã, chất dân tộc dịng tranh Đơng Hồ làm cho tranh mang nội dung đại Hiện nay, HTX mở rộng thị phần số thị trường nước Nhật Bản, Mỹ, Bỉ, Australia, Ukraine chủ yếu thị trường EU thị trường nước chủ yếu Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Dương, Điện Biên  Bảo vệ thị phần Có thể nói, thị trường thủ cơng mỹ nghệ Xuân Lai gặp phải tương đối nhiều đối thủ cạnh tranh Hiện nay, nước có tới 2.017 làng nghề với nhiều loại hình sản xuất hộ gia đình, tổ sản xuất, tổ hợp tác, hợp tác xã, DN tư nhân, làng nghề đan tre, trúc, song, mây (gọi chung mây, tre đan) có số lượng lớn với 713 đơn vị, chiếm 24% tổng số làng nghề Điều gây khơng khó khăn cho HTX xuất mây tre đan Xuân Lai việc tạo phát triển thị phần thị trường thủ cơng mỹ nghệ Vì vậy, HTX Xuân Lai tạo lập thị phần HTX phải cố gắng để trì thị phần tìm cách để phát triển thị phần so với đối thủ cạnh tranh cách nâng cao sản phẩm NHĨM 02 Page 16 MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Muốn sản phẩm nâng cao cần phải phát triển đội ngũ lao động lành nghề HTX trọng đào tạo tay nghề cho đội ngũ lao động, 42 lao động 18 lao động phụ hộ sản xuất nhỏ thường xuyên hướng dẫn cách chọn nguyên liệu, cách hun tạo màu chống mối mọt, đặc biệt HTX bước đào tạo CNTT cho đội nguc thiết kế mẫu mã Hiện nay, toàn đội ngũ thợ HTX thành thạo tay nghề Nhờ đó, suất lao động đội ngũ thợ tăng giúp cho sản phẩm HTX cung ứng thị trường nhiều kịp thời đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngồi ra, HTX cịn khơng ngừng nâng cao trang thiết bị cho sở sản xuất Đồng thời, HTX cải biến nhiều mẫu mã thiết kế tạo nhiều sản phẩm đa dạng kiểu dáng lẫn chủng loại phù hợp với nhu cầu tầng lớp tiêu dùng Việc sản xuất nhiều sản phẩm với mẫu mã phong phú giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm để tìm sản phẩm phù hợp với 2.2.2 Marketing sản phẩm dựa khác biệt hóa sản phẩm  Đặc tính riêng sản phẩm “Sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ” sản phẩm mang tính truyền thống độc đáo vùng, có giá trị chất lượng cao, vừa hàng hóa, vừa sản phẩm văn hóa, nghệ thuật, mỹ thuật, chí trở thành di sản văn hóa dân tộc, mang sắc văn hóa vùng lãnh thổ hay quốc gia sản xuất chúng Và “Mây tre đan” sản phẩm thuộc nhóm hàng Và giống sản phẩm thuộc nhóm hàng “thủ cơng mỹ nghệ”, sản phẩm mây tre đan có đặc tính riêng khác với hàng hóa thơng thường khác  Tính văn hóa Khác với sản xuất công nghiệp, sản xuất tiểu thủ công, lao động chủ yếu dựa vào đôi bàn tay khéo léo đầu óc sáng tạo người thợ, người nghệ nhân Sản phẩm mây tre đan xuất Xuân Lai làm vừa có giá trị sử dụng lại vừa mang dấu ấn bàn tay tài hoa người thợ phong vị độc đáo miền quê Bắc Ninh Cũng mà hàm lượng văn hóa sản phẩm mây tre đan đánh giá cao nhiều so với hàng cơng nghiệp sản xuất đồng loạt Có thể nói đặc tính điểm thu hút mạnh mẽ khách hàng, khách quốc tế, tạo lên ưu tuyệt đối cho mặt hàng mây tre đan Xuân Lai coi quà lưu niệm đặc biệt chuyến du lịch khách nước Khách du lịch đến Việt Nam không mang theo đồ mây tre đan đó, cho dù nước họ sản xuất khơng thể mang sắc văn hóa Việt Nam Sản phẩm mây tre đan Xuân Lai không hàng hóa đơn mà trở thành sản phẩm văn hóa có tính nghệ thuật cao coi biểu tượng nghề truyền thống dân tộc Việt Nam  Tính mỹ thuật NHĨM 02 Page 17 MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Sản phẩm mang tính mỹ thuật cao, sản phẩm mây tre đan tác phẩm nghệ thuật, vừa có giá trị sử dụng lại vừa có giá trị thẩm mỹ Nhiều loại sản phẩm vừa phục vụ sinh hoạt, vừa vật trang trí nhà, nơi công sở….các sản phẩm kết giao phương pháp thủ công tinh sảo với sáng tạo nghệ thuật Khác với sản phẩm công nghiệp sản xuất hàng loạt máy móc, sản phẩm mây tre đan Xuân Lai có giá trị cao phương diện nghệ thuật sáng tạo sản xuất cơng nghệ mang tính thủ cơng, chủ yếu dựa vào đôi bàn tay khéo léo người thợ Chính đặc tính đem lại quý cho sản phẩm mây tre đan Xuân Lai  Tính đơn Hàng thủ cơng mỹ nghệ truyền thống mang tính cá biệt có sắc thái riêng làng nghề Bên cạnh đó, tính đơn có hàng thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam nói chung mây tre đan nói riêng sản phẩm mang hồn dân tộc Việt Nam, mang nét văn hóa sắc dân tộc Việt Nam Chính vậy, hàng Trung Quốc hay Nhật Bản dù có phong phú đa dạng đến đâu khơng có đặc tính riêng có Cùng với đặc trưng văn hóa, tính riêng biệt mang lại ưu tuyệt đối cho sản phẩm mây tre đan xuất Đối với Việt Nam khách hàng nước ngồi, khơng có giá trị sử dụng mà cịn thúc đẩy q trình giao lưu văn hóa dân tộc  Tính thủ cơng Có thể cảm nhận tính thủ cơng qua tên gọi sản phẩm “mây tre đan” Tính chất thủ cơng thể cơng nghệ sản xuất, sản phẩm kết giao phương pháp thủ công tinh xảo sáng tạo nghệ thuật Chính đặc tính tạo lên khác biệt sản phẩm thủ công mỹ nghệ sản phẩm công nghiệp đại sản xuất hàng loạt Và ngày này, cho dù khơng sánh kịp tính ích dụng sản phẩm sản phẩm mây tre đan Xuân Lai gây yêu thích người tiêu dùng  Nguồn gốc, lợi nguyên liệu cách sản xuất Ai đến Bắc Ninh hẳn quên điệu dân ca quan họ, câu hát giao duyên niền anh niền chị, mang truyền thống văn hóa người dân Kinh Bắc Bắc Ninh có làng nghề tiếng tranh Đơng Hồ, đúc đồng Đại Bái…và mảnh đất này, Xuân Lai biết đến có nghề tre trúc gia dụng người dân Xuân Lai – Gia.Tre từ lâu trở thành biểu trưng nông thôn Việt, biểu tượng cho sức sống dẻo dai, tinh thần bất khuất dân tộc Việt Anh Lê Văn Xuyên, Chủ nhiệm HTX đến tận cánh rừng khai thác vật liệu tre, trúc, nứa, luồng để tìm hiểu trình sinh trưởng, phát triển loại Gần 10 năm lăn lộn tỉnh Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Lạng Sơn, Bắc Kạn, anh thu thập lượng kiến thức lớn loại nguyên vật liệu tìm nguồn nguyên NHÓM 02 Page 18 MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ vật liệu cho mình, phí dành cho sản xuất giảm xuống đáng kể thu lợi nhuận cao Không giống ngành nghề khác phải nhập nguyên liệu từ nước ngồi với khoản chi phí cao, làm cho giá thành cao, khó bán sản phẩm giảm lợi nhuận Với truyền thống sản xuất đồ tre gia dụng lâu đời, nên niềm đam mê nghề nghiệp thấm sâu vào tâm hồn người dân Xuân Lai , nối nghiệp cha, đời qua đời khác thành nghề cổ truyền bên cạnh nghề mây, trải qua bao năm tháng thăng trầm, nhiều lúc nghề sản xuất đồ tre gia dụng Xuân Lai tưởng khơng cịn tồn trước xuất hàng loạt sản phẩm gia dụng sản xuất công nghiệp như: đồ nhựa gằng gỗ ép…, không chịu để nghề truyền thống bị mai một, người thợ tâm huyết Xuân Lai ngày đêm mày mò nghiên cứu để đa dạng sản phẩm nâng cao chất lượng tre mình, tre hun khói với gam mầu đen bóng tự nhiên đời đem lại vẻ đẹp độc đáo trang trí nội – ngoại thất, tôn vinh sắc đẹp tự nhiên nhiều người tiêu dùng ưa chuộng Để có sản phẩm hun khói đẹp kỳ công, sau khai thác tre, trúc, nứa thường ngâm ao tháng để chống mối mọt, trước vớt lên tre phơi khô lăn thẳng nghiến đốt cạo tinh sau xếp vào lị hun, hun rơm cộng với mùn khơng có lửa mà lị có khói tùy theo mầu sắc u cầu khách hàng, mà người ta kéo dài thời gian hun ngắn dài, tạo mầu sắc tre mong muốn có, việc sử dụng nguyên vật liệu tre hun khói để tạo vật dụng, lại yêu cầu tính sáng tạo khéo léo bàn tay khối óc người thợ Xuân Lai Có sản phẩm tạo từ tre trúc thành bàn, ghế, giường, tủ, kệ sách, tranh tre…với kiểu dáng kích thước khác Tất người thợ Xuân Lai làm cách kỹ lưỡng chắn mà giữ nguyên vẻ đẹp chất liệu tre vẻ đẹp mang đậm chất cổ xưa mà không đâu có Nay người thợ Xuân Lai đưa công nghệ khoa học tiên tiến vào để xử lý tre mọt nồi thay cho ngâm ao, nồi than hóa thay cho lị hun để trống nhiễm môi trường tốc độ xử lý nhanh mà chất lượng sản phẩm đảm bảo đẻ xuất  Tâm lý hướng thiên nhiên khách hàng Đối với thị trường nước, sống người dân ngày nâng cao, sức mua cải thiện, điều mà người hướng tới quay với tự nhiên, gắn bó với truyền thống Đó quy luật phổ biến không tầng lớp trung lưu mà với tầng lớp dân cư Vì vậy, sản phẩm đồ tre gia dụng Xuân Lai khơng phục vụ cho mục đích nghệ thuật, trang trí nội thất mà cịn hữu dụng cho sống người Việt Nam Đối với thị trường nước ngoài, người phương tây bị nét đẹp kín đáo, dun dáng, lịch phương đơng quyến rũ Những vật dụng mang tính đại như: Tivi; máy tính… Đơi làm cho sống người trở lên NHÓM 02 Page 19 MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ nặng nề, căng thẳng người nước ngồi lựa chọn sản phẩm thủ công để tô điểm cho sống họ giường cách làm cho sống thêm ngào lãng mạng 2.2.3 Marketing trực tiếp  Quảng cáo phóng dài kỳ VTV4 VTV4 chương trình truyền hình đặc biệt dành cho người Việt làm việc sinh sống nước ngồi Phát sóng 24/24 chuỗi chương trình dài tiếng liên tục phát lại ngày (3 lần ngày) khắp châu lục Với thời gian phát sóng dài, tần suất phát lại lớn, số lượng người xem đơng, phủ sóng tồn giới phóng mà đài tryền hình thực phát sóng VTV4 tất yếu mang lại hiệu lớn cho doanh nghiệp xuất Việt Nam nói chung hàng thủ cơng Xn Lai nói riêng Mặt khác, khán giả VTV4 thường có cảm xúc đặc biệt trìu mến xem chương trình( nói niềm thương nhớ cố hương) Việt kiều, kênh truyền hình tiếng Việt xuất sống họ hiếm, họ mong mỏi theo dõi chương trình để nghe giọng nói Việt, tin tức Việt Vì lý mà xem phóng mảnh đất quê hương, làng nghề Việt Nam tất yếu có thiện cảm, tạo tin cậy, mến mộ, đặc biệt phóng Xuân Lai lại hướng tới giới thiệu làng nghề truyền thống tôn vinh giá trị dân tộc, quảng bá sản phẩm mang đậm hồn Việt tranh gỗ in hình Bác Hồ, non nước Việt Nam, tranh Đơng Hồ tác động tâm lý đánh vào người xem mạnh hiệu Có thể nói Xuân Lai tận dụng phóng hiệu quả, hướng trực tiếp vào khách hàng trung thành nước Và với chương trình phóng ngắn đủ thời gian để Xuân Lai giới thiệu đầy đủ sản phẩm chủ đạo sản phẩm mang đậm tâm hồn Việt, giới thiệu sơ qua quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm( từ hình ảnh ngun liệu thơ sơ tre, gỗ, nứa đến khắc gọt hun khói, tất quay cận cảnh quy trình chế tác người thợ thủ công tạo tin tưởng chất lượng sản phẩm yên tâm an tồn lao động Những hình ảnh sinh động kèm theo lời bình luận, giới thiệu biên tập viên khác họa ró nét quy trình sản xuất đạt chất lượng Xuân Lai xây dựng niềm tin thiện cảm người xem  Trên tạp chí mỹ thuật, nội thất, xây dựng Hiện người tiêu dùng kiến trúc sư có xu hướng trang trí nợi thất, q̀y bar, theo phong cách cổ gần gũi với thiên nhiên nên hàng thủ công mỹ nghệ ngày đánh giá cao, thế mà tạp chí chun ngành mỹ tḥt , nợi thất, xây dựng thường dành không gian riêng để giới thiệu sản phẩm thủ công mỹ nghệ, từ đồ nội thất thiết yếu bàn ghế, tràng kỷ kệ , giường, tủ đến vật dụng thông thường làm thủ công một cách công phu đèn tre, bình phong, cớc, bát mang đậm nét cổ kính hay đến cả sản phẩm của c̣c sớng đại thủ NHĨM 02 Page 20 .. .MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ B NỘI DUNG Chương : Một số vần đề lý luận bản về quản trị mar keting sản phẩm xuất khẩu của công ty kinh doanh quốc tế. .. trường kinh doanh quốc tế nói riêng 1.2.Các nhân tớ ảnh hưởng đến markeing sản phẩm mây tre đan xuất của công ty kinh doanh quốc tế 1.2.1 Công cụ, chính sách của nhà nước quản lý xuất. .. cao, khoảng 1100 Euro/sản phẩm 1.3 Quản trị mar sản phẩm mây tre đan xuất của công ty kinh doanh quốc tế 1.3.1 Phân loại sản phẩm NHÓM 02 Page MARKETING THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC