CÁCH GIẢI ĐÁP CÁC CHẤT VẤN CỦA KHÁCH HÀNG Nhận định tầm quan trọng Thông thường khách hàng chất vấn, vặn vẹo bạn trước định mua hàng Do trả lời cách thông minh, tự tin giúp bạn hoá giải nghi ngờ, đắn đo khách hàng kết họ chấp nhận đơn hàng bạn đưa Các loại chất vấn thường gặp: Chất vấn giá cả; Chất vấn chất lượng, bao bì sản phẩm; Chất vấn sợ người tiêu dùng khơng mua; Chất vấn chương trình khuyến mãi;… Cách xử lý chất vấn khách hàng Đặt câu hỏi: áp dụng phản đối không rõ ràng, bạn nên hỏi lại cho lại cho rõ ý để trả lời thỏa đáng cho khách hàng Ví dụ: Khách hàng:”Hàng ….”; Nhân viên bán hàng:” Ý chị muốn hỏi chất lượng sản phẩm hay chương trình hỗ trợ bán hàng???” Sử dụng cấu trúc:” Dạ …., nhiên……” Dùng nhân tố thứ ba: Ví dụ: Nhân viên bán hàng:” Chị Mai kế bên cửa hàng chị vừa mua 500 thùng Chị bán ngày 200 thùng rồi” Đề nghị lấy đơn hàng: đạt đồng ý khách hàng đơn hàng; Thời điểm lấy đơn hàng: Phát dấu hiệu mua hàng khách hàng cử lời nói sau tiếp xúc với bạn Khi không phát dấu hiệu mua hàng dùng kiểu kết thúc thử/ gợi ý Ví dụ: Em ghi cho chị lên đơn hàng 100 thùng mì Miliket Phúc Lộc Đề nghị đơn hàng nào: Gợi ý cách tích cực đề nghị trực tiếp số lượng đơn đặt hàng khách hàng (Hãy ý tiêu bạn đặt trước cho cửa hiệu tìm cách “lái” khách hàng theo số mà bạn mong muốn) Ví dụ: Chị lấy 50 thùng tương ớt 250 ml Nosafood Những xử lý trả lời thắc mắc khách hàng Cần lường trước câu hỏi mà đối tác đặt cho bạn sẵn sàng trả lời câu hỏi Muốn trước thương lượng, bạn cần phải chuẩn bị cách kỹ lưỡng Khi trả lời câu hỏi bạn cần tự tin, dứt khoát Đừng để để đối phương thể diện Trong đàm phán vừa làm đối phương nhượng bước, vừa phải đảm bảo thể diện cho họ Cần chuẩn bị nấc thang để họ nhượng danh dự thoải mái tinh thần Còn tồn khoảng cách mà lợi ích hai bên kiên trì lập trường đàm phán vào găng ... Trong đàm phán vừa làm đối phương nhượng bước, vừa phải đảm bảo thể diện cho họ Cần chuẩn bị nấc thang để họ nhượng danh dự thoải mái tinh thần Còn tồn khoảng cách mà lợi ích hai bên kiên trì lập