Phân tích thực trạng về công tác đào tạo và phát triển tại trung tâm thông tin di động khu vực 1 – trực thuộc công ty thông tin di động VMS – mobifone

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC – TRỰC THUỘC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE BÀI LÀM PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN: Một số khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động nhằm trang bị kiến thức hay huấn luyện, nâng cao kỹ thành thạo nghề nghiệp cho công nhân viên - Đào tạo: Bao gồm hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân công việc hành - Phát triển: Việc học kiến thức kỹ mà vượt lên giới hạn cơng việc có mục tiêu lâu dài Bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho công nhân viên theo kịp cấu, tổ chức thay đổi phát triển Đào tạo phát triển tiến trình liên tục Nhà quản trị phải thường xuyên kiểm tra đánh giá xem chương trình đáp ứng với nhu cầu mục tiêu đề chưa Tóm lại, yếu tố bên bên liên tục ảnh hưởng đến yêu cầu đào tạo, chương trình đào tạo phát triển cần phải động tiếp diễn không ngừng Đào tạo coi đầu tư mang tính chiến lược Những nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo phát triển: - Hỗ trợ cấp quản lý cao nhất: Nếu khơng có hỗ trợ cấp quản lý cao chương trình đào tạo phát triển không thành công Cách hiệu để đạt thành cơng nhà điều hành đóng vai trò tích cực việc đào tạo cung cấp nguồn lực - Cam kết nhà quản lý chuyên môn quản lý chung phải tham gia vào trình đào tạo phát triển - Những tiến cơng nghệ có ảnh hưởng lớn đến việc thực chức cơng việc - Tính phức tạp mặt tổ chức… Quy trình Đào tạo Phát triển: Các bước quy trình đào tạo phát triển: - Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo phát triển - Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo phát triển - Bước 3: Lựa chọn phương pháp hệ thống thực đào tạo phát triển - Bước 4: Thực chương trình đào tạo phát triển - Bước 5: Đánh giá chương trình đào tạo phát triển Xác định nhu cầu Đào tạo: Nhu cầu đào tạo tổ chức xuất phát từ nhu cầu lao động tổ chức Những tổ chức khác có nhu cầu đào tạo khác cần vào tình hình thực tế tổ chức để xác định nhu cầu đào tạo Để xác định nhu cầu đào tạo cần phải phân tích tổ chức, phân tích người phân tích nhiệm vụ Với loại lao động khác có nhu cầu đào tạo khác nhau, xác định nhu cầu đào tạo khơng xác dẫn đến cấn đối yêu cầu đào tạo, đào tạo sử dụng tổ chức cần quan tâm đến việc xác định nhu cầu đào tạo Mục tiêu Đào tạo: Tổ chức phải xác định kết cần đạt chương trình đào tạo bao gồm: Những kỹ cụ thể cần đào tạo trình độ kỹ có sau đào tạo, số lượng, cấu nhân viên, thời gian đào tạo Các phương pháp Đào tạo Phát triển: - Phương pháp dạy kèm: Là phương pháp đào tạo chỗ để phát triển cấp quản trị sở kèm Để đạt kết quả, cấp quản trị dạy kèm phải có kiến thức tồn diện cơng việc liên hệ tới mục tiêu quan - Các Trò chơi Kinh doanh: Là mơ tình kinh doanh hành Thường chò trơi kinh doanh bao gồm hai hay nhiều tổ chức cạnh tranh thị trường sản phẩm Họ đưa định ảnh hưởng đến loại giá cả, khối lượng sản phẩm hay sản lượng, mức độ tồn kho Kết định chương trình máy vi tính xử lý - Đào tạo lớp học: Có nhiều hiệu nhiều loại hình ĐT người lao động Có thể truyền đạt nhiều thơng tin thời gian tương đối ngắn - Cố vấn Huấn luyện: Chú trọng hình thức đào tạo 1-1, sử dụng cách tư vấn, huấn luyện bồi dưỡng để tạo quan hệ thực tế nhằm phát triển nghiệp cá nhân, trưởng thành phát triển người chun mơn - Nghiên cứu tình huống: Là phương pháp ĐT nghiên cứu thông tin cung cấp tình đưa định dựa tình - Làm hình mẫu hành vi: Cho phép người học cách làm theo hành vi người khác để giúp nhà quản lý biết cách xử lý tình khác - Đóng vai: Là phương pháp ĐT&PT người tham gia yêu cầu phản ứng lại với vấn đề cụ thể mà họ gặp phải cơng việc cách diễn tình có thực - Đào tạo theo kiểu học nghề: Kết hợp với hướng dẫn lớp với cầm tay việc, trước sử dụng với nghề thủ cơng - Đào tạo bên ngồi sử dụng máy móc thiết bị: ĐT&PT diễn nơi khác khu vực sản xuất thiết bị mà gần giống thiết bị sử dụng công việc - Đào tạo giải văn bản: Người tham gia yêu cầu xác định thứ tự ưu tiên sau xử lý giấy tờ công việc thông điệp qua email thư nội bộ, báo cáo, tin nhắn qua địên thoại mà thường đặt bàn nhà quản lý cần giải - Học từ xa Video: Mang tính tương tác có độ linh hoạt phản ứng bột phát lớp học truyền thông Tăng mức tiếp cận tới hoạt động đào tạo, đảm bảo tính quán hướng dẫn, giảm chi phí - Đào tạo máy vi tính: Là phương pháp dạy học khai thác ưu tốc độ, nhớ khả điều khiển liệu máy vi tính để tăng mức độ linh hoạt hướng dẫn - Luân chuyển công việc: Nhân viên chuyển từ công việc sang công việc khác để mở rộng kinh nghiệm Giúp nhân viên hiểu nhiều công việc khác I PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KV1- CƠNG TY VMS- MOBIFONE: Giới thiệu chung: Cơng ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company VMS) doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thơng tin di động cơng nghệ GSM 900/1800 tồn quốc MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam 05năm liền (2005 – 2009) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards Tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2007-2009, MobiFone vinh dự tổ chức UNDP xếp hạng Top 20 danh sách 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam Công ty Thông tin di động có 07 Trung tâm trực thuộc, 01 xí nghiệp thiết kế 01 Ban Quản lý dự án Trung tâm thông tin di động khu vực đơn vị trực thuộc Công ty thông tin di động thành lập ngày 22/6/1994 theo định Tổng Cục Trưởng Tổng cục Bưu điện ( Nay Bộ thông tin truyền thơng) Trung tâm có nhiệm vụ tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động Khu vực Tỉnh Miền Bắc Việt Nam Trụ sở Trung tâm thơng tin di động khu vực 1: Địa chỉ: 811A đường Giải Phóng – Quận Hồng Mai – Thành phố Hà Nội – Việt Nam Điện thoại: (84) 04 8649527 Fax: (84) 04 8649526 Trang Web: Mặc dù có chịu ảnh hưởng tác động yếu tố thị trường năm qua Trung tâm ln trì tỷ lệ tăng trưởng tốt Cho đến Trung tâm nhà cung cấp sản phẩm thông tin di động có tên tuổi uy tín thị trường khu vực phía Bắc Trung tâm I - VMS thực mơ hình cấu trực tuyến chức năng, Giám đốc Trung tâm trực tiếp điều hành chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Các Phó Giám đốc giúp Giám đốc quản lý, điều hành số lĩnh vực Giám đốc phân cơng Các phòng chức tham mưu, giúp việc Giám đốc lĩnh vực chuyên môn cụ thể Trung tâm I - VMS gồm có khối với 22 đơn vị trực thuộc: Khối quản lý: - Giám đốc: Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành chung toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm - Các Phó Giám đốc: Giúp Giám đốc quản lý, điều hành số lĩnh vực theo phân cơng Giám đốc - Các phòng chức năng: Thực nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm theo lĩnh vực phân cơng cụ thể, gồm có: Phòng Tổ chức – Hành chính, Phòng Kế tốn – Thống kê – Tài chính, Phòng Quản lý đầu tư xây dựng, Phòng Kỹ thuật khai thác, Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Thanh tốn cước phí, Phòng Cơng nghệ Thơng tin Khối đơn vị trực tiếp sản xuất: - 09 Chi nhánh thông tin di động: Thực nhiệm vụ quản lý, điều hành công tác kinh doanh phát triển thuê bao, thực công tác chăm sóc khách hàng, tốn cước phí,… địa bàn quản lý Trung tâm quy định - Đài vô tuyến, Đài chuyển mạch: Thực nhiệm vụ quản lý, vận hành, bảo dưỡng, khai thác mạng lưới thơng tin di động tồn khu vực miền Bắc - 04 Ban quản lý dự án: Thực nhiệm vụ triển khai dự án phân công công tác phát triển mạng lưới, phát triển sở hạ tầng - Đài hỗ trợ khách hàng 18001090 (gọi tắt Đài 1090): Thực nhiệm vụ quản lý, điều hành, vận hành, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời khách hàng qua điện thoại Là doanh nghiệp Nhà nước, hoạt động lĩnh vực công nghệ viễn thơng, đòi hỏi đội ngũ cán quản lý Trung tâm phải động, nhạy bén để đáp ứng kịp thời với phát triển không ngừng, cạnh tranh gay gắt thị trường di động ngồi nước Trung tâm thơng tin di động khu vực I coi trọng việc xây dựng định hướng kế hoạch cho việc đào tạo phát triển nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trình phát triển Đặc biệt giai đoạn nay, nguồn nhân lực có chất lượng cao vốn yếu tố vật chất quan trọng phát triển lực lượng sản xuất góp phần vào việc nâng cao tốc độ phát triển kinh tế Việc đào tạo nguồn nhân lực sau vào làm việc quan ngày trở nên cần thiết để theo kịp thay đổi kinh tế thị trường, phát triển khoa học công nghệ, cập nhập thay đổi từ sách, quy định Nhà nước, ngành…nhằm để đưa Trung tâm phát triển hiệu bễn vững Công tác đào tạo, phát triển Trung tâm I * Ngành nghề kinh doanh: +Dịch vụ viễn thông đường trục + Dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin + Dịch vụ truyền thông + Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng CNTT + Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thơng CNTT + Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng + Dịch vụ quảng cáo + Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng + Các ngành, nghề khác theo quy định pháp luật * Đặc điểm nhân lực Trung tâm I: Tổng số cán bộ, cơng nhân viên thức Trung tâm 378 người, trình độ từ trở lên chiếm 80%; trình độ cao đẳng, trung cấp: 10%; trình độ khác 10% * Công tác đào tạo nay: - Hiện tồn Cơng ty áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào hệ thống quản lý tồn Cơng ty Về công tác đào tạo, Công ty ban hành quy trình đào tạo QT 6.2-02, Trung tâm thực theo quy trình đạo tạo này: + Giám đốc Cơng ty phê duyệt kế hoạch đào tạo định kỳ hàng năm kế hoạch đào tạo đột xuất, ký hợp đồng đào tạo với đơn vị + Giám đốc Trung tâm xác định nhu cầu đào tạo cấp công ty, xem xét phê duyệt nhu cầu đào tạo cấp Trung tâm + Trưởng Phòng Tổ chức – Hành xác định tiếp nhận nhu cầu đào tạo cấp Trung tâm, lập kế hoạch đào tạo tổ chức thực việc đào tạo sau Giám đốc Trung tâm phê duyệt Đánh giá, lựa chọn làm thủ tục thuê đơn vị khác đào tạo bên + Trưởng đơn vị: Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên thuộc phận quản lý, theo dõi việc áp dụng kiến thức học thực tế công việc để có sở đánh giá tính hiệu đào tạo - Đối với khóa đào tạo nước ngồi, cán cử học phải đạt yêu cầu tối thiểu trình độ tiếng Anh sau: TOEIC 450 điểm, TOEFL 430 điểm; TOEFL IBT 40 điểm IELTS: 5.0 điểm - Quy trình để thực 01 khóa đào tạo tiến hành theo 05 bước nêu phần lý thuyết * Các hình thức đào tạo áp dụng: - Đào tạo khoá học ngắn hạn: Quản lý, kế hoạch, kinh doanh, - Đào tạo khoá nghiệp vụ kỹ thuật, phát triển công nghệ, sản phẩm mới, - Đào tạo nhân viên - Các khoá học phát sinh tham dự tập huấn nghiệp vụ bắt buộc ngành Ngồi khóa đào tạo thực theo hình thức khác cho đáp ứng yêu cầu đào tạo, bao gồm: Đào tạo công việc; đào tạo Cơng ty; đào tạo bên ngồi Cơng ty Ưu nhược điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm I Ưu điểm: - Trung tâm biết cách sử dụng tối đa nội lực cơng tác đào tạo nhân để từ đề bạt, phát triển nhân giúp họ làm tốt công việc Cụ thể: Đối với nhân viên Trung tâm áp dụng chủ yếu phương pháp dạy kèm chỗ Phương pháp áp dụng hợp lý phát triển kỹ công nghệ công nhân - Hiện Trung tâm xây dựng đội ngũ lao động trẻ, trình độ chun mơn cao đáp ứng yêu cầu kinh doanh, góp phần quan trọng nâng cao hiệu kinh doanh - Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi để cán cơng nhân viên tự nâng cao trình độ học vấn tay nghề thân cách như; giới thiệu tạo điều kiện thuận lợi thời gian để nhân viên tham dự hội nghị hội thảo chuyên sâu, nói chuyện chuyên đề, lớp chức Tồn tại: - Trung tâm chưa đa dạng hoá loại hình, phương pháp phát triển nhân Điều khiến cho việc học tập cán công nhân viên gặp khơng khó khăn, ảnh hưởng đến quy mô chất lượng công tác phát triển Trung tâm - Chưa có sách hợp lý nhằm kết hợp cách hài hồ lợi ích người lao động với lợi ích Trung tâm việc thực công tác phát triển nhân Từ chưa thực khuyến khích người lao động tự nguyện tích cực, tham gia vào trình đào tạo, để phát triển nhân - Nội dung công tác đào tạo phát triển nhân Trung tâm nhiều hạn chế chưa thực giúp ích đắc lực cho thực tế công tác cán công nhân viên Tuy đặc thù củẩmTung tâm kinh doanh dịch vụ tỷ lệ cán công nhân viên thông thạo ngoại ngữ thấp, có kết phần Trung tâm chưa thực ý mức tới cơng tác nâng cao trình độ ngoại ngữ cán công nhân viên III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI TRUNG TÂM Để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh trước mắt lâu dài, tồn cán lãnh đạo, quản lý, chuyên viên lĩnh vực kinh tế, tài chính, kỹ thuật phải đào tạo thêm chun mơn, hồn thiện kỹ năng, kiến thức hỗ trợ công việc (tin học, ngoại ngữ, giao tiếp,…) Để thuận lợi cho công tác đào tạo cán quản lý, phù hợp với loại đối tượng cần phân loại cán lãnh đạo quản lý Trung tâm Có nhiều cách ta phân loại cán quản lý theo: + Cán quản lý đứng đầu cấp quản lý: Ban Giám đốc Trung tâm + Cán quản lý nghiệp vụ: Trưởng, phó đơn vị + Tổ trưởng 10 Xác định nhu cầu đào tạo cho loại cán Xác định nhu cầu đào tạo việc làm quan trọng chiến lược đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo gồm điểm sau: Tần suất xác định nhu cầu đào tạo: Tối thiểu năm phải xác định nhu cầu đào tạo lần Ban Giám đốc Trung tâm, 06 tháng lần cấp Trưởng, phó đơn vị 03 tháng lần cấp Tổ trưởng Cách thức đào tạo: Cách thức đào tạo yếu tố quan trọng định chất lượng đào tạo Như thường thấy trường đại học tồn cách thức đào tạo theo kiểu độc thoại, giảng viên giảng bài, học viên thụ động nghe Hiện khóa học bồi dưỡng cán quản lý ý đưa vào cách thức đào tạo trao đổi, thảo luận thời gian dành cho cách thức thường ít; chưa kể tới số cách thức khác đề cập đến phiếu thăm dò ý kiến, tham quan thực tế hay tự học theo nhiệm vụ kết cách thức khơng phải nhỏ Chương trình đào tạo Các chương trình đào tạo mang tính chất ngắn hạn Trung tâm phải thiết kế sở tổng hợp phân tích thực trạng nguồn cán bộ, yêu cầu nhiệm vụ để lấp đầy khoảng cách chênh lệch lực cán quản lý với yêu cầu chất lượng công việc Các chương trình đào tạo mang tính chất dài hạn phải tiến hành thiết kế sở quy hoạch chiến lược phát triển đơn vị sở nghiệp vụ, chức danh, vị trí cơng tác cán quản lý Ngoài ra, tầm vĩ mơ phải có chương trình đào tạo cán quản lý theo kế hoạch để đáp ứng nhu cầu chiến lược phát triển Trung tâm Chương trình đào tạo phải thiết kế khuôn khổ khả tài chính, nguồn lực Trung tâm 11 3.1 Chương trình đào tạo ngắn hạn: Chương trình đào tạo nhằm đáp ứng tiêu chuẩn nghiệp vụ, chức danh cán quy định Chương trình đào tạo nhằm giúp cho cá nhân ban lãnh đạo, điều hành Trung tâm thay đổi đáp ứng yêu cầu thực công việc tốt hơn, hiệu 3.2 Chương trình đào tạo dài hạn Chương trình đào tạo dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu sau: Nhu cầu đào tạo nhằm đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, nghiệp vụ, chức danh đội ngũ cán bộ, chuyên viên quy định vị trí cơng tác phạm vi tồn Trung tâm Nhu cầu đào tạo nhằm giúp cho cá nhân thay đổi đáp ứng yêu cầu tương lai phù hợp với chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Trung tâm Chương trình đào tạo dài hạn áp dụng cho việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ (đào tạo sau đại học) cho cán công tác nằm diện quy hoạch sinh viên đào tạo dự kiến tuyển dụng bổ sung vào nguồn lực tương lai Trung tâm Chương trình đào tạo tập trung vào việc cung cấp cho Trung tâm cán chun mơn có trình độ cao Phải xem cơng việc đào tạo hoạt động cần thiết thông thường, kênh trao đổi nhà quản lý với nhân viên mục tiêu, kế hoạch, cách thức thực công việc… vốn nguyên liệu đích ngắm đến xây dựng nên chương trình đào tạo nội Chất lượng tổ chức tham dự đào tạo nội đơn vị cần xét vào thành tích chung đơn vị bên cạnh tiêu chí chun mơn, nghiệp vụ Tương tự, chất lượng đào tạo nội xét cho hai phía, nhà quản lý nhân viên Nhà quản lý cần nhận xét chất lượng 12 phát triển nhân mình, thông qua trao đổi, cung cấp thông tin, phát triển kỹ nhân viên Nhân viên cần đánh giá thái độ, biểu đào tạo thay đổi sau đào tạo Các thông tin liên quan đến đào tạo nội cần ghi nhận, lưư trữ, phân tích để ngày tối ưu hóa hiệu chi phí nguồn lực sử dụng 3.3 Đào tạo tập trung Đây hình thức đào tạo cán đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ bên ngồi nơi làm việc Những cán bắt đầu vị trí cơng tác có giai đoạn đào tạo có định hướng đặc biệt Đào tạo cho nhu cầu đặc biệt: thơng thường dạng đào tạo có sử dụng việc đào tạo bên Trung tâm (học chức, cao học, nghiên cứu sinh, lớp bồi dưỡng chuyên đề,…) Khi Trung tâm thay đổi môi trường làm việc, hình thức tổ chức kinh doanh cần phải cử cán học trường nước quốc tế để nâng cao trình độ phù hợp với thay đổi Khuyến khích cá nhân tự nguyện học thêm kỹ kiến thức lớp học thêm Các định hướng đào tạo: - Đào tạo đại học Hình thức đào tạo nhằm đáp ứng tiêu chuẩn hóa cán Nguồn cán để đào tạo cán công tác Trung tâm Nguồn nhân lực phải đào tạo sở đào tạo tốt nước nước phải đưa vào diện quy hoạch sử dụng lâu dài Những người thuộc diện đào tạo theo quy hoạch sử dụng Trung tâm trang bị kiến thức lý thuyết, bố trí công tác thời gian định đơn vị Thông qua thực tiễn họ trải qua vị trí quản lý để trở thành cán bọ 13 lãnh đạo chủ chốt Những cán quản lý đào tạo có hệ thống phải lọc, phân loại đào thải không đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ - Các giải pháp hỗ trợ đào tạo Để cho công tác đào tạo đạt chất lượng cao, Trung tâm cần có biện pháp nhằm hỗ trợ cho cơng tác đào tạo như: - Đầu tư trang thiết bị phục vụ đào tạo - Thành lập quỹ khuyến học - Các sách hỗ trợ học bổng, khuyến khích cán tự nâng cao kiến thức kỹ làm việc - Phân cấp đào tạo - Kinh phí đào tạo Bảng Kết xác định phần hỗ trợ kinh phí đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Trung tâm I VMS giai đoạn 2008 – 2010 (%) Năm Ban Giám đốc Trưởng phó đơn Tổ trưởng Trung tâm vị 2008 100 50 50 2010 100 70 70 Bảng 1: Xác định suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Trung tâm I VMS giai đoạn 2008 – 2010 (triệu đồng/người) Năm Ban Giám đốc Trưởng phó đơn Tổ trưởng Trung tâm vị 2008 15 2010 170 120 14 14 Đề tiêu chuẩn tổ chức thực đào tạo Địa điểm đào tạo: Với chương trình dành cho học viên từ cấp tổ trưởng trở lên, việc đào tạo địa điểm khác với nơi làm việc điều bắt buộc nhằm đảm bảo chất lượng dạy học Lựa chọn địa điểm tổ chức đào tạo phù hợp với nội dung khóa học Hỗ trợ đơn vị: Cấp quản lý trực tiếp đồng nghiệp có trách nhiệm hỗ trợ học viên cơng việc để tránh tình trạng học viên tập trung, hay phải vắng mặt để quay văn phòng xử lý công việc Chất lượng tham dự đào tạo học viên (đầy đủ, giờ) tính vào điểm đánh giá chất lượng công tác cá nhân đơn vị Phương pháp đào tạo: Sử dụng phương pháp tập trung vào học viên, thời gian học viên làm việc chiếm 40% thời lượng chương trình đào tạo Ưu tiên sử dụng nội dung nghe nhìn, hoạt động ngồi trời, hình thức nhập vai, tập tình huống, thảo luận, trình bày… để khuyến khích sáng tạo, chủ động học viên Trước khóa học yêu cầu giảng viên (nội bên ngồi) thực cơng tác tìm hiểu nhu cầu để có điều chỉnh nội dung đào tạo cho sát thực tế Ngoài phải tự làm điều tra, nghiên cứu thực trạng vấn đề mà chương trình đào tạo đề cập đến Ví dụ: Đào tạo PR (quan hệ công chúng) phải tìm hiểu điều tra thực trạng cơng tác PR Trung tâm Sử dụng sở, trang thiết bị tiêu chuẩn, đại phù hợp với học viên, ví dụ phòng học có ánh sáng tự nhiên, có điều hòa trung tâm Sau kết thúc đào tạo, học viên viết đánh giá chương trình kế hoạch hành động cá nhân cho cấp quản lý trực tiếp, định kỳ đo lường mức độ áp dụng hiệu mang lại cho cơng việc để có đề xuất đào tạo mở rộng nâng cao Khuyến khích học viên chủ động giảng dạy lại nội dung đào tạo cho đồng nghiệp cấp trực tiếp 15 Khuyến khích đề đạt ý kiến, sáng kiến để tạo điều kiện thực nội dung học IV KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, nguồn nhân lực nói chung cán quản lý kinh doanh nói riêng đóng vai trò quan trọng phát triển tồn bên vững doanh nghiệp; Chất lượng, thỏa mãn khách hàng trở thành yếu tố sống doanh nghiệp cạnh tranh Để đạt yếu tố này, doanh nghiệp cần có chất lượng nguồn nhân lực thực tốt, đảm bảo yêu cầu Và để có đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý có chất lượng khơng có phương pháp tốt đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, huấn luyện kỹ thông qua sở đào tạo thực tiễn sản xuất kinh doanh Trung tâm I - VMS phải đối mặt với thử thách, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường viễn thông di động Vì mà quản lý thay đổi yêu cầu cấp thiết đội ngũ cán quản lý Trung tâm Việc thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ quản lý cán quản lý, lãnh đạo cách làm nhằm cải thiện, phát triển lực làm việc, chất lượng đội ngũ cán quản lý Trung tâm Bên cạnh giải pháp đổi sách thu hút sử dụng chuyên gia quản lý Trung tâm Với truyền thống trước đón đầu, tâm cao phấn đấu hồn thành nhiệm vụ trị đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý tồn thể cơng nhân viên Trung tâm I - VMS, định giải pháp hiệu quản lý người, chiến lược kinh doanh, Trung tâm ngày đáp ứng yều cầu, đòi hỏi ngày cao thị trường thách thức thời kỳ hội nhập./ 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tập giảng môn Quản trị nguồn nhân lực Đại học Griggs – Hoa Kỳ Sách Quản trị Nhân - Nguyễn Hữu Thành - Nhà XB Lao động Sách Quản trị Nguồn nhân lực – PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương – Nhà XB Thống kê 17 ... xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động Khu vực Tỉnh Miền Bắc Việt Nam Trụ sở Trung tâm thơng tin di động khu vực 1: Địa chỉ: 811 A đường Giải Phóng – Quận Hồng... hệ thống thực đào tạo phát triển - Bước 4: Thực chương trình đào tạo phát triển - Bước 5: Đánh giá chương trình đào tạo phát triển Xác định nhu cầu Đào tạo: Nhu cầu đào tạo tổ chức xuất phát từ... 90 01- 2008 vào hệ thống quản lý tồn Cơng ty Về công tác đào tạo, Công ty ban hành quy trình đào tạo QT 6.2-02, Trung tâm thực theo quy trình đạo tạo này: + Giám đốc Công ty phê duyệt kế hoạch đào