TCVN ISO IEC 17024 2012 đánh giá sự phù hợp yêu cầu chung đối với chứng nhận năng lực cá nhân

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO/IEC 17024:2012 ISO/IEC 17024:2012 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP - YÊU CẦU CHUNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN NĂNG LỰC CÁ NHÂN Conformity assessment - General requirements for bodies operating certification of persons Lời nói đầu TCVN ISO/IEC 17024:2012 thay cho TCVN ISO/IEC 17024:2008; TCVN ISO/IEC 17024:2012 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 17024:2012; TCVN ISO/IEC 17024:2012 Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ cơng bố Lời giới thiệu Mục đích tiêu chuẩn đạt thúc đẩy chuẩn mực chấp nhận toàn cầu tổ chức thực việc chứng nhận lực cá nhân Chứng nhận lực cá nhân phương thức đưa đảm bảo cá nhân chứng nhận đáp ứng u cầu chương trình chứng nhận Tính tin cậy chương trình chứng nhận lực cá nhân tương ứng có thơng qua q trình chấp nhận toàn cầu đánh giá định kỳ đánh giá lại lực người chứng nhận Tuy nhiên, cần phân biệt trường hợp chương trình chứng nhận lực cá nhân hợp lý trường hợp mà hình thức thể trình độ chuyên mơn khác thích hợp Việc xây dựng chương trình chứng nhận lực cá nhân đáp ứng tốc độ tăng liên tục đổi công nghệ chun mơn hóa cao nhân sự, bù đắp thay đổi giáo dục, đào tạo tạo thuận lợi cho thị trường lao động toàn cầu Giải pháp khác với việc chứng nhận cần thiết với vị trí liên quan đến dịch vụ cơng, hoạt động hành hay nhà nước Trái với loại tổ chức đánh giá phù hợp khác, tổ chức chứng nhận hệ thống quản lý, chức đặc trưng tổ chức chứng nhận lực cá nhân tiến hành kiểm tra, sử dụng tiêu chí khách quan để đo lường lực cho điểm Mặc dù thừa nhận việc kiểm tra đảm bảo tính khách quan thực giảm rủi ro xung đột lợi ích tổ chức chứng nhận lực cá nhân hoạch định cấu trúc hợp lý, yêu cầu bổ sung đưa vào tiêu chuẩn Trong hai trường hợp, tiêu chuẩn làm sở cho việc thừa nhận tổ chức chứng nhận lực cá nhân chương trình chứng nhận họ, nhằm tạo thuận lợi cho việc chấp nhận tổ chức cấp quốc gia cấp quốc tế Chỉ có việc hài hòa hệ thống xây dựng trì chương trình chứng nhận lực cá nhân thiết lập điều kiện cho việc thừa nhận lẫn trao đổi nhân toàn cầu Tiêu chuẩn quy định yêu cầu đảm bảo để tổ chức chứng nhận lực cá nhân vận hành chương trình chứng nhận lực cá nhân cách quán, so sánh đáng tin cậy Các yêu cầu tiêu chuẩn xem yêu cầu chung tổ chức cung cấp chứng nhận lực cá nhân Việc chứng nhận lực cá nhân xảy có chương trình chứng nhận Chương trình chứng nhận thiết kế nhằm bổ sung cho yêu cầu nêu tiêu chuẩn bao gồm yêu cầu xuất phát từ nhu cầu hay mong muốn thị trường theo u cầu phủ Tiêu chuẩn dùng làm tài liệu chuẩn cho hoạt động công nhận hay đánh giá đồng đẳng theo định quan phủ, người chủ chương trình tổ chức khác ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP - YÊU CẦU CHUNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN NĂNG LỰC CÁ NHÂN Conformity assessment - General requirements for bodies operating certification of persons Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn bao gồm nguyên tắc yêu cầu tổ chức chứng nhận lực cá nhân theo yêu cầu cụ thể, tiêu chuẩn bao gồm việc xây dựng trì chương trình chứng nhận lực cá nhân CHÚ THÍCH: Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ “tổ chức chứng nhận” sử dụng thay cho thuật ngữ đầy đủ “tổ chức chứng nhận lực cá nhân” thuật ngữ “chương trình chứng nhận” sử dụng thay cho thuật ngữ đầy đủ “chương trình chứng nhận lực cá nhân” Tài liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm công bố áp dụng nêu Đối với tài liệu khơng ghi năm cơng bố áp dụng nhất, bao gồm sửa đổi TCVN ISO/IEC 17000, Đánh giá phù hợp – Từ vựng nguyên tắc chung Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa TCVN ISO/IEC 17000 thuật ngữ 3.1 Q trình chứng nhận Các hoạt động thơng qua tổ chức chứng nhận xác định cá nhân đáp ứng yêu cầu chứng nhận (3.3) bao gồm đăng ký, đánh giá, định chứng nhận, chứng nhận lại, sử dụng giấy chứng nhận (3.5) biểu tượng/dấu 3.2 Chương trình chứng nhận Năng lực (3.6) yêu cầu khác liên quan đến đặc trưng nghề nghiệp kỹ cụ thể cá nhân CHÚ THÍCH: Đối với yêu cầu khác, xem 8.3 8.4 3.3 Yêu cầu chứng nhận Tập hợp yêu cầu quy định, bao gồm yêu cầu chương trình chứng nhận cần đáp ứng để thiết lập trì chứng nhận 3.4 Chủ chương trình Tổ chức chịu trách nhiệm xây dựng trì chương trình chứng nhận (3.2) CHÚ THÍCH: Tổ chức tổ chức chứng nhận, quan phủ tổ chức khác 3.5 Giấy chứng nhận Tài liệu tổ chức chứng nhận cấp theo điều khoản tiêu chuẩn người có tên giấy chứng nhận đáp ứng yêu cầu chứng nhận (3.3) 3.6 Năng lực Khả áp dụng kiến thức kỹ để đạt kết dự kiến 3.7 Trình độ chun mơn Việc giáo dục, đào tạo kinh nghiệm công tác thể thích hợp 3.8 Đánh giá Q trình xem xét đánh giá việc cá nhân đáp ứng yêu cầu chương trình chứng nhận (3.2) 3.9 Kiểm tra Việc đo lường lực (3.6) ứng viên (3.14) hay nhiều cách thức viết, nói, thực hành quan sát theo quy định chương trình chứng nhận (3.2) phần đánh giá (3.8) 3.10 Kiểm tra viên Người có lực để tiến hành cho điểm kiểm tra (3.9) kiểm tra đòi hỏi phải có đánh giá chun nghiệp 3.11 Giám thị Người tổ chức chứng nhận giao quyền quản lý giám sát kiểm tra (3.9) không xem xét đánh giá lực (3.6) ứng viên (3.14) CHÚ THÍCH: Các thuật ngữ khác cho giám thị cán coi thi, cán giám sát 3.12 Nhân Các cá nhân, bên bên tổ chức chứng nhận thực hoạt động cho tổ chức chứng nhận CHÚ THÍCH: Những người bao gồm thành viên hội đồng tình nguyện viên 3.13 Người đăng ký Người nộp đăng ký để tham gia vào trình chứng nhận (3.1) 3.14 Ứng viên Người đăng ký (3.13) đáp ứng điều kiện tiên quy định phép tham gia vào trình chứng nhận (3.1) 3.15 Tính khách quan Sự thể tính vơ tư CHÚ THÍCH 1: Vơ tư có nghĩa khơng có xung đột lợi ích xung đột lợi ích giải cho khơng ảnh hưởng bất lợi đến hoạt động tổ chức chứng nhận CHÚ THÍCH 2: Các thuật ngữ khác dùng để truyền đạt cấu thành tính khách quan là: độc lập, khơng có xung đột lợi ích, khơng thiên lệch, khơng thành kiến, trung lập, công bằng, cởi mở, không thiên vị, tách bạch, cân 3.16 Tính cơng Cơ hội thành cơng cho ứng viên (3.14) trình chứng nhận (3.1) 3.17 Tính hiệu lực Bằng chứng việc đánh giá (3.8) đo lường đo lường phải đo theo quy định chương trình chứng nhận (3.2) 3.18 Tính tin cậy Chỉ số mức độ quán điểm số kiểm tra (3.9) lần kiểm tra, địa điểm kiểm tra, loại hình kiểm tra với kiểm tra viên (3.10) khác 3.19 Yêu cầu xem xét lại Yêu cầu người đăng ký (3.13), ứng viên (3.14) người chứng nhận việc xem xét lại định tổ chức chứng nhận liên quan đến tình trạng chứng nhận mong đợi 3.20 Khiếu nại Hình thức diễn đạt khơng hài lòng, khác với yêu cầu xem xét lại (3.19), cá nhân tổ chức với tổ chức chứng nhận liên quan đến hoạt động tổ chức người chứng nhận với mong muốn đáp lại CHÚ THÍCH: Tương ứng TCVN ISO/IEC 17000:2007, định nghĩa 6.5 3.21 Bên quan tâm Cá nhân, nhóm hay tổ chức bị ảnh hưởng kết hoạt động người chứng nhận hay tổ chức chứng nhận VÍ DỤ: Người chứng nhận; người sử dụng dịch vụ người chứng nhận; người sử dụng người chứng nhận; người tiêu dùng; quan phủ 3.22 Giám sát Việc theo dõi định kỳ kết hoạt động người chứng nhận suốt giai đoạn chứng nhận nhằm đảm bảo phù hợp liên tục với chương trình chứng nhận Yêu cầu chung 4.1 Các vấn đề pháp lý Tổ chức chứng nhận phải pháp nhân phận xác định pháp nhân để chịu trách nhiệm pháp lý hoạt động chứng nhận Một tổ chức chứng nhận nhà nước coi pháp nhân sở địa vị nhà nước 4.2 Trách nhiệm định chứng nhận Tổ chức chứng nhận phải chịu trách nhiệm, phải nắm giữ quyền hạn không ủy nhiệm định liên quan đến chứng nhận mình, bao gồm việc cấp, trì, chứng nhận lại, mở rộng thu hẹp phạm vi chứng nhận, đình hủy bỏ chứng nhận 4.3 Quản lý tính khách quan 4.3.1 Tổ chức chứng nhận phải lập thành văn cấu tổ chức, sách thủ tục để quản lý tính khách quan để đảm bảo hoạt động chứng nhận thực cách khách quan Tổ chức chứng nhận phải có cam kết lãnh đạo cao tính khách quan hoạt động chứng nhận Tổ chức chứng nhận phải có tun bố cơng khai tổ chức hiểu tầm quan trọng tính khách quan việc thực hoạt động chứng nhận mình, quản lý xung đột lợi ích đảm bảo tính vơ tư hoạt động chứng nhận 4.3.2 Tổ chức chứng nhận phải hành động cách khách quan mối quan hệ với người đăng ký, ứng viên người chứng nhận 4.3.3 Các sách thủ tục việc chứng nhận lực cá nhân phải công tất người đăng ký, ứng viên người chứng nhận 4.3.4 Khơng giới hạn việc chứng nhận điều kiện tài hay điều kiện hạn chế khơng hợp lý khác, quan hệ thành viên hiệp hội hay nhóm Tổ chức chứng nhận khơng sử dụng thủ tục gây trở ngại hay hạn chế cách thiếu công việc tiếp cận người đăng ký ứng viên 4.3.5 Tổ chức chứng nhận phải chịu trách nhiệm tính khách quan hoạt động chứng nhận khơng để áp lực thương mại, tài hay áp lực khác làm tổn hại đến tính khách quan 4.3.6 Tổ chức chứng nhận phải nhận biết mối đe dọa tính khách quan cách liên tục Điều phải bao gồm mối đe dọa nảy sinh từ hoạt động tổ chức, từ tổ chức có liên quan, mối quan hệ tổ chức từ mối quan hệ nhân tổ chức Tuy nhiên, mối quan hệ khơng thiết thể tổ chức có mối đe dọa tính khách quan CHÚ THÍCH 1: Một mối quan hệ đe dọa đến tính khách quan tổ chức dựa quan hệ sở hữu, điều hành, quản lý, nhân sự, chia sẻ nguồn lực, tài chính, hợp đồng, marketing (bao gồm nhãn hiệu), chi trả hoa hồng bán hàng hay thuyết phục cho chuyển đến người đăng ký mới,… CHÚ THÍCH 2: Các mối đe dọa tính khách quan thực tế cảm nhận CHÚ THÍCH 3: Tổ chức liên quan tổ chức liên kết với tổ chức chứng nhận thông quan quan hệ sở hữu chung, toàn hay phần có chung thành viên ban lãnh đạo, thỏa thuận hợp đồng, chung tên, chung nhân viên, thỏa thuận khơng thức hay phương thức khác, cho tổ chức liên quan có quyền lợi đảm bảo định chứng nhận có khả tiềm ẩn ảnh hưởng tới trình 4.3.7 Tổ chức chứng nhận phải phân tích, lập thành văn loại trừ hay giảm thiểu xung đột lợi ích tiềm ẩn nảy sinh từ hoạt động chứng nhận lực cá nhân Tổ chức chứng nhận phải lập thành văn phải có khả chứng tỏ cách thức loại bỏ, giảm thiểu hay quản lý mối đe dọa Mọi nguồn xung đột lợi ích tiềm ẩn nhận biết, dù nảy sinh phạm vi tổ chức chứng nhận việc ấn định trách nhiệm cho nhân sự, hay từ hoạt động cá nhân hay tổ chức khác phải kiểm soát 4.3.8 Hoạt động chứng nhận phải cấu trúc quản lý cho đảm bảo tính khách quan Điều phải bao gồm tham gia cách cân bên quan tâm (xem định nghĩa 3.21) 4.4 Tài trách nhiệm pháp lý Tổ chức chứng nhận phải có nguồn lực tài cần thiết cho việc vận hành q trình chứng nhận phải có đặt thỏa đáng (ví dụ bảo hiểm hay quỹ dự trữ) để chi trả cho trách nhiệm pháp lý liên quan Yêu cầu cấu 5.1 Cơ cấu quản lý tổ chức 5.1.1 Hoạt động tổ chức chứng nhận phải cấu trúc quản lý cho đảm bảo tính khách quan 5.1.2 Tổ chức chứng nhận phải lập thành văn cấu tổ chức mình, mơ tả nghĩa vụ, trách nhiệm quyền hạn ban lãnh đạo, nhân chứng nhận ban Nếu tổ chức chứng nhận phận xác định pháp nhân, tài liệu cấu tổ chức phải bao gồm ranh giới quyền hạn mối quan hệ với phận khác pháp nhân Phải nhận biết bên/các bên hay cá nhân chịu trách nhiệm vấn đề sau: a) sách thủ tục liên quan đến việc vận hành tổ chức chứng nhận; b) việc thực sách thủ tục; c) tài tổ chức chứng nhận; d) nguồn lực cho hoạt động chứng nhận; e) xây dựng trì chương trình chứng nhận; f) hoạt động đánh giá; g) định chứng nhận, bao gồm việc cấp, trì, chứng nhận lại, mở rộng, thu hẹp, đình hủy bỏ chứng nhận; h) thỏa thuận hợp đồng 5.2 Cơ cấu tổ chức chứng nhận liên quan đến đào tạo 5.2.1 Hồn thiện đào tạo u cầu quy định chương trình chứng nhận (xem 8.3) Việc thừa nhận/phê duyệt đào tạo tổ chức chứng nhận khơng làm tổn hại đến tính khách quan giảm bớt yêu cầu đánh giá chứng nhận 5.2.2 Tổ chức chứng nhận phải cung cấp thông tin giáo dục đào tạo thông tin sử dụng làm điều kiện tiên để đảm bảo tư cách cho việc chứng nhận Tuy nhiên, tổ chức chứng nhận không tuyên bố ám việc chứng nhận đơn giản hơn, dễ dàng chi phí thấp sử dụng dịch vụ giáo dục/đào tạo quy định 5.2.3 Việc cung cấp đào tạo chứng nhận cho cá nhân pháp nhân hình thành mối đe dọa tính khách quan Tổ chức chứng nhận phận pháp nhân cung cấp đào tạo phải: a) nhận biết lập thành văn mối đe dọa liên quan tính khách quan cách liên tục: tổ chức phải có q trình dạng văn chứng tỏ cách thức loại trừ giảm thiểu mối đe dọa đó; b) chứng tỏ q trình mà tổ chức thực độc lập với việc đào tạo nhằm đảm bảo khơng làm tổn hại đến tính bảo mật, an ninh thơng tin tính khách quan; c) không gây ấn tượng việc sử dụng hai dịch vụ mang lại lợi cho người đăng ký; d) khơng đòi hỏi ứng viên phải hoàn thành việc giáo dục hay đào tạo tổ chức thực làm điều kiện loại trừ có chương trình giáo dục hay đào tạo thay có kết đầu tương đương nhau; e) đảm bảo nhân không thực nhiệm vụ kiểm tra viên với ứng viên cụ thể họ đào tạo vòng hai năm kể từ ngày kết thúc hoạt động đào tạo: khoảng thời gian rút ngắn tổ chức chứng nhận chứng tỏ điều khơng làm tổn hại đến tính khách quan Yêu cầu nguồn lực 6.1 Yêu cầu chung nhân 6.1.1 Tổ chức chứng nhận phải quản lý chịu trách nhiệm kết thực tất nhân tham gia vào trình chứng nhận 6.1.2 Tổ chức chứng nhận phải sẵn có đủ nhân với lực cần thiết để thực chức chứng nhận liên quan đến loại hình, phạm vi khối lượng cơng việc thực 6.1.3 Tổ chức chứng nhận phải xác định yêu cầu lực nhân tham gia vào trình chứng nhận Nhân phải có lực nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể 6.1.4 Tổ chức chứng nhận phải cung cấp cho người hướng dẫn văn mô tả nghĩa vụ trách nhiệm họ Những hướng dẫn phải cập nhật 6.1.5 Tổ chức chứng nhận phải trì hồ sơ cập nhật nhân sự, gồm thông tin liên quan trình độ chun mơn, đào tạo, kinh nghiệm, tình trạng thành viên chuyên nghiệp, tình trạng nghề nghiệp, lực xung đột lợi ích nhận biết 6.1.6 Nhân hoạt động với danh nghĩa tổ chức phải giữ bí mật thơng tin thu tạo trình thực hoạt động chứng nhận tổ chức, trừ có yêu cầu khác luật pháp phép người đăng ký, ứng viên người chứng nhận 6.1.7 Tổ chức chứng nhận phải yêu cầu nhân ký vào văn theo họ tự cam kết tuân thủ nguyên tắc tổ chức chứng nhận xác định, bao gồm nguyên tắc liên quan đến tính bảo mật, tính khách quan xung đột lợi ích CHÚ THÍCH: Nếu luật pháp cho phép phương pháp khác chữ ký điện tử chấp nhận 6.1.8 Khi chứng nhận cho cá nhân mà tuyển dụng, tổ chức chứng nhận phải chấp nhận thủ tục để trì tính khách quan 6.2 Nhân tham gia vào hoạt động chứng nhận 6.2.1 Yêu cầu chung Tổ chức chứng nhận phải u cầu nhân cơng bố xung đột lợi ích tiềm ẩn với tất ứng viên 6.2.2 Yêu cầu kiểm tra viên 6.2.2.1 Kiểm tra viên phải đáp ứng yêu cầu tổ chức chứng nhận Quá trình lựa chọn phê duyệt phải đảm bảo kiểm tra viên: a) hiểu chương trình chứng nhận liên quan; b) ứng dụng thủ tục tài liệu kiểm tra; c) có lực lĩnh vực kiểm tra; d) nói viết thành thạo ngơn ngữ kiểm tra: trường hợp sử dụng người phiên dịch hay biên dịch, tổ chức chứng nhận phải có thủ tục thích hợp để đảm bảo họ khơng làm ảnh hưởng đến hiệu lực kiểm tra; e) nhận biết xung đột lợi ích để đảm bảo đưa đánh giá khách quan 6.2.2.2 Tổ chức chứng nhận phải theo dõi việc thực kiểm tra viên tính tin cậy đánh giá kiểm tra viên Khi phát khác biệt, phải tiến hành hành động khắc phục CHÚ THÍCH: Thủ tục theo dõi kiểm tra viên bao gồm, ví dụ quan sát nơi kiểm tra, xem xét báo cáo kiểm tra viên, thông tin phản hồi ứng viên 6.2.2.3 Nếu kiểm tra viên có xung đột lợi ích tiềm ẩn kiểm tra ứng viên, tổ chức chứng nhận phải thực biện pháp để đảm bảo tính bảo mật tính khách quan kiểm tra không bị ảnh hưởng Các biện pháp phải lập thành hồ sơ 6.2.3 Yêu cầu nhân khác tham gia vào đánh giá 6.2.3.1 Tổ chức chứng nhận phải có mơ tả văn trách nhiệm trình độ chun mơn nhân khác tham gia vào trình đánh giá (ví dụ giám thị) 6.2.3.2 Khi nhân khác tham gia vào q trình đánh giá có xung đột lợi ích tiềm ẩn kiểm tra ứng viên, tổ chức chứng nhận phải phải thực biện pháp để đảm bảo tính bảo mật tính khách quan kiểm tra khơng bị ảnh hưởng Các biện pháp phải lập thành hồ sơ 6.3 Thuê 6.3.1 Tổ chức chứng nhận phải có thỏa thuận ràng buộc mặt pháp lý đề cập đến xếp, bao gồm tính bảo mật xung đột lợi ích, với tổ chức cung cấp cơng việc th ngồi liên quan đến q trình chứng nhận CHÚ THÍCH: Với mục đích tiêu chuẩn này, hai thuật ngữ "th ngồi" "thầu phụ" coi đồng nghĩa 6.3.2 Khi th ngồi cơng việc liên quan đến chứng nhận, tổ chức chứng nhận phải: a) chịu hoàn toàn trách nhiệm cơng việc th ngồi; b) đảm bảo tổ chức tiến hành cơng việc th ngồi có lực tuân thủ điều khoản thích hợp tiêu chuẩn này; c) đánh giá theo dõi việc thực tổ chức tiến hành công việc thuê theo thủ tục dạng văn bản; d) có hồ sơ chứng tỏ tổ chức tiến hành cơng việc th ngồi đáp ứng u cầu liên quan đến công việc thuê; e) trì danh sách tổ chức tiến hành cơng việc thuê 6.4 Các nguồn lực khác Tổ chức chứng nhận phải sử dụng sở vật chất thỏa đáng, bao gồm địa điểm kiểm tra, thiết bị nguồn lực, để thực hoạt động chứng nhận u cầu hồ sơ thơng tin 7.1 Hồ sơ người đăng ký, ứng viên người chứng nhận 7.1.1 Tổ chức chứng nhận phải trì hồ sơ Hồ sơ phải bao gồm phương thức xác nhận tình trạng người chứng nhận Hồ sơ phải chứng tỏ trình chứng nhận hay chứng nhận lại thực cách hiệu lực, đặc biệt mẫu đăng ký, báo cáo đánh giá (bao gồm hồ sơ kiểm tra) tài liệu khác liên quan đến việc cấp, trì, tái chứng nhận, mở rộng thu hẹp phạm vi đình hủy bỏ chứng nhận 7.1.2 Hồ sơ phải nhận biết, quản lý hủy bỏ theo cách thức cho đảm bảo tính tồn vẹn q trình bảo mật thông tin Hồ sơ phải lưu giữ khoảng thời gian thích hợp, chu kỳ chứng nhận đầy đủ, theo yêu cầu thỏa thuận thừa nhận, nghĩa vụ hợp đồng, pháp lý hay nghĩa vụ khác 7.1.3 Tổ chức chứng nhận phải có thỏa thuận ràng buộc yêu cầu người chứng nhận thông báo không chậm trễ cho tổ chức chứng nhận vấn đề ảnh hưởng tới khả tiếp tục thỏa mãn yêu cầu chứng nhận người chứng nhận 7.2 Thông tin công khai 7.2.1 Tổ chức chứng nhận phải kiểm tra xác nhận cung cấp thông tin, yêu cầu, việc cá nhân có chứng nhận thời có hiệu lực phạm vi chứng nhận đó, trừ có yêu cầu khác luật pháp việc không công khai thông tin 7.2.2 Tổ chức chứng nhận phải công khai thông tin phạm vi chương trình chứng nhận mơ tả khái quát trình chứng nhận 7.2.3 Phải liệt kê danh mục tất điều kiện tiên chương trình chứng nhận phải cơng khai danh mục 7.2.4 Thông tin tổ chức chứng nhận cung cấp, gồm thông tin quảng cáo phải xác khơng dẫn đến hiểu lầm 7.3 Tính bảo mật 7.3.1 Tổ chức chứng nhận phải thiết lập sách thủ tục dạng văn việc trì phát hành thơng tin 7.3.2 Tổ chức chứng nhận phải giữ bí mật tất thơng tin thu q trình chứng nhận, thơng qua thỏa thuận ràng buộc mặt pháp lý Những thỏa thuận phải bao gồm tất nhân 7.3.3 Tổ chức chứng nhận phải đảm bảo thơng tin thu q trình chứng nhận hay từ nguồn khác người đăng ký, ứng viên người chứng nhận, không tiết lộ cho bên khơng có chấp thuận văn cá nhân (người đăng ký, ứng viên người chứng nhận), trừ luật pháp yêu cầu công khai thông tin 7.3.4 Nếu tổ chức chứng nhận luật pháp yêu cầu phát hành thơng tin bí mật này, cá nhân liên quan phải thông báo trước thông tin cung cấp, trừ luật pháp ngăn cấm 7.3.5 Tổ chức chứng nhận phải đảm bảo hoạt động tổ chức liên quan không làm tổn hại đến tính bảo mật 7.4 An ninh 7.4.1 Tổ chức chứng nhận phải xây dựng, lập thành văn sách thủ tục cần thiết để đảm bảo an ninh tồn q trình chứng nhận phải có biện pháp thích hợp để tiến hành hành động khắc phục xảy tình trạng an ninh 7.4.2 Các sách thủ tục an ninh phải bao gồm điều khoản nhằm đảm bảo an ninh cho tài liệu kiểm tra, có tính đến yếu tố sau: a) vị trí tài liệu (ví dụ nơi vận chuyển, chuyển giao điện tử, hủy bỏ, bảo quản, kiểm tra); b) tính chất tài liệu (ví dụ dạng điện tử, giấy, thiết bị kiểm tra); c) bước q trình kiểm tra (ví dụ xây dựng, điều hành, báo cáo kết quả); d) mối đe dọa nảy sinh từ việc sử dụng lặp lại tài liệu kiểm tra 7.4.3 Tổ chức chứng nhận phải ngăn ngừa hoạt động kiểm tra thiếu trung thực thông qua việc: a) yêu cầu ứng viên ký vào thỏa thuận không công khai thỏa thuận khác nêu rõ cam kết họ việc không công bố tài liệu kiểm tra bảo mật tham gia vào hoạt động kiểm tra không trung thực; b) yêu cầu có mặt giám thị kiểm tra viên; c) xác nhận nhân dạng ứng viên; d) áp dụng thủ tục ngăn ngừa việc mang dụng cụ hỗ trợ trái phép vào khu vực kiểm tra; e) ngăn ngừa ứng viên tiếp cận công cụ hỗ trợ trái phép suốt kiểm tra; f) theo dõi kết kiểm tra để phát gian lận Chương trình chứng nhận 8.1 Mỗi loại chứng nhận phải có chương trình chứng nhận 8.2 Một chương trình chứng nhận phải bao gồm yếu tố sau: a) phạm vi chứng nhận; b) mô tả công việc nhiệm vụ; c) lực cần thiết; d) hoạt động (khi thích hợp); e) điều kiện tiên (khi thích hợp); f) quy phạm đạo đức (khi thích hợp) CHÚ THÍCH 1: Các khả bao gồm lực thể chất thị giác, thính giác nhanh nhẹn CHÚ THÍCH 2: Quy phạm đạo đức mô tả hành vi đạo đức hành vi cá nhân theo yêu cầu chương trình 8.3 Một chương trình chứng nhận phải bao gồm yêu cầu sau trình chứng nhận: a) tiêu chí cho chứng nhận lần đầu chứng nhận lại; b) phương pháp đánh giá chứng nhận lần đầu chứng nhận lại; c) phương pháp tiêu chí giám sát (khi thích hợp); d) tiêu chí đình hủy bỏ chứng nhận e) tiêu chí thay đổi phạm vi mức độ chứng nhận (khi thích hợp) 8.4 Tổ chức chứng nhận phải có tài liệu để chứng tỏ xây dựng xem xét chương trình chứng nhận có đưa vào vấn đề sau: a) tham gia chuyên gia thích hợp; b) sử dụng cấu thích hợp đại diện cách cơng cho lợi ích tất bên có liên quan đáng kể, khơng có bên chiếm ưu hơn; c) nhận biết đặt điều kiện tiên với yêu cầu lực, thích hợp; d) nhận biết đặt chế đánh giá với yêu cầu lực; e) tiến hành cập nhật việc phân tích cơng việc hay thực tiễn nhằm: - nhận biết nhiệm vụ việc thực thành công; - nhận biết lực cần thiết cho nhiệm vụ; - nhận biết điều kiện tiên (khi thích hợp); - xác nhận chế đánh giá nội dung kiểm tra; - nhận biết yêu cầu khoảng thời gian chứng nhận lại CHÚ THÍCH: Nếu chương trình chứng nhận tổ chức khác tổ chức chứng nhận xây dựng việc phân tích cơng việc thực tiễn có sẵn phần việc xây dựng chương trình Trong trường hợp này, tổ chức chứng nhận có chi tiết để kiểm tra xác nhận từ hệ thống tài liệu chương trình 8.5 Tổ chức chứng nhận phải đảm bảo chương trình chứng nhận xem xét xác nhận giá trị sử dụng cách liên tục có hệ thống 8.4 Nếu tổ chức chứng nhận chủ chương trình chứng nhận mà áp dụng, phải đảm bảo đáp ứng yêu cầu điều (Điều 8) Yêu cầu trình chứng nhận 9.1 Quá trình đăng ký 9.1.1 Ngay từ giai đoạn đăng ký, tổ chức chứng nhận phải công khai mô tả tổng quan trình chứng nhận phù hợp với chương trình chứng nhận Tối thiểu, mơ tả phải bao gồm yêu cầu chứng nhận phạm vi chứng nhận, mơ tả q trình đánh giá, quyền người đăng ký, nghĩa vụ người chứng nhận loại phí 9.1.2 Tổ chức chứng nhận phải yêu cầu hoàn thành đăng ký, có chữ ký người đăng ký đề nghị chứng nhận bao gồm nhất: a) thông tin cần thiết để nhận biết người đăng ký, ví dụ tên, địa thơng tin cần thiết khác theo yêu cầu chương trình chứng nhận; b) phạm vi chứng nhận mong muốn; c) lời tuyên bố người đăng ký đồng ý tuân thủ yêu cầu chứng nhận cung cấp thông tin cần thiết cho việc đánh giá; d) thông tin hỗ trợ để chứng tỏ phù hợp cách khách quan với điều kiện tiên chương trình; e) thơng báo cho người đăng ký hội công bố yêu cầu hỗ trợ cho nhu cầu đặc biệt (xem 9.2.5) mà không cần đưa lý CHÚ THÍCH: Chữ ký điện tử chấp nhận, pháp luật cho phép 9.1.3 Tổ chức chứng nhận phải xem xét đăng ký để xác nhận người đăng ký tuân thủ yêu cầu đăng ký chương trình chứng nhận 9.2 Quá trình đánh giá 9.2.1 Tổ chức chứng nhận phải áp dụng phương pháp chế đánh giá cụ thể xác định theo chương trình chứng nhận 9.2.2 Khi có thay đổi chương trình chứng nhận đòi hỏi phải đánh giá bổ sung, tổ chức chứng nhận phải lập thành văn tạo khả tiếp cận cơng khai mà khơng cần đòi hỏi phương pháp hay chế cụ thể cần thiết để kiểm tra xác nhận người chứng nhận tuân thủ u cầu thay đổi CHÚ THÍCH: Có thể sử dụng chứng nhận lại để có kiểm tra xác nhận 9.2.3 Việc đánh giá phải lập kế hoạch tổ chức cho đảm bảo yêu cầu chương trình kiểm tra xác nhận cách khách quan hệ thống với chứng dạng văn để xác nhận lực ứng viên 9.2.4 Tổ chức chứng nhận phải kiểm tra xác nhận phương pháp đánh giá ứng viên Việc kiểm tra xác nhận phải đảm bảo đánh giá cơng có hiệu lực 9.2.5 Tổ chức chứng nhận phải kiểm tra xác nhận hỗ trợ cho nhu cầu đặc biệt không kể lý mà khơng xâm phạm đến tính tồn vẹn đánh giá, có tính đến quy định quốc gia [xem 9.1.2 e)] 9.2.6 Khi xem xét công việc tổ chức khác thực hiện, tổ chức chứng nhận phải có báo cáo, liệu hồ sơ thích hợp để chứng tỏ kết cân phù hợp với yêu cầu thiết lập theo chương trình chứng nhận 9.3 Quá trình kiểm tra 9.3.1 Các kiểm tra phải thiết kế để đánh giá lực theo chương trình chứng nhận quán với chương trình chứng nhận theo phương thức viết, nói, thực hành, quan sát phương thức tin cậy khách quan khác Việc thiết kế yêu cầu kiểm tra phải đảm bảo khả so sánh kết kiểm tra riêng lẻ nội dung độ khó, bao gồm hiệu lực định khơng đạt/đạt 9.3.2 Tổ chức chứng nhận phải có thủ tục để đảm bảo điều hành quán việc kiểm tra 9.3.3 Phải thiết lập, lập thành văn theo dõi tiêu chí điều kiện điều hành kiểm tra CHÚ THÍCH: Các điều kiện bao gồm ánh sáng, nhiệt độ, tách biệt ứng viên, tiếng ồn, an toàn cho ứng viên,… 9.3.4 Nếu sử dụng thiết bị kỹ thuật trình kiểm tra, thiết bị phải kiểm định, hiệu chuẩn thích hợp 9.3.5 Phải lập thành văn áp dụng phương pháp luận thủ tục thích hợp (ví dụ thu thập trì liệu thống kê) để xác nhận lại tính cơng bằng, hiệu lực, tin cậy kết thực chung kiểm tra theo khoảng thời gian xác định hợp lý tất khác biệt nhận biết điều chỉnh 9.4 Quyết định chứng nhận 9.4.1 Thông tin thu tồn q trình chứng nhận phải đầy đủ để: a) tổ chức chứng nhận định chứng nhận; b) truy xét nguồn gốc xảy việc yêu cầu xem xét lại hay khiếu nại 9.4.2 Khơng phép th ngồi định cấp, trì, chứng nhận lại, mở rộng, thu hẹp, đình hủy bỏ chứng nhận 9.4.3 Tổ chức chứng nhận phải giới hạn định chứng nhận vấn đề liên quan cụ thể tới yêu cầu chương trình chứng nhận 9.4.4 Quyết định chứng nhận ứng viên phải tổ chức chứng nhận thực sở thông tin thu từ trình chứng nhận Nhân định chứng nhận không tham gia vào việc kiểm tra đào tạo ứng viên 9.4.5 Nhân định chứng nhận phải có đủ kiến thức kinh nghiệm trình chứng nhận để xác định xem yêu cầu chứng nhận có đáp ứng hay khơng 9.4.6 Không cấp chứng nhận tất yêu cầu chứng nhận thỏa mãn 9.4.7 Tổ chức chứng nhận phải cung cấp giấy chứng nhận cho tất người chứng nhận Tổ chức chứng nhận phải trì việc sở hữu độc quyền giấy chứng nhận Giấy chứng nhận phải dạng in, thẻ phương tiện truyền thông, thành viên có trách nhiệm nhân tổ chức chứng nhận ký cấp phép 9.4.8 Giấy chứng nhận phải bao gồm thơng tin sau: a) tên người chứng nhận; b) việc nhận dạng nhất; c) tên tổ chức chứng nhận; d) viện dẫn chương trình, tiêu chuẩn chứng nhận tài liệu liên quan khác, gồm ngày cấp thích hợp; e) phạm vi chứng nhận, thích hợp bao gồm điều kiện hiệu lực giới hạn; f) ngày hiệu lực chứng nhận ngày hết hiệu lực 9.4.9 Giấy chứng nhận phải thiết kế để giảm rủi ro giả mạo 9.5 Đình chỉ, hủy bỏ thu hẹp phạm vi chứng nhận 9.5.1 Tổ chức chứng nhận phải có sách (các) thủ tục dạng văn việc đình hủy bỏ chứng nhận hay thu hẹp phạm vi chứng nhận, phải quy định hành động tổ chức chứng nhận 9.5.2 Việc khơng giải vấn đề dẫn đến đình thời gian tổ chức chứng nhận thiết lập phải dẫn đến việc hủy bỏ chứng nhận thu hẹp phạm vi chứng nhận 9.5.3 Tổ chức chứng nhận phải phải có thỏa thuận ràng buộc với người chứng nhận để đảm bảo xảy việc đình chứng nhận, người chứng nhận khơng quảng cáo thêm chứng nhận bị đình 9.5.4 Tổ chức chứng nhận phải phải có thỏa thuận ràng buộc với người chứng nhận để đảm bảo xảy việc hủy bỏ chứng nhận, người chứng nhận không sử dụng viện dẫn tình trạng chứng nhận 9.6 Quá trình chứng nhận lại 9.6.1 Tổ chức chứng nhận phải có (các) thủ tục dạng văn việc thực trình chứng nhận lại theo yêu cầu chương trình chứng nhận 9.6.2 Tổ chức chứng nhận phải đảm bảo toàn hoạt động chứng nhận lại, tổ chức xác nhận người chứng nhận trì lực tuân thủ yêu cầu chương trình chứng nhận hành 9.6.3 Chu kỳ chứng nhận lại phải vào yêu cầu chương trình chứng nhận Khi thích hợp, sở chu kỳ chứng nhận lại phải tính đến yếu tố sau: a) yêu cầu chế định; b) thay đổi tài liệu quy định; c) thay đổi yêu cầu chương trình chứng nhận liên quan; d) tính chất yêu cầu thành thục ngành công nghiệp hay lĩnh vực làm việc người chứng nhận; e) rủi ro từ việc thiếu lực cá nhân; f) thay đổi liên tục công nghệ yêu cầu người chứng nhận; g) yêu cầu bên quan tâm; h) tần suất nội dung hoạt động giám sát chương trình chứng nhận yêu cầu 9.6.4 (Các) hoạt động chứng nhận lại lựa chọn phải đủ để đảm bảo có đánh giá khách quan nhằm xác nhận việc trì lực người chứng nhận 9.6.5 Theo chương trình chứng nhận, việc chứng nhận lại tổ chức chứng nhận phải xem xét vấn đề sau: a) việc đánh giá trường; b) phát triển nghề nghiệp; c) vấn xếp; d) việc xác nhận hồ sơ việc đáp ứng liên tục công việc kinh nghiệm công tác; e) kiểm tra; f) kiểm tra khả thể chất liên quan tới lực quan tâm CHÚ THÍCH: “Khả thể chất” đòi hỏi kiểm tra chuyên gia sức khỏe, chuyên gia xác nhận lực đánh giá kỹ thể chất khéo léo, sức lực khả chịu đựng, kỹ thực công việc kỹ thuật cần thiết để chứng nhận 9.7 Sử dụng giấy chứng nhận, biểu tượng dấu 9.7.1 Tổ chức chứng nhận cung cấp dấu biểu tượng chứng nhận phải lập thành văn điều kiện sử dụng phải quản lý quyền sử dụng thể cách thích hợp CHÚ THÍCH: TCVN ISO/IEC 17030 đưa yêu cầu việc sử dụng dấu bên thứ ba 9.7.2 Tổ chức chứng nhận phải yêu cầu người chứng nhận ký vào thỏa thuận lý sau: a) tuân thủ điều khoản liên quan chương trình chứng nhận; b) đưa tuyên bố chứng nhận phạm vi chứng nhận cấp; c) khơng sử dụng chứng nhận theo cách mang lại tiếng xấu cho tổ chức chứng nhận, không đưa tuyên bố liên quan đến chứng nhận mà tổ chức chứng nhận cho sai lệch hay không cho phép; d) ngừng việc sử dụng tất tuyên bố chứng nhận có viện dẫn đến tổ chức chứng nhận chứng nhận, giao trả giấy chứng nhận tổ chức chứng nhận cấp thời gian đình hủy bỏ chứng nhận; e) không sử dụng giấy chứng nhận theo cách thức sai lệch CHÚ THÍCH: Có thể chấp nhận chữ ký điện tử cách thức khác luật pháp cho phép 9.7.3 Tổ chức chứng nhận phải xử lý biện pháp khắc phục việc sử dụng sai dấu biểu tượng chứng nhận 9.8 Yêu cầu xem xét lại định chứng nhận 9.8.1 Tổ chức chứng nhận phải có q trình dạng văn việc tiếp nhận, đánh giá định yêu cầu xem xét lại Quá trình xử lý yêu cầu xem xét lại phải bao gồm yếu tố phương pháp sau: a) trình tiếp nhận, xác nhận giá trị điều tra yêu cầu xem xét lại định thực hành động để đáp ứng u cầu xem xét lại có tính đến kết yêu cầu xem xét lại tương tự trước đó; b) theo dõi lập hồ sơ yêu cầu xem xét lại, bao gồm hành động tiến hành để giải yêu cầu đó; c) Khi có thể, đảm bảo thực việc khắc phục hành động khắc phục thích hợp 9.8.2 Các sách thủ tục phải đảm bảo yêu cầu xem xét lại xử lý theo cách xây dựng, khách quan kịp thời 9.8.3 Phải cơng khai mơ tả q trình xử lý yêu cầu xem xét lại 9.8.4 Tổ chức chứng nhận phải chịu trách nhiệm tất định tất cấp trình xử lý yêu cầu xem xét lại Tổ chức chứng nhận phải đảm bảo nhân định tham gia vào trình xử lý yêu cầu xem xét lại người liên quan đến định yêu cầu xem xét lại 9.8.5 Việc đệ trình, điều tra định yêu cầu xem xét lại không dẫn đến hành động phân biệt đối xử với người yêu cầu xem xét lại 9.8.6 Tổ chức chứng nhận phải cho biết nhận yêu cầu xem xét lại phải cung cấp cho người yêu cầu xem xét lại báo cáo tiến trình kết 9.8.7 Tổ chức chứng nhận phải gửi thơng báo thức tới người yêu cầu xem xét lại việc kết thúc trình xử lý yêu cầu xem xét lại 9.9 Khiếu nại 9.9.1 Tổ chức chứng nhận phải có q trình dạng văn việc tiếp nhận, đánh giá định khiếu nại 9.9.2 Phải cơng khai mơ tả q trình xử lý khiếu nại Các thủ tục phải xử lý cách công không thiên bên 9.9.3 Các sách thủ tục phải đảm bảo khiếu nại giải xử lý cách xây dựng, khách quan kịp thời Quá trình xử lý khiếu nại phải bao gồm yếu tố phương pháp sau: a) tóm tắt q trình tiếp nhận, xác nhận giá trị điều tra khiếu nại định thực hành động để đáp ứng khiếu nại; b) theo dõi lập hồ sơ khiếu nại, bao gồm hành động tiến hành để đáp ứng khiếu nại; c) Khi có thể, đảm bảo thực việc khắc phục hành động khắc phục thích hợp 9.9.4 Khi tiếp nhận khiếu nại, tổ chức chứng nhận phải xác nhận xem khiếu nại có liên quan đến hoạt động chứng nhận mà tổ chức chịu trách nhiệm hay khơng có tổ chức phải đáp ứng cho phù hợp 9.9.5 Khi có thể, tổ chức chứng nhận phải cho biết nhận khiếu nại phải cung cấp cho người khiếu nại báo cáo tiến trình kết 9.9.6 Tổ chức chứng nhận tiếp nhận khiếu nại phải chịu trách nhiệm thu thập kiểm tra xác nhận thông tin cần thiết để xác nhận giá trị khiếu nại 9.9.7 Khi có thể, tổ chức chứng nhận phải gửi thơng báo thức tới người khiếu nại việc kết thúc trình xử lý khiếu nại 9.9.8 Tổ chức chứng nhận phải chuyển khiếu nại chứng minh người chứng nhận tới họ thời điểm thích hợp 9.9.9 Q trình xử lý khiếu nại phải tuân theo yêu cầu bảo mật trình liên quan tới người khiếu nại đối tượng khiếu nại 9.9.10 Việc trao đổi thông tin định với người khiếu nại phải nhân trước khơng liên quan tới đối tượng khiếu nại thực xem xét phê duyệt 10 Yêu cầu hệ thống quản lý 10.1 Khái quát Tổ chức chứng nhận phải thiết lập, lập thành văn bản, áp dụng trì hệ thống quản lý có khả hỗ trợ chứng tỏ việc đạt cách quán yêu cầu tiêu chuẩn Ngoài việc đáp ứng yêu cầu từ điều đến điều 9, tổ chức chứng nhận phải áp dụng hệ thống quản lý theo lựa chọn A lựa chọn B sau: - lựa chọn A: hệ thống quản lý chung thỏa mãn yêu cầu 10.2; - lựa chọn B: tổ chức thiết lập trì hệ thống quản lý theo yêu cầu TCVN ISO 9001, có khả hỗ trợ chứng tỏ việc thỏa mãn đầy đủ yêu cầu tiêu chuẩn này, thỏa mãn yêu cầu hệ thống quản lý 10.2 10.2 Yêu cầu chung hệ thống quản lý 10.2.1 Yêu cầu chung Tổ chức chứng nhận phải thiết lập, lập thành văn bản, áp dụng trì hệ thống quản lý có khả hỗ trợ chứng tỏ việc đạt cách quán yêu cầu tiêu chuẩn Lãnh đạo cao tổ chức chứng nhận phải thiết lập lập thành văn sách mục tiêu hoạt động Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết xây dựng áp dụng hệ thống quản lý theo yêu cầu tiêu chuẩn Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách thấu hiểu, áp dụng trì tất cấp tổ chức tổ chức chứng nhận Lãnh đạo cao phải định thành viên ban lãnh đạo ngồi trách nhiệm khác có trách nhiệm quyền hạn bao gồm: a) đảm bảo trình thủ tục cần thiết hệ thống quản lý thiết lập, áp dụng trì; b) báo cáo lãnh đạo cao việc thực hệ thống quản lý nhu cầu cải tiến 10.2.2 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng Phải lập thành văn yêu cầu áp dụng tiêu chuẩn Tổ chức chứng nhận phải đảm bảo hệ thống tài liệu quản lý chất lượng cung cấp cho tất nhân có liên quan 10.2.3 Kiểm soát tài liệu Tổ chức chứng nhận phải thiết lập thủ tục để kiểm soát tài liệu (nội bên ngoài) liên quan tới việc thực tiêu chuẩn Những thủ tục phải xác định kiểm soát cần thiết để: a) phê duyệt tài liệu thỏa đáng trước ban hành; b) xem xét cập nhật cần phê duyệt lại tài liệu; c) đảm bảo nhận biết thay đổi tình trạng sửa đổi hành tài liệu; d) đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng; e) đảm bảo tài liệu rõ ràng dễ nhận biết; f) đảm bảo tài liệu có nguồn gốc bên nhận biết việc phân phối chúng kiểm sốt; g) ngăn ngừa việc vơ tình sử dụng tài liệu lỗi thời áp dụng dấu hiệu nhận biết thích hợp chúng giữ lại mục đích CHÚ THÍCH: Hệ thống tài liệu dạng hay loại phương tiện truyền thơng 10.2.4 Kiểm sốt hồ sơ Tổ chức chứng nhận phải thiết lập thủ tục để xác định kiểm soát cần thiết việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời gian lưu giữ hủy bỏ hồ sơ liên quan đến việc thực tiêu chuẩn Tổ chức chứng nhận phải thiết lập thủ tục việc trì hồ sơ khoảng thời gian phù hợp với nghĩa vụ pháp lý hợp đồng Việc truy cập hồ sơ phải phù hợp với thỏa thuận bảo mật CHÚ THÍCH: Các yêu cầu hồ sơ người đăng ký, ứng viên người chứng nhận, xem 7.1 10.2.5 Xem xét lãnh đạo 10.2.5.1 Khái quát Lãnh đạo cao tổ chức chứng nhận phải thiết lập thủ tục để xem xét hệ thống quản lý theo khoảng thời gian hoạch định, để đảm bảo hệ thống ln thích hợp, thỏa đáng có hiệu lực, bao gồm sách mục tiêu công bố liên quan đến việc thực tiêu chuẩn Các xem xét phải tiến hành 12 tháng lần phải lưu hồ sơ 10.2.5.2 Đầu vào việc xem xét Đầu vào việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm thông tin liên quan đến: a) kết đánh giá nội bên ngồi (ví dụ đánh giá tổ chức cơng nhận); b) thông tin phản hồi người đăng ký, ứng viên, người chứng nhận bên quan tâm liên quan tới việc thực tiêu chuẩn này; c) việc đảm bảo tính khách quan; d) tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa; e) hành động từ xem xét lãnh đạo trước đó; f) việc thực mục tiêu; g) thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý; h) yêu cầu xem xét lại khiếu nại 10.2.5.3 Đầu việc xem xét Đầu việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm định hành động liên quan đến: a) việc cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý trình hệ thống; b) việc cải tiến dịch vụ chứng nhận liên quan đến việc thực tiêu chuẩn này; c) nhu cầu nguồn lực 10.2.6 Đánh giá nội 10.2.6.1 Tổ chức chứng nhận phải thiết lập thủ tục cho đánh giá nội để kiểm tra xác nhận yêu cầu tiêu chuẩn thực hiện, áp dụng trì cách hiệu lực CHÚ THÍCH: TCVN ISO 19011 đưa hướng dẫn cho việc tiến hành đánh giá nội 10.2.6.2 Phải hoạch định chương trình đánh giá, có tính đến tầm quan trọng trình khu vực đánh giá, kết đánh giá trước 10.2.6.3 Các đánh giá nội phải thực 12 tháng lần Tần suất đánh giá nội giảm tổ chức chứng nhận chứng tỏ hệ thống quản lý áp dụng cách hiệu lực theo tiêu chuẩn chứng tỏ tính ổn định 10.2.6.4 Tổ chức chứng nhận phải đảm bảo rằng: a) đánh giá nội tiến hành nhân có đủ lực kiến thức trình chứng nhận, đánh giá yêu cầu tiêu chuẩn này; b) chuyên gia đánh giá không đánh giá công việc mình; c) nhân chịu trách nhiệm với khu vực đánh giá thông báo kết đánh giá; d) hành động từ kết đánh giá thực cách kịp thời thích hợp; e) nhận biết hội cải tiến 10.2.7 Hành động khắc phục Tổ chức phải thiết lập (các) thủ tục để nhận biết quản lý không phù hợp hoạt động Khi cần, tổ chức chứng nhận phải thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp để ngăn ngừa việc tái diễn Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động vấn đề gặp phải Thủ tục phải xác định yêu cầu việc: a) nhận biết không phù hợp; b) xác định nguyên nhân không phù hợp; c) khắc phục không phù hợp; d) đánh giá nhu cầu thực hành động để đảm bảo không phù hợp không tái diễn; e) xác định thực hành động cần thiết cách kịp thời; f) lưu hồ sơ kết hành động thực hiện; g) xem xét hiệu lực hành động khắc phục 10.2.8 Hành động phòng ngừa Tổ chức phải thiết lập (các) thủ tục để thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn Các hành động phòng ngừa tiến hành phải tương ứng với tác động có vấn đề tiềm ẩn Thủ tục hành động phòng ngừa phải xác định yêu cầu việc: a) nhận biết không phù hợp tiềm ẩn nguyên nhân chúng; b) đánh giá nhu cầu hành động để phòng ngừa xuất không phù hợp; c) xác định thực hành động cần thiết; d) lưu hồ sơ kết hành động thực hiện; e) xem xét hiệu lực hành động phòng ngừa thực CHÚ THÍCH: Khơng thiết phải tách biệt thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa PHỤ LỤC A (tham khảo) CÁC NGUYÊN TẮC ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN NĂNG LỰC CÁ NHÂN VÀ HOẠT ĐỘNG CHỨNG NHẬN CỦA TỔ CHỨC A.1 Khái quát A.1.1 Tiêu chuẩn không đưa yêu cầu cụ thể cho tất trường hợp xảy Cần áp dụng nguyên tắc làm hướng dẫn cho định cần thực trường hợp dự kiến Các nguyên tắc yêu cầu A.1.2 Mục tiêu tổng thể việc chứng nhận lực cá nhân thừa nhận lực cá nhân việc thực nhiệm vụ công việc A.1.3 Tổ chức chứng nhận có trách nhiệm đảm bảo người chứng tỏ lực trao chứng nhận A.1.4 Việc chứng nhận lực cá nhân mang lại giá trị thông qua tin cậy niềm tin công chúng Sự tin cậy công chúng dựa vào đánh giá lực đắn bên thứ ba xác nhận lại theo khoảng thời gian xác định A.1.5 Tổ chức chứng nhận cần hành động cách có trách nhiệm để mang lại tin cậy cho bên quan tâm lực, tính khách quan trực A.2 Tính khách quan A.2.1 Việc chứng nhận lực cá nhân cần dựa vào chứng khách quan tổ chức chứng nhận thu thông qua đánh giá công bằng, đắn đáng tin cậy khơng chịu ảnh hưởng lợi ích khác bên khác A.2.2 Tổ chức chứng nhận nhân tổ chức cần khách quan nhận biết khách quan nhằm mang lại tin cậy vào hoạt động kết hoạt động họ A.2.3 Các nguy tính khách quan bao gồm, không giới hạn ở: a) nguy tư lợi: nguy nảy sinh từ cá nhân tổ chức hành động lợi ích riêng mình; b) nguy chủ quan: nguy nảy sinh thành kiến cá nhân lớn chứng khách quan; c) nguy thân quen: nguy nảy sinh từ cá nhân quen thuộc với tin tưởng vào người khác, ví dụ người kiểm tra nhân tổ chức chứng nhận thiết lập mối quan hệ với ứng viên ảnh hưởng đến khả đạt đánh giá khách quan; d) nguy bị đe dọa: nguy tổ chức chứng nhận nhân tổ chức không hành động cách vô tư sợ hãi với ứng viên bên quan tâm khác; e) nguy tài chính: nguồn thu nhập tổ chức chứng nhận nguy tính khách quan A.3 Năng lực Năng lực nhân tổ chức chứng nhận cần thiết để đưa chứng nhận mang lại tin cậy A.4 Tính bảo mật cơng khai Việc quản lý cân tính bảo mật tính cơng khai ảnh hưởng đến niềm tin bên liên quan cảm nhận họ giá trị hoạt động chứng nhận A.5 Khả đáp ứng khiếu nại yêu cầu xem xét lại Việc giải có hiệu lực khiếu nại yêu cầu xem xét lại phương thức quan trọng để bảo vệ tổ chức chứng nhận bên quan tâm khỏi sai lỗi, thiếu sót hay hành vi phi lý A.6 Trách nhiệm Tổ chức chứng nhận có trách nhiệm thu chứng đầy đủ, khách quan làm sở cho định chứng nhận THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN ISO 9001, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu [2] TCVN ISO 19011, Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý [3] TCVN ISO/IEC 17030, Đánh giá phù hợp – Yêu cầu chung dấu phù hợp bên thứ ba MỤC LỤC Lời nói đầu Lời giới thiệu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Yêu cầu chung 4.1 Các vấn đề pháp lý 4.2 Trách nhiệm định chứng nhận 4.3 Quản lý tính khách quan 4.4 Tài trách nhiệm pháp lý Yêu cầu cấu 5.1 Cơ cấu quản lý tổ chức 5.2 Cơ cấu tổ chức chứng nhận liên quan đến đào tạo Yêu cầu nguồn lực 6.1 Yêu cầu chung nhân 6.2 Nhân tham gia vào hoạt động chứng nhận 6.3 Thuê 6.4 Các nguồn lực khác Yêu cầu hồ sơ thông tin 7.1 Hồ sơ người đăng ký, ứng viên người chứng nhận 7.2 Thông tin cơng khai 7.3 Tính bảo mật 7.4 An ninh Chương trình chứng nhận Yêu cầu trình chứng nhận 9.1 Quá trình đăng ký 9.2 Quá trình đánh giá 9.3 Quá trình kiểm tra 9.4 Quyết định chứng nhận 9.5 Đình chỉ, hủy bỏ thu hẹp phạm vi chứng nhận 9.6 Quá trình chứng nhận lại 9.7 Sử dụng giấy chứng nhận, biểu tượng dấu 9.8 Yêu cầu xem xét lại định chứng nhận 9.9 Khiếu nại 10 Yêu cầu hệ thống quản lý 10.1 Khái quát 10.2 Các yêu cầu chung hệ thống quản lý Phụ lục A (tham khảo) Các nguyên tắc tổ chức chứng nhận lực cá nhân hoạt động chứng nhận tổ chức Thư mục tài liệu tham khảo ... nhận Năng lực (3.6) yêu cầu khác liên quan đến đặc trưng nghề nghiệp kỹ cụ thể cá nhân CHÚ THÍCH: Đối với yêu cầu khác, xem 8.3 8.4 3.3 Yêu cầu chứng nhận Tập hợp yêu cầu quy định, bao gồm yêu cầu. .. chức chứng nhận xác định cá nhân đáp ứng yêu cầu chứng nhận (3.3) bao gồm đăng ký, đánh giá, định chứng nhận, chứng nhận lại, sử dụng giấy chứng nhận (3.5) biểu tượng/dấu 3.2 Chương trình chứng nhận. .. vi cá nhân theo yêu cầu chương trình 8.3 Một chương trình chứng nhận phải bao gồm yêu cầu sau q trình chứng nhận: a) tiêu chí cho chứng nhận lần đầu chứng nhận lại; b) phương pháp đánh giá chứng