TRÁCH NHIỆM bảo HÀNH của tổ CHỨC

ĐI cùng bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, các doanh nghiệp nhận được những đảm bảo quan trọng để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, tìm kiếm lợi nhuận. Trong thị trường cạnh tranh này, việc nhận diện các yếu tố mang dấu ấn đặc trưng của các doanh nghiệp không chỉ được thực hiện thông qua chất lượng hàng hóa, sản phẩm mà doanh nghiệp đưa vào thị trường mà cao hơn, nó chính là những đòi hỏi của người tiêu dùng trong việc thực hiện trách nhiệm đối với hàng hóa, sản phẩm bị lỗi của doanh nghiệp.

TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH TRONG PHÁP LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Tóm tắt: Abstract: Trách nhiệm bảo hành doanh Enterprises’ Liability warranty is nghiệp vấn đề not a new problem, but it is always a thực toán cần lời giải đáp, needing solutions to deal with problem lẽ từ quy định pháp luật đến thực are always differences between There tiễn thực khoảng cách lớn regulations and reality Therefore, finding Tìm hiểu vấn đề điều chỉnh out how the legal systems adjust this pháp luật có ý nghĩa quan trọng plays an important role in problem việc tạo môi trường cạnh a fair competition environment creating tranh lành mạnh cho doanh nghiệp for vàenterprises and ensuring the hết đảm bảo quyền lợi cho consumer’s rights người tiêu dùng Từ khóa: Key words: Doanh nghiệp, trách nhiệmEnterprises, bảo Warranties and Product hành sản phẩm, người tiêu dùng Liability, consumers Tiếp cận vấn đề Nhắc đến cụm từ “trách nhiệm” đồng nghĩa với việc đề cập đến tính ràng buộc hành động chủ thể Từ cách hiểu thông thường, “trách nhiệm” xem bảo đảm thực trọn vẹn công việc giao cho, không thực tốt phải gánh chịu hậu Tương tự vậy, góc độ pháp luật hiểu “trách nhiệm” nghĩa vụ mà nhà nước chủ thể áp lên chủ thể khác, đảm bảo thực biện pháp chế tài Cũng quan hệ pháp luật khác, quan hệ pháp luật kinh doanh thương mại tồn bên chủ thể định, mối quan hệ phát sinh chủ yếu gắn với quyền lợi tổ chức, cá nhân thực hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ - bên bán, cung ứng sản phẩm người tiêu dùng – bên mua tiêu thụ sản phẩm Theo cách tiếp cận Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh thương nhân theo quy định pháp luật Thương mại cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, liên tục đăng ký kinh doanh Với chất hoạt động đặt lên cao tính lợi nhuận, chủ thể thực một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa cung ứng dịch vụ thị trường Còn bên kia, người tiêu dùng người mua sử dụng hàng hóa, dịch vụ bên bán để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức.1 Từ phân tích trên, hiểu vấn đề đặt ràng buộc mặt nghĩa vụ pháp lý mà Nhà nước buộc bên bán quan hệ kinh doanh tổ chức, cá nhân thực hoạt động kinh doanh phải thực trách nhiệm rõ ràng đắn việc sửa chữa bảo dưỡng sản phẩm, hàng hóa cung ứng thị trường nhằm mục đích tối thượng đảm bảo tối đa quyền lợi cho người tiêu dùng Việc nâng trách nhiệm bảo hành tổ chức, cá nhân kinh doanh thành trách nhiệm pháp lý ghi nhận pháp luật bảo vệ người tiêu dùng ràng buộc chủ thể phải thực trọn vẹn nghĩa vụ khơng muốn phải chịu tác động mang tính trừng phạt Nhà nước thông qua chế tài luật định Trách nhiệm bảo hành tổ chức, cá nhân kinh doanh pháp luật Việt Nam từ quy định pháp luật đến thực tiễn thực Bên cạnh yếu tố kế thừa phát huy tinh thần Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhìn nhận bước phát triển mạnh mẽ việc điều chỉnh chặt chẽ trách nhiệm tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh người tiêu dùng nhằm đảm bảo ngày tốt cho quyền lợi ích hợp pháp bên tiêu thụ sản phẩm Điều 3, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 Cụ thể, Luật dành chương để điều chỉnh trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng Bên cạnh quy định cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng, cung cấp chứng giao dịch, Luật quy định rõ ràng Điều 21 trách nhiệm bảo hành tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, linh kiện, phụ kiện Đây xem điểm tiến so với Pháp lệnh trước Theo tinh thần quy định Điều luật này, tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh buộc phải thực đầy đủ nghĩa vụ bảo hàng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cung cấp Chủ thể có nghĩa vụ phải cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành hàng hóa, linh, phụ kiện tương tự cho người tiêu dùng sử dụng tạm thời thời gian bảo hành sản phẩm Trường hợp sản phẩm thời hạn bảo hành vượt số lần để khắc phục lỗi phải chịu trách nhiệm đổi hàng hóa, sản phẩm tương tự cho khách hàng Các chi phí vận chuyển, sửa chữa sản phẩm thời hạn bảo hành thuộc trách nhiệm bên cung ứng dịch vụ thị trường Sẽ chẳng đáng bàn quy định “lý tưởng” vào thực tiễn đời sống cách tuyệt đối Rõ ràng quy định giới hạn quy định “trên bàn giấy” mà chưa thể áp dụng chúng cách hiệu vào thực tiễn Thực tế cho thấy, riêng trách nhiệm bảo hành, quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng chưa có đảm bảo mực xuất phát từ phía tổ chức, cá nhân kinh doanh số trường hợp phát sinh2: + Không cung cấp cho khách hàng giấy tiếp nhận bảo hành có ghi rõ ràng thời hạn thực bảo hành theo quy định pháp luật Thực tế, nhiều trường hợp sở bảo hành sau nhận sản phẩm cung cấp giấy biên nhận sản phẩm mà khơng ghi cụ thể thời gian hồn tất việc bảo hành bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng với lí phải chuyển nhà máy kiểm tra xác định lỗi Hậu sở bảo hành khách hàng hỏi đẩy trách nhiệm sang nhà máy chưa có phản hồi lại đương nhiên, người tiêu dùng lại tiếp tục chờ đợi sản phẩm bảo hành chẳng biết lúc http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/4848/trach-nhiem-bao-hanh-cua-to-chuc ca-nhan-kinh-doanh-trong- luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung mot-so-luu-y-cho-ntd-va-dn.aspx bảo hành xong tay chẳng có lấy giấy tờ đủ để đảm bảo cho quyền lợi + Khơng cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời khơng có hình thức giải khác người tiêu dùng chấp nhận thời gian bảo hành Đây vấn đề mẻ hoạt động bảo hành quốc gia giới, nhiên Việt Nam lại tốn khó Một mặt doanh nghiệp Việt chưa có thói quen hoạt động này, mặt khác, thực việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa tương tự để sử dụng thời gian bảo hành, doanh nghiệp buộc phải tốn khoản chi phí khơng nhỏ phải chuẩn bị sẵn sàng sản phẩm dự phòng Tuy nhiên, khơng đưa cho người tiêu dùng sản phẩm tạm thời sử dụng thời gian bảo hành gây khơng bất lợi cho họ, sản phẩm sử dụng hàng ngày với tần suất cao điện thoại di động chẳng hạn Việc bảo hành điện thoại di động đồng nghĩa với việc gặp khó khăn hoạt động liên lạc với chủ thể khác, kéo theo ảnh hưởng không nhỏ đến cơng việc làm ăn khơng có phương tiện liên lạc để giải cơng việc nhanh chóng Trường hợp này, thời gian bảo hành lâu ảnh hưởng quyền lợi người tiêu dùng lớn Vấn đề xảy phổ biến bên tổ chức, cá nhân kinh doanh muốn trốn tránh nghĩa vụ để giảm chi phí bên kia, người tiêu dùng chưa hiểu rõ quy định pháp luật bảo hành sản phẩm để tự bảo vệ quyền lợi cho + Khơng đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp thực bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên thời hạn bảo hành mà không khắc phục lỗi trường hợp hết thời gian thực bảo hành mà không sửa chữa không khắc phục lỗi Quy định đổi sản phẩm, trả lại tiền cho người tiêu dùng bước phát triển mạnh mẽ việc đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Quy định đặt nhằm tránh tình trạng tổ chức, cá nhân kinh doanh lợi dụng việc kéo dài thời gian bảo hành vốn không ghi rõ ràng giấy tiếp nhận bảo hành sản phẩm hết thời hạn bảo hành lần sau trốn tránh nghĩa vụ bảo hành Bên cạnh đó, việc quy định hàng hóa, linh, phụ kiện bảo hành lần mà không khắc phục lỗi phải đổi hàng hóa giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức lại nhiều lần để bảo hành sản phẩm cho lỗi Trường hợp này, nhà cung cấp sản phẩm trung tâm bảo hành vi phạm quy định Luật bảo vệ người tiêu dùng + Khơng trả chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành từ nơi bảo hành đến nơi cư trú người tiêu dùng Trường hợp thường xảy sản phẩm, hàng hóa có giá trị thấp Khơng trường hợp doanh nghiệp kinh doanh u cầu người tiêu dùng phải tốn chi phí để vận chuyển hành hóa bảo hành chi phí gửi trả lại hàng hóa, người tiêu dùng không chấp nhận, doanh nghiệp từ chối trách nhiệm bảo hành May ra, loại hành hóa có giá trị lớn, cồng kềnh tủ lạnh, máy giặt nhà cung cấp gửi cán phận kỹ thuật đến tận nhà người tiêu dùng để kiểm tra, định cách thức bảo hành, chịu chi phí có liên quan đến vận chuyển sửa chữa sản phẩm + Từ chối trách nhiệm việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực việc bảo hành Đã có trường hợp xảy ra, người tiêu dùng rơi vào tình “dở khóc, dở cười” mà trung tâm bảo hành trả lời khơng nhận ủy quyền nhà cung cấp, nhà cung cấp lại từ chối bảo hành với lí họ doanh nghiệp bán hàng khơng có kỹ thuật viên để bảo hành Việc đá qua lại “quả bóng” trách nhiệm bên có liên quan nghĩa vụ bảo hành sản phẩm gây nên ảnh hưởng lớn lợi người tiêu dùng Trên thực tế, nhà cung cấp thường có vơ vàn lí để từ chối bảo hành sản phẩm, lỗi người tiêu dùng trình sử dụng gây ra, người tiêu dùng tự ý thay linh kiện, phụ kiện sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Và vấn đề đáng bàn người tiêu dùng để tâm xem xét đến yêu cầu liên quan đến bảo hành, nhàung cấp từ chối bảo hành sản phẩm dựa yêu cầu quy định trước đó, người tiêu dùng rơi vào “thế yếu” Như vậy, việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng không trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh mà nghĩa vụ tự bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Khi mổ xẻ nguyên nhân gây nên hành vi xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng vấn đề bảo hành thực tế, đúc kết rằng, nguyên đến từ hai bên chủ thể: + Từ phía tổ chức, cá nhân kinh doanh: Thực tiễn hoạt động thị trường, tổ chức, cá nhân chủ yếu nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận nên hiển nhiên tìm cách để hạn chế tối đa chi phí phát sinh từ hoạt động sản xuất đến bảo hành sản phẩm Đây câu trả lời xác đáng cho thực trạng sở bảo hành không cung cấp sản phẩm tương tự thay cho khách hàng sử dụng thời hạn bảo hành, hay nhà cung ứng sản phẩm buộc người dùng phải gánh chịu khoản chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành, phí gửi trả lại sản phẩm bảo hành, tệ kéo dài thời gian bảo hành sản phẩm hết thời hạn bảo hành để trốn tránh nghĩa vụ bảo hành cho lần Cũng không ngoại trừ số trường hợp, sở bảo hành từ chối tiếp nhận phòng trường hợp sửa chữa, thay linh kiện bên khiến sản phẩm bảo hành khơng tính thẩm mỹ, cơng ban đầu nhằm mục đích thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm doanh nghiệp để thúc đẩy doanh số bán hàng, đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp + Từ phía cá nhân người tiêu dùng: Đành hành vi xâm hại đến quyền lợi người tiêu dùng hành vi xuất phát từ chủ thể tổ chức, cá nhân kinh doanh, chấp nhận người tiêu dùng đối tượng “chịu thiệt thòi” hành vi diễn ra, nhiên cần thẳng thắn nhìn nhận vào chất vấn đề người tiêu dùng có phần trách nhiệm quyền lợi bị xâm phạm Tưởng chừng vô lý, đa phần người tiêu dùng chưa tự nhận thức trường hợp quyền lợi ích hợp pháp bị xâm phạm bảo hành sản phẩm, người tiêu dùng cập nhật hiểu biết quy định pháp luật để tự bảo vệ chẳng quan tâm đến điều khoản nhà sản xuất yêu cầu bảo hành sản phẩm tiếp tay cho doanh nghiệp kinh doanh tiếp tục trốn tránh nghĩa vụ bảo hành đương nhiên, họ lợi khách hàng đối tượng chịu thiệt hại Nói rõ ra, người tiêu dùng Việt chưa có ý thức tự bảo vệ mình, trường hợp phát bất tiện hoạt động bảo hành, đa phần người tiêu dùng im lặng thay “kêu cứu” cho quyền lợi bị xâm phạm Việc tìm hiểu nguyên nhân để xảy ngày phổ biến công khai hành vi xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng pháp luật bảo vệ bước đệm quan trọng việc đưa hướng tích cực nhằm hạn chế cách tối đa vi phạm trên, nhằm mục đích giúp người tiêu dùng thực trở thành đối tượng bảo vệ bỏ khoản tiền để mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp kinh doanh, cụ thể là: + Một là, cần hỗ trợ từ công cụ đắc lực hệ thống chế tài pháp luật đặt tổ chức, cá nhân kinh doanh không thực thực quy định đặt hoạt động sản xuất, kinh doanh nói chung trách nhiệm bảo hành sản phẩm, hàng hóa mang thương hiệu Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đặt tổ chức, cá nhân kinh doanh vào khoản trách nhiệm vật chất phải chịu tương ứng với hành vi, mức độ xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng Theo văn này, mức phạt từ triệu đồng đến 100 triệu đồng chịu hình phạt bổ sung tùy thuộc vào hành vi xâm phạm cụ thể Chế tài đánh giá có sức răn đe tốt, buộc doanh nghiệp phải thực khơng mà đầy đủ trách nhiệm bảo hành sản phẩm, hàng hóa cho người tiêu dùng + Hai là, xuất phát từ phía doanh nghiệp kinh doanh, cần phải có nhận thức rõ ràng trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho khách hàng theo hướng không xem nghĩa vụ, gia tăng chi phí, gây thiệt hại cho doanh nghiệp mà phải xem hội tốt đưa sức mạnh thương hiệu, doanh nghiệp tác động sâu sắc đến nhận thức người dùng thông qua chế độ bảo hành sản phẩm chuyên nghiệp Đây chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, tập đoàn kinh doanh lớn ngồi nước, mà tầm nhìn họ vượt qua thiển cận, hạn hẹp cho rằng, bảo hành sản phẩm gây tốn chi phí đáng kể Chưa nhìn đâu xa, doanh nghiệp Việt gây tiếng vang lớn ghi dấu ấn mạnh mẽ lòng người tiêu dùng điển hình Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động Thành ghi nhận giải thưởng Top 50 Công ty kinh doanh hiệu Việt Nam tạp chí Nhịp cầu đầu tư bình chọn Top 50 Công ty niêm yết tốt tạp chí Forces Việt Nam bình chọn3 đền đáp xứng đáng cho sách ưu đãi, hậu bảo hành tuyệt vời doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Việc thi hành sách “1 đổi 1” sản phẩm, hàng hóa lỗi vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm thay thời hạn 14 ngày doanh nghiệp khác giúp người tiêu dùng cảm thấy yên tâm chọn doanh nghiệp nơi mua sắm thiết bị điện tử hàng đầu Cơ chế tiếp nhận sản phẩm, nhanh chóng kiểm tra lỗi đưa hướng dẫn khách hàng đưa đến trung tâm bảo hành nhà sản xuất đóng địa bàn ghi nhận trình làm việc chuyên nghiệp đảm bảo độ tin cậy khách hàng vào trách nhiệm bảo hành sản phẩm “ông lớn” Nhìn tầm giới, khơng phải ngẫu nhiên mà tập đoàn lớn Samsung, Apple, Microsoft trở thành tập đoàn đa quốc gia, nằm top doanh nghiệp lớn giới4 hàng năm thu doanh thu lên hàng chục tỉ đô la, nơi làm việc mơ ước hàng triệu người Đằng sau câu chuyện thành công doanh nghiệp máy làm việc chuyên nghiệp kể từ khâu thiết kế, lên ý tưởng sản phẩm đến việc sản xuất, phân phối sản phẩm đến tay người dùng quan trọng chế độ trách nhiệm bảo hành cho sản phẩm sau thuộc sở hữu người tiêu dùng Thực tế là, chi phí mà người dùng bỏ để sở hữu sản phẩm thơng minh điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ, ti vi, tủ lạnh, máy giặt tập đồn bao gồm chi phí https://www.thegioididong.com/tin-tuc/sau-khi-niem-yet-the-gioi-di-dong-hai-lan-lien-tiep-vinh-danh- 843111 http://www.doanhnhansaigon.vn/tieu-diem/25-cong-ty-cong-nghe-lon-nhat-the-gioi/1088545/ bảo hành cho sản phẩm phát sinh lỗi Vì mà giá sản phẩm thuộc tập đoàn lớn thường cao hơn, không muốn đề cập cao đáng kể so với mặt chung sản phẩm loại thuộc doanh nghiệp nhỏ Ấy mà sao, hàng ngàn người giới háo hức trông chờ, mong đợi sản phẩm tập đoàn với tân tiến mặt công nghệ tranh giành đặt trước sản phẩm mà chí chưa “thấy tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm đó? Có lẽ câu trả lời thỏa đáng lòng tin người tiêu dùng lực doanh nghiệp, họ cho quyền lợi họ đảm bảo không thời điểm mua sản phẩm mà sau, hưởng chế độ bảo hành, chăm sóc tuyệt vời Cái doanh nghiệp lớn so với quy mô nhỏ lẻ tổ chức kinh doanh khác nhận thức Các doanh nghiệp lớn hiểu chế độ bảo hành “điểm cộng” sáng việc “ghi điểm” vào lòng tin người tiêu dùng để họ gắn bó với sản phẩm có “gắn mác” thương hiệu Đơn cử trường hợp tập đoàn Samsung với sản phẩm đáng tiếc Samsung Galaxy Note 7, sản phẩm hoàn hảo ủng hộ mạnh mẽ, cố pin sản phẩm buộc tập đồn phải áp dụng sách “thú tội trước bình minh” cách nhận lỗi thu hồi hàng triệu sản phẩm phạm vị toàn cầu, khai tử hoàn toàn sản phẩm Dĩ nhiên doanh nghiệp phải gánh chịu khoản tổn thất khổng lồ sau vụ việc qua cố trên, Samsung ghi điểm lòng khách hàng chấp nhận thu hồi sản phẩm, bồi hoàn toàn chi phí sở hữu sản phẩm tặng quà thay cho lời xin lỗi khách hàng Rõ ràng, tập đoàn Samsung trường hợp minh chứng cho việc quan tâm, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Trách nhiệm bảo hành lúc vượt qua giới hạn việc sửa chữa sản phẩm mà thái độ chịu trách nhiệm lỗi gây tập đoàn này, nhằm giúp cho quyền lợi khách hàng đảm bảo cách tối đa Qua học Samsung, chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp Việt nói riêng nằm chế độ bảo hành Các doanh nghiệp http://news.zing.vn/note-7-co-the-thoi-bay-17-ty-usd-cua-samsung-post688747.html http://news.zing.vn/samsung-vn-hoan-tien-note-7-ho-tro-them-1-5-trieu-dong-post688825.html đánh giá lực cạnh tranh, họ chế độ cho sản phẩm thuộc sở hữu người dùng Có vậy, dù bỏ mọt khoản chi phí cao hẳn thương hiệu khác người tiêu dùng cảm thấy yên tâm “chỗ dựa” họ doanh nghiệp mạnh chuyên nghiệp dịch vụ bảo hành sản phẩm có lỗi xảy + Ba là, người dùng cần tự nâng cao ý thức bảo vệ cho quyền lợi ích cho Người tiêu dùng cần phải cập nhật kiến thức pháp lý để nhận biết trường hợp bị xâm phạm đến quyền lợi để tự bảo vệ Khi xâm phạm xảy ra, khách hàng không tự bảo vệ được, Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng Cục quản lý cạnh tranh tiếng nói người tiêu dùng để đảm bảo quyền lợi họ Bên cạnh , người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi ích cho tham gia vào hoạt động bào hành đọc kĩ điều khoản, yêu cầu bảo hành mua sản phẩm kể mua trực tiếp hay hình thức mua hàng online Người tiêu dùng cần đặc biệt lưu ý sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn nhà sản xuất thực hoạt động bảo trì, kiểm tra sản phẩm theo yêu cầu nhà sản xuất nhằm mục đích hạn chế tối đa lí từ người tiêu dùng, gây nên bất lợi cho quyền lợi họ doanh nghiệp từ chối thực trách nhiệm bảo hành KẾT LUẬN Gắn với cụm từ “trách nhiệm”, nghĩa vụ đặt chẳng chủ thể muốn rước “trách nhiệm” đó, trách nhiệm bảo hành Tuy nhiên, cần bỏ qua nhìn nhận thời mà phải quan sát tác động tích cực doanh nghiệp kinh doanh Doanh nghiệp kinh doanh mong người tiêu dùng trung thành với sản phẩm cách lâu dài sở hữu lực cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Đây câu chuyện doanh nghiệp có thực thực trách nhiệm bảo hành quyền lợi người dùng hay không Hành động doanh nghiệp thể vị họ thị trường lòng người tiêu dùng cách rõ nét https://www.consumer.ftc.gov/articles/0252-warranties 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật số 59/2010/QH12, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định số 185/2013/NĐ-CP Chính phủ ngày 15/11/2013 quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cục Quản lý cạnh tranh, trách nhiệm bảo hành tổ chức, cá nhân kinh doanh Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Một số lưu ý cho người tiêu dùng doanh nghiệp https://www.thegioididong.com/tin-tuc/sau-khi-niem-yet-the-gioi-di-dong-hai-lanlien-tiep-vinh-danh-843111 http://www.doanhnhansaigon.vn/tieu-diem/25-cong-ty-cong-nghe-lon-nhat-the- gioi/1088545/ 6.http://news.zing.vn/note-7-co-the-thoi-bay-17-ty-usd-cua-samsungpost688747.html http://news.zing.vn/samsung-vn-hoan-tien-note-7-ho-tro-them-1-5-trieu-dong- post688825.html Federal Trade Commission, Consumer Information, Warranties https://www.consumer.ftc.gov/articles/0252-warranties 11 ... phẩm bảo hành, phí gửi trả lại sản phẩm bảo hành, tệ kéo dài thời gian bảo hành sản phẩm hết thời hạn bảo hành để trốn tránh nghĩa vụ bảo hành cho lần Cũng không ngoại trừ số trường hợp, sở bảo hành. .. bảo dưỡng sản phẩm, hàng hóa cung ứng thị trường nhằm mục đích tối thượng đảm bảo tối đa quyền lợi cho người tiêu dùng Việc nâng trách nhiệm bảo hành tổ chức, cá nhân kinh doanh thành trách nhiệm. .. quan đến bảo hành, nhàung cấp từ chối bảo hành sản phẩm dựa yêu cầu quy định trước đó, người tiêu dùng rơi vào “thế yếu” Như vậy, việc đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng không trách nhiệm tổ chức,