Câu 1: thế nào là quản trị marketing? Các triết lý của quản trị marketing? Trả lời: Quản trị mar là phân tích,lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi vs những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp như thu lợi nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu thụ, mở rộng thị trường
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MARKETING TRUYỀN THÔNG *** -Bài 1: Truyền thông MART định hướng truyền thông tổng hợp CÂU 1: Hãy liệt kê mô tả sơ lược năm cơng cụ chiêu thị tổng hợp Chiêu thị nỗ lực DN để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở , khuyến khích KH mua sp hiểu rõ DN Nhờ chiêu thị mà DN bán nhiều nhanh Toàn tổng hợp chiêu thị DN gọi truyền thơng Marketing tổng hợp hay tổng hợp chiêu thị - Trong chiêu thị tổng hợp có cơng cụ sau: Quảng cáo, Khuyến khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng Marketing trực tiếp - Quảng cáo: Quảng cáo truyền thơng trực tiếp hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo ( AMA – hiệp hội marketing hoa kỳ) Quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thông để truyền tin sp/dv cho khách hàng thời gian, không gian định Phương tiện quảng cáo: Báo chí, radio, truyền hình,Quảng cáo ngồi trời,ấn phẩm gửi trực tiếp,mạng internet, phương tiện vận chuyển, tờ bướm Khuyến /khuyến mại: Khuyến / khuyến mại cơng cụ khích lệ ngắn hạn nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sắm, mua nhiều mua thường xuyên Mục tiêu khuyến mãi: Kích thích dùng thử sp mua Kích thích tiêu dùng sản phẩm bán Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó với nhãn hiệu Bảo vệ KH DN Phối hợp làm tăng hiệu quảng cáo hoạt động marketing khác UYÊN HUỲNH Hình thức khuyến mãi: Phiếu giảm giá, hồn tiền theo hóa đơn, Quà tặng mua hàng, giảm giá, thi ( rút thăm trúng thưởng…) Mục tiêu khuyến mại: Xây dựng mở rộng mạng lưới phân phối Nâng cao hình ảnh, nhãn sản phẩm Khuyến khích trưng bày, đẩy mạnh tiêu thụ Củng cố trì mối quan hệ với nhà phân phối nhân viên bán hàng Hình thức khuyến mại: Trợ cấp bán hàng, trưng bày; hội chợ, triển lãm; quảng cáo hợp tác; tặng hàng mẫu,vật phẩm trưng bày;chiết khấu;điều kiện toán… Quan hệ công chúng: Là chuyển tải thông điệp truyền thông đến cộng đồng KH công chúng, tác động tích cực lên quan điểm họ nhằm đạt hiểu biết họ thông qua hoạt động báo chí giới truyền thơng Mục đích: thiết lập , trì tin tưởng, tín nhiệm hình ảnh đẹp nhãn hiệu nhóm cơng chúng thị trường mục tiêu Hình thức: Dùng tình thực tế để khái quát lên thành câu chuyện, kiện hấp dẫn, tạo hình ảnh đẹp công ty, sp, thương hiệu Các viết, tin, thông báo cáo để thông tin sp mới, kết kinh doanh hay thay đổi nhân Hội thảo giới thiệu sp Tài trợ cho hoạt động thể thao PHÂN BIỆT QUẢNG CÁO VÀ PR Quảng cáo: Chuyển tải thông điệp Áp đặt Quảng cáo sp/dv Một chiều Chủ động, kiểm soát Dùng hình ảnh Ấn tượng Sớm qua UYÊN HUỲNH Pr - Chuyển tải câu chuyện - Xây dựng bước -Quảng bá hình ảnh DN -Hai chiều -Ít kiểm sốt -Dùng lời nói, chữ viết - Cung cấp ngun liệu - Sống lâu dài Bán hàng cá nhân: Là hình thức truyền thơng trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng nhằm giới thiệu thuyết phục họ quan tâm, mua sản phẩm Thường áp dụng bán máy móc dịch vụ cơng nghiệp Đòi hỏi kỹ cao thích ứng với văn hóa Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng tiềm Thông tin, giới thiệu sp Thuyết phục khách hàng quan tâm mua sp Thực đơn đặt hàng Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng ĐTCT Yêu cầu: Hiểu biết sp Hiểu biết DN Hiểu biết KH Hiểu biết thị trường đối thủ , đặc điểm tập quán thị trường, mạnh/yếu đối thủ Phong cách, khả giao tiếp với KH Marketing trực tiếp : Marketing trực tiếp phương thức truyền thông trực tiếp mà DN sử dụng để tiếp cận KH mục tiêu hình thức như: thư chào hàng, phiếu đặt hàng, phiếu mua hàng, thư góp ý, Được gói trực tiếp đến đối tượng thơng qua thư tín, điện thoại, mail, fax, Hình thức Marketing trực tiếp : quảng cáo đáp ứng trực tiếp,thư trực tuyến, Marketing trực tuyến, Câu 2: Hãy nêu tên mô tả sơ lược chín yếu tố tiến trình /quy trình truyền thông Tại chuyên gia tiếp thị cần hiểu rõ yếu tố này? Để giao tiếp hiệu với KH, chuyên gia tiếp thị cần phải hiểu cách thức truyền thông hoạt động Theo lý thuyết truyền thông áp dụng quảng cáo thương mại truyền hình “ I’m loving it” McDonald có yếu tố sau đây: - Người gửi: Bên gởi thông điệp cho bên khác - Mã hóa: Q trình thể suy nghĩ hình thức biểu tượng Vd: công ty quảng cáo McDonald lắp ráp từ ngữ, âm thanh, hình ảnh minh họa vào UYÊN HUỲNH - - - - - quảng cáo truyền hình, quảng cáo chuyển tải thông điệp mà McDonald muốn gửi tới KH Thông điệp: Hệ thống biểu tượng mà người gửi truyền Vd: quảng cáo thực tế McDonald Phương tiện: Các kênh giao tiếp mà nhờ thơng điệp di chuyển từ người gửi đến người nhận Trong trường hợp truyền hình chương trình truyền hình cụ thể mà McDonald lựa chọn Giải mã: Quá trình người nhận gán ý nghĩa cho biểu tượng mà người nhận mã hóa Vd: người tiêu dùng xem chương trình quảng cáo truyền hình McDonald giải thích từ ngữ , hình ảnh Người nhận: Bên nhận thông điệp từ người khác VdL khách hàng xem quảng cáo McDonald Hồi đáp: Phản ứng người nhận sau tiếp xúc với thơng điệp Có hàn trăm kiểu phản ứng xảy , chẳng hạn NTD thích McDonald hơn, chọn McDonald cho lần tới ăn, ngân nga giai điệu “ I’m loving it” ,… Thông tin phản hồi: Một phần phản ứng người nhận gửi trở lại cho người gửi Nghiên cứu McDonal cho thấy hai dạng phản hồi, lần NTD bị ấn tượng ghi nhớ quảng cáo, hai họ viết thư hay gọi tới McDonald khen ngợi trích đoạn quảng sp Nhiễu: Biến dạng sai số khơng mong đợi q trình giao tiếp, dẫn đến việc thông điệp mà người nhận khác với thông điệp mà người gửi gửi Chẳng hạn NTD bị phân tâm xem đoạn quảng cáo bỏ lỡ điểm Người gửi Mã hóa Thông điệp Người nhận Giải mã Phương tiện truyền thông Độ nhiễu Thông tin phản hồi UYÊN HUỲNH Hồi đáp Tại sao: Vì thơng qua việc hiểu rõ giúp họ giao tiếp hiệu với KH, giúp họ hiểu rõ muốn tiếp cận đối tượng muốn nhận phản ứng Có thể giúp đối tượng mục tiêu giải mã thông điệp mà người muốn gửi tói họ, đồng thời giúp chuyên gia lựa chọn phương tiện truyền thông để gửi thông điệp đến khán giả mục tiêu phát triển kênh thơng tin phản hồi để đánh giá phản ứng khán giả với thông điệp Câu 3: Hãy thảo luận yếu tố cần lưu ý cấu trúc thông điệp thiết kế thông điệp Thông điệp truyền thông cần: gây ý, tạo thích thú, khơi dậy mong muốn làm cho KH đưa định mua đáp ứng cấu trúc AIDA, việc thiết kế thông điệp cần phải giải vấn đề: nội dung, cấu trúc, hình thức thơng điệp Nội dung thông điệp: - Việc lựa chọn, thiết kế nội dung thông điệp việc chọn đề tài xây dựng thơng điệp hợp lý nhằm đưa lợi ích phù hợp với mong đợi KH - Đề cập đến lợi ích kinh tế người mua: Đây vấn đề quan trọng mà nội dung thơng điệp phải đề cập khơng mua đồ/ sử dụng sản phẩm dịch vụ mà khơng muốn biết họ có lợi ích kinh tế Những nội dung đề tài là: lợi ích, chất lượng, tính tiện dụng, bảo quản…: “Cho khỏe suốt đời- Colgate”, “Vinacafe- giá không đổi, giữ nguyên số lượng”, “tăng thêm 20%- giá khơng đổi”, Daco “trắng răng, thơm miệng”; Mì Á châu: “Đỉnh cao chất lượng”; Đề tài cảm xúc: trạng thái tình cảm vui buồn, hợn giận, sợ hãi, xấu hổ, lơi cuốn… VD: hình ảnh em bé qua đường: sợ hãi -> bố mẹ nắm tay; sữa tắm- dầu gội Enchenture: lôi cuốn, quyến rũ… Đề tài đạo đức, nhân bản: tạo tình cảm, sáng, chuẩn mực, lương thiện… UYÊN HUỲNH VD: Omo: “tết làm điều thiện ngại vết bẩn”; bánh trung thu kinh đô: “tết trung thu, tết tình thân”, hình ảnh cháu bé bưng bát nước chấm Chinsu mời ông bà; truyền thông: “Không xa lánh phân biệt đối xử với người nhiễm HIV/AIDS”… Nội dung thơng điệp đề cập đến chủ đề: nhấn mạnh vào quyền định mua KH, đề tài thơ mộng, hay hài hước… - Ngồi ra, nội dung thơng điệp cần đảm bảo: dễ hiểu, gần gũi có ý nghĩa với người nhận tin; Cấu trúc thông điệp: - Thông điệp cần bổ sung để lập luận đưa có sức thuyết phục cao - Có cách bố cục: Nên đưa kết luận dứt khoát hay dành phần đố cho người nhận tin? Đưa kết luận: Omo: ngại vết bẩn; “giá mà thứ bền Electrolux”… Trình bày lập luận mặt “nên” hay hai mặt “nên” “không nên” cách lập luận mặt có xu gây hiệu nhiều Nên đưa luận có sức thuyết phục từ lúc mở đầu hay sau đó? - Thơng điệp bao gồm: tên, logo, slogan, phần thông tin việc bố cục thông điệp việc xếp xuất thành phần cách khéo léo đảm bảo gây ấn tượng cho đối tượng nhận tin, cách bố cục nêu cách thể thông điệp việc thiết kế cấu trúc chung thơng điệp việc định có cho xuất yếu tố: tên, logo, slogan, thông tin DN, sản phẩm/dịch vụ hay khơng; [có trường hợp cho xuất hiện: hình ảnh logo kèm theo âm thanh, hình ảnh bổ trợ để gây ấn tượng] Hình thức thông điệp: - Thông điệp truyền qua phương tiện truyền thơng để tới người nhận tin hình thức thông điệp cách thông điệp thể hiện, mà người nhận tin nhìn thấy trực tiếp yếu tố hình thức thơng điệp phải gây ấn tượng với người nhận tin - Để thu hút ý: thơng điệp cần phải mang tính lạ, tương phản, hình ảnh tiêu đề lơi cuốn, kích cỡ, vị trí đặc biệt - Bản chất việc thiết kế hình thức thơng điệp việc chọn cơng cụ mã hóa phù hợp với cơng cụ truyền thơng nhằm đem lại hiệu cho việc truyền thông thông điệp: UYÊN HUỲNH Nếu phương tiện truyền thơng là: tạp chí, báo giấy, ấn phẩm: nên ý mạnh vào việc họn tiêu đề, cách minh họa, trang trí, màu sắc, hình ảnh…; Radio: ngơn ngữ, giọng nói, âm Tivi: kịch bản, âm thanh, hình ảnh, tốc độ chuyển động: hình ảnh tĩnh hay động… Một thông điệp sau thiết kế xong phải đảm bảo kết hợp hài hòa yếu tố: nội dung, cấu trúc hình thức; đồng thời đảm bảo KH dễ dàng tiếp cận tới thông điệp, phù hợp với quan điểm nhà lãnh đạo DN Câu 4: Hãy so sánh hai kênh truyền thông cá nhân phi cá nhân Hiện người làm truyền thông phải lựa chọn kênh truyền thơng Có loại kênh truyền thơng là: cá nhân phi cá nhân - Kênh truyền thông cá nhân: hai nhiêù người giao tiếp trực tiếp với Họ giao tiếp trực diện, qua điện thoại , qua thư , email, chí qua phương tiện “chat” internet - Kênh truyền thơng cá nhân hiệu co phép công ty tiếp cận phản hồi với cá nhân - Kênh truyền thông phi cá nhân: phương tiện truyền thông chuyển tải thông điệp mà không cần liện hệ hay thông tin phản hồi Chúng bao gồm phương tiện truyền thông lớn, bầu khơng khí làm việc kiện - Các phương tiện truyền thông lớn: Phương tiện truyền thông lớn bao gồm truyền thơng in ấn( báo chí, tạp chí, thư tín, trực tiếp), truyền thơng phát sóng( đài phát , truyền hình), truyền thơng hiển thị( bảng quảng cáo, bảng hiệu, áp phích) truyền thơng trực tuyến ( email, trang web công ty, mạng xã hội, mạng chia sẻ) - Bầu khơng khí làm việc: Bầu khơng khí mơi trường thiết kế để tạo ra tăng cường khuynh hướng người mua sản phẩm - Sự kiện: tổ chức nhằm chuyển tải thông điệp đến khán giả mục tiêu ( họp báo, khai trương, triển lãm, tour công cộng) Vd: phận PR tổ chức buổi khai trương, trưng bày triển lãm , tham quan công cộng kiện khác UYÊN HUỲNH UYÊN HUỲNH Bài 2: QUẢN TRỊ QUẢNG CÁO VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1: Tại phối hợp chặt chẽ phận sáng tạo phận lựa chọn phương tiện quảng cáo lại quan trọng? Quyết định thông điệp Chiến lược th.điệp Thiết lập mục tiêu Mục tiêu truyền thông Mục tiêu bán hàng Quyết định ngân sách Pp chi trả Phần trăm doanh thu bán hàng Mục tiêu v nhiệm vụ Phát thông điệp Quyết định phg tiện truyền thơng Phạm vi tần suất Các dạng truyền thơng Định giá hoạt động QC Ảnh hưởng truyền thông ảnh hưởng đến D.số,LN LN vốn đầu đầu tư cho QC Các phg tiện tuyền thông cụ thể Thời tiểm truyền thông Những định quảng cáo quan trọng - Chiến lược QC bao gồm thành phần sáng tạo thông điệp QC lựa chọn phương tiện QC Trong QC , công ty; doanh nghiệp thường xếp việc lựa chọn phương tiện truyền thông đứng sau q trình sáng tạo thơng điệp Đầu tiên, phận sáng tạo phải đưa ý tưởng chương trình quảng cáo tốt, sau phận truyền thơng lựa chọn, sàng lọc lại lần trả tiền cho phương tiện truyền thông tối ưu để đăng tải quảng cáo tới khán giả mục tiêu - Quyết định sử dụng phương tiện cho chiến dịch quảng cáo- truyền hình, tạp chí, báo chí , điện thoại, trang web, mạng xã hội, trực tuyến hay email – đơi quan trọng yếu tố sáng tạo chiến dịch Kết ngày có nhiều nhà quảng cáo trọng đến hài hòa thông điệp với phương tiện truyền đạt thông điệp UYÊN HUỲNH Câu 2: Hãy nêu tên mô tả phong cách thể mà quảng cáo sử dụng phát triển mẫu quảng cáo Hãy lấy mẫu quảng cáo truyền hình để minh họa cho phong cách - Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuếch trương ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền Người chi tiền cho quảng cáo khơng có doanh nghiệp, mà có tổ chức Nhà nước tổ chức xã hội quảng cáo nghiệp Quảng cáo năm công cụ chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua công chúng mục tiêu Quảng cáo hình thức truyền tải thơng điệp có hiệu chi phí - Các doanh nghiệp làm quảng cáo theo nhiều cách khác quảng cáo trình bày theo nhiều phong cách thể khác Có phong cách thể mà nhà quảng cáo sử dụng phát triển mẫu quảng cáo: Những điều bình dị: trình bày hay nhiều người sử dụng sản phẩm bối cảnh bình thường Vd : quảng cáo sữa đậu nành Silk “ Rise and Shine”, người niên trẻ tuổi bắt đầu ngày với bữa sáng tràn đầy lượng niềm hi vọng Huyền ảo, phóng khống: phong cách tạo lạ, ly kỳ chung quang sản phẩm hay việc sử dụng Vd: hãng Volkswagen cho kiểu xe Beetle tiếng Biểu tượng nhân cách.Tạo nhân vật làm biểu tượng cho sản phẩm Vd: nhân vật hoạt hình người thợ Vd: Bò đáng yêu quảng cáo sữa vinamilk Chun mơn kỷ thuật.Mơ tả trình độ chun nghiệp doanh nghiệp kinh nghiệm việc làm sản phẩm Vd: hãng sx thực phẩm tự nhiên Kashi chiếu cảnh tự tay KH lựa chọn nguyên liệu làm sản phẩm Kashi Bằng chứng khoa học.Trình bày kết khảo sát hay chứng khoa học cho thấy sản phẩm ưa chuộng hay xuất sắc sản phẩm khác loại so với hay nhiều thương hiệu khác Vd: nhiều năm, kem đáng Crest sử dụng UYÊN HUỲNH 10 Bài 3: KHUYẾN MÃI VÀ KHUYẾN MẠI – BÁN HÀNG CÁ NHÂN Câu 1: Hãy thảo luận vai trò bán hàng cá nhân tổ hợp quảng bá Tron tình hiệu quảng cáo? - Đn: Bán hàng cá nhân ngành nghề lâu đời giới Bán hàng cá nhân cầu nối tổ hợp chiêu thị QC bao gồm phần lớn truyền thông phi cá nhân với nhóm NTD lớn Ngược lại bán hàng hàng cá nhân liên quan đến tương tác cá nhân nhân viên bán hàng KH cá nhân Cho nên tình bán hàng phức tạp, bán hàng cá nhân hiệu so với QC nhân viên bán hàng khai thác KH để tìm hiểu thêm vấn đề họ, để điều chỉnh đề xuất Marketing trình bày phù hợp với nhu cầu đặc biệt cho KH Những người làm công việc thường gọi nhiều tên, bao gồm nhân viên bán hàng, đại diện bán hàng, đại lý, nhà quản lý khu vực, nhân viên quản lý tài khoản khách hàng tư vấn bán hàng - Vai trò: Trong cơng ty khác nhau, vai trò bán hàng cá nhân khác nhau, yếu tố tổ hợp quảng bá, lực lượng bán hàng hiệu việc chinh phục mục tiêu tiếp thị định thực hoạt động thăm dò , giao tiếp , bán hàng ,phục vụ, thu thập thông tin Nhưng việc doanh nghiệp hướng tới thị trường nhiều hơn, lực lượng bán hàng tập trung vào khách hàng làm việc để tạo hài lòng khách hàng lẫn lợi nhuận doanh nghiệp Lực lượng bán hàng đóng vai trò then chốt việc phát triển quản lý mối quan hệ khách hàng sinh lời Bao gồm vai trò: Liên kết DN với khách hàng: Lực lượng bán hàng xem mối liên kết quan trọng DN khách hàng mình, họ đại diện cho DN để tiếp xúc với khách hàng Họ tìm kiếm phát triển khách hàng mới, truyền đạt thông tin sản phẩm dịch vụ DN Họ bán tất sp cách tiếp cận khách hàng , trình bày sản phẩm mình, thơng tin phản hồi thương lượng giá điều khoản, kết thúc giao dịch Ngoài , nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ khách hàng , đóng vai trò quan tòa lợi ích KH DN Nhân viên bán hàng chuyền mối quan tâm KH sp họ tới người có trách nhiệm quản lý DN Họ tìm hiểu nhu cầu KH làm việc với chuyên gia tiếp thị khác DN để tăng giá trị KD Phối hợp tiếp thị với khách hàng: UYÊN HUỲNH 14 Tuy nhiên thật đáng tiếc số DN xem bán hàng tiếp thị phận riêng biệt Điều vơ tình dựng nên tường ngăn cách xảy nhiều mâu thuẫn hai phận.Nếu điều không điều chỉnh, gián đoạn tiếp thị bán hàng làm hỏng mối quan hệ KH hiệu suất DN DN làm nhiều điều để kéo phận bán hàng tiếp thị lại với nhau,họ xếp họp chung giải thích rõ ràng kênh truyền thông Việc giúp nhân viên bán hàng tiếp thị có hội làm việc chung với Ngồi ra,DN tạo mục tiêu chung hệ thống khen thưởng cho doanh số bán hàng đội ngũ tiếp thị định người điều phối phận tiếp thị bán hàng nhân từ phận tiếp thị “ sống chung” với phận bán hàng, giúp điều phối chương trình tiếp thị bán hàng Qua cho ta thấy rõ vai trò quan trọng bán hàng cá nhân tổ hợp chiêu thị DN Một DN phát triển hay khơng ngồi yếu tố khác tạo nên , việc họ có lực lượng bán hàng chun nghiệp góp phần khơng nhỏ phát triển DN Câu 2: Hãy so sánh đối chiếu cấu lực lượng bán hàng tóm gọn chương Cơ cấu hiệu nhất? DN phân chia trách nhiệm bán hàng theo vài hướng Quyết định doanh nghiệp bán dòng sản phẩm cho ngành với khách hàng nhiều địa điểm Trong trường hợp , DN sử dụng cấu lực lượng bán hàng theo vùng địa lý Tuy nhiên, bán nhiều sản phẩm cho nhiều dạng khách hàng, DN cần cấu lực lượng bán hàng theo sản phẩm, cấu lực lượng bán hàng theo khách hàng, kết hợp hai + Cơ cấu lực lượng bán hàng theo vùng địa lý: Tỏng cấu này, nhân viên bán hàng giao khu vực địa lý độc quyền bán đầy đủ dòng sp dịch vụ công ty cho tất KH lãnh thổ Các tổ chức xác định rõ công việc nhân viên bán hàng cố định trách nhiệm Nó làm tăng mong muốn nhân viên bán hàng việc xây dựng mối quan hệ KH địa phương, mối quan hệ nâng cao hiệu + Cơ cấu bán hàng theo sản phẩm: Nhân viên bán hàng phải biết sản phẩm họ, đặc biệt sản phẩm nhiều phức tạp Cùng với phát triển quản lý sản phẩm, nhu cầu nhiều công ty áp dụng cấu bán hàng theo sản phẩm, lực lượng bán hàng chia bán theo dòng sản phẩm Tuy UYÊN HUỲNH 15 nhiên, cấu bán hàng theo sản phẩm dẫn đến vấn đề khách hàng lớn mua nhiều sản phẩm khác công ty + Cơ cấu lực lượng bán hàng theo khách hàng: Càng ngày có nhiều DN sử dụng cấu lực lượng bán hàng theo khách hàng ( thị trường), học tổ chức lực lượng bán hàng theo dạng khách hàng ngành Lực lượng bán hàng khác thiết lập cho ngành khách nhau, phục vụ khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng mới, phục vục nhóm khách hàng lớn so với nhóm khách hàng thơng thường Nhiều cơng ty chí có lực lượng bán hàng đặc biệt xử lý nhu cầu khách hàng cá nhân lớn.Tổ chức lực lượng bán hàng xoay quanh khách hàng giúp DN xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng quan trọng Sau so sánh đối chiếu, cấu có điểm riêng biệt ưu nhược điểm Trong cấu lực lượng bán hàng theo khách hàng có hiệu so với hai cấu lại Câu 3: Hãy định nghĩa khuyến mại mục tiêu nó? - Đn: Theo Luật Thương mại 2005 Việt Nam, thuật ngữ ghi "khuyến mại" dùng quen thuộc văn nhiều hoạt động quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên, theo nghĩa xác hoạt động phải gọi "khuyến mãi" (theo nghĩa Hán Việt : mại bán ,mãi mua ) Như vậy, nghĩa ban đầu khuyến mại vốn khuyến khích nhân viên marketing (chẳng hạn tiền thưởng) doanh nghiệp thúc đẩy việc tiếp thị để tiêu thụ hàng hoá Khuyến mại ngược nghĩa với khuyến Khuyến mang nghĩa thực định nghĩa nêu Khuyến mại: Được hiểu kiện tập hợp kiện/hoạt động tập trung doanh nghiệp/tổ chức sách/chương trình hành động nhằm xúc tiến hỗ trợ hoạt động bán hàng làm tăng trưởng giao dịch thương mại Đơn giản hơn, hiểu khuyến mại khuyến khích phát triển thương mại Và hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định - Mục tiêu: bao gồm việc nhà bán lẻ chịu bày bán sản phẩm mới, tồn kho nhiều hơn, mua trước quảng bá cho sản phẩm cơng ty, cho nhiều khơng gian kệ Đối với lực lượng bán hàng,mục tiêu bao gồm có hỗ trợ nhiều từ lực lượng bán hàng sản phẩm UYÊN HUỲNH 16 có sản phẩm mới, thu hút người bán hàng tìm kiếm khách hàng Khuyến mại: (bán hàng) thường sử dụng quảng cáo, bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp công cụ quảng bá khác.Khuyến mại lực lượng bán hàng hỗ trợ cho quy trình bán hàng cá nhân cơng ty - Mục tiêu khuyến mại tập trung vào trung gian marketing người bán hàng nhà bán lẻ, bao gồm phân phối hỗ trợ cho sản phẩm mới, trì hỗ trợ cho thương hiệu thiết lập, khuyến khích nhà bán lẻ giới thiệu thương hiệu tồn xây dựng thông kê bán hàng Tiếp nhận phân phối sản phẩm Khuyến mại trung gian thường sử dụng để khuyến khích nhà lẻ dành chỗ bán sản phẩm Nhà sản xuất thấy có số khoảng trống hạn chế siêu thị, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng nhỏ, nên họ hỗ trợ tài cho nhà bán lẻ để người chịu dự trữ hàng họ Mặc dù giảm giá hay giá ưu đãi cho nhà trung gian thường sử dụng để khuyến khích nhà bán lẻ người bán hàng tích trữ thương hiệu mới, nhà tiếp thị sử dụng khuyến mại để khiến họ thúc đẩy số lượng thương hiệu bán Chiết khấu trưng bày (merchandising allowance) nhằm thúc đẩy nhà bán lẻ chịu giới thiệu sản phẩm khu vực bán nhiều hàng cửa hàng, chương trình khuyến khích hay concours lại nhằm đến người bán hàng nhân viên cửa hàng để đẩy mạnh tiêu thụ thương hiệu Duy trì hỗ trợ trung gian thương hiệu thiết lập Khuyến mại trung gian nhằm trì phân phối hỗ trợ trung gian thương hiệu thiết lập Thương hiệu vào giai đoạn bão hòa vòng đời sản phẩm dễ bị điểm tiêu thụ, đặc biệt không khác biệt phải cạnh tranh với sản phẩm Phối hợp với trung gian để tiếp tục bán sản phẩm mang giảm giá mang lại lợi nhuận biên gia tăng cho họ Thương hiệu có thị phần nhỏ thường dựa vào khuyến mại trung gian, họ thiếu vốn để khác biệt hóa sản phẩm họ đối thủ cạnh tranh thông qua quảng cáo Ngay thương hiệu có định vị chắn thị trường, khuyến mại trung gian sử dụng phần chiến lược marketing chung Ví dụ, Heinz chủ yếu dựa vào khuyến mại trung gian để giữ thị phần định vị Khuyến khích nhà bán lẻ giới thiệu thương hiệu tồn Nhà tiếp thị thấy số định mua hàng thực cửa hàng khuyến mại trưng bày cách tốt để gia tăng bán hàng Một mục tiêu quan trọng cửa hàng bán lẻ chịu giới thiệu sản phẩm Một siêu thị thường có khoảng 50 khu vực trưng bày UYÊN HUỲNH 17 Nhà tiếp thị muốn sản phẩm họ trưng bày khu vực để gia tăng xác suất tiếp cận với người mua hàng Chỉ cần khu vực tăng lượng bán cách đáng kể thời gian khuyến mại Nhà tiếp thị thường sử dụng nhiều chương trình truyền thơng để khuyến khích nhà bán lẻ khuyến mại sản phẩm họ Ví dụ quảng cáo tạp chí, báo địa phương, phiếu giảm giá, trưng bày cửa hàng, hàng tặng, hỗ trợ Web, chương trình tính điểm Phân biệt khuyến mãi/khuyến mại Khuyến mại Là hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định Quy định Khơng có quy định Luật thương mại 2005 văn quy phạm pháp luật Mục tiêu Khuyến khích người Khuyến khích việc bán hướng tới mua, mang lại lợi ích hàng, mang lại lợi ích người bán hàng (đại lý tiêu dùng, nhằm thúc đẩy bán hàng, khách hàng khách hàng mua hàng trung gian, người phân hóa, dịch vụ nhiều phối…) Các hình - Thưởng doanh số - Sử dụng mẫu thử thức - Tặng quà với giá trị sản phẩm cao - Tặng hàng hóa, dịch - Hội nghị khách hàng có vụ chọn lọc rút thăm - Giảm trực tiếp giá bán may mắn… - Tặng phiếu mua hàng, sử dụng dịch vụ - Tặng kèm phiếu dự thi, rút thăm trúng thưởng - Tích lũy điểm mua hàng để tặng thưởng Tiêu chí Khái niệm Khuyến Là hoạt động tác động đến người bán hàng (đại lý bán hàng, khách hàng trung gian, người phân phối) nhằm kích thích việc mua hàng hóa Câu 4: Hãy gọi tên mô tả dạng khuyến tới khách hàng Khuyến người tiêu dùng bao gồm nhiều công cụ khác – từ mẫu thử, coupon giảm giá, hoàn tiền, tặng thêm quà tặng, trưng bày điểm bán hàng thi, rút thăm trúng thưởng tài trợ cho kiện UYÊN HUỲNH 18 - Mẫu thử: thường mẫy phát không miễn phí sản phẩm dùng thử Cách hiệu – tốn – giới thiệu sản phẩm mởi tạo phấn khởi cho sản phẩm có Một số mẫu thử miễn phí Số khác cơng ty lấy giá thấp để trang trải chi phí Mẫu thử gửi thư tín, phát cửa hàng ki -ốt, dính vào sp khác, nhắc tới quảng cáo, email Đôi mẫu thử kết hợp thành gói, sau dùng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ - Phiếu giảm giá: phiếu chứng nhận cho phép người mua tiết kiệm nhiều họ mua sp cụ thể Hầu hết người tiêu dùng yêu thích coupon Tuy nhiên tình trạng lạm dụng coupon dẫn tới suy giảm tỉ lệ sử dụng năm gần Do đó, hầu hết cơng ty bán hàng tiêu dùng lớn phát hàng coupon nhắm mục tiêu khách hàng chọn lọc - Hoàn tiền: hình thức giống coupon, việc giảm giá sau mua hàng thay cửa hàng bán lẻ KH gửi “chứng nhận mua hàng” tới nhà sản xuất để nhận lại phần bồi hoàn chi phí mua sắm nhà sản xuất gửi trả qua thư.Các đối thủ cạnh tranh khơng thể nhanh chóng bắt kịp chiêu thức này, khuyến mại thu thành cơng - Gói giảm giá: hay gọi mua hàng giảm giá cho phép khách hàng tiết kiệm giá niêm yết sản phẩm Nhà sản xuất chủ giá giảm trực tiếp nhãn gói sản phẩm.Gói giá gói hóa đơn bán lẻ bán với giảm giá mua chung hai sản phẩm có liên quan Gói giá hàng hiệu - chí coupon – việc khuấy động doanh số ngắn hạn Mua hàng kèm theo quà tặng sản phẩm cho miễn phí bán giá thấp để tạo động lực mua , dùng cho đồ chơi kèm sp trẻ em thẻ điện thoại đĩa DVD Quà tặng có thêm nằm bên gói, bên ngồi gói gửi qua bưu điện - Quà tặng quảng cáo: gọi vật phẩm khuyến mại – đồ hữu dụng bên có in tên nhà quảng cáo,logo thông điệp tặng làm quà cho người tiêu dùng Các hàng thường thấy áo thun, dạng sản phẩm thời trang khác, bút bi, ly uống café,lịch , móc khóa, miếng lót chuột, hộp diêm, túi đựng , túi giữ lạnh, bòng chơi gơn nón lưỡi trai Các đồ vậy, hiệu - Trưng bày điểm bán hàng: bao gồm trưng bày, mô tả điểm bán hàng Rất nhiều cách trưng bày , bảng hiệu giảm giá, UYÊN HUỲNH 19 - Các thi bốc thăm trúng thưởng trò chơi: cho người tiêu dùng hội thắng thứ đó, chẳng hạn tiền mặt, chuyến du lịch, sản phẩm – nhờ may mắn nỗ lực Các định họ thắng hay không thắng giải thưởng Các dạng khuyến mại sáng tạo ý lớn cho thương hiệu tham gia lớn từ khách hàng Bài 4: TIẾP THỊ TRỰC TIẾP VÀ TRỰC TUYẾN Câu 1: Hãy thảo luận tầm quan trọng sở liệu khách hàng tiếp thị trực tiếp - Đn:Tiếp thị sở liệu hình thức tiếp thị trực tiếp đến khách hàng Cách tiếp thị sử dụng sở liệu máy tính chứa thơng tin khách hàng tiềm để tạo hình thức quảng cáo nhắm đến cá nhân người tiêu dùng Phương pháp tiếp thị hình thức quảng cáo gửi trục tiếp đến cá nhân người tiêu dùng - ví dụ email, catalog, thư quảng cáo gửi đến tận nhà Các email, thư từ quảng cáo tạo dựa theo thơng tin khách hàng (ví dụ tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích, lịch sử mua bán, giao dịch) lưu máy tính - nhằm mục đích quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ - Tiếp thị trưc tiếp tiếp thị sở liệu khác chủ yếu phân tích liệu Tiếp thị trưc tiếp thường gửi hay nhiều hình thức quảng cáo giống đến tất khách hàng Tiếp thị sở liệu lại sử dụng phương pháp thống kê để xây dựng mơ hình dự đốn hành vi khách hàng chọn lựa khách hàng cho hình thúc quảng cáo tương ứng Các nhà tiếp thị sở liệu, đó, thường có xu hướng sử dụng sở liệu khổng lồ, liệu khách hàng nhiều khả mơ hình xây dựng xác cao - Một sở liệu thông thường chứa tên, địa chỉ, chi tiết lich sử giao dịch, mua bán khách hàng khứ Các sở liệu chuyên dụng, đầy đủ chứa thơng tin tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích v.v khách hàng Các sở liệu xây dựng từ hệ thống thơng tin cục cơng ty đó, từ danh sách tổng hợp mua lại từ tổ chức khác Đầu vào chủ yếu danh sách từ đơn từ quyên góp, đơn xin nhận sản phẩm hay dịch vụ miễn phí, đơn xin cấp thẻ tín dụng, đơn xin đăng ký truy cập báo chí, tạp chí - Các hình thức trao đổi, quảng cáo tạo từ phương pháp tiếp thị sở liệu bị xem junk mail hay spam, chúng không đồng ý người nhận Các tổ chức tiếp thị (trực tiếp hay sở liệu) tranh luận rằng, người khách hàng muốn biết thông tin sản phẩm hay dịch vụ, email hay thư quảng cáo gửi đến riêng UYÊN HUỲNH 20 cho cá nhân có lợi không cho người quảng cáo mà cho khách hàng Vd: Các cửa hàng giới dộng, chọn hình thức tiếp thịt trực tiếp KH có nhu cầu mua sử dụng thiết bị cửa hàng nào, họ lưu lại thông tin KH Câu 2: Hãy mô tả lĩnh vực marketing trực tuyến cho loại vd - Marketing trực tuyến tiếp thị online hình thức phát triển nhanh marketing Việc sử dụng Internet ngày lan rộng ảnh hưởng sâu sắc đến người mua lẫn người phục vụ họ, chuyên gia tiếp thị - Bốn lĩnh vực tiếp thị trực tuyến , bao gồm doanh nghiệp – người tiêu dùng ( B to C), doanh nghiệp – doanh nghiệp ( B to B), người tiêu dùng – người tiêu dùng ( C to C), người tiêu dùng – doanh nghiệp ( C to B) Doanh nghiệp – Người tiêu dùng ( Business to consumer) Truyền thông đại chúng dành quan tâm lớn cho hình thức tiếp thị trực tuyến “ DN – NTD” – doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến cho người tiêu dùng cuối Ngày nay, NTD mua thứ qua mạng, quần áo, đồ dùng gia dụng vứ máy bay đồ cơng nghệ xe hơi… Có lẽ tầm quan trọng tầm ảnh hưởng Internet khoảng 42% tổng doanh số bán lẻ - bao gồm doanh số bán lẻ trực tuyến không trực tuyến khuyến khích khảo sát trực tuyến Vì vậy, chun gia tiếp thị thơng minh sử dụng chiến lược đa kênh tổng hợp với việc sử dụng web để điều khiển bán hàng cho kênh marketing khác Vd: người mua ngồi nhà lên trang web hệ thống, nhà bán lẻ , cửa hàng để xem lựa chọn đồ dùng Sau gọi điện thoại đặt hàng Như điện thoại hay đồ xách tay xu người lựa chọn áp dụng Doanh nghiệp doanh nghiệp ( Business to business) Mặc dù báo chí đại chúng dành quan tâm lớn cho trang web ( B to B) phương thức tiếp thị trực tuyến B to B UYÊN HUỲNH 21 phát triển Các chuyên gia tiếp thị B to B sử dụng trang web , email, danh mục sp, mạng lưới giao dịch trực tuyến, nguồn tài nguyên trực tuyến khác để tiếp cận KH mới, phục vụ KH hiệu hơn, đạt suất mua hàng giá tốt Vd: trang bán hàng Lazada, Tiki, Chợ tốt, kênh mua sắm chợ ( Chợ việt, ) Người tiêu dùng – người tiêu dùng ( consumer to consumer) Phần lớn tiếp thị trực tuyến dạng “ người tiêu dùng – người tiêu dùng” phương tiện truyền thông diễn trang web bên quan tâm phạm vi rộng Trong số trường hợp, Interner cung cấp phương tiện tuyệt vời mà người tiêu dùng mua trao đổi hàng hóa, thơng tin trực tiếp với Vd: cộng đồng thương mại trực tuyến gồm 90 triệu người sử dụng hoạt động toàn giới Ebay Những trang web giúp người tiếp cận với người xem nhiều so với chợ trời địa phương báo rao vặt Trong trường hợp khác, phương thức C to C bao gồm trao đổi thông tin thông qua diễn đàn Internet để thu hút nhóm lợi ích cụ thể đặc biệt Các hoạt động tổ chức cho mục đích thương mại phi thương mại Nhật ký web , blog tạp chí trực tuyến cho phép người đăng tải lên quan điểm mình, thường chủ đề nhỏ hẹp Blog viết điều Nhiều chuyên gia tiếp thị ngày tham gia vào giới blog cách nhận thức để tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu cách thận trọng Hình thức tiếp thị có nghĩa người mua trực tuyến khơng sử dụng thông tin sản phẩm ngày nhiều mà tạo Kết là, “ lời web” “ truyền miệng” ảnh hưởng quan trọng đến việc mua hàng Vd: strarbucks khơng tài trợ riêng cho blog ( www MyStarbucksIdea.com) mà chặt chẽ dõi theo đối thoại từ người tiêu dùng 30 trang trực tuyến bên thứ ba khác thương hiệu Sau đó, họ sử dụng hiểu biết khách hàng có từ blog độc quyền bên thứ ba để điều chỉnh chương trình marketing Người tiêu dùng – doanh nghiệp ( consumer – business) UYÊN HUỲNH 22 Lĩnh vực tiếp thị trực tuyến cuối “ người tiêu dùng – doanh nghiệp” Nhờ internet, người tiêu dùng hệ ngày cảm thấy dễ dàng việc liên lạc với công ty Sử dụng web, người tiêu dùng chí điều khiển giao dịch với DN, cách thức khác Vd: cách sử dụng Priceline.com, người mua trả giá cho vé máy bay, phòng khách sạn, thuê xe, du lịch biển, gói kì nghỉ khác Người bán việc định chấp nhận theo yêu cầu họ hay khơng Câu 3: Hãy giải thích cách mà cơng ty thiết lập diện marketing trực tuyến - Tiếp thị trực tuyến hình thức phát triển nhanh marketing trực tiếp Internet cho phép người tiêu dùng công ty truy cập chia sẻ lượng thông tin khổng lồ với vài cú nhắp chuột Đổi lại internet mang lại cho chuyên gia tiếp thị trực tiếp cách thức hoàn toàn để tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Ngày tất loại công ty gắn kết với tiếp thi trực tuyến Internet cho đời công ty Chỉ - cần – nhắp chuột chuyên hoạt động trực tuyến Những công ty dạng gặt hái nhiều thành công công ty thương mại điện tử thông thường Các công ty ngày hoạt động trực tuyến Nhiều công ty tiến hành tiếp thị trực tuyến theo vài cách bốn cách sau: tạo trang web, đăng quảng cáo khuyến trực tuyến, thiết lập tham gia vào mạng xã hội trực tuyến sử dụng email Đăng QC khuyến mại/ khuyến Tạo trang web Thực marketing trực tuyến Thiết lập mạng xh trực tuyến Sử dụng email Thiết lập trang web cho tiếp thị trực tuyến tạo trang web - Đối với hầu hết công ty, bước việc thực tiếp thị trực tiếp tạo trang web Tuy nhiên điều không đơn giản tạo UYÊN HUỲNH 23 trang web, chuyên gia tiếp thị phải thiết kế trang web thật hấp dẫn tìm cách thu hút người tiêu dùng truy cập vào, xem quay trở lại thường xuyên - Các trang web khác nhiều mục đích nội dung Loại trang web DN ( hay thươn hiệu) Những trang web thiết kế với mục đích xây dựng tín nhiệm, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, bổ sung kênh bán hàng khác bên cạnh kênh bán sản phẩm trực tiếp Những trang web dạng thường cung cấp lượng thơng tin phong phú tính khác với nỗ lực trả lời hững thắc mắc khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiết mang lại cho khách hàng hứng thú cty thương hiệu Có trang web tiếp thị nhằm tạo gắn kết, giúp cho KH đến gần với việc mua trực tiếp mang đến kết marketing khác - Để thu hút khách hàng,nhiều cơng ty tích cực đẩy mạnh trang web thơng qua in ấn, phát sóng quảng cáo liên kết trang khác Ngày nay, người sử dụng trang web nhanh chóng loại bỏ trang mà họ không đo lường Điều cốt yếu phải tạo giá trị hào hứng đủ để người tiêu dùng khu truy cập trang web bị gắn chặt vào quay trở lại lần Vì trang web hiệu chứa đựng thông tin sâu sắc hữu ích, cơng cụ giúp người mua tìm đánh giá sp mà quan tâm, liên kết đến trang khác, chào giá khuyến hay thay đổi tính giải trí để làm cho chúng thêm phần hào hứng Đăng quảng cáo khuyến trực tuyến - Khi người tiêu dùng ngày nhiều thời gian internet cơng ty chuyển ngân sách tiếp thị sang quảng cáo trực tuyến để xây dựng thương hiệu thu hút khách hàng truy cập đến trang web Và quảng cáo trực tuyến trở thành phươn tiện Các hình thức QC trực tuyến bao gồm quảng cáo tìm kiếm liên quan, quảng cáo hiển thị, mục rao vặt trực tuyến Quảng cáo hiển thị trực tuyến xuất nói hình người sử dụng internet thường có liên quan đến thơng tin mà người xem - Những hình thức khác chương trình khuyến trực tuyến bao gồm bảo trợ nội dung quảng cáo lan truyền.Với việc bảo trợ nội dung, công ty quảng bá thương hiệu qua internet cách tài trợ nội dung đặc UYÊN HUỲNH 24 biệt trang web khác nhau, chẳng hạn tin tức hay thơng tin tài chính, chủ đề đặc biệt thú vị, - Cuối cùng, chuyên gia tiếp thị sử dụng tiếp thị lan truyền, phiên internet tiếp thị truyền miệng Và việc tạo quảng cáo web, email , tin nhắn điện thoại hay kiện marketing khác Các quảng cáo phải lan truyền nhanh khách hàng muốn chuyển đến cho bạn bè Vì KH chuyển tin nhắn hay khuyến qua cho người khác tiếp thị lan truyền khơng tốn chi phí Câu 4: Hãy so sánh đối chiếu hình thức khác quảng cáo trực tuyến ( trực tiếp) Một công ty nên xem xét yếu tố định hình thức khác này? Các hình thức chủ yếu tiếp thị trực tiếp bao gồm bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp, tiếp thi catalogue, tiếp thị qua điện thoại, quảng cáo đáp ứng trực tiếp, tiếp thị qua ki - ốt, công nghệ tiếp thị trực tiếp kỹ thuật số đại, tiếp thị trực tuyến Và hình thức khác tiếp thị trực tuyến bao gồm: a Tiếp thị thư trực tiếp Bao gồm gửi thư chào hàng, tờ thông báo, tờ gấp, hình thức khác cho người địa vật lý hay địa ảo cụ thể Bằng cách sử dụng danh sách có tính chọn lọc cao, chuyên gia tiếp thị trực tiếp gởi hàng trăm thư năm – thư, catalogue , quảng cáo, hàng mẫu , So sánh: số nhà phân tích dự đốn việc sử dụng hình thức gửi thư trực tiếp bị suy giảm năm tới, mà chuyên gia tiếp thị chuyển qua dùng hình thức kỹ thuật số đại hơn, chẳng hạn marketing thư điện tử hay điện thoại di động Thư điện tử, điện thoại di động hình thức đại thư trực tiếp cho phép gửi thông tin trực tiếp với tốc độ kinh ngạc chi phí thấp nhiều so với tốc độ chậm rùa việc gửi thư qua bưu điện Tuy nhiên hình thức truyền thống sử dụng phổ biến rộng rãi Marketing thư trực tiếp mang lại số lợi khác biệt so với hình thức kỹ thuật số Nó cung cấp co KH hữu hình để cầm giữ được.Còn thư điện tử dễ bị sàng lọc ném vào thùng rác UYÊN HUỲNH 25 b Tiếp thi catalogue Những tiến công nghệ, xu hướng ngày nghiêng tiếp thị – đối – cá nhân hóa mang lại thú vị marketing catalogue Cùng với lên internet, catalogue có xu hướng kỹ thuật số hóa Sự xuất số lượng lớn người chuyên làm catalogue web hầu hết người làm catalogue dạng in bổ sung phần catalogue web cho tổ hợp tiếp thị Catalogue với tảng trang web giúp loại bỏ chi phí in ấn gửi thư Và không gian không bị bó hẹp in catalogue trực tuyến cung cấp số lượng hàng hóa gần không giới hạn Cuối cùng, catalogue trực tuyến cho phéo việc kinh doanh diễn với tốc độ cao, sản phẩm tính đặc biệt bổ sung vào hay xóa cần thiết, giá điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu c Tiếp thị qua điện thoại Tiếp thị qua điện thoại bao gồm sử dụng điện thoại để bán trực tiếp cho người tiêu dùng với khách hàng doanh nghiệp Các chuyên gia tiesp thị sử dụng tiếp thị qua điện thoại truyền thống để bán trực tiếp cho người tiêu dùng doanh nghiệp Họ sử dụng số điện thoại miễn phí qua cơng cụ truyền thơng đại Google, blog, Facebook , trang mạng xã hội khác để nhận đơn đặt hàng Bán hàng qua điện thoại thiết kế nhằm trọng điểm phù hợp mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc mua sắm thuận lợi lượng thông tin sản phẩm , dịch vụ dồi Tuy nhiên, bùng nổ việc tiếp thị qua điện thoại truyền thống năm qua gây bực bội cho người tiêu dùng – người từ chối tất “ điện thoại rác” ngày d Tiếp thị có hồi đáp Tiếp thị trả lời trực tiếp TV ( Direct Respond Television Marketing = DRTV) tiếp thị có hồi đáp hai hình thức Hình thức thứ quảng cáo có hồi đáp Các chuyên gia tiếp thị trực tiếp phát chương trình quảng cáo truyền hình từ 60 đến 120 giây , giới thiệu thuyết phục sản phẩm cho số điện thoại miễn UYÊN HUỲNH 26 phí hay trang web đặt hàng Chiến dịch DRTV thành cơng mang lại doanh số bán hàng lớn Các QC DRTV thường kết hợp với lời rao hàng náo nhiệt dạng câu hỏi sp chất tẩy rửa, tẩy vết bẩn, đồ dùng nhà bếp pp tiện lợi để giữ sk cho thể khỏe mạnh mà không cần phải thực rườm rà e Tiếp thị qua ki -ốt Khi người tiêu dùng ngày trở nên quen thuộc với cơng nghệ kỹ thuật số hình cảm ứng, nhiều cơng ty chọn hình thức bố trí thơng tin, máy móc – gọi ki - ốt ( máy bán hàng kiểu cũ có nhiều ưu điểm) – cửa hàng sân bay, khách sạn, khuôn viên trường học,và địa điểm khác Ngày nay, ki -ốt diện khắp nơi, từ khách sạn tự phục vụ, thiết bị kiểm tra đầu vào hãng hàng không thiết bị tự động cửa hàng Nó cho phép bạn mua hàng hóa khơng bán cửa hàng Vd: ki - ốt cửa hàng Kodak, Fuji Hp cho phép KH tải hình ảnh từ thẻ nhớ, điện thoại thiết bị lưu trữ kỹ thuật số khác, chỉnh sửa chúng để in ảnh có chất lượng màu cao f Cơng nghệ tiếp thị trực tiếp kỹ thuật số đại Ngày nay, nhờ phong phú công nghệ kỹ thuật số đại, chuyên gia tiếp thị trực tiếp tiếp cận tương tác với người tiêu dùng nơi đâu, lúc điều Một số cơng nghệ marketing trực tiếp kỹ thuật số đại thú vị : marketing điện thoại di động, truyền hình tương tác,… g Tiếp thị điện thoại di động Nhiều người làm tiếp thị xem điện thoại di động phương tiện quan trọng marketing trực tiếp Các chuyên gia tiếp thị tạo trang web di động, tối ưu hóa cho loại điện thoại cụ thể nhà cung cấp dịch vụ riêng biệt Số khác tạo ứng dụng hữu ích giải trí nhằm đảm bảo thương hiệu bà giúp khách hàng mua sắm Nỗ lực tiếp thị điện thoại đơn giản mời người nhắn tin đến số điện thoại UYÊN HUỲNH 27 Vd: Hội chữ thập đỏ kêu gọi người quyên góp để cứu trợ người dân Haiti cách nhắn tin h Tải tập tin có âm ( podcasts) tải tập tin video (vodcasts) Podcasting vodcasting cơng nghệ ln – – động ln có nhu cầu Cái tên podcasts xuất phát từ Ipod apple – thứ diện khắp nơi xung quanh bạn Với phương thức podcasting ; tiêu dùng tải tập tin âm tập tin video từ internet đến thiết bị cầm tay để nghe xem chúng nào, nơi mà họ muốn i Truyền hình tương tác Truyền hình tương tác cho phép người xem tương tác với chương trình truyền hình quảng cáo cách sử dụng điều khiển từ xa Trong khứ, phương tiện chậm trễ việc nắm bắt yêu thích người xem Tuy nhiên, cơng nghệ có vể sẵn sàng cất cánh công cụ marketing trực tiếp Nghiên cứu cho thấy mức độ cam kết người xem truyền hình tương tác cao nhiều so với quảng cáo 30s.Truyền hình tương tác tạo hội cho chuyên gia tiếp thị tiếp cận với giả mục tiêu cách tương tác có liện hệ với nhiều Tiếp thị điện thoại di động, podcasts, vodcasts, truyền hình tương tác mang lại hội marketing trực tiếp tuyệt vời Nhưng chuyên gia tiếp thị phải thận trọng sử dụng phương pháp marketing trực tiếp cách khôn ngoan Cũng hình thức marketing trực tiếp khác, chuyên gia tiếp thị sử dụng cơng cụ có nguy bị phản ứng dội người tiêu dùng phẫn nộ hình thức marketing xâm nhập riêng tư họ UYÊN HUỲNH 28 ... - Kênh truyền thông cá nhân hiệu co phép cơng ty tiếp cận phản hồi với cá nhân - Kênh truyền thông phi cá nhân: phương tiện truyền thông chuyển tải thông điệp mà không cần liện hệ hay thông tin... tiện truyền thông lớn, bầu khơng khí làm việc kiện - Các phương tiện truyền thông lớn: Phương tiện truyền thông lớn bao gồm truyền thông in ấn( báo chí, tạp chí, thư tín, trực tiếp), truyền. .. cấu trúc thông điệp thi t kế thông điệp Thông điệp truyền thông cần: gây ý, tạo thích thú, khơi dậy mong muốn làm cho KH đưa định mua đáp ứng cấu trúc AIDA, việc thi t kế thông điệp cần phải giải