Kinh doanh ngân quỹ: không chỉ là kinh doanh vàng

Nguyễn Đức Thái Hân Giám đốc Khối ngân quỹ ACB ACB gương mặt tiêu biểu Kinh doanh ngân quỹ: không kinh doanh vàng Trong hoạt động ngân hàng, có lẽ lĩnh vực kinh doanh ngân quỹ người biết rõ, có vai trò khơng phần quan trọng Điều đặc biệt thể rõ trường hợp Ngân hàng Á Châu (ACB) với đặc thù bảng tổng kết tài sản tỉ trọng tín dụng tổng huy động thường mức 50% năm gần N ăm 2003, ACB thực tái cấu trúc công ty theo mơ hình khối kinh doanh khối hỗ trợ, Khối ngân quỹ có nhiệm vụ kinh doanh nguồn vốn lại sau hoạt động tín dụng phải bảo đảm khoản cho ngân hàng tình Thoạt nghe, nhiệm vụ xem dễ dàng Tuy nhiên bối cảnh thị trường tiền tệ gặp nhiều khó khăn nay, thấy hết tầm quan trọng việc bảo đảm khoản cho ngân hàng Anh Nguyễn Đức Thái Hân, Giám đốc Khối ngân quỹ ACB, giải thích: Tại ACB, kinh doanh ngân quỹ kinh doanh tiền tệ hiểu theo nghĩa rộng Vấn đề kinh doanh để thỏa mãn nguyên tắc quản lý khoản là: “Lãi cao ngân hàng cần tiền phải có, với giá hợp lý” Tiền hiểu vốn để tài trợ cho việc tăng trưởng tín dụng chi trả nguồn huy động vốn đến hạn Để bảo đảm khoản, nguồn vốn huy động lại sau cho vay tín dụng, ngân hàng kinh doanh thị trường liên ngân hàng với kỳ hạn phù hợp đầu tư vào chứng từ có giá có tính khoản cao trái phiếu phủ… lãi lại không cao Nếu đầu tư vào kỳ hạn dài loại chứng từ nợ khác, sản phẩm phái sinh khác lãi cao ngân hàng cần tiền lại chưa có phải huy động thị trường tiền tệ với lãi suất cao bất thường, nghĩa không hợp lý, an toàn lợi nhuận ngân hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Vì vấn đề phải phân bổ vốn đầu tư cách tối ưu để đạt hiệu cao phải tận dụng hội thị trường vốn Đó cơng việc Phòng Kinh doanh vốn thuộc Khối ngân quỹ, chuyên kinh doanh vốn trái phiếu thị trường liên ngân hàng, làm lợi nhuận nhiều lại người biết đến Hàng năm, Phòng Kinh doanh vốn đóng góp khoảng 30% thu nhập ròng từ lãi suất cho ngân hàng 74 Nghề trái tay phù hợp Từng tốt nghiệp Đại học Tổng hợp TP HCM, ngành vật lý lý thuyết, Nguyễn Đức Thái Hân gia nhập ACB “tay ngang” Vậy mà chẳng biết tự nghiệp vụ ngân hàng trở thành niềm đam mê nghề nghiệp nơi anh Hân tâm :”Chính văn hóa kinh doanh ACB trì hứng thú làm việc cho tơi năm vừa qua” Anh cho điểm mạnh ACB có ban lãnh đạo nhạy bén kinh doanh, quan trọng họ dám chấp nhận rủi ro để tìm tòi thử nghiệm Yếu tố động lực để khơi nguồn sáng tạo cho nhân viên kết lúc mỹ mãn Ngồi mơi trường làm việc phù hợp, nhân tố khác gắn kết Hân với ACB chất nghề kinh doanh ngân quỹ “Thực ra, công việc mang tính định lượng nhiều sản phẩm tài chính, sản phẩm phái sinh, thường cấu trúc định giá nhờ mơ hình tính tốn”, Hân giải thích nói thêm “đơi mơ hình phức tạp tạo thích thú cơng việc” Đặc điểm phù hợp với tính cách người đào tạo để nghiên cứu khoa học anh Hân cho mơ hình kinh doanh vàng tài khoản ACB mang ý nghĩa lớn làm thay đổi thị trường kinh doanh vàng nước, tạo liên thông với thị trường quốc tế trở thành kênh đầu tư hấp dẫn 75 Một đề xuất mang tính đột phá ACB gương mặt tiêu biểu Gắn với lĩnh vực kinh doanh ngân quỹ mười năm qua, Hân cho đề xuất Khối ngân quỹ mang tính đột phá mơ hình kinh doanh chênh lệch giá vàng nước quốc tế thông qua việc sử dụng công cụ vàng tài khoản Hơn 10 năm trước, vào năm 1995, ACB hai ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cho phép thí điểm huy động cho vay vàng Hoạt động nhanh chóng thu hút quan tâm khách hàng, người gửi lẫn người vay Tuy nhiên đến năm 1999, thị trường vàng đảo chiều sau giá vàng giới rơi xuống đáy Giá vàng liên tục tăng, nên việc cho vay vàng khó lượng vàng huy động ACB tồn quỹ lớn Năm 2002, tốn đặt cho ACB có tiếp tục huy động vàng hay không làm để phát triển cho vay vàng Giải toán bối cảnh mặt pháp lý vàng cho nhập mà chưa cho xuất? Các tổ chức kinh doanh vàng lúc kinh doanh tình giá vàng nước cao giá vàng giới thông qua việc nhập vàng Năm 2003 Khối ngân quỹ đề xuất mơ hình kinh doanh chênh lệch giá (arbitrage) thị trường vàng nước quốc tế công cụ kinh doanh vàng tài khoản theo giấy phép Ngân hàng Nhà nước cấp Một ý tưởng mang tính đột phá thực thành cơng qui mơ vàng huy động tồn quỹ vàng ngân hàng lúc trở thành lợi cạnh tranh Tất nhiên kèm với mơ hình khơng rủi ro khoản ý tưởng chấp nhận triển khai thành công, mang lại hiệu cao Hiện huy động vàng ACB chiếm 10% tổng huy động, lợi nhuận từ kinh doanh vàng xấp xỉ 10% tổng lợi nhuận ACB ổn định suốt năm vừa qua Giờ ngày nhiều ngân hàng thực kinh doanh theo mơ hình sau nhận thấy tính hiệu Đối với Hân, anh cho mơ hình kinh doanh vàng tài khoản ACB mang ý nghĩa lớn làm thay đổi thị trường kinh doanh vàng nước, tạo liên thông với thị trường quốc tế trở thành kênh đầu tư hấp dẫn Sàn vàng - thành cơng ngồi mong đợi Mơ hình “Sàn giao dịch vàng Sài gòn” không mang ý nghĩa đột phá việc kinh doanh vàng tài khoản góp phần chuyên nghiệp hoá minh bạch hoá việc kinh doanh vàng vật chất nước Ngồi nói, lần khách hàng nước sử dụng ‘đòn bẩy tài chính’ (margin trading, phổ biến nước ngồi) cách thức thuận tiện để kinh doanh vàng Việt Nam, thơng qua chế cấp tín dụng tự động cho giao dịch sàn giao dịch vàng, Anh Hân cho biết sàn giao dịch vàng ý tưởng ACB tổ chức thực ý tưởng nhờ vào khả cơng nghệ nhân Thực với mạnh kinh doanh vàng (kỹ kinh doanh tiềm lực tài chính), ACB xác lập vai trò nhà tạo lập thị trường, sẵn sàng mua bán để trì phát triển doanh số sàn vàng năm qua 76 Vì… mê tà áo dài! Những tà áo dài đồng phục màu xanh da trời nữ nhân viên ACB gần trở thành biểu tượng quen thuộc Một ngẫu nhiên đến thú vị khơng bạn nữ làm việc cho ACB nói họ bị hớp hồn tà áo dài nhẹ nhàng, quyến rũ 77 “H ACB gương mặt tiêu biểu ồi nhỏ, thường theo mẹ giao dịch ACB Đến thích ngắm cô nhân viên bận áo dài Cô trơng thật đẹp Mình mê lắm, ước ao sau cô…” Bạn Đặng Thảo Vy có lẽ khơng ngờ ước mơ dễ thương - ước mơ mặc áo dài đồng phục màu xanh da trời thành thực Con đường Thảo Vy đến với ACB tình cờ Năm 2006, Vy lúc sinh viên Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh trường cử thực tập ACB Khi đến, Vy bạn Trưởng phòng tư vấn tài cho biết sẵn sàng giúp đỡ có yêu cầu May quá, Vy cần số liệu cho đề tài Cô liên hệ với phòng người tận tình giúp đỡ Đến cuối khóa thực tập bạn lại anh Trưởng phòng tư vấn tài thơng báo tin bất ngờ ACB tuyển nhân viên, có nhu cầu phòng sẵn sàng giúp Thế là, Vy đăng ký mà không cần nghĩ ngợi dù lúc bạn ngân hàng khác mời vào làm việc Ước mơ nho nhỏ Vy toại nguyện từ dạo Thế nhưng, niềm vui lớn vào làm việc môi trường thân thiện “Mọi người vui vẻ, hòa đồng sẵn sàng chia sẻ Nhân viên sếp tin tưởng giao quyền tự chủ, không bị can thiệp q sâu vào cơng việc nên tính tự giác làm việc người cao Đó điều cảm thấy phù hợp, tâm đắc” Trong mơi trường vừa nói, chưa đầy hai năm, từ nhân viên tư vấn tài chính, Vy phấn đấu trở thành Tổ trưởng tư vấn tài tín nhiệm cất nhắc lên Trưởng phận Tư vấn tài Chi nhánh Phan Đăng Lưu Một người trước Vy chị Nguyễn Bảo Trân kể mối “duyên phận” với ACB có điểm tương đồng đến thú vị Ấn tượng Trân ngân hàng vào năm 1993 “Hồi đó, ACB có chương trình gửi tiết kiệm khuyến với mức thưởng lên tới 350 triệu đồng Mình mẹ cho 100 la gửi để tham gia chương trình Khi tới, người gây ấn tượng chị Xuân phận giao dịch Chị đẹp cách trang phục áo dài màu xanh mà lần thấy” Mê tà áo dài màu xanh từ nên đến năm 2000, sau tốt nghiệp Đại học Luật, Trân nộp đơn xin việc ACB hai nơi khác, Tòa án, Sở thương mại “dính” đến luật ngân hàng liên quan Thế nhưng, đánh liều phen xem Cuối Trân đạt ý nguyện Suốt năm làm việc ACB, từ nhân viên Trung tâm Siêu thị nhà đất ACB đến nhân viên thu ngân, nhân viên giao dịch Trưởng phòng Giao dịch Ngân quỹ Chi nhánh Phú Thọ, Bảo Trân hãnh diện khốc tà áo dài màu xanh quen thuộc Có kỷ niệm nhớ Hồi vào làm, bướng lắm, nói cộc lốc, cụt ngủn Một hơm sếp kêu lại, nhẹ nhàng bảo: “Em ráng cố gắng mềm mại đi, cứng khách hàng không chấp nhận đâu” Trân nghe tự hiểu Chính màu xanh dịu dàng tà áo dài giữ chân cô lại với ACB màu xanh giúp cho ngộ điều: màu xanh làm cho người sống trở nên hiền hòa, bình đẹp đẽ Và tiếp xúc, làm việc với khách hàng, nhìn lại tà áo dài màu xanh để có dịu dàng 78 Vì ngân hàng Khi kể công việc ACB, Nguyễn Quốc Dũng, Tổ trưởng tổ Pháp lý Phòng giao dịch Gò Vấp, nói nơi gia đình thứ hai anh Rất nhiều nhân viên làm việc “ngôi nhà” ACB có tình cảm chung Đây kết sách nhân thể triết lý “tạo điều kiện để nhân viên hết lòng doanh nghiệp” 79 ACB gương mặt tiêu biểu Môi trường thăng tiến Điều khiến hầu hết người thích thú ACB có môi trường hữu hiệu giúp họ đào luyện, phát triển nghề nghiệp Khơng bạn trẻ có kiến thức tưởng không phù hợp với nghề ngân hàng vào lại trở thành nhân viên giỏi giang, chí thăng tiến nhanh Ví dụ trường hợp bạn Ngô Thị Mến Mến kể, đầu bạn dự định sau tốt nghiệp đại học kinh tế “nhảy” vào công ty làm xuất nhập khẩu, dịch vụ tàu biển, hàng hải… Thế nhưng, tình cờ tham gia vào ngày hội “cơ hội nghề nghiệp cho sinh viên”, Mến tiếp xúc với anh chị tuyển dụng bên ACB Theo lời khuyên họ, Mến viết “đại” đơn xin vào ngân hàng Mến ACB gọi lên vấn được… mời vào làm việc Tháng 8-2005, cô phân công Chi nhánh Sài Gòn Mến hồi hộp, lo lo, chẳng biết có làm nên trò trống không Cảm giác gần tan biến cô bắt đầu công việc Ở quan, người xử với Mến theo nguyên tắc “người trước bảo người sau” nên nhờ hết lo ngại tiếp thu công việc nhanh Nhưng bổ ích khóa đào tạo nghiệp vụ quan tổ chức ACB có riêng trung tâm đào tạo nghiệp vụ, nhân viên vào làm theo định kỳ chi nhánh gửi qua đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức Thậm chí, cần nâng cao nghiệp vụ nữa, nhân viên gửi học nước ngồi Nhờ khóa đào tạo, nghiệp vụ, Mến vững vàng lên ngày sau hai năm cô giao nhiệm vụ quan trọng: phụ trách phận kiểm soát toán quốc tế Chi nhánh Tân Thuận Mến trường hợp Bạn Huỳnh Thị Yên Hạ vào làm biết số nghiệp vụ giao nhận hàng hải, ngoại thương, khơng liên quan tới ngân hàng Vậy mà sau hai năm đầu quân cho ACB, cô cất nhắc lên Trưởng phận Tín dụng doanh nghiệp năm trở thành Trưởng phòng Tín dụng doanh nghiệp Chi nhánh Lê Văn Sỹ Hoặc chị Lê Thị Mỹ Hương, trước học ngành thực phẩm làm tốt công việc với nghề thủ quỹ suốt 15 năm ACB (hiện thủ quỹ thuộc phòng kinh doanh Chi nhánh Lê Ngô Cát) Nghề thủ quỹ tưởng đơn giản mà thật khó, cần sơ sẩy, lơ đễnh chút tiền chơi Chị kể, trước sáng làm chị lại thắp nhang cầu khấn trời phật giúp cho ngày bình an, cơng việc khơng bị sai sót May mắn hệ thống quản lý ACB ngày cải thiện nên “đỡ đần” cho chị nhiều công việc Bạn Huỳnh Thị Yên Hạ đồng tình chia sẻ với ý kiến Kinh nghiệm Hạ làm quy trình “Các thao tác nghiệp vụ tất phận có quy trình chuẩn Nhân viên không cần giỏi lắm, cần nắm vững làm quy trình đảm bảo yếu tố 80 an toàn Mà thao tác quy trình khơng khó lắm”-Hạ cho biết Tuy nhiên, theo Hạ chị Lê Thị Mỹ Hương, muốn trở thành nhân viên ngân hàng giỏi phải làm việc có phẩm chất định Ví dụ, xác, cẩn trọng, lòng trung thực… Chị Hương kể có khách hàng gửi chị cầm giùm có lúc ba tỉ, năm tỉ chuyện bình thường Trong đó, bạn Trần Thị Diệp Thúy, nhân viên dịch vụ khách hàng, lại cho đức tính cởi mở, thích giao tiếp tạo nên ưu riêng Thúy khoe, sở thích Thúy nói chuyện nói chuyện suốt từ sáng đến chiều “Nói nhiều khách hàng hiểu sản phẩm mình”- giải thích Nhờ “nói nhiều” Thúy giành nhiều tình cảm khách hàng ACB Vì ngân hàng Bất kỳ nhân viên ACB hiểu lợi ích ACB tức lợi ích Chị Hương cho biết năm rồi, Chi nhánh Lê Ngô Cát nhờ đạt tiêu xuất sắc, chị nhân viên ngồi 13 tháng lương thưởng 8-9 tháng lương, mức thưởng xứng đáng so với cơng sức bỏ Hay bạn Ngô Thị Mến, sau thời gian thử thách đáp ứng tốt công việc, hai năm, thu nhập cô điều chỉnh tăng tới 70% Ngồi ra, ACB có hệ thống chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên Các dịp lễ, Tết, sinh nhật ngân hàng, sinh nhật nhân viên, đám cưới… có quà tặng, tiền thưởng cho nhân viên Nhưng lương, thưởng, thăng tiến chưa phải tất Theo bạn Huỳnh Thị Yên Hạ, làm số ngân hàng khác việc thăng tiến nhanh mức thu nhập cao Ngược lại, ACB, Hạ cảm thấy yên tâm hơn, ổn định hơn, điều khiến cho thân thiết, gắn bó lâu dài với cơng việc “Tơi biết, có ngân hàng bạn tơi làm, lên chức nhanh nhanh Còn khác, cơng việc tơi ổn định” - Hạ tâm ACB tạo điều kiện cho nhân viên cách tối đa, từ chuyện tưởng nhỏ nhặt nhất, để họ làm việc, cống hiến Bạn Trần Thị Diệp Thúy cảm kích vừa lãnh đạo chấp thuận cho chuyển Chi nhánh Long An nơi gia đình sinh sống Cũng với lý trên, cách hai tháng, bạn Tô Thị Kim Ngoan chuyển làm việc Chi nhánh Củ Chi Còn bạn Nguyễn Quốc Dũng, Tổ trưởng Tổ pháp lý Phòng giao dịch Gò Vấp lại tạo điều kiện tình tuyển dụng thú vị Trước đây, Dũng cơng tác phòng tài ngun - mơi trường quận Tình cờ, bị ấn tượng chương trình ca nhạc từ thiện ACB tài trợ, Dũng nộp đơn xin vào ACB Người “dắt mối” cho Dũng vào khơng phải khác mà vợ anh, nhân viên làm việc cho ACB Dũng “bật mí”, anh kết sách nhân nhân độc đáo ưu tiên tuyển dụng người nhà nhân viên “Cách tuyển dụng có điều lợi Người giới thiệu hiểu rõ người tiến cử Đồng thời, qua mối quan hệ nhân viên với ngân hàng khăng khít, thân thiết hơn” - Dũng tâm 81 NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM ACB gương mặt tiêu biểu Trưởng phận giao dịch ngân quỹ, Chi nhánh Chợ Lớn, TP Hồ Chí Minh Tơi gia nhập đại gia đình ACB từ năm 1997, nhận mơi trường có nhiều hội để thử thách, trọng dụng thăng tiến dù ACB thành lập năm Trong mắt tơi lúc đó, Ban lãnh đạo ACB tồn người trẻ động Họ biết cách sử dụng đãi ngộ chất xám để tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu xã hội Các chế độ sách ACB có tác dụng khuyến khích nhân viên quy trình khen thưởng, đề bạt cán bộ; đào tạo nhân viên kế thừa; tổ chức hội thi nhân viên giỏi hàng năm; cho vay mua nhà trả góp… ACB ngân hàng ln có chiến lược tốt để cạnh tranh thương trường, nhờ cấp lãnh đạo thường xuyên nhắc nhở anh em chất lượng dịch vụ khách hàng So với em trao tặng danh hiệu “Nhân viên xuất sắc 2007”, tơi người lớn tuổi nhất, có thâm niên lao động lâu Tuy nhiên, không cảm thấy có chiếu cố hay nâng đỡ đây, đơn giản ACB cần người có suy nghĩ chín chắn, tinh thần làm việc cần cù bên cạnh sức trẻ động Tôi tự hào người nhiều năm qua bảo đảm an toàn cho khâu quỹ; quản lý ngàn hợp đồng khách hàng từ hồi ACB chưa có quy trình quản lý chất lượng Hồng Thị Chân Tình Nhân viên TTQT - Sở giao dịch, TP Hồ Chí Minh Hồng Thị Chân Tình nhân viên tốn quốc tế, thuộc phận pháp lý chứng từ quản lý tài sản Tốt nghiệp Đại học Ngân hàng cách hai năm, thức trở thành nhân viên ACB từ tháng 10-2006 Với Tình, ACB đem đến cho cơng việc u thích mơi trường làm việc thân thiện “Ngay từ bé, mơ thấy cơng chức ngành ngân hàng, tơi u cơng việc làm, dù có người sẵn lòng giới thiệu cho tơi cơng việc nhàn nhã ngành dầu khí với mức thu nhập cao hơn”, cô kể khát vọng nghề nghiệp Cơng việc phải thường xun tiếp xúc với khách hàng, nắm rõ phương châm “Khách hàng Thượng đế” tinh thần hết lòng phục vụ khách hàng ngành dịch vụ, Tình khơng khỏi có lần bị sốc gặp khách phản ứng gay gắt, không tin vào khả giải vấn đề mà đòi gặp cấp cao “Những lần thế, tơi cảm thấy tủi thân bị khách hàng nghi ngờ lực làm việc Càng tủi sếp khơng bảo vệ mà lại đứng phía khách hàng Nhưng tơi dần vượt qua cú sốc sếp ngồi nói chuyện, rút kinh nghiệm sau Quan trọng hơn, hiểu điều: thân thiện, cởi mở giao tiếp với khách hàng cách tốt để phòng chống cố khơng hay xảy sau đó”, Tình kể Khi hỏi danh hiệu “Nhân viên xuất sắc 2007”, Tình nói khơng có vượt trội so với người khác Thành tích nhận nhiều hồ sơ khách hàng giải hồ sơ khó khăn số đồng nghiệp 82 TRẦN THỊ VÂN LINH Trưởng phận Tư vấn tài cá nhân, Chi nhánh Châu Văn Liêm, TP Hồ Chí Minh Tháng 8-2004, sau trường, vào ACB làm phận giao dịch khách hàng Sau năm, phụ trách công việc phát triển khách hàng doanh nghiệp Thú thật, ban đầu tơi khơng thích thú với công việc giao dịch khách hàng Nhưng từ tháng 4-2007, chuyển sang công việc tư vấn tài cá nhân, tơi thấy cơng việc giao dịch, tư vấn khách hàng thật có ý nghĩa, ngành dịch vụ ngân hàng Tơi chọn nhiệm sở ACB trước tham dự khóa đào tạo ACB, ACB lại nơi gọi vấn trước, tơi trường, chưa có đủ nhận xét, so sánh tầm vóc phát triển ngân hàng Bây giờ, cho tơi chọn lựa làm việc với ngân hàng nước ACB, chọn ngân hàng nước Đơn giản ACB có quy trình sản phẩm hẳn ngân hàng “nội” khác Hiện quản lý nhân viên hy vọng vươn tầm quản lý xa tương lai Được bình chọn danh hiệu “Nhân viên xuất sắc 2007”, tơi nghĩ ngồi số doanh thu vượt tiêu, tơi thể tinh thần làm việc tích cực có trách nhiệm với công việc Từ Thục Văn Giám đốc quan hệ khách hàng - Bộ phận dịch vụ KHCN - Sở giao dịch, TP Hồ Chí Minh Tháng 5-2005, Từ Thục Văn trở thành nhân viên tín dụng ACB Trước đó, làm việc ngân hàng cổ phần lớn thành phố Hồ Chí Minh, với cơng việc nhân viên tín dụng Văn cho biết, chuyển đổi công việc cô nhận thấy ACB môi trường làm việc phù hợp “Tơi ln có cảm giác bình an, với quy trình làm việc theo hệ thống, chuẩn mực ACB Thật sự, khơng có quy trình tín dụng rõ ràng chặt chẽ, người làm tín dụng tơi khơng thể biết làm hay chưa cảm thấy lo sợ dù hồn thành cơng việc ngày”, Văn nói Bên cạnh đó, điều khiến Văn hài lòng với mơi trường làm việc ACB nhân viên lãnh đạo quan tâm; cơng đồn thường xun tổ chức đợt sinh hoạt tập thể để nâng cao chất lượng sống cho nhân viên Ngoài ra, lý khiến Văn chọn gắn bó với ACB tính chun môn cao công việc: người làm chun quy trình Có lẽ mà Văn thăng tiến nhanh Cách tháng, cô xếp vào ngạch chuyên viên Hai tháng trước đây, cô thăng chức giám đốc quan hệ khách hàng “Cơng việc tơi tìm kiếm khách hàng, giải thắc mắc, than phiền từ khách hàng Trong tương lai, cố phấn đấu để vươn tới chức danh trưởng phòng giao dịch ACB, sau phát triển phòng giao dịch lên tầm chi nhánh”, Văn nói dự định tương lai 83 Vũ Ngọc Lan Châu Nhân viên Teller - CN Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh ACB gương mặt tiêu biểu Cách hai năm, Vũ Ngọc Lan Châu chọn làm việc ACB sau vừa trường, tiêu chí đề cho mình: mơi trường làm việc chun nghiệp cơng việc nhiều thử thách Cô cho biết, thân thích bị đặt vào mơi trường nhiều thách thức áp lực, nên cô chọn công việc giao dịch viên phòng khách hàng cá nhân “Thách thức công việc không nhiều áp lực với khách hàng rõ, chí có lần vị khách hàng nóng tính gây gổ, qt tháo tơi Nhưng qua lần thế, tơi thấy đúc kết nhiều kinh nghiệm công việc trưởng thành lên nhiều”, Châu nói Khi hỏi điều khiến hài lòng ACB, Châu cho biết môi trường làm việc lãnh đạo chăm chút, biểu cụ thể sở vật chất khang trang, hạ tầng kỹ thuật đại… Châu kể, nhiều ngân hàng mang dáng vẻ đại thực chất hình thức bên ngồi, việc quản lý hệ thống sở liệu chưa số hóa nên thơng tin liên lạc Chi nhánh ngân hàng có phải thủ công dùng điện thoại, máy fax… “Nếu không chọn ACB, tơi đầu qn cho ngân hàng nước ngồi Nhưng mơi trường này, tơi nhận thấy nhân viên có hội thăng tiến đồng nghiệp khơng có quan tâm, hỗ trợ nhau”, Châu chia sẻ Về danh hiệu “Nhân viên xuất sắc 2007”, Châu cho biết sếp đánh giá dựa xếp loại định kỳ theo tháng, quí, năm với trình làm việc nổ, sai sót Dự định tương lai Châu chuyển sang phận tín dụng có điều kiện, nên thường tham dự khóa học nghiệp vụ ngân hàng Trung tâm Đào tạo ACB, trước học chuyên ngành tài chính-kế tốn Như vậy, phải Châu hết hứng thú với cơng việc tìm thách thức môi trường làm việc mới? “Với tôi, phân biệt cơng việc hay phận làm việc Tôi quan niệm luân chuyển công việc tạo cho nấc thang thăng tiến Hơn nữa, tơi muốn gắn bó lâu dài với ACB nhân viên muốn phát triển doanh nghiệp, theo tôi, nên trải qua nhiều công việc khác nhau”, Châu giải thích dự định tương lai cô NGUYỄN THIỆN HẢI Trưởng phận tư vấn tài cá nhân, Sở giao dịch, TP Hồ Chí Minh Tôi quản lý 16 nhân viên, chia sẻ với anh em trách nhiệm phát triển tìm kiếm khách hàng Bắt đầu làm việc ACB từ tháng 5-2006, đầu năm trúng tuyển vào chương trình quản trị viên tập sự, với mong ước trở thành Giám đốc Chi nhánh ACB tương lai Tôi tham gia đào tạo nhân viên Trung tâm Đào tạo ACB, chủ yếu chia sẻ kinh nghiệm làm việc với anh em Với mong ước ACB phát triển, từ lâu ln xem ACB gia đình thứ hai Ở đây, tơi ln cảm nhận mơi trường làm việc thân thiện, nhân viên đào tạo liên tục, hội thăng tiến rộng mở, lãnh đạo chia sẻ khó khăn với anh em… Bên cạnh niềm tự hào chọn “Nhân viên xuất sắc 2007”, vừa qua tơi đoạt giải thi khám phá Malaysia, ACB phối hợp với Bảo hiểm Prévoir tổ chức 84 Lê Tuấn Dũng Giám đốc quan hệ khách hàng - Sở Giao dịch Hải Phòng Cống hiến trước, hưởng công sau G iám đốc quan hệ khách hàng Sở Giao dịch Hải Phòng, Lê Tuấn Dũng đúc kết bí thành cơng sau hai năm gắn bó với “gia đình” ACB Hơn hai năm chặng đường không dài, với chàng trai trẻ tuổi đời lẫn tuổi nghề Song ngày tháng lăn lộn vừa làm vừa học môi trường làm việc với nhiều thử thách, khó khăn cộng với đòi hỏi chuyên môn cao từ ban lãnh đạo ngân hàng luyện Dũng, chàng trai 26 tuổi, thành Trưởng phận thuộc loại trẻ Sở Giao dịch Hải Phòng Dũng khơng học ngành ngân hàng phần lớn đồng nghiệp khác mà học kinh tế phát triển Đại học Kinh tế Quốc dân, trường làm kinh doanh, phụ trách ngành hàng điện tử siêu thị Metro Hồng Bàng (Hải Phòng) cơng tác phòng Kinh doanh Cơng ty Ắc quy Tia Sáng trước đầu quân cho ACB “Không làm công việc cũ, định ứng cử vào số lĩnh vực kinh doanh khác để thử thách thân Con đường đến với ACB hồn tồn tình cờ, qua bạn bè giới thiệu”, Dũng nhớ lại Ban đầu, anh phân cơng vào Chi nhánh Hải Phòng, làm việc phận Tín dụng cá nhân vào tháng 3/2006 Mơi trường mới, kiến thức hồn tồn khác so với sách thời đại học với yêu cầu chất lượng cao cơng việc làm nản lòng nhân viên khơng có tâm nỗ lực Nhưng Dũng khơng phải tuýp người dễ đầu hàng Tự định vị cho hướng rõ ràng với đích ngắn dài hạn tương lai, thời điểm Dũng xác lập mục tiêu trước mắt chuyển từ phận tín dụng cá nhân sang tín dụng doanh nghiệp quan trọng hơn, “được thừa nhận” Tháng 3/2007, Dũng bổ nhiệm làm Giám đốc quan hệ khách hàng Sở Giao dịch Hải Phòng, kiêm nhiệm cơng việc phân tích tín dụng doanh nghiệp Thành cơng vượt q mong đợi Dũng Không công nhận ghi nhận nỗ lực, ban lãnh đạo ACB mắt tinh tường khả dùng người đặt niềm tin vào chàng trai trẻ Lê Tuấn Dũng Điều đáng quý mà Dũng nhận nhà ACB môi trường làm việc chuyên nghiệp trao hội cho nhân viên trẻ văn hóa cơng ty biết khuyến khích nhân viên tiến lên Q trình cơng tác ngân hàng, Dũng học hỏi nhiều từ đồng nghiệp trước cách suy luận, tư duy, đánh giá phân tích cẩn trọng chi tiết lĩnh vực tín dụng Bài học khác phải tìm cách truyền cảm xúc vào công việc, phải nghĩ để tạo động lực, nhờ mà chàng giám đốc trẻ phát hai công việc quan hệ khách hàng phân tích tín dụng bổ sung, hỗ trợ cho Con đường phía trước dài với Lê Tuấn Dũng, thành ban đầu ACB phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực tinh thần cầu thị không mệt mỏi anh So với mục tiêu ban đầu, Dũng vượt xa, anh khiêm tốn cho rằng, phải “cống hiến trước”, “hưởng cơng sau” 85 Trương Thị Hồng Dung ACB gương mặt tiêu biểu Tân Giám đốc phòng Giao dịch Hoàng Diệu (Chi nhánh Đà Nẵng): “Gừng già, cay!” B ất kỳ ai, tiếp xúc với Trương Thị Hồng Dung, ấn tượng nụ cười tươi tắn Dung Nụ cười giúp cho người đối diện xóa tan ngại ngần, lo lắng lần đầu gặp gỡ Có lẽ mà 10 năm nay, dù trải qua nhiều công việc: nhân viên tốn quốc tế, nhân viên tín dụng, kiểm soát viên, trưởng phận khách hàng doanh nghiệp Dung giữ cho phong độ ổn công việc người mà nhiều hệ đàn em noi gương, học hỏi Chập chững bước chân vào công tác ACB - Chi nhánh Đà Nẵng ngày Chi nhánh có mặt dải đất miền Trung, Dung đối diện với khơng khó khăn thử thách Thời điểm đó, ngân hàng mở rộng thị trường đến Đà Nẵng, nên có mặt gần tiên phong ACB đánh dấu ngoạn mục “tấn công” vào thị trường ngân hàng tiền tệ bỏ ngỏ Nhưng “bù lại” thuận lợi thị trường, khó khăn lớn kinh nghiệm, mà nhân viên trẻ vào nghề Dung phải nỗ lực, không ngừng học hỏi để phục vụ khách hàng cách tốt “Giờ mặt thuận lợi nhiều, ACB ngân hàng có mơi trường làm việc tốt, tất văn bản, quy trình, mẫu biểu, hướng dẫn cơng việc hệ thống hóa; chế độ lương thưởng, phúc lợi xây dựng sở công bằng, minh bạch, quán, nên anh em từ già đến trẻ nỗ lực để cống hiến Dĩ nhiên khơng thể thiếu khó khăn, cạnh tranh ngân hàng khu vực miền Trung nói chung Đà Nẵng nói riêng khắc nghiệt, nên phải có kinh nghiệm đáng kể để xử lý, làm hài lòng tất khách hàng đến với ACB!”, Dung tâm Và kinh nghiệm để cạnh tranh Dung, quan hệ tốt với doanh nghiệp Khi khách hàng u cầu tất tốn, Dung nhanh chóng tìm hiểu ngun nhân; xuất phát từ nguyên nhân cá nhân khách hàng đành chấp nhận, lý xuất phát từ phía ngân hàng, cách phải có thuyết phục hợp lý, chân thành có lợi cho khách hàng, để họ quay lại với Nhờ vậy, khách hàng Dung nói lời chia tay khơng lý riêng Hai năm bầu chọn nhân viên xuất sắc ACB (năm 2005 2007), với Dung kết cố gắng nỗ lực lớn mà Dung tồn tâm, tồn ý với cơng việc Còn với đồng nghiệp, Dung hoàn toàn hợp với câu “Gừng già, cay!” “Mình vốn sống đơn giản cầu tiến Một nhận nhiệm vụ gì, dù khó khăn đến đâu, nỗ lực làm cho được!”, Dung khẳng định phương châm sống mình, trước đón nhận nhiệm vụ cương vị mớiGiám đốc phòng Giao dịch ACB Hồng Diệu (Chi nhánh Đà Nẵng) 86 Nguyễn Thị Mỹ Dung Nhân viên tổ tín dụng doanh nghiệp, PGD Cầu Vồng, CN Đà Nẵng: Tôi may mắn làm môi trường chuyên nghiệp! S o với bạn bè trang lứa, Mỹ Dung người gặp nhiều may mắn Là sinh viên trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, khoa thương mại du lịch, ngành QTKD Ngoại thương, Dung tham gia dự thi trúng tuyển vào ACB chưa bảo vệ luận văn tốt nghiệp Từ việc trúng tuyển, đến việc trở thành nhân viên xuất sắc ACB tuổi đời lẫn tuổi nghề trẻ Dung kết trình nỗ lực khơng ngừng học hỏi, nhiệt tình tinh thần trách nhiệm cao công việc mà cô đảm nhận Cơ cười hồn hậu kể: “Dung vui từ cơng việc mình, Dung làm việc môi trường chuyên nghiệp, động, xung quanh có nhiều người giỏi hỗ trợ tận tình Ban lãnh đạo anh, chị ngân hàng” Trải qua nhiều công việc: Nhân viên toán quốc tế, nhân viên quản lý phát triển khách hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng Dung ln hồn thành cách xuất sắc cơng việc kiêm nhiệm để tự khẳng định lực chun mơn nghiệp vụ lĩnh nghề nghiệp Chính điều mà Dung Ban lãnh đạo, nhiều đồng nghiệp tin tưởng biểu dương Dung tâm sự: Qua trao đổi thông tin với bạn bè công tác nhiều ngân hàng khác, tơi biết được, đào tạo nghiệp vụ ngân hàng ACB ngân hàng có sách đào tạo nhân viên quy mô hệ thống ngân hàng, mà tơi cảm thấy ngày tiến nhiều công việc Bên cạnh từ ngày đầu bước chân vào ACB, nhân viên xây dựng cho định hướng nghề nghiệp để phát triển Tại ACB hội dành cho biết nổ lực phấn đấu!” Khi hỏi phẩm chất cần thiết nhân viên tín dụng, bộc bạch: nhân viên tín dụng khơng cần phải có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, tài kế tốn tốt mà phải có “sự chun nghiệp” việc giao tiếp, đàm phán với khách hàng Thuyết phục khách hàng khơng lời nói sng mà lợi ích thiết thực mà khách hàng nhận quan hệ với ACB Không ngừng học hỏi để đầu tư cho cơng việc mình, lý gái trẻ ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, sẵn sàng đối đầu với khó khăn phía trước “Trên đường cơng danh khơng có dấu chân kẻ lười biếng” 87 Phạm Trà Tua Trưởng phận Pháp lý chứng từ - ACB, Chi nhánh Cần Thơ ACB gương mặt tiêu biểu Khách hàng khen đủ vui rồi! M ột chiều tuần, bàn làm việc anh Tua, hồ sơ chờ giải ngổn ngang Chiếc bàn đặt góc phòng, lặng lẽ, chẳng có bật “Ơng chủ” bàn vậy, nói nhỏ nhẹ, cười hiền - nụ cười thật “chính hiệu” dân miền Tây Chắc hẳn anh dân miền Tây? Nhưng quê anh Cần Thơ hay tỉnh khác? - Phạm Trà Tua: Quê Cà Mau Mà nhà tận ấp 6, xã Trí Phải, huyện Thới Bình - xa Năm học lớp 10, phải làm quen với cảnh trọ, nhà cách trường 20 số Mà hồi đó, đường sá xứ tơi xập xệ lắm, đâu mà sáng đi, chiều Và có lẽ nhờ nên tới chừng theo học khoa Luật Đại học Cần Thơ, khỏi phải bỡ ngỡ với cảnh trọ xa nhà Lúc có người bạn quê, chia sẻ nên đỡ nhớ nhà Giờ công tác ổn định ACB Cần Thơ, anh “kiếp” trọ? - (Cười) Vẫn còn, độc thân mà! Nhưng lại có thêm hai đứa em lên học, Trưa mạnh ăn, cơm “bụi” suốt Chiều Công việc bù đầu, nên thăm q Nghe nói, dù có cử nhân luật, buổi tối anh học thêm? - Đúng vậy, học tài - ngân hàng Đại học Cần Thơ Nhưng tuần học bốn buổi thôi, từ 18 15 đến 21 Mấy đêm không học, lơi mớ sách chun ngành đọc để bổ sung kiến thức Đọc riết đâm… ghiền Mà cơng việc đòi hỏi mà Nghe qua, có cảm giác anh sống khắc khổ? - Không! Thỉnh thoảng, hay chơi thể thao tennis để thư giãn Rồi đọc thêm nhiều sách báo để giải trí Với lại, quan anh em đồng nghiệp vui vẻ, cởi mở mà Cười suốt! Anh công tác ACB từ lúc tốt nghiệp, học ngành luật mà anh lại xin vào làm ngành tài ngân hàng? - Tơi tốt nghiệp năm 2004 năm 2005 vào ACB nhận cơng tác Lúc đó, tìm thơng tin mạng thấy ACB tuyển nhân viên Tôi nghĩ, học luật kinh tế khơng chừng thích hợp với công việc đây, làm hồ sơ, bưu điện gửi khơng lâu sau mời lên TP Hồ Chí Minh vấn Thời gian quê, phần quen với nghề kinh doanh Hồi đó, gia đình tơi mở lò đường, chuyển sang nhà máy xay xát lúa gạo, sau chuyển qua kinh doanh tơm giống Giờ tơi chuyển sang nghề kinh doanh tiền tệ (cười) Mà công việc tơi đảm trách có liên quan nhiều đến luật 88 Phạm Trà Tua, Trưởng phận Pháp lý chứng từ, bốn nhân viên ACB, Chi nhánh Cần Thơ, vừa qua nhận danh hiệu “Nhân viên xuất sắc 2007” Nhận xét anh, ơng Vũ Hồng Nam, Giám đốc ACB Cần Thơ hết lời khen ngợi: “Anh Tua tận tụy với cơng việc, chịu khó học hỏi có tinh thần trách nhiệm cao Về kiến thức pháp luật khỏi phải nói! Hai năm liền thi, anh Tua đoạt giải” Lúc dự vấn, anh có tự tin khơng? - Cũng may! Những câu hỏi vấn đặt xoay quanh khả giao tiếp, lực, khả Nhưng sau biết, thực ACB chuyên mơn hóa, sau nhận nhân viên có sách đào tạo thích ứng tùy theo vị trí đảm trách khơng đặt nặng chuyện phải am hiểu sâu từ lúc nhận việc Như tôi, qua năm làm việc tham dự nhiều khóa đào tạo, trung tâm đào tạo nội tổ chức Đến lúc thức vào nhận việc, tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, cường độ cao nói thật, lo Vì sinh viên trường mà Nhưng vào làm tơi nhận thấy tồn hệ thống ACB có mối quan hệ đồng nghiệp tốt Những đồng nghiệp cũ giúp đỡ nhiều! Bây giờ, trách nhiệm tơi phải làm điều với đồng nghiệp Năm rồi, tơi vui góp phần giúp vài đồng nghiệp phận làm quen hoàn thành tốt công việc Dường công việc anh bận rộn? - Cơng việc khách hàng đòi hỏi mà Thời buổi cạnh tranh nay, khách hàng có quyền đòi hỏi, đưa u cầu cần đáp ứng Bộ phận tơi có nhiệm vụ phải để hồ sơ vay… hoàn thiện, thủ tục, hạn chế rủi ro đảm bảo quyền lợi cho hai phía khách hàng ngân hàng Mà cơng việc đòi hỏi phải quan hệ tốt với quan hành sở tài ngun mơi trường, phòng cơng chứng… Muốn vậy, vị trí tơi cần có thêm tính… nhẫn nại Nói thiệt, có trường hợp phải thuyết trình, giải thích hợp đồng khách hàng với quan công chứng thời gian, quan điểm bên khác Như khó bên thống giá trị tài sản định hình tương lai để phòng cơng chứng chấp nhận ký hồ sơ… Có lần, tơi phải hai tuần lễ hoàn thiện hợp đồng khách hàng phải “thương thuyết” với quan hành Khách hàng phàn nàn, sau họ hiểu ACB tích cực giải cơng việc, nên thơng cảm Cũng may sau chuyện đâu vào Gắn bó với ACB năm qua, xin hỏi kỷ niệm khiến anh khó quên nhất? - Có lẽ lần, tơi vơ tình gặp khách hàng bữa tiệc có nhiều người tham dự Vị khách hàng vào tơi nói người: “Anh phục vụ khách hàng tốt đấy!” Vậy đủ vui từ tới rồi! 89 Nguyễn Thị Hồng Lân Trưởng BP tín dụng - PGD Đồng Xuân, Hà Nội ACB gương mặt tiêu biểu Minh bạch, bình đẳng, gần gũi S inh năm 1980, Nguyễn Thị Hồng Lân học khoa Tài Doanh nghiệp Học viện Tài với niềm tin có cơng việc phù hợp với khả sở thích trường Nhưng khơng phải có khởi đầu thuận lợi Lân, lựa chọn cơng việc u thích đồng thời có điều kiện phát huy lực Lân làm kế toán cho số doanh nghiệp tư nhân nhà nước trước bước vào nhà ACB Đó tháng 7/2005, Lân trở thành nhân viên tín dụng ACB, cơng việc mà hy vọng mang lại nhiều hứng thú cho so với làm kế toán doanh nghiệp Thực ra, kinh nghiệm kế tốn giúp ích nhiều cho Lân trước ngân hàng Lân không tự tin nộp đơn vào ACB chuyên ngành cô ngân hàng Tuy nhiên, nhiều nhân viên ACB khác, nhanh chóng lao vào công việc với xúc cảm truyền lửa môi trường chuyên nghiệp với quy định minh bạch, công khai đội ngũ lãnh đạo biết nhìn người sử dụng người “Đặc điểm ACB nâng lên thành văn hóa Văn hóa ACB Trong mơi trường văn hóa ấy, Lân cộng trẻ khác lãnh đạo ngân hàng tin tưởng tuyệt đối khuyến khích phát huy tối đa khả Chỉ sợ khơng có sức mà học, học ngân hàng sẵn sàng tạo điều kiện”, Lân nói Lân cho biết nộp đơn vào ACB cô mong muốn làm việc môi trường đầy nhiệt huyết đại, nơi sẵn sàng trao hội cho nhân viên với điều kiện có lực lòng u nghề khơng phải nhờ quan hệ Khi Lân ấn tượng thương hiệu có tên tuổi ACB, ngân hàng có đường lối phát triển rõ ràng Đó lý cô chọn ACB ngân hàng để nộp đơn Ba năm từ Lân trở thành thành viên ACB thời gian ngân hàng lớn mạnh thị trường miền Bắc Những cam kết lãnh đạo ngân hàng khơng phải lời nói, mà hành động kết cụ thể Với cá nhân Lân, cô trưởng thành không ngừng Học hỏi khơng ngừng Kiến thức Lân âm thầm tích lũy lớn dần lên cô có số vốn ngân hàng Với Lân, kiến thức vốn quý nhất, thứ tài sản vơ tích lũy ACB Giờ đây, công việc nhiệm vụ mà trở thành niềm vui Lân Cô cho lãnh đạo ACB gương tốt để nhân viên noi theo Minh bạch bình đẳng ưu điểm lớn ngân hàng Mọi định rõ ràng, nhân viên có hội phát triển “Khoảng cách sếp nhân viên gần gũi, đơn giản người trước sau” Quan hệ nhân viên cũ nhân viên thân thiện, ACB chuyện “ma cũ bắt nạt ma mới” hay “sống lâu lên lão làng” Tất yếu tố mang lại niềm u thích cơng việc cho Lân Nó yếu tố khiến coi ACB gia đình, động lực giúp Lân vươn lên trở thành Trưởng phận Tín dụng Phòng Giao dịch Đồng Xuân ACB 90 Hồ Thị Triều Minh Kế toán trưởng Sở Giao dịch Hải Phòng Mười ba năm với ACB C hị Hồ Thị Triều Minh, Kế toán trưởng Sở Giao dịch Hải Phòng người gắn bó lâu với hệ thống ACB thành phố cảng, đến chị có thâm niên 13 năm cơng tác, trải qua nhiều vị trí khác ACB có mặt Hải Phòng từ tháng 11/1995, đến tháng 12 khai trương Chi nhánh chị Minh số 22 người gia nhập ACB Điều thuyết phục chị lại thời buổi nhiều nhân có kinh nghiệm ngành ngân hàng để tìm kiếm hội mới? “Đó ACB có đường lối phát triển rõ ràng với kế hoạch hành động cụ thể, biết gắn chặt quyền lợi ngân hàng với nhân viên cộng với môi trường làm việc hội đào tạo chuyên nghiệp”, chị Minh nói Từ cán tín dụng, chị Minh kinh qua vị trí trưởng phận dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, đảm nhiệm chức vụ kế toán trưởng Sở Giao dịch, Chi nhánh phòng giao dịch ACB Hải Phòng Theo chị, số 22 người đến với ACB Hải Phòng, 10 người Người đi, kẻ ở, thân chị nhận nhiều lời mời chào hấp dẫn từ ngân hàng khác, có thời điểm đắn đo, cân nhắc cuối sức hấp dẫn từ nhà chung ACB mạnh tất Chị thổ lộ khơng dễ làm việc mơi trường động, chuyên nghiệp với hội học hỏi thăng tiến tốt Chị cho biết học nhiều từ anh Lý Xuân Hải, nguyên Giám đốc Chi nhánh Hải Phòng, Tổng giám đốc ACB Học từ lòng nhiệt huyết say nghề, cách truyền cảm xúc vào công việc tưởng chừng khô khan đến chi tiết tưởng không quan trọng “Tôi anh Hải rèn dũa kỹ, ban đầu khơng thoải mái bị gò vào kỷ luật nghiêm mà anh đề sau thấy kỷ luật công việc cần thiết Chẳng hạn, có lần thư chào hàng gửi cho khách ba nhân viên thực đến đọc lại, anh Hải chưa vừa ý, bắt người phải sửa lại Những chi tiết nhỏ nhặt đóng vai trò quan trọng ngân hàng”, chị Minh nhớ lại Không học từ cơng việc, chị học hỏi kỹ giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng từ người lãnh đạo cũ Chính gương từ anh Hải lãnh đạo khác thúc, tạo động lực cho người kế tốn trưởng cơng việc Nếu có người hỏi 13 năm liệu có phải q dài với cơng việc kế tốn ngân hàng? Chắc chắn chị Triều Minh trả lời nụ cười kèm theo câu trả lời đốn: Tơi u cơng việc 91 Hồng Thu Hương Kiểm sốt viên TTQT - CN Hà Nội ACB gương mặt tiêu biểu Trưởng thành từ hệ thống đào tạo chuyên nghiệp N hân viên trẻ tài sản lớn ACB Chọn người, giao việc, phát khả nhân viên bí xây dựng đội ngũ lãnh đạo trẻ, động có tài ngân hàng Hồng Thu Hương gương mặt trẻ có nhiều đóng góp cho ACB Sinh năm 1981, Hương tốt nghiệp Học viện Ngân hàng khoa Tài tiền tệ quốc tế, tốt nghiệp tháng 6-2003 đến tháng 122003 Hương vào Chi nhánh ACB Hà Nội Trải qua sáu tháng đào tạo liên tục, đến tháng 6-2004 Hương thức bắt tay vào công việc Đầu tiên Hương làm nhân viên tốn quốc tế, sau bổ nhiệm làm kiểm soát viên phận toán quốc tế Ở tuổi 27, sau bốn năm đóng góp cho ngân hàng, Hương đứng đầu phận có tám người có mức doanh số ngày tăng Hương khiêm tốn tự nhận gặp nhiều may mắn chặng đường khởi đầu suôn sẻ, đồng nghiệp lãnh đạo ACB Hà Nội đánh giá cao khả nỗ lực không ngừng cô Hương cho nắm vững nghiệp vụ nhờ hệ thống đào tạo chuyên nghiệp ngân hàng, nơi cung cấp cho cô kiến thức chuyên môn thực tế Sáu tháng đào tạo trang bị cho Hương đầy đủ hành trang nghề nghiệp tự tin công việc “Sáu tháng đào tạo quan trọng giúp tơi làm tốt cơng việc sau mình”, Hương cho biết Hệ thống đào tạo ACB trang bị cho Hương lý thuyết thực hành Chi nhánh Hà Nội Hội sở Thành phố Hồ Chí Minh Ở ACB khơng có chuyện giấu nghề, giữ miếng Bất lúc Hương gặp khó khăn với cơng việc nhận hỗ trợ kịp thời ngân hàng Hương bị chinh phục đội ngũ cán quản lý ACB, người khơng “chỉ tay năm ngón” mà xắn tay lao vào giải cơng việc thực tế nhân viên cần, kể mảng tốn quốc tế vốn đòi hỏi kiến thức chun sâu am hiểu thực tế Chính vậy, Hương tin lực cô nhân viên tốn quốc tế “thẩm định” với độ xác cao lãnh đạo nắm rõ chun mơn Khi bổ nhiệm Kiểm sốt viên phận Thanh toán quốc tế, Hương người trẻ tuổi phận - 25 tuổi Tháng 10-2005 cô làm tập kiểm soát đến đầu năm 2006 thức định làm kiểm sốt viên Đặc thù công việc yêu cầu phẩm chất chăm chỉ, tỉ mẩn cẩn thận li tí thử thách với gái trẻ Hoàng Thu Hương Tuy nhiên, nhờ nỗ lực tự thân cộng với hỗ trợ ngân hàng, tích lũy kinh nghiệm tự rèn luyện cho thân thói quen cẩn thận, xác cơng việc hàng ngày Khơng đào tạo chỗ, ACB cử Hương học hai khóa nước ngồi Một hạt giống tốt nảy mầm đơm hoa kết trái mảnh đất phù hợp Triết lý ACB áp dụng chứng tỏ tính đắn tầm nhìn chiến lược lâu dài 92