TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRẦN NHÃ KHANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/ 2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm Hiểu Hoạt Động Phát Triển Du Lịch Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu” Trần Nhã Khanh, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Nguyễn Minh Quang Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký, Họ tên) Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký, Họ tên) Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Thấm bốn năm trơi qua kể từ bước chân vào giảng đường trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh Qng thời gian với chất chứa biết kỷ niệm, mái trường thân yêu ấy, thầy cô tận tình dạy tơi kiến thức q báu làm hành trang bước vào đời Đầu tiên cho bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến bố mẹ, Người nuôi nấng, dạy dỗ khôn lớn nên người Em xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường Đại học Nơng Lâm Tp Hồ Chí Minh, trang bị cho em kiến thức quý báu học tập sống Em xin chân thành cám ơn thầy Th.S Nguyễn Minh Quang nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến ông Nguyễn Văn Sơn - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, chị Trịnh Ngọc Hồn Trưởng phòng Nghiệp vụ du lịch, tất anh chị Sở tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu cho tơi có sở nghiên cứu để hồn thành đề tài tốt nghiệp Cuối lời chúc tốt lành đến bạn sinh viên lớp QT32, chúc bạn may mắn thành đạt Tp Vũng Tàu Sinh viên Trần Nhã Khanh NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN NHÃ KHANH Tháng năm 2010 “Tìm Hiểu Hoạt Động Phát Triển Du Lịch Tại Tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu” TRAN NHA KHANH July 2010 “Learning about Developping Tourism Activities in Ba Ria -Vung Tau Province” Trên sở nghiên cứu tiềm du lịch tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, điều kiện tự nhiên lẫn sở hạ tầng, kết hợp với phân tích lợi khó khăn, yếu hoạt động du lịch Tỉnh tất mặt, từ đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hình ảnh du lịch BR-VT, nhằm thu hút đông du khách nước đến với Bà Rịa-Vũng Tàu Đề tài thực dựa việc thu thập số liệu hoạt động du lịch Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh BR-VT, tham khảo tài liệu có liên quan đến du lịch BR-VT, kết hợp thu thập số liệu sơ cấp việc thực điều tra 200 du khách nước cảm nhận họ số mặt du lịch BR-VT Sau thời gian nghiên cứu, khóa luận thực số nội dung sau: - Chỉ thuận lợi tiềm to lớn BR-VT hoạt động phát triển du lịch - Phân tích kết hoạt động du lịch thông qua lĩnh vực doanh thu, nhân sự, đầu tư, quảng bá địa bàn Tỉnh qua năm - Phân tích cảm nhận du khách du lịch BR-VT số mặt - Phân tích mặt mạnh, yếu, hội thách thức ngành du lịch BR-VT - Đề số giải pháp nhằm thu hút trì lượng khách du lịch đến BR-VT, khẳng định hình ảnh du lịch BR-VT mắt du khách MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Danh mục phụ lục xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan du lịch giới 2.2 Tổng quan du lịch Việt Nam 2.3 Tổng quan du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu 2.3.1 Điều kiện tự nhiên 2.3.2 Điều kiện kinh tế, văn hóa - xã hội 2.4 Tổng quan tài liệu tham khảo 16 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Nội dung nghiên cứu 19 3.1.1 Khái niệm du lịch 19 3.1.2 Khái niệm khách du lịch 19 3.1.3 Khái niệm loại hình du lịch 20 3.1.4 Điểm du lịch 21 3.1.5 Khu du lịch 21 3.1.6 Tuyến du lịch 21 3.1.7 Sản phẩm du lịch 21 3.1.8 Những nguồn lực để phát triển du lịch 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 v CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Tình hình khách quốc tế vào Việt Nam qua năm 24 4.2 Phân tích tiềm du lịch BR-VT 27 4.2.1 Danh lam thắng cảnh 27 4.2.2 Du lịch sinh thái 30 4.2.3 Du lịch văn hóa 31 4.2.4 Du lịch nghỉ dưỡng 31 4.2.5 Cơ sở hạ tầng du lịch 31 4.2.6 Cơ sở loại hình vui chơi giải trí 33 4.2.7 Cơ sở mua sắm 34 4.2.8 Khu ẩm thực 35 4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh BR-VT thời gian gần 35 4.4 Tình hình mạng lưới sở lưu trú tỉnh BR-VT 38 4.5 Tình hình nguồn nhân lực phục vụ lĩnh vực du lịch BR-VT 40 4.5.1 Cơ cấu nguồn nhân lực hoạt động lĩnh vực du lịch BR-VT từ năm 2007 đến năm 2009 40 4.5.2 Hoạt động tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng lực lượng lao động ngành du lịch BR-VT thời gian qua 41 4.6 Hoạt động đầu tư vào lĩnh vực du lịch BR-VT thời gian qua 42 4.7 Hoạt động quảng bá, tuyên truyền du lịch tỉnh BR-VT thời gian qua 43 4.8 Phân tích cảm nhận du khách du lịch BR-VT 46 4.8.1 Đánh giá du khách phương tiện giao thông 46 4.8.2 Đánh giá du khách nhà hàng, khách sạn phục vụ du lịch BR-VT 47 4.8.3 Nhận xét du khách dịch vụ ăn uống BR-VT 48 4.8.4 Đánh giá du khách đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch BR-VT 49 4.8.5 Đánh giá du khách vấn đề môi trường 50 4.8.6 Nhận xét du khách giá dịch vụ du lịch BR-VT 50 4.8.7 Đánh giá du khách sở vui chơi giải trí BR-VT 51 4.8.8 Đánh giá du khách sở mua sắm BR-VT 52 vi 4.8.9 Những vấn đề du khách quan tâm du lịch BR-VT 52 4.9 Phân tích ma trận SWOT đánh giá du lịch BR-VT 53 4.10 Các giải pháp phát triển du lịch tỉnh BR-VT 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BR - VT Bà Rịa -Vũng Tàu BTTN Bảo tồn thiên nhiên CBCC-VC Cán công chức - viên chức CHXHCN Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa GD-ĐT Giáo dục-Đào tạo MICE Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng công ty cho nhân viên, đối tác (Meeting Incentive Conference Event) QLDT Quản lý di tích SWOT Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) TDTT Thể dục thể thao TP Thành phố UBND Ủy Ban Nhân Dân VHTT&DL Văn Hóa, Thể thao Du lịch WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Khẩu Hiệu Ngành Du Lịch Việt Nam Bảng 4.1 Năm Thị Trường Khách Quốc Tế Hàng Đầu Đến Việt Nam Thời Gian Qua 25 Bảng 4.2 Mục Đích Khách Quốc Tế Đến Việt Nam Thời Gian Qua 26 Bảng 4.3 Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Du Lịch Tỉnh BR-VT Thời Gian 2007 – 2009 36 Bảng 4.4 Mạng Lưới Cơ Sở Lưu Trú BR-VT 38 Bảng 4.5 Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực Hoạt Động Trong Lĩnh Vực Du Lịch BR-VT từ năm 2007 đến năm 2009 40 Bảng 4.6 Lượng Vốn Đầu Tư Vào Các Dự Án Du Lịch từ năm 2007 đến năm 2009 42 Bảng 4.7 Các Kênh Thông Tin Nhận Biết Du Lịch BR-VT Du khách 45 Bảng 4.8 Đánh Giá Du Khách Phương Tiện Giao Thông BR-VT 46 Bảng 4.9 Cảm Nhận Du Khách Nhà Hàng, Khách Sạn Phục Vụ Du Lịch BR-VT 47 Bảng 4.10 Cảm Nhận Du Khách Dịch Vụ Ăn Uống BR-VT 48 Bảng 4.11 Cảm Nhận Du Khách Đội Ngũ Nhân Viên Phục Vụ Du Lịch BR-VT 49 Bảng 4.12 Cảm Nhận Du Khách Vấn Đề Môi Trường 50 Bảng 4.13 Cảm Nhận Du Khách Giá Cả Dịch Vụ Du Lịch BR-VT so với Các Khu Du Lịch Khác 50 Bảng 4.14 Cảm Nhận Du Khách Cơ Sở Vui Chơi Giải Trí 51 Bảng 4.15 Cảm Nhận Du Khách Cơ Sở Mua Sắm BR-VT 52 Bảng 4.16 Những Vấn Đề Du Khách Quan Tâm Khi Đi Du Lịch BR-VT 53 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 4.1 Lượng Khách Quốc Tế Đến Việt Nam Qua Các Năm 24 Hình 4.2 Một Số Danh Thắng BR-VT 29 Hình 4.3 Một Vài Cơ Sở Lưu Trú Cao Cấp BR-VT 39 Hình 4.4 Biểu Đồ Thể Hiện Các Kênh Thông Tin Nhận Biết Du Lịch BR-VT Du Khách 45 Hình 4.5 Biểu Đồ Thể Hiện Đánh Giá Du Khách Phương Tiện Giao Thông BR-VT 46 Hình 4.6 Biểu Đồ Thể Hiện Cảm Nhận Du Khách Nhà Hàng, Khách Sạn Phục Vụ Du Lịch BR-VT 47 Hình 4.7 Biểu Đồ Thể Hiện Cảm Nhận Du Khách Dịch Vụ Ăn Uống BR-VT 48 Hình 4.8 Biểu Đồ Thể Hiện Cảm Nhận Du Khách Đội Ngũ Nhân Viên Phục Vụ Du Lịch BR-VT 49 Hình 4.9 Biểu Đồ Thể Hiện Cảm Nhận Du Khách Vấn Đề Môi Trường 50 Hình 4.10 Biểu Đồ Thể Hiện Cảm Nhận Du Khách Giá Cả Dịch Vụ Du Lịch BR-VT so với Các Khu Du Lịch Khác 51 x tour du lịch văn hóa qua di tích tiếng du lịch rừng sác, rừng nguyên sinh, trận địa pháo cổ Núi Lớn, Núi Nhỏ, chiến khu Minh Đạm, địa đạo Long Phước, cách mạng Núi Dinh, Nhà tù Côn Đảo Bổ sung nâng cấp khai thác lễ hội văn hóa truyền thống như: lễ hội Nghinh Ông, Dinh Cô, Tam Thắng, Đạo Ông Trần để thu hút khách, tơn vinh nét đẹp văn hóa đặc trưng vùng đất BR-VT Hình thành tour du lịch đặc trưng phục vụ cho đối tượng khách: tour thăm chiến trường xưa dành cho cựu binh, tour hành hương đến chùa chiền Vũng Tàu, Núi Dinh, Long Điền, Long Hải lễ hội; tour du lịch nghiên cứu sinh thái cho học sinh, sinh viên khu BTTN Bình Châu - Phước Bửu Vườn Quốc Gia Côn Đảo; tour nghỉ dưỡng kết hợp tham gia trò chơi có thưởng cho giới trẻ; tour du lịch ẩm thực; tour du lịch thể thao, tìm cảm giác lạ chơi golf, ca nơ kéo dù, qua đêm phao nổi, câu cá sấu, đua thuyền, casinô, dù lượn Tổ chức xây dựng loại hình du lịch lạ, hấp dẫn, khai thác vị quốc phòng Tỉnh sau có chấp thuận quan quốc phòng nhảy dù, tham quan thành phố máy bay trực thăng, bắn súng thần cơng, bắn pháo sáng, khinh khí cầu Đưa vào sản phẩm du lịch độc đáo đậm đà sắc dân tộc phục vụ du khách Chẳng hạn nghiên cứu phát triển loại hình đội xích lô du lịch - phương tiện di chuyển mang đậm nét văn hóa dân tộc mà du khách ưa thích Cần có gắn kết chặt chẽ ngành du lịch với ngành có liên quan để nghiên cứu đầu tư nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách du lịch phát triển làng nghề truyền thống, thủ công mỹ nghệ, tôn tạo di tích, danh thắng, tơn vinh phong cách ẩm thực, phát triển loại đặc sản địa phương, nâng cấp lễ hội văn hóa, tổ chức giải thể thao có tính liên vùng với tỉnh, cấp quốc gia, quốc tế phục vụ cho mục tiêu thu hút khách du lịch Nâng cao hoạt động du lịch, dịch vụ du lịch tuyến điểm du lịch điểm du lịch Tp.Vũng Tàu: Tượng Chúa Kitô, Bạch Dinh, Bãi Sau, Bãi Trước; điểm du lịch Xuyên Mộc khu bảo tồn Bình Châu - Phước Bửu, suối khống nóng Bình Châu, điểm du lịch Côn Đảo hay tuyến du lịch thành phố Hồ Chí Minh Phú Mỹ - Núi Dinh - Bà Rịa - Vũng Tàu Đồng thời quản lý tốt dịch vụ bãi tắm, dịch vụ vui chơi giải trí, ăn uống cơng cộng, đại hóa, văn minh hóa loại hình 57 dịch vụ theo tiêu chuẩn chuyên ngành Chú trọng dịch vụ du lịch lữ hành, du lịch sinh thái, tham gia kết hợp hội họp, nghỉ dưỡng Tiếp tục giám sát thực chiến dịch bình ổn giá cả, nâng cao chất lượng dịch vụ sở “Chương trình địa tin cậy Du lịch BR-VT”, nghiên cứu đưa vào mức giá hợp lý, tránh tình trạng địa điểm kinh doanh du lịch nâng giá cao, gây ấn tượng xấu du khách Một giá sản phẩm nơi phù hợp với chất lượng khơng khuyến khích du khách đẩy mạnh chi tiêu du lịch nơi đây, mà góp phần tạo hình ảnh đẹp du khách BR-VT; nghiên cứu trùng tu, tôn tạo làng nghề truyền thống bị mai BR-VT đúc đồng, làm bánh tráng, sản xuất thủ công mỹ nghệ Điều giúp trì làng nghề văn hóa đặc trưng Tỉnh mà góp phần đa dạng thêm điểm tham quan văn hóa cho du khách đặc biệt du khách nước Đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực du lịch Thời gian qua tình hình đầu tư vào lĩnh vực du lịch tỉnh BR-VT nhiều chưa tương xứng với tiềm du lịch nơi Do ban ngành có liên quan cần thực chế sách phù hợp, khẩn trương xây dựng sở hạ tầng trực tiếp cho ngành du lịch nhằm kêu gọi dự án tầm cỡ phục vụ cho du lịch Hoàn thiện hạ tầng khu du lịch Núi Dinh Hoàn chỉnh hạ tầng khu du lịch Hoa Anh Đào, khu du lịch Bến Cát Hồ Tràm Cần trọng khuyến khích đầu tư vào xây dựng khách sạn cao cấp, hoàn thành xây dựng khu hội chợ triển lãm, hội nghị Vũng Tàu Hoàn thiện khu thể thao Bàu Trũng Vũng Tàu, trung tâm văn hóa thể thao Long Điền, Bà Rịa, Xuyên Mộc Đầu tư sở hạ tầng hỗ trợ cho ngành du lịch chợ, trung tâm thương mại, hội chợ triển lãm, hội nghị, trung tâm thể thao Xây dựng phố bộ, mua sắm, ẩm thực ban đêm khu vực chợ, góp phần đa dạng loại hình vui chơi đêm, kéo dài thời gian lưu trú du khách Bên cạnh đó, Tỉnh cần dành quỹ đất thích hợp quy hoạch tổng thể chung phục vụ dự án đầu tư, tránh tình trạng đầu tư nhỏ lẻ, manh mún, thiếu quy hoạch gây ảnh hưởng đến vẻ mỹ quan thị Khuyến khích đầu tư xây dựng sở lưu trú chất lượng cao, hình thức đa dạng, phù hợp với quy mơ, tính chất cụm du lịch trọng điểm quy hoạch Đối 58 với khu nghỉ dưỡng đặc biệt trọng đến việc tôn tạo cảnh quan, xanh, hài hòa với mơi trường tự nhiên, bảo vệ tài nguyên du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách Phối hợp Sở Kế Hoạch Đầu Tư, Sở Tài Nguyên Môi Trường ban ngành tra Tỉnh, kiểm tra tiến độ thực dự án đầu tư du lịch địa bàn Tỉnh, nhằm nắm bắt khó khăn, vướng mắc nhà đầu tư du lịch để có hướng xử lý Đồng thời kiên thu hồi dự án triển khai chậm, có dấu hiệu chiếm giữ dự án Cải thiện nâng cấp môi trường du lịch Vấn đề mơi trường có vai trò lớn việc thu hút du khách, du lịch du khách mong muốn tận hưởng bầu không khí lành, mát mẻ, thống đãng dễ chịu để họ quên mệt nhọc sau ngày lao động vất vả Nhìn chung mơi trường BR-VT tốt, đường phố nâng cấp đẹp quét dọn hàng ngày, tạo cho nơi mặt ngày khang trang Tuy nhiên vấn đề rác thải bãi biển đặc biệt vào mùa cao điểm còn, tình trạng khai thác q mức tài ngun núi, đồi phục vụ cho cơng trình du lịch làm tính tự nhiên cảnh vật Vấn đề gây ấn tượng không tốt đến du khách, ảnh hưởng đến hình ảnh thành phố du lịch mắt du khách Do đó, để cải thiện vấn đề mơi trường xem xét vài biện pháp sau: Thực quy hoạch hệ thống thu gom xử lý rác thải, nước thải toàn địa bàn Tỉnh, hạn chế đến mức thấp nguy ô nhiễm môi trường ven biển Lập đội bảo vệ môi trường ven biển, thường xuyên kiểm tra, thu gom rác thải khu vực có nguy ô nhiễm cao, kết hợp quản lý chặt chẽ việc bảo vệ môi trường khu du lịch, xử lý mạnh tay nơi để xảy tình trạng nhiễm nơi quản lý Quản lý hạn chế đến mức thấp việc khai thác tài nguyên thiên nhiên, giữ vững không gian xanh vẻ tự nhiên cho cảnh vật Tăng cường xanh bóng mát cho tuyến đường thành phố Tăng cường bảo vệ môi trường tự nhiên môi trường xã hội để phát triển du lịch bền vững Đảm bảo tốt an ninh cho du khách Vấn đề an ninh an toàn du lịch yếu tố quan trọng việc lựa chọn địa điểm du lịch du khách Để tăng 59 cường an ninh cho du khách nơi đây, nghiên cứu thành lập đội đảm bảo an toàn du khách Cử người chốt địa điểm “nóng”, nơi thường xảy tình trạng móc túi, cướp giật nhằm tăng cường an toàn cho du khách Chú trọng cơng tác bảo vệ mơi sinh, mơi trường, có biện pháp hữu hiệu để đảm bảo tốt trật tự xã hội, an ninh, quốc phòng, hạn chế tối đa tệ nạn xã hội, tình trạng rối loạn trật tự, ép giá du khách điểm du lịch Xử lý triệt để vấn đề bán hàng rong đeo bám khách du lịch Có thể lập đội chuyên trách du lịch chuyên tiếp nhận, giải thắc mắc, phản hồi khiếu nại du khách Nơi đóng vai trò làm cầu nối du khách ngành du lịch Tỉnh, tạo điều kiện cho du khách yêu cầu bảo vệ quyền lợi nhanh chóng, dễ dàng Cần thực nghiên cứu tác động ao xoáy áp dụng phương pháp khắc phục ao xoáy cho bờ biển nguy hiểm, tăng cường biển báo bãi tắm không người quản lý, đảm bảo an tồn lòng tin cho du khách nghỉ mát Tập trung đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực phục vụ du lịch Dù năm gần ngành du lịch tỉnh BR-VT có bước tiến việc trọng đào tạo nguồn lực du lịch, nhiên lực lượng lao động phục vụ du lịch BRVT chưa gây ấn tượng tốt mắt du khách phần lớn du khách khảo sát đánh giá nguồn nhân lực nơi mức trung bình chiếm 51%, khoảng 46% du khách hài lòng với nhân viên nơi Do để nâng cao chất lượng số lượng cho đội ngũ nhân viên du lịch nơi đây, cần tiếp tục trì lớp cử nhân Văn hóa cho đội ngũ cán văn hóa Sở Gắn với cơng tác quy hoạch cán bộ, thực việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, lý luận trị cho đội ngũ CBCC - VC để đáp ứng nhu cầu hoàn thiện theo tiêu chuẩn hóa cán Căn quy hoạch cán yêu cầu cụ thể người làm việc ngành du lịch mà lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán Kết hợp đào tạo dài hạn, trung hạn ngắn hạn (cả ngồi nước); nội dung chương trình gồm vấn đề thiết thực trị, nghiệp vụ du lịch an ninh kinh tế Chú ý đào tạo cán quản lý, nghiên cứu chuyên ngành đội ngũ phục vụ viên có tay nghề cao, có trình độ ngoại ngữ theo tiêu chuẩn quy định 60 Đào tạo đa cấp, đa ngành, đào tạo theo địa nhằm cung ứng nhu cầu đa dạng loại hình dịch vụ du lịch Hồn thiện chương trình đào tạo nghề ngành du lịch theo hướng gắn đào tạo nghề với việc làm, đặc biệt giải việc làm chỗ nhằm tạo việc làm, ổn định sống cho lao động địa phương Tổ chức khoá tập huấn theo chuyên đề nhằm nâng cao nhận thức, ý thức văn minh giao tiếp với du khách Thường xuyên mời chuyên gia ngành thực buổi nói chuyện chuyên đề Bên cạnh cần tạo điều kiện cho đội ngũ làm cơng tác du lịch có hội tiếp xúc, trao đổi học tập kinh nghiệm với người ngành địa phương hay quốc gia khác thông qua hội nghị hay lễ hội truyền thống ngành Tổ chức tuyển chọn nhân viên có tâm huyết, gắn bó với ngành Thực sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài, chuyên gia, nghệ nhân tham gia vào việc phát triển du lịch thực chế độ lương bổng hấp dẫn, hỗ trợ nhà cho sinh viên cao học tỉnh muốn làm việc ngành du lịch BR-VT Nâng cao ý thức người dân hoạt động phát triển du lịch Hình ảnh người dân hiền hồ, thân thiện, mến khách ln gây ấn tượng tốt du khách vùng đất mà qua Vì vậy, cần tuyên truyền sâu rộng cho người dân biết tầm quan trọng du lịch phát triển kinh tế đời sống người dân, để họ có nhìn thiết thực có ý thức việc chung tay thúc đẩy ngành du lịch phát triển Cần thực tuyên truyền giáo dục rộng rãi, thường xuyên phương tiện truyền thông đài truyền hình, phát BR-VT, nơi cơng cộng trường học, công sở lối sống văn minh đô thị không khạc nhổ, xả rác bừa bãi nơi công cộng, giáo dục người dân ý thức bảo vệ môi trường Đặc biệt coi trọng vấn đề giáo dục an tồn giao thơng văn minh giao thơng cho người dân nhằm làm đẹp hình ảnh giao thơng đường phố mắt du khách nước ngồi Để thực thi hiệu quả, cần có biện pháp ngăn ngừa, xử lý triệt để hành vi phá hoại, thiếu ý thức trách nhiệm Vì vậy, phải ban hành quy định chung thực thi nghiêm khắc sở, cụ thể phường xã Tăng cường quảng bá du lịch Trong năm qua, ngành du lịch Tỉnh trọng đến việc nâng cao chất lượng, mở rộng quy mơ chương trình tun 61 truyền, quảng bá xúc tiến du lịch, góp phần nâng cao hình ảnh , uy tín du lịch BRVT du khách quốc tế du khách nước Đưa công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch lên ngang tầm với yêu cầu, nhiệm vụ ngành du lịch, bước mở rộng quảng bá, xúc tiến du lịch thị trường nước ngồi thơng qua hội nghị, hội thảo quốc tế, qua quan báo chí nước nước ngồi nhằm nhiều mục đích: thể hình ảnh ngành du lịch BR-VT, thu hút nguồn lực đầu tư, làm chuyển biến nhận thức du khách quan thơng tin đại chúng theo hướng tích cực, ủng hộ phát triển ngành du lịch Đa dạng loại ấn phẩm tuyên truyền du lịch nhiều hình thức Thực bưu ảnh gồm 10 hình ảnh đẹp nhiếp ảnh gia tiếng nước chụp du lịch BR-VT In đĩa CD - ROM giới thiệu tour nội tỉnh giới thiệu danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử BR-VT, sách ảnh du lịch BR-VT sản phẩm du lịch Chú trọng quảng bá hình ảnh du lịch địa phương tỉnh bạn nước ngồi Duy trì cập nhật website du lịch BR-VT, coi đầu mối trao đổi thông tin đơn vị ngành với ngành khác, với khách du lịch với ngành du lịch quốc gia Khuyến khích thúc đẩy doanh nghiệp du lịch trang thiết bị điện tử, sử dụng phương tiện truyền thơng, nối mạng vi tính giao dịch tuyên truyền quảng bá cho doanh nghiệp cách rộng rãi Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm, hội thảo quốc tế Tổng cục Du lịch tổ chức, nhằm tranh thủ quảng bá sản phẩm du lịch, xúc tiến đầu tư Tham gia triển lãm miền (Hà Nội, Miền Trung Tp Hồ Chí Minh) Phấn đấu đến năm 2010 định hướng đến năm 2015, BR-VT trở thành trung tâm du lịch nước khu vực 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Với tiềm lợi to lớn tự nhiên, vị trí địa lý lẫn tiềm lực kinh tế, BR-VT có triển vọng việc phát triển du lịch định hướng du lịch ngành kinh tế trọng điểm bền vững tương lai Điều thể qua lượng khách, doanh thu du lịch gia tăng qua năm, lực lượng lao động tham gia vào lĩnh vực du lịch ngày đơng, góp phần giải lượng lớn nhu cầu việc làm cho người dân Tỉnh Vốn đầu tư cho lĩnh vực du lịch từ gia tăng tạo nên mặt khang trang cho du lịch BR-VT Tuy nhiên, với trỗi dậy mạnh mẽ địa phương khác du lịch Nha Trang, Huế, Đà Lạt, Đà Nẵng… với hoạt động quảng bá mạnh mẽ địa phương thời gian gần đặt cho ngành du lịch BRVT hướng thích hợp tương lai không muốn bị lu mờ mắt du khách Điều đặt cho việc xây dựng phát triển hoạt động du lịch BR-VT cách vững tương lai, nâng cao hình ảnh du lịch BR-VT Để làm điều cần phải có sách phát triển đắn bên cạnh việc tích cực thực hoạt động quảng bá, tận dụng triệt để lợi sẵn có khắc phục mặt yếu tồn đọng, để bước hoàn thiện ngành du lịch BR -VT xa đưa hình ảnh BR-VT trở thành địa điểm du lịch tiếng nước giới 5.2 Kiến nghị Nhằm mục đích phát triển du lịch BR-VT ngày lớn mạnh, thu hút ngày đông đảo khách du lịch nước, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn Tỉnh Tôi xin kiến nghị vài điều sau: - Tiếp tục chủ trương lấy du lịch ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh BR-VT 63 - Phối hợp chặt chẽ ban ngành Tỉnh Sở Công Thương, Sở Kế Hoạch Đầu Tư, Sở Tài Nguyên Môi Trường,… với Sở VHTT&DL nhằm hỗ trợ mặt cho ngành du lịch phát triển - Tỉnh cần tạo sách đầu tư rộng rãi, thơng thống nhằm kêu gọi đầu tư, đặc biệt khuyến khích dự án có quy mơ lớn vào lĩnh vực du lịch - Thúc đẩy hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ sở “Chương trình địa du lịch đáng tin cậy du lịch BR-VT” để doanh nghiệp tự nguyện đăng ký chất lượng.Với chương trình này, doanh nghiệp nỗ lực nâng cao thương hiệu mình, nhằm xứng đáng với tiêu chuẩn chất lượng trao, từ tạo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp việc tạo nhiều sản phẩm chất lượng cao, giá rẻ phục vụ du khách - Xây dựng đội ngũ cán có lực, thực chế độ đãi ngộ khuyến khích thêm nhiều nhân tài vào hoạt động lĩnh vực du lịch - Cần hợp tác liên kết với thành phố du lịch khác nước giới nhằm học hỏi kinh nghiệm, giới thiệu lẫn nhau, hợp tác tổ chức tour du lịch liên kết qua lại thành phố - Khẩn trương quy hoạch hệ thống thu gom rác thải, nước thải địa bàn Tỉnh, hạn chế đến mức thấp nguy ô nhiễm môi trường ven biển - Hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch xây dựng thương hiệu cho riêng - Tập trung nguồn vốn ngân sách nhà nước Trung ương đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng cho ngành du lịch Trong cần nâng cấp hệ thống sân bay Vũng Tàu Cỏ Ống, tăng cường số lượng máy bay chuyến bay phục vụ cho phát triển du lịch qua lại Vũng Tàu Cơn Đảo - Kiện tồn máy tổ chức ngành du lịch để nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước, quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh lữ hành, tăng cường công tác tra, kiểm tra địa điểm du lịch pháp luật - Các Ban, Ngành lãnh đạo cần mạnh dạn đứng vận động đăng cai tổ chức kiện lễ hội lớn mang tầm cỡ Quốc gia Quốc tế nhằm quảng bá mạnh mẽ hình ảnh Bà Rịa – Vũng Tàu bên 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Triêu Dương, 2010, Lễ hội đậm đà sắc dân tộc, Báo Chủ Nhật Vũng Tàu, số 2/2010 ngày 10/1/2010 Hải Đăng, 2010, Sân khấu hóa yếu tố lịch sử - văn hóa địa phương: Tạo ấn tượng cho du khách, Báo Chủ nhật Vũng Tàu Đức Nguyên, 2010, Tour du lịch nội trình: Làm để khai thác hiệu quả, Báo Chủ Nhật Vũng Tàu, số 10/2010 ngày 14/3/2010 Nguyễn Duyên Tâm, 2010, Cuộc thi sưu tầm, đề xuất xác lập kỷ lục, Bản tin văn hóa, thể thao du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, số tháng 3,4/2010 Anh Thuyên, 2010, Hoạt động du lịch năm 2009: Nỗ lực vượt khó, Báo Bà Rịa – Vũng Tàu, số 4933 ngày 23/1/2010 Chào mừng Quý khách đến Bà Rịa – Vũng Tàu Nhà xuất Thông Tấn, Hà Nội Đặc san Bà Rịa – Vũng Tàu: Phát triển kinh tế biển Báo đầu tư Vietnam Investment Review Website Tổng cục du lịch Việt Nam: http://www.vietnamtourism.gov.vn Website Sở du lịch BR-VT: http://www.bariavungtautourism.com.vn http://www.baria-vungtau.gov.vn http://www.dulichtutuc.com/diendan/showthread.php?p=610 http://www.moitruongdulich.vn/index.php?itemid=1119 65 BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC Xin kính chào Anh/Chị Chúng sinh viên trường Đại học Nông Lâm Tp Hồ Chí Minh Chúng tơi thực thăm dò ý kiến du khách du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu Do đó, chúng tơi cần giúp đỡ Anh/Chị để trả lời câu hỏi bảng điều tra Sự hợp tác Anh/Chị góp phần quan trọng vào nghiên cứu Chúng xin cam đoan không sử dụng thông tin cho mục đích khác Xin vui lòng đánh dấu X vào q vị chọn, ghi chi tiết mục “ Khác” Câu 1: Giới tính:  Nam  Nữ Câu 2: Anh/Chị tuổi?  50  Công nhân viên chức  Buôn bán  Nội trợ  Tự  Nghỉ hưu Câu 3: Nghề nghiệp Anh/Chị ?  HSSV Câu 4: Nơi Anh/Chị ? Câu 5: Đây lần thứ Anh/Chị đến BR-VT?   Lần  Lần  Lần  >3 Lần  Câu 6: Mục đích Anh/Chị đến BR-VT?  Tham quan, du lịch  Công tác  Thăm bạn bè Câu 7: Anh/Chị biết đến BR-VT qua kênh thơng tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Ti vi  Sách báo  Người thân-Bạn bè  Internet  Khác  Máy bay  Khác Câu 8: Anh/Chị đến BR-VT phương tiện gì?  Xe máy  Xe tơ  Tàu cánh ngầm Câu 9: Anh/Chị đánh phương tiện giao thông nơi đây? Tốt Trung bình Chất lượng phương tiện lại Mức độ an toàn chuyến Thái độ phục vụ 66 Kém Câu 10: Anh/Chị thường du lịch với ai?  Một  Gia đình  Bạn bè – Đồng nghiệp  Khác Câu 11: Anh/Chị thường du lịch vào dịp nào?  Lễ - Tết  Cuối tuần  Khác Câu 12: Những hoạt động BR-VT mà Anh/Chị u thích? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Tắm biển  Leo núi  Ngoạn cảnh  Mua sắm  Khác Câu 13: Anh/Chị đánh nhà hàng, khách sạn phục vụ du lịch nơi đây? Tốt Trung bình Kém Chất lượng phòng Dịch vụ phòng Thái độ phục vụ Giá Mắc Trung bình Rẻ Câu 14: Anh/Chị đánh dịch vụ ăn uống BR-VT? Tốt Chất lượng thức ăn Thái độ phục vụ Vệ sinh Giá Trung bình Mắc Kém Trung bình Rẻ Câu 15: Anh/Chị đánh đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch BRVT? Tốt Trung bình Kém Kiến thức chuyên môn Kỹ điều hành Kỹ thuyết minh Thái độ phục vụ Câu 16: Anh/Chị cho biết ý kiến vấn đề môi trường du lịch BR-VT?  Sạch  Trung bình  Ơ nhiễm Câu 17: Anh/Chị thấy giá du lịch BR-VT so với khu du lịch khác nào?  Mắc  Như  Rẻ 67 Câu 18: Anh/Chị sẵn sàng chi trả tiền cho tour du lịch trọn gói (gồm tiền ăn uống, phí bảo hiểm, phí tham quan, phí phục vụ, di chuyển,…) ngày là: ……… VND Câu19: Anh/Chị đánh sở vui chơi giải trí BR-VT?  - Loại hình:  Đa dạng, phong phú - Giá cả:  Mắc - Chất lượng:  Tốt Khá  Bình thường  Ít đa dạng  Bình thường  Rẻ  Trung bình  Kém Câu 20: Anh/Chị có nhận xét sở mua sắm BR-VT?  - Loại hình:  Đa dạng, phong phú - Giá cả:  Mắc - Chất lượng:  Tốt Khá  Bình thường  Ít đa dạng  Bình thường  Rẻ  Trung bình  Kém Câu 21: Những vấn đề Anh/Chị quan tâm du lịch?  An ninh đảm bảo  Các vấn đề vệ sinh  Phong cách phục vụ chuyên nghiệp  Phong cảnh đẹp nhiều chương trình vui chơi giải trí  Sự hiếu khách người dân Giá phù hợp Câu 22: Anh/Chị có ý kiến cho du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu ngày hoàn thiện phát triển? Xin chân thành cảm ơn, chúc quí khách kỳ nghỉ vui vẻ! 68 QUESTIONNAIRE FOR FOREIGN TOURIST Hello, Ladies and Gentlemen We are students of Nong Lam University, Ho Chi Minh city We're doing a poll for tourist visitors in Ba Ria - Vung Tau Therefore, we need your help to answer the survey questions in the table below Your cooperation will contribute very significantly to our research We pledge will not use this information for any other purpose Please mark X in the box you choose, or give details in the "Other" Sex:  Male  Female How old are you?  50 What's your occupation?  Students  Office-holder Freedom  Retirement  Businessman Homemaker  Where are you? How many times have been to BR-VT?  Once  Tiwce  Three times  Lager three times You go to BR-VT for what purpose?  Sightseeing, travel  Work  Visit How can you know about BR-VT tourism? By:  Television  Newspaper  Family-Friends  Internet  Other You come to BR-VT by what means?  Motorcycles  Cars  Hydrofoil  Airplane  Other How you assess the transport in BR-VT? Good Normal Quality transportation Level of safety trip Service attitude 10 You usually travel with:  Alone  Family  Friends – Colleagues  Other 69 Bad 11 When you travel?  Le-New Year  Weekend  Other 12 What’s your favorite activity in BR-VT? (Can choose multiple answers)  Swimming  Climbing the mountain  Sightseeing  Shopping  Other 13 How you assess the hotels, restaurants tourism service in BR-VT? Good Normal Bad Room Quality Room Service Service attitude Prices Expensive Normal Cheap 14 How you assess the food services in BR-VT? Good Normal Quality of food Service attitude Cleanliness Prices Expensive Normal 15 How yo evaluate the staff travel service in BR-VT? Good Bad Cheap Normal Bad Expertise Executive skills Skill demonstrations Service attitude 16 How is the environment for tourists in BR-VT?  Pure  Medium  Pullted 17 You found prices in Vung Tau tourism compared to other tourist areas like?  More expensive  Same  Cheaper 18 You are ready to pay how much for the tour package (including money meals, insurance, entrance fees, service charges, transport, ) in one day is: VND 19 How you assess the recreational facilities in BR-VT? - Type:  Diversity, richness  Normal  Low diversity - Prices:  Expensive  Normal  Cheap  Normal  Bad - Quality:  Good 70 20 How you evaluate the shopping facilities in BR-VT? - Type: - Prices: - Quality:  Diversity, richness  Expensive  Good  Normal  Low diversity  Normal  Cheap  Normal  Bad 21 What concerns when traveling?  Ensure security  Cleanliness problems  Room service professional  Beautiful scenery and many recreational programs  The hospitality of the people  Prices accordingly 22 Do you have any idea what the tourist in Ba Ria - Vung Tau increasingly improved and developed? Thank you very much, have a good holiday! 71 ... Tp Vũng Tàu Sinh viên Trần Nhã Khanh NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN NHÃ KHANH Tháng năm 2010 “Tìm Hiểu Hoạt Động Phát Triển Du Lịch Tại Tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu” TRAN NHA KHANH July 2010 “Learning about... Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Việt Nam đứng thứ 27 số 156 quốc gia có biển giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết bãi tắm đẹp Việt Nam 12 quốc gia có vịnh đẹp giới vịnh Hạ Long vịnh Nha Trang Cả nước... sản phẩm du lịch có đặc điểm giống nhau, chúng thỏa mãn nhu cầu, động du lịch tương tự nhau, bán cho nhóm khách hàng, chúng có cách phân phối, cách tổ chức nhau, chúng xếp chung theo mức giá