MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MỰC IN TẠI CÔNG TY TNHH MỰC IN VIỆT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MỰC IN TẠI CÔNG TY TNHH MỰC IN VIỆT NGUYỄN NGỌC YẾN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một Số Ý Kiến Nhằm Hoàn Thiện Hệ Thống Phân Phối Sản Phẩm Mực In Tại Công Ty TNHH Mực In Việt” Nguyễn Ngọc Yến, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày CN.Nguyễn Viết Sản Người hướng dẫn _ Ngày .tháng .năm 2010 Chủ tịch chấm hội đồng báo cáo Thư ký chấm hội đồng báo cáo _ Ngày tháng năm 2010 Ngày .tháng .năm 2010 LỜI CẢM ƠN Thời gian thấm trơi nhanh, hôm em cô sinh viên năm với đầy bở ngỡ bước vào cánh cổng trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh, mà bốn năm trơi qua, em trở thành cô cử nhân kinh tế chuẩn bị bước bước chân vào đường đời với đầy thử thách chờ em phía trước Ngày hơm thành mà có tất Ba Mẹ người giành cho Và lời xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ba Mẹ, người có cơng sinh thành, dưỡng dục dạy bảo nên người Lời biết ơn thứ hai xin gửi đến Cậu Ba, Má Tư Dì Út, khơng sinh không ngừng động viên giúp đỡ vật chất tinh thần suốt năm tháng đến trường Bên cạnh xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến thầy Nguyễn Viết Sản, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực tập hoàn thành luận văn.Đồng thời xin gửi lời cám ơn chân thành đến tồn thể thầy khoa Kinh tế trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Ngoài em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể anh chị Cơng ty Mực In Việt nhiệt tình dẫn giúp đỡ để đề tài em hoàn thành cách tốt Và cuối xin cám ơn tất bạn giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu cho nghiên cứu để tơi hồn thành tốt khóa luận Xin chân thành cảm ơn tất người! TP Hồ Chí Minh, tháng 07/2010 Nguyễn Ngọc Yến NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN NGỌC YẾN Tháng 07 năm 2010 “Một Số Ý Kiến Nhằm Hoàn Thiện Hệ Thống Phân Phối Sản Phẩm Mực In Tại Công Ty TNHH Mực In Việt” NGUYỄN NGỌC YẾN July 2010 “Some Opinions to Improve the Distribution System of Printer Cartridge Products At Viet Printer Cartridge Limited Company” Hiện Công ty Mực in Việt có hệ thống phân phối sản phẩm mực in rộng khắp nước năm qua giữ chỗ đứng ổn định ngành công nghiệp mực in tương thích thị trường Tuy nhiên với môi trường cạnh tranh gay gắt đầy khốc liệt nay, Cơng ty khó tránh khỏi khó khăn làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Cơng ty khó khăn hoạt động phân phối Cơng ty gây Trong hệ thống phân phối lại đóng vai trò quan trọng việc định thành bại việc kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng nên khóa luận này, em xin trình bày số vấn đề liên quan đến thực trạng hệ thống phân phối sản phẩm mực in Công ty nhằm thấy ưu khuyết điểm hệ thống phân phối Công ty Từ đó, em mạnh dạn đưa số ý kiến nhằm hoàn thiện thống phân phối MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Muc tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan Chương 3: Nội dung phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết thảo luận Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sự hình thành phát triển 2.1.1 Giới thiệu Công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Chức 2.1.4 Nhiệm vụ 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 2.2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2.3 Quản lý nguồn lực 2.3 Tình hình hoạt động Công ty 2.3.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 2.3.2 Sản phẩm Công ty 2.3.3 Triết lý hoạt động kinh doanh 10 2.3.4 Các thành tựu bật 10 2.3.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2008 – 2009 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Cơ sở lý luận 13 3.1.1 Khái niệm phân phối 13 3.1.2 Khái niệm kênh phân phối 13 3.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 14 3.1.4 Dòng lưu chuyển kênh phân phối 16 3.1.5 Các thành viên kênh phân phối 17 3.1.6 Ma trận SWOT - công cụ quan trọng hoạch định chiến lược doanh nghiệp 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 20 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 22 4.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống phân phối Công ty 22 4.1.1 Mơi trường bên ngồi 22 4.1.2 Môi trường bên 25 4.2 Phân tích thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Công ty năm 2008 – 2009 30 4.2.1 Thực trạng doanh số bán hàng theo kênh 30 4.2.2 Thực trạng doanh số bán hàng theo khu vực 32 4.3 Hoạt động Marketing – Mix Công ty 34 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 34 4.3.2 Chiến lược giá 37 4.3.3 Chiến lược phân phối 38 4.3.4 Chiến lược xúc tiến 41 4.4 Tiêu chí để trở thành thành viên hệ thống phân phối công ty 46 4.5 Quy trình tiếp nhận, xử lý bán hàng 47 4.6 Phân tích khả cạnh tranh sản phẩm 48 4.6.1 Thực trạng thị trường mực in tương thích Việt Nam 48 4.6.2 Đối thủ cạnh tranh 50 4.6.3 So sánh sản phẩm mực in đối thủ cạnh tranh với sản phẩm Công ty 52 4.7 Đánh giá tình hình chung Cơng ty Mực In Việt thơng qua ma trận SWOT 55 4.8 Một số ý kiến nhằm hoàn thiện mở rộng hệ thống phân phối Công ty Vmax 56 4.8.1 Hồn thiện sách Marketing – Mix 57 4.8.2 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên 59 4.8.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 60 4.8.4 Thực dịch vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm Công ty 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Kiến nghị với nhà nước 64 5.2.2 Kiến nghị với Công ty 64 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bán hàng BHXH Bảo hiểm xã hội BU Nhóm kinh doanh ( Business Unit ) DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HC Hành HĐKD Hoạt động kinh doanh KD Kinh doanh KT Kế toán NS Nhân OEM Nhà sản xuất sản phẩm gốc ( Original Equipment Manufacturer ) SX Sản xuất TC Tài TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO Tổ Chức Thương Mại Thế Giới ( World Trade Organization ) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ Cấu Nhân Sự Theo Trình Độ Công Ty Mực In Việt Bảng 2.2 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Công Ty năm 2008 – 2009 11 Bảng 4.1 Bảng Thống Kế GDP Lạm Phát từ năm 2005 – 2010 22 Bảng 4.2 Thực Trạng Nhân Sự Công Ty năm 2010 26 Bảng 4.3 Tình Hình Tài Chính Cơng ty Vmax năm 2008 – 2009 27 Bảng 4.4 Các Chỉ Tiêu Tài Chính Cơ Bản 28 Bảng 4.5 Doanh Số Bán Hàng qua Các Kênh Phân Phối 31 Bảng 4.6 Doanh Thu Bán Hàng theo Khu Vực 33 Bảng 4.7 Kết Quả Điều Tra Lý Do Lựa Chọn Sản Phẩm Mực In Người Tiêu Dùng 36 Bảng 4.8 Bảng Giá Một Số Dòng Mực In 38 Bảng 4.9 Kết Quả Điều Tra Địa Điểm Mua Sản Phẩm Mực In 41 Bảng 4.10 Kết Quả Điều Tra Hình Thức Khuyến Mãi mà Người Tiêu Dùng Ưa Thích 44 Bảng 4.11 Bảng Chính sách Chiết Khấu 45 Bảng 4.12 Bảng Các Sản Phẩm mà Khách Hàng Thường Xuyên Sử Dụng 53 Bảng 4.13 Bảng So Sánh Giá Mực In Vmax Mực In Chính Hãng HP 54 Bảng 4.13 Ma trận SWOT 57 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Cơng Ty Mực In Việt Hình 2.2 Mực In Laser ( Màu Đen) Hình 2.3 Mực In Phun Hình 2.4 Mực Sạc Hình 2.5 Triết Lý Hoạt Động Kinh Doanh 10 Hình 3.1 Cấu Trúc Kênh Phân Phối Hàng Cơng Nghiệp 15 Hình 3.2 Các Dòng Lưu Chuyển Kênh Phân Phối 16 Hình 3.3 Sơ Đồ Phân Tích Ma Trận SWOT Cơng Tác Hoạch Định 19 Hình 4.1 Đồ Thị Tỷ Lệ So Sánh GDP với Lạm Phát 23 Hình 4.2 Biểu Đồ Doanh Số Bán Hàng theo Kênh Phân Phối 32 Hình 4.3 Biểu Đồ Doanh Số Bán Hàng theo Khu Vực 34 Hình 4.4 Mực In Laser 35 Hình 4.5 Mực In Phun 35 Hình 4.6 Mực Sạc Absolute Back 36 Hình 4.7 Biểu Đồ Lý Do Lựa Chọn Sản Phẩm Mực In Người Tiêu Dùng 37 Hình 4.8 Sơ Đồ Hệ Thống Phân Phối Cơng ty Vmax năm 2009 40 Hình 4.9 Biểu Đồ thể Nơi Khách Hàng đến Mua Sản Phẩm Mực In 41 Hình 4.10 Hình Thức Khuyến Mãi mà Người Tiêu Dùng Ưa Thích 44 Hình 4.11 Sơ Đồ Quy Trình Tiếp Nhận, Xử Lý Bán Hàng Công ty Mực In Việt 48 Hình 4.12 Biểu Đồ Các Sản Phẩm mà Khách Hàng Thường Xuyên Sử Dụng 53 Hình 4.13 Biểu Đồ So Sánh Giá Mực In Vmax Mực In Chính Hãng HP 55 thuật máy in chế độ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ miễn phí bảo hành sản phẩm vĩnh viễn Riêng sản phẩm mực in tương thích Cartridge World bắt đầu bước vào thị trường Việt Nam Việt Nam gia nhập WTO đường nhượng quyền thương hiệu Cartridge World nhà dẫn đầu ngành công nghiệp tái sản xuất hộp mực bình chọn nhà nhượng quyền kinh doanh phát triển nhanh giới Trụ sở Adelaide, miền Nam Australia Cartridge World phục vụ thị trường sách bảo vệ môi trường, giải pháp tiết kiệm chi phí dịch vụ khách hàng tồn giống Vmax thực Cho nên có tất phụ thuộc vào thái độ đội ngũ nhân viên kinh doanh đùn đẩy, ngắt lời khách hàng, tranh cãi với khách hàng, hứa hẹn điều mà vượt khả mà Công ty khơng có khả thực 4.7 Đánh giá tình hình chung Cơng ty Mực In Việt thơng qua ma trận SWOT Bảng 4.13 Ma trận SWOT Điểm mạnh (Strengths) Điểm Yếu (Weakness) Chí phí thấp từ Nhân viên giao hàng 30% - 60 % so với sản chậm trễ phẩm gốc Hoạt động Marketing Uy tín thương hiệu chưa mạnh chưa Sản phẩm có tính thành lập phòng tương thích cao Marketing với chuyên Mạng lưới đại lý rộng mơn cao khắp tồn quốc Nhân viên kinh doanh Hệ thống quản lý chất chưa đào tạo đầy lượng tốt đủ Có dịch vụ chăm sóc khách hàng Có mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác, truyền thơng, báo chí Cơ hội (Opportunities) Kết hợp S + O Kết hợp W + O Số lượng máy in nhập vào - S12356O12: Xây dựng - W123O13: Xây dựng thị trường Việt Nam tăng 7- chiến lược sản phẩm phòng Marketing đồng 8% năm mở rộng thị trường nhằm thời tuyển dụng đào Việt Nam gia nhập WTO thu hút khách hàng sách thuế nhập - S247O3: Tiếp tục ngày giảm hoạt động xúc tiến nhằm 3.Thời đại công nghệ thông khẳng định thương hiệu tạo đội ngũ nhân viên tin, văn đánh Vmax thị trường máy in chiếm vị trí tuyệt đối Kết hợp S + T Đe dọa (Threats) Kết hợp W + T Sản phẩm giả nhái xuất - S12356T23: mở rộng - W13T1: tạo dựng lòng ngày nhiều thị mạng lưới phân phối tin trường nhằm gia tăng thị phần sản phẩm khách Sự cạnh tranh gay gắt - S257T12: xây dựng chiến hàng đối thủ cạnh tranh thị lược quảng bá thương - W2T123: tăng cường trường mực in hãng hiệu hoạt động quảng cáo Việc mở cửa kinh tế khuyến mại Chính phủ có nhiều doanh khách hàng nghiệp mạnh nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam Nguồn tin: Phân tích tổng hợp 4.8 Một số ý kiến nhằm hoàn thiện mở rộng hệ thống phân phối Công ty Vmax Trong kinh tế thị trường cạnh tranh vô khốc liệt, doanh nghiệp ln tìm cách để đứng vững thị trường để tồn phát triển Cho nên Cơng ty Vmax muốn có chỗ đứng vững tạo khác biệt lâu dài biện pháp phát triển hồn thiện hệ thống kênh phân phối có vai trò quan trọng định chủ yếu đến việc mở rộng thị trường Công ty Dù cho thời gian vừa qua, Cơng ty có nhiều cố gắng việc phát triển quản lý hệ thống kênh phân phối đạt nhiều thành tựu định bên cạnh có nhược điểm cần khắc phục Do tơi xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty Vmax thời gian sáp tới 4.8.1 Hồn thiện sách Marketing – Mix - Chính sách sản phẩm Để thúc đẩy doanh thu sản lượng tiêu thụ sở xây dựng kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm theo vùng thị trường cụ thể nhằm giúp Công ty ổn định phát triển thị trường Cơng ty cần đa dạng hóa sản phẩm theo hướng phát triển hệ thống danh mục sản phẩm Mặc dù Công ty xây dựng hệ thống danh mục sản phẩm với 58 chủng loại sản phẩm khác nhau, trước biến động không ngừng nhu cầu thị trường phát triển với tốc độ chóng mặt đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi Cơng ty phải tạo cho sản phẩm mới, khác biệt đem lại khả cạnh tranh cao Để đổi sản phẩm Cơng ty thực theo hướng sau: + Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng đến với Công ty để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cần có chủ trương đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến kỹ thuật động viên khuyến khích đội ngũ nhân viên kỹ thuật không ngừng nâng cao kiến thức học tập nhanh chóng tiếp thu kiến thức Bên cạnh phải kiểm sốt tốt khâu dự trữ nguyên vật liệu để đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu từ đảm bảo chất lượng sản phẩm Trong trình sản xuất phải tăng cường công tác kiểm tra chất lượng khâu để hoàn thiện hệ thống đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng chất lượng theo yêu cầu + Kế đến hình thức bao gói: hình thức bên sản phẩm khách hàng quan tâm đặc biệt, sản phẩm Cơng ty lại bao gói, hình thức đơn giản khơng thu hút khách hàng Để khắc phục nhược điểm này, Công ty nên tạo mẫu bao bì có chất lượng ngày tốt nhằm hỗ trợ cho việc bảo quản chất lượng sản phẩm Công ty Việc thực tốt sách sản phẩm làm cho sản phẩm Công ty hấp dẫn người tiêu dùng hình thức lẫn chất lượng cầu thị trường sản phẩm Công ty tăng lên nhanh chóng mở rộng mạng lướng kênh phân phối - Chính sách giá Chính sách giá yếu tố góp phần quan trọng tác động đến tâm lý khách hàng nên giá sản phẩm phù hợp khách hàng đón nhận sản phẩm cách dễ dàng Vì việc xác lập giá đắn điều kiện để theo đuổi sách giá cạnh tranh với chất lượng sản phẩm cao Trong thời gian hội nhập tới Công ty đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh nên Cơng ty phải có biện pháp làm giảm giá thành sản phẩm mà không làm ảnh hưởng đến lơi nhuận doanh thu Cơng ty - Chính sách phân phối Để củng cố thị trường mở rộng hệ thống phân phối muốn làm điều Cơng ty cần phải hồn thiện lại hệ thống phân phối thơng qua số ý kiến sau: + Có sách ưu đãi hợp lý thành viên kênh có hợp tác tốt việc hỗ trợ Công ty thời điểm hàng Công ty chưa đến tay khách hàng kịp lúc + Mở rộng thêm chi nhánh khu vực có tiềm sử dụng nhiều sản phẩm mực in + Việc quản lý kênh phải chặt chẽ nhằm đảm bảo thống giá kênh - Chính sách hoạt động xúc tiến Trong giai đoạn thị trường có cạnh tranh gay gắt, để thương hiệu sản phẩm hình ảnh Cơng ty thu hút nhiều khách hàng sản phẩm bán nhanh nhiều quy mô rộng lớn thông qua quảng cáo Do quảng cáo ln góp phần quan trọng thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm Trong hoạt động quảng cáo Cơng ty Vmax yếu, thời lượng ít, nội dung chưa thực hấp dẫn Do để Cơng ty Vmax tác động đến khách hàng nhằm tăng thị phần thị trường cần cải tiến hoạt động quảng cáo thơng qua hình thức quảng cáo sau : + Thực hiên thực quảng cáo sản phẩm mực in phương tiện truyền thông tivi, radio, báo, tạp chí, để truyền đạt đến khách hàng thông tin giá bán, chất lượng nơi bán sản phẩm Bên cạnh đoạn quảng cáo cần thực cách ấn tượng, dễ hiểu, dễ ghi nhớ, ngắn gọn để khách hàng tiếp nhận cách nhanh Điều quan trọng thực hiên quảng cáo Công ty cần phải quan tâm xem xét mối quan hệ hiệu mà Cơng ty đạt với chi phí mà Cơng ty phải bỏ để chọn lựa hình thức quảng cáo cho phù hợp + Ngoài việc quảng cáo thơng qua phương tiện truyền thơng Cơng ty nên thực quảng cáo đại lý Công ty biển hiện, băng rôn, cờ, logo, mang tên, biểu tượng, hình ảnh Cơng ty Bên cạnh Cơng ty cần thực dịch vụ kèm theo phương pháp sau: + Cho phép khách hàng đổi lại hàng trả lại hàng sản phẩm mực in chưa sử dụng hết hai phần ống mực Phương pháp tạo cảm giác tin tưởng khách hàng Công ty quan trọng hết khách hàng có cảm giác Cơng ty phục vụ tốt, có uy tín Như Cơng ty làm gia tăng thêm uy tín thương hiệu lòng khách hàng + Tiếp theo nên có sách bảo hiểm rủi ro cho sản phẩm mực in giúp Công ty tạo dựng hình ảnh đẹp sản phẩm mực in mắt khách hàng Cơng ty có nhiều khách hàng trung thành 4.8.2 Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên Nhân lực yếu tố định quan trọng doanh nghiệp nên để nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty cần trọng nhiều vấn đề tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên đồng thời phải xếp cho cách hợp lý “đúng người việc” Điều đặc biết đặc điểm sản phẩm mực in đòi hỏi đội ngũ nhân viên kinh doanh phải có hiểu biết kỹ thuật trình độ chun mơn Cơng ty cần có kế hoạch nâng cao trình độ cán quản lý trình độ nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh để tập huấn nghiệp vụ bán hàng cho đại lý từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giữ vững lòng tin nơi khách hàng Công ty Đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm hoạt động kinh doanh thái độ phục vụ khách hàng tăng cường kiểm tra xử lý nghiêm khắc hành vi vi phạm nội quy Cơng ty Ngồi Cơng ty cần quan tâm có chế độ bồi dưỡng cho nhân viên để đảm bảo sức khỏe nhằm tái sản xuất sức lao động cho toàn thể nhân viên Cơng ty Bên cạnh tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho tất đội ngũ nhân viên để phân loại phát bệnh nghề nghiệp từ có biện pháp điều chỉnh kịp thời 4.8.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường khâu cơng tác tiêu thụ sản phẩm có vai trò thu thập thơng tin cần thiết để làm thiết lập chiến lược phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Kết nghiên cứu ảnh hưởng đến hiệu việc dự báo nhu cầu xây dựng kế hoạch sản xuất nghiên cứu xác nhu cầu thị trường doanh nghiệp có định đắn cho thị trường sản phẩm Do để cơng tác nghiên cứu nhu cầu thị trường đạt kết cao, Công ty cần thu thập thông tin xung quanh nội dung sau: + Các thông tin đối thủ cạnh tranh yếu tố tất yếu kinh tế thị trường nên việc nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng doanh nghiệp định đến thành bại doanh nghiệp Các thơng tin cần cụ thể, kịp thời xác Trước Công ty nắm bắt thông tin như: số lượng đối thủ cạnh tranh có mặt thị trường, tình hình tài doanh số bán hàng đối thủ, Công ty cần phải nắm thêm thông tin khác thơng tin sách giá cả, sách phân phối, xúc tiến, sách chiết khấu dành cho cửa hàng, đại lý chương trình khuyến mại Từ Cơng ty xây dựng cho sách phân phối phù hợp nhằm tạo ưu kênh phân phối cạnh tranh Ngồi Cơng ty cần đẩy mạnh việc nghiên cứu khách hàng với nhu cầu hành vi mua sản phẩm khách hàng sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn xây dựng hệ thống kênh phân phối phù hợp với đối tượng khách hàng nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Đạc biệt khách hàng tổ chức nhóm khách hàng mua hàng với khối lượng nhiều thường xuyên Cơng ty giảm giá vận chuyển đến tận nơi mà khơng tính phí vận chuyển Đồng thời để thực tốt công tác nghiên cứu thị trường Công ty cần đạo phân giao nhiệm vụ cụ thể cho cán nhân viên phòng + Đối với trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty từ định chiến lược Marketing phù hợp điều phối hoạt động phận, đưa định cuối + Các nhân viên Marketing có nhiệm vụ thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, nắm bắt tình hình thị trường địa bàn phụ trách biện pháp có thể, phụ trách tiêu thụ sản phẩm, trực tiếp quản lý đại lý địa bàn phụ trách, báo cáo tình hình thị trường với trưởng phòng, bàn bạc thảo luận, giải xử lý báo cáo để dự báo thời mức biến động thị trường để đưa hướng giải Biện pháp giúp cho hoạt động phân phối thông suốt hiệu dài hạn, thích ứng linh hoạt với biến động thị trường Như công tác nghiên cứu thị trường thực tốt Công ty giúp Công ty phân phối sản phẩm hợp lý hơn, đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, từ giữ vững phát triển phạm vi thị trường Công ty 4.8.4 Thực dịch vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm Công ty Sản phẩm mực in loại sản phẩm phức tạp nên việc thực dịch vụ cho khách hàng cần thiết Công ty nhận việc tổ chức tư vấn dịch vụ Công ty không đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt mà tạo hình ảnh lớn Cơng ty khách hàng mức độ phục vụ chăm sóc khách hàng Thông qua dịch vụ tư vấn cho khách hàng tìm hiểu trực tiếp nhu cầu khách hàng, tính cần thiết sản phẩm mà khách hàng đề nghị từ tìm hiểu tính đối thủ cạnh tranh thông qua trao đổi với khách hàng Qua dịch vụ Cơng ty tiếp xúc với khách hàng thường xun thơng qua thu thập thơng tin cần thiết cho nghiên cứu thị trường Như để thực dịch vụ tư vấn khách hàng Cơng ty cần đảm nhiệm mặt hệ thống máy móc, trang thiết bị cần thiết đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh showroom, đại lý cửa hàng Cơng việc đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải hiểu biết sản phẩm Cơng ty thủ thuật để tìm kiếm thông tin khách hàng CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Ngành mực in tương thích thị trường Việt Nam ngày phát triển với nhu cầu người tiêu dùng ngày gia tăng Với kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt đầy khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển đứng vững thị trường Do việc trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ sống doanh nghiệp nói chung Cơng ty Mực In Việt nói riêng Trải qua 10 năm hoạt động nổ lực mình, Cơng ty Mực In Việt khẳng định vị trí thị trường mực in tương thích, tạo uy tín với người tiêu dùng Để đạt thành tựu đó, Cơng ty nhận định khơng có đường khác ngồi việc phải khơng ngừng tìm kiếm thăm dò thị trường để từ phát nhu cầu khách hàng nhằm thỏa mãn tốt đối thủ cạnh tranh cơng cụ tạo nên thành cơng hệ thống phân phối sản phẩm Hệ thống phân phối sản phẩm Công ty đạt thành tựu quan trọng góp phần làm tảng giúp hoàn thiện tiếp tục phát triển, nâng cao lợi cạnh tranh Bên cạnh tồn hạn chế mà Công ty cần giải để hoạt động kinh doanh Cơng ty đạt hiệu cao đồng thời giúp Cơng ty đứng vững thị trường Trên sở phân tích thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối Công ty, em đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện tốt hệ thống phân phối Cơng ty để phát triển qui mô rộng lớn chiều rộng lẫn chiều sâu dần tiến tới chiếm lĩnh thị trường 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước nên có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch đầu tư vào sở hạ tầng phát triển hệ thống thông tin liên lạc Thông qua việc xây dựng tuyến đường có chất lượng cao để thuận tiên cho việc chuyên chở hàng hóa từ làm giảm bớt chi phí vận chuyển, rút ngắn thời gian Bên cạnh hệ thống thơng tin liên lạc phải luôn thông suốt để doanh nghiệp có điều kiện tốt việc thu thập tin tức giao dịch đối tác cách nhanh chóng Đồng thời Nhà nước phải hỗ trợ doanh nghiệp thơng qua hệ thống thơng tin phòng thơng tin thương mại Việt Nam để cung cấp kịp thời thơng tin cần thiết cho doanh nghiệp biến động thị trường giới Do Nhà nước cần nắm bắt xác cung cấp kịp thời cho doanh nghiệp thông tin thị trường giá nguyên vật liệu công nghệ, biến động yếu tố ảnh hưởng đến giá, Đặc biệt Nhà nước cần có sách nhằm ổn định mức lạm phát kiềm chế gia tăng lãi suất việc hỗ trợ doanh nghiệp công tác quy hoạch hệ thống phân phối mang tính chun nghiệp, đại Nhà nước khơng thể thiếu việc tăng cường công tác kiểm tra, quản lý thị trường để tránh tình trạng bán phá xuất hàng nhái, hàng giả thị trường Sự thành cơng doanh nghiệp quan tâm Nhà nước đóng vai trò quan trọng Nhà nước cần theo dõi sát hoạt động doanh nghiệp để đề sách thích hợp nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển 5.2.2 Kiến nghị với Công ty Hiện hệ thống phân phối Công ty số mặt hạn chế Cơng ty chưa tổ chức xây dựng kênh phân phối riêng biệt cho vùng cụ thể mà xây dựng chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội nên sản phẩm đến tay người tiêu dùng tỉnh thành phố khác phải qua nhiều trung gian khơng cần thiết Do giá thành sản phẩm có tăng lên cao tính thêm chi phí vận chuyển đồng thời khu vực đơi xảy tình trạng khơng có đại lý phân phối điều dẫn đến tình trạng độc quyền đại lý Chính mà Cơng ty cần ý đến khoảng cách địa lý đại lý cách cắt giảm đại lý dư thừa, không cần thiết tăng cường đại lý nơi thực có tiềm lắp đầy khoảng trống thị trường Bên cạnh giá bán sản phẩm mực in tương thích Cơng ty rẻ so với mực in hãng chất lượng mực in tương thích lại chưa đạt mực in hãng nên điều gây khó khăn cho nhà trung gian thương mại việc phân phối sản phẩm khách hàng có nhu cầu tiêu dùng Do đó, Cơng ty cần giữ mức giá ổn định thấp cần phải xem xét để nâng cao chất lượng sản phẩm sánh ngang tầm mực in hãng Để mở rộng thị trường tăng khả tiêu thụ sản phẩm Công ty cần thông qua hệ thống bán lẻ Showroom Công ty, gia thêm tăng số lần tham gia hội chợ, đầu tư vào công tác quảng cáo, tài trợ, khuyến mãi, tạp điều kiện cho Công ty khai thác triệt để sức tiêu thụ kênh phân phối trực tiếp Khi thực lựa chọn thành viên kênh phân phối tránh khỏi sai sót xảy dù nhà phân phối mực in tương thích hiểu biết sản phẩm đơi hạn chế Đó lý mà Công ty cần tổ chức thường xuyên hội nghị khách hàng nhằm gặp mặt đại lý để nâng cao kiến thức bên cạnh đưa sách khen thưởng đại lý đạt cao doanh số mà Công ty đề Hạn chế mà Công ty mắc phải chưa thành lập phòng Marketing nên việc quảng cáo sản phẩm, khuyếch trương thương hiệu chưa đạt cao Như Cơng ty cần nhanh chóng tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên ngành Marketing để thành lập phòng Marketing từ xây dựng chiến lược Marketing quảng bá thương hiệu thật hiệu Ngoài để đứng vững chiếm lĩnh thị trường Cơng ty Mực In Việt cần có biện pháp cắt giảm khoản chi phí chưa cần thiết, kết hợp hoạt động kinh doanh kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao đặc biệt nhân viên kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Phạm Thanh Bình Giáo trình Quản Trị Học Cơ Bản, Trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, 175 trang TS.Trần Thị Ngọc Trang (Chủ biên) Th.S Trần Văn Thi, 2008 Quản Trị Kênh Phân Phối Nhà Xuất Bản Thống Kê, 175 trang Phạm Tuấn Anh, 2009, Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Hệ Thống Phân Phối Tại Cơng Ty TNHH Cơ Điện Lạnh & TM Hòa Bình Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nơng Lâm, TP.HCM, 2009 Lê Đình Phong, 2007, Thực Trạng Và Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hệ Thống Phân Phối Sản Phẩm S-CAFE’ Tại Của Nhà Máy Chế Biến Nơng Sản Tín Nghĩa – Đồng Nai Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm, TP.HCM, 2007 Một số trang Website Internet www.cartridgeworld.com www.gso.gov.vn www.mucinhp.com www.vietnamnet.com www.vmaxcartridge.com Thời Báo Kinh Tế Việt Nam 84/2008 PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu điều tra khách hàng sử dụng mực in Phiếu điều tra khách hàng Tôi sinh viên năm cuối trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm mực in Công ty Mực In Vmax Xin quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin nhằm mục đích phục vụ cho đề tài tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Trước tiên, Anh/Chị vui lòng cho tơi biết q danh để tơi cám ơn Tên Anh/Chị: Địa email: Câu hỏi 1: Xin vui lòng cho biết tên sản phẩm mực in mà Anh/Chị sử dụng ? Câu hỏi 2: Lý mà Anh/Chị định chọn mua sản phẩm này? (Đánh số thứ tự ưu tiên từ đến ) Chất lượng sản phẩm Giá bán Thương hiệu Thái độ phục vụ nhân viên Khác Câu hỏi 3: Hình thức khuyến Anh/Chị ưa thích mua sản phẩm này? ( Đánh số thứ tự ưu tiên từ đến ) Chiết khấu Rút thăm trúng thưởng Quà tặng kèm theo Tặng phiếu mua sản phẩm khác Không có ý kiến Câu hỏi 4: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nơi mà Anh/Chị đến mua sản phẩm ? (Đánh dấu X vào lựa chọn Anh/Chị chọn nhiều lựa chọn) Showroom Đại lý Cửa hàng Siêu thị Khác Câu hỏi : Nếu Anh/Chị sử dụng mực in Vmax Anh/Chị vui lòng cho biết điều Anh/Chị hài lòng chưa hài lòng ? Hài lòng: Chưa hài lòng: Xin chân thành cám ơn !