MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU LƯƠNG THỊ HỒNG LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng /2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một Số Giải Pháp Nhằm Tăng Lượng Khách Du Lịch Đến Thành Phố Vũng Tàu” Lương Thị Hồng Linh, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Th.S Trần Minh Huy Người hướng dẫn Ngày tháng năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2010 tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong tác phẩm tiếng “Cuộc phiêu lưu Alice vào xứ sở thần tiên”, có đoạn kể bé Alice bị lạc vào xứ sở thần tiên, cô bé sợ hãi bỏ chạy, chạy gặp mèo Alice hỏi mèo: Tớ đường bây giờ? Con mèo trả lời: Điều tùy thuộc vào việc cậu muốn đến đâu chứ? Alice đáp lại: Tớ thật chẳng quan tâm nơi mà muốn đến Con mèo: Thế cậu không cần quan tâm nên đường nào! Một mà cậu không quan tâm đến nơi đến đường mà chẳng Quả thật, mèo chịu thua việc đường cho Alice, mà người thông thái đành lắc đầu phải đường cho người mà khơng biết rõ đích đến nơi đâu Hạnh phúc tơi nẻo đường ln có người u thương giúp đỡ Ngay lúc tơi khơng biết phải đâu, có người ln lắng nghe chia sẻ lo lắng để tơi tìm đường đắn Cha mẹ người phải biết ơn đời này, chẳng trả cơng ơn dưỡng dục to lớn Thầy người mở đường cho tơi, khơng có thầy cô, chẳng thể thành người Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến cha mẹ thầy cô – người quan trọng đời Cám ơn thầy Trần Minh Huy giúp đỡ tơi việc hồn thành khóa luận Trên đường tơi đi, nhiều người tốt bụng sẵn sàng cho đường đắn Điều quan trọng cần biết muốn đến đâu Cám ơn sống cho hội để đến TP Hồ Chí Minh, Ngày 24/07/2010 Lương Thị Hồng Linh NỘI DUNG TÓM TẮT LƯƠNG THỊ HỒNG LINH Tháng 07 năm 2010 “Một Số Giải Pháp Nhằm Tăng Lượng Khách Du Lịch Đến Thành Phố Vũng Tàu” LUONG THI HONG LINH July 2010 “Some Strategies To Increase a Number of Tourists To Vung Tau city” Dựa vào danh lam thắng cảnh có từ lâu đời với tiềm du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, kết hợp với việc phân tích lợi khó khăn, ưu khuyết điểm hoạt động du lịch tỉnh để từ đề xuất giải pháp nhằm tăng lượng khách du lịch đến thành phố Vũng Tàu tương lai Đồng thời tìm giải pháp nhằm đưa tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu lên vị ngành du lịch, nâng cao hình ảnh tỉnh mắt du khách Đề tài thực dựa việc thu thập số liệu khứ hoạt động du lịch sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, tham khảo tài liệu có liên quan đến ngành du lịch Vũng Tàu, kết hợp với việc thu thập liệu sơ cấp cách thực điều tra 300 khách du lịch nước cảm nhận họ số mặt hoạt động du lịch Vũng Tàu Khóa luận nghiên cứu số nội dung sau: ● Những thuận lợi tiềm to lớn Vũng Tàu việc phát triển du lịch ● Phân tích mặt mạnh, mặt yếu, thuận lợi, thách thức, khó khăn ngành du lịch Vũng Tàu ● Phân tích kết hoạt động du lịch thông qua lĩnh vực khác doanh thu, nhân sự, hoạt động đầu tư, tu bổ danh lam thắng cảnh địa bàn tỉnh qua năm ● Có cảm nhận chân thực du khách ngành du lịch Vũng Tàu số mặt tiêu biểu ● Đề số giải pháp nhằm thu hút trì lượng khách du lịch đến thành phố Vũng Tàu khẳng định hình ảnh du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu mắt du khách Từ yếu tố nhỏ trên, đề tài tổng quát nêu diện mạo chung ngành du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Du lịch ngành cần tất phận phát triển đồng Danh lam thắng cảnh phải đẹp, đường phố phải xanh, bãi biển phải sạch, người dân phải văn minh, lịch Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích góp phần nhỏ vào xanh, sạch, đẹp để Bà Rịa – Vũng Tàu ngày đẹp mắt du khách MỤC LỤC Trang vi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu tham khảo 2.2 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam 2.2.1 Lịch sử ngành du lịch Việt Nam 2.2.2 Tiềm du lịch Việt Nam 2.2.3 Tình hình hoạt động ngành Du lịch Việt Nam qua năm 2.2.4 Định hướng phát triển 10 2.3 Tổng quan thành phố Vũng Tàu 11 2.3.1 Lịch sử hình thành 11 2.3.2 Mô tả sơ lược thành phố Vũng Tàu 12 2.3.3 Văn hóa 13 2.3.4 Lễ hội 13 2.3.5 Tiềm kinh tế 15 2.3.6 Giao thông 15 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 16 16 3.1.1 Khái niệm du lịch 16 vi 3.1.2 Đặc điểm du lịch 17 3.1.3 Khái niệm khách du lịch 19 3.1.4 Các phận cấu thành hệ thống du lịch 19 3.1.5 Các điều kiện để phát triển du lịch 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.1.Phương pháp thu thập số liệu: 22 3.2.2.Phương pháp xử lý số liệu 22 3.2.3.Phương pháp phân tích SWOT 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Tình hình khách quốc tế vào Việt Nam qua năm 24 4.2 Đánh giá tiềm du lịch Vũng Tàu 27 4.2.1 Tiềm du lịch 27 4.2.2 Ẩm thực Vũng Tàu 28 4.2.3 Nghề thủ công mỹ nghệ Vũng Tàu 29 4.2.4 Quan điểm phát triển ngành du lịch Vũng Tàu 30 4.2.5 Cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch Vũng Tàu 32 4.3 Tình hình mạng lưới sở lưu trú Vũng Tàu 33 4.4.Tình hình hoạt động kinh doanh ngành du lịch tỉnh BRVT thời gian qua 34 4.5 Các thị trường khách quốc tế dẫn đầu đến Vũng Tàu 38 4.6 Tình hình nguồn nhân lực phục vụ lĩnh vực du lịch Vũng Tàu 39 4.7 Phân tích cảm nhận du khách du lịch Vũng Tàu 41 4.8 Phân tích ma trận SWOT đánh giá du lịch Vũng Tàu 48 4.9 Giải pháp thu hút trì lượng khách du lịch đến với thành phố Vũng Tàu 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Kiến nghị 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BRVT Bà Rịa – Vũng Tàu CHXHCNVN Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam DKNN Khách du lịch nước DKTN Khách du lịch nước DLTC Danh lam thắng cảnh ĐH Đại học ĐVT Đơn vị tính HĐND Hội đồng nhân dân SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức) TNHH Trách nhiện hữu hạn Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân VHTT&DL Văn hóa Thể thao Du lịch WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Số Lượng Các Doanh Nghiệp Lữ Hành Quốc Tế Bảng 2.2 Nguồn Nhân Lực Du Lịch Việt Nam Bảng 2.3 Vốn Ngân Sách Nhà Nước Hỗ Trợ Đầu Tư Cơ Sở Hạ Tầng Du Lịch Bảng 2.4 Đầu Tư Trực Tiếp Từ Nước Ngồi (FDI) Thời kì 1995-2009 Bảng 2.5 Khẩu Hiệu Ngành Du Lịch Việt Nam 11 Bảng 4.1.Tình Hình Khách Quốc Tế Đến Việt Nam Qua Các Năm 24 Bảng 4.2 Các Thị Trường Khách Quốc Tế Dẫn Đầu Đến Việt Nam 25 Bảng 4.3 Mục Đích Đến Việt Nam Của Khách Quốc Tế Trong Thời Gian Qua 26 Bảng 4.4 Mạng Lưới Cơ Sở Lưu Trú Vũng Tàu 33 Bảng 4.5 Sự Phát Triển Cơ Sở Lưu Trú Tại Vũng Tàu 34 Bảng 4.6 Tình Hình Kinh Doanh Du Lịch Tại Một Số Thành Phố Du Lịch Biển Tại Việt Nam Năm 2009 35 Bảng 4.7.Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Ngành Du Lịch Tỉnh BRVT 36 Bảng 4.8 Kết Quả Thu Hút Đầu Tư Du Lịch BRVT Qua Các Năm 37 Bảng 4.9 Cảm Nhận Của Du Khách Về Giá Cả Các Dịch Vụ Du Lịch Tại Vũng Tàu 41 Bảng 4.10 Cảm Nhận Du Khách Về Cơ Sở Hạ Tầng Phục Vụ Du Lịch Tại Vũng Tàu 42 Bảng 4.11 Cảm Nhận Của Du Khách Về Chất Lượng Cơ Sở Lưu Trú Tại Vũng Tàu 43 Bảng 4.12.Cảm Nhận Của Du Khách Về Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên Phục Vụ Trong Ngành Du Lịch Vũng Tàu 44 Bảng 4.13.Cảm Nhận Của Du Khách Về Tình Hình An Ninh Tại Vũng Tàu So Với Các Điểm Du Lịch Khác 45 Bảng 4.14 Cảm Nhận Của Du Khách Về Ẩm Thực Tại Vũng Tàu 46 Bảng 4.15 Ý Kiến Của Du Khách Về Những Mặt Cần Cải Thiện Của Ngành Du Lịch Vũng Tàu 46 Bảng 4.16 Dự Định Nghỉ Lại Của Du Khách Tại Vũng Tàu 47 Bảng 4.17 Ý Định Quay Lại Vũng Tàu Lần Sau Của Du Khách ix 48 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Bản Đồ Du Lịch Việt Nam Hình 3.1 Các Bộ Phận Cấu Thành Hệ Thống Du Lịch 20 Hình 4.1 Bản Đồ Tuyến Điểm Du Lịch Bà Rịa – Vũng Tàu 28 Hình 4.2 Cơ Cấu Du Khách Quốc Tế Đến Vũng Tàu 38 Hình 4.3 Cơ Cấu Trình Độ Lao Động Có Chun Mơn Du Lịch Của Ngành Du Lịch Vũng Tàu 39 Hình 4.4 Cơ Cấu Lao Động Phục Vụ Trong Các Ngành Nghề Du Lịch Của BRVT 40 x thống đan lưới, làm mắm, thủ công mỹ nghệ từ sò, xà cừ hay mặt hàng gỗ cao cấp thiết kế bàn tay khéo léo nghệ nhân tỉnh Tuy nhiên, mặt hàng bày bán nhỏ lẻ, manh mún, khơng tập trung, khó đáp ứng nhu cầu du khách nên việc đầu tư xây dựng khu mua sắm mặt hàng đặc trưng Vũng Tàu cần thiết, kết hợp với việc bày bán đặc sản Vũng Tàu loại mắm ruốc, nước mắm, hải sản khô để khách du lịch mua làm quà giới thiệu Vũng Tàu đến với đông đảo bạn bè Đặc biệt khu mua sắm nên thiết kế theo phong cách truyền thống Ví dụ: hình dạng khu mua sắm như thuyền lớn gom cửa hàng kinh doanh mặt hàng tương tự thành khu riêng biệt, khu có góc trưng bày hình ảnh mơ hình nhỏ nhằm mơ tả q trình sản xuất mặt hàng khu Như nhằm tái cho du khách cảm giác vùng biển dân dã đại văn minh Tích cực đầu tư xây dựng khu dịch vụ trung tâm siêu thị, khu vui chơi, rạp chiếu phim, xây dựng phố bộ, mua sắm, ẩm thực ban đêm đường tuyến đường ven biển gần biển đường Thùy vân, đường Trần Phú, đường Hạ Long… góp phần đa dạng loại hình vui chơi đêm, kéo dài thời gian lưu trú du khách Song song cần thực nghiên cứu khắc phục yếu ngành du lịch tỉnh giá vé vào cổng khu di tích cao, hạn chế khách du lịch nước đến tham quan Mặt khác Vũng Tàu không thành phố du lịch tiếng với bãi biển đẹp mà có di tích, dinh thự, cơng trình quy mơ mang tầm vóc giới tượng đài chúa Jesu, khu nghỉ dưỡng Impearl… Những cơng trình kiến trúc đặc sắc khơng thu hút du khách từ thập phương đến tham quan mà thu hút người dân sinh sống, học tập làm việc vùng đất xinh đẹp này, học sinh – sinh viên muốn tìm hiểu khu di tích với giá vé khiến họ khơng có hội tìm hiểu học tập Điều làm hạn chế khả quảng bá hình ảnh người dân nơi với khách du lịch Vì nên thực giảm 30% đến 50% giá vé cho đối tượng học sinh-sinh viên, công nhân viên chức, cựu chiến binh, người cao tuổi, cán hưu trí Cần khắc phục tình trạng tự nâng giá vào dịp cao điểm người bán buôn hay bán lẻ 55 can thiệp ban quản lý tổ dân phố, cam kết thực bán giá giá cho du khách giữ thái độ hoà nhã, thân với khách du lịch Cùng với xu hướng thích du lịch gần để tiết kiệm chi phí giới, ngành du lịch Vũng Tàu nên trọng phát triển thị trường du khách nội địa, thị trường từ lâu bị bỏ ngỏ chờ khai thác 2) Đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng phục vụ du lịch Thời gian qua tình hình đầu tư vào lĩnh vực du lịch tỉnh BRVT dù nhiều dự án có quy mơ lớn tiềm du lịch Vũng Tàu lớn chưa khai thác hết Chính vậy, tỉnh thiếu cơng trình tầm cỡ có đủ sức thu hút khách quốc tế khách du lịch cao cấp Do đó, ban ngành có liên quan cần thực chế sách phù hợp, khẩn trương xây dựng sở hạ tầng trực tiếp cho ngành du lịch nhằm kêu gọi dự án tầm cỡ phục vụ cho du lịch Xây dựng thêm khu resort gần bãi biển; xây dựng phòng họp lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh để thu hút hội thảo quan trọng phủ, kiện quan trọng… Tơn tạo lại khu di tích, đền, chùa từ lâu bị xuống cấp như: di tích Nhà lớn Long Sơn, trận địa pháo Cầu Đá, dàn ăng ten Viba đỉnh Núi Lớn… Ngồi có dãy phố cổ nằm khu dân cư phường 10 thuộc thành phố Vũng Tàu đạt thỏa thuận với người dân tiến hành sửa chữa khả có thêm khu phố cổ tiếng phố cổ Hội An mang thương hiệu “Vũng Tàu” lớn Nhưng quan trọng phải nhà nước người dân làm, kết hợp thêm với việc dành khơng gian cho chương trình biểu diễn nghệ thuật truyền thống, có xưởng làm đồ đặc sản truyền thống… Chú ý việc thu vé vào cổng bày bán sản phẩm cho đừng nhếch nhác Thúc đẩy dự án quy hoạch cơng viên giải trí Wonderful world theo mơ hình Disneyland Nếu cơng trình hồn tất thu hút nhiều khách đến giải trí, kể nước, nội địa nhân dân địa phương Tu sửa lại công viên Bãi trước; công viên nước Vũng Tàu cho em nhỏ nhằm làm phong phú thêm địa điểm vui chơi giải trí nơi 56 Trên đường lên tượng đài Jesu Ngọn hải đăng nên đầu tư thêm vài đèn chùm để làm tôn lên vẻ đẹp rực rỡ biển núi nơi đây, tránh tình trạng để trống vùng đất có khả đưa vào tham quan thưởng thức 3) Đảm bảo tốt an ninh cho du khách: Vấn đề an ninh an toàn du lịch yếu tố quan trọng việc lựa chọn địa điểm du lịch du khách An ninh Vũng Tàu du khách đánh giá tốt phần lớn cho an ninh nơi hẳn ngang với địa điểm du lịch khác mà họ qua Tuy nhiên số (1% DKTN 2% DKNN) cho nơi không đảm bảo an ninh Nguyên nhân tình trạng ăn xin, bán hàng rong đeo đuổi, chèo kéo du khách chưa giải triệt để, xuất số địa điểm du lịch, gây ảnh hưởng đến du khách Để tăng cường an ninh cho du khách nơi đây, nghiên cứu thành lập đội đảm bảo an toàn cho du khách Bảo đảm trật tự trị an - vệ sinh môi trường tuyến điểm tham quan du lịch Lên kế hoạch lành mạnh môi trường an ninh xã hội tuyến điểm an ninh xã hội Cử người chốt điểm “nóng”, nơi thường xảy tình trạng xâu xát, giành giật khách chủ quán nhằm tăng cường an toàn cho du khách Xử lý triệt để vấn đề ăn xin, bán hàng rong đeo bám du khách Có thể trả người địa phương tìm hướng giải cơng việc cho họ để họ đảm bảo sống cho mà khơng phải tiếp tục cơng việc cũ gây ảnh hưởng đến mặt du lịch Vũng Tàu Ngồi tượng có tình trạng giành khách, đeo bám ép giá khách du lịch chủ xe xích lơ Để xử lý người này, lập đội ngũ chuyên trách du lịch chuyên tiếp nhận, giải thắc mắc, phản hồi khiếu nại du khách Mặt khác, nơi đóng vai trò làm cầu nối du khách ngành du lịch tỉnh, tạo điều kiện cho khách du lịch yêu cầu bảo vệ quyền lợi nhanh chóng, dễ dàng Quản lý trật tự giao thông điểm du lịch chấn chỉnh hoạt động nhà nghỉ địa bàn thành phố Vũng Tàu Xây dựng mơ hình quản lý bãi tắm cơng cộng Bên cạnh vấn đề bảo hộ khu vực tắm biển, dù cắm cờ báo hiệu nơi nước sâu, nhiều đá ngầm có đội ngũ nhân viên cảnh báo với du khách có nhiều trường hợp bị sóng trôi, xảy nạn du khách điều khiển cano 57 Cần tăng cường thêm lực lượng cứu hộ đào tạo chuyên nghiệp, thường xuyên tuần tra nhắc nhở du khách; xây dựng mạng lưới sơ cấp cứu thủy nạn Hiện lực lượng ngày giảm số lượng sách đãi ngộ khơng cao, ngồi việc tăng lương cần bổ sung thêm nhiều điều kiện đãi ngộ bảo hiểm, trợ cấp ăn uống, đào tạo nâng cao chuyên mơn… Ngồi cần học hỏi sáng tạo phương cách nhằm bảo hộ du khách mà không làm du khách cảm thấy bị quản thúc, số khu du lịch Vũng Tàu tiên phong việc cột dây vào phao giúp du khách khơng bị sóng đánh lật, giải pháp dần du khách tiếp nhận phổ biến sang nhiều khu vực khác 4) Tập trung đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực phục vụ du lịch Mặc dù đa số khách du lịch nước hài lòng nhân viên phục vụ du lịch Vũng Tàu, 52% du khách tỏ không ấn tượng cung cách phục vụ nhân viên 4% đánh giá chất lượng nhân viên phục vụ tệ Nguyên nhân đội ngũ nhân viên non trình độ chun mơn nghiệp vụ Do đó, để nâng cao chất lượng cho đội ngũ nhân viên du lịch nơi nên: - Tăng cường sở vật chất đơn vị đào tạo nghề Tập trung đầu tư, cải tạo phương pháp giảng dạy giúp học viên có nhiều hội thực nghiệm, tiếp cận với tình thực tế nhiều - Khuyến khích Trung tâm dạy nghề lồng ghép chương trình, dự án tài trợ theo hướng xã hội hóa phát triển dạy nghề để mở khóa dạy nghề ngắn hạn, bồi dưỡng kiến thức du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng ngành du lịch Tiếp tục tăng mức đầu tư trang thiết bị phù hợp với tiến công nghệ nhằm tăng cường khả tiếp cận phục vụ nhu cầu ngày cao du lịch - Đa dạng hóa loại hình đào tạo Đào tạo đa cấp, đa ngành nhằm cung ứng nhu cầu đa dạng loại hình dịch vụ du lịch Hồn thiện chương trình đào tạo nghề ngành du lịch theo hướng gắn đào tạo nghề với việc làm, đặc biệt giải việc làm chỗ nhằm tạo việc làm, ổn định sống cho lao động địa phương 58 - Kêu gọi nhà đầu tư mở trường đại học du lịch địa bàn tỉnh để đào tạo nguốn nhân lực đáp ứng cho ngành du lịch Ngoài tiếp tục tổ chức thường xuyên lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ ngắn hạn cho đội ngũ cán viên chức doanh nghiệp Tổ chức khoá tập huấn chuyên đề nhằm nâng cao nhận thức, ý thức văn minh giao tiếp với du khách Thường xuyên mời chuyên gia ngành thực buổi nói chuyện chuyên đề Bên cạnh cần tạo điều kiện cho đội ngũ làm cơng tác du lịch có hội tiếp xúc, trao đổi học tập kinh nghiệm với người ngành địa phương hay quốc gia khác thông qua hội nghị hay lễ hội truyền thống ngành Các công ty kinh doanh du lịch cần phải xác định tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển, thường xuyên phối hợp đào tạo tự đứng tổ chức lớp học nâng cao trình độ tay nghề đặc biệt trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Từ đội ngũ này, công ty cần thường xuyên thực nghiên cứu thị trường, khai thác thơng tin từ nhu cầu vui chơi giải trí, mua sắm, ăn uống,… từ đề chiến lược phát triển hợp lý Phát động công ty phong trào thi đua : Nụ cười du lịch, nhân viên phục vụ tốt nhất…Làm điều này, cơng ty nâng cao hình ảnh mắt du khách mà góp phần vun đắp cho nâng cao hình ảnh du lịch Vũng Tàu Tổ chức tuyển chọn nhân viên từ ngành ngồi ngành có tâm huyết, gắn bó với ngành, cam kết làm việc lâu dài cho doanh nghiệp Thực sách đãi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài, chuyên gia, nghệ nhân tham gia vào việc phát triển du lịch thực chế độ lương bổng hấp dẫn, hỗ trợ nhà cho sinh viên cao học tỉnh muốn làm việc ngành du lịch Vũng Tàu… 5) Nâng cao ý thức người dân Hình ảnh người dân hiền hồ, thân thiện, mến khách ln gây ấn tượng tốt du khách vùng đất mà qua Mặc dù khơng phải phần lớn cư dân Vũng Tàu có số người tỏ thiếu tôn trọng với du khách, đặc biệt thiếu niên độ tuổi trưởng thành em nhỏ bán vé số dạo Để cải thiện thái độ hành vi dân cư du khách chủ đề quan trọng mang tính dài hạn giáo dục ứng xử Những giải pháp sau 59 góp phần cải thiện hành vi cách ứng xử người dân Vũng Tàu du khách: - Tuyên truyền sâu rộng cho người dân biết tầm quan trọng du lịch phát triển kinh tế đời sống người dân để họ có nhìn thiết thực có ý thức việc chung tay thúc đẩy ngành du lịch phát triển - Cần thực tuyên truyền giáo dục rộng rãi, thường xuyên phương tiện truyền thông đài truyền hình - phát BRVT, nơi công cộng trường học, công sở lối sống văn minh đô thị không khạc nhổ, xả rác bừa bãi nơi công cộng, giáo dục người dân ý thức bảo vệ môi trường Đặc biệt coi trọng vấn đề giáo dục an tồn giao thơng văn minh giao thông cho người dân nhằm làm đẹp hình ảnh giao thơng đường phố mắt du khách nước Phát động phong trào toàn dân xây dựng đời sống văn hóa kết hợp văn minh du lịch Để thực thi hiệu quả, cần có biện pháp ngăn ngừa, xử lý triệt để hành vi phá hoại, thiếu ý thức trách nhiệm Vì vậy, phải ban hành quy định chung thực thi nghiêm khắc sở, cụ thể phường xã Kêu gọi người dân sinh sống Vũng Tàu chung tay góp phần sức lực việc đơn giản như: không xả rác, khơng hút thuốc nơi cơng cộng, giữ gìn vệ sinh chung, giữ gìn trật tự chỗ đơng người… Chỉ việc nhỏ đủ để Vũng Tàu xanh, đẹp 6) Tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Vũng Tàu Để khẳng định vị trí du lịch Vũng Tàu việc khơng thể thiếu tích cực thực hoạt động tuyên truyền, quảng bá nhằm tăng cường hình ảnh du lịch Vũng Tàu mắt du khách mà phương tiện quảng bá hữu hiệu khách du lịch người dân địa phương Để làm điều sách cụ thể kết hợp với giải pháp cần phải thực để việc quảng bá hình ảnh du lịch Vũng Tàu du khách khơng phải khơng có sở Hiện quảng bá hình ảnh du lịch tỉnh thơng qua việc tổ chức kiện ban lãnh đạo tỉnh BRVT phát huy cách mạnh mẽ Hàng loạt kiện lớn mang tầm vóc quốc tế : thi hoa hậu quý bà giới, festival diều quốc tế, giải bóng chuyền bãi biển nữ quốc tế, giải cờ cua trẻ giới, tới lễ hội văn hóa ẩm thực giới – Vũng Tàu, Việt Nam 2010 Theo điều tra Tổng 60 cục du lịch 10 người khách quốc tế hỏi có người tỏ ý muốn đến Vũng Tàu tham gia lễ hội Vì cần tiếp tục phát huy hướng hoạt động này, tổ chức thêm nhiều kiện lớn nữa, đa dạng nội dung hình thức để thu hút khách du lịch với hình ảnh Vũng Tàu – thành phố kiện Trước mắt cần triển khai kế hoạch tuyên truyền quảng bá du lịch năm 2010 Tham gia khẩn trương chương trình “Ấn tượng Việt Nam” mà ngành du lịch Việt Nam phát động Phối hợp với báo, tạp chí viết đưa tin quảng bá tiềm du lịch, lễ hội kiện tiêu biểu VHTT&DL BRVT năm 2010 như: Chương trình khai hội Văn hóa – Du lịch, Festival lướt ván buồm quốc tế, Festival diều quốc tế lần thứ II, Đại hội thể dục thể thao lần V tỉnh BRVT, Giải bóng chuyền bãi biển nữ quốc tế, Hội chợ hàng nông nghiệp nông thôn tỉnh phía Nam, Festival ẩm thực quốc tế, Lễ hội Caraval biển, Festival quà lưu niệm Việt Nam – Viet souvenir, chương trình “Những địa tin cậy du lịch BRVT”, tạp chí, báo: VTCN, Du lịch TP.HCM, Du lịch giải trí, VLR Hàng khơng 7) Khơng ngừng cải tiến tạo sản phẩm du lịch Thiết kế nhiều chương trình du lịch để tránh nhàm chán: du lịch Phượt – loại hình du lịch giới trẻ ưa chuộng, du lịch khám phá, du lịch trăng mật cho vợ chồng cưới, farm tour … Đưa điểm du lịch từ lâu bị bỏ quên vào đồ du lịch tỉnh Tiến hành giảm giá tour nhiều chương trình khuyến để hấp dẫn du khách: tặng phiếu ăn sáng buffet, vật lý trị liệu cổ truyền, giảm giá phòng…Tuy nhiên sản phẩm khuyến phải giữ nguyên chất lượng phục vụ Nâng cấp lễ hội truyền thống Dinh Cô, Trùng Cửu, lễ hội đình thần Thắng Tam, Nghinh Ơng thành lễ hội văn hóa du lịch để thu hút khách Khi xây dựng chương trình tốt phải chuyển tải thông tin đến thị trường mục tiêu tiến hành cơng tác quảng bá, xúc tiến thị trường nước 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Với tiềm lợi to lớn cảnh quan thiên nhiên với di tích lịch sử sót lại từ lâu đời dần đưa BRVT thành phố festival nước Và ngành du lịch nơi góp phần khơng nhỏ cho ngân sách tỉnh nhà Điều thể qua lượng khách, doanh thu du lịch gia tăng qua năm, lực lượng tham gia vào lĩnh vực du lịch ngày đơng góp phần giải lượng lớn nhu cầu việc làm cho người dân tỉnh Vốn đầu tư cho lĩnh vực du lịch từ gia tăng tạo nên mặt khang trang cho du lịch Vũng Tàu Tuy nhiên với trỗi dậy mạnh mẽ địa phương khác du lịch biển Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng…cùng với hoạt động quảng bá mạnh mẽ địa phương tạo cho Vũng Tàu hướng thích hợp tương lai Kết điều tra khách du lịch nước tác giả phần giúp cho tác giả hiểu cảm nhận du khách du lịch Vũng Tàu số mặt, từ đưa giải pháp phù hợp, bước đầu có định hướng rõ ràng chiến lược quảng bá hình ảnh du lịch Vũng Tàu nhằm thu hút ngày đông đảo khách du lịch đến với vùng đất Để giữ vững vị mắt khách du lịch cần phải có sách phát triển đắn bên cạnh việc tích cực thực hoạt động quảng bá, tận dụng triệt để lợi sẵn có khắc phục mặt yếu tồn đọng để bước hoàn thiện ngành du lịch Vũng Tàu xa đưa hình ảnh Vũng Tàu trở thành địa điểm du lịch tiếng Thế giới nước bạn Thái Lan làm 5.2 Kiến nghị Nhằm mục đích phát triển du lịch Vũng Tàu thu hút ngày đông đảo khách du lịch nước đến tham quan, nghỉ ngơi tơi có vài kiến nghị sau: - Tiếp tục chủ trương lấy du lịch ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh BRVT - Giảm nhẹ thủ tục hành nhằm thu hút mạnh mẽ đầu tư vào lĩnh vực du lịch Vũng Tàu đặc biệt dự án tầm cỡ - Cần hợp tác liên kết với thành phố du lịch khác nước giới nhằm học hỏi kinh nghiệm, giới thiệu lẫn nhau, hợp tác tổ chức tour du lịch liên kết qua lại thành phố - Phối hợp chặt chẽ ban ngành tỉnh Sở thương mại, sở Giao thông Vận tải, sở Kế hoạch Đầu tư,… với sở Văn hóa, Thể thao du lịch nhằm hỗ trợ mặt cho ngành du lịch phát triển - Tiếp tục hoàn thành dự án bỏ dở nửa chừng để bước đầu tạo tảng cho việc đầu tư vào sở hạ tầng phục vụ du lịch sau - Chú ý công tác bảo quản di tích nằm khu dân cư chưa đạt thỏa thuận, thúc đẩy việc thương lượng thu hồi di tích, tránh để lâu làm di tích ngày bị xuống cấp - Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch tỉnh BRVT cần tham gia nhiều hoạt động quảng bá tiếp thị nữa, đặc biệt đứng tổ chức hội chợ, kiện, triển lãm lớn xúc tiến du lịch tp.HCM Hà Nội - Các ban ngành lãnh đạo cần mạnh dạn đứng vận động đăng cai tổ chức kiện lễ hội lớn mang tầm vóc quốc gia quốc tế nhiều nhằm quảng bá mạnh mẽ hình ảnh BRVT bên ngồi - Tăng cường hệ thống chiếu sáng tuyến đường đặc biệt tuyến đường ven biển, dẫn đến khu di tích hay danh lam thắng cảnh tạo vẻ đẹp cho cảnh quan nơi đây, đồng thời tạo an tâm cho du khách muốn dạo vào ban đêm - Nên trì hệ thống chiếu sáng nội thành đêm lâu nhằm khuyến khích sinh hoạt vui chơi, giải trí người dân khách du lịch 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Đức Minh, 1999 Tổng quan du lịch, Nxb Giáo Dục, 215 trang Nguyễn Minh Tuệ, Trần Văn Thắng Nguyễn Đức Vũ, 1997 Địa lý du lịch, Nhà xuất Giáo dục,102 trang Trần Nhan, 1996, Du lịch kinh doanh du lịch, Nhà xuất Văn hố Thơng tin Hà Nội Nguyễn Văn Lưu, 1998 Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội Trần Ngọc Nham, Trần Huy Khang, 2001 Marketing du lịch, Nhà xuất tp.Hồ Chí Minh Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình, 2001 Kinh tế du lịch du lịch học, Nhà xuất trẻ Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu, 2001 Du lịch bề vững, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Hà Nội Một số trang web: http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.bariavungtautourism.com.vn http://www.vietnamtourism-info.com/english/ http://www.dulichvn.org.vn/ http://www.webdulich.com http://baodulich.com/ Các tài liệu, số liệu từ Sở Văn hóa, Thể thao & Du Lịch Bà Rịa – Vũng Tàu 63 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC Bạn có yêu mến đất nước Việt Nam khơng? Nếu có dành cho tơi thời gian Ý kiến BẠN quan trọng Do vậy, bạn chọn lựa câu trả lời bạn thấy xác Đây lần thứ bạn đến thành phố Vũng Tàu? ☼ Lần đầu ☼ lần trở lên Nếu bạn đến Vũng Tàu từ lần trở lên, lý khiến bạn quay trở lại đây? ………………………………………………………………………………… Bạn biết Vũng Tàu nhờ đâu? ☼ Sách báo ☼ Truyền hình ☼ Bạn bè, người thân ☼ Khác: Bạn đến Vũng Tàu phương tiện gì? ☼ Máy bay ☼ Tàu cánh ngầm ☼ Xe khách ☼ Khác: Bạn đánh giá vấn đề nêu thành phố Vũng Tàu? Mức độ cảm nhận Rất tốt Tốt Bình thường Tệ Rất tệ Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch Chất lượng dịch vụ du lịch An ninh du lịch Chất lượng mạng lưới lưu trú Chất lượng ẩm thực Phương tiện đến Vũng Tàu Bạn thấy giá dịch vụ du lịch Vũng Tàu so với nơi khác? ☼ Rất rẻ ☼ Rẻ ☼ Bình thường ☼ Đắt Bạn dự định lại Vũng Tàu bao lâu? ☼ ngày ☼ – ngày ☼ > ngày Bạn có định quay trở lại Vũng Tàu khơng có dịp du lịch? ☼ Có ☼ Khơng ☼ Chưa biết Xin vui lòng cho biết bạn đến từ tỉnh (thành phố) nào? ………………………………………………………………………………… CHÚC BẠN CHUYẾN ĐI VUI VẺ!! ☼ Quá đắt PHỤ LỤC 2: QUESTIONAIRE Ladies and Gentlemen!! We are making a research on tourist’s feeling about Vung Tau tourism We need your help to fill in this questionnaire We guarantee to secure your information and use it for this research only Thank you very much How many times have you visited Vung Tau? ☼ The first time ☼ More than twice If so, please give the reasons why you come back? Through which media you know Vung Tau ? ☼ Newspapers ☼ Television ☼ Friends ☼ Others How you come to Vung Tau? ☼ By plane ☼ By train ☼ By car ☼ Others What is your evaluation of these problems here? Evaluation Very good Good Normal Bad Very bad Infrastructures served Tourism staff served Quality of tourist services Tourist secure Quality of service in the hotel Feeling of Vung Tau food The vehicles you come to Vung Tau How you feel the price of services, food in Vung Tau compared with those in other places (in Vietnam) ? ☼ Too expensive ☼ Expensive ☼ Normal ☼ Cheap ☼ Very cheap How long you intend to stay in Vung Tau? ☼ One day ☼ 2-3 days ☼ More than days Will you come back Vung Tau if you have opportunities? ☼ Yes ☼ No Where are you from? Thank you very much!! Have a good trip! PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ DANH LAM THẮNG CẢNG TẠI VŨNG TÀU Bãi Trước Vũng Tàu Paradise Niết Bàn Tịnh Xá Mũi Nghinh Phong Tượng Chúa Kito Bãi tắm Long Hải MỘT SỐ KHÁCH SẠN LỚN Ở VŨNG TÀU Khách sạn Imperial Khách sạn Thùy Vân Khách sạn Petro Khách sạn Sammy Khách sạn Dicstar Khách sạn Saint Jacques ... 24/07/2010 Lương Thị Hồng Linh NỘI DUNG TÓM TẮT LƯƠNG THỊ HỒNG LINH Tháng 07 năm 2010 “Một Số Giải Pháp Nhằm Tăng Lượng Khách Du Lịch Đến Thành Phố Vũng Tàu” LUONG THI HONG LINH July 2010 “Some Strategies... Maria, mẹ Thi n Chúa tổ chức đền thánh Đức Mẹ Bãi Dâu vào ngày tháng dương lịch hàng năm nhằm mừng kính Đức Maria, mẹ Thi n Chúa bổn mạng Giáo phận Bà Rịa Đức Giám mục Giáo phận chủ với linh mục... Chương nêu lên cần thi t đề tài, mục đích nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Chương 2: Tổng quan Chương tập trung phân tích điều kiện tự nhiên, hoạt động văn hoá hỗ trợ du lịch giới thi u sơ lược DLTC