NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY KÍNH NỔI VIGLACERA, TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY KÍNH NỔI VIGLACERA, TỈNH BÌNH DƯƠNG HỒNG THỊ ĐƠNG HÀ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “Nghiên cứu hoạt động Marketing – Mix cơng ty kính VIFG, tỉnh Bình Dương” Hồng Thị Đơng Hà, sinh viên khóa 32, ngành Kinh Tế Nông Lâm, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ………………… LÊ VŨ Người hướng dẫn, _ Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 tháng năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Lời xin ghi ơn Ba Mẹ người sinh thành nuôi dưỡng Em xin cảm ơn Anh Chị yêu thương, đùm bọc để em có ngày hơm Chân thành biết ơn tồn thể quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế truyền đạt cho kiến thức quý báu, giúp đỡ suốt trình học tập trường Đặc biệt cảm ơn Lê Vũ, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình thực hồn thành khố luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Cơng Ty Kính Nổi Viglacera, Tỉnh Bình Dương, tồn thể anh chị phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phòng kế tốn, nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau tơi cám ơn bạn giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hồng Thị Đơng Hà NỘI DUNG TĨM TẮT HỒNG THỊ ĐƠNG HÀ Tháng 07 năm 2010 “Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing – Mix cơng ty kính VIFG, tỉnh Bình Dương” HỒNG THỊ ĐƠNG HÀ July 2010 “Researching Marketing – Mix Activities At Viglacera Float Glass Company” Khố luận tìm hiểu hoạt động Marketing – Mix cơng ty Kính Nổi Viglacera, Tỉnh Bình Dương, đánh giá ưu điểm, khuyết điểm hoạt động Trên sở đưa số ý kiến nhằm hoàn thiện công tác Marketing công ty Phương pháp thực khoá luận là: - Thu thập số liệu từ sổ sách, chứng từ báo cáo công ty qua ba năm 2007-2009 (số liệu thứ cấp) - Sử dụng phương pháp so sánh chênh lệch năm tiêu kinh tế từ tìm nguyên nhân xu hướng thay đổi đề giải pháp thích hợp - Phân tích chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị cổ động - Tham khảo tài liệu sách báo, tạp chí, internet, luận văn tốt nghiệp khóa trước Qua khố luận thấy VIFG cơng ty có hoạt động kinh doanh tốt thị trường ngành kính nổi, hoạt động Marketing – Mix cơng ty đem lại hiệu cao Công ty nỗ lực cho phát triển vững mạnh lâu dài Tuy tồn số hạn chế hoạt động khoá luận trình bày hạn chế đó, giải pháp khắc phục cho công ty MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sơ lược Công ty 2.1.1 Giới thiệu Công ty 2.1.2 Biểu tượng logo: 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty 2.1.3 Lĩnh vực họat động kinh doanh 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.2.1 Bộ máy tổ chức Công ty 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3 Đội ngũ cán , nhân viên 16 2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 17 2.5 Giới thiệu chung sản phẩm công ty 17 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 19 19 3.1.1 Sự đời phát triển Maketing 19 3.1.2 Khái niệm, chức năng, vai trò, ý nghĩa marketing 19 v 3.1.2 Khái niệm, chức năng, vai trò, ý nghĩa marketing 20 3.1.3 Phân khúc thị trường 22 3.1.4 Maketing_Mix 22 3.1.5 Môi trường Marketing 31 3.1.6 Các công cụ phân tích mơi trường kinh doanh 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tình hình hoạt động cơng ty năm gần 34 34 4.1.1 Thị trường công ty 34 4.1.2 Doanh thu suất lao động 36 4.1.3 Lợi nhuận 38 4.2 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động công ty 39 4.2.1 Mơi trường bên ngồi 39 4.2.2 Mơi trường bên 43 4.3 Thực trạng Marketing – Mix năm gần 46 4.3.1 Chiến lược sản phẩm: 46 4.3.2.Chiến lược giá 49 4.3.3.Chiến lược phân phối 51 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động 52 4.4 Đặc điểm thị trường số đối thủ cạnh tranh công ty 54 4.4.1 Đặc điểm thị trường: 54 4.4.2 Một số đối thủ cạnh tranh 55 4.4.2.1 Cơng ty kính Đáp Cầu 55 4.4.2.2 Cơng ty kính cán Kiến An- Hải Phòng 55 4.4.2.3 Cơng ty kính Chu Lai Tỉnh Quảng Nam 56 4.5 Đánh giá chiến lược Marketing − Mix 56 4.6 Đề xuất số ý kiến nhằm hồn thiện hoạt động Marketing − Mix cơng ty 57 4.7 Phân tích ma trận SWOT 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Kiến nghị 62 vi 5.2.1 Đối với công ty 62 5.2.2 Đối với nhà nước 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (Asia – Pacific Economic Cooperation) ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asean Nations) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ĐVT Đơn vị tính FDI Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) FOB Miễn trách nhiệm boong tàu nơi (Free On Board) KD Kinh doanh KT Kế toán MKT Marketing NS Nhân NSLD Năng suất lao động R&D Nghiên cứu phát triển (Research And Development) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TTĐM Trung tâm điện máy VN Việt Nam VNĐ Việt Nam Đồng WTO Tồ chức thương mại giới (World Trade Organization) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.2 Danh Sách Các Khách Hàng, Đại lý Cơng Ty miền năm 2009 35 Bảng 4.3 Doanh Thu Và NSLĐ Công Ty qua Năm 2007- 2009 36 Bảng 4.4 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty qua năm 2007-2009 37 Bảng 4.5 Tình Hình Lợi Nhuận Cơng Ty Trong Năm 2007- 2009 38 Bảng 4.6 Tình Hình Sử Dụng Lao Động Qua Năm 2007- 2009 44 Bảng 4.7 Thu Nhập Bình Quân Người Lao Động Năm 2007 - 2009 45 Bảng 4.8 Tình Hình Tài Chính Cơng Ty Năm 2008 - 2009 46 Bảng 4.9 Đánh Giá Khách Hàng (Đại Lý) Chất Lượng Sản Phẩm Cơng Ty 48 Bảng 4.10 Tình Hình Giá Trung Bình Sản Phẩm Từng Loại Kính Năm 2009 50 Bảng 4.11 Tình Hình Giá Trung Bình Độ Dày Sản Phẩm Năm 2009 51 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: Hình 3.1 Mối Quan Hệ Giữa Phân Khúc Thị Trường, Xác Định Thị Trường Mục Tiêu Định Vị Thị Trường 22 Hình 3.2 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Định Giá 25 Hình 3.3 Trung Gian Phân Phối Có Thể Đem Lại Sự Tiết Kiệm Như Thế Nào? 28 Hình 3.4 Các Lọai Kênh Phân Phối 29 Hình 4.1 Tỷ Lệ Doanh Thu Sản Phẩm Công ty VIFG Từng Khu Vực Năm 2009 35 Hình 4.2 Sơ Đồ Kênh Phân Phối Cơng Ty VIFG 51 x không bán sản phẩm khách hàng Vì yếu tố ảnh hưởng lớn đến chiến lược giá cơng ty - Chính sách ổn định (áp dụng thường xuyên): Vì thời buổi kinh tế thị trường phức tạp nhạy cảm thứ điều thay đổi theo hướng lên xuống đồng ngoại tệ mạnh sản phẩm chịu tác động mạnh đầu vào giá cả, công ty sách giá ổn định dễ bị khách hàng quay lưng với sản phẩm Ta thấy quy trình định giá cho sản phẩm cơng ty tính tốn xem xét kỹ lưỡng ấn định mức giá cho sản phẩm bán thị trường Chuyên viên phận kinh doanh phải thăm dò ý kiến khách hàng quen thuộc công ty, khách hàng khu vực sản phẩm tiêu thụ Công ty định giá sở hoạch định chi phí giá thị trường tiêu dùng Bảng 4.10 Tình Hình Giá Trung Bình Sản Phẩm Từng Loại Kính Năm 2009 Loại Kính xanh Kính trà Kính đen Kính trắng Kính trà xanh Kính trà đen Giá trung bình(VN đồng)/m2 30.000 45.000 35.000 25.000 55.000 60.000 Đơn vị 1m2 1m2 1m2 1m2 1m2 1m2 Nhìn vào bảng ta thấy giá bình quân sản phẩm khác nhau, tùy thuộc vào màu sắc kính, kinh trắng có giá thấp nhất, kính trà đen mắc kính trà đen phải trải qua nhiều cơng đoạn va đòi hỏi chất lượng sản phẩm cao b ) Chiến lược điều chỉnh giá Chiến lược điều chỉnh gía cơng ty linh hoạt, cơng ty ln xem xét theo dõi để định mức giá thích hợp Đối với khách hàng đặt hàng nhiều trả tiền liền cơng ty chiết khấu từ 3% đến 10%, mua dựa vào sản lượng mà khách hàng mua để tính Việc định giá biến đổi theo tỷ giá, yếu tố định lớn thay đổi giá sản phẩm, phải sử dụng thường xuyên c ) Tình Hình Giá Trung Bình Độ Dày Sản Phẩm Năm 2009 50 Bảng 4.11 Tình Hình Giá Trung Bình Độ Dày Sản Phẩm Năm 2009 Độ dày kính mm mm mm mm 10 mm Giá trung bình(VN đồng) 25.000 80.000 120.000 160.000 200.000 4.3.3.Chiến lược phân phối Hiện nay, với cạnh tranh gây gắt đối thủ ngành, nên việc tìm nguồn phân phối vấn đề quan trọng cơng ty Cơng ty có thị trường tiêu thụ trải dài từ Bắc vào Nam thị trường nước chủ yếu tập trung tiêu thụ Miền Nam Đối với cơng ty kính VIFG chiến lược phân phối đôi với chiến lược sản phẩm Hiện công ty áp dụng nhiều kênh phân phối khác kênh truyền thống kênh đại Việc sử dụng nhiều kênh phân phối giúp công ty huy động tối đa nguồn tiêu thụ sản phẩm đồng thời tăng doanh số bán thị trường Tuy nhiên, việc áp dụng nhiều kênh phân phối gây trở ngại cho hoạt động sản xuất kinh doanh, giá cao, kênh phân phối dài làm cho sản phẩm công ty khả cạnh tranh thị trường Hình 4.2 Sơ Đồ Kênh Phân Phối Công Ty VIFG Kênh truyền thống Cơng ty kính VIFG Đại lý Cửa hàng Người tiêu dùng + Ưu điểm: Có hệ thống đại lý cửa hàng rộng khắp nước nên khả tiêu thụ nhanh chóng, có thâm niên kinh nghiệm lâu năm sản phẩm thị trường… + Nhược điểm: Khơng có khả phát triển thị trường mà dựa vào khách hàng cố định, không mở rông thị trường tiêu thụ 51 Kênh đại Cơng ty kính VIFG Các trung tâm siêu thị lớn Người tiêu dùng + Ưu điểm: Có tổ chức tốt sở hạ tầng, có sách bán hàng linh động, có đội ngũ nhân ổn định có chun mơn cao, có vị trí đẹp, thuận tiện cho việc bán hàng sách Marketing… doanh số cao ln ổn định, hàng hố bán vào hệ thống sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng + Nhược điểm: Số lượng chưa nhiều mật độ phân bố chưa đồng đều, tập trung thành phố lớn, thời gian tính tiền hàng lâu… 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động Trong giai đoạn chế thị trường cạnh tranh gay gắt hoạt động xúc tiến quan trọng công ty Khi đưa sản phẩm thị trường dù chất lượng tốt đến đâu người tiêu dùng đến chắn sản phẩm bị đào thải Chính cơng ty cần có phận Marketing cho sản phẩm Tất nhiên, sản phẩm người tiêu dùng biết đến nhiều sản phẩm tiêu thụ dễ dàng nhanh chóng Với mục đích tăng cường đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ đạt lợi nhuận cao trình kinh doanh doanh nghiệp khác, cơng ty VIFG tiến hành hoạt động truyền thơng khuyến nhằm trì khách hàng truyền thống đại cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm Truyền thông Đây mặt mà công ty trọng Việc làm có tác động lớn đến người xem, giá cao cơng ty cố gắng tham gia để quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng Các chương trình truyền thông mà công ty hoạt động: - Tổ chức giải đấu thể thao nhỏ - Tham gia chương trình bán hàng qua mạng kênh Shopping TV… - Tham gia quảng cáo báo: Sài gòn kinh tế, báo niên, báo doanh nhân ấn phẩm khác (lịch thường niên,…) 52 Đồng thời khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua phương tiện Internet Khuyến Đây hình thức cơng ty áp dung nhiều nhất, hình thức mang lại hiệu nhanh chóng Cơng ty thường xun khuyến khích, khen thưởng cổ động khách hàng lớn Thường hỗ trợ chương trình khuyến mãi, cụ thể từ 5.000.000 - 10.000.000 đồng cho chương trình khuyến Ngồi % hoa hồng cơng ty chiết khấu cho đại lý siêu thị từ 3% đến 10% để thúc đẩy bán hàng tăng doanh số Vào dịp hội chợ, kỷ niệm ngày thành lập, tháng bán hàng khuyến mãi, công ty thường giảm từ 5% đến 10% để giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng , , tham gia chương trình du lịch nước nước ngồi khách hàng thân thiết có doanh số cao… Tham gia bán hàng hội chợ Đây hội để công ty giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng nước số nước nước ngồi Cơng ty thường xun tham gia đợt hội chợ lớn hội chợ triển lãm thương mại toàn quốc thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội, năm tham gia khoảng đền lần… tham gia hội chợ triển lãm nước như: Thailand, Cambodia, Laos, Myanma (mỗi năm tham gia lần)… Thơng qua chương trình này, khách hàng nước tìm đến với cơng ty, góp phần làm tăng doanh số bán công ty Bán hàng trực tiếp Trong năm gần đây, hoạt động giao dịch bán hàng, ký kết hợp đồng diễn phòng kinh doanh - tiếp thị khách hàng tự tìm đến cơng ty để giao dịch Ngồi cơng ty thường xun thâm nhập thực tế, thu thập thơng tin tình hình giá cả, chất lượng, mẫu mã đối thủ cạnh tranh, hàng tháng công ty thường xuyên thăm hỏi khách hàng doanh số chất lượng sản phẩm cơng ty để có chiến lược phát triển đắn Chi phí cho hoạt động chiêu thị cổ động Chi phí đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt việc chi tiêu cho hoạt động chiêu thị cổ động Do đó, việc 53 đánh giá chi phí cần thiết nhằm biết việc áp dụng khoản chi phí có phù hợp hay mang lại hiệu cao hay không để giúp cho cơng ty có định hướng thời gian tới Công tác phát triển khách hàng Khách hàng khách hàng mua hàng lần đầu tiên, khách hàng không mua hàng công ty từ tháng qua khơng dính vào trường hợp cơng nợ khó đòi (khách cũ trước đây) Mục đích + Gia tăng độ phủ thị trường + Tăng doanh số + Mở rộng hệ thống khách hàng + Gia tăng thu nhập cho nhân viên kinh doanh tiếp thị Mục tiêu + Trong thời gian ngắn tăng thêm khu vực khách hàng Nhân lực + Nhân viên thực hiện: Nhân viên phụ trách khu vực + Kiểm tra giám sát: Kế toán bán hàng trưởng phòng kinh doanh tiếp thị 4.4 Đặc điểm thị trường số đối thủ cạnh tranh công ty 4.4.1 Đặc điểm thị trường: Năm 2007, thị trường bất động sản đóng băng đời số nhà máy sản xuất kính xây dựng ảnh hưởng lớn đến thị trường kính, làm tăng áp lực cạnh tranh, giá kính liên tục giảm tháng đầu năm 2007 Giá xăng dầu tăng nhanh ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty Ngân hàng điều chỉnh lãi suất huy động, lãi xuất cho vay, đồng thời đồng loạt cấu lại nợ điều chỉnh chế cho vay yếu tố làm tăng giá thành sản xuất gây áp lực lớn cho doanh nghiệp Trên thị trường nay, trước cạnh tranh đối thủ, Cơng ty gặp nhiều khó khăn trình hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên cơng ty tìm hướng riêng để vượt qua khó khăn, ổn định việc kinh doanh, đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên Việc xuất đối thủ cạnh tranh 54 ngành động lực để Công ty VIFG cố gắng khơng ngừng hồn thiện nhằm đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt Với sách mở cửa hội nhập với khu vực giới, người tiêu dùng dần hoà nhập vào sống đại, văn minh, người quan tâm đến đẹp chất lượng sản phẩm nhiều Nắm bắt xu trên, công ty nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm phong phú, đa dạng chủng loại nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dung 4.4.2 Một số đối thủ cạnh tranh 4.4.2.1 Cơng ty kính Đáp Cầu Cơng ty kính Đáp Cầu với dây chuyền sản xuất kính an tồn, kính gương, kính phản quang, kính mờ cơng suất…đặc biệt kính hoa dâu ưa chuộng thị trường Cơng ty đầu tư mở rộng nhà máy gia cơng sản phẩm sau kính, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty kính Đáp Cầu áp dụng chương trình quản lý chất lượng ISO 9002 từ năm 1999 Mục tiêu, Công ty kính Đáp Cầu đặt cho năm nay, ngồi sản xuất đạt 10 triệu m2 kính loại, doanh thu đạt 230 tỷ đồng Đồng thời, công ty đầu tư số máy móc thiết bị, cải tạo nhà xưởng để gia cơng sản phẩm sau kính: kính gương mài loại, kính an tồn, kính dán nhằm tăng giá trị sản phẩm 4.4.2.2 Cơng ty kính cán Kiến An- Hải Phòng Xây dựng đưa vào hoạt động năm 2000 với tổng công suất 120 sản phẩm/ngày Kiến An nhà máy sản xuất kính Hoa in Hoa, chiếm thị phần lên tới 72% thị phần kính Hoa nước Kiến An có tổng diện tích 37.000m2 22.500m2 kho hàng, bến bãi ngồi trời Kiến An có hai dây chuyền sản xuất kính Hoa: -Dây chuyền thứ có cơng suất 80 kính Hoa/ ngày, độ dày từ 4- mm -Dây chuyền thứ hai có cơng suất 120 tấn/ ngày, độ dày từ 4- 12 mm Sản phẩm kính Hoa Kiến An sản xuất có nhiều mẫu mã, chủng loại 80% sản phẩm sản xuất tiêu thụ nước, 20% để xuất sang nước châu Âu, Á Phi Kiến An có tổng diện tích 37.000m2 22.500m2 kho hàng 55 4.4.2.3 Cơng ty kính Chu Lai Tỉnh Quảng Nam Nhà máy Cơng ty cổ phần Kính Chu Lai- INDEVCO làm chủ đầu tư.Nhà máy có số vốn đầu tư 100 triệu đô la Mỹ, công suất 900 tấn/ ngày, sản xuất loại kính có độ dày từ 4mm đến 25mm, đa dạng chủng loại khhoos kính Dự kiến đến tháng năm 2010, nhà máy bán sản phẩm thị trường đạt tiêu chuẩn JISR 3020- 1996 Nhật Bản Nhà máy kính Chu Lai (tỉnh Quảng Nam) Nhà máy sử dụng ngày 600 nguyên liệu cát trắng địa phương, giải việc làm cho 600 lao động, dự kiến doanh thu 2.000 tỉ đồng/ năm, 70% sản phẩm tiêu thụ nước, lại phục vụ xuất khảu 4.5 Đánh giá chiến lược Marketing − Mix a) Chiến lược sản phẩm Ưu điểm Công ty phát triển đa dạng hoá loại sản phẩm nhằm đáp ứng tất nhu cầu khách hàng Tất sản phẩm kiểm tra chất lượng kỹ Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng ln có đầy đủ phẩm chất lực để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, tận tâm đến tận nơi hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng quy cách giữ gìn Nhân viên phòng kinh doanh tiếp thị nỗ lực tìm kiếm điều tra thị trường để đưa dòng sản phẩm hướng đến nhiều tầng lớp người tiêu dùng Công ty không ngừng để củng cố phát triển hình ảnh đẹp cơng ty lòng khách hàng Công ty phấn đấu hướng đến nhà sản xuất phân phối hàng kính hùng mạnh, có bước dứng đắn để cạnh tranh với đối thủ ngành Nhược điểm Bộ phận chăm sóc khách hàng làm lâu năm bị “chai’ cảm xúc làm ảnh hưởng đến triết lý kinh doanh, hình ảnh sản phẩm b) Chiến lược định giá Ưu điểm Quá trình định giá cho sản phẩm công ty tiến hành khoa học kỹ lưỡng nhằm đưa mức giá phù hợp cho công ty người tiêu dùng Công ty theo dõi biến động giá thị trường để xem xét định giá cho phù hợp 56 Ngồi cơng ty định giá dựa vào giá đối thủ cạnh tranh để nắm giữ khách hàng mà giữ lợi nhuận cao Nhược điểm Giá biến động đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến công tác định giá c) Chiến lược phân phối Ưu điểm Công ty chiếm lĩnh thị trường nước với hệ thống phân phối đầy kinh nghiệm đáp ứng tất nhu cầu khách hàng Cơng ty có nhiều khách hàng trung thành hứa hẹn nhiều khách hàng tiềm giới thiệu tới Vậy sản phẩm công ty ngày nhiều người tìm tới phát triển vững mạnh thị trường Nhược điểm Mặc dù sản phẩm cơng ty có mặt từ Bắc chí Nam phần lớn cửa hàng đại lý tập trung mở rộng Tp HCM, tỉnh khác Miền Trung chưa quan tâm nhiều Đây hạn chế chiến lược kinh doanh số tỉnh khác có nhiều tiềm để khai thác hầu hết doanh nghiệp d) Chiến lược chiêu thị cổ động Ưu điểm Khách hàng tìm đến cơng ty nhờ đài báo, internet, chiến lược tuyên truyền, tham gia hội chợ triển lãm thương mại quốc tế…Nhiệm vụ công ty không ngừng cải tiến để bắt nhịp với phát triển thời đại củng cố thành tựu công ty Hoạt động chiêu thị cổ động giúp công ty ngày nhiều người biết đến góp phần vào thành cơng cơng ty Nhược điểm Việc đăng quảng cáo ti vi chưa có, hình thức khác vẩn hạn chế 4.6 Đề xuất số ý kiến nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing − Mix cơng ty Vì mục tiêu đẩy mạnh số lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường có thị trường mẻ, phát triển sản phẩm thị trường tại, công ty cần xây dựng cho chiến lược sản phẩm theo hướng sau: + Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm 57 + Luôn đưa sản phẩm theo kịp thị trường Định hướng chiến lược giá dựa vào đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, phải chọn lợi cạnh tranh, lợi thực hình thức: chi phí thấp khác biệt hố sản phẩm kết hợp hình thức với Cơng ty cần tuyển chọn thêm đội ngũ chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng có lực để đảm trách hiệu kênh phân phối, thường xuyên mở lớp huấn luyện nhân viên để họ hiểu thêm làm tốt công việc Thiết lập hệ thống cửa hàng tự giới thiệu, trưng bày, tự giới thiệu sản phẩm dịch vụ thơng qua cửa hàng cơng ty quảng cáo, hỗ trợ khách hàng thay mặt công ty giải khiếu nại khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty cần phát triển khu vực Miền Trung nước ngoài, điểm để công ty phát triển không ngừng gia tăng thị phần nước nước Cần đẩy mạnh cơng tác tun truyền, xây dựng hình ảnh tốt đẹp Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thơng báo chí, đài phát thanh, truyền hình, mời họ tham quan, tìm hiểu viết công ty Những điện thoại hỏi thăm khách hàng hàng hoá sau đặt hàng, nhận trách nhiệm sản phẩm có vấn đề, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng đề nghị, bảo hành, tư vấn sau mua, giao hàng tận nơi… giúp cho công ty xây dựng mối quan hệ mật thiết, lâu dài với khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tạo cho công ty lợi công cạnh tranh khốc liệt với đối thủ cạnh tranh ngành Quan hệ công chúng: Trong xã hội ngày nay, việc doanh nghiệp không quan tâm đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh mà quan tâm đến hoạt động xã hội, doanh nghiệp xã hội khơng tách rời Điều làm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trước công chúng, tạo lợi cạnh tranh đồng thời đóng góp trách nhiệm doanh nghiệp xã hội Trong thời gian tới cơng ty nên tham gia chương trình thành phố phát động như: Vận động cán − cơng nhân viên tham gia chương trình hiến máu nhân đạo, đồng hành nạn nhân chất độc màu da cam, tham gia ủng hộ đồng bào lũ lụt, xây dựng nhà tình thương, phụng dưỡng bà mẹ Viêt Nam anh hùng… Đó chiến lược mà Công ty nên xem xét kế hoạch phát triển 58 4.7 Phân tích ma trận SWOT Nhận thức đâu điểm mạnh, điểm yếu, hội, rủi ro giúp cho cơng ty tìm cách phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm để hoạt động có hiệu Cơ hội (O) Gia nhập WTO Được hỗ trợ thưởng Chính phủ ngành nghề kinh doanh Tiến tới cổ phần hóa Thu nhập người dân ngày cao Khoa học kỹ thuật ngày cao Điểm mạnh (S) Giữ mức tồn kho hợp lý, điều tiếc phương án sản xuất cung ứng vật tư Có phối hợp hỗ trợ phận nghiệp vụ phận trực tiếp sản xuất kinh doanh Hệ thống trang thiết bị đồng đại Có thể huy động nguồn vốn dễ dàng S1O1: Đảm bảo cung ứng nhu cầu ngày tăng sản lượng xuất S2O1 : Nâng cao chất lượng sản phẩm cách nhập công nghệ mới, trang thiết bị đại S2O2 : Với máy móc đại, cơng ty nên mở rộng sản xuất nhằm khai thác tối đa thị trường nội địa xuất 59 Thách thức (T) Cạnh tranh gay gắt giá cả, chất lượng doanh nghiệp nước Áp lực việc mở rộng hệ thống mạng lưới phân phối Xuất nhiều công ty sản xuất kính với cơng nghệ đại Tình hình lạm phát cao, khủng hoảng kinh tế toàn cầu Khách hàng ngày khó tính S2T Hoạch định kế hoạch cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng, giảm chi phí đầu vào để đủ sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường S2T2 Nỗ lực cố gắng khắc phục khó khăn hạn chế S3T3: Hiện đại hố cơng nghệ Điểm yếu (W) Thụ động việc tham gia cạnh tranh, tìm kiếm thị trường Trình độ lực cán chưa ngang tầm với yêu cầu quy mô hoạt động công ty Thị trường nội địa chưa vững chắc, chưa có chiến lược lâu dài quảng bá thương hiệu, tiếp thị khu vực phân phối Phòng marketing nhỏ, chưa chuyên biệt Các giải pháp khắc phục lĩnh vực hoạt động hiệu Ngiên cứu phát triển sản phẩm Chi phí cho hoạt động tun truyền, quảng cáo W1O1 : Mở rộng nhiều thị trường tăng cường quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty W2O2: Nâng cao trình độ lực cán công ty cách mở lớp đào tạo sâu chuyên ngành, sang nước học hỏi kinh nghiệm, đem kiến thức học áp dụng vào kinh doanh sản xuất nhằm mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty W4O1: Thành lập riêng phận nghiên cứu thị trường, thăm dò ý kiến khách hàng W3O2: Giữ vững, mở rộng thị trường nội địa W5O3: Khắc phục yếu giúp hoạt động hiệu 60 W1T1: Nâng cao lực cạnh tranh W3T2: Thực chương trình giới thệu qua phương tiện truyền thơng, báo, đài, Internet, thị trường giới… CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong giai đoạn tồn cầu hố, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực nay, việc Việt Nam gia nhập WTO vào cuối năm 2006 chắn tạo thêm nhiều động lực phát triển, tạo nhiều thay đổi ấn tượng cho kinh tế nước nhà tương lai Với đầu tư mạnh mẽ nhiều nước có trình độ phát triển cao Mỹ, Nhật Bản, EU…vào phát triển kinh tế nước ta Mặt khác, trình hội nhập kinh tế tồn cầu nhiệm vụ đẩy mạnh CNH-HĐH nước ta tới năm 2020 đặt nhiều thách thức với việc tiếp nhận, mua bán, đặt nhiều yêu cầu cấp bách nguồn lực có kỹ phát triển công nghệ mới, công nghệ quản lý doanh nghiệp, điều phối kinh doanh… Gia nhập WTO cánh cửa hướng giới mở, hàng loạt cơng ty nước ngồi vào Việt Nam, tất tìm kiếm hội để đầu tư vào thị trường tiềm Vì DN Việt Nam khơng cạnh tranh mà phải đối phó với tập đồn lớn mạnh cơng ty nước ngồi Do vậy, để thành cơng thương trường DN phải tận dụng tất vào q trình hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao mức lợi nhuận tối đa với chi phí tối thiểu, đạt điều DN phải phân tích thị trường đề chiến lược kinh doanh thích hợp sau phối hợp sử dụng cách có hiệu cơng cụ, thủ thuật nghệ thuật vào tiến trình kinh doanh Việc tìm hiểu phân tích hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, định đến tồn phát triển cơng ty Qua việc tìm hiểu: ”Nghiên cứu hoạt động Marketing − Mix công ty VIFG”, cho thấy doanh thu công ty qua năm tăng, gặp phải tình 61 trang khủng hoảng kinh tế, thị trường tiêu thụ mở rộng tương đối ổn định, sản phẩm công ty có mặt khắp nước, chiến lược sản phẩm, giá bán, phân phối, chiêu thị cổ động áp dụng cách đắn vào trình kinh doanh công ty Trong thời gian tới, công ty nhắm tới mở rộng thị phần Đông Nam Á, nhằm mang lại doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Điều cho thấy, tình hình kinh doanh công ty đà thuận lợi phát triển, sản phẩm công ty người tiêu dùng nước nước chấp nhận tin dùng Tuy nhiên, vấn đề khó khăn thị trường mặt hàng kính gặp nhiều đối thủ cạnh tranh xuất nhiều mặt hàng trùng lập với làm giảm khả cạnh tranh công ty Đối với VIFG, giá bán định đến hành vi mua hàng khách hàng Để định giá phù hợp mà lại đem lại lợi nhuận cao vần đề nan giải tình hình Do thời gian tới cơng ty cần vạch hướng kinh doanh hiệu chống lại tiêu cực kinh tế mà ảnh hưởng đến cơng ty Nhìn chung, hoạt động kinh doanh công ty Viglacera gặt hái nhiều thành công, sản phẩm công ty tạo uy tín với khách hàng có vị trí thị trường 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Tạo uy tín với khách hàng chất lượng sản phẩm, thái độ kinh doanh nhân viên Đối với khách hàng mua với số lượng hàng lớn, toán ngay, công ty nên chiết khấu, giảm giá hàng bán… Tiếp tục mở rộng tìm kiếm khách hàng tiềm lớn Ngồi tháng lương 13 cơng ty nên phụ cấp thêm cho nhân viên làm tăng ca Tham gia hội chợ triển lãm hàng công nghiệp, máy móc thiết bị, mặt hàng sản phẩm nhằm giới thiệu sản phẩm công ty với khách hàng mở rộng thị trường 5.2.2 Đối với nhà nước Kịp thời phổ biến, cập nhật thông tin WTO cam kết Việt Nam cho DN Tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh tạo thuận lợi cho DN tiếp cận thị trường 62 Hệ thồng pháp luật thương mại dịch vụ, chế sách xuất nhập cần tiếp tục hoàn thiện cho phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết quốc tế mà Việt Nam kí kết gia nhập Tiếp tục tăng nhanh đầu tư, phát triển tăng trưởng kinh tế, trọng huy động vồn đầu tư nước ngoài, đăc biệt vốn FDI Nâng cao hiệu xúc tiến thương mại, phát triển thị trường nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập hàng hóa dịch vụ Đẩy mạnh hoạt động hổ trợ DN việc tìm hiểu nguyên tắc, quy định WTO, xác định thuận lợi, khó khăn DN để can thiệp kịp thời Cắt giảm thuế theo lộ trình cam kết Chính phủ cần phải thực giảm thuế theo lộ trình cam kết FTA khu vực cam kết WTO Song song với việc cắt giảm thuế, Việt nam cần cấu lại nguồn thu ngân sách theo hướng đẩy mạnh tỷ lệ huy động ngân sách từ thuế XNK để tránh xáo trộn trình hội nhập 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thế Phú, 1995, Quản trị Marketing Đại học mở - Bán cơng TP Hồ Chí Minh Quách Thi Bửu Châu, 2007, Marketing Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Đình Lý, giáo trình Marketing bản, Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Trần Đình Lý, Quản trị Marketing Đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Philip Kotler Gary Amstrong Những nguyên lý tiếp thị tập (Huỳnh Văn Thanh dịch) Nhà xuất thống kê Viêt Nam, 650 trang Lê Lệ Hằng, 2008, Nghiên cứu hoạt động Marketing − Mix công ty Akzo Nobel Chang Cheng Việt Nam khu công nghiệp Nhơn Trạch − Đồng Nai Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM, tháng 7/2008 Nguyễn Mậu Duy Quang, 2008, Phân tích chiến lược Marketing cơng ty Cổ Phần Điện Thoại Di Động Thành Công Mobile Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM, tháng 7/2008 Đồn Thị Hồng Thi, 2008, Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing số giải pháp mở rộng thị phần công ty TNHH Starprint Việt Nam Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM, 7/2008 Các trang web tham khảo: http://www.google.com www.vifg.com.vn 64 ... điện: Phụ trách lĩnh vực thi t bị, lượng, công tác cứu hỏa tồn cơng ty Chịu trách nhiệm kế hoạch tu bảo dưỡng thi t bị toàn Nhà máy cung ứng vật tư, thi t bị, phụ tùng thay phục vụ cho sản xuất... việc khảo sát thi t kế mua sắm vật tư, thi t bị cho xây dựng tu bảo dưỡng hạng mục cơng trình Cơng ty Chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm thời kỳ có thay đổi chế độ công nghệ thay đổi nguyên,... nhận, bảo quản vật tư, thi t bị cho sản xuất theo chế độ sách Nhà nước qui định định mức tiêu hao nguyên, nhiên vật liệu phê duyệt Bộ phận vật tư có nhiệm vụ cụ thể sau: Khai thác triệt để nguồn