Tham gia vào quá trình xác định cơ hội và khả năng khai thác cơ hội kinh doanh còn có các yếu tố thuộc môi trường địa lý, sinh thái. Các yếu tố địa lý sinh thái từ lâu đã được nghiên cứu xem xét để có kết luận về cách thức và hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố môi trường sinh thái không chỉ liên quan đến vấn phát triển bền vững của một quốc gia mà còn liên quan lớn đến khả năng phát triển bền vững của từng doanh nghiệp. Các yếu tố thường nghiên cứu bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, tính chất mùa vụ, các vấn đề cân bằng sinh thái và ô nhiễm môi trường. 1.3.1.4. Công nghệ Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường công nghệ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố thuộc môi trường này quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp. Xu hướng vận động và bất cứ sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.3.1.5. Chính trị Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như: Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế. Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ. Mức độ ổn định chính trị, xã hội. Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội. 1.3.1.6. Văn hóa Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là: Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu. Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó. Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động. Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính. Nghề nghiệp tầng lớp xã hội. Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo. 1.3.2. Môi trường vi mô 1.3.2.1. Doanh nghiệp Chiến lược Marketing: Nhân tố Marketing ngày càng có ý nghĩa quan trọng trong KD nhất là trên quan điểm chiến lược. Nó giúp công ty định hướng và phối hợp các hoạt động KD sao cho đạt hiệu quả cao nhất (Lựa chọn những phân khúc thị trường trọng điểm, hoạch định chiến lược Marketing, định vị thị trường…). Nguồn nhân lực: Là nguồn không thể thiếu được và là vốn quý nhất của công ty. Việc quản trị nguồn nhân lực có thể hiểu là công tác tuyển mộ, sắp xếp, đào tạo và điều động nhân sự (NS). Mục tiêu của quản trị nhân lực là phát triển một kế hoạch NS phù hợp với yêu cầu chiến lược của công ty trong cả ngắn hạn và dài hạn. 1.3.2.2. Nhà cung ứng Đây là yếu tố đầu vào của DN, những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động Marketing của DN. Việc tăng phí cung cấp có thể buộc phải tăng giá cả, điều này sẽ làm giảm sút doanh số dự liệu của DN. Ngoài ra, việc khan hiếm nguồn cung cấp sẽ ảnh hưởng đến tính đều đặn trong KD và do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ KH của DN. 1.3.2.3. Khách hàng Là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của công ty. Sự đòi hỏi của KH luôn là thách thức cũng như mở ra những cơ hội mới cho công ty. 1.3.2.4. Các trung gian phân phối và tiêu thụ Các trung gia marketing là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cổ động, bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng. Họ bao gồm : Các trung gian phân phối sản phẩm: các nhà buôn ( bán sỉ và lẻ ), đại lý, môi giới. Các trung gian phân phối tạo nên sự tiện lợi về địa điểm ( tồn trữ sản phẩm gần nơi khách hàng cư trú tạo nên sự sẳn có cho việc mua sắm), tiện lợi về thời gian (bằng cách mở cửa nhiều giờ hơn để khách hàng mua thuận tiện ), tiện lợi về chủng loại ( chuyên môn hóa cửa hàng hay sắp xếp, bố trí các quầy bày sản phẩm tiện cho việc lựa chọn của người mua ), tiện lợi về sở hữu ( bằng cách chuyển sản phẩm đến khách hàng theo các hình thức thanh toán dễ dàng như trả bằng thẻ tín dụng ). Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối, bao gồm hệ thống các doanh nghiệp kinh doanh kho bãi và bảo quản; các cơ sở vận chuyển...giúp cho doanh nghiệp tồn trữ và vận chuyển sản phẩm từ điểm gốc đến nơi tiêu thụ. Các doanh nghiệp phải quyết định lựa chọn hình thức và phương tiện vận chuyển nào cho hiệu quả nhất trong sự so sánh về chi phí, giao hàng, tốc độ và an toàn. Các cơ sở dịch vụ marketingnhư các cơ quan nghiên cứu marketing, các công ty quảng cáo, các hãng truyền thông và các hãng tư vấn về marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc hoạch định và và cổ động sản phẩm đến đúng ngay thị trường. Các trung gian tài chính:ngân hàng, các cơ sở tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức tài chính khác có góp phần trong những cuộc giao dịch về tài chính, bảo hiểm cho các rủi ro liên quan đến công việc mua và bán sản phẩm. 1.3.2.5. Các đối thủ cạnh tranh Ta đã biết cơ cấu cạnh tranh là sự phân bổ số lượng và tầm cỡ các công ty cạnh tranh nhau trong cùng một ngành KD. Cơ cấu cạnh tranh khác nhau sẽ tạo ra động lực cạnh tranh khác nhau. Ngành phân tán manh mún tức là có nhiều công ty vừa và nhỏ hoạt riêng biệt không có sự thống nhất, các công ty dễ phát sinh cạnh tranh về giá cả dẫn đến nhiều nguy cơ hơn là cơ hội. Ngành hợp nhất là ngành có sự tương trợ giữa các công ty vì thế cơ cấu cạnh tranh cũng hết sức phức tạp và ảnh hưởng trực tiếp đến ngành.
LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kho tàng tri thức thuộc nhân loại, với mong muốn khai thác triệt để nguồn tài nguyên vô tận nhà Vật lý học TS.Lotfi BelKhir trưởng nhóm nghiên cứu phòng thí nghiệm Venture Lab thuộc trung tâm nghiên cứu Palo Alto phát triển sản xuất thành công sản phẩm công nghệ số hóa bán tự động tự động lật dở trang với tốc độ cao mang tên Kirtas BookScan Hai công nghệ cấp sáng chế Kirtas Smart Caradle TM SureTurn Page Turner TM nhằm giúp người tiếp cận cách nhanh với vương quốc kho tàng kiến thức đồ sộ ngủ quên giá sách, kho lưu trữ Chính phủ nhà kho Công ty Quản lý kinh tế theo chế thị trường tác động tới phát triển vũ bão khoa học kĩ thuật, kéo theo cạnh tranh thị trường đặc biệt ngày trở nên khốc liệt nước quốc tế Sản phẩm công nghệ số hóa bán tự động tự động lật dở trang với tốc độ cao mang tên Kirtas BookScan sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam, biện pháp thực thiện tổ chức tiêu thụ sản phẩm quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán có lợi ngắn hạn Bên cạnh đó, thách thức từ nghành, lĩnh vực kinh doanh khác “kẻ xâm nhập” tiềm ẩn Trước hội thách thức, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tự hoàn thiện khẳng định vị thị trường, việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp với xu hướng phát triển thị trường, để tận dụng hội, giảm thiểu nguy môi trường kinh doanh doanh nghiệp vấn đề cần thiết Chiến lược marketing giúp cho doanh nghiệp xác định hướng mình, nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm họa thị trường Ngoài ra, chiến lược marketing góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối việc xây dựng thực chiến lược marketing để đề sách định phù hợp với biến động thị trường Điều không nằm chiến lược kinh doanh Công ty ASD Sản phẩm công nghệ số hóa bán tự động tự động lật dở trang với tốc độ cao mang tên Kirtas BookScan sản phẩm mới, việc mở rộng thị phần nâng cao hiệu kinh doanh tiêu thụ mối quan tâm hàng đầu công ty Việc lập chiến lược marketing cho sản phẩm công ty việc làm cần thiết cấp bách nhằm thúc đẩy tồn phát triển lớn mạnh, khẳng định vị công ty thị trường Việt Nam Hiện tại, công ty xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mang tính đơn lẻ, rời rạc chưa phát huy mạnh, cần phải có chiến lược marketing thực khoa học mang tính dài hạn chiến lược kinh doanh Xuất phát từ lý trên, lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động marketing-mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam.” làm đê tài khóa luận Đây thực lĩnh vực quản trị phức tạp đầy thách thức liên quan đến nhiều yếu tố khác trình tổ chức họat động kinh doanh, đồng thời kiến thức hạn chế nên tránh khỏi sai sót, kính mong đóng góp ý kiến quý Thầy Cô, Hội đồng khoa học bạn để đề tài hoàn thiện Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Nghiên cứu tổng thể vấn đề lý luận thực tiễn để đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam - Nhiệm vụ: Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động marketing-mix doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động marketing-mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam - Phạm vi: Tập trung nghiên cứu hoạt động marketing-mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam Thời gian khảo sát số liệu thông kê từ năm 2013 – 2015 định hướng giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm phương pháp luận nghiên cứu Ngoài sử dụng số phương pháp khác như: Phương pháp thống kê; phương pháp so sánh, phương pháp điều tra, phương pháp mô hình hoá, phương pháp phân tích nhằm thu thập số liệu thông qua tham khảo tài liệu, khóa luận, luận văn có liên quan Kết cấu nghiên cứu khoa học Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, mục lục tài liệu tham khảo, nội dung nghiên cứu khoa học gồm chương: + Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing-mix + Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing-mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam + Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 1.1 Khái niệm vai trò Marketing-mix 1.1.1 Khái niệm vai trò Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Tuy hoạt động Marketing có từ lâu khái niệm hình thành từ năm đầu kỷ 20 Trải qua trình hình thành phát triển, nội dung Marketing ngày hoàn thiện phong phú Ngày Marketing ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế thị trường phát triển truyền bá sang nhiều nước khác giới Dưới số quan điểm khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu Marketing giới chấp nhận phổ biến: - Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” - Theo Groroos (1990): “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn” - Theo Philip Kotler Mary Armstrong (1994): “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” Từ khái niệm trên, rút vài nhận xét: - Marketing tiến trình quản trị - Toàn hoạt động Marketing hướng theo khách hàng (customer-oriented) - Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi - Trao đổi khái niệm định tạo nên móng cho Marketing - Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm Tóm lại, “Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận” 1.1.1.2 Vai trò Marketing Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Marketing đóng vai trò quan trọng việc quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thể hiện: - Tối đa hoá sản lượng bán thông qua triển khai hệ thống sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến - Tối đa hóa thoả mãn người tiêu dùng - Tối đa hoá lựa chọn người tiêu dùng Với vai trò trên, hoạt động Marketing trở nên cần thiết với người bán người mua lĩnh vực sống xã hội nói chung lĩnh vực kinh doanh điện tử nói riêng Đặc biệt môi trường cạnh tranh nhiều doanh nghiệp thị trường, trợ giúp hoạt động marketing doanh nghiệp khó nắm bắt nhu cầu thị trường Khi thiếu hiểu biết thị trường, Công ty sở đề sách tiếp cận thị trường, tối đa hoá lượng bán để tối đa hoá lợi nhuận, chí không thoả mãn khách hàng dẫn đến nguy dần khách hàng cuối thất bại cạnh tranh Xu tất yếu thị trường đòi hỏi giới tiêu dùng chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ ngày tăng lên đa dạng hơn, việc áp dụng tư marketing tiếp cận thị trường giúp nhận thấy yêu cầu đa dạng nhóm người tiêu dùng có sách phân biệt để thỏa mãn tất phân khúc thị trường mục tiêu 1.1.2 Khái niệm vai trò Marketing-mix Marketing-mix (hay gọi Marketing tổng hợp) tập hợp công cụ marketing doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Các công cụ marketing-mix pha trộn kết hợp với thành hệ thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing-mix giải pháp có tính tình tổ chức Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) xúc tiến (Promotion), gọi 4P Marketing-mix Sản phẩm - Sự đa dạng - Chất lượng - Thiết kế - Đặc tính - Nhãn hiệu - Bao bì - Kích cỡ - Dịch vụ - Bảo hành Giá - Giá niêm yết - Giảm giá - Chiết khấu - Kỳ hạn toán - Điều khoản tín dụng Phân phối - Kênh - Độ phủ - Xếp hàng hóa - Địa điểm - Tồn kho - Vận tải Xúc tiến - Khuyến mại - Quảng cáo - Lực lượng bán hàng - Quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp Thị trường mục tiêu (Philip Kotler, 2000 Những nguyên lý tiếp thị Nhà xuất thống kê) Hình 1.1:Mô hình Marketing – Mix Marketing-mix đóng vai trò quan trọng việc lập kế hoạch xây dựng chiến lược marketing công ty.Bất công ty hoạch định cho chiến lược phải tiến hành phân tích, đánh giá 4P Xác định cho phép công ty đưa chiến lược hợp lý giảm thiểu rủi ro Ngoài ra, thông qua hoạt động Marketing Mix kiểm soát chương trình, đánh giá rủi ro lợi ích định chiến lược Marketing mà doanh nghiệp áp dụng 1.1.3 Quá trình quản trị Marketing doanh nghiệp - Kế hoạch Marketing chiến lược phát triển mục tiêu chiến lược Marketing rộng lớn sở phân tích tình hình thị trường hội - Kế hoạch Marketing chiến thuật vạch chiến thật Marketing cụ thể cho thời kỳ bao gồm quảng cáo, đẩy mạnh kinh doanh, định giá, kênh, dịch vụ Xây dựng hệ thống Marketing-Mix: Marketing nội dung chủ chốt trình quản trị Marketing, tập hợp công cụ mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu thị trường chọn Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh hàng hoá, công cụ Marketing xem xét bao gồm 4P: - Giá cả: gồm sách thông lệ áp dụng cho giảm giá, trợ cấp, thời hạn toán thời hạn tín dụng - Sản phẩm: Gồm thuộc tính hàng hoá hay dịch vụ cung cấp cho người mua kể chuỗi sản phẩm chất lượng chúng, tên nhãn hiệu, … - Địa điểm: Gồm nơi mà sản phẩm hãng chào bán tận tay khách hàng tiềm kênh phân phối - Khuyếch trương: Gồm quảng cáo, bán hàng thúc đẩy bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… 1.1.4 Phân loại chiến lược Marketing Việc định chiến lược phụ thuộc vào kết phân tích yếu tố môi trường, bên cạnh khả tư chiến lược nghệ thuật quản trị người định có ảnh hưởng lớn đến định hướng đắn từ chiến lược chọn Trên thực tế, phân loại chiến lược Marketing theo nhóm sau: - Theo đoạn thị trường: + Chiến lược Marketing không phân biệt đoạn thị trường việc tối thiểu hoá khác biệt sách áp dụng đoạn thị trường nhăm tận dụng lợi theo quy mô thị trường đồng + Chiến lược Marketing phân biệt triển khai sách Marketing-Mix khác đoạn thị trường khác lựa chọn khai thác nhiều đoạn thị trường + Chiến lược Marketing tập trung tập trung toàn nỗ lực toàn thị trườngduy lựa chọn - Theo chu kỳ sống sản phẩm +Trong giai đoạn tung sản phẩm thị trường (giai đoạn giới thiệu sản phẩm) áp dụng chiến lược: Hớt váng sữa nhanh, hớt váng sữa từ từ, thâm nhập ạt, thâm nhập từ từ + Trong giai đoạn tăng trưởng áp dụng chiến lược: Cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã, đặc tính sản phẩm, công đoạn thị trường mới… + Trong giai đoạn bão hoà áp dụng chiến lược: Mở rộng thị trường để tăng khối lượng bán, thay đổi vài sách Marketing-Mix… + Trong giai đoạn suy thoái dựa kết phân tích nguyên nhân dẫn đến suy thoái lựa chọn chiến lược thích hợp chiến lược sau: Duy trì mức đầu tư chưa rõ tình hình thị trường, giảm đầu tư cách chọn lọc rút khỏi đoạn thị trường không hiệu quả… - Theo vị cạnh tranh: + Nếu người dẫn đầu cạnh tranh áp dụng chiến lược: Mở rộng toàn thị trường, mở rộng thị trường + Nếu có sức mạnh cạnh tranh chưa dẫn đầu thị trường áp dụng định hướng sau: thực theo sau doanh nghiệp thủ lĩnh thị trường, chủ động công… + Nếu doanh nghiệp yếu cạnh tranh áp dụng chiến lược sau: theo sau đối thủ mạnh, khai thác khoảng trống thị trường… Tóm lại, để vận dụng chiến lược trên, cần dựa phân tích môi trường kinh doanh thật khách quan Chiến lược lựa chọn cần phải cụ thể hoá thành kế hoạch chương trình hành động 1.2 Các thành phần Marketing-mix 1.2.1 Chính sách sản phẩm 1.2.1.1 Sản phẩm Sản phẩm thứ đưa vào thị trường để đạt ý, chấp nhận, sử dụng tiêu thụ có khả thỏa mãn ước muốn hay nhu cầu Như vậy, sản phẩm tồn dạng vật chất phi vật chất, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, người, nơi chốn, tổ chức, hoạt động, tư tưởng hứa hẹn thỏa mãn chiều nhu cầu thị trường thời điểm cụ thể Một sản phẩm cấu thành bốn mức độ: - Sản phẩm cốt lõi: Là phần thể lợi ích dịch vụ cụ thể - Sản phẩm cụ thể: Là dạng sản phẩm đó, bao gồm yếu tốđặc điểm, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng, kiểu dáng sản phẩm - Sản phẩm gia tăng: Bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, vật phẩm trang bị thêm nơi phục vụ, dịch vụ sau bán, bảo hành, giao hàng cho hưởng tín dụng - Sản phẩm tiềm năng: Là sáng tạo vượt khỏi cung cách cạnh tranh thông thường, vạch tương lai cho phát triển sản phẩm Khi triển khai sản phẩm, nhà Marketing trước hết phải xác định nhu cầu cốt lõi khách hàng mà sản phẩm thỏa mãn, sau phải thiết kế sản phẩm cụ thể tìm cách gia tăng sản phẩm để tạo nhiều lợi ích nhằm thỏa mãn ước muốn khách hàng cách tốt 1.2.1.2 Chủng loại sản phẩm Chủng loại hàng hóa nhóm hàng có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá Tùy theo mục đích doanh nghiệp theo đuổi cung cấp chủng loại đầy đủ hay mở rộng thị trường hay theo mục tiêu lợi nhuận mà doanh nghiệp lựa chọn theo hướng: Công ty xây dựng sách khuyến khích khách hàng Các sách khuyến khích khách hàng việc đưa thêm cho khách hàng dịch vụ miễn phí dịch vụ tư vấn cho khách hàng tình hình lựa chọn nhà cung cấp Tạo cho khách hàng mối lợi miễn phí khác bảo hiểm hàng hoá số trường hợp lưu kho miễn phí Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có đơn đặt hàng lớn công ty có ưu đãi riêng Hàng năm, vào cuối năm công ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Qua thu thập những ý kiến họ chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Từ công ty phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo hành Thông qua hội nghị khách hàng công ty đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng công ty so với đối thủ cạnh tranh - Dịch vụ sau bán hàng: + Đào tạo hướng dẫn sử dụng: Thiết bị cung cấp, lắp đặt, vận hành thử hướng dẫn sử dụng địa khách hàng + Nhà sản xuất, chuyên gia nước nhà sản xuất lắp đặt thiết bị địa khách hàng Việt nam khách hàng đào tạo lắp đặt vận hành thiết bị nước + Bảo hành: Công ty bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh thiết bị cung cấp Hãng sản xuất bảo hành công ty theo hướng dẫn, kiểm soát chuyên gia Hãng cử đến Thay thuế phụ tùng, phụ kiện bị hư hỏng + Cung cấp phụ tùng thay hao mòn: Trong trình sử dụng (kể sau thời hạn bảo hành), người sử dụng mua thêm phụ tùng thay hao mòn thiết bị Những yêu cầu cần lên kế hoạch gửi tới người cung cấp hàng thời gian 03 tháng trước phụ tùng cũ hết hạn sử dụng + Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Hội thảo chuyên đề, đào tạo, triển lãm giới thiệu thiết bị tích hợp hệ thống Hàng năm, công ty tham gia giới thiệu Công nghệ sản phẩm hội thảo chuyên đề công ty tổ chức với phối hợp Hãng tiếng: CISCO, PHILIPS, Panasonic, NEC, Power Diamond Specialty Company, Honeywell (Mỹ), Saab Tank Radar (Mỹ), ABB (Thụy sĩ), Siemens (Đức) + Trung tâm bảo hành, bảo trì : Khi thiết bị gặp phải cố, khách hàng thông báo trực tiếp cho công ty Điện tử Công nghiệp theo phiếu bảo hành liên hệ qua địa sau: Tại TP Hà Nội: Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam Tại TP Hồ Chí Minh: Chi nhánh Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam Tại TP Huế: Văn phòng giao dịch bảo hành Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam 2.3 Kết thực Kết tiêu thụ công ty cổ phần công nghệ ASD Việt Nam (Đơn vị tính: đồng) Hình 2.8: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty Ngoài ra, tỉ lệ hàng tồn kho công ty giảm đáng kể từ 13,07% năm 2013 xuống 8,25% năm 2015 Do công ty cổ phần công nghệ ASD Việt Nam tiết kiểm khoản đáng kể chi phí lưu kho (đơn vị tính: %) Hình 2.9: Quy mô tỉ trọng tiêu thụ sản phẩm thị trường Từ sơ đồ ta thấy thị trường Hà Nội tỉ lệ tiêu thụ sản phẩm tăng khoảng 5,81%, tỉnh lân cận tăng nhẹ khoảng 2,16% Bên cạnh quy mô thị trường công ty năm 2015 rộng đáng kể so với năm 2014, thâm nhập sâu vào thị trường chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận Thái Nguyên, Hòa Bình, Phú Thọ, Bắc Ninh… Từ ta thấy sức ảnh hưởng công ty thị trường Nhờ công ty thành lập đứng vững phát triển thị trường riêng cho mở rộng dần quy mô 2.4 Đánh giá thực trạng 2.4.1 Những điểm đạt - Công ty phát huy truyền thống, uy tín lâu năm ngành sản xuất dịch vụ điện, điện tử, tin học phát truyền hình để tăng khả cạnh tranh Trong trình phát triển, công ty thực đa dạng hoá sản phẩm chiều rộng lẫn chiều sâu, coi trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm va thể qua việc chứng nhân ISO 9001:2000 năm vừa qua Công ty không ngừng đầu tư khoa học công nghệ, thực hiên đề tài khoa khọc để giảm việc phải nhập từ nước để giảm thiểu chi phí tăng cạnh tranh giá bán, chất lượng dịch vụ từ đáp ứng nhu cầu thị trường - Để tạo lợi cạnh tranh dài hạn, thúc đẩy khả tiêu thụ Công ty xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp nước, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Thực phương thức toán giao dich thuận lợi như: Bằng tiền mặt, băng séc, thư tín dụng - Công ty trọng đến yếu tố người Công ty quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên, bảo đảm thu nhập ổn định Công ty coi trọng công tác bồi dưỡng phát triển đội ngũ cán khoa học kỹ thuật quản lý kế cận, phần lớn cán quản lý kinh doanh, cán nghiên cứu phòng kỹ thuật có trình độ đại học, có lực tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động cao 2.4.2 Những điểm chưa đạt nguyên nhân - Về kênh phân phối chủ yếu trực tiếp tới người tiêu dùng, chưa áp dụng hình thức bán buôn, mở đại lý, đặc biệt hình thức người trung gian chưa phát triển Do đặc thù sản phẩm nên mối quan hệ với người thứ ba quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm công ty - Thực tế, công ty khó khăn tài nên việc đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo, khuyến mại Vì trình thực hiên tìm hiêu thu hút khách hàng cần co thời gian dài, tốn - Việc chưa có phòng Marketing riêng ảnh hưởng lớn tới việc thu thập thông tin, đẩy mạnh hoạt động Marketing Những công việc thu thập chủ yếu trung tâm, cửa hàng, cán kinh doanh thu thập việc thu thập thông tin hạn chế Công ty chưa có đội ngũ thị trường riêng để thu thập cách đày đủ xác Không công ty có văn phòng Tp Hồ Chí Minh Huế, vậy, việc thu thập thông tin khuyếch trương sản phẩm yếu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ASD VIỆT NAM 3.1 Phương hướng phát triển thời gian tới Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin - thị trường cạnh tranh với đầy thách thức mục tiêu mà công ty định cho năm tới thể rõ ràng kế hoạch phát triển Công ty cụ thể là: - Công ty tiếp tục nghiên cứu để nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm công ty thị trường nước nước - Công ty không ngừng đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ, tổ chức hội nghị khách hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Có chiến lược, sách lược quảng cáo ngắn hạn dài hạn, chương trình quảng cáo khuyến mại phải thể phương thức mục tiêu hoạt động công ty truyền tải thông tin tới khách hàng - Công ty có chiến lược mở rộng hệ thống đại lý thị trường bỏ trống, với phương châm tìm đến đại lý giúp đại lý phát triển nghiên cứu để đại lý tìm đến liên hệ 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam 3.2.1.Giải pháp sách sản phẩm - Thiết kế công nghệ xây dựng quy trình công nghệ bảo đảm khả sản xuất loạt đồng thời linh hoạt chuyển đổi công nghệ sản xuất chủng loại sản phẩm - Triển khai công nghệ theo chiều dọc, bố trí nhân theo mô hình kỹ sư trưởng để đảm trách công nghệ sản xuất theo nhóm sản phẩm - Tiếp tục nghiên cứu, triển khai công nghệ sản xuất thiết bị công ty 3.2.2 Giải pháp sách giá - Hợp tác với đối tác mới, có kinh nghiệm sản xuất máy móc, thiết bị công nghệ nhằm giảm giá thành sản phẩm nhanh chóng đưa sản phẩm thị trường - Đối với sản phẩm tới công ty đưa ra, công ty sử dụng sách giá cao để tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 3.2.3 Giải pháp sách phân phối Để đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng doanh thu thu lợi nhuận, doanh nghiệp cần phải đưa phương thức tốt để phân phối có hiệu để mở rộng, đáp ứng nhu cầu thị trường địa bàn khu vực thị trường mục tiêu Trước hết, doanh nghiệp cần trọng đến việc mở thêm cửa hàng, đại lý quận, huyện thành phố Hà Nội để đảm bảo khả tiêu thụ thị trường Bên cạnh doanh nghiệp cần phải nghiên cứu phương án mở rộng kênh phân phối tỉnh bạn Thái Bình, Bắc Giang, Thái Nguyên… Trong công việc củng cố tăng cường hệ thống kênh phân phối, doanh nghiệp cần ý tổ chức tốt công tác dịch vụ sau bán hàng: Vận chuyển, giao hàng đến tận tay khách hàng Để có hệ thống phân phối mạnh, rộng khắp công ty cần phải ý nguyên tắc sách phát triển đại lý như: - Hỗ trợ giá thông qua việc chiết khấu số lượng bán - Hỗ trợ kỹ thuật, giải pháp: + Đại lý hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp chỗ + Đại lý công ty tư vấn hỗ trợ giải pháp kỹ thuật trường hợp cần thiết - Hỗ trợ hàng hóa: + Đổi hàng: Trong vòng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn Đại lý đổi hàng sản phẩm xác định lỗi kỹ thuật + Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá không với thỏa thuận mua hàng, đại lý có quyền trả lại hàng cho công ty Việc trả hàng thực ngày kể từ ngày xuất hóa đơn ký biên bàn giao hàng hóa 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp Theo khảo sát cho thấy, mức độ quan tâm KH chương trình quảng cáo, khuyến mãi, hội thảo nông dân cao Tuy vậy, để nâng cao hiệu chiến lược chiêu thị, công ty nên tập trung thêm vào phương thức sau: - Truyền hình Đây điểm thiếu sót mà công ty chƣa tập trung vào khai thác Tần suất phát sóng các đoạn quảng cáo công ty nên tăng lên tỷ lệ người xem ti vi cao, kênh chiêu thi hiệu Cụ thể, công ty nên liên hệ với đài truyền hình các địa phương, đăng ký phát sóng các đoạn quảng cáo sản phẩm công ty các chƣơng trình khuyến nông hay tin nông nghiệp nông thôn Để tạo mối quan hệ với các đài truyền hình, tạo đà cho việc quảng bá sản phẩm qua kênh truyền thông này, việc tăng cường chi phí phát sóng, công ty nên tổ chức giao lƣu với đài truyền hình các địa phương việc tổ chức số giải thể thao nhƣ cầu lông, bóng đá, bóng bàn… Với tên gọi ví dụ như: “ Giải bóng đá ASD mở rộng”, các đội khách mời tham gia đài truyền hình các địa phƣơng Đây cách làm đơn giản nhƣng hiệu để tạo gắn kết công ty với các nhà đài - Internet Tuy KH công ty ngƣời nông dân, mức độ sử dụng các phương tiện thông tin đại internet chưa nhiều, kênh chiêu thị mà công ty nên nhắm đến cho tương lai Vì với phát triển công nghệ thông tin số ngƣời sử dụng internet ngày tăng thêm Do tương lai, công ty nên xây dựng trang web chuyên giới thiệu sản phẩm công ty Trong trang web cần cung cấp đầy đủ thông tin, viết liên quan đến sản phẩm phải có chuyên mục hỏi-đáp góp ý để KH chia sẻ ý kiến với công ty Từ công ty có thêm kênh nắm bắt thông tin có hiệu - Pano, áp phích Hiện nay, phương pháp quảng cáo trời công ty sử dụng chưa đem lại hiệu mong đợi Do đó, thị trường trọng điểm, công ty nên tổ chức treo thêm nhiều pano, áp phích tuyến đường lớn hay địa điểm mà KH thường xuyên qua lại Cần tạo điểm nhấn riêng cho pano, áp phích cách trang trí thật đẹp mắt, tên sản phẩm nên viết to, bật Màu sắc trang trí nên sặc sỡ để dễ gây ý KH Hình thức giúp cho sản phẩm công ty khắc sâu tâm trí KH Đây hình thức quảng cáo nhiều công ty lớn áp dụng - Khuyến Công ty cần tổ chức các chƣơng trình khuyến phong phú, đa dạng Ví dụ tặng kèm sản phẩm có in logo công ty áo mưa, nón, áo thun KH mua sản phẩm công ty Hoặc tổ chức các thi trúng thưởng “Bay cao ASD” với thể lệ tham gia đơn giản Trong bao sản phẩm, công ty bỏ vào thẻ cào có in chữ Nếu KH có thẻ cào in chữ với thể lệ công ty nhận đƣợc giải thưởng tương ứng Ví dụ: KH có thẻ cào in chữ “Bay cao ASD” nhận giải đặc biệt chuyến du lịch Nha Trang vòng ngày - Khuyến mại Ðối với nhà bán lẻ, công ty nên khuyến khích việc bán hàng chiết khấu hợp lý cung cấp hàng chất lượng, hỗ trợ trang trí điểm bán hàng cho bắt mắt để thu hút KH - Bán hàng trực tiếp Hiện nay, công ty chưa có kênh bán hàng trực tiếp mà thông qua nhà phân phối Việc bỏ qua kênh có lẽ thiếu sót mà công ty cần phải khắc phục bổ sung thời gian tới Công ty nên mở số showroom giới thiệu trực tiếp sản phẩm công ty các địa phương Khi tung sản phẩm mới, lực lượng bán hàng trực tiếp nên đƣợc tăng cường số lượng lẫn chất lượng Hơn thông qua lực lƣợng nhân viên bán hàng trực tiếp công ty, phòng Marketing thu thập phản ánh người tiêu dùng sản phẩm hay mong muốn họ sản phẩm - Quan hệ công chúng Tích cực tham gia tài trợ cho các chương trình lớn, các chương trình hội chợ, triển lãm, hoạt động xã hội nhƣ từ thiện, các chƣơng trình hỗ trợ giáo dục, bảo vệ môi trường Ví dụ tài trợ cho chương trình “Bạn nhà nông”, tổ chức trao học bổng khuyến học cho học sinh nghèo vượt khó khu vực mà công ty diện 3.2.5 Một số giải pháp khác - Tham gia hội chợ triển lãm nhằm giới thiệu sản phẩm công ty tới khách hàng khu vực tỉnh thành miền Bắc từ giúp cho khách hàng biết đến hợp tác với công ty - Xây dựng phận chăm sóc khách hàng, thiết lập sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm phát sinh vấn đề lỗi, hỏng - Giao tiếp với khách hàng thông qua ký kết hợp đồng, xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng thông qua hình thức giảm giá, quà tặng, nghe ý kiến khách hàng để nghiên cứu đưa phương án, biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Doanh nghiệp hình thành cửa hàng đảm bảo cửa hàng có địa điểm phù hợp với quảng cáo, điều kiện mua bán toán phải thuận tiện cho khách hàng - Công ty thực nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa nhiên giá cước vận chuyển tính riêng biệt, khách hàng không hỗ trợ giá vận chuyển - Nếu đẩy mạnh sách giao tiếp khuếch trương doanh nghiệp trực tiếp nhận ý kiến phản hồi lại từ khách hàng chất lượng tin dùng sản phẩm doanh nghiệp từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hình thức, chất lượng sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu người sử dụng 3.3 Đề xuất kiến nghị Qua trình tìm hiểu, phân tích tình hình hoạt động Marketing – Mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam, phân tích thực trạng Marketing, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công tác Marketing Công ty, em xin phép trình bày số kiến nghị em công tác Marketing – Mix Công ty sau: - Cần có phận làm công tác Marketing chuyên nghiệp cho công ty; trọng công tác đào tạo nghiệp vụ Marketing cho nhân viên bán hàng, bổ sung thêm lực lượng làm công tác Marketing công ty - Tăng cường trọng công tác Marketing, qua giúp Công ty nắm thông tin kịp thời nhu cầu, xử lý sử dụng thông tin mang lại lợi ích cho Công ty công tác tạo nguồn, xây dựng sách bán hàng phù hợp mang lại hiệu quả, thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng, vừa giữ thị phần tỉnh, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi - Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng qua việc làm cụ thể, thiết thực hỗ trợ, thăm viếng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, bổ sung ngân sách cho chương trình khuyến nhằm tạo mối quan hệ gắn bó tốt đẹp Công ty với khách hàng ngày cách chặt chẽ, toàn diện, bền vững lâu dài - Tăng cường trọng sở vật chất kỹ thuật, mua sắm sửa chữa trang thiết bị, cải thiện điều kiện, lực vận tải để đảm bảo an toàn chất lượng hàng hoá, đáp ứng đầy đủ nguồn hàng khách hàng yêu cầu - Củng cố phát triển thị trường tỉnh cách phát triển thêm hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Công ty để tăng sản lượng bán lẻ bán lẻ mang lại lợi nhuận cao, đồng thời trì phát triển sản lượng bán qua đại lý; phát triển thêm khách hàng hộ công nghiệp hệ thống đại lý bán lẻ - Chú trọng nâng cao trình độ tay nghề, nghiệp vụ chuyên môn cho tất cán công nhân viên người lao động để kịp thời đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty tương lai Khuyến khích người trình bày ý tưởng để phát huy tối đa khả sáng tạo, nhạy bén, linh hoạt công việc - Tìm kiếm đối tác nước nước ngoài, phần làm tăng vốn tái công ty, phần áp dụng kinh nghiệm, chuyên môn đối tác để phối hợp nghiên cứu, sản xuất sản phẩm nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Bên cạnh làm mở rộng thị phận cho Công ty giúp Công ty đứng vững thị trường nước nước - Xây dựng chế phối hợp Nghiên cứu – Sản xuất – kinh doanh Công ty nhằm tận dụng sức mạnh đơn vị - Nâng cao chất lượng sản phẩm công ty sản xuất, kết hợp với xây dựng thương hiệu để thoát khỏi cạnh trạnh giá với sản phẩm Trung Quốc - Xây dựng kênh phân phối sản phẩm công ty sản xuất thị trường bên KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước đối thủ cạnh tranh biến động thị trường Do doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phát triển đắn với phát triển kinh tế - xã hội thu nhập người dân tăng lên dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày cao Vì vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc đẩy mạnh công tác trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cần thiết, thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ ASD Việt Nam hoạt động sản xuất kinh doanh bối cảnh thị trường diễn cạnh tranh gay gắt Nhờ có động nhạy bén hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đứng vững bước lên, tạo cho vị vững thị trường Song để tiếp tục phát triển nữa, bên cạnh mặt đạt doanh nghiệp phải lỗ lực nhằm khắc phục hạn chế tồn Với đề tài "Nghiên cứu hoạt động marketing-mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam.” nhằm mục đích trình bày, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix công ty, tồn thành tích đạt doanh nghiệp thời gian gần Bên cạnh đó, đề tài đưa số giải pháp công tác nghiên cứu, tìm kiếm thị trường, hoàn thiện kênh phân phối,… mà doanh nghiệp áp dụng nhằm nâng cao hoạt động marketing-mix doanh nghiệp thời gian tới DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Mô hình Marketing – Mix Bảng 2.1: Các ngành nghề kinh doanh công ty 25 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần công nghệ ASD Việt Nam 28 Bảng 2.3: Một số tiêu đánh giá nguồn nhân lực công ty năm 2015 32 Bảng 2.4: Tổng số vốn kinh doanh Công ty (2013 - 2015) 33 Bảng 2.5: Kết kinh doanh Công ty (2013 - 2015) 34 Hình 2.6: Lợi nhuận Công ty giai đoạn 2013 -2015 35 Bảng 2.7: Bảng giá số sản phẩm năm 2014 2015 41 Hình 2.8: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty 48 Hình 2.9: Quy mô tỉ trọng tiêu thụ sản phẩm thị trường 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Hạo (2006), Giáo trình Marketing bản, trường ĐH KTQD, nhà xuất Giáo dục Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển công ty, NXB Lao động – Xã hội Trần Thị Ngọc Trang, Trần Văn Thị, Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Thế Phú (1996), Marketing bản, NXB Giáo dục Vũ Thị Minh Hiền, Phan Bá Thịnh, Ngô Phúc Hạnh (2011), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Khoa học kĩ thuật Charler D.Schewes Alexander Hiam, MBA tầm tay Marketing, NXB Trẻ Garry D Smith, Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê Hugh Burkitt and John Zealley (2009), Marketing xuất sắc, NXB Trẻ Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 10 Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê 11 Philip Kotler – Garg Arstrong (2005), Những nguyên lí tiếp thị (tập 2), NXB Thống kê 12 Các tài liệu công ty cung cấp 13 Các trang website mạng internet ... Nam 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động marketing- mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam - Phạm vi: Tập trung nghiên cứu hoạt động marketing- mix công ty Cổ phần. .. trạng hoạt động marketing- mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam + Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing- mix Công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT... marketing- mix doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động marketing- mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt Nam Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing- mix công ty Cổ phần Công nghệ ASD Việt