PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV GAS CHUYÊN NGHIỆP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV GAS CHUYÊN NGHIỆP ĐINH THỊ DIỄM KIỀU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV GAS CHUYÊN NGHIỆP” Đinh Thị Diễm Kiều, sinh viên khóa 32, ngànhQuản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Th.S PHẠM THỊ NHIÊN Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Con xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba Mẹ - Người nuôi nấng dưỡng dục nên người, với quan tâm, thương yêu, ủng hộ, giúp đỡ anh, chị, em để tơi vượt qua khó khăn lần bước chân vào cổng trường Đại Học bước chập chững vào đời Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thể quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh Tế trường đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Nhiên, người tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban Giám Đốc toàn thể anh chị Công ty TNHH Gas Chuyên Nghiệp tạo điều kiện cho tiếp cận với kiến thức thực tế, chân thành cảm ơn anh Hồng – phó Giám Đốc cơng ty chị Vân Anh tận tình bảo cho em suốt thời gian thực tập công ty Cảm ơn người bạn sát cánh bên lúc khó khăn Lời cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất cả, cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè hết lòng tơi suốt thời gian tơi học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Ngày tháng năm 2010 Người thực ĐINH THỊ DIỄM KIỀU NỘI DUNG TÓM TẮT ĐINH THỊ DIỄM KIỀU Tháng năm 2010 “Phân tích Thực Trạng Cơng Tác Bán Hàng Công Ty TNHH TM – DV Gas Chuyên Nghiệp” ĐINH THI DIEM KIEU JULY 2010 “Analyse The Real Situation Of Selling Activities At Trading - Service Chuyen Nghiep Gas Company Limited” Khóa luận tìm hiểu thực trạng cơng tác bán hàng sở phân tích: qui trình bán hàng cơng ty, dịch vụ hỗ trợ công tác bán hàng, kết hiệu kinh doanh, mức độ thỏa mãn nhân viên cửa hàng nhằm giúp cơng ty tìm hướng hồn thiện cơng tác bán hàng cơng ty Từ đó, đề xuất số giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động bán hàng bao gồm thực mục tiêu chưa đạt mục tiêu đạt mức cao ngày củng cố công tác bán hàng dịch vụ hỗ trợ đưa Gas Chuyên Nghiệp trở thành công ty thương mại cung cấp Gas với chất lượng dịch vụ tốt Bình Dương Đề tài thực dựa sở phân tích số liệu thu thập từ công ty TNHH TM – DV Gas Chuyên Nghiệp Nội dung cụ thể bao gồm vấn đề sau: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty năm 2009 Dịch vụ hỗ trợ công tác bán hàng công ty Yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác bán hàng Một số đề xuất nhằm hồn thiện công tác bán hàng công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu .4 2.1.1 Các tài liệu tham khảo sách 2.1.2 Tổng quan tình hình cung cấp gas 2.2 Tổng quan công ty .6 2.2.1 Giới thiệu công ty .6 2.2.2 Cơ cấu tổ chức CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Các khái niệm bán hàng .9 3.1.2 Các hình thức đặc điểm, vai trò chức bán hàng 11 3.1.3 Chức bán hàng trực tiếp 13 3.1.4 Qui trình bán hàng trực tiếp 15 3.1.5 Ưu - nhược điểm bán hàng trực tiếp 15 3.1.6 Các nhân tố tác động đến công tác bán hàng 16 3.1.7 Các tiêu đánh giá công tác bán hàng 20 3.1.8 Phương pháp xúc tiến tiêu thụ 20 3.1.9 Cơng tác khuyến khích động viên nhân viên 22 3.1.10 Công cụ ma trận SWOT 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 29 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 Thực trạng kinh doanh công ty 31 4.1.1 Tình hình kinh doanh gas Việt Nam 31 4.1.2 Hệ thống cửa hàng công ty 33 4.2 Quy trình mua hàng khách hàng 33 4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 35 4.4 Chính sách bán hàng công ty 37 4.5 Các tác lực tác động đến công tác bán hàng công ty .40 4.6 Các chương trình hỗ trợ bán hàng 44 4.7 Thành công ty đạt 46 4.8 Các công cụ đánh giá công tác bán hàng công ty 47 4.9 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác bán hàng cơng ty .48 4.9.1 Phân tích mơi trường bên ngồi .48 4.9.2 Phân tích mơi trường bên 52 4.10 Ma trận SWOT .56 4.11 Một số giải pháp hồn tiện cơng tác bán hàng 57 CHƯƠNG KẾT LUÂN VÀ KIẾN NGHỊ .61 5.1 Kết luận 61 5.2 Kiến nghị 62 5.2.1 Đối với công ty 62 5.2.2 Đối với nhà nước 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán cơng nhân viên CP Chi phí CPSXKP Chi phí sản xuất kinh doanh CTBH Cơng tác Bán Hàng DT Doanh thu DTT Doanh thu LDKHL VN Cơng ty lọc dầu khí hóa lỏng LN Lợi nhuận LN/CP Lợi nhuận/ Chi phí LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế P Giá bán đơn vị sản phẩm Q Sản lượng TC Tổng chi phí TCKT Tài kế tốn TDT Tổng doanh thu TM – DV Thương Mại – Dịch Vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TTTH Tính toán tổng hợp viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Bố Trí Nhân Sự Bảng 3.2 Ma trận SWOT Bảng 4.1 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Mức Độ Sai Sót Khi Giao Gas Bảng 4.2 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Bảng 4.3 Sản Lượng Của Các Cửa Hàng Tháng Cuối Năm 2009 Bảng 4.4 Giảm Giá Theo Sản Lượng Bảng 4.5 Giá Bán Lẻ Bảng 4.6 Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Nhân Viên Cửa Hàng Về Hệ Thống Khuyến Khích Tài Chính Bảng 4.7 Tỉ Suất Lợi Nhuận So Với Doanh Thu Bảng 4.8 Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế Việt Nam Giai Đoạn 2003 – 2008 Bảng 4.9 Các Loại Gas Có Bán Tại Gas Chuyên Nghiệp Bảng 4.10 Cơ Cấu Nhân Sự Công Ty Bảng 4.11 Ma trận SWOT ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Cơng Ty Hình 3.1 Sơ Đồ Cấu Trúc Phân Loại Nhu Cầu Của Maslow Hình 3.2 Qui Trình Bán Hàng Trực Tiếp Hình 3.3 Sơ Đồ Hệ Thống Động Viên Khuyến Khích Nhân Viên Hình 4.1 Biểu Đồ Biến Động Nhu Cầu Tiêu Thụ Gas Trong Nước Chia Theo Từng Khu Vực Hình 4.2 Hệ Thống Các Cửa Hàng Của Cơng Ty Hình 4.3 Quy Trình Xử Lý Đơn Đặt Hàng Giao Nhận Hình 4.4 Quy Trình Xử Lý Đơn Đặt Hàng Giao Nhận Hình 4.5 Biểu Đồ Sản Lượng Gas Tiêu Thụ Của Các Cửa Hàng Tháng Cuối Năm 2009 Hình 4.6 Số lượng Nhân Viên Thỏa Mãn Hệ Thống Khuyến Khích Tài Chính Hình 4.7 Mức Độ Thỏa Mãn Về Lương Của Nhân Viên Cửa Hàng Hình 4.8 Mức Độ Thỏa Mãn Chế Độ Thưởng Của Nhân Viên Cửa Hàng Hình 4.9 Mức Đáp Ứng Của Thu Nhập Đối Với Đời Sống Hình 4.10 Mức Độ Ổn Định Của Cơng Việc Hình 4.11 Đánh Giá Mức Thỏa Mãn Của Nhân Viên Với Cơng Ty Hình 4.12 Mức Độ u Thích Hình Thức Khuyến Mãi Của Khách Hàng Hình 4.13 Biểu Đồ So Sánh Chất Lượng Dịch Vụ Và Thái Độ Của Phục Vụ Của Nhân Viên Gas Chuyên Nghiệp Với Các Đối Thủ Cạnh Tranh Hình 4.14 Biểu Đồ Thể Hiện Tốc Độ Trưởng Kinh Tế Và Tỉ Lệ Lạm Phát Của Việt Nam Qua Các Năm Hình 4.15 Đồ Thị Về Tình Hình Lao Động Của Cơng Ty Hình 4.16 Trình Độ Học Vấn Của Nhân Viên Cơng Ty Hình 4.17 Mơ Hình Tạo Lập Và Giữ Gìn Lòng Trung Thành Của Khách Hàng x DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ Lục 1: Một Số Sản Phẩm Công Ty Đang Kinh Doanh Phụ Lục 2: Danh Sách Của Hàng Bán Lẻ Gas Mới Phụ Lục 3: Bảng Hướng Dẫn Xử Lý Gas Rò Rỉ Phụ Lục 4: Hướng Dẫn Sử Dụng Gas An Toàn Phụ Lục 5: Bảng Theo Dõi Giao Nhận Gas Phụ Lục 6: Giấy Chứng Nhận Bảo Hiểm Phụ Lục 7: Phiếu Giao Hàng Phụ Lục 8: Chương Trình Khuyến Mãi Phụ Lục 9: Phiếu Khảo Sát Khách Hàng Phụ Lục 10: Phiếu Kháo Sát Cửa Hàng xi TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Hoàng Trọng, Hoàng Thị Phương Thảo, 1996 Quản Trị Chiêu Thị Nhà Xuất Bản Thống Kê, 300 trang 2) Nguyễn Tấn Bình, 2000 Phân Tích Hoạt Động Doanh Nghiệp Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia TP.HCM, 389 trang 3) Lê Anh Cường, Nguyễn Kim Chi, Nguyễn Thị Lệ Huyền, 2005 Tổ Chức Và quản lý Tiếp Thị - Bán Hàng Nhà xuất lao động – xã hội 4) Th.S Quách Thị Bửu Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Cơng Dũng, Th.S Đào Hồi Nam, GV Nguyễn Văn Trưng, 2005 Marketing Nhà Xuất Bản Thống Kê 5) Hoàng Văn Hà, 2005 Thực trạng số đề đề xuất nhằm đẩy mạnh công tác bán hàng hệ thống siêu thị Maximark – công ty An Phong TPHCM, Luận văn tốt nghiệp cử nhân ngành kinh tế nông lâm, Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm TPHCM 6) Nguyễn Thị Ngọc Cúc, 2008 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thương mại thiết bị ngành gas công nghiệp Công Ty KT Parlym (VN) Luận văn tốt nghiệp cử nhân ngành kinh tế nông lâm, Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm TPHCM 7) Th.s Trần Đình Lý, 2005 Bài Giảng Quản Trị Marketing, trường ĐH Nông Lâm TP.HCM 8) Ferdinand Fournies, 2007 Tại khách hàng không làm điều bạn muốn Nhà xuất tổng hợp TP.HCM, Việt Nam, 69 trang 65 9) Fredr David, 2007 Khái luận quản trị chiến lược (Truowng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như dịch) Nhà xuất thống kê, Việt Nam, 475 trang 11) http://gaschuyennghiep.com 12) http://quantritructuyen.net 13) http://vneconomy.vn 66 PHỤ LỤC Phụ Lục 1: Một Số Sản Phẩm Công Ty Đang Kinh Doanh Bình gas 12 kg màu xanh Bình gas 12 kg màu xám Regulator Regulator Bình gas 45 kg Regulator Bình cơng nghiệp Regulator Dây dẫn Hệ thống gas Bồn Ton Hệ thống gas bình 45 Phương Nam kg Phụ Lục 2: Danh Sách Của Hàng Bán Lẻ Gas Mới STT Tên cửa hàng CH Gas 79 Quản lý cửa hàng Nguyễn Thanh NV giao hàng Phú Hải Phú Địa 97 (22/8 cũ) Tổ 19, Khu 3, Huỳnh Văn Lũy, P Phú Lợi, TXTDM, BD CH Gas 39 Võ Thanh Hải Nguyễn Văn Lộc 0757 Ấp Vĩnh Phước, Xã Thái Hòa, Tân Uyên, BD CH Gas 86 Hoàng Văn Nguyễn Bá Thuận Việt CH Gas 98 Kim Ngọc Khu 4, P Phú Hòa, TDM, BD Kim Thon Minh 1/38 Ấp 5, Tương Bình Hiệp, TDM, BD CH Gas 18 Nguyễn Duy Trần Thanh Bằng Tuần 09/08, Ấp Bình Phước A, Bình Chuẩn, Thuận An, Bình Dương CH Gas 88 Tiến Chuyền Nguyễn Ngọc Long 185 Ấp Hưng Thọ, Hưng Định, Thuận An, BD CH Gas 189 Tô Thị Xuyến Nguyễn Thọ Phương 180/3, khu phố Thạnh Hòa B, TT An Thạnh, H Thuận An, BD CH Gas 179 Võ Thị Hiếu Nguyễn Văn Hòa 51/61 Khu 4, P Phú Thọ, TDM, BD CH Gas 139 Nguyễn Thị Thu Thảo Phạm Văn Thiện Ấp Bình Phước A, Bình Chuẩn, Thuận An, BD 10 CH Gas 186 Lê Hoàng Trần Lưu Vũ Dũng Số 28B, Nội Hóa, Bình An, Dĩ An, BD 11 CH Gas 118 Trọng Quý & Mạnh Hùng Tô Quyền 16/5, đ Nguyễn An Ninh, KP Thắng Lợi, Dĩ An, BD 12 CH Gas 198 Đinh Hồng Nguyễn Phong Lưu Nhật Số đường Bình 2A/17A, 550, Ấp Đức, Xã Bình Hòa, Thuận An, BD 13 CH Gas 188 Trần Văn Hà Phan Tấn Lược& Lê Số 302B, Khu phố Văn Sơn 1, TT Mỹ Phước, H Bến Cát, BD 14 CH Gas 166 Bùi Thị Minh Bùi Thanh Hùng & Số 107, Ấp 1, xã Văn Hiệp Hội Nghĩa, Tân Uyên, BD 15 CH Gas 38 Trần Thị Đoan Trần Thanh Bình Trang 207B, Tổ 5, KP1, Uyên Hưng, Tân Uyên, BD 16 CH Gas 168 Quốc Thành Nguyễn Anh Tuấn Số 1/1 Võ Thành Long, Phú Cường, TDM, BD Phụ Lục 3: Bảng Hướng Dẫn Xử Lý Gas Rò Rỉ Phụ Lục 4: Hướng Dẫn Sử Dụng Gas An Toàn Phụ Lục 5: Bảng Theo Dõi Giao Nhận Gas Phụ Lục 6: Giấy Chứng Nhận Bảo Hiểm GIẤY CHỨNG NHẬN BẢO HIỂM Phụ Lục 7: Phiếu Giao Hàng PHIẾU GIAO HÀNG Tên KH: Địa chỉ: Số điện thoại: STT Mặt hàng Loại hàng Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành tiền Giá Tổng cộng Số tiền chữ: Tổng tiền toán: Nhận xét chất lượng dịch vụ: tốt trung bình KH NV giao hàng Ý kiến khác Cửa hàng trưởng Phụ Lục 8: Chương Trình Khuyến Mãi “Đổi Gas Trúng Vàng” Được cho phép Sở Cơng Thương tỉnh Bình Dương số 568/SCTXTTM&TTKT ngày 08/06/2009, Công ty TNHH TM DV Gas Chun Nghiệp thức mắt Chương trình khuyến mại “Đổi gas Trúng Vàng” Nội dung: Khi khách hàng đổi 01 bình gas loại từ 12kg đến 13kg nhận 01 phiếu rút thăm trúng thưởng vàng Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu rút thăm, phần bỏ vào thùng phiếu, phần khách hàng giữ lại Thời gian khuyến mãi: Từ 01/06/2009 đến 31/08/2009 Điều kiện áp dụng: Ap dụng cho tất người tiêu dùng địa bàn tỉnh Bình Dương Quy mơ giải thưởng: 03 giải đặc biệt, giải trị giá 02 vàng SJC 9999 03 giải nhất, gải trị giá 01 vàng SJC 9999 03 giải nhì, gải trị giá 1/2 vàng SJC 9999 Thời gian tổ chức rút thăm trúng thưởng: Đợt 1: vào lúc 10 00 ngày 05/07/2009 Đợt 2: vào lúc 10 00 ngày 05/08/2009 Đợt 3: vào lúc 10 00 ngày 05/09/2009 Địa điểm: Công ty TNHH TM DV Gas Chuyên Nghiệp – Số 9, đường N9, Tổ 3, Khu 7, Khu dân cư Phú Hòa 1, Thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Mọi thắc mắc xin liên hệ: 06503.666.888 – 06506.295.189 để biết thêm chi tiết Phụ Lục 9: Phiếu Khảo Sát Khách Hàng PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Quý khách! Tôi sinh viên khoa kinh tế - trường ĐH Nông Lâm, TP.HCM Hiện thực đề tài tốt nghiệp “Phân Tích Thực Trạng Công Tác Bán Hàng Tại Công Ty TNHH TM DV GAS CHUYÊN NGHIỆP” Rất mong nhận giúp đỡ Q khách Mọi ý kiến đóng góp thơng tin cá nhân giữ kín tuyệt đối công bố dạng kết tổng hợp Xin q khách vui lòng cho biết gia đình có người? Quý khách có thường nấu ăn không? Hàng ngày Đôi Hiếm Điều quan trọng khiến quý khách chọn mua sản phẩm cơng ty? □ Ít hao gas □ Người quen giới thiệu.□ Giá rẻ □ Khác:………… Quý khách nghĩ chất lượng sản phẩm công ty nào? □ Tốt □ Bình thường □ Kém Quý khách nghĩ giá sản phẩm công ty □ Đắt □ Vừa túi tiền □ Rẻ Quý khách nhận xét việc giao nhận hàng hóa cơng ty? □ Kịp thời □ Bình thường □ Chậm trễ Vui lòng cho biết loại sản phẩm quý khách sử dụng? Quý khách thử so sánh công ty với công ty khác mặt: a Giá Đắt □ Rẻ □ Ngang b Sự đa dạng chủng loại □ Nhiều □ Ít □ Ngang c Chất lượng sản phẩm □ Tốt □ Kém □ Ngang d Chất lượng dịch vụ □ Tốt □ Kém □ Ngang e Thái độ nhân viên bán hàng □ Tốt □ Kém □ Ngang Để định chọn mua sản phẩm anh (chị) đánh giá yếu tố sau nào? Mức độ Các yếu tố Hồn tồn Khơng khơng quan quan trọng trọng Quan Ít quan Hồn tồn trọng trọng Quan trọng Giá Chất lượng Uy tín sản phẩm/ Thương hiệu Thái độ phục vụ nhân viên Khuyến 10 Vui lòng cho biết loại hình khuyến mà quý khách ưa thích nhất: □ Giảm giá trực tiếp sản phẩm □ Tặng quà đính kèm sản phẩm □ Rút thăm trúng thưởng □ Khác:…………… 11 Anh (chị) có nhận xét khác không? Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách Phụ Lục 10: Phiếu Kháo Sát Cửa Hàng PHIẾU KHẢO SÁT CỬA HÀNG Xin chàoAnh/Chị! Tôi sinh viên khoa kinh tế - trường ĐH Nông Lâm, TP.HCM Hiện thực đề tài tốt nghiệp “Phân Tích Thực Trạng Cơng Tác Bán Hàng Tại Công Ty TNHH TM DV GAS CHUYÊN NGHIỆP” Những thông tin mà anh/chị cung cấp sở giúp tơi hồn thành đề tài sở giúp ban lãnh đạo hồn thiện sách hỗ trợ việc bán hàng thời gian tới đưa công ty ngày phát triển Mọi thông tin anh chị tơi xin bảo đảm giữ bí mật Rất mong nhận hợp tác chân tình anh/ chị A THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lòng cho biết Anh/chị tuổi? Giới tính:…… Anh/Chị vui lòng cho biết tình trạng nhân? Độc thân Đã có vợ/chồng Trình độ học vấn: Đại học Cao đẳng Trung cấp Phổ thông Anh/chị nhận thấy cơng việc Rất ổn định Ổn định Không ổn định Tương đối ổn định Rất khơng ổn định B THƠNG TIN RIÊNG Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị vấn đề sau liên quan đến công ty Gas Chuyên Nghiệp cách đánh dấu X vào ô mà anh/chị thấy thích hợp nhất: Các yếu tố Hồn Khơng tồn hài khơng lòng Bình Hài Hồn thường lòng tồn hài lòng hài lòng Mức độ hài lòng cơng việc Mức lương Thời điểm toán lương Mức thưởng Mức đáp ứng thu nhập đời sống Đánh giá kết thực công việc XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!!! ... năm 2010 “Phân tích Thực Trạng Cơng Tác Bán Hàng Công Ty TNHH TM – DV Gas Chuyên Nghiệp” ĐINH THI DIEM KIEU JULY 2010 “Analyse The Real Situation Of Selling Activities At Trading - Service Chuyen... thỏa mãn nhân viên cửa hàng nhằm giúp cơng ty tìm hướng hồn thi n cơng tác bán hàng cơng ty Từ đó, đề xuất số giải pháp giúp cơng ty hoàn thi n hoạt động bán hàng bao gồm thực mục tiêu chưa đạt mục... chương với nội dung cụ thể là: Chương I nêu lên cần thi t đề tài, địa điểm thực đề tài,các mục đích nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Chương II giới thi u tổng quan điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh