BCTTTH trường ĐHTM chuyên ngành marketing

LỜI MỞ ĐẦU Sau năm học tập, tích lũy kiến thức chuyên ngành Marketing Trường Đại học Thương Mại qua tháng thực tập Công ty Cổ Phần Công Nghệ Vi Mô Nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy anh chị công ty, em tiếp xúc thực tế với cơng việc chun ngành Và có hội vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền đạt cho em vào công việc thực tế cơng ty thực tập Từ có thêm kinh nghiệm kỹ làm việc để tự tin trường tìm cơng việc mà mơ ước Đối với em, khoảng thời gian thực tập tổng hợp điều ý nghĩa quan trọng Nó giúp em tìm hiểu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khó khăn,thuận lợi cách mà doanh nghiệp giải gặp phải Hoạt động thực tiễn lại lần giúp em hiểu rõ chuyên ngành cơng việc nào, có điều chỉnh rèn luyện phù hợp Em xin chân thành cảm ơn đến Thạc Sĩ Đặng Thị Hồng Vân thầy cô Khoa Marketing Trường Đại Học Thương Mại tận tình hướng dẫn dạy em trình thực tập làm báo cáo thực tập tổng hợp Tuy em có cố gắng khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận nhận xét bổ sung chỉnh sửa từ phía thầy anh chị cơng ty để hồn thành báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày….tháng năm 2019 Sinh viên thực tập PHẦN NỘI DUNG Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Công Nghệ Vi Mơ 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Công ty Cổ phần Công nghệ Vi Mô thành lập từ năm 2013 Là công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ tốn, hoạt động đa mơi trường đa tảng Ngày nay, khoa học công nghệ ngày phát triển, mà cơng ty vận dụng tối đa thuận lợi để mang đến cho người tiêu dùng dịch vụ tốn nhanh chóng tiện lợi Cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lĩnh vực, nhiệt tình sáng tạo ngày phát triển công ty lên tầng cao ● Tên Công Ty: Công ty Công nghệ Vi Mô ● Tên viết tắt: Vimo ● Tên đầy đủ tiếng Anh: Vi Mo Technology Joint Stock Company ● Tên viết tắt tiếng Anh: VI MO TECHNOLOGY ● Địa trụ sở chính: Tầng 12A, Tòa nhà VTC Online, Số 18, đường Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội ● Điện thoại: 0436320986 ●Website:https://vimo.vn/ ● Giấy phép kinh doanh: 0106393463 -ngày cấp: 24/12/2013 ● Mã số thuế : 0106393463 ● Logo: 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Công ty cổ phần công nghệ Vi Mô (Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ Vi Mô) Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần công nghệ Vimo thể dựa thiết kế theo mơ hình tổ chức chức Trong hệ thống tổ chức, phận có chức riêng thực nhiệm vụ đặc trưng Các phận cơng ty phân chia từ Giám đốc đến Giám đốc điều hành, Sau đến từ phận nhỏ phòng như: Phòng quan hệ đối tác, phòng kỹ thuật, phòng vận hành, phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng hành nhân sự, phòng kế tốn Với mơ hình thống Vimo làm cho cấu tổ chức rõ ràng logic Từ đó, giúp cho tổ chức phát huy khả hoạt động, ưu chun mơn hóa q trình làm việc, nhờ thống rõ ràng, nhân viên công ty nhận thức cao nhiệm vụ, chức tạo nên hiệu cao cơng việc Ngồi ra, cấu tổ chức máy hoạt động Vim có nhược điểm định Đó quan chức tăng lên làm cho máy quản lý cồng kềnh gây số tượng khơng ăn khớp tình trạng chồng chéo q trình hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để hạn chế nhược điểm này, áp dụng phần mềm quản lý, quản trị doanh nghiệp tổ chức để đem lại hiệu hoạt động 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty Vimo công ty trung gian cung cấp dịch vụ tốn tiện ích cho khách hàng mua bán tiêu dùng Cơng ty có ba mảng kinh doanh là: - Thứ nhất,Ví điện tử VIMO: số dịch vụ tốn di động thị trường Việt Nam Bao gồm dịch vụ: nạp tiền điện thoại, mua thẻ điện thoại, mua thẻ mà Game, hóa đơn internet, hóa đơn truyền hình, hóa đơn nước, hóa đơn điện, đặt phòng khách sạn, vé xe rẻ, toán vay tiêu dùng, -Thứ hai, Trả góp thẻ tín dụng: VIMO liên kết với 19 ngân hàng lớn CitiBank, VIB, TPBank, Techcombank, BIDV, SHB, VPBank, Sacombank, HSBC, Maritime Bank, Shinhan Bank, ANZ, Standard Chartered, OCB, Sacombank, SeABank, Kiên Long Bank, Eximbank, FE Credit Cung cấp cho cho khách hàng chương trình trả góp thẻ tín dụng với KHƠNG độc quyền: khơng lãi suất (kỳ hạn 3-6-9-12 tháng), không trả trước đồng nào, không xét duyệt hồ sơ, không cần có mặt cửa hàng khơng giới hạn số lần trả góp, khơng q phút để hồn tất đơn hàng, khơng cần người bảo lãnh tài Với điều kiện, khách hàng phải có thẻ tín dụng 19 ngân hàng mua hàng với tổng giá trị lên đến triệu đồng cửa hàng có liên kết với VIMO -Thứ ba, QR-Code: VIMO hợp tác với 15 ngân hàng VietinBank, Vietcombank, Agribank, SHB, ASBank, VPBank, Maritime Bank, TVC, NCB, VIB, SCB, TPBank, European Investment Bank, NAB Cung cấp dịch vụ toán khách hàng thực mua sắm/tiêu dùng điểm chấp nhận toán (quán cafe, nhà hàng, shop…) Có thể sử dụng tính qt mã QR-Code để thực tốn, mà khơng cần phải sử dụng tiền mặt hay thẻ ngân hàng 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Khoa học công nghệ ngày phát triển mạnh, kéo theo nhu cầu người tiêu dùng thiết bị điện tử dịch vụ toán kèm tăng nhanh Chính vậy, vài năm gần đây, kết kinh doanh cơng ty có biến đổi rõ rệt Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh 2016-2018 Vimo Đơn vị: triệu đồng S Tiêu Năm T chí 20 20 20 T 16 17 18 So sánh 2016/20 17 Số Tỷ tiề lệ n (%) 2017/2018 Số tiền Tỷ lệ (%) Doa nh thu 23 25 26 .5 22 62 85 35 9,4 3% 1.15 4,46 % Chi phí 18 18 18 .5 8 33 14 51 95 1,8 2% 0.04 0.23 % Lợi nhu ận 04 93 04 88 37, 36 % 1.10 15,95 % (Nguồn: Phòng kế toán) Nhận xét: Qua bảng số liệu kết kinh doanh Vimo năm qua, ta thấy: Lợi nhuận liên tục tăng qua năm 2015, 2016, 2017, kéo theo doanh thu chi phí tăng theo Và có số nhận xét sau: Nhìn chung tình hình hoạt động Vimo ổn định có khả tăng trưởng cao năm tới Năm 2017 có bước tăng vượt trội doanh thu 9,43% so với năm 2016 đến năm 2018 doanh thu tăng 4,46% Đi kèm với doanh thu tăng liên tục qua năm, chi phí dành cho hoạt động doanh nghiệp năm 2018/2017 tăng với tỷ lệ 0,23% tỷ lệ giảm nhẹ so với kỳ năm trước 2017/2016 1,82% Tỷ lệ tăng lợi nhuận năm 2018/2017 giảm nửa so với năm 2017/2016 Nguyên nhân chủ yếu gây tượng chi phí ứng dụng công nghệ đại giới nhằm phục vụ trình hoạt động cao việc sử dụng nguồn vốn cho hoạt động chưa hiệu Chính vậy, Vimo cần nghiên cứu lại hoạt động doanh nghiệp để đưa giải pháp chiến thuật kinh doanh tốt mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty, Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô Bất doanh nghiệp bị tác động yếu tố vĩ mô đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những yếu tố vĩ mơ kinh tế, văn hóa - xã hội, luật pháp, quản lý nhà nước, công nghệ, tác động theo chiều hướng trực tiếp gián tiếp đồng thời, mang đến lợi hạn chế tới hoạt động kinh doanh Vimo Dưới mức độ tác động yếu tố vĩ mơ đến tình hình hoạt động cơng ty 2.1.1.1 Công nghệ Công ty cổ phần công nghệ Vimo công ty công nghệ, Vimo cung cấp sản phẩm loại dịch vụ, để hoạt động trơn tru cần có hệ thống kĩ thuật mạnh mẽ bổ trợ phía sau Chính vậy, yếu tố công nghệ môi trường vĩ mô coi yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Công nghệ ngày phát triển, thời kỳ hội nhập kinh tế, việc du nhập công nghệ từ nước phát triển Mỹ, Nhật bản, Singapore, trở thành việc phổ biến Và lợi to lớn để Vimo tận dụng tối đa Có thể nói, cơng nghệ phát triển tảng vững để Vimo ngày phát triển đưa tới người tiêu dùng nhiều dịch vụ tiện ích Chính mà cơng ty ln tìm tòi đưa biện pháp để nâng cao công nghệ hệ thống công ty Và đồng thời tổ chức nghiên cứu đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp công ty để hiểu công nghệ lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.1.2 Kinh tế Nhân tố kinh tế ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Vimo Nó tác động qua nhân tố như: Lạm phát, tỷ giá hối đoái, lãi suất, tiền tệ, tỷ lệ thất nghiệp, Có thể nói, kinh tế chứa đựng hội đe dọa tiềm tàng đến với doanh nghiệp Đặc biệt với doanh nghiệp liên quan đến dòng tiền cơng ty Vimo Cụ thể tình hình lạm phát biến động dẫn tới cân tiền tệ thị trường yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động thu chi Vimo - công ty sử dụng dòng tiền để hoạt động Hay biến động lãi suất, tỷ giá hối đoái, tác động đến khối lượng tiền lưu thông, thu hẹp hay mở rộng tín dụng, khích lệ hay hạn chế huy động vốn đặc biệt tạo thuận lợi hay khó khăn lớn cho hoạt động ngân hàng Nền kinh tế phát triển thành phố lớn mà lan dần tỉnh lẻ Con người có nhận thức dịch vụ tiện ích Chính vậy, cơng ty mở rộng địa bàn kinh doanh tất 36 tỉnh thành nước để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tối đa Đặc biệt, nhân tố môi trường kinh tế chi phối đến hoạt động công ty thay đổi lãi suất, tiền tệ, thu nhập người dân, lạm phát, Công ty phải liên tục đưa chiến lược, kế hoạch chi tiết để ứng phó tạo lợi lớn cho doanh nghiệp Có thể nói, kinh tế Việt Nam nói đòn bẩy quan trọng để cơng ty ngày mở rộng phát triển mạnh mẽ 2.1.1.3 Luật pháp – Quản lý nhà nước Các nhân tố thuộc môi trường Luật pháp quản lý nhà nước tác động mạnh mẽ đến việc hình thành, khai thác hội kinh doanh thực tốt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Ổn định trị coi tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nền trị luật pháp thay đổi gây ảnh hưởng có lợi kìm hãm phát triển doanh nghiệp Với hệ thống pháp luật hoàn thiện quản lý nhà nước chặt chẽ hay lỏng lẻo tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hay khó khăn cho cơng ty Vimo Đặc biệt, Vimo số doanh nghiệp thị trường Việt Nam cung cấp dịch vụ Ví điện tử Vimo, tốn trả góp QR - Code Những dịch vụ xuất từ thập kỉ trước giới, du nhập vào Việt Nam vài năm Chính mà luật, nghị định lĩnh vực Nghị định toán khơng dùng tiền mặt, Việt Nam chưa chặt chẽ chi tiết Điều gây trở ngại cho Vimo hoạt động bảo vệ thương hiệu hoạt động khác thị trường Nhận biết mức độ ảnh hưởng yếu tố Luật pháp quản lý nhà nước tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp Vimo nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố luật pháp quản lý nhà nước Việt Nam đưa chiến lược, phương án cụ thể cho hoạt động công ty 2.1.1.4 Nhân học Xét nhân tố tác động trực tiếp đến tình hình kinh doanh cơng ty, nhân học xem nhóm nhân tố quan trọng mà nhà quản trị phải quan tâm Vì nhóm yếu tố tạo hai điểm quan trọng cơng ty, nguồn lực tập khách hàng cho doanh nghiệp Nhân học bao gồm vấn đề quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, tơn giáo, giới tính, Cụ thể như, quy mô tốc độ tăng dân số, thông thường quy mô mật độ dân số địa phương lớn báo hiệu thị trường lớn Điều hấp dẫn doanh nghiệp muốn kinh doanh thị trường Hay yếu tố khác nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tác động trực tiếp đến nhận thức khả mua sắm người tiêu dùng Chính vậy, muốn phát triển lớn mạnh, cơng ty phải đầu tư nghiên cứu nhóm nhân tố để kịp thời đưa chiến lược phù hợp với mục tiêu cụ thể Sự biến động nhóm nhân tố nhân học vừa tạo hội thách thức Vimo Công ty hướng đến thị trường đông dân cư, hoạt động mua bán mạnh, nhu cầu sử dụng dịch vụ để phát triển thương hiệu Vì thế, Vimo chủ yếu dựa vào thơng tin mà nhóm nhân học mang đến để xác định thị trường mục tiêu, nghiên cứu khách hàng xác định chiến lược cải thiện dịch vụ công ty để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 2.1.1.5 Văn Hóa –Xã Hội Trước tiên, ta phải hiểu văn hóa- xã hội nguyên nhân đâu tiên dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng Trong lĩnh vực kinh doanh, nói xem văn hóa tiêu dùng Cách tiêu dùng, cảm nhận giá trị khác nhau, thể đẳng cấp cách chi tiêu khác nhau, có nguồn gốc sâu xa từ yếu tố văn hóa xã hội Đối với Vimo, rào cản lớn với người tiêu dùng Việt Nam thói quen tiêu dùng Từ xưa đến nay, người tiêu dùng VIệt Nam có thói quen tốn tiền mặt “ăn mặc bền” nên thiết bị điện tử liên quan đến tốn khơng tiền mặt khơng phổ biến yêu thích thị trường Điều ảnh hưởng nhiều thời gian để thay đổi nhận thức người tiêu dùng Và thách thức yếu tố văn hóa - xã hội công ty Nhưng ngày nay, công nghệ ngày phát triển nhận thức người tiêu dùng ngày tăng mở nhiều hội dành cho Vimo Để phát triển đến ngày hôm nay, công ty CP công nghệ Vi Mô không ngừng nghiên cứu yếu tố văn hóa - xã hội người tiêu dùng Việt Nam Từ nhận biết nhu cầu tiêu dùng, thị hiếu tiêu dùng người dân để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp chiến lược kinh doanh hiệu Có thể nói, yếu tố Văn hóa - Xã hội yếu tố sâu xa hình thành nên mục tiêu doanh nghiệp yếu tố thay đổi liên tục Vì thế, cơng ty phải liên tục đưa biện pháp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để thích ứng kích thích nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng 2.1.2 Môi trường ngành 2.1.2.1 Đối tác Với mục tiêu kinh doanh cung cấp dịch vụ toán dịch vụ hỗ trợ tài tốt cho khách hàng Vimo hợp tác với ngân hàng, cửa hàng, để cung ứng dịch vụ đến với người tiêu dùng Cụ thể như: ●Với dịch vụ tốn trả góp thẻ tín dụng: Vimo hợp tác với 20 ngân hàng lớn Việt Nam như: CitiBank, VIB, TPBank, Techcombank, Vietcombank, BIDV, SHB, VPBank, Sacombank, HSBC, Maritime Bank, Shinhan Bank, ANZ, Standard Chartered, OCB, Sacombank, SeABank, Kiên Long Bank, Eximbank, FE Credit Bên cạnh đó, Vimo hợp tác nhiều cửa hàng cung cấp sản phẩm có giá trị cao thiết bị điện máy, điện lạnh, điện thoại di động, 36 tỉnh thành nước ●Với dịch vụ Ví điện tử đối tác Vimo người tiêu dùng ●Với dịch vụ toán QR-Code, Vimo đồng hợp tác với 15 ngân hàng: VietinBank, Vietcombank, Agribank, SHB, ASBank, VPBank, Maritime Bank, TVC, NCB, VIB, SCB, TPBank, European Investment Bank, NAB Hiện nay, Vimo không ngừng mở rộng quan hệ đối tác với bên liên quan để ngày phát triển thương hiệu 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần công nghệ Vimo công ty tiềm năng, cung cấp dịch vụ tốn ví điện tử, trả góp thẻ tín dụng, QR - Code Nhưng với thị trường “màu mỡ” Việt Nam, Vimo gặp phải đối thủ lớn Ví điện tử Momo,Viettel Pay, VTC Pay, Ngân Lượng, MPOS, dịch vụ khác FE Credit, Home Credit, số ngân hàng cung cấp dịch vụ công ty Với lượng đối thủ mạnh, Vimo không ngững làm khác biệt dịch vụ tính vượt trội so với đối thủ cạnh tranh 2.2 Thực trạng marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường ,khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường khách hàng mục tiêu công ty ● Thị trường Hiện thị trường cung cấp dịch vụ toán thay đổi Vimo phải theo sát thay đổi để có chiến lược, kế hoạch phù hợp nhanh nhạy Với mục tiêu dẫn đầu thị trường lĩnh vực cung cấp dịch vụ tốn, Vimo khơng ngừng mở rộng phạm vi hoạt động khắp ba miền Việt Nam: miền Bắc (Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Quảng Ninh, ), miền Trung (Đà Nẵng, Huế, ) miền Nam ( Hồ Chí Minh, Nha Trang, Cần Thơ,.) Thị trường mà doanh nghiệp hướng đến chủ yếu tỉnh lớn, tập trung dân cư đơng có tiềm tiêu thụ hàng hóa cao Đây coi “miếng bánh ngon” mà doanh nghiệp muốn khai thác Chính vậy, thị trường chủ yếu này, Vimo có lượng đối thủ cạnh tranh lớn Để tồn phát triển lớn mạnh, Vimo phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ để thân thiện đáp ứng nhu cầu ngày tăng khó tính khách hàng ● Khách hàng mục tiêu Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu mô tả chi tiết tập khách hàng mục tiêu quan trọng, chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững Với mục tiêu cung cấp dịch vụ toán cho người tiêu dùng, Vimo chọn tỉnh lớn để mở rộng thương hiệu Tại tỉnh lớn có mật độ dân cư đơng đúc địa điểm có tập khách hàng mục tiêu lớn công ty Khách hàng mà công ty hướng đến tập khách hàng có mức thu nhập trung bình trở lên, thích tiện lợi Đặc biệt bạn trẻ có khả áp dụng ưa thích dịch vụ Dân số Việt Nam trẻ không ngại thay đổi, trải nghiệm công nghệ thú vị tiện lợi hơn, kèm theo thói quen mua hàng online tăng mạnh tạo hội cho ví điện tử phát triển mạnh Chính tập khách hàng Vimo ngày mở rộng có chiều sâu Vimo không ngững nghiên cứu thị trường nhu cầu tiêu dùng để vạch sẵn tập khách hàng mục tiêu từ có chiến lược cụ thể cho tập khách hàng công ty 2.2.1.2 Các yếu tố nội công ty ● Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tảng vững định phát triển bền vững doanh nghiệp Vimo mang đến khác biệt văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Vimo tạo môi trường làm việc trẻ, đại, cởi mở văn minh cho toàn hệ thống Trong đó, mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với có ứng xử văn minh, lịch sự, tơn trọng giúp đỡ lẫn Chính điều tạo nên môi trường làm việc vô thỏa mái Vimo Văn hóa doanh nghiệp nâng cao thúc đẩy suất làm việc tích cực nhân viên Các nhân viên ln có ý thức thời gian làm việc, tác phong công việc chuẩn đạo đức chuẩn mực theo yêu cầu lãnh đạo Bên cạnh đó, Vimo tổ chức buổi liên hoan cơng ty theo tháng, theo q năm Ln có định khen thưởng động viên cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc ● Con Người Con người vốn quý giá doanh nghiệp, tảng yếu tố quan trọng doanh nghiệp Chính mà Vimo có chiến lược tiếp cận việc tuyển dụng sử dụng lao động Đặc biệt, Vimo công ty chuyên lĩnh vực thương mại điện tử nên yêu cầu nhân trọng đầu tư kỹ lưỡng Yếu tố công nghệ hoạt động kinh doanh công ty đổi mới, vậy, Vimo tổ chức buổi đào tạo nhân viên buổi chia sẻ kinh nghiệm trọng nội doanh nghiệp Để nhân viên nâng cao tay nghề học hỏi kinh nghiệm mới, áp dụng vào hoạt động doanh nghiệp ● Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Trở thành doanh nghiệp lớn mạnh phát triển với tất dịch vụ cung cấp đến người tiêu dùng + Mở rộng thị trường tất tỉnh thành nước tiến xa nữa, đưa thương hiệu cơng ty với thị trường nước ngồi + Tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp + Thực tốt trình đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động phát triển đa dạng sản phẩm tài dựa tảng công nghệ di động + Phát triển đẩy mạnh xu sử dụng dịch vụ tài thiết bị di động q trình toán mang đến giá trị tốt cho khách hàng qua gói dịch vụ Vimo 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược marketing thương hiệu DN 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin ● Thực trạng nghiên cứu Hoạt động nghiên cứu marketing Vimo hoạt động nghiên cứu thị trường nhu cầu người tiêu dùng sử dụng dịch vụ toán khơng tiền mặt dịch vụ hỗ trợ tài Xác định tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty muốn hướng tới phân tích tất nhân tố xuất môi trường vĩ mô mơi trường ngành Với mục đích đưa chiến lược sách doanh nghiệp phù hợp để đạt mục tiêu mà công ty đề ● Thu thập thông tin Vimo thực hoạt động nghiên cứu marketing thị trường Tiến hành sử dụng phương pháp để thu thập thông tin nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng loại hình dịch vụ mà Vimo cung cấp Cơng ty áp dụng hai hình thức thu thập thông tin chủ yếu thứ cấp sơ cấp: + Dữ liệu thứ cấp: Do lĩnh vực mà công ty kinh doanh thuộc loại lĩnh vực với người tiêu dùng Việt Nam Vì thế, cơng ty phải dựa nguồn thơng tin có sẵn thị trường, chủ yếu qua Website uy tín, tivi, internet, thông tin nghiên cứu sẵn thị trường mặt hàng dịch vụ Việt Nam Bên cạnh việc thu thập liệu đối thủ cạnh tranh lớn Ngân Lượng, Mposs, + Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp Vimo hai phương tiện là: Online Offline Thu thập thông tin qua kênh online chủ yếu khảo sát trang mạng xã hội Google, facebook, email marketing, Bằng phương tiện thu thập thông tin online, Vimo tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu cách xác quy mơ mở rộng Còn phương pháp thu thập thơng tin qua kênh offline, Vimo lên kết với nhiều ngân hàng lớn cửa hàng khắp tỉnh thành Từ đó, cơng ty thu thập lại thông tin loại nhu cầu cụ thể người tiêu dùng thông qua khảo sát ngân hàng cửa hàng dịch vụ tốn ● Phân tích thơng tin sau thu thập thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng Khi Vimo thu thập thơng tin khách hàng từ hai kênh offline online Công ty tiến hành phân loại thông tin thành mục khác tiến hành phân tích mảng để xác định xác nhu cầu khách hàng tình hình, xu thị trường đối thủ cạnh tranh Sau phận tiếp nhận thơng tin phân tích yếu tố, phận marketing dựa kết thu để đề xuất chiến lược giải pháp cụ thể để đưa đến phận khác công ty để triển khai 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing cơng ty ● Phân đoạn thị trường Công ty Vimo sau phân tích thơng tin vừa thu thập được, tiến hành phân đoạn thị trường để áp dụng chiến lược hiệu Công ty xác định tập khách hàng mục tiêu, sau phân chia thành nhóm nhỏ dựa tiêu thức địa dư địa lý (thành phố - nông thôn), nhân học (độ tuổi, thu nhập, ), tâm lý học (cách thức tiêu dùng, nhận thức với dịch vụ, ) tiêu thức hành vi khác dịch vụ Vimo ● Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu mà Vimo hướng đến thị trường có tập khách hàng có khả áp dụng thích sử dịch vụ toán thiết bị di động khách hàng có nhu cầu mua sắm cao Vì vậy, Vimo lựa chọn đoạn thị trường khách hàng cá nhân chủ yếu ● Định vị thị trường mục tiêu sản phẩm thương hiệu công ty Công ty Vimo ngày nỗ lực để làm thiết kế dịch vụ có thêm đặc tính khác biệt đến người tiêu dùng làm lợi so với đối thủ cạnh tranh Để định vị dịch vụ công ty thị trường, Vimo cung cấp thị trường dịch vụ có giá trị lớn khác biệt cho khách hàng lĩnh vực ví điện tử, tốn trả góp hay QR-Code Bên cạnh đó, kèm với chất lượng dịch vụ tốt, nhân viên lực tốt, giao tiếp ứng xử lịch sự, thân thiện với khách hàng Đặc biệt, Vimo ngày mở rộng đối tác với nhiều ngân hàng cửa hàng khắp nước để ngày phát triển thương hiệu công ty ● Khái quát marketing hỗn hợp - Dịch vụ: + Ví điện tử + Trả góp thẻ tín dụng + QR-Code - Giá: Theo loại dịch vụ, Vimo đưa nhiều mức phí khác Mức phí mà Vimo đưa khách hàng sử dụng dịch vụ mức phí phù hợp tương đối so với đối thủ cạnh tranh Thậm chí, mức phí linh hoạt để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng mà đạt mục tiêu mà công ty đề - Phân phối: Công ty Vimo chủ yếu phân phối dịch vụ ví điện tử QR-Code đến tận tay người tiêu dùng thông qua thiết bị di động Riêng có lĩnh vực trả góp thẻ tín dụng, Vimo phân phối dịch vụ qua cửa hàng cung cấp sản phẩm có giá trị cao điện thoại, điện máy, nhạc cụ, Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trả góp thẻ tín dụng mua sắm với hóa đơn triệu đồng - Xúc tiến: Vimo số cơng ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ toán điện tử thị trường Việt Nam Chính vậy, khơng riêng Vimo mà doanh nghiệp khác ngành đầu tư mạnh tay cho mảng xúc tiến công ty Công ty tận dụng tất phương tiện truyền thông online offline để tiếp cận thu hút tập khách hàng mục tiêu ý sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 2.3 Thực Trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty ● Danh mục loại dịch vụ công ty Bảng 2: Danh mục mặt hàng công ty phần trăm doanh số mặt hang STT Danh mục dịch vụ Ví điện tử Vimo: Bao gồm dịch vụ: nạp tiền điện thoại, mua thẻ Trả góp thẻ tín dụng QR - Code ● Hoạt Động R&D công ty Do đặc thù ngành quy mô công ty, Vimo trọng đến hoạt động “Nghiên cứu phát triển” dịch vụ (hoạt động R&D) công ty Công ty ngày phát triển công nghệ doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ để cải tiến dịch vụ cũ ứng dụng vào hoạt động kinh doanh công ty Mặc dù ngành dịch vụ tốn đòi hỏi trình độ Chính vậy, Vimo liên tục đầu tư hội nhập công nghệ phát triển từ nước giới, đồng thời, đào tạo lực lượng nhân viên để góp phần đem lại suất - hiệu cho doanh nghiệp ● Dịch vụ khách hàng Vì dịch vụ mà cơng ty cung cấp thị trường Việt Nam điều gây trở ngại định cho doanh nghiệp dịch vụ khách hàng Để giải đáp tất thắc mắc vấn đề sử dụng dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng, Vimo lập phận quan trọng cơng ty phòng quan hệ đối tác hay phòng chăm sóc khách hàng Với mục đích chiếm thiện cảm khách hàng xây dựng thương hiệu thị trường vững 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Thực tế sản phẩm dịch vụ công ty công nghệ khơng có sư khác biệt nhiều, phần lớn giống tiện ích đem lại cho người sử dụng gần Chính thế, Vimo áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm dịch vụ khác Cụ thể số mức giá Ví điện tử Vimo: Bảng 3: Phí số dịch vụ Ví điện tử Vimo Dịch vụ Chuyển tiền Nạp tiền vào ví Vimo Phí (đơn vị: đồng) Qua điện thoại 1.000 Qua thẻ Visa, thẻ ATM Từ 10.000 Qua số tài khoản ngân hàng Từ 1.100 Thẻ ATM ngân hàng Từ 1.100 ( Phí: 0.55%) Chuyển khoản ngân hàng Phí theo ngân hàng (Nguồn: App Ví điện tử Vimo) Ngồi ra, Ví điện tử Vimo bao gồm dịch vụ nạp thẻ điện thoại (chiết khấu 1,5-5%), Mã thẻ game (chiết khấu 3%), Đặc biệt với dịch vụ trả góp thẻ tín dụng, Vimo định giá theo số tiền mà khách hàng muốn trả góp theo lãi suất ngân hàng cung cấp thẻ tín dụng để đưa mức phí xác định cho khách hàng • Căn định giá: Hiện tại, Vimo chưa có quy trình để định giá chuẩn cho dịch vụ công ty Các mức giá chủ yếu xác định cho loại dịch vụ dựa việc xem xét: - Chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ thị trường - Khách hàng mục tiêu mà sản phẩm dịch vụ phục vụ (thông thường, Vimo nghiên cứu mức thu nhập tập khách hàng mục tiêu tiêu chí để phân đoạn thị trường mục tiêu công ty) - Mức giá đối thủ cạnh tranh khác ngành áp dụng • Phương pháp định giá Các mức giá dành cho dịch vụ tính dựa sở định giá dựa chi phí định giá dựa cạnh tranh • Định giá cộng chi phí: Theo phương pháp này, giá tính dựa cơng thức: Giá dịch vụ = Chi phí tạo đơn vị dịch vụ + khoản lợi nhuận dịch vụ Trong đó: Chi phí Vimo bao gồm chi phí trì vật chất, chi phí dành cho nhân viên, chi phí đầu tư cho marketing, chiếm 80% giá Và Lợi nhuận dịch vụ chiếm 20% giá • Định giá dựa đối thủ cạnh tranh: theo phương pháp này, doanh nghiệp xem xét mức giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh, định mức giá phù hợp với tình hình thị trường Đối thủ cạnh tranh cụ thể công ty cung cấp dịch vụ toán Ngân Lượng, Momo, Mposs, Viettel Pay, Đây phương pháp chủ yếu mà Vimo sử dụng để định giá sản phẩm • Chiến lược phân biệt giá Công ty thực chiến lược giá linh động phù hợp với tập đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Bởi vì, cơng ty có nhiều dịch vụ lẻ, nhỏ dịch vụ phục vụ nhiều tập khách hàng khác Hơn nữa, ngành cung cấp dịch vụ, giá yếu tố mà khách hàng đem so sánh để lựa chọn Vì vậy, Vimo liên tục đối sách giá để phù hợp với thị trường Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Vimo theo mốc thời gian, công ty đưa sách chiết giá hay ưu đãi dịch vụ 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Đối với mặt hàng dịch vụ Vimo, trình phân phối kết hợp công ty với cửa hàng trung gian khách hàng việc thực dịch vụ với hỗ trợ phương tiện kỹ thuật Vimo sử dụng hai kênh phân phối cho dịch vụ mình: - Kênh trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng: Áp dụng cho sản phẩm dịch vụ Ví điện tử Vimo Do q trình phân phối tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời q trình liên tục khơng thể tách rời Chính cần phải có tiếp xúc trực tiếp công ty khách hàng Vimo sử dụng phương tiện truyền thông trang mạng xã hội, trang website công ty, để đưa trực tiếp sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng - Kênh gián tiếp qua hệ thống cửa hàng có liên kết với Vimo: Vimo áp dụng kênh phân phối cho dịch vụ trả góp qua thẻ tín dụng QR-Code Tiếp cận khách hàng chủ yếu qua chương trình trả góp thẻ tín dụng tốn khơng tiền mặt cửa hàng Hiện nay, Vimo hợp tác với hàng trăm cửa hàng 36 tỉnh thành nước Nhưng, kênh phát triển tỉnh thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Với mục tiêu phát triển thương hiệu, Vimo ngày mở rộng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp để đưa dịch vụ đến tận tay người sử dụng Vimo đầu tư mạnh cho hoạt động phân phối dịch vụ cơng ty Chính vậy, năm gần đây, Vimo đạt nhiều thành tựu phát triển thương hiệu doanh thu, Bên cạnh đó, Vimo gặp rào cản định nhận thức người tiêu dùng với sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng công nghệ, sở vật chất kỹ thuật 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty ● Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty Xúc tiến thương mại vấn đề cốt lõi để thực chiến lược chương trình marketing Vimo vận dụng tất công cụ xúc tiến để người tiêu dùng thị trường biết mặt hàng dịch vụ cơng ty gì? Có tính vượt trội nào? Sử dụng nào? Lợi ích sử dụng dịch vụ? Và mục tiêu cuối phát triển thương hiệu tăng doanh thu Công cụ xúc tiến thương mại mà Vimo hướng đến tập khách hàng mục tiêu Công ty hoạch định tập khách hàng nhận tin giới trẻ, thích mới, thích trải nghiệm cơng nghệ, thích tiện lợi, Dựa vào tập khách hàng nhận tin, xác lập quy mơ, tình hình tài cơng ty để đưa phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến Trước tiên, công ty đưa định thiết lập tổng ngân quỹ xúc tiến thương mại phân chia ngân quỹ cho công cụ Vimo thường định ngân sách xúc tiến thương mại theo phương pháp thông dụng sau : +Phương pháp tùy khả +Phương pháp % mức doanh số +Phương pháp ngang cạnh tranh +Phương pháp xác lập mục tiêu nhiệm vụ ● Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung, thông điệp cho công cụ XTTM - Quảng cáo: mục tiêu cơng cụ quảng cáo truyền thơng tạo nhận thức thương hiệu cho người tiêu dùng, trì nhận thức, trì lòng trung thành tăng yêu thích thương hiệu người tiêu dùng Trước hết khách hàng mục tiêu tại, sau định vị thương hiệu thị trường Ngân sách mà Vimo phânn bổ cho công cụ cao nhất, chiếm 60% tổng ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến Và sử dụng công cụ quảng cáo như: quảng cáo trực tiếp thông qua trang web cơng ty, qua đối tác liên kết với Vimo, qua trang mạng xã hội, - Quan hệ cơng chúng: Đây cơng cụ xúc tiến tạo uy tín phát triển thương hiệu cho cơng ty Mục đích mà Vimo đặt thực công cụ để tăng hiểu biết, tăng quan tâm, tăng gần gũi giá trị doanh nghiệp, đồng thời nhận thức tích cực trung thành với nhãn hiệu người tiêu dùng Ngân sách cho hoạt động 20% tổng ngân sách xúc tiến Vimo thực quan hệ công chúng chủ yếu qua hoạt động tài trợ, từ thiện, kiện chương trình phi lợi nhuận khác để mang lại hiệu trình gây dựng thương hiệu - Marketing trực tiếp: Vimo ứng dụng công cụ marketing trực tiếp đến đối tượng khách hàng cụ thể Chủ yếu thông qua thư gửi trực tiếp cho khách hàng, gọi điện trực tiếp, Email, khảo sát khách hàng trực tiếp, quảng cáo cửa hàng liên kết với Vimo, Công cụ xúc tiến chiếm khoảng 20% tổng ngân sách xúc tiến công ty 2.3.5 Thực trạng vấn đề nhân cơng ty Có thể nói, để đạt thành cơng phát triển bền vững ngày hơm Vimo khơng ngừng đầu tư nhân Công ty trọng vào việc tuyển chọn, đào tạo, tạo động lực quản lý người, xem yếu tố lớn dẫn tới thành công marketing dịch vụ Vimo trọng việc thu hút nhân viên vào trình hình thành dịch vụ mới, đồng thời phương thức tổ chức môi trường vật chất dịch vụ Điều đòi hỏi nhân viên phải đạt tiêu chuẩn trình độ định công tác tổ chức quản lý thực phải tốt Đồng thời, Vimo có mơi trường văn hóa doanh nghiệp cực tốt nhân viên công ty làm việc thỏa mái để đạt hiệu cao trình hoạt động Vimo tuân thủ giá trị kim nan hoạt động: ●Đề cao giá trị tinh thần sức mạnh tập thể ●Đề cao tinh thần đồng đội, sẻ chia giúp đỡ sống ●Không ngừng sáng tạo đam mê công nghệ ●Đề cao tinh thần tự học hỏi chia sẻ kiến thức thành viên ●Luôn đặt khách hàng vị trí trung tâm ●Ln động, khơng ngừng đổi ●Nhân viên Vimo ln làm chủ mình, tham gia làm chủ Công ty & làm chủ lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam ●Thực giá trị: Sáng tạo, minh bạch, sáng suốt ●Trung thành, Trung thực, Trung kiên Nhờ đó, Vimo khơng ngừng phát triển vững tạo lập thương hiệu thành cơng cho ngày hơm Bên cạnh đó, cơng ty đưa chế độ phúc lợi lương, thưởng để động viên, khuyến khích thúc đẩy nhân viên nỗ lực cơng việc Ngồi ra, cơng ty trang bị thêm phòng giải trí dành cho người như: Quầy Bar phục vụ trà, café, cocktai miễn phí; bàn chơi bi-a; bàn chơi bi lắc; mini – golf; phòng tập gym, boxing; … giúp người giải trí sau làm việc mệt mỏi 2.3.6 Thực trạng quy trình cung ứng cơng ty Vimo hướng tới việc chuẩn hóa quy trình theo hướng đơn giản hóa, hồn tồn tự động từ hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin Với phát triển không ngừng thời đại, số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty ngày tăng mức độ kỳ vọng dịch vụ tăng không ngừng Vì vậy, Vimo tăng cường hiệu toàn hệ thống nghiệp vụ để nâng cao hài lòng khách hàng, tạo lợi cạnh tranh Có nhiều yếu tố vĩ mơ vi mơ ngồi doanh nghiệp tác động kìm hãm hoạt động phát triển quy trình cung ứng cơng ty Điều tạo rào cản Vimo tìm phương hướng phát triển để hồn thiện quy trình cung ứng 2.3.7 Thực trạng sở hạ tầng công ty Dịch vụ thương mại loại hàng hóa vơ hình, niềm tin khách hàng dịch vụ thương hiệu dựa chủ yếu vào uy tín trang thiết bị cơng ty Nó mang lại giá trị cảm nhận dịch vụ, đánh giá thương hiệu, chất lượng dịch vụ tâm trí khách hàng Vì vậy, Vimo phân thành ba mảng sở hạ tầng: - Phương tiện bên thiết kế bên ngồi cơng ty, phong cảnh, dẫn, môi trường xung quanh hay bãi đỗ xe, - Phương tiện bên trí, bố trí khơng gian làm việc Vimo, máy móc, thiết bị, thiết kế phòng ốc, thiết bị ánh sáng, nhiệt độ, thiết bị sử dụng giải trí thư giãn cơng ty, - Ngồi vật dụng khác danh thiếp, văn phòng phẩm, hóa đơn, đồng phục nhân viên, Website, Mặc dù đầu tư mạnh mảng sở vật chất Vimo chưa đáp ứng hết yêu cầu tồn hệ thống đường truyền số địa bàn bị tắc nghẽn, gây ách tắc giao dịch toán, hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật chưa hoàn chỉnh, Những vấn đề phận công ty nghiên cứu đưa chiến lược, giải pháp cụ thể, tránh tình trạng gây hiệu đáng tiếc cho doanh nghiệp 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Đối với Vimo, hoạt động quản trị chất lượng hoạt động phối hợp quản trị để định hướng kiểm sốt phận cơng ty chất lượng Hoạt động quản trị chất lượng không thực khâu tạo dịch vụ mà ứng dụng tất lĩnh vực công ty Để hoạt động quản trị chất lược công ty thực hiệu quả, Vimo lên kế hoạch cho loại hoạt động ● Hoạt động hoạch định chất lượng công ty Hoạch định chất lượng yếu tố có vai trò định hàng đầu , tác động định tới toàn hoạt động quản trị chất lượng công ty Vimo xác định mục tiêu, hình thành chiến lược tổng thể nhằm đạt mục tiêu định đồng thời xây dựng kế hoạch hành động để phối hợp hoạt động tổ chức lại với Cụ thể xác định mục tiêu dịch vụ vấn đề phát triển dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cải tiến trình, liên tục cải tiến hệ thống, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt để phát triển lâu dài, bền vững Có thể nói, Vimo thơng qua hoạt động chất lượng để nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm Giúp cho công ty chủ động thâm nhập mở rộng thị trường Nhân tố có sức ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm bên Vimo người công nghệ bên ngồi cơng ty nhu cầu mong đợi khách hàng, đặc điểm xu hướng phát triển tiến khoa học công nghệ , Kỹ nhân viên kết hợp với công nghệ kỹ thuật tạo dịch vụ cho công ty mức độ định ● Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty Công ty Vimo thực kiểm soát chất lượng qua phương tiện kỹ thuật, phương pháp quản lý tiên tiến nhằm đảm bảo thực kế hoạch, mục tiêu yêu cầu mà công ty đề Nhưng công tác kiểm sốt chất lượng dịch vụ Vimo gặp nhiều khó khăn cơng ty bị hạn chế khả kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ sau sản xuất Đó đặc thù ngành diễn đồng thời không gian, thời gian trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ Do đó, để nâng cao q trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ Vimo phải theo đuổi hoạt động quản trị chất lượng từ đầu đến cuối dịch vụ Trên thực tế, tiêu chuẩn chất lượng ln khơng hồn hảo, điều kiện thực lại thường xuyên thay đổi Do vậy, Vimo đua chiến lược nhằm đảm bảo cải tiến hoạt động chất lượng để đạt mục tiêu chất lượng đề Đồng thời, đưa chất lượng dịch vụ cơng ty thích ứng với tình hình nhằm giảm khoảng cách trông đợi khách hàng thực tế chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng mức cao ● Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty Vimo đầu tư xây dựng áp dụng, trì hệ thống quản trị chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 TQM Với mục đích cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cải thiện liên tục quy trình để đạt hiệu phát triển mạnh khả đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ Vimo thơng qua việc phân tích thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, thơng tin thị trường tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ để áp dụng hệ thống quản trị phù hợp 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Logistics dịch vụ hoạt động thu nhận, lập chương trình quản trị điều kiện sở vật chất, tài sản, người vật liệu hỗ trợ trì cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vimo chủ yếu tổ chức quản trị logistics doanh nghiệp, bao gồm hoạt động theo dõi dòng chảy thơng tin, quản lý ngun vật liệu quản lý an ninh Về vấn đề vật liệu hỗ trợ trình hoạt động, Vimo nhập thiết bị máy móc máy tính, máy in, loại máy phân tích đại, Những thiết bị vật chất chọn lựa kỹ lưỡng, cải tiến liên tục nhằm phù hợp với hoạt động mơi trường cơng ty Bên cạnh đó, để phục vụ cho trình hoạt động trơn chu, Vimo đầu tư chi phí để cung cấp vật liệu, sở vật chất văn phòng phẩm, điều hòa, bàn ghế loại, Thực quản trị dòng chảy vật chất bên doanh nghiệp, đại hóa quản lý, trang thiết bị, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhiệm vụ đem lại sống cho doanh nghiệp Chính mà Vimo trọng, đầu tư cho vấn để Logistics công ty Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing /thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Thành tựu Hiện tại, Vimo doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toán hàng đầu Việt Nam Để thành công ngày hôm nay, Vimo đầu tư,phát triển sản phẩm công nghệ chất lượng hướng đến mục tiêu điện tử hóa tiện lợi hóa sống cho người tiêu dùng Thành tựu bật như: - Sản phẩm Ví điện tử Vimo ví điện tử hàng đầu Việt Nam, thành viên thức Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) cấp phép Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Với tính ưu việt ví di động tiên phong hàng đầu Việt Nam, Vimo đem đến cho khách hàng tiện ích:Liên kết thẻ, Nạp, chuyển rút tiền, Nạp tiền điện thoại, Mua mã thẻ điện thoại thẻ game, Thanh tốn hóa đơn, Thanh toán vay tiêu dùng, Thanh toán dư nợ thẻ Visa, Nạp tiền tài khoản giao thông VETC Và đặc biệt hệ thống bảo mật Vimo nhận chứng bảo mật toàn cầu PCI DSS (tiêu chuẩn bảo mật xác lập Hội đồng tiêu chuẩn Bảo mật, gồm thành viên: Visa, Mastercard, American Express, Discover Financial Services, JCB International) - Dịch vụ toán trả góp thẻ tín dụng Vimo: dịch vụ trả góp hàng đầu mang đến nhiều lợi ích hỗ trợ tài cho khách hàng mua sắm với ưu đãi “7 khơng” Ngồi ra, Vimo thương hiệu mà số đông người tiêu dùng lựa chọn trả góp có nhu cầu Ngồi ra, Vimo ln đạt tăng trưởng doanh thu năm Đặc biệt vào năm gần đây, cơng ty có phát triển vượt bậc việc phát triển thương hiệu so với năm trước Công ty Vimo xét vào doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp thành công tạo môi trường văn hóa cơng ty lịch sự, văn minh 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu mà công ty đạt được, Vimo mắc phải hạn chế sau: - Về hoạt động marketing nói chung: Ngân sách, lược thực cho marketing Vimo chưa phân bổ trọng nhiều hoạt động công ty Dẫn tới vấn đề nâng cao khả nhận biết sử dụng sản phẩm thấp bị hạn chế việc phát triển sản phẩm dịch vụ với quy mô lớn - Về nghiên cứu thị trường: Mặc dù đầu tư mạnh mẽ, Vimo phụ thuộc vào cơng nghệ bên ngồi thị trường hoạt động phát triển, nghiên cứu, sáng tạo công nghệ doanh nghiệp chưa cao - Về truyền thông: Với thị trường đa dạng thương mại điện tử, Vimo gặp khó khăn vấn đề làm để người tiêu dùng biết đến thương hiệu, tin tưởng thương hiệu sử dụng thương hiệu, Đó hạn chế lớn công ty có hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu - Về quy mơ: Hiện tại, quy mô Vimo rộng, lại tập trung chủ yếu tỉnh, thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Và chưa có chiến lược để phát triển quy mô, thương hiệu tỉnh nhỏ 3.1.3 Một số định hướng giải vấn đề đặt với công ty ● Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực - Mục tiêu mở rộng thương hiệu nước, nâng cao chất lượng dịch vụ để trở thành đối tác, nhà cung cấp tin cậy cho khách hàng - Hoạch định chiến lược marketing chi tiết cho hoạt động kinh doanh công ty - Đầu tư quảng bá thương hiệu để hàng hàng biết đến hiểu rõ dịch vụ công ty - Tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ để mở rộng thị phần ● Những vấn đề công ty thực chưa hiệu tiếp tục giải - Hoạt động truyền thông chưa đạt mục tiêu mà công ty đề - Hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm đầu tư mạnh hiệu đạt chưa cao - Các hoạt động mở rộng thương hiệu hạn chế định vị thương hiệu chưa cao - Hoạt động Marketing nhằm nâng cao khả tiếp cận thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định Hướng 1: Phân tích hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm dịch vụ Ví điện tử Công ty Cổ phần công nghệ Vimo thị trường Hà Nội Định Hướng 2: Xây dựng phát triển thương hiệu Ví điện tử Vimo cơng ty Cổ phần công nghệ Vimo nước Định Hướng 3: Giải pháp Marketing nhằm phát triển khách hàng cho sản phẩm Ví điện tử Vimo Cơng ty Cổ phần công nghệ Vimo DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị Marketing Philip Kotler Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa Công ty Cổ phần công nghệ Vimo, bảng cân đối kế tốn năm 2016, 2017, 2018 Cơng Ty Cổ phần công nghệ Vimo, Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 Công ty Cổ phần công nghệ Vimo, Hồ sơ lực công ty Trang web thông tin điện tử: website thức cơng ty: https://vimo.vn/home ... tranh 2.2 Thực trạng marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường ,khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường khách hàng mục tiêu công ty ● Thị trường Hiện thị trường cung cấp dịch... trường vĩ mô môi trường ngành Với mục đích đưa chiến lược sách doanh nghiệp phù hợp để đạt mục tiêu mà công ty đề ● Thu thập thông tin Vimo thực hoạt động nghiên cứu marketing thị trường Tiến hành... nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược marketing thương hiệu DN 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin ● Thực trạng nghiên cứu Hoạt động nghiên cứu marketing Vimo hoạt