BCTTTH chuyên ngành marketing trường ĐHTM

LỞI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, phận marketing coi phận quan trọng thiếu công ty, dù công ty nhỏ lớn Nhờ có phận marketing mà công ty kinh doanh tốt hơn, hiểu rõ khách hàng thị trường Đối với công ty Cổ phần Lý Ngân Vina cơng ty có quy mơ gia đình, tầm quan trọng marketing năm gần tập trung vào marketing để kinh doanh đạt kết tốt Qua tìm kiểu nộp hồ sơ ứng tuyển vào vị trí thực tâp sinh phận marketing Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina Qua tuần thực tập, em tìm hiểu nắm số thơng tin hoạt động kinh doanh công ty từ hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp đưa định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN LÝ NGÂN VINA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina Địa chỉ: Số 47, Đường Hà Tôn Mục, Thành phố Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh Tel: (039) 6255755 – Fax: (039) 6250009 Website: www.dienmaylyngan.com – Email: lynganvinaht@gmail.com Mã số thuế: 3000309851 Logo: Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina tiền thân Công ty cổ phần Lý Ngân Vina thành lập vào ngày 08/08/2005 với số vốn điều lệ ban đầu 500.000.000 đồng, có 01 siêu thị điện máy 47 Hà Tôn Mục, Phường Nam Hà, TP Hà Tĩnh (Gọi Siêu thị Lý Ngân I) Ngành nghề kinh doanh: Mua, bán thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, loa máy, thiết bị văn phòng, nội thất…… Nắm bắt nhu cầu phát triển ngày cao ngành điện tử điện máy, điện lạnh, Loa máy, gia dụng, thiết bị văn phòng… năm 2006 cơng ty định xây dựng “Siêu thị Lý Ngân II” Số 9, Đường Cao Thắng, TP Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh Đến tháng 2008 Siêu thị Lý Ngân II thức vào hoạt động với 30 cán bộ, công nhân viên Chưa dừng lại đó, Cơng ty cổ phần Lý Ngân Vina tiếp tục xây dựng S iêu thị Lý Ngân III Khối phố Hưng Lợi, Phường Sơng Trí , Thị Xã Kỳ Anh, Tỉnh Hà Tĩnh Vào tháng 11/2015 Lý Ngân khởi công xây dựng thêm Trung tâm thương mại Lý Ngân Lộc Hà Xã Hộ Độ, Huyện Lộc Hà, Tỉnh Hà Tĩnh, thức hoạt động vào tháng 11/2016 Với tâm nâng cao suất lao động cải tiến chất lượng không ngừng, Công ty cổ phần Lý Ngân Vina có 62 nhân viên, doanh số Siêu thị lên tới 110 tỷ/năm, hợp tác phân phối nhiều sản phẩm tốt, chất lượng người tiêu dùng lựa chọn nhiều hãng như: Pannasonic, Samsung, Electrolux, Midea, Mitsubishi, Hitachi, Sanyo Daikin, Alaska, Sanaky, BMB, Total, Maxo, Guilex, Dalton,… Mặc dù thời điểm tình hình khủng hoảng kinh tế khó khăn, Lý Ngân Vina không ngừng cố gắng phát triển vươn xa, để người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn nhà cung cấp điện tử điện lạnh, loa máy, gia dụng …hàng đầu khu vực Hà Tĩnh tỉnh Hà Tĩnh chứng nhận doanh nghiệp tiêu biểu Với số vốn điều lệ ban đầu 500.000.000 đồng, sau nhiều lần tăng vốn vốn điều lệ công ty 7.000.000.000 đồng 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina CHỦ TỊCH HĐQT GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KỸ THUẬT (Nguồn: Hồ sơ công ty) Cơ cấu tổ chức cơng ty bố trí theo mơ hình chiến lược Ban Giám đốc đề với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Lý Ngân Vina trọng vào chun mơn hóa phối hợp chặt chẽ phòng ban ban giám đốc hổ trợ Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý Cho phép mệnh lệnh cấp cao theo đường ngắn nhất, rõ ràng tới nhân viên, cơng việc triển khai mục tiêu, người, việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, đối tác uy tín tạo nên sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu Lý Ngân vina việc cung cấp dịch vụ tối ưu đến Quý khách hàng Mỗi phòng ban có chức riêng mình: Phòng kế toán: phận quản lý nguồn thu chi trả lương cho nhân viên kiểm soát hoạt động tài chính, kinh doanh cơng ty Phòng kinh doanh: bao gồm phận bán hàng, marketing, điều chuyển hàng hóa đến sở để cung ứng hàng hóa kịp thời Xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing nhằm đạt mục tiêu chung công ty Các nhân viên xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để đạt hiệu tốt Phòng hành nhân sự: phòng có nhiệm vụ hỗ trợ phòng ban khác thực công tác tuyển dụng, đào tạo, sử dụng điều chuyển nhân lực cho phù hợp Ngoài ra, phận phát triển nguồn nhân lực tạo động lực cho người lao động Phòng kỹ thuật: Đây phận khơng thể thiếu cơng ty Phòng chịu trách nhiệm cung ứng hàng hóa đến sở khách hàng cơng ty Ngoải ra, phòng kỹ thuật thực nhiệm vụ lắp đặt, bảo hành cho khách hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: - Nhập sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, loa máy,… - Bán thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, loa máy,… cho khách hàng người tiêu dùng khách hàng tổ chức 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2016-2018 Đơn vị: VND Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế 94,050,619,463 86,353,234,986 116,933,410,969 107,402,097,023 143,758,748,398 132,685,939,538 So sánh 2017/2016 2018/2017 Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối 22,882,791,506 24,33% 26,825,337,429 22,94% 21,048,862,037 24,38% 25,283,842,505 23,54% 7,697,384,477 9,531,313,946 11,072,808,860 1,833,929,469 23,83% 1,541,494,914 16,17% Nguồn: Phòng kế tốn Dựa vào bảng 1.1 ta thấy tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Lý Ngân Vina năm vừa qua có tăng trưởng mạnh, mắc tăng năm sau không năm trước lượng tăng tương đối lớn Doanh thu năm 2017 tăng 24,33% so với năm 2016 sau năm 2018 có phần giảm 22,94% Mức giảm khơng đáng kể năm 2018 công ty bỏ số sản phẩm Tivi hãng Sony LG, sản phẩm thường bị lỗi hình mà đưa đến trung tâm bảo hành hãng khơng thể khắc phục mà phải thay lại hình Đối với Tivi giá trị hình tương đương 2/3 giá trị Tivi Những trường hợp vậy, khách hàng khơng hiểu rõ nghĩ công ty bán hàng chất lượng nên công ty định loại bỏ sản phẩm để tránh tình hướng xấu xảy ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Trong năm gần dây, tình hình kinh tế nước ta nói chung Hà Tĩnh nói riêng tăng trưởng ngày đồng thời trở nên đa dạng Nhưng khơng mà tình hình kinh doanh cơng ty giảm sút, cơng ty trì hoạt động kinh doanh cơng ty, kéo theo doanh thu lợi nhuận tăng dần qua năm PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LÝ NGÂN VINA 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phàn Lý Ngân Vina 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô - Mơi trường kinh tế Tình hình kinh tế có nhiều chuyển biến mới, phủ ký kết nhiều hiệp định thương mại với quốc gia giới, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp thương mại ngồi nước Đây thách thức khơng nhỏ doanh nghiệp nước phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước chuẩn mực chất lượng nguồn lao động hàng hóa, ngồi mơi trường cạnh tranh trở nên khắc nghiệt Theo tổng cục thống kê năm 2018 GDP tăng 7,08% so với năm 2017 Đây coi mức tăng mạnh 10 năm qua (từ năm 2008) - Môi trường nhân học Hiện nay, nhu cầu người dân sử dụng sản phẩm ngày nâng cao, yêu cầu sản phẩm trở nên khắt khe đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nghiên cứu thị trường, nhu cầu người tiêu dùng Dân số ngày tăng nên sản phẩm mà doanh nghiệp tạo phải đa dạng phù hợp với tập khách hàng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn - Mơi trường trị - pháp luật + Về trị: Nước ta nước có trị ổn định tạo điều kiện cho doanh nghiệp thu hút nhà đầu tư Từ mà doanh nghiệp xây dựng phát triển + Về pháp luật: Pháp luật nước ta ngày hoàn thiện, đời luật cạnh tranh tạo hội thách thức cho doanh nghiệp nước - Môi trường khoa học – công nghệ Hiện nay, công nghệ thông tin đạt thành tựu to lớn cho đời sản phẩm đại đáp ứng yêu cầu khách hàng Khơng những nhu cầu bình thường ban đầu mà đưa cơng nghệ ứng dụng tiềm năng, tạo bất ngờ thỏa mãn cho khách hàng Chính điều này, đòi hỏi công ty nhập sản phẩm để đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Ngoài ra, cần đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên sâu để biết tính sản phẩm - Môi trường tự nhiên Thời tiết miền trung mùa hè có gió mùa tây nam thổi ngược lên nên thời tiết khơ nóng, có đợt nắng nóng lên tới 39-42 độ C, độ ẩm khơng khí lại thấp Mùa đơng, thời tiết lạnh, buốt có mưa, có tháng mưa triền miên Từ tháng 12 đến tháng thời tiết nồm ẩm độ ẩm cao ảnh hưởng đến sức khỏe người già trẻ nhỏ 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh Trước đây, số lượng cửa hàng điện máy chất lượng thị trường Hà Tĩnh Do phát triển nước nói chung tỉnh Hà Tĩnh nói riêng thị trường xuất nhiều đối thủ Điện máy xanh, Hồng Hà,… Đây đối thủ lớn có nguồn lực tài kinh nghiệm làm việc nhiều thị trường khác Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh xây dựng thương hiệu, uy tín lòng người tiêu dùng Vì vậy, cơng ty cần nỗ lực nghiên cứu đưa kế hoạch để xây dựng thương hiệu trì, phát triển cơng ty - Nhà cung ứng Các nhà cung ứng điện máy không cung ứng cho doanh nghiệp mà cung ứng cho nhiều đối thủ cạnh tranh khác Vì vậy, cơng ty cần xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để họ cung ứng hàng hóa kịp thời, khơng để hàng tồn kho nhiều mặt hàng thời vụ máy sưởi, điều hòa, bình nóng lạnh,… nhận chiết khấu tốt Hiện công ty Cổ phần Lý Ngân Vina đại lý cấp hãng Panasonic, lợi lớn số đối thủ thị trường - Khách hàng Nhu cầu khách hàng ngày tăng lên, đòi hỏi cơng ty phải nhập sản phẩm phù hợp với thị hiếu, mong muốn, yêu cầu khách hàng Tùy vào yếu tố nhân học phong tục tập quán mà nhu cầu khách hàng khác Vì vậy, cơng ty phải có sách đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng phù hợp Qua phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường vĩ mô môi trường ngành nhận thấy, nguồn nhân lực cơng ty có hạn, nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng, môi trường kinh doanh ngày khốc liệt nên công ty cần nỗ lực để có thêm thị phần so đối thủ cạnh tranh thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Trong suốt năm qua, thị trường điện tử, điện lạnh ngày trở nên hấp dẫn xuất nhiều đối thủ cạnh tranh đặt nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh điện tử, điện lạnh Do đó, cơng ty quan tâm việc nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu để tiến hàng hoạt động marketing đạt hiệu giúp việc kinh doanh ngày hiệu 2.2.1.1 Thị trường Là cơng ty có quy mơ gia đình Cơng ty Cổ phần Lý Ngân Vina, công ty lựa chọn thị trường khu vực miền trung phù hợp với nguồn lực để đạt mục tiêu đề Lựa chọn thị trường mục tiêu khu vực tỉnh Hà Tĩnh công ty Cổ phần Lý Ngân Vina phát triển 10 năm qua, với thị trường cơng ty phát triển thị trường tỉnh miền trung từ Nghệ An đến Đà Nẵng Với lợi vị trí điạ lý, cơng ty Cổ phần Lý Ngân Vina nằm trung tâm thành phố Hà Tĩnh trung tâm thị trấn Kỳ Anh, huyện Lộc Hà thuận lợi cho việc tham quan mua sắm sản phẩm điện máy công ty 2.2.1.2 Khách hàng chủ đạo công ty Cổ phần Lý Ngân Vina Cơng ty Cổ phần Lý Ngân Vina có hai nhóm khách hàng chủ đạo khách hàng người tiêu dùng khách hàng tổ chức Cả hai nhóm khách hàng đem đến nhiều lợi nhuận cho công ty - Khách hàng người tiêu dùng: Những khách hàng người tiêu dùng công ty thường khách hàng cá nhân khách hàng hộ gia đình Đây nhóm khách hàng thường mua sản phẩm như: tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa sản phẩm gia dụng bếp gas, ấm nước, lò vi sóng,… Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu phục vụ cho trình sinh hoạt cá nhân, hộ gia đình Cơng ty ln cố gắng cung cấp sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tập khách hàng mà công ty khai thác khách hàng có thu nhập trung bình, hướng đến tập khách hàng tầm cao - Khách hàng tổ chức: Nhóm khách hàng đưa lại lượng doanh thu ổn định cho công ty Công ty hướng đến khách hàng tổ chức gồm: khách sạn, nhà hàng, quán cà phê, quán Karaoke,… thị trường Hà Tĩnh tỉnh miền Trung + Đối với khách sạn: Công ty cung cấp sản phẩm tủ lạnh, bình nóng lạnh, tivi, điều hòa,… sản phẩm phòng khách sạn cần thiết nên số lượng đặt hàng khách sạn thường có số lượng lớn từ đem lại doanh thu lớn cho cơng ty + Đối với nhà hàng, quán cà phê Các nhà hàng công ty thường cung cấp loại tủ đông lạnh bảo quản thực phẩm, hệ thống điều hòa,… Tại đây, số lượng sản phẩm khơng nhiều khách sạn đưa lại cho công ty lượng doanh thu không nhỏ + Đối với quán Karaoke Công ty cung cấp dàn Karaoke chất lượng, cao cấp phòng qn karaoke Ngồi ra, cơng ty lắp đặt loại máy điều hòa cho phòng Karaoke Đối với quán Karaoke nhân viên kỹ thuật đến lắp đặt, điều chỉnh hệ thống âm thanh, cài đặt hướng dẫn sử dụng dàn âm đại Công ty giới thiệu sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu Đây yếu tố đem lại hiệu kinh doanh cho công ty 2.2.1.3 Các đặc điểm nội công ty Là yếu tố quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh công ty, yếu tố nội làm tảng đề chiến lược, chiến thuật, kế hoạch để phù hợp với mục tiêu công ty - Nguồn lực tài chính: Với quy mơ cơng ty gia đình, nguồn lực tài khơng lớn nên gặp nhiều khó khăn việc mở rộng, phát triển thị trường thực chương trình truyền thơng hiệu Chính vậy, cơng ty cần đưa kế hoạch để việc kinh doanh trở nên thuận lợi - Tình hình lao động Cơng ty với quy mơ 62 người, có 12 nhân viên phòng kế tốn, 14 nhân viên phòng kỹ thuật, 30 nhân viên phòng kinh doanh nhân viên phòng hành nhân Tất nhân viên phân công công việc đến sở cho phù hợp với nhu cầu sở để làm việc đạt kết cao - Cơ sở vật chất: Công ty xây dựng hệ thống siêu thị điện máy gồm sở Trong đó, trụ sở nằm số 47, đường Hà Tôn Mục, thành phố Hà Tĩnh, tổng kho nằm sở đường Cao Thắng, thành phố Hà Tĩnh Với phòng ban cơng ty phân phòng ban rõ ràng, phòng ban xếp gần để thuận tiện cho việc giao tiếp, trao đổi liên kết trực tiếp với để hỗ trợ lẫn Nhân viên trang bị thiết bị điện tử để phục vụ cho công việc đạt hiệu 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty Cổ phần Lý Ngân Vina 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty Hiện nay, cơng ty chưa có phòng marketing, cơng việc phòng marketing phòng kinh doanh đảm nhiệm Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina thường tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin, thực chương trình truyền thơng marketing Công ty luôn nghiên cứu nhu cầu khách hàng để nhập sản phẩm phù hợp với sở thích, nhu cầu họ Một số sản phẩm thời vụ giới thiệu, quảng cáo cho khác hàng để họ biết đến, quan tâm mua sản phẩm Ví dụ sản phẩm máy hút ẩm vào thời điểm từ tháng 12 đến tháng khu vực miền trung thời tiết nồm ẩm dẫn đến sàn nhà ln bị đổ mồ hơi, khơng khí độ ẩm cao ảnh hưởng đến sức khỏe sàn nhà ln ướt, bẩn gây khó chịu sản phẩm giới thiệu cho khách hàng quảng cáo fanpage Siêu thị điện máy Lý Ngân để khách hàng biết đến Ngồi cơng ty nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đưa sách giá phù hợp, thu hút lượng khách hàng lớn Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina thực nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp - Nghiên cứu sơ cấp: Bộ phận marketing thực việc nghiên cứu Hàng tháng, nhân viên gọi điện đến khách hàng mua sắm sở để hỏi thăm hài lòng sản phẩm cơng ty Qua đó, để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, phận marketing thu tập thông tin từ nhân viên bán hàng sở để biết thêm nhu cầu khách hàng Đây người thường xuyên tiếp xúc có quan hệ mật thiết với khách hàng, từ đưa chiến lược marketing phù hợp - Nghiên cứu thứ cấp: Dựa vào báo cáo kết kinh doanh công ty, cá yếu tố môi trường để có thơng tin phù hợp để phân tích đưa sách, kế hoạch marketing phù hợp với công ty Từ thông tin, số liệu thu tập công ty tiến hành phân tích thị trường để đưa hướng kinh doanh phù hợp để đạt mục tiêu chung công ty 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing cơng ty Thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến tổ chức, cá nhân làm việc hoạt động thị trường Hà Tĩnh tỉnh miền Trung Các sản phẩm công ty đa dạng phục vụ thị trường từ tầm thấp đến tầm trung, số sản phẩm phục vụ tầm cao Với đoạn thị trường khách hàng mục tiêu, cơng ty sử dụng sách marketing-mix phù hợp: - Sản phẩm Công ty cung cấp sản phẩm điện máy, điện lạnh, điện tử, điện gia dụng đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc Hiện công ty kinh doanh sản phẩm 10 hãng Panasonic, Samsung, Aqua, Audiofrog,…Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ bảo hành cho khách hàng cách kịp thời nhanh chóng - Giá: Lựa chọn mức giá phù hợp với nhóm khách hàng khác cạnh trah với đối thủ khu vực Hiện tại, mức giá sản phẩm sở cơng ty có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh - Phân phối Công ty sử dụng phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng, cung cấp sản phẩm sở công ty qua đại lý - Xúc tiến Mỗi giai đoạn thị trường khác cơng ty sử dụng chương trình xúc tiến bán phù hợp Những khách hàng đại lý công ty chiết giá hóa đơn cho khách hàng Còn khách hàng người tiêu dùng có chương trình giảm giá khuyến sản phẩm khác 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty Cổ phần Lý Ngân Vina 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2.1 Danh mục số mặt hàng công ty TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tên sản phẩm Tivi Samsung 32 inch Tivi Samsung 43 inch Tivi Samsung 49 inch Tivi Samsung 50 inch Tivi Samsung 55 inch Tivi Samsung 65 inch Tivi Panasonic 32 inch Tivi Panasonic 40 inch Tivi Panasonic 43 inch Tivi Panasonic 49 inch Tivi Panasonic 50 inch Tivi Panasonic 55 inch Tivi Panasonic 65 inch Tủ lạnh Panasonic 290l Tủ lạnh Panasonic 363l Tủ lạnh Panasonic 255l Tủ lạnh Panasonic 188l Tủ lạnh Panasonic 125l 11 % Doanh số 3,97% 2,91% 1,86% 2,04% 1,51% 1,18% 3,94% 2,85% 2,48% 3,65% 1,92% 1,28% 0,74% 2,36% 2,89% 2,45% 2,88% 2,47% 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 Tủ lạnh Aqua 180l Tủ lạnh Aqua 267l Tủ lạnh Aqua 245l Tủ lạnh Aqua 205l Tủ lạnh Aqua 125l Tủ đông Midea Tủ mát Alaska Máy giặt lồng đứng Panasonic 8kg Máy giặt lồng đứng Panasonic 8,5kg Máy giặt lồng đứng Panasonic 9kg Máy giặt lồng đứng Panasonic 10kg Máy giặt lồng đứng Aqua 8kg Máy giặt lồng đứng Aqua 8,5kg Máy giặt lồng đứng Aqua 9kg Máy giặt lồng ngang Electroluc 9kg Máy giặt lồng ngang Electroluc 10kg Máy lọc nước Kangaroo Máy lọc nước Perfect Bếp từ Asanzo Nồi cơm điện Hitachi Nồi cơm điện Panasonic Nồi cơm điện Perfect Bếp gas Perfect Ấm siêu tốc Asanzo Ấm siêu tốc Perfect Bàn Panasonic Máy ép Trái Panasonic Máy hút ẩm Electrolux 16l Máy hút ẩm Electrolux 12l Tai nghe JBL Bộ Loa Audiofrog Bộ Loa DMB Amply Audiofrog D300P Amply Inxus Đầu thu mic không dây Điều hòa Một số mặt hàng khác 2,78% 1,68% 1,4% 1,7% 2,7% 1,3% 0,8% 3,2% 3,45% 2,85% 1,95% 2,8% 2,46% 1.57% 1,24% 0,86% 1,65% 1,89% 1,56% 0,84% 0,76% 0,97% 0,17% 0,22% 0,36% 0,43% 0,12% 0,36% 0,21% 0,16% 0,32% 0,41% 0,63% 0,37% 0,51% 4,58 % 5,46% Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina có đầy đủ mặt hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng từ hãng tiếng Các sản phẩm công ty nhập từ hãng tiếng Panasonic, Samsung, Asanzo, Aqua, Hitachi, đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mà cơng ty hướng đến Ngồi ra, cơng ty khơng ngừng tìm hiểu sản 12 phẩm đáp ứng nhu cầu tiềm khách hàng 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina công ty thương mại chuyên cung cấp sản phẩm điện máy nên công ty nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Trong năm 2018 công ty gia tăng số mặt hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường Từ kết nghiên cứu phận kinh doanh phận marketing phối hợp với phận khác để tìm kiếm sản phẩm máy hút ẩm, số sản phẩm hãng chưa có mặt thị trường Hà Tĩnh tai nghe hãng JBL,… 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm cho dịch vụ khách hàng cơng ty Cơng ty có đội ngũ kỹ thuật có tay nghề chuyên sâu, hiểu rõ chế hoạt động sản phẩm để bảo dưỡng cách tốt công ty Cổ phần Lý Ngân Vina cố gắng đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt - Dịch vụ thường xuyên Những khách hàng thời gian bảo hành công ty giữ mối quan hệ mật thiết việc gọi điện chăm sóc khách hàng thường xuyên tháng/lần để hỏi thăm hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty Nếu có vấn đề nhân viên kỹ thuật đến xem xét bà bảo hành miễn phí cho khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng Những khách hàng tổ chức giải thắc mắc ngày lễ năm cơng ty tặng q cho tổ chức Ngồi dịch vụ trên, cơng ty có dịch vụ giao hàng, lắp đặt bảo hành tận nhà cho khách hàng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá sản phẩm công ty Bảng 2.2: Bảng báo giá sản phẩm Đơn vị: VNĐ Đơn giá Khuyến Tivi Samsung 32 inch Đơn vị tính Cái 5.890.000 Tivi Samsung 43 inch Cái 9.490.000 Tivi Samsung 49 inch Cái 10.990.000 Tivi Samsung 50 inch Cái 14.590.000 Mũ bảo hiểm Lý Ngân Bộ quà tặng ứng dụng Máy xay thịt Elmic Bộ quà tặng ứng dụng Máy xay thịt Elmic Bộ quà tặng ứng dụng Nồi chiên không dầu Look&Look TT Tên sản phẩm 13 Bộ quà tặng ứng dụng Nồi chiên không dầu Look&Look Bộ quà tặng ứng dụng Nồi chiên không dầu Look&Look Mũ bảo hiểm Bộ ly Mũ bảo hiểm Chảo chống dính Chảo chống dính Hộp cơm giữ nhiệt Hộp cơm giữ nhiệt Mũ bảo hiểm Mũ bảo hiểm Bộ ly Bộ ly Bộ ly Bộ ly Bộ ly Bộ ly Bộ ly Bộ ly Tivi Samsung 55 inch Cái 17.790.000 Tivi Samsung 65 inch Cái 32.790.000 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tivi Panasonic 32 inch Tivi Panasonic 40 inch Tivi Panasonic 43 inch Tivi Panasonic 49 inch Tivi Panasonic 50 inch Tivi Panasonic 55 inch Tivi Panasonic 65 inch Tủ lạnh Panasonic 290l Tủ lạnh Panasonic 363l Tủ lạnh Panasonic 255l Tủ lạnh Panasonic 188l Tủ lạnh Panasonic 125l Tủ lạnh Aqua 180l Tủ lạnh Aqua 267l Tủ lạnh Aqua 245l Tủ lạnh Aqua 205l Tủ lạnh Aqua 125l Tủ đông Midea Tủ mát Alaska Máy giặt lồng đứng Panasonic 8kg Máy giặt lồng đứng Panasonic 8,5kg Máy giặt lồng đứng Panasonic 9kg Máy giặt lồng đứng Panasonic 10kg Máy giặt lồng đứng Aqua 8kg Máy giặt lồng đứng Aqua 8,5kg Máy giặt lồng đứng Aqua 9kg Máy giặt lồng ngang Electroluc 9kg Máy giặt lồng ngang Electroluc 10kg Máy lọc nước Kangaroo Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Bộ 5.890.000 7.990.000 10.090.000 11.590.000 10.690.000 14.590.000 21.900.000 6.690.000 7.190.000 5.590.000 4.990.000 4.090.000 4.190.000 6.590.000 5.790.000 5.190.000 3.890.000 5.690.000 7.490.000 Bộ 6.190.000 Bộ ly Bộ 6.890.000 Bộ ly Cái 7.490.000 Bộ ly Cái 8.090.000 Bộ ly Cái 5.690.000 Bộ ly Cái 6.290.000 Bộ ly Cái 6.690.000 Bộ ly Cái 10.090.000 Chăn TOTO cao cấp Cái 13.490.000 Chăn TOTO cao cấp Cái 7.200.000 26 27 28 28 29 30 31 32 33 34 14 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 Máy lọc nước Perfect Bếp từ Asanzo Nồi cơm điện Hitachi Nồi cơm điện Panasonic Nồi cơm điện Perfect Bếp gas Perfect Ấm siêu tốc Asanzo Ấm siêu tốc Perfect Bàn Panasonic Máy ép Trái Panasonic Máy hút ẩm Electrolux 16l Máy hút ẩm Electrolux 12l Tai nghe JBL Bộ Loa Audiofrog Bộ Loa DMB Amply Audiofrog D300P Amply Inxus Đầu thu mic không dây Một số mặt hàng khác Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Cái Bộ Bộ Cái Cái Cái 6.900.000 1.190.000 3.590.000 2.590.000 820.000 4.080.000 750.000 490.000 350.000 1.590.000 3.590.000 3.190.000 4.390.000 9.900.000 6.500.000 8.800.000 9.890.000 6.800.000 Tùy vào loại sản phẩm model khác mà giá thành sản phẩm khác Công ty lựa chọn mức giá phù hợp, thấp đối thủ cạnh tranh vấn đảm bảo bù đắp chi phí bỏ lợi nhuận dự kiến công ty 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty - Căn định giá Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina định giá sở chi phí đối thủ cạnh tranh Giá sản phẩm định giá dựa chi phí bỏ ra, nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá phù hợp thấp đối thủ cạnh tranh - Kỹ thuật định giá Giá sản phẩm tính sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận mong muốn: Giá bán= Tổng chi phí + Lợi nhuận + Chi phí gồm: chi phí nhập sản phẩm, chi phí thuê nhân viên, chi phí marketing,… + Lợi nhuận: Mức lợi nhuận công ty mong muốn đạt 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty - Các bước định giá công ty Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina thực bước định giá sau: Bước 1: Chọn mục tiêu định giá 15 Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Bước 3: Ước tính chi phí Bước 4: Phân tích chi phí, sản phẩm giá đối thủ cạnh tranh Bước 5: Chọn phương pháp định giá Bước 6: Chọn giá cuối - Phân biệt giá mặt hàng công ty Ngoài mức giá chung đưa cho khách hàng, cơng ty sử dụng định thích nghi giá như: chiết khấu, khuyến Đối với định giá chiết khấu: đại lý nhập hàng lâu năm, thân thiết công ty với số lượng lớn, thường xuyên công ty chiết khấu từ 15% đến 20% tùy theo loại hàng Đối với định giá khuyến mãi: tùy dịp lễ mà giá sản phẩm giảm tặng nhiều phần quà nhằm thu hút khách hàng đến tham quan mua sắm Ví dụ khách hàng mua máy giặt Panasonic F100A4HRV khách hàng giảm giá từ 6.200.000đ 5.890.000đ tặng ly có in hình logo công ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối Cơng ty sử dụng kênh phân phối là; + Phân phối trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng + Phân phối đến đại lý từ đại lý đến người tiêu dùng Bộ phận bán hàng kinh doanh trực tiếp tiếp cận kích thích mua hàng khách hàng Các nhân viên bán hàng trực tiếp giới thiệu tư vấn cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sử dụng sản phẩm Sau hỏi qua nhu cầu khách hàng, nhân viên tư vấn tính sản phẩm phù hợp giới thiệu sản phẩm có tính vượt trội để khách hàng biết thêm sản phẩm Đối với khách hàng chưa có nhu cầu gợi mở để thu hút nhu cầu khách hàng Các đơn hàng ngày phận kỹ thuật giao hàng cho khách ngày Một số đơn hàng muộn, hết làm việc nên giao vào sáng hôm sau Các sản phẩm lấy từ kho, nguyên đai nguyên kiện giao cho khách hàng đảm bảo chất lượng hàng hóa Các đại lý nhập hàng công ty với số lượng lớn nên cơng ty khơng chi phí phân phối sản phẩm 2.3.3.2 Địa điểm phân phối Hiện cơng ty có sở tỉnh Hà Tĩnh Lý Ngân I: Số 47 Hà Tơn Mục –TP.Hà Tĩnh, Lý Ngân II: Số 09 Cao Thắng – TP.Hà Tĩnh, Lý Ngân III: 01 16 Đường 3/2 – Thị Xã Kỳ Anh – Hà Tĩnh, Lý Ngân Lộc Hà: Xã Hộ Độ - Huyện Lộc Hà – TP.Hà Tĩnh Kho tổng sở II có diện tích rộng rãi, thống mát giúp cho việc dự trữ hàng hóa thuận tiện việc phân phối đến sở khác đến khách hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại truyền thông công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Mục tiêu công ty năm gần khẳng định thương hiệu công ty với người tiêu dùng nhiều thị trường khác Xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng cơng ty bán sản phẩm đảm bảo chất lượng, giá phải có chế độ bảo hành tốt đến với khách hàng Tùy vào dịp lễ hay số sản phẩm mang tính màu vụ cơng ty đặt mục tiêu sử dụng công cụ xúc tiến để khách hàng vừa biết thêm công ty vừa tăng hiệu suất bán hàng doanh số cho công ty Đối với phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động thương mại cơng ty dựa vào phương pháp % doanh thu để xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến Sau phận marketing tính tốn ngân sách xong trình lên ban giám đốc phê duyệt đưa ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến phù hợp 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung, thông điệp cho công cụ Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina sử dụng công cụ xúc tiến thương mại gồm: bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quảng cáo, quảng cáo, marketing trực tiếp quan hệ trực tiếp Trong công cụ xúc tiến bán công ty phân bổ ngân sách để công cụ phát huy điểm mạnh đạt mục tiêu đặt Ngân sách xúc tiến bán hàng chi nhiều nhằm tăng doanh số cho công ty, tiếp đến bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, quảng cáo, quan hệ công chúng Xúc tiến bán hàng: Tùy vào dịp lễ năm mà công ty tổ chức chương trình khuyến như: “Giáng sinh rộn ràng mn vàn quà tặng”, “Ngày hội Aqua”, “Đổi cũ lấy mới”,… chương trình nhằm tri ân khách hàng quan tâm, tin tưởng đến cơng ty Tại chương trình, khách hàng mua sản phẩm có giá ưu đãi nhận nhiều quà tặng hấp dẫn Bán hàng cá nhân: Đây nhiệm vụ nhân viên phòng kinh doanh Mỗi nhân viên giao nhiệm vụ riêng tùy vào khả Những nhân viên phận marketing nghiên cứu thị trường, tìm hiểu sâu đối thủ cạnh tranh chương trình mà họ thực Ngồi ra, nhân viên kinh doanh cần phải biết số kỹ giao tiếp, nói giọng điệu để thuyết phục 17 người nghe tin tưởng mình, cuối chốt đơn hàng Nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến, cung cấp thơng tin tính năng, đặc điểm lợi ích sử dụng sản phẩm Những khách hàng đến mua sản phẩm nhân viên thường hỏi xem họ cần sản phẩm gì, nhu cầu giá tiền khoảng để tư vấn sản phẩm phù hợp Nhân viên bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên họ am hiểu rõ nhu cầu khách hàng nên hội bán hàng cao Marketing trực tiếp: Công ty sử dụng marketing qua điện thoại qua catalogue + Marketing qua điện thoại: công ty thường xuyên gọi điện thoại cho khách hàng để biết mức độ hài lòng sản phẩm mua cơng ty giới thiệu thêm chương trình khuyến mà công ty thực + Marketing qua catalogue: Do đặc tính sản phẩm điện máy nên sản phẩm cơng ty thường có catalogue nhà sản xuất giới thiệu tính năng, công suất, ưu điểm sản phẩm Ngồi ra, catalogue thường có hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm Quảng cáo: công ty quảng cáo snr phẩm, chương trình khuyến mãi, số hoạt động công ty trang Facebook công ty Ngồi ra, cơng ty sử dụng băng rơn treo quảng cáo địa điểm bật trước sở Quan hệ công chúng: Vào dịp Tết nguyên đán hàng năm công ty tặng q cho hồn cảnh khó khăn vùng nơng thơn, nghèo khó tỉnh, giúp cho người nghèo có tết ấm no Ngồi ra, cơng ty đóng góp phần nhỏ cho hoạt động từ thiện cho làng trẻ em SOS tỉnh 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Hiện nay, công ty phải quan tâm đến vấn đề quản trị chất lượng nhằm nâng cao chất lượng hàng hóa lòng tin khách hàng nội công ty Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina xây dựng chương trình nâng cao chất lượng - Sản phẩm/dịch vụ: Công ty thường xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, sản phẩm cập nhật công nghệ mới, xu thị trường Vì sản phẩm cơng ty liên quan đến công nghệ mà giới công nghệ phát triển, thay đổi ngày đòi hỏi sản phẩm phải thay đổi theo Công ty lựa chọn nhà cung ứng uy tín, chất lượng để đem đến sản phẩm tốt cho khách hàng - Giá Giá yếu tố khách hàng quan tâm khơng ngồi chất lượng, đặc biệt đại lý, nhà bán buôn Công ty nghiên cứu thị trường với đối 18 thủ cạnh tranh để đưa mức khách hàng vừa chấp nhận được, vừa thấp giá đối thủ cạnh tranh - Phân phối Chất lượng hoạt động phân phối công ty quan tâm Ngồi việc đảm bảo chất lượng hàng hóa cơng ty quan tâm đến số lượng hàng tồn kho, cân đối lượng hàng hóa để cung cấp đầy đủ hàng hóa đến với khách hàng tránh tình trạng thiếu hàng sở hàng sở khác tồn đọng nhiều ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng hóa đến với khách hàng (tốn thời gian, chi phí vận chuyển) - Xúc tiến thương mại Cơng ty Cổ phần Lý Ngân Vina sử dụng, phối hợp nhiều công cụ xúc tiến để đẩy mạnh việc bán hàng, kích thích khách hàng mua sản phẩm cơng ty nhiều Cơng ty có đội ngũ kỹ thuật lành nghề, hiểu rõ sản phẩm để lắp ráp, cài đặt sản phẩm cho khách hàng cách chuyên nghiệp hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Mặt khác, nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm Về việc đánh giá chất lượng sản phẩm, sản phẩm nhập nguyên từ hãng tiếng Panasonic, Samsung, Aqua,… nên nhập Việt Nam, lô hàng Hải quan kiểm tra chất lượng phép lưu thông thị trường Hàng tháng, công ty gọi điện chăm sóc khách hàng để biết sản phẩm mua cơng ty có đảm bảo chất lượng hay khơng Từ đó, cơng ty lựa chọn sản phẩm chất lượng đến với khách hàng, loại bỏ sản phẩm bị lỗi trình sử dụng 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Cổ phần Lý Ngân Vina 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty Là công ty bán hàng điện máy gồm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng cho người tiêu dùng đại lý với số lượng lớn cơng ty lựa chọn nhà kho nhà riêng Tổng giám đốc để giảm thiểu chi phí thuê kho bãi Hiện nay, công ty thực hoạt động chức logistics chuyên biệt gồm: - Vận tải: Các sản phẩm công ty chủ yếu vận chuyển xe tải đến nhà đại lý khách hàng mặt hàng cồng kềnh dễ rơi vỡ nên vận chuyển tơ an tồn Ngồi ra, số mặt hàng nhỏ gọn nhân viên kỹ thuật vận chuyển xe máy - Dự trữ: Các loại hàng hóa dự trữ kho dể đảm bảo lượng, đáp ứng kịp thời cung cấp cho khách hàng người tiêu dùng đại lý mua hàng Chủ động kiểm sốt số lượng hàng hóa tòn kho để linh động việc nhập thêm hàng 19 hóa hay tránh tình trạng thiếu tồn kho q nhiều - Kho hàng: Cơng ty có kho tổng rộng khoảng 200m chia làm tầng có đầy đủ số lượng mặt hàng sở có kho riêng để tránh tình trạng kho tổng không kịp chuyển hàng đến Các kho đủ điều kiện thuận lợi để đảm bảo chất lượng hàng hóa tránh bị hỏng hóc đảm bảo lượng dự trữ hàng hóa 2.5.2 Thực trạng quản lý chuỗi cung ứng công ty Đối với nhà cung ứng sản phẩm cho cơng ty ban giám đốc trực tiếp làm việc đặt hàng Đối với khách hàng công ty, nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ mật thiết khách hàng, cung ứng dịch vụ tốt nhát khách hàng Việc vận chuyển hàng hóa, tùy vào địa lý khách hàng để gọi điện cho sở chuyển hàng hóa đỡ tốn thời gian chi phí Mặt khác, tránh tình trạng chồng chéo đơn hàng PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÁP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Ưu điểm hoạt động Marketing/ thương hiệu/ Kinh doanh công ty Trong năm gần đây, công ty ngày quan tâm trọng đến hoạt động marketing Công ty phải nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng xác để đạt mức doanh thu cao Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng 3.1.2 Hạn chế hoạt động Marketing/ thương hiệu/ Kinh doanh cơng ty Ngồi ưu điểm đạt được, cơng ty có số hạn chế sau: 20 - Do hạn chế nguồn nhân lực ngành marketing nên nhân viên marketing phải đảm nhiệm nhiều vị trí hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông, quản lý fanpage, trả lời khách hàng viết content,… dẫn tới làm việc khơng có hiệu - Hoạt động truyền thông marketing công ty chưa đầu tư Những khách hàng trung tâm thành phố thường đến cửa hàng tiếng để mua sản phẩm tâm trí họ vấn cho sản phẩm công ty lớn chất lượng hơn, điều ảnh hưởng lớn đến nguồn doanh thu công ty - Cần đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên sâu, linh hoạt kiến thức sản phẩm công ty 3.1.3 Đề suất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing/thương hiệu - Nên đầu tư vào hoạt động marketing công ty để xây dựng hình ảnh tâm trí khách hàng tạo uy tín cho doanh nghiệp - Quan tâm đến dịch vụ sau bán - Tập trung đào tạo nhân viên có chun mơn marketing bán hàng để thu hút thêm lượng khách hàng tốt 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường mặt hàng loa máy công ty cổ phần Lý Ngân Vina thị trường Hà Tĩnh Định hướng 2: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm loa máy công ty cổ phần Lý Ngân Vina thị trường Hà Tĩnh Định hướng 3: Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng Tivi Panasonic cửa hàng Siêu thị Lý Ngân Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina thị trường Hà Tĩnh 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina, bảng cân đối kế toán năm 2016, 2017, 2018 Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina, doanh mục mặt hàng Công ty Cổ phần Lý Ngân Vina, kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 Giáo trình Quản trị Marketing Philip Kotler  ... LÝ NGÂN VINA 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phàn Lý Ngân Vina 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế Tình hình kinh tế có nhiều... 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh Trước đây, số lượng cửa hàng điện máy chất lượng thị trường Hà Tĩnh Do phát triển nước nói chung tỉnh Hà Tĩnh nói riêng thị trường xuất nhiều... phù hợp Qua phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô môi trường ngành nhận thấy, nguồn nhân lực cơng ty có hạn, nhu cầu người tiêu dùng ngày tăng, môi trường kinh doanh ngày khốc liệt nên cơng