SÁCH HƯỚNG DẪN Cho người lao động du lịch

Thỏa thuận thừa nhận lẫn ASEAN nghề du lịch SÁCH HƯỚNG DẪN Cho người lao động du lịch HIỆP HỘI CÁC QUỐC GIA ĐÔNG NAM Á   LỜI CẢM ƠN ASEAN trân trọng gửi lời cảm ơn đến quan, tổ chức sau hỗ trợ quý báu cho việc xây dựng phát hành Sách hướng dẫn này:  Ban Thư ký ASEAN  Nhóm Cơng tác Du lịch/ Ủy ban Giám sát Lao động Du lịch ASEAN  Tổng cục Du lịch (VNAT), Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam  Chương trình Phát triển lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội Việt Nam Liên minh Châu Âu tài trợ (ESRT)   NỘI DUNG - THÔNG TIN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG DU LỊCH LỜI CẢM ƠN GIỚI THIỆU Thoả thuận Thừa nhận lẫn nghề du lịch (MRA - TP)? Mục đích MRA - TP gì? Những lợi ích MRA? Các yếu tố MRA - TP? MRA - TP ảnh hưởng đến người lao động du lịch? Làm để văn người lao động du lịch công nhận? Làm để đăng ký Hệ thống đăng ký lao động du lịch ASEAN (ATPRS)? Cần phải làm để đủ điều kiện xin việc Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC)? Làm để công nhận cấp lực tại? 10 Tiêu chuẩn lực chung ASEAN nghiệp vụ du lịch gì? 11 Giáo trình du lịch chung ASEAN (CATC) gì? 12 Những lợi ích CATC gì? 13 Trình độ chun mơn dựa lực gì? 14 Làm để thẩm định lực người lao động du lịch? 15 Ma trận cấp du lịch tương đương ASEAN gì? 16 Vai trò Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) gì? 17 Hội đồng nghề du lịch quốc gia (NTPB) gì? 18 Cần liên hệ với có câu hỏi cần giải đáp? CHÚ GIẢI & CHỮ VIẾT TẮT Lao động du lịch – Văn bằng, cấp bậc, chức & chức danh công việc   GIỚI THIỆU Đến năm 2015, Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) thành lập với đặc trưng thừa nhận lẫn văn người lao động Cộng đồng Thoả thuận thừa nhận lẫn ASEAN nghề du lịch (MRA-TP) xây dựng nhằm cho phép chuyển dịch việc làm người lao động du lịch lành nghề quốc gia thành viên để công nhận kỹ văn người lao động du lịch từ quốc gia thành viên khác ASEAN Điều có nghĩa người lao động du lịch có trình độ ứng tuyển cơng việc quốc gia thành viên ASEAN khác công ty du lịch tìm kiếm nhân viên có trình độ từ Cộng đồng nhằm đáp ứng nhu cầu nhân công ty Sách hướng dẫn phát hành làm tài liệu tham khảo cần thiết cho người lao động, người sử dụng lao động tổ chức đào tạo du lịch nhằm chuẩn bị cho việc công bố Cộng đồng Kinh tế ASEAN năm 2015 Sách hướng dẫn trả lời câu hỏi MRA-TP hoạt động nào, yêu cầu tác động MRA-TP đến người lao động người sử dụng lao động du lịch Sách hướng dẫn có sẵn trực tuyến liên kết để người đọc dễ dàng tìm thấy thơng tin cần cách truy cập vào đường link Ba phần đầu chứa đựng thông tin quan trọng ba đối tượng chịu tác động MRA-TP, là: người lao động du lịch, tổ chức lữ hành & khách sạn, sở cung cấp dịch vụ đào tạo du lịch Các phần khác chứa đựng thơng tin chi tiết khía cạnh MRA người đọc tìm hiểu quan tâm Các quốc gia thành viên ASEAN cung cấp in phần toàn sách hướng dẫn tự sử dụng lại nội dung mong muốn theo Giấy phép Phổ biến Sáng tạo Những người lao động du lịch khách sạn khuyến khích rà sốt trình độ cấp có mong muốn làm việc quốc gia khác AEC Các câu hỏi thêm MRA-TP gửi đến Ủy ban Giám sát lao động du lịch ASEAN qua địa email: eddy@asean.org   Thoả thuận Thừa nhận lẫn nghề du lịch (MRA-TP) gì? MRA-TP nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho lao động du lịch di chuyển khu vực ASEAN sở cấp/chứng du lịch cấp dựa theo lực người lao động; đồng thời giúp người lao động nâng cao chất lượng dịch vụ thân họ ASEAN MRA-TP đưa chế thỏa thuận tính tương đương thủ tục chứng nhận trình độ chuyên môn du lịch ASEAN Khi quốc gia ASEAN cơng nhận trình độ khuyến khích mở cửa tự hóa thị trường lao động du lịch khu vực thúc đẩy khả cạnh tranh ngành du lịch quốc gia ASEAN; đồng thời thu hút nguồn nhân lực giỏi cần thiết bù đắp thiếu hụt lao động có tay nghề quốc gia thành viên Lao động đủ điều kiện để làm việc quốc gia ASEAN phải tuân theo pháp luật hành nước quy định nước sở Để người lao động du lịch nước quốc gia thành viên ASEAN khác công nhận phép làm việc nước ASEAN, họ cần phải có chứng lực du lịch hiệu lực theo chức danh công việc du lịch cụ thể thống quy định Giáo trình du lịch chung ASEAN (CATC) Hội đồng chứng nhận nghề du lịch (TPCB) quốc gia thành viên ASEAN cấp Theo MRA-TP, có 32 chức danh cơng việc khác nhau, từ phân ngành nghiệp vụ buồng phòng, lễ tân, nhà hàng, chế biến ăn đến phân ngành điều hành tour đại lý lữ hành MRA - TP đóng vai trò quan trọng việc nâng cao tiêu chuẩn du lịch trình độ nguồn nhân lực du lịch khu vực ASEAN Lao động du lịch khách sạn khuyến khích xem xét lại trình độ chun mơn, văn có mong muốn làm việc quốc gia AEC Các câu hỏi thêm MRA - TP gửi đến Ủy ban Giám sát lao động du lịch ASEAN qua địa email: eddy@asean.org   Mục đích MRA nghề lao động du lịch gì? MRA-TP nhằm thúc đẩy di chuyển lao động du lịch khu vực ASEAN phù hợp với sách ASEAN Mỗi quốc gia ASEAN có tiêu chuẩn, chứng nhận quy định riêng để thừa nhận lực người lao động du lịch Vì vậy, cần có MRA để tạo điều kiện thỏa thuận việc tạo nên lực du lịch tương đương người lao động làm việc ngành du lịch Ví dụ: người lao động du lịch In-đơ-nê-xi-a có nhu cầu tìm kiếm cơng việc Malaysia MRA TP xây dựng để: a) Giải cân cung cầu việc làm du lịch khu vực ASEAN; b) Thiết lập chế cho tự dịch chuyển lao động du lịch lành nghề, chứng nhận toàn khu vực ASEAN MRA – TP có mục tiêu, là: a) Tạo thuận lợi dịch chuyển cho người lao động du lịch; b) Khuyến khích trao đổi thơng tin điển hình giáo dục, đào tạo theo lực tốt cho lao động du lịch; và, c) Tạo hội hợp tác nước thành viên ASEAN hội xây dựng lực cho quốc gia thành viên ASEAN   Những lợi ích MRA gì? Đối với phủ, MRA bảo đảm cam kết thỏa thuận thương mại quốc tế, khuyến khích trao đổi điển hình tốt chia sẻ thơng tin đối tác Điều dẫn tới:  Chi phí giảm;  Sức cạnh tranh gia tăng;  Khả xâm nhập thị trường cao;  Dòng chảy thương mại tự Đối với người lao động du lịch ngành du lịch, MRA mang lại lợi ích sau:  Tạo thuận lợi dịch chuyển cho người lao động du lịch sở cấp/chứng lực  Nâng cao tính phù hợp lực dựa vào đào tạo/ giáo dục  Thừa nhận kỹ người lao động du lịch  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch (sinh viên tốt nghiệp sẵn sàng làm việc ngành du lịch)  Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đối với sở giáo dục đào tạo, MRA mang lại lợi ích sau:  Hình thành tiêu chuẩn rõ ràng để xây dựng chương trình đào tạo  Hệ thống đào tạo đánh giá dựa lực cho học viên nghề ngành du lịch  Những văn du lịch theo chức danh công việc chia sở phân ngành lao động du lịch  Cơ hội trở thành sở giáo dục đào tạo u thích cấp nhiều văn theo ACCSTP   Các cấu phần quan trọng MRA - TP gì? Những yếu tố quan trọng MRA - TP thể sau: a) Ủy ban Giám sát Lao động du lịch ASEAN (ATPMC) bao gồm Cơ quan Du lịch Quốc gia ASEAN đại diện định từ Hội đồng Lao động du lịch quốc gia (NTPBs) b) Trung tâm đăng ký lao động du lịch ASEAN (ATPRS) sở vận hành dựa web để cung cấp thông tin người lao động du lịch nước chứng nhận khu vực ASEAN Hệ thống đăng ký q trình xây dựng đưa vào vận hành năm 2015 c) Hội đồng lao động du lịch quốc gia (NTPB) Hội đồng nghề du lịch gồm đại diện khu vực nhà nước khối tư nhân (trong có quan nghiên cứu bên liên quan ngành du lịch) NTOs nước ASEAN xác định d) Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) hội đồng phủ và/hoặc quan phủ nước quốc gia thành viên ASEAN ủy quyền chịu trách nhiệm thẩm định chứng nhận cho người lao động du lịch e) Lao động du lịch cá nhân mang quốc tịch quốc gia   thành viên ASEAN chứng nhận Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch; f) Tiêu chuẩn lực chung ASEAN nghiệp vụ du lịch (ACCSTP) yêu cầu lực tối thiểu cho dịch vụ khách sạn lữ hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tạo sở cho việc xây dựng thoả thuận thừa nhận lẫn quốc gia thành viên ASEAN g) Ma trận cấp nghề du lịch tương đương ASEAN (ATQEM) ma trận tương đương cấp du lịch quốc gia thành viên ASEAN - sử dụng làm sở đánh giá phù hợp Đây chế hỗ trợ cần thiết cho MRA TP thiết thực, đáng tin cậy minh bạch h) Chương trình du lịch chung ASEAN (CATC) chương trình chung cho lao động du lịch ASEAN Bộ trưởng Du lịch ASEAN thống sở kiến nghị ASEAN NTO; i) Thẩm định trình đánh giá văn và/ lực người lao động du lịch; j) Chứng nhận việc cấp chứng cho người lao động du lịch – người có văn và/hoặc lực đáp ứng tiêu chuẩn kỹ quy định ACCSTP;   MRA - TP ảnh hưởng đến người lao động du lịch? Hiệp định Du lịch ASEAN năm 2002 (ATA) khẳng định nâng cấp giáo dục, chương trình giảng dạy kỹ du lịch thông qua việc xây dựng tiêu chuẩn lực thủ tục chứng nhận nhằm công nhận lẫn kỹ văn du lịch khu vực ASEAN Bên cạnh đó, ATA khuyến khích quốc gia thành viên xây dựng phê duyệt khung quốc gia văn bằng, lực đào tạo MRA - TP cung cấp chế thỏa thuận tính tương đương thủ tục chứng nhận cấp du lịch khu vực ASEAN Khi điều trở thành thực, quốc gia ASEAN thừa nhận cấp du lịch Trên sở khuyến khích mở cửa, tự hóa thị trường lao động du lịch khu vực thúc đẩy khả cạnh tranh ngành du lịch quốc gia thành viên ASEAN Từ năm 2015, cấp lao động du lịch nước cơng nhận quốc gia thành viên ASEAN khác Nếu vậy, họ có đủ điều kiện để làm việc nước sở họ có chứng lực du lịch có giá trị chức danh công việc cụ thể ngành du lịch theo CATC Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) quốc gia thành viên ASEAN cấp Tính đủ tư cách để làm việc quốc gia phụ thuộc vào pháp luật quy định hành nước nước sở   10 CHÚ GIẢI VÀ TỪ VIẾT TẮT AADCP ACCSTP Chương trình Hợp tác Phát triển ASEAN-Australia Tiêu chuẩn lực chung lao động du lịch ASEAN yêu cầu tối thiểu tiêu chuẩn lực dịch vụ khách sạn lữ hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng Thoả thuận nước thành viên ASEAN; ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Cơ quan Du lịch Quốc gia quan nhà nước chịu trách ASEAN (NTOs) nhiệm quản lý lĩnh vực du lịch nước thành viên ASEAN ASEC Ban Thư ký ASEAN Người thẩm Người mà việc thực công việc họ đánh giá; định Thẩm định Là trình đánh giá trình độ và/hoặc lực người lao động du lịch; Trung tâm thẩm Địa điểm, nơi làm việc, trường đào tạo nghề viện nghiên định cứu nơi mà việc thẩm định diễn ra; Thẩm định viên ATA ATFTMD ATPMC ATPRS ATQEM CATC CBAMT CBT CCS Chứng nhận Chương trình du lịch trẻ em thơng thái Người có trình độ để tiến hành thẩm định; Hiệp định Du lịch ASEAN (ký năm 2004) Nhóm cơng tác ASEAN Phát triển nguồn Nhân lực Du lịch Ủy ban giám sát lao động du lịch ASEAN bao gồm đại diện Cơ quan du lịch quốc gia ASEAN (NTOs) đại diện Hội đồng lao động du lịch quốc gia (NTPBs) Hệ thống đăng ký lao động du lịch ASEAN công cụ web cung cấp thông tin liên quan đến danh sách người lao động du lịch nước ngồi chứng nhận đáng; Ma trận văn du lịch tương đương ASEAN Giáo trình đào tạo du lịch chung ASEAN (CATC) chương trình đào tạo chung cho lao động du lịch ASEAN Bộ trưởng Du lịch ASEAN thống qua sở kiến nghị ASEAN NTO Nâng cao lực thực thi ASEAN MRA du lịch Đào tạo theo lực – đào tạo dựa kiến thức, kỹ thái độ Ủy ban Điều phối Dịch vụ ASEAN Đề cập đến việc cấp chứng cho người lao động du lịch có văn và/hoặc lực đáp ứng tiêu chuẩn quy định ACCSTP; ACCSTP xây dựng 02 đơn vị lực đặc biệt chương trình du lịch chung ASEAN bảo vệ trẻ em dựa Chương trình Du lịch trẻ em thông thái, xây dựng nhằm đáp ứng yêu cầu hỗ trợ từ phủ, tổ chức phi phủ ngành du lịch khu vực ASEAN để giải vấn đề du lịch tình dục trẻ em gia tăng Đánh giá phù Là việc kiểm tra cách hệ thống để xác định mức độ mà sản phẩm, trình dịch vụ đáp ứng hợp yêu cầu cụ thể   48 Đánh giá tương đương Người lao động du lịch nước ngồi Nước tiếp nhận Q trình xem xét thủ tục và/hoặc quy tắc đánh giá phù hợp nước khác có tương đương với thủ tục và/hoặc quy tắc đánh giá phù hợp nước Là công dân nước ASEAN cấp chứng nhận quốc gia thành viên ASEAN; Nước thành viên ASEAN nơi người lao động du lịch nước ngồi xin cơng nhận để hành nghề; Người xác nhận bối cảnh cấp nghề, người xác nhận nội nội cá nhân, thừa nhận quan cấp làm việc cho trung tâm thừa nhận, người theo dõi giám sát hoạt động chương trình cấp bằng; MRA-TP Thỏa thuận thừa nhận lẫn nghề du lịch ASEAN nhằm mục đích thúc đẩy chuyển dịch lao động du lịch khu vực ASEAN, phù hợp với sách ASEAN; Thỏa thuận thừa Là thỏa thuận quốc tế xây dựng nhằm mục đích tăng nhận lẫn cường hội nhập kinh tế gia tăng thương mại quốc gia Mục đích thực việc giảm (MRA) trở ngại pháp lý cho di chuyển hàng hóa dịch vụ; NTPB Hội đồng lao động du lịch quốc gia (NTPB) hội đồng gồm chuyên gia du lịch, bao gồm đại diện khu vực nhà nước khối tư nhân, có quan nghiên cứu chủ thể du lịch liên quan khác, quan du lịch quốc gia thành viên ASEAN định; Thẩm định kết Hành động đánh giá thẩm định kết thực công thực công việc người; việc Đánh giá kết Hành động đánh giá kết thực công việc thực công người; việc Chỉ số thể Mức độ kỳ vọng kết thực công việc; thực công RCC Công nhận lực Thừa nhận Đề cập đến chấp nhận TPCB việc thể lực theo yêu cầu ACCSTP; Đăng ký Là việc đăng nhập lao động du lịch chứng nhận đáng vào hệ thống RQFSRS RITS Lộ trình Hội nhập lĩnh vực du lịch (ASEAN) RPL Thừa nhận kết học tập trước RQFSRS Khung cấp khu vực Hệ thống thừa nhận kỹ Sổ tay kỹ SRA Sổ tay kỹ thiết kế sổ đặc thù có mục kiểm tra, tồn hồ sơ trực tuyến bảo mật Sổ tay kỹ cung cấp cho cá nhân kết qua kiểm tra kỹ năng, trình độ thành tích, lưu trữ online Kiểm tra công nhận kỹ   49 Tiêu chuẩn Mức độ thực hành mong muốn; Chức danh nghề Là vị trí cơng việc cụ thể ngành du lịch quy du lịch định CATC Khung ACCSTP; Lao động du lịch Người lao động du lịch thể nhân mang quốc tịch nước thành viên ASEAN công nhận TPCB TPCB TRG VAP   Hội đồng chứng nhận nghiệp vụ du lịch (TPCB) quan phủ và/hoặc quan phủ nước ASEAN trao quyền chịu trách nhiệm thẩm định chứng nhận cho lao động nghề du lịch; Nhóm Kỹ thuật Tham chiếu Kế hoạch Hành động Viêng Chăn 50 Người lao động du lịch – trình độ, cấp, chức vị trí cơng việc Năng lực – Trình độ chun môn phân ngành dịch vụ nhà hàng Văn cấp bậc Tiêu chuẩn chun mơn Các vị trí cơng việc trình độ chun mơn đảm nhận mà không giới hạn Chứng nghề bậc dịch vụ nhà hàng (đang chờ) kết hợp Chứng nghề bậc Thực tập phục vụ bàn, nhân viên Để thể vai trò nhân viên có trình độ thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người nhà hàng quầy rượu hỗ trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Chứng nghề bậc dịch vụ nhà hàng (đồ uống) kết hợp Chứng nghề bậc Thực tập phục vụ bàn, nhân viên Để thể vai trò nhân viên có trình độ thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người phục vụ nhà hàng quầy rượu hỗ trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ Phục vụ bàn, nhân viên nhà hàng, dịch vụ nhà hàng thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người nhân viên phục vụ hàng hàng (đang chờ) hỗ trợ người khác làm việc giám quầy rượu sát trực tiếp   Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ dịch vụ nhà hàng thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người (đang chờ) hỗ trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Trưởng nhóm phục vụ ăn, trợ lý quản lý nhà hàng, trưởng nhóm làm ca, trưởng nhóm, giám sát phục vụ nhà hàng quầy rượu Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ Trưởng nhóm quầy rượu, nhân 51 dịch vụ nhà hàng (đồ uống) thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người viên hầm rượu, nhân viên pha chế hỗ trợ người khác làm việc giám rượu, quản lý đồ uống, Trưởng sát trực tiếp nhóm phục vụ, trợ lý quản lý nhà hàng, trưởng nhóm làm ca, trưởng nhóm, giám sát phục vụ nhà hàng quầy rượu Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ dịch vụ nhà hàng thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng, người (giám sát) hỗ trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Trưởng nhóm nhà hàng, quản lý quầy ăn uống, quản lý nhà hàng, quản lý quầy, trợ lý quản lý, giám sát phục vụ nhà hàng quầy rượu Chứng nghề bậc giám sát quản trị dịch vụ nhà hàng Để thể vai trò người giám sát trợ lý quản Quản lý nhà hàng, trợ lý giám đốc lý thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng phận nhà hàng, trợ lý quản lý quầy Chứng nghề bậc quản lý dịch vụ nhà hàng Để thể vai trò người điều hành quản lý thuộc phân ngành lao động nghiệp vụ nhà hàng Tổng quản lý, giám đốc nhà hàng, quản lý quầy Năng lực – Trình độ chun mơn phân ngành chế biến ăn Văn cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ chế biến ăn thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ   Các vị trí cơng việc trình độ chun mơn đảm nhận mà khơng giới hạn Học việc bếp, người pha chế thịt, 52   (món ăn) kết hợp trợ người khác làm việc giám sát Chứng nghề bậc trực tiếp người làm bánh mỳ Chứng nghề bậc chế biến ăn (bánh ngọt) kết hợp Chứng nghề bậc Học việc bếp, thực tập làm bánh Để thể vai trò nhân viên có trình độ thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ chế biến ăn thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ (món ăn) trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Phụ bếp Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ chế biến ăn thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ (điều hành) trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Trợ lý quản lý thực phẩm Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ chế biến ăn thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ (bánh ngọt) trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Trợ lý làm bánh Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ chế biến ăn thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ (món ăn) trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Trợ lý bếp trưởng Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ chế biến ăn thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ Quản lý thực phẩm 53 (điều hành) trợ người khác làm việc giám sát trực tiếp Chứng nghề bậc Để thể vai trò nhân viên có trình độ chế biến ăn thuộc phân ngành chế biến ăn, người hỗ trợ (bánh ngọt) người khác làm việc giám sát trực tiếp Bếp trưởng làm bánh Chứng nghề bậc giám sát quản trị chế biến ăn Để thể vai trò người giám sát trợ lý quản Bếp trưởng, Trợ lý giám đốc điều lý thuộc phân ngành chế biến ăn hành bếp Chứng nghề bậc quản lý chế biến ăn Để thể vai trò người điều hành quản lý thuộc phân ngành chế biến ăn Giám đốc bếp Năng lực – Trình độ chun mơn phân ngành lễ tân   Văn cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên mơn Các vị trí cơng việc trình độ chun mơn đảm nhận mà khơng giới hạn Chứng nghề bậc nghiệp vụ lễ tân kết hợp Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người Trợ lý nhân viên khuôn vác, nhân thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ quan hệ khách viên khn vác hàng theo thói quen phân ngành lễ tân làm việc giám sát trực tiếp 54 Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm Thực tập viên lễ tân, trực điện nghiệp vụ lễ tân nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng với kỹ thoại, điện thoại viên, trực tổng đài phân ngành lễ tân thông qua thận trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao kỹ theo tình khác Chứng nghề bậc nghiệp vụ lễ tân (giám sát dịch vụ quan hệ khách hàng) Để thể vai trò cá nhân, người đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng phân ngành lễ tân gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Nhân viên lễ tân, quản lý quan hệ khách hàng, nhân viên khn vác, trưởng nhóm lễ tân, kế tốn viên, trưởng nhóm làm ca lễ tân Chứng nghề bậc giám sát quản trị nghiệp vụ lễ tân Để thể vai trò người giám sát trợ lý quản Giám sát phận lễ tân lý nghiệp vụ lễ tân Chứng nghề bậc quản lý nghiệp vụ lễ tân Để thể vai trò người điều hành hay quản lý nghiệp vụ lễ tân Giám đốc/ Quản lý phận lễ tân Năng lực – Trình độ chuyên môn phân ngành nghiệp vụ buồng Văn cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người   Các vị trí cơng việc trình độ chun mơn đảm nhận mà khơng giới hạn với Nhân viên lau dọn phòng phụ, 55 nghiệp vụ buồngkết hợp Chứng nghề bậc   thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ quan hệ với khách hàng theo thói quen phân ngành nghiệp vụ buồng làm việc giám sát trực tiếp nhân viên lau dọn phụ khu vực công cộng, nhân viên lau dọn phòng, nhân viên lau dọn khu vực công cộng, nhân viên phục vụ, nhân viên trông trẻ, nhân viên phục vụ khu vực công cộng Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm nghiệp vụ buồng nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng với kỹ phân ngành nghiệp vụ buồng thông qua thận trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao kỹ theo tình khác Nhân viên phục vụ buồng, trợ lý buồng, nhân viên giặt là, nhân viên trông trẻ, nhân viên phục vụ khu vực công cộng, nhân viên giặt khăn, nhân viên trồng hoa, nhân viên làm vườn Chứng nghề bậc nghiệp vụ buồng (giám sát quan hệ khách hàng) Để thể vai trò cá nhân, người đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan hệ khách hàng phân ngành nghiệp vụ buồng gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Kiểm tra dọn phòng, trưởng ca, giám sát tầng, giám sát buồng, nhân viên phòng cao cấp, giám sát trồng hoa, giám sát giặt khăn, giám sát lau dọn khu vực công cộng, quản lý tầng, điều phối buồng Chứng nghề bậc giám sát quản trị nghiệp vụ buồng Để thể vai trò người giám sát trợ lý quản Quản lý giặt là, Trưởng phận lý nghiệp vụ buồng buồng, trợ lý giám đốc buồng, trợ lý quản trị buồng Chứng nghề bậc quản lý nghiệp vụ buồng Để thể vai trò người điều hành hay quản lý nghiệp vụ buồng Giám đốc buồng, quản lý buồng, quản lý 56 Năng lực – Trình độ chun mơn phân ngành nghiệp vụ điều hành tour Văn cấp bậc Tiêu chuẩn chun mơn Các vị trí cơng việc trình độ chun mơn đảm nhận mà không giới hạn với Chứng nghề bậc điều hành tour (giữ chỗ xuất vé)- kết hợp Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ giữ chỗ xuất vé theo thói quen phân ngành nghiệp vụ điều hành tour làm việc giám sát trực tiếp Thực tập xuất vé, thực tập đặt chỗ, người giúp việc đặt chỗ, xuất vé Chứng nghề bậc điều hành tour (hướng dẫn)- kết hợp Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ hướng dẫn theo thói quen phân ngành nghiệp vụ điều hành tour làm việc giám sát trực tiếp Phụ giúp cắm trại, Phụ giúp đầu bếp cắm trại, hướng dẫn phụ, nhân viên khuôn vác, thực tập hướng dẫn, thực tập dẫn đoàn, thực tập hướng dẫn nội địa, thực tập hướng dẫn du lịch sinh thái, thực tập hướng dẫn Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm Thực tập xuất vé, thực tập đặt chỗ, nhân viên bán vé, nhân viên điều hành tour (giữ nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ xuất vé với kỹ đặt chỗ, thư ký chỗ xuất vé) phân ngành nghiệp vụ điều hành tour thông qua thận trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao kỹ theo tình khác Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm Hướng dẫn viên, người dẫn đoàn,   57 điều hành tour (hướng dẫn) nhận nhiều nhiệm vụ hướng dẫn với kỹ phân hướng dẫn viên nước, ngành nghiệp vụ điều hành tour thông qua thận hướng dẫn viên du lịch sinh thái, trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, hướng dẫn lái xe, người giám sát chuyển giao kỹ theo tình khác Chứng nghề bậc điều hành tour (bán hàng tài chính) Để thể vai trò cá nhân, người đảm nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng tài với kỹ phân ngành nghiệp vụ điều hành tour thông qua thận trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao kỹ theo tình khác Trợ lý quản lý đặt chỗ, trợ lý bán hàng, trợ lý quản lý hợp đồng, trợ lý quản lý quảng cáo, người giám sát Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm Nhân viên xuất vé cấp cao, quản điều hành tour (giữ nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ xuất vé phân lý đặt chỗ, quản lý chỗ xuất vé) ngành nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm điều hành tour nhận nhiều nhiệm vụ hướng dẫn phân ngành (hướng dẫn) nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Chứng nghề bậc điều hành tour (bán hàng tài chính)   Hướng dẫn viên cấp cao, người dẫn đồn, đại diện khu nghỉ dưỡng, Trưởng phận hướng dẫn, quản lý tour, quản lý Để thể vai trò cá nhân, người đảm Quản lý bán hàng, kiểm sốt tín nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng tài phân dụng, quản lý marketing, quản lý ngành nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm 58 Chứng nghề bậc điều hành tour (các chương trình du lịch sinh thái) Để thể vai trò cá nhân, người đảm Lái xe du lịch sinh thái, hướng dẫn nhận nhiều nhiệm vụ chương trình du lịch sinh thái du lịch sinh thái cấp cao phân ngành nghiệp vụ điều hành tour gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Chứng nghề bậc giám sát quản trị điều hành tour Để thể vai trò người giám sát trợ lý quản Quản lý chi nhánh, trưởng đại lý lý điều hành tour Chứng nghề bậc kế hoạch điều hành tour Để thể vai trò người giám sát trợ lý quản Quản lý tour, điều phối tour, quản lý điều hành tour lý điều hành Chứng nghề bậc quản lý điều hành tour Để thể vai trò người điều hành hay quản lý nghiệp vụ điều hành tour Quản lý sản phẩm, Xây dựng kế hoạch tour, thiết kế sản phẩm, điều hành tour Năng lực – Trình độ chun mơn phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành Văn cấp bậc Tiêu chuẩn chuyên môn Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đại lý lữ hành (giữ thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ giữ chỗ xuất vé   Các vị trí cơng việc trình độ chun mơn đảm nhận mà không giới hạn với Trợ lý văn phòng cấp dưới, nhân viên xuất vé thực tập, nhân viên 59   chỗ xuất vé)- kết hợp Chứng nghề bậc theo thói quen phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành làm việc giám sát trực tiếp đặt chỗ thực tập Chứng nghề bậc đại lý lữ hành (bán hàng chăm sóc khách hàng) - kết hợp Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ bán hàng chăm sóc khách hàng theo thói quen phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành làm việc giám sát trực tiếp Thực tập tư vấn lữ hành, thực tập tư vấn lữ hành nước, thực tập tư lữ hành quốc tế, thực tập tư vấn lữ hành khách hàng công ty Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đại lý lữ hành (điều thường xuyên đảm nhận nhiệm vụ lên kế hoạch theo hành) thói quen phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành làm việc giám sát trực tiếp Thực tập tư vấn lữ hành, thực tập tư vấn lữ hành nước, thực tập tư lữ hành quốc tế, thực tập tư vấn lữ hành khách hàng công ty, thực tập nhân viên bán vé, thực tập nhân viên đặt chỗ Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm đại lý lữ hành (giữ nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ xuất vé với kỹ chỗ xuất vé) phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành thông qua thận trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao kỹ theo tình khác Nhân viên xuất vé, nhân viên đặt chỗ, nhân viên đặt chỗ tour nội địa, nhân viên đặt chỗ tour khách inbound, nhân viên đặt chỗ Chứng nghề bậc đại lý lữ hành (bán hàng chăm sóc khách hàng) Tư vấn lữ hành, tư vấn lữ hành nội địa, tư vấn lữ hành quốc tế, tư vấn lữ hành khách hàng công ty, nhân viên bán hàng đặt chỗ, nhân viên thông tin lữ hành Để thể vai trò cá nhân, người đảm nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng chăm sóc khách hàng phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành thông qua thận trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao kỹ theo tình khác 60   Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm đại lý lữ hành (điều nhận nhiều nhiệm vụ lên kế hoạch với kỹ hành) phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành thông qua thận trọng suy xét có khả lựa chọn, điều chỉnh, chuyển giao kỹ theo tình khác Nhân viên xuất vé, nhân viên đặt chỗ, nhân viên đặt chỗ tour inbound, nhân viên đặt chỗ tour nội địa, nhân viên đặt chỗ, tư vấn lữ hành, tư vấn lữ hành nội địa, tư vấn lữ hành quốc tế, tư vấn lữ hành khách hàng công ty, nhân viên bán hàng đặt chỗ, nhân viên cung cấp thông tin lữ hành Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm đại lý lữ hành (giữ nhận nhiều nhiệm vụ giữ chỗ xuất vé phân chỗ xuất vé) ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Nhân viên xuất vé cấp cao, nhân viên đặt chỗ cấp cao, nhân viên đặt chỗ tour nội địa cấp cao, nhân viên đặt chỗ tour inbound cấp cao, nhân viên đặt chỗ cấp cao Chứng nghề bậc đại lý lữ hành (bán hàng chăm sóc khách hàng) Để thể vai trò cá nhân, người đảm nhận nhiều nhiệm vụ bán hàng chăm sóc khách hàng phân ngành nghiệp vụ đại lý lữ hành gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Tư vấn lữ hành cấp cao, tư vấn lữ hành nội địa cấp cao, tư vấn lữ hành quốc tế cấp cao, tư vấn lữ hành cấp cao khách hàng công ty, nhân viên bán hàng, đặt chỗ cấp cao, nhân viên cung cấp thông tin lữ hành cấp cao Chứng nghề bậc Để thể vai trò cá nhân, người đảm đại lý lữ hành (điều nhận nhiều nhiệm vụ lên kế hoạch phân ngành hành) nghiệp vụ đại lý lữ hành gồm đánh giá lên kế hoạch, lãnh đạo hướng dẫn người khác với trách nhiệm định để đạt kết nhóm Nhân viên xuất vé cấp cao, nhân viên đặt chỗ cấp cao, nhân viên đặt chỗ tour inbound cấp cao, nhân viên đặt chỗ tour nội địa cấp cao, nhân viên đặt chỗ cấp cao, tư 61 vấn lữ hành cấp cao, tư vấn lữ hành nội địa cấp cao, tư vấn lữ hành quốc tế cấp cao, tư vấn lữ hành cấp cao khách hàng công ty, nhân viên bán hàng đặt chỗ cấp cao, nhân viên cung cấp thông tin lữ hành cấp cao   Chứng bậc giám sát quản trị đại lý lữ hành Để thể vai trò người giám sát trợ lý quản Giám sát lữ hành, trợ lý tổng quản lý đại lý lữ hành lý, trợ lý quản lý chi nhánh Chứng bậc quản lý đại lý lữ hành Để thể vai trò người điều hành hay quản lý đại lý lữ hành Tổng quản lý, quản lý chi nhánh, quản lý lữ hành 62