Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN QUANG ANH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN QUANG ANH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG HUẾ - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn Trần Quang Anh i LỜI CÁM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Huế” kết trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập, nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo TS.Hồng Trọng Hùng trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Để hồn thiện đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Nhân sự, anh chị nhân viên Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu Xin cám ơn tất người giúp đỡ q trình tơi thực luận văn Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Quang Anh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đây nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức trách nhiệm xã hội (CSR) đến niềm tin tổ chức hài lòng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Huế Từ giúp nhà quản lý thiết kế sách chương tình CSR hiệu làm cho hình ảnh ngân hàng tốt đẹp hơn, tạo niềm tin hài lòng nhân viên với ngân hàng Thang đo xây dựng từ sở lý thuyết nghiên cứu đáng tin cậy giới để đo lường ảnh hưởng việc nhận thức trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm từ thiện ngân hàng đến niềm tin tổ chức hài lòng cơng việc nhân viên Nghiên cứu thực qua bước Bước nghiên cứu sơ dựa vào phương pháp vấn 10 nhân viên nhà quản lý ngân hàng có kiến thức, kinh nghiệm thực CSR làm việc ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế để điều chỉnh lại từ ngữ bảng hỏi cho dễ hiểu bổ sung thêm phát biểu liên quan đế khái niệm nghiên cứu Bước nghiên cứu định lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi đến toàn nhân viên ngân hàng Kết thu 150 phiếu trả lời sử dụng làm liệu nghiên cứu thức Sau nghiên cứu tiến hành phân tích định lượng thơng qua bước thống kê mô tả đối tượng khảo sát, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi qui, dò tìm vi phạm kiểm định khác biệt Ở bước kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích EFA, mơ hình ban đầu với 37 biến điều chỉnh loại bỏ biến khơng đạt u cầu Sau đó, tác giả tiến hành phân tích hồi qui Kết sau kiểm định cho thấy có yếu tố (1) nhận thức trách nhiệm kinh tế, (2) nhận thức trách nhiệm pháp lý, (3) nhận thức trách nhiệm đạo đức, (4) nhận thức trách nhiệm từ thiện có tác động tích cực đến niềm tin tổ chức nhân viên Trong đó, nhận thức trách nhiệm pháp lý có tác động lớn đến niềm tin nhân viên Ngoài nghiên cứu cho thấy, niềm tin vào tổ chức nhân viên có ảnh hưởng đến hài lòng công việc iii nhân viên ngân hàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSR : Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TMCP : Thương mại cổ phần Vietinbank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VN : Việt Nam EFA : Phân tích nhân tố khám phá DN : Doanh nghiệp iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP (CSR) 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 1.1.2 Lợi ích việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) .12 1.1.3 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 14 1.1.4 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) bên liên quan 17 1.1.5 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 1.1.6 Kinh nghiệm nâng cao việc thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp số ngân hàng 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 31 v 2.1.Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Vietinbank Việt nam 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức mạng lưới kinh doanh Vietinbank 34 2.2 Khái quát trình hình thành phát triển Chi nhánh ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Huế .35 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.2.2 Các hoạt động kinh doanh VietinBank chi nhánh Huế 36 2.2.3 Tổ chức máy quản lý VietinBank chi nhánh Huế .37 2.2.4.Thực trạng hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2017 .40 2.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn .44 2.2.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 48 2.3 Các hoạt động Ngân hàng TMCP Vietinbank trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp 50 2.3.1 Thực trách nhiệm kinh tế 50 2.3.2 Thực trách nhiệm pháp lý 52 2.3.3 Thực trách nhiệm đạo đức .54 2.3.4 Thực trách nhiệm từ thiện .55 2.4 Đánh giá cảm nhận nhân viên hoạt động thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Huế 58 2.4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu .58 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo .61 2.4.3 Phân tích nhân tố EFA thang đo 66 2.4.4 Đánh giá nhân viên việc thực CSR ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế, niềm tin hài lòng cơng việc 71 2.4.5 Phân tích hồi quy nhận thức trách nhiệm xã hội đến niềm tin hài lòng cơng việc nhân viên 77 2.4.6 Phân tích hồi qui niềm tin tổ chức đến Sự hài lòng cơng việc nhân viên .84 2.5 Thảo luận kết nghiên cứu .85 vi 2.5.1 Thảo luận kết tác động thành phần CSR đến niềm tin tổ chức 86 2.5.2 Thảo luận kết tác động niềm tin đến Sự hài lòng cơng việc nhân viên 88 2.6 Tóm tắt kết nghiên cứu 89 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN CƠNG TÁC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ .90 3.1 Hoạt động thực Trách nhiệm kinh tế .90 3.2 Hoạt động thực Trách nhiệm pháp lý .91 3.3 Hoạt động thực Trách nhiệm đạo đức 93 3.4 Hoạt động thực Trách nhiệm từ thiện 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC 101 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt định nghĩa CSR qua thời kỳ Bảng 1.2: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm kinh tế 23 Bảng 1.3: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm pháp lý .23 Bảng 1.4: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm đạo đức 24 Bảng 1.5: Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm từ thiện 26 Bảng 1.6: Các biến quan sát niềm tin tổ chức .26 Bảng 1.7: Các biến quan sát hài lòng công việc .27 Bảng 2.1: Tình hình lao động ngân hàng Vietinbank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 41 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng TMCP VietinBank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Vietinbank Huế giai đoạn 2015-2017 49 Bảng 2.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức CSR (N=150) 62 Bảng 2.5: Hệ số Cronbach’s Alpha niềm tin tổ chức CSR (N=150) 64 Bảng 2.6: Hệ số Cronbach’s Alpha Sự hài lòng công việc nhân viên(N=150) 65 Bảng 2.7: Thống kê kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .66 Bảng 2.8: Kết phân tích EFA thang đo nhận thức CSR 68 Bảng 2.9: Kết phân tích EFA thang đo niềm tin 70 Bảng 2.10: Kết phân tích EFA thang đo Sự hài lòng công việc .71 Bảng 2.11: Đánh giá cảm nhận nhân viên với trách nhiệm kinh tế 72 Bảng 2.12: Đánh giá cảm nhận nhân viên với trách nhiệm pháp lý .72 Bảng 2.13: Đánh giá cảm nhận nhân viên với trách nhiệm đạo đức .73 Bảng 2.14: Đánh giá cảm nhận nhân viên với trách nhiệm từ thiện .74 Bảng 2.15: Đánh giá cảm nhận nhân viên với niềm tin vào tổ chức 75 Bảng 2.16: Đánh giá cảm nhận nhân viên với hài lòng cơng việc .77 viii ... TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 31 v 2.1.Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Vietinbank Việt nam 31 2.1.1... trình hội nhập Nhận thức tầm quan trọng lợi ích từ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, mạnh dạn chọn đề tài Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh. .. CSR : Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TMCP : Thương mại cổ phần Vietinbank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VN : Việt Nam EFA : Phân tích nhân tố khám phá DN : Doanh nghiệp