Phân đoạn thị trường tài chính tiêu dùng ứng dụng cho ngân hàng đông á tại đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THUYỀN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG - ỨNG DỤNG CHO NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THUYỀN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG - ỨNG DỤNG CHO NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Mai Thị Thuyền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG 1.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trƣờng 1.1.2 Tầm quan trọng phân đoạn thị trƣờng 1.1.3 Sự phân đoạn có hiệu 1.1.4 Cơ sở để phân đoạn thị trƣờng 1.1.5 Quá trình phân đoạn thị trƣờng .12 1.2 THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 15 1.2.1 Khái niệm thị trƣờng mục tiêu 15 1.2.2 Xác định thị trƣờng mục tiêu 15 1.3 ĐẶC ĐIỂM VỀ THỊ TRƢỜNG TÀI CHÍNH TIÊU 17 1.3.1 Khái niệm tài tiêu dùng 17 1.3.2 Đặc điểm thị trƣờng tài tiêu dùng 19 1.3.3 Đối tƣợng thị trƣờng tài tiêu dùng 21 1.3.4 Vai trị thị trƣờng tài tiêu dùng 23 1.4 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG 24 1.4.1 Nghiên cứu Brunner Siegrist (2011) 24 1.4.2 Nghiên cứu Funfgeld Wang (2009) 26 1.4.3 Nghiên cứu Mylonakis (2007) 27 1.4.4 Nghiên cứu Hakimi (2014) .29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG VIỆT NAM HIỆN NAY 31 2.1.1 Thị trƣờng tài tiêu dùng phát triển mạnh .31 2.1.2 Một số hạn chế thị trƣờng tài tiêu dùng 34 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á 35 2.2.1 Giới thiệu ngân hàng Đông Á .35 2.2.2 Hình thức phân đoạn thị trƣờng tài tiêu dùng ngân hàng Đông Á 36 2.2.3 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng NH Đông Á 39 2.2.4 Định hƣớng phát triển năm tới 40 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 42 2.3.2 Tiến trình nghiên cứu 43 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 44 2.4.1 Thang đo nhóm yếu tố nhân học 44 2.4.1 Thang đo nhóm yếu tố thái độ khách hàng dịch vụ vay .46 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 51 2.5.1 Mẫu điều tra 51 2.5.2 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 52 2.5.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 52 CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 3.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 57 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 61 3.3 PHÂN TÍCH CỤM .63 3.4 DIỄN GIẢI CÁC PHÂN ĐOẠN 68 3.4.1 Nhóm ngƣời Hiện Đại 69 3.4.2 Nhóm ngƣời “Hiện đại nhƣng kỹ tính” 70 3.4.3 Nhóm ngƣời “mong muốn thành ngƣời đại” 70 3.4.4 Nhóm ngƣời “thận trọng” 71 3.4.5 Nhóm ngƣời “bảo thủ” 71 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA CÁC PHÂN ĐOẠN 71 3.6 MÔ TẢ HỒ SƠ CÁC PHÂN ĐOẠN 75 3.6.1 Nhóm ngƣời đại 77 3.6.2 Nhóm ngƣời đại nhƣng kỹ tính 77 3.6.3 Nhóm ngƣời mong muốn đại 78 3.6.4 Nhóm ngƣời thận trọng 79 3.6.5 Nhóm ngƣời bảo thủ .79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 82 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO TỪNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 84 4.2.1 Nhóm khách hàng “Hiện đại” 84 4.2.2 Nhóm khách hàng “Hiện đại nhƣng kỹ tính” 85 4.2.3 Nhóm khách hàng “mong muốn trở thành đại” .87 4.2.4 Nhóm khách hàng thận trọng 88 4.3 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 89 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 90 4.5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ CHO NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, từ viết tắt Viết đầy đủ Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh NXB Nhà xuất NHTM Ngân hàng thƣơng mại GDP Tổng sản phẩm quốc nội TMCP Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Tổng hợp thang đo nhân học 46 2.2 Tổng hợp thang đo hành vi thái độ 50 3.1 Thông tin mẫu khảo sát theo giới tính độ tuổi 57 3.2 Thông tin mẫu khảo sát theo thu nhập nghề nghiệp 59 3.3 Thông tin mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 60 3.4 Thơng tin mẫu khảo sát theo tình trạng nhân 61 3.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phân thang đo 62 3.6 Tầng suất giải pháp hai phân đoạn 64 3.7 Tầng suất giải pháp ba phân đoạn 64 3.8 Tầng suất giải pháp bốn phân đoạn 64 3.9 Tầng suất giải pháp năm phân đoạn 65 3.10 Tầng suất giải pháp sáu phân đoạn 65 3.11 Tầng suất giải pháp bảy phân đoạn 65 3.12 Giá trị trung bình yếu tố phân đoạn 68 3.13 Wilks’ Lambda 73 3.14 Kết theo nhóm – Classification Resultsa 75 3.15 Mơ tả số phân đoạn 76 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang 3.1 Thơng tin giới tính độ tuổi 57 3.2 Thơng tin mẫu khảo sát theo thu nhập nghề nghiệp 59 3.3 Thông tin mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 60 3.4 Thơng tin mẫu khảo sát theo tình trạng nhân 61 3.5 Tỷ lệ quan sát cụm 67 3.6 Tỷ lệ quan sát cụm 67 3.7 Tỷ lệ quan sát cụm 67 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang 2.1 Quy mơ tốc độ tăng trƣởng tài tiêu dùng 33 2.2 Tỷ lệ tài tiêu dùng /GDP tổng dƣ nợ toàn kinh tế 33 2.3 Tiến trình nghiên cứu 44 Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quan trọng Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trả góp đơn giản, khơng tốn nhiều thời gian Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm Anh/chị thích có chƣơng trình khuyến mại kèm theo vay/mua hàng trả góp Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàng trả góp kéo dài 4,0353 4,2000 3,8571 3,6774 3,7297 4,5588 4,1474 4,4821 4,1129 3,8108 3,8529 3,7789 3,9500 3,5161 3,4730 3,7059 4,4211 4,0286 4,0484 4,5432 4,0294 3,8421 3,7679 4,1581 3,5000 Phụ lục 5.3.2 Giá trị trung bình sáu phân đoạn Thành phần Anh/chị nghĩ vay/mua hàng trả góp cần thiết gia đình Anh/chị mua hàng trả góp cho vật dụng thật cần thiết Các khoản vay giúp anh/chị mua đƣợc muốn Nhờ có dịch vụ tài chính, mà anh chị tận hƣởng đƣợc sống Các khoản vay giúp Anh/chị mua nhiều thứ lúc Nhờ khoản vay mà Anh/chị mua sản phẩm mong muốn với chất lƣợng tốt Với Anh/chị việc vay hay mua trả góp bình thƣờng Anh/chị cảm thấy xấu hổ vay mƣợn tiền Anh chị thƣờng chọn khoản vay mà anh chị có khả trả dần hàng tháng Anh/chị ln có sẵn nơi để vay tiền Hiện nay, Đà Nẵng phổ biến hình thức mua hàng trả góp Bất có thể, anh/chị vay ngân hàng hình thức vay khác Anh/chị muốn vay khoảng vay với lãi suất thấp Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quan trọng Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trả góp đơn giản, khơng tốn nhiều thời gian Ward Method 1,8704 3,9643 2,7474 3,6176 1,8500 2,7581 2,7222 3,3214 4,2000 2,9118 4,0000 2,9032 2,4630 3,4286 4,3474 2,4706 4,3500 2,3226 1,9444 2,9286 3,6842 1,9412 1,7000 2,4032 3,2593 3,6429 3,9474 4,3235 2,0000 1,2742 3,2222 3,0893 4,0211 4,4706 1,4500 3,3226 2,7778 2,7857 3,9263 4,6471 1,8500 2,3387 2,5370 2,5000 1,3789 1,2353 2,2500 3,3148 3,5179 3,4737 4,9412 4,6500 1,1129 2,9355 2,6667 4,4643 3,9789 4,0294 3,7500 2,9630 2,9107 3,9368 4,7059 4,2500 3,5806 3,7581 2,2778 3,0714 4,0000 3,9706 2,3500 3,9839 4,0741 4,8929 4,9368 4,8235 4,7000 4,7097 3,7963 3,8571 4,0000 4,2353 3,5500 3,6774 3,5741 4,4821 4,1474 4,5588 4,4500 4,1129 Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm Anh/chị thích có chƣơng trình khuyến mại kèm theo vay/mua hàng trả góp Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàng trả góp kéo dài 3,2593 3,7500 3,9789 3,8529 4,0500 3,5161 3,5370 4,4286 4,0211 3,7059 4,3000 4,0484 3,4444 3,7679 3,8421 4,0294 3,6500 3,7581 Phụ lục 5.4 Phân tích ANOVA cho phân cụm Phụ lục 5.4.1 Phân tích Anova cho gải pháp phân cụm ANOVA T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 ANOVA cho giải pháp phân cụm Sum of df Mean Squares Square 162,908 40,727 Between Groups Within Groups 501,914 316 1,588 664,822 320 Total 92,728 23,182 Between Groups 484,231 316 1,532 Within Groups 576,960 320 Total 195,550 48,888 Between Groups Within Groups 389,216 316 1,232 584,766 320 Total 169,937 42,484 Between Groups 386,948 316 1,225 Within Groups 556,885 320 Total 342,633 85,658 Between Groups Within Groups 288,887 316 0,914 631,520 320 Total 111,423 27,856 Between Groups 440,652 316 1,394 Within Groups 552,075 320 Total 210,220 52,555 Between Groups Within Groups 364,011 316 1,152 574,231 320 Total 115,983 28,996 Between Groups 135,064 316 0,427 Within Groups 251,047 320 Total 90,717 22,679 Between Groups Within Groups 631,507 316 1,998 F Sig, 25,641 0,000 15,128 0,000 39,691 0,000 34,695 0,000 93,697 0,000 19,976 0,000 45,623 0,000 67,840 0,000 11,349 0,000 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17 T18 ANOVA cho giải pháp phân cụm Sum of df Mean Squares Square 722,224 320 Total 84,215 21,054 Between Groups 348,832 316 1,104 Within Groups 433,047 320 Total 85,532 21,383 Between Groups 478,456 316 1,514 Within Groups Total 563,988 320 161,937 40,484 Between Groups 219,128 316 0,693 Within Groups 381,065 320 Total 23,317 5,829 Between Groups 174,315 316 0,552 Within Groups Total 197,632 320 19,898 7,474 Between Groups 357,118 316 1,130 Within Groups 367,016 320 Total 20,387 5,097 Between Groups 285,862 316 0,905 Within Groups Total 306,249 320 14,114 3,528 Between Groups 368,652 316 1,167 Within Groups 382,766 320 Total 18,293 4,573 Between Groups 339,707 316 1,075 Within Groups Total 358,000 320 38,102 12,026 Between Groups 407,455 316 1,289 Within Groups 415,558 320 Total F Sig, 19,072 0,000 14,123 0,000 58,382 0,000 10,567 0,000 12,190 0,000 5,634 0,000 3,025 0,018 4,254 0,002 6,571 0,000 Phụ lục 5.4.2 Phân tích Anova cho gải pháp phân cụm ANOVA T1 Between Groups Within Groups Total ANOVA cho giải pháp cụm Sum of df Mean Squares Square 162,914 32,583 501,908 315 1,593 664,822 320 F 20,449 Sig 0,000 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups ANOVA cho giải pháp cụm Sum of df Mean Squares Square 116,557 23,311 460,402 315 1,462 576,960 320 247,520 49,504 337,246 315 1,071 584,766 320 170,809 34,162 386,076 315 1,226 556,885 320 365,776 73,155 265,744 315 0,844 631,520 320 157,261 31,452 394,814 315 1,253 552,075 320 222,783 44,557 351,448 315 1,116 574,231 320 117,186 23,437 133,861 315 0,425 251,047 320 116,736 23,347 605,489 315 1,922 722,224 320 101,343 20,269 331,704 315 1,053 433,047 320 109,707 21,941 454,280 315 1,442 563,988 320 162,013 32,403 219,052 315 0,695 381,065 320 29,035 5,807 168,597 315 0,535 197,632 320 10,783 2,157 356,232 315 1,131 F Sig 15,949 0,000 46,239 0,000 27,873 0,000 86,715 0,000 25,094 0,000 39,936 0,000 55,152 0,000 12,146 0,000 19,248 0,000 15,214 0,000 46,595 0,000 10,850 0,000 1,907 0,093 T15 T16 T17 T18 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA cho giải pháp cụm Sum of df Mean Squares Square 367,016 320 31,585 6,317 274,665 315 0,872 306,249 320 23,240 4,648 359,527 315 1,141 382,766 320 26,788 5,358 331,212 315 1,051 358,000 320 8,719 1,744 406,839 315 1,292 415,558 320 F Sig 7,245 0,000 4,072 0,001 5,095 0,000 1,350 0,243 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH BIỆT SỐ Phụ lục 6.1 Bảng tóm tắt phân tích (Analysis Case Processing Summary) Unweighted Cases Valid Excluded Missing or out-of-range group codes At least one missing discriminating variable Both missing or out-of-range group codes and at least one missing discriminating variable Total Total N 321 0 Percent 100,0 0 0 321 100,0 Phụ lục 6.2 Kiểm định giá trị trung bình nhóm (Tests of Equality of Group Means) Thành phần Anh/chị nghĩ vay/mua hàng trả góp cần thiết gia đình Anh/chị mua hàng trả góp cho vật dụng thật cần thiết Các khoản vay giúp anh/chị mua đƣợc muốn Nhờ có dịch vụ tài chính, mà anh chị tận hƣởng đƣợc sống Các khoản vay giúp Anh/chị mua nhiều thứ lúc Nhờ khoản vay mà Anh/chị mua sản phẩm mong muốn với chất lƣợng tốt Với Anh/chị việc vay hay mua trả góp bình thƣờng Anh/chị cảm thấy xấu hổ vay mƣợn tiền Anh chị thƣờng chọn khoản vay mà anh chị có khả trả dần hàng tháng Anh/chị ln có sẵn nơi để vay tiền Hiện nay, Đà Nẵng phổ biến hình thức mua hàng trả góp Bất có thể, anh/chị vay ngân hàng hình thức vay khác Anh/chị muốn vay khoảng vay với lãi suất thấp Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quan trọng Wilks' Lambda 0,7550 F df1 df2 Sig 25,6413 316 0,0000 0,8393 15,1282 316 0,0000 0,6656 39,6913 316 0,0000 0,6948 34,6947 316 0,0000 0,4574 93,6974 316 0,0000 0,7982 19,9758 316 0,0000 0,6339 0,5380 0,8744 45,6234 67,8397 11,3485 316 0,0000 316 0,0000 316 0,0000 0,8055 0,8483 19,0721 14,1225 316 0,0000 316 0,0000 0,5750 58,3815 316 0,0000 0,8820 10,5674 316 0,0000 0,9730 12,1900 316 0,0000 Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trả góp đơn giản, khơng tốn nhiều thời gian Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm Anh/chị thích có chƣơng trình khuyến mại kèm theo vay/mua hàng trả góp Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàng trả góp kéo dài Phụ lục 6.3 Hệ số tƣơng quan (Pooled Within-Groups Matricesa) 0,9334 5,6340 316 0,0000 0,9631 3,0245 316 0,0180 0,9489 4,2540 316 0,0020 0,9805 6,5710 316 0,0000 Anh/chị nghĩ vay/mua hàng trả góp cần thiết gia đình Anh/chị mua hàng trả góp cho vật dụng thật cần thiết Các khoản vay giúp anh/chị mua đƣợc muốn Nhờ có dịch vụ tài chính, mà anh chị tận hƣởng đƣợc sống Các khoản vay giúp Anh/chị mua nhiều thứ lúc Nhờ khoản vay mà Anh/chị mua sản phẩm mong muốn với chất lƣợng tốt Với Anh/chị việc vay hay mua trả góp bình thƣờng Anh/chị cảm thấy xấu hổ vay mƣợn tiền 1,000 ,013 1,000 ,050 ,350 1,000 ,132 ,222 ,190 1,000 ,112 ,017 -,067 ,135 1,000 ,104 -,025 ,122 ,222 ,122 1,000 ,289 ,092 ,012 ,103 ,168 ,133 1,000 -,306 -,055 -,020 -,078 -,095 ,022 -,062 1,000 Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàngtrảgópkéodài Anh/chị thích có chƣơng trìnhkhuyếnmạikèmtheokhiđivay/mua hàngtrảgóp Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứngngayđƣợcnhucầumuasắm Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trảgópđơngiản,khơngtốnnhiềuthờigian Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quantrọng Anh/chị muốn vay khoảng vay với lãisuấtthấpnhất Bất có thể, anh/chị vay ngânhàngvàcáchìnhthứcvaykhác Hiện nay, Đà Nẵng phổ biến hìnhthứcmuahàngtrảgóp Anh/chị ln có sẵn nơi để vay tiền Anh chị thƣờng chọn khoản vay mà anhchịcókhảnăngtrảdầnhàngtháng Anh/chị cảm thấy xấu hổ vay mƣợn tiền Với Anh/chị việc vay hay mua trả góp làbìnhthƣờng Nhờ khoản vay mà Anh/chị muasảnphẩmmongmuốnvớichấtlƣợngtốt Các khoản vay giúp Anh/chị muanhiềuthứhơncùngmộtlúc Nhờ có dịch vụ tài chính, mà anh chị có thểtậnhƣởngđƣợccuộcsống Các khoản vay giúp anh/chị mua đƣợcnhữnggìmìnhmuốnngaylậptức Anh/chị mua hàng trả góp cho nhữngvậtdụngthậtsựcầnthiết Anh/chị nghĩ vay/mua hàng trả góp làcầnthiếtđốivớigiađình Anh chị thƣờng chọn khoản vay mà anh chị có khả trả dần hàng tháng Anh/chị ln có sẵn nơi để vay tiền Hiện nay, Đà Nẵng phổ biến hình thức mua hàng trả góp Bất có thể, anh/chị vay ngân hàng hình thức vay khác Anh/chị muốn vay khoảng vay với lãi suất thấp Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quan trọng Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trả góp đơn giản, khơng tốn nhiều thời gian Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm ,109 ,090 ,217 ,089 ,118 -,039 -,059 -,235 1,000 ,354 ,077 ,137 ,066 -,067 -,031 ,141 -,291 ,215 1,000 ,169 ,127 ,230 -,005 -,075 ,039 ,041 -,196 ,028 ,001 1,000 ,101 ,117 ,043 ,114 ,242 ,055 ,125 -,057 ,086 ,151 ,191 1,000 ,193 ,068 ,064 -,012 -,112 ,003 -,164 -,127 ,153 ,292 ,154 ,116 1,000 ,197 ,107 -,031 ,026 -,008 ,114 ,037 -,125 ,113 -,101 ,145 ,087 ,123 1,000 ,036 -,014 ,066 -,084 -,107 ,080 -,184 -,192 ,272 ,227 ,222 ,080 ,239 ,300 1,000 -,052 ,048 ,052 ,028 -,087 ,117 -,208 -,044 ,198 ,121 ,202 ,000 ,155 ,190 ,043 1,000 Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàngtrảgópkéodài Anh/chị thích có chƣơng trìnhkhuyếnmạikèmtheokhiđivay/mua hàngtrảgóp Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứngngayđƣợcnhucầumuasắm Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trảgópđơngiản,khơngtốnnhiềuthờigian Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quantrọng Anh/chị muốn vay khoảng vay với lãisuấtthấpnhất Bất có thể, anh/chị vay ngânhàngvàcáchìnhthứcvaykhác Hiện nay, Đà Nẵng phổ biến hìnhthứcmuahàngtrảgóp Anh/chị ln có sẵn nơi để vay tiền Anh chị thƣờng chọn khoản vay mà anhchịcókhảnăngtrảdầnhàngtháng Anh/chị cảm thấy xấu hổ vay mƣợn tiền Với Anh/chị việc vay hay mua trả góp làbìnhthƣờng Nhờ khoản vay mà Anh/chị muasảnphẩmmongmuốnvớichấtlƣợngtốt Các khoản vay giúp Anh/chị muanhiềuthứhơncùngmộtlúc Nhờ có dịch vụ tài chính, mà anh chị có thểtậnhƣởngđƣợccuộcsống Các khoản vay giúp anh/chị mua đƣợcnhữnggìmìnhmuốnngaylậptức Anh/chị mua hàng trả góp cho nhữngvậtdụngthậtsựcầnthiết Anh/chị nghĩ vay/mua hàng trả góp làcầnthiếtđốivớigiađình Anh/chị thích có chƣơng trình khuyến mại kèm theo vay/mua hàng trả góp Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàng trả góp kéo dài ,026 ,103 ,003 ,103 -,065 ,136 -,129 -,056 ,158 ,162 ,258 ,094 ,203 ,183 ,142 ,124 1,000 ,063 ,028 ,136 ,033 ,010 ,180 -,093 -,095 ,085 ,146 ,175 ,053 ,167 ,220 ,383 ,030 ,145 a The covariance matrix has 316 degrees of freedom 1,000 Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàngtrảgópkéodài Anh/chị thích có chƣơng trìnhkhuyếnmạikèmtheokhiđivay/mua hàngtrảgóp Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứngngayđƣợcnhucầumuasắm Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trảgópđơngiản,khơngtốnnhiềuthờigian Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quantrọng Anh/chị muốn vay khoảng vay với lãisuấtthấpnhất Bất có thể, anh/chị vay ngânhàngvàcáchìnhthứcvaykhác Hiện nay, Đà Nẵng phổ biến hìnhthứcmuahàngtrảgóp Anh/chị ln có sẵn nơi để vay tiền Anh chị thƣờng chọn khoản vay mà anhchịcókhảnăngtrảdầnhàngtháng Anh/chị cảm thấy xấu hổ vay mƣợn tiền Với Anh/chị việc vay hay mua trả góp làbìnhthƣờng Nhờ khoản vay mà Anh/chị muasảnphẩmmongmuốnvớichấtlƣợngtốt Các khoản vay giúp Anh/chị muanhiềuthứhơncùngmộtlúc Nhờ có dịch vụ tài chính, mà anh chị có thểtậnhƣởngđƣợccuộcsống Các khoản vay giúp anh/chị mua đƣợcnhữnggìmìnhmuốnngaylậptức Anh/chị mua hàng trả góp cho nhữngvậtdụngthậtsựcầnthiết Anh/chị nghĩ vay/mua hàng trả góp làcầnthiếtđốivớigiađình Phụ lục 6.4 Bảng tóm tắt giá trị biệt số Eigenvalues Function Eigenvalue % of Cumulative Canonical Variance % Correlation 2.448 43.0 43.0 0.843 1.874 32.9 75.9 0.807 0.830 14.6 90.4 0.673 0.546 9.6 100.0 0.594 a First canonical discriminant functions were used in the analysis Phụ lục Ma trận cấu trúc (Structure Matrix) Function Các khoản vay giúp Anh/chị mua nhiều thứ lúc Anh/chị cảm thấy xấu hổ vay mƣợn tiền Với Anh/chị việc vay hay mua trả góp bình thƣờng Bất có thể, anh/chị vay ngân hàng hình thức vay khác Các khoản vay giúp anh/chị mua đƣợc muốn Nhờ khoản vay mà Anh/chị mua sản phẩm mong muốn với chất lƣợng tốt Anh/chị mua hàng trả góp cho vật dụng thật cần thiết Nhờ có dịch vụ tài chính, mà anh chị tận hƣởng đƣợc sống Anh chị thƣờng chọn khoản vay mà anh chị có khả trả dần hàng tháng Hiện nay, Đà Nẵng phổ biến hình thức mua hàng trả góp Anh/chị nghĩ vay/mua hàng trả góp cần thiết gia đình Anh/chị ln có sẵn nơi để vay tiền Anh/chị thích thủ tục cho vay/mua hàng trả góp đơn giản, khơng tốn nhiều thời gian Anh/chị muốn vay khoảng vay với lãi suất thấp Anh/chị cho tỷ lệ cho vay quan trọng Anh/chị thích có chƣơng trình khuyến mại kèm theo vay/mua hàng trả góp 0,5107(*) 0.4090 -0.2430 0.1542 0,4682(*) 0.0848 -0.4035 0,4974(*) 0.0826 -0.3099 -0.1434 0.1736 -0.3200 0,4577(*) 0.1474 0.3774 0.2088 0,3565(*) 0.3342 -0.3445 -0.0634 0,3355(*) -0.1285 0.1831 0.0634 0,2955(*) 0.2118 -0.1966 0.0412 0.3634 0,4710(*) -0.0791 0.1014 0.0706 -0,3369(*) 0.1655 -0.1251 0,205(*) -0.2679 0.0552 0.0694 0.1021 0.1521 0,7085(*) 0.0691 0.0256 0.1852 0.0702 0.2304 0.0211 0,4715(*) 0,3318(*) -0.0155 0.1965 0.1727 0,2570(*) -0.0906 0.1424 -0.0462 0,1847(*) -0.0316 0.0505 0.0449 0,1810(*) Anh chị thích thời hạn cho vay/mua hàng trả góp kéo dài Anh/chị muốn giải ngân nhanh để đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm 0.0375 0.1310 0.0701 0,1345(*) 0.0041 -0.0301 0.0118 0,1026(*) Phụ lục 6.6 Giá trị trung tâm nhóm (Functions at Group Centroids) Phân đoạn Hiện đại Hiện đại kỹ tính Mong muốn đại Thận trọng Bảo thủ 3.535 1.157 0.289 -0.834 -2.429 Function -1.185 -1.401 1.355 0.678 -0.617 0.915 0.984 -0.719 -1.134 -0.304 -0.154 -0.863 0.463 0.461 -0.711 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means Phụ lục 6.7 Bảng đồ nhóm phân đoạn PHỤ LỤC THỔNG KÊ MƠ TẢ MẪU Phụ lục 7.1 Giới tính Nam Giới Tính Nữ Ward Method Total Count 165 51% Count 156 49% Total 321 21 62% 13 38% 34 43 45% 52 55% 95 27 48% 29 52% 56 30 48% 32 52% 62 44 59% 30 41% 74 Phụ lục 7.2 Độ tuổi 18 – 24 tuổi Count 25 – 34 tuổi Count 35 – 44 tuổi Count 45 – 50 tuổi Count Ward Method 62 11 19% 32,4% 87 10 27% 29,4% 95 30% 20,6% 77 24% 17,6% 321 34 14 14,7% 29 30,5% 32 33,7% 20 21,1% 95 16 28,6% 15 26,8% 16 28,6% 16,1% 56 11,3% 18 29,0% 20 32,3% 17 27,4% 62 14 18,9% 15 20,3% 20 27,0% 25 33,8% 74 Phụ lục 7.3 Trình độ học vấn: Trung học sở /Tiểu học Trung học phổ thông Count Cao đẳng/trung cấp Count Đại học Count Trên đại học Count Count Ward Method Total 2% 5,9% 72 22% 20,6% 96 12 30% 35,3% 97 10 30% 29,4% 49 15% 8,8% 321 34 1,1% 9,5% 20 21,1% 38 40,0% 27 28,4% 95 5,4% 19 33,9% 22 39,3% 16,1% 5,4% 56 0,0% 26 41,9% 23 37,1% 11,3% 9,7% 62 1,4% 11 14,9% 19 25,7% 33 44,6% 10 13,5% 74 Phụ lục 7.4 Nghề nghiệp: Nghề chuyên môn (Bác sĩ, giáo viên…) Nhà quản lý Count Kỹ thuật viên Count Nhân viên văn phòng, lao động gián tiếp Công nhân trực tiếp sản xuất (công nhân, lái xe) Chủ kinh doanh - sản xuất Lao động tự Count Sinh viên Count Nội trợ, giúp việc Count Tạm thời nghỉ việc Count Count Count Count Count Ward Method Total 41 12,8% 2,9% 10 3,1% 0,0% 34 10,6% 5,9% 53 10 16,5% 29,4% 46 14,3% 8,8% 50 10 15,6% 29,4% 14 4,4% 5,9% 34 10,6% 11,8% 37 11,5% 2,9% 0,6% 2,9% 321 34 19 20,0% 6,3% 8,4% 20 21,1% 4,2% 16 16,8% 3,2% 11 11,6% 8,4% 0,0% 95 5,4% 0,0% 3,6% 7,1% 17 30,4% 8,9% 3,6% 12 21,4% 10 17,9% 1,8% 56 3,2% 4,8% 4,8% 6,5% 16 25,8% 13 21,0% 8,1% 4,8% 13 21,0% 0,0% 62 15 15,8% 19 20,0% 10 10,5% 24 25,3% 27 28,4% 95 17 30,4% 16 28,6% 11 19,6% 12,5% 8,9% 56 17 27,4% 28 45,2% 10 16,1% 8,1% 3,2% 62 10,8% 21 28,4% 28 37,8% 11 14,9% 8,1% 74 16 21,6% 1,4% 19 25,7% 15 20,3% 8,1% 8,1% 2,7% 5,4% 6,8% 0,0% 74 Phụ lục 7.5 Thu nhập Dƣới 3triệu Count Từ 3triệu < triệu Count Từ 5.triệu < 7triệu Count Từ 7triệu < 10 triệu Count Trên 10 triệu Count Ward Method 65 20,2% 23,5% 87 27,1% 8,8% 64 19,9% 14,7% 54 16,8% 20,6% 51 11 15,9% 32,4% 321 34 Phụ lục 7.6 Tình trạng nhân Độc thân Count Vừa kết chƣa có Count Đã kết hơn, có đến Count chƣa đủ 18 tuổi Đã kết hôn, có Count 18 tuổi, phụ thuộc tài Đã kết hơn, có Count 18 tuổi, độc lập tài Ward Method 62 19% 26,5% 68 11 21% 32,4% 103 32% 17,6% 60 19% 8,8% 28 9% 321 14,7% 34 18 18,9% 17 17,9% 34 35,8% 20 21,1% 17 30,4% 13 23,2% 15 26,8% 10,7% 14,5% 13 21,0% 24 38,7% 14 22,6% 12,2% 14 18,9% 24 32,4% 17 23,0% 6,3% 95 8,9% 56 3,2% 62 10 13,5% 74 ... hợp cho nhóm khách hàng mục tiêu ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu - Xác định thái độ khách hàng sản phẩm tài tiêu dùng - Phân đoạn thị trƣờng tài tiêu dùng dựa yếu tố thái độ khách hàng sản phẩm tài. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THUYỀN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG - ỨNG DỤNG CHO NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị Kinh... TMCP ĐÔNG Á 35 2.2.1 Giới thiệu ngân hàng Đông Á .35 2.2.2 Hình thức phân đoạn thị trƣờng tài tiêu dùng ngân hàng Đông Á 36 2.2.3 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng NH Đông Á