Giải pháp hoàn thiện hoạt độngcontent marketing trên facebook tại hệ thống anh ngữ quốc tế AMES chi nhánh huế

Là một công cụ quan trọnghàng đầu của truyền thông xã hội, Facebook cung cấp khả năng truyền thông tương tác và tiếp cận khách hàng số lượng lớn với tính chính xác cao và nó cũng có thể

Mục Lục

Phần 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

Phần 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5

1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động Social Media Marketing và Content Marketing .5

1.1.1 Cơ sở lý luận về Social Media Marketing 5

1.1.1.1 Khái niệm Social Media Marketing 5

1.1.1.2 Các loại hình Social Media Marketing thường gặp 5

1.1.2 Cơ sở lý luận về Content Marketing 6

1.1.2.1 Khái niệm Content Marketing 6

1.1.2.2 Phân loại Content Marketing 7

1.1.3 Khái niệm về Lợi thế sản phẩm độc đáo (USP) 11

1.1.4 Khái niệm về Khác biệt hóa 12

1.1.5 Cơ sở lí luận về Hành vi khách hàng 13

1.1.5.1 Khái niệm khách hàng 13

1.1.5.2 Khái niệm hành vi khách hàng 13

Đại học kinh tế Huế

1.1.6 Một số công cụ đánh giá fanpage Facebook 14

1.1.6.1 Fanpage Karma – so sánh trực quan 14

1.1.6.2 LikeAnalyzer – đánh giá mức độ thành công của Fanpage 15

1.1.7 Mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng trên mạng xã hội 16

1.1.7.1 Lựa chọn và đề xuất mô hình nghiên cứu 16

1.1.7.2 Quy trình của mô hình AISAS 18

1.1.8 Những cách thức đăng bài hiệu quả nhất trên Facebook 21

1.2 Cơ sở thực tiễn 24

1.2.1 Vai trò của hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook 24

1.2.2 Vai trò của content marketing trong thực tế 30

1.2.3 Hành vi người tiêu dùng theo nhân khẩu học 32

1.2.4 Hành vi khách hàng trực tuyến tại Việt Nam 35

1.2.5 Thực trạng content marketing 39

1.2.6 Một số nghiên cứu liên quan 41

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG FANPAGE CỦA HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING GIAI ĐOẠN 2017 – 2018 43

2.1 Giới thiệu tổng quan về Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế… 43

2.1.1 Giới thiệu về Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 44

2.1.1.1 Lịch sử hình thành 44

2.1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 45

Đại học kinh tế Huế

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 462.1.3 Các sản phẩm dịch vụ 472.1.4 Mục tiêu của các hoạt động truyền thông trực tuyến 472.2 Khách hàng trực tuyến của HTANQT AMES – CN Huế trên mạng xã hộiFacebook .492.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của HTANQT AMES – CN Huế tronggiai đoạn từ 01/2017 đến 12/2017 542.3.1 Doanh thu và Lợi nhuận 542.3.2 Chi phí Marketing 562.4 Đánh giá hoạt động content marketing trên fanpage Anh ngữ AMES(Huế)…… 582.4.1 Thực trạng của của fanpage Anh ngữ AMES (Huế) 582.4.2 So sánh fanpage Anh ngữ AMES (Huế) với fanpage của các đối thủcạnh tranh trong năm 2017 632.4.3 Thực trạng nội dung trên fanpage Anh ngữ AMES (Huế) năm 2017 662.4.3.1 Nội dung bài đăng 662.4.3.2 Video 712.4.3.3 Sự kiện 722.5 Hiệu quả hoạt động Content Marketing đã thực hiện trên fanpage Anh ngữAMES (Huế) trong giai đoạn từ 15/01 đến 31/03/2018 732.5.1 Những hoạt động Content Marketing đã thực hiện trong giai đoạn từtháng 15/01 đến 31/03/2018 73

Đại học kinh tế Huế

2.5.1.1 Chiến dịch Hội Xuân AMES 2018 và Vòng chung kết Rung Chuông

Vàng………… 73

2.5.1.2 Chiến dịch Thi thử TOEIC theo định dạng đề thi mới tại AMES Huế………… .77

2.5.1.3 Chiến dịch Học thử tiếng Anh giao tiếp Miễn phí 79

2.5.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing đã thực hiện 84

2.6 Kết luận 90

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FACEBOOK TẠI HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES - CHI NHÁNH HUẾ 92

3.1 Phân tích ma trận SWOT cho hoạt động marketing của Trung tâm AMES Huế…… .92

3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động content marketing trên Facebook tại HTANQT AMES – CN Huế 94

3.2.1 Chiến lược Khác biệt hóa bằng Lợi thế sản phẩm độc đáo USP 94

3.2.2 Đề xuất giải pháp content marketing 97

3.2.2.1 Về Nội dung 97

3.2.2.2 Về Hình thức 98

3.2.2.3 Về Thời gian đăng bài 101

Phần 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102

1 Kết luận 102

2 Kiến nghị 103

Đại học kinh tế Huế

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 So sánh Fanpage của mình với Fanpage của nhiều đối thủ 15

Hình 1.2 Fanpage của Mediaz được LikeAnalyzer đánh giá ở mức 86 điểm .16

Hình 1.3 Mô hình AISAS của Dentsu .17

Hình 1.4 Mô hình AISAS: Attention, Interest, Search, Action, Share .19

Hình 2.1 Logo của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 43

Hình 2.2 Nhân khẩu học của những người thích trang Anh ngữ AMES (Huế) .50

Hình 2.3 Nhân khẩu học của những người đã tiếp cận với nội dung trên fanpage Anh ngữ AMES (Huế) .51

Hình 2.4 Nhân khẩu học của những người đã tương tác với fanpage Anh ngữ AMES 52

Hình 2.5 Thời gian hoạt động trực tuyến trên Facebook của những người thích trang Anh ngữ AMES (Huế) .53

Hình 2.6 Đánh giá tổng quan fanpage Anh ngữ AMES (Huế) qua LikeAlyzer 62

Hình 2.7 Một số đánh giá sao của khách hàng trực tuyến trên fanpage 62

Hình 2.8 So sánh tổng quan các chi số thống kê fanpage của các Trung tâm Anh ngữ hàng đầu tại TP Huế (giai đoạn 01/01/2017 – 31/12/2017) 63

Hình 2.9 Những bài đăng thu hút được nhiều lượt thể hiện biểu tượng cảm xúc nhất năm 2017 .67

Hình 2.10 Nội dung hiệu quả nhất trên trang Anh ngữ AMES (Huế) .67

Đại học kinh tế Huế

Hình 2.11 Cảm xúc của bài đăng “Ưu đãi mừng khai trương cơ sở mới” .68Hình 2.12 Nội dung bài đăng Thử thách Halloween của nhóm 1 học viên AMES.68Hình 2.13 Nội dung bài đăng Thử thách Halloween của nhóm 2 học viên AMES.69Hình 2.14 Độ dài bài viết và độ tương tác với nội dung trên fanpage Anh ngữAMES (Huế) .70Hình 2.15 Biểu đồ biểu diễn số liệu thống kê Facebook về các video trên fanpageAnh ngữ AMES (Huế) giai đoạn 01/06/2017 – 31/12/2017 .71Hình 2.16 Video có lượt xem nhiều nhất trong 6 tháng cuối năm 2017 .72Hình 2.17 Các sự kiện trực tuyến do Anh ngữ AMES (Huế) tổ chức trong năm

2017 .73Hình 2.18 Nội dung bài đăng về Hội Xuân AMES 2018 .74Hình 2.19 Vòng chung kết cuộc thi Rung chuông vàng do AMES Huế tổ chức 75Hình 2.20 Vòng chung kết cuộc thi Rung chuông vàng nhí .76Hình 2.21 Nội dung bài đăng Thi thử TOEIC theo định dạng đề thi mới tại AMESHuế .77Hình 2.22 Video kêu gọi Đăng ký Học thử tiếng Anh giao tiếp miễn phí 79Hình 2.23 Những sự kiện nổi bật do Anh ngữ AMES (Huế) tổ chức trong giai đoạn

3 tháng đầu năm 2018 .83Hình 2.24 Tổng quan các chỉ số quản lý fanpage Anh ngữ AMES (Huế) giai đoạn21/02 – 20/03/2018 .84Hình 2.25 Biểu đồ biểu diễn Lượng tương tác bài đăng qua các ngày trong giaiđoạn 01/02 – 31/03/2018 85Hình 2.26 Biến động số lượt thích trang trong giai đoạn 01/02 – 31/03/2018 85

Đại học kinh tế Huế

Hình 2.27 Những nội dung hiệu quả nhất trong 3 tháng đầu năm 2018 .86Hình 2.28 Những video hiệu quả nhất giai đoạn 01/02 - 31/03/2018 .87Hình 2.29 Lượt xem, cảm xúc, bình luận và lượt chia sẻ của video “Học thử tiếngAnh giao tiếp” .88Hình 2.30 Infographics thể hiện hiệu quả chiến dịch Thi thử TOEIC .89Hình 2.31 Infographics thể hiện hiệu quả chuỗi sự kiện Hội Xuân AMES 2018 vàVòng chung kết cuộc thi Rung Chuông Vàng AMES Huế .90Hình 3.1 Các nhân vật hoạt hình trong ứng dụng học trực tuyến của AMES 96

2016 - 2017 .54Bảng 2.3 Chi phí Marketing của Trung tâm AMES Huế giai đoạn 2016 - 2017 56

Đại học kinh tế Huế

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1 Những hoạt động digital marketing được sử dụng nhiều nhất 2016 32Biểu đồ 1.2 Người dùng Việt Nam sở hữu nhiều di động hơn máy tính .35Biểu đồ 1.3 Biểu đồ hoạt động của người dùng điện thoại tại Việt Nam .36Biểu đồ 1.4 Tần suất xem video trực tuyến của người Việt Nam .37Biểu đồ 2.1 Số người thích trang của các fanpage đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại

TP Huế 64Biểu đồ 2.2 So sánh Tỉ lệ tương tác của trang Anh ngữ AMES (Huế) với fanpagecủa các đối thủ 65Biểu đồ 2.3 Phản ứng trung bình trên mỗi bài đăng của trang Anh ngữ Ames (Huế)với fanpage của các đối thủ 66

Đại học kinh tế Huế

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU

AISAS – Attention, Interest, Search, Action, Share: Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm,Hành động, Chia sẻ;

AIDMA – Attention, Interest, Desire, Memory, Action: Chú ý, Quan tâm, Mongmuốn, Ghi nhớ, Hành động;

CEO – Chief Executive Officer: Tổng giám đốc điều hành;

CN: Chi nhánh;

DAU – Daily Active Users: Người dùng hoạt động hàng ngày;

HTANQT: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế;

IT – Information Technology: Công nghệ thông tin;

MAU – Monthly Active Users: Người dùng hoạt động hàng tháng;

PR – Public Relation: Quan hệ công chúng;

SEO – Search Engine Optimization: Hệ thống tối ưu hóa công cụ tìm kiếm;

SWOT - Strengths, Weakness, Opportunities, Threats: Điểm mạnh, điểm yếu, cơhội, thách thức;

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ TIẾNG ANH

Ads (Advertisements/Advertising): Quảng cáo;

Apps (Applications): Các ứng dụng/phần mềm;

Content Marketing: Tiếp thị bằng nội dung;

Customer Insight: Tâm lý khách hàng;

Digital Director: Giám đốc kĩ thuật số;

Digital Marketing: Tiếp thị kĩ thuật số;

Fanpage: Trang theo dõi;

Infographic (Information Graphic): Hình ảnh trực quan truyền tải thông tin;

Internet: Mạng toàn cầu;

Like: Thích; Comment: Bình luận;Share: Chia sẻ;

Marketer: Nhà tiếp thị/người làm tiếp thị;

Media Agency: Công ty quảng cáo – tiếp thị truyền thông;

Online: Trực tuyến;Offline: Ngoại tuyến;

Social Media Marketing: Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội/Tiếp thị trênmạng xã hội;

Social Networks: Mạng xã hội;

Visual marketing: Tiếp thị trực quan;

Viral Marketing: Tiếp thị bằng hiệu ứng lan tỏa;

Đại học kinh tế Huế

PHầN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lí do chọn đề tài

Ngày nay, Internet và Mạng Xã hội (Social Networks) đã không còn là một điềumới mẻ tại Việt Nam Theo số liệu thống kêcủa We Are Social - một công ty toàn cầuchuyên nghiên cứu về truyền thông xã hội, năm 2017, có khoảng 53% dân số đangdùng Internet tại Việt Nam, tăng 6% so với năm 2016, đồng thời có khoảng 46 triệungười dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số(Nguồn: www.wearesocial.com, 07/2017).Điều này đã cho thấy Internet và mạng xã hội đã phát triển một cách mạnh mẽ tại ViệtNam đã và đang làm thay đổi thói quen người tiêu dùng Về bản chất, những thay đổi

đó là sự thay đổi thói quen tiếp nhận thông tin của con người: Từ những kênh truyềnthông truyền thống như báo đài, TV,… thành những kênh trực tuyến như báo mạng,websites, apps,mạng xã hội như Facebook,…

Facebook là mạng xã hội lớn nhất hiện nay trên thế giới và có hơn 30triệu ngườiViệt Nam sử dụng Trung bình mỗi người dành thời gian sử dụng Facebook khoảng 20phút/ngày, 48% những người từ 18 đến 34 tuổi nghĩ đến việc check Facebook đầu tiênkhi họ thức dậy mỗi sáng(Nguồn: www.gbgroup.vn, 2017) Là một công cụ quan trọnghàng đầu của truyền thông xã hội, Facebook cung cấp khả năng truyền thông tương tác

và tiếp cận khách hàng số lượng lớn với tính chính xác cao và nó cũng có thể là nềntảng cho các thương hiệu phát triển cộng đồng của mình.Tiếp thị trên Facebook đangtrở thành một xu thế tất yếu của ngành Marketing trong cuộc Cách mạng Công nghiệp4.0, và được dự đoán sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai

Ngày nay, có đến 93% quá trình mua hàng bắt đầu với việc tìm kiếm online Việctạo ra content tốt sẽ giúp tăng cường nhận thức tự nhiên với sản phẩm thông qua việctìm kiếm và sẻ chia trên mạng xã hội(Content Marketing Institute, 2016).Ngoài khảnăng giúp tăng cường nhận thức thương hiệu, Content Marketing còn góp phầngiúp

Đại học kinh tế Huế

thương hiệu trở nên đáng tin cậy hơn, giúp hỗ trợ hiệu quả công cụ SEO và giúp chodoanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn với chi phí rẻ hơn.Hiểu được điều này, Hệthống Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế, một đơn vị đào tạo Anh ngữ chuyênnghiệp tại Việt Nam, đã và đang chú trọng thực hiện tốt hoạt động content marketingnhằm xây dựng một thương hiệu uy tín và tạo ra giá trị tăng thêm cho các học viên theohọc.

Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế là một trong những hệ thốngAnh ngữ hàng đầu, có vị thế riêng so với các đối thủ khác tại thị trường thành phố Huế.Tuy nhiên,Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES - CN Huế cũng luôn phải đối đầu với sựcạnh tranh phức tạp từ các hệ thốngAnh ngữ khác trên địa bàn Điều này thôi thúcHTANQT AMES - CN Huế cần phải có những chiến lược content marketing trênFacebook hoàn thiện, đúng đắn để đạt hiệu quả cao trong việc thu hút các học viên theo

học Đó là lý do tôi thực hiện đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt độngContent Marketing trên Facebook tại Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

a) Mục tiêu chung:

Trên cơ sở việc xem xét thực trạng fanpage Anh ngữ AMES (Huế) và đánh giá hoạtđộng content marketing đã thực hiện.Từ đó, đưa ra các giải pháp hoàn thiệnhoạt độngcontent marketing cho HTANQT AMES – CN Huế

 Tìm hiểu những hành vi của khách hàng trực tuyến trên internet tại ViệtNam, từ đó đề xuất những nội dung phù hợp trên kênh truyền thông fanpageAnh ngữ AMES (Huế).

 Phân tích, đánh giá hiệu quảhoạt động content marketing đã triển khai trênFacebook của HTANQT AMES – CN Huế

 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động content marketingchoHTANQT AMES – CN Huế

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

a) Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động content marketing trên Facebookcủa Hệthống Anh ngữ Quốc tế AMES – CN Huế

b) Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi không gian: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – CN Huế

 Phạm vi thời gian: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ công ty trong giai đoạntừnăm 2015 đến hết năm 2017; dữ liệu sơ cấp thu thập, tổng hợp từ15/01đến31/03/2018

4 Phương pháp nghiên cứu

Theo kĩ thuật thu thập thông tin, nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứuthu thập dữ liệu Thứ cấp và Sơ cấp

a) Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu Thứ cấp:

 Nghiên cứu định tính: Thu thập và tìm hiểu các thông tin, kiến thức vềdigital marketing, social media marketing và content marketing trênFacebook thông qua các bài báo, bài viết chia sẻ trên các website; qua sách,giáo trình, tài liệu chuyên ngành; qua các bài nghiên cứu khoa học; NghiênĐại học kinh tế Huế

cứu về hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung trênFacebook và cách thức xây dựng kênh truyền thông trên Facebook hiệu quả.

 Thu thập các dữ liệu do HTANQT AMES – CN Huế cung cấp:

+ Số liệu quản lý trang fanpage Anh ngữ AMES (Huế) do Facebookthống kê

+ Số liệu về tình hình kinh doanh của HTANQT AMES – CN Huế.Những số liệu này được tổng hợp và xử lý bằng phần mềm MicrosoftExcel 2013

+ Các số liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu được thu thập thông quacác phương tiện truyền thông, internet, bài báo,…

 Xử lý dữ liệu: Sử dụng các phương pháp tổng hợp, so sánh

+ Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu và thông tin thu thập được,chọn lọc và thống kê những thông tin cần thiết với đề tài nghiên cứu.+ Phương pháp so sánh: Sau khi thu thập và chọn lọc thì tiến hành sosánh số liệu qua từng thời kỳ xem hướng biến động của các chỉ tiêu.b) Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu Sơ cấp:

Thu thập, quan sát các dữ liệu sơ cấp trên công cụ quản lý trang fanpage Anh ngữAMES (Huế) do Facebook cung cấp Các dữ liệu đó bao gồm:Số liệu được khai thác đểphân tích, đánh giá trên trang: Hành động trên trang, số lượt xem trang, số lượt xemtrước trang, số lượt thích trang, số người theo dõi trang, số người tiếp cận, lượt tươngtác với bài viết, số lượt xem video, số lần đề xuất trang,…

Phân tích fanpage Anh ngữ AMES (Huế) và các fanpage khác của các đối thủ cạnhtranh thông qua các công cụ đánh giá fanpage Facebook miễn phí Các công cụ nàyđánh giá tổng quan các chỉ số hoạt động của fanpage và so sánh các chỉ số hiệu quảgiữa các trang fanpage với nhau

Đại học kinh tế Huế

PHầN 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1 CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lý luận về hoạt độngSocial Media Marketing và Content Marketing

1.1.1 Cơ sở lý luận về Social Media Marketing

1.1.1.1 Khái niệm Social Media Marketing

Theo Wikipedia:Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng phươngtiện truyền thông xã hội và các trang web để quảng bá một sản phẩm hoặc dịchvụ.(RetoFelix, Philipp A Rauschnabel, Chris Hinsch, 2016)

Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt độngMarketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu về các hiệu quảnhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng vềdịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm củangười dùng thông qua mạng xã hội (Nguồn: www.webico.vn, 2017)

1.1.1.2 Các loại hình Social Media Marketing thường gặp

Các hình thức tiếp thị trực tuyến trên mạng xã hội có thể được liệt kê vào các loạinhư sau:

o Social Networks (Mạng xã hội): ví dụ như Facebook, LinkedIn, MySpace vàTwitter Là dịch vụ cho phép bạn kết nối với những người khác về quyền lợi

và nền tảng tương tự Thông thường, họ bao gồm một cấu hình, nhiều cáchkhác nhau để tương tác với người dùng khác, khả năng thiết lập các nhóm,…Phổ biến nhất là Facebook và Twitter

o Bookmarking Sites (Địa chỉ dấu trang): Delicious, Faves, StumbleUpon,BlogMarks và Diigo Là các trang web đánh dấu trang - Dịch vụ cho phépbạn lưu, tổ chức và quản lý các liên kết đến các trang web khác nhau và cácĐại học kinh tế Huế

nguồn lực trên internet Nhất cho phép bạn “tag” liên kết của bạn để làm cho

họ dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ Phổ biến nhất là Delicious và StumbleUpon

o Social News (Tin tức xã hội): Digg, Sphinn, Newsvine.Đọc tin, bình chọnhoặc bình luận Là dịch vụ cho phép mọi người gửi các tin tức khác nhauhoặc liên kết đến các bài viết bên ngoài và sau đó cho phép nó sử dụng để

“bỏ phiếu” vào các mục Việc biểu quyết là các khía cạnh xã hội cốt lõi nhưcác vật phẩm được bình chọn nhiều nhất sẽ được hiển thị sự nổi bật nhất.Các cộng đồng sẽ quyết định các mục tin tức được xem bởi nhiều người hơn.Phổ biến nhất là Digg và Reddit

o Media Sharing (Phương tiện chia sẻ): Flickr, Instagram, YouTube Là cácdịch vụ cho phép bạn tải lên và chia sẻ phương tiện truyền thông khác nhaunhư hình ảnh và video Hầu hết các dịch vụ có tính năng xã hội khác như hồ

sơ, cho ý kiến, Phổ biến nhất là YouTube và Instagram

o Microblogging (Blog ngắn): Các dịch vụ mà tập trung vào cập nhật ngắnđược đẩy ra cho bất cứ ai đăng ký để nhận được các bản cập nhật Phổ biếnnhất là Twitter

o Comments Blog và Forum: Diễn đàn trực tuyến cho phép các thành viên tổchức các cuộc hội thoại bằng cách gửi tin nhắn Blog ý kiến tương tự,ngoạitrừ chúng được gắn vào các blog và thường là trung tâm cuộc thảo luậnxung quanh chủ đề của bài đăng blog Có blog và các diễn đàn phổ biến

(Ngo Duy Khanh, 2014)

1.1.2 Cơ sở lý luận về Content Marketing

1.1.2.1 Khái niệm Content Marketing

Theo Wikipedia:Tiếp thị nội dung có nghĩa là thu hút và chuyển đổi khách hàngtiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị Mụcđích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền

Đại học kinh tế Huế

vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòngmua sản phẩm từ công ty trong tương lai Hình thức tiếp thị tương đối mới này khôngliên quan đến bán hàng trực tiếp Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ vớikhách hàng(Le D., 2013).

Theo định nghĩa của Joe Pulizzi về tiếp thị nội dung: “Content marketing là cáchtiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáokhông liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liênquan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sựthay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận.”(Nguồn: Tạp chí AdAge,2015)

Theo Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017):“Content marketing là một chiếnlược tập trung vào việc tạo và phân phối các content giá trị, liên quan và liên tục tới thịtrường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàngmua lại Loại content (nội dung) bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán;nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin tưởng đủ để làm ănvới bạn Thay vì quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thực

sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết cácvấn đề của họ đang gặp phải.”

Tóm lại, tiếp thị nội dung (content marketing) là chiến lược tiếp thị tập trung vàoviệc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữchân đối tượng xác định - và cuối cùng là thúc đẩy hành động của khách hàng để thu

về lợi nhuận(Nguồn: Content Marketing Institute, 2012)

1.1.2.2 Phân loại Content Marketing

Có rất nhiều cách phân loại content marketing khác nhau Danh sách sau đây khôngphải là toàn diện, đầy đủ tất cả các loại nội dung được sử dụng trong marketing Tuynhiên, sau đây là 8 dạng nội dung hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay:

Đại học kinh tế Huế

1) Quote/ Meme – Trích dẫnTrích dẫn ở đây là bạn chèn những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước, tìnhcảm để tạo lượt tương tấc tốt nhất trên bài viết của mình Các câu trích dẫn visualmarketing sẽ được đặt trên những hình ảnh thu hút (background) Từ đó thu hút ngườixem quan tâm tới Fanpage, cuối cùng là trở thành fan của bạn Trích dẫn ở đây chúng

ta phân thành hai loại, rất dễ nhận diện:

 Quote: câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổitiếng Nó có chiều sâu về mặt ý nghĩa

 Meme: câu trích dẫn mang tính giải trí cao hơn Các meme mang ý nghĩahài, bựa, vui nhộn hoặc tình cảm

Đặc điểm chung của hai dạng Trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và đem câu nóinày vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi Từ đó thúc đẩy các tương tác trênbài viết như like, share, comment, và tag Khả năng tương tác của loại visual contentnày rất cao, nếu bạn chăm chỉ và chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp bạn tăng lượt like trênFanpage cao mà không cần phải đổ quá nhiều tiền vào chạy quảng cáo, giảm tiền chạyquảng cáo

Để làm được Quote/Meme rất đơn giản: hình ảnh + câu nói để size lớn +logo củafanpage Như vậy là được một hình ảnh trích dẫn mang thương hiệu của chính bạn(Nguồn: kyna.vn, 2016)

2) Video Content – Nội dung bằng videoĐây là xu hướng Marketing nổi bật nhất trong năm 2016 Các doanh nghiệp đã vàđang đầu tư vào nội dung này để vừa thu hút khách hàng, vừa có thể tạo nhận diệnthương hiệu Chúng ta còn gọi các video giúp vừa bán vừa nhận diện thương hiệu làviral video marketing

Đại học kinh tế Huế

Thậm chí, trên Facebook cũng ưu tiên loại quảng cáo Facebook chia sẻ thông quavideo nhiều hơn Bạn có thể thấy khi lướt NewsFeed thì hơn 60% – 70% là chia sẻvideo Video là dạng content tập hợp đầy đủ những gì mà người xem thích và muốnxem: ảnh động, âm thanh, chữ, và các hiệu ứng nổi bật đa dạng Bạn có thể tạo ra đượcnhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa, thủ thuật để chia sẻ cho người xem Trên Facebookdạng tương tác có hình ảnh và âm thanh đạt tỉ lệ chia sẻ trên Facebook rất cao.

Với video trên Facebook, chúng ta có rất nhiều chế độ để có thể chủ động đăng tảitrực tiếp lên Fanpage Facebook mà không cần sử dụng chia sẻ link dẫn Hoặc với cácvideo chúng ta có thể để các chế độ: tự động chạy, chèn sub, tự động chuyển sangvideo khác,…

Ngoài ra còn một dạng Visual content đang rất thịnh hành là GIF, ảnh động với cáchình ảnh lặp đi lặp lại Những Fanpage Facebook cộng đồng rất hay dùng hình ảnh này

để miêu tả cho một status hoặc trạng thái nào đó vui nhộn trong ngày(kyna.vn, 2016)

3) Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở

Nó không phải là hình ảnh trích dẫn, nó gần như là hình ảnh để dẫn đường cho bàiviết của bạn, dạng bài viết + hình ảnh trên Facebook Câu hỏi mở dễ dàng tạo sự kíchthích, khiến người xem phải suy nghĩ xem làm thế nào để trả lời câu hỏi đó Từ đó kíchthích trí tò mò để người xem phải vào xem để trả lời được câu hỏi Vô tình giữa bạn vàngười xem có được một sự tương tác, dễ dàng tạo ấn tượng và phủ rộng hơn thươnghiệu của bạn(Nguồn: kyna.vn, 2016)

4) Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắtMỗi sản phẩm bạn đăng tải hình ảnh đều phải chứa hình ảnh thương hiệu, phongcách thương hiệu để mọi người có thể nhận biết bạn ngay lập tức Hình ảnh visualmarketing không cần quá cầu kì, đơn giản mà đẹp mắt mới mang lại giá trị cao nhất, vì

Đại học kinh tế Huế

quá màu mè khiến người xem không tập trung được vào sản phẩm Ngoài ra bạn có thểđính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích mua sản phẩm.

Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách là hình ảnh mà bạn muốnlàm nổi bật Điểm đặc trưng trong sản phẩm mà bạn muốn truyền tải là gì (cảm giácbạn muốn mang lại cho người xem) Từ đó xây dựng bố cục hình ảnh và chụp ảnh nhưthế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ ràng nhất Hãy luôn nhớ: “Đúng chủ đề – Đúngphong cách – Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ tạo nên hình ảnh đậm phongcách của thương hiệu(Nguồn: kyna.vn, 2016)

5) InfographicsĐây là dạng hình ảnh + chữ phổ biến nhất cho Fanpage Facebook, có thể sử dụng

để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình hình thành công ty, hay là các thủ thuật,mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa Đây được coi là dạng VisualContent có quyền lực nhất khi phân loại vào dạng visual image Nó được áp dụng rấtnhiều trong facebook cho bất động sản, IT, Marketing,…

Tất cả thông tin bạn cần biết đều được tổng hợp đầy đủ chỉ trong một trang hìnhảnh, hoặc nhiều hình ảnh nhỏ được phân ra với câu từ ngắn gọn Câu từ cũng không dàidòng mà cô đọng nhất có thể(Nguồn: kyna.vn, 2016)

6) Chart – Biểu đồ hoạt họa màu sắc

Sử dụng hình ảnh biểu đồ mô tả quá trình tăng trưởng hoặc phát triển của một sảnphẩm, dịch vụ hay xu hướng đang đi lên của thị trường Với quá nhiều con số và biểu

đồ phức tạp đem đến khó khăn khi xem cho người xem trên Facebook, thay bằng biểu

đồ màu sắc đơn giản và rõ ràng khiến người xem vừa chú ý và tương tác được tăngcao(Nguồn: kyna.vn, 2016)

Đại học kinh tế Huế

7) Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giảnVới các hình ảnh đơn có kèm các bước thực hiên đơn giản và ngắn gọn cũng manglại tương tác cao khi đăng tải trên Fanpage Facebook.

Với các dòng sản phẩm chăm sóc cá nhân thường hay sử dụng hình ảnh sản phẩm

đi kèm với hướng dẫn sử dụng đơn giản tạo hứng thú và kích thích mua hàng chongười xem Biết cách lồng ghép thông tin đi kèm với hình ảnh sản phẩm vừa nâng caothương hiệu mà lại mang cho người dùng cảm giác an tâm hơn khi sử dụng sản phẩmcủa bạn(Nguồn: kyna.vn, 2016)

8) Sử dụng Lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/ video (Call-to-Action)Được sử dụng rất nhiều trong các hình ảnh quảng cáo trên fanpage Facebook.Chúng dùng để kích thích và khuyến khích người đọc nhấp vào link bạn muốn chia sẻ,hay vào bài viết trực tiếp trên Facebook Nó như một dạng gợi mở và hướng ngườixem tới bước tiếp theo mà họ cần làm là gì khi đánh trúng nhu cầu của họ Sử dụng cáchiệu ứng và font chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho câu kêu gọi hành động mà bạn muốnthu hút người xem(Nguồn: kyna.vn, 2016)

1.1.3 Khái niệm về Lợi thế sản phẩm độc đáo (USP)

U.S.P là từ viết tắt của “Unique Selling Point” hay “Unique Selling Proposition”, lànhững thuật ngữ thường được sử dụng trong các tài liệu marketing về chiến lược khácbiệt hóa.USP được hiểu theo nghĩa chung nhất là một ưu thế khác biệt của một sảnphẩm hay thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh Dưới đây là khái niệm về USPđược nêu ra trong cuốn sách “Khác biệt hay là chết” của Jack Trout và Steve Rivkin.Theo Rosser Reeves, bậc thầy của hoạt động bán hàng trực tiếp, “Lợi thế Sản phẩmĐộc đáo” (Unique Selling Proposition – USP) là một thuật ngữ chính xác và ông đãđưa ra một định nghĩa chi tiết gồm ba phần:

Đại học kinh tế Huế

1 Mỗi quảng cáo phải đưa ra một lợi thế rõ ràng và khác biệt của sản phẩmtrước khách hàng chứ không phải chỉ là những từ ngữ hoa mỹ, những lời nóikhoa trương hay những kiểu trưng bày hàng hóa bắt mắt trong tủ kính Mẫuquảng cáo phải chuyển đến từng khách hàng thông điệp: “Khi mua sản phẩmnày, bạn sẽ nhận được lợi ích đặc biệt sau…”.

2 Lợi thế đó phải là một đặc điểm của sản phẩm mà các đối thủ cạnh tranhkhông thể có Nó phải là duy nhất – là đặc tính độc đáo của thương hiệuhoặc một lời khẳng định về sự nổi trội của một sản phẩm mà các quảng cáokhác không thể chỉ ra được ở sản phẩm của họ

3 Lợi thế đó phải đủ mạnh đề có thể tác động đến số đông và có thể lôi kéokhách hàng mới đến với sản phẩm

(Jack Trout & Steve Rivkin, 2008)

1.1.4 Khái niệm về Khác biệt hóa

Trong cuốn “Định Vị Thương Hiệu” (Positioning, 1980), khác biệt có nghĩa là tựkhác biệt hóa dịch vụ, sản phẩm của bạn trong tâm trí của cả khách hàng hiện tại lẫntiềm năng

Trong cuốn “Chiến Tranh Tiếp Thị” (Marketing Warfare, 1985), khác biệt đượcđịnh nghĩa là dùng một ý tưởng “không giống ai” để tự bảo vệ, hoặc để tấn công bằnglối đánh bọc hậu hay đánh du kích đối thủ canh tranh của bạn

Trong cuốn “22 Quy Luật Bất Biến Của Marketing” (The 22 Immutable Laws ofMarketing, 1993), khác biệt có nghĩa là dùng một ý tưởng độc đáo để xây dựng mộtthương hiệu

Còn trong cuốn “Sức Mạnh Của Sự Đơn Giản” (The Power of Simplicity, 1999),khác biệt có nghĩa là xác lập một chiến lược hướng đến sự khác biệt hóa

(Nguồn: Differentiate or Die, Jack Trout & Steve Rivkin, 2008)Đại học kinh tế Huế

Khác biệt hóa (Differentiation) là quá trình tạo cho sản phẩm hay thương hiệu củamình khác với sản phẩm, thương hiệu cạnh tranh nhưng có ý nghĩa đối với khách hàng.Khác biệt hóa sản phẩm là cơ sở để định vị trong thị trường mục tiêu (Lê Quang Trực,2014).

Khác biệt hóa là một trong những hoạt động chiến lược và chiến thuật quan trọngnhất mà mọi công ty phải không ngừng thực hiện Khác biệt hóa có thể áp dụng trongmột trường hợp Chúng ta có thể khác biệt hóa mọi thứ, ngay cả những thứ thông dụngnhư xi măng, đồng kim loại, lúa mì, tiền, vận tải hàng không hay bảo hiểm đường biển(Theodore Levitt, 1991)

1.1.5 Cơ sở lí luận về Hành vi khách hàng

1.1.5.1 Khái niệm khách hàng

Khách hàng (Customer) được hiểu là người có nhu cầu và mong muốn về một sảnphẩm Việc mua của họ có thể diễn ra nhưng không có nghĩa mua là chính họ sẽ sửdụng sản phẩm đó(Tống Bảo Hoàng, 2016)

Khách hàng cá nhân – Người tiêu dùng (Consumer) là người mua sắm và tiêu dùngnhững sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ Họ là ngườicuối cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra Người tiêu dùng có thể làmột cá nhân, một hộ gia đình hoặc một nhóm người(Tống Bảo Hoàng, 2016)

Khách hàng tổ chức bao gồm những người mua sắm sản phẩm/dịch vụ không nhằmcho mục đích tiêu dùng cá nhân mà để sử dụng cho hoạt động của tổ chức Khách hàng

tổ chức phụ thuộc và chịu ảnh hưởng bởi tổ chức của họ (Tống Bảo Hoàng, 2016)

1.1.5.2 Khái niệm hành vi khách hàng

Theo Wikipedia: Hành vi khách hàng là lĩnh vực nghiên cứu các cá thể, tập thể hay

tổ chức và tiến trình họ sử dụng để lựa chọn, gắn bó, sử dụng, và thải hồi các sảnphẩm, dịch vụ, trải nghiệm, hay ý tưởng để thỏa mãn các nhu cầu và những tác động

Đại học kinh tế Huế

mà các tiến trình này lên khách hàng và xã hội Môn học này bao hàm kiến thức từ cáclĩnh vực như tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, marketing và kinh tế học Nỗ lực

để hiểu được tiến trình ra quyết định của người mua hàng, trên phương diện cá nhânlẫn tập thể như cảm xúc chi phối hành vi mua như thế nào Nó nghiên cứu đặc điểmcủa các cá nhân mua hàng như nhân khẩu học hay tính cách và sự biến đổi trong hành

vi mua hàng cốt lõi để hiểu được mong muốn của mọi người Môn học này cũng cốgắng nhận định tầm ảnh hưởng của gia đình, bạn bè, thể thao, xã hội, các nhóm thamchiếu lên khách hàng một cách tổng quát (2016)

Theo James Engel, Roger Blackwell và Paul: Hành vi người tiêu dùng là toàn bộnhững hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu,

sử dụng và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết địnhdiễn ra trước, trong và sau các hành động đó (Tống Bảo Hoàng, 2016)

Hiểu một cách chung nhất, hành vi người tiêu dùng là hành vi mà những người tiêudùng phải tiến hành trong việc tìm kiếm, đánh giá, mua và tùy nghi sử dụng sảnphẩm/dịch vụ mà họ kì vọng rằng chúng sẽ thỏa mãn những nhu cầu và mong muốncủa họ(Tống Bảo Hoàng, 2016)

1.1.6 Một số công cụ đánh giá fanpage Facebook

1.1.6.1 Fanpage Karma – so sánh trực quan

Fanpage Karma sẽ phân tích các tài khoản trên Twitter, Google+, Instagram,Youtube và Pinterest, và đặc biệt là Facebook

Fanpage Karma so sánh trực tiếp các Fanpage khác nhau và cho ra kết quả dướidạng biểu đồ – một hình thức nhanh chóng và trực quan Bạn có thể nhập vào Fanpagecủa bạn, và nhập thêm Fanpage của (các) đối thủ

Đại học kinh tế Huế

Hình 1.1 So sánh Fanpage của mình với Fanpage của nhiều đối thủ.

(Nguồn: Brands Vietnam, 2016)

Thời gian phân tích mặc định của Fanpage Karma là 90 ngày gần nhất, tuy nhiênbạn có thể tùy chỉnh Fanpage Karma sẽ đo lường và so sánh Tổng quan (General) và

cả các thông số cụ thể như Lượt Tương tác (Engagement), tốc độ phát triển (Growth),

Độ lặp (Frequency), thậm chí là các từ khóa được sử dụng nhiều nhất và hiệu quả củacác từ khóa đó Từ đó, bạn có thể so sánh các thông số, những nội dung hiệu quả củamình và đối thủ, từ đó, đưa ra chiến lược đúng đắn

Fanpage Karma còn gửi cho bạn một báo cáo hàng tuần nếu bạn yêu cầu

Bản Nâng cấp với 75$/ tháng sẽ phân tích nhiều thông số cụ thể, và hỗ trợ việc xuất

số liệu ra Excel hoặc PowerPoint (Brands Vietnam, 2016)

1.1.6.2 LikeAnalyzer – đánh giá mức độ thành công của Fanpage

LikeAnalyzer không cần thu thập Facebook Insights nhưng vẫn đánh giá đượcFanpage một cách nhanh chóng và chính xác

LikeAnalyzer dùng thang đo điểm từ 1 – 100 để đánh giá các thông số của Fanpagenhư Lượt thích (like), tốc độ phát triển (growth), Số người đang xem trang (PTAT), Độphản hồi (Responsiveness), loại bài đăng (Post type)… Nếu bạn thấy dấu ✓ xanh, tức

là thông số đó của bạn tốt; còn nếu thấy dấu ✗ đỏ, điều đó có nghĩa là thông số chưa

Đại học kinh tế Huế

đạt yêu cầu LikeAnalyzer cũng đưa ra các gợi ý giúp phát triển Fanpage và nhữngFanpage tương tự để tham khảo.

Hình 4.2 Fanpage của Mediaz được LikeAnalyzer đánh giá ở mức 86 điểm.

(Nguồn: Brands Vietnam, 2016)

Không so sánh trực quan như Fanpage Karma, LikeAnalyzer chỉ đo lường độ thànhcông của Fanpage và đưa ra các gợi ý Sau khi nhập Fanpage của mình, hãy nhậpFanpage của đối thủ và tham khảo(Brands Vietnam, 2016)

1.1.7 Mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng trên mạng xã hội

1.1.7.1 Lựa chọn và đề xuất mô hình nghiên cứu

AIDMA là mô hình miêu tả sự dịch chuyển tâm lý và hành vi của người tiêu dùng

do Roland Hall (Mỹ) đưa ra từ những năm 20 của thế kỉ trước Nội dung của mô hìnhnày là:

Attention -> Interest -> Desire -> Memory -> Action

Đại học kinh tế Huế

Chú ý -> Quan tâm -> Mong muốn -> Ghi nhớ -> Hành động

Ý nghĩa của AIDMA là: Khách hàng chú ý sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ quantâm, có mong muốn đối với sản phẩm, dịch vụ đó, ghi nhớ nó và hành động (thường làhành động mua hàng)

Mô hình này đã tồn tại gần một trăm năm qua và hiện tại vẫn có nhiều doanhnghiệp áp dụng AIDMA trong hoạt động marketing Tuy nhiên, trong thời đại côngnghệ thông tin, người tiêu dùng dường như không còn dịch chuyển tâm lý và hành vitheo một chuỗi tuyến tính, có trình tự như AIDMA nữa Đây là lúc người ta nói nhiềuđến mô hình AISAS

AISAS cũng là mô hình miêu tả sự dịch chuyển tâm lý và hành vi của người tiêudùng do công ty quảng cáo cải tiến hàng đầu thế giới Dentsu đưa ra vào năm 2004 vàđăng ký bản quyền vào năm 2005 tại Nhật Bản Nội dung của mô hình này là:

Attention -> Interest -> Search -> Action -> ShareChú ý -> Quan tâm -> Nghiên cứu -> Hành động -> Chia sẻ

Hình 4.3 Mô hình AISAS của Dentsu.

(Nguồn: Dentsu Việt Nam, 2016)

Đại học kinh tế Huế

Ý nghĩa của AISAS là: Khách hàng chú ý sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ quan tâm,

đi tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ đó, sau đó hành động và cuối cùng là chia sẻ về sảnphẩm, dịch vụ ấy (hoặc chia sẻ về hành động của họ)

Mấu chốt của AISAS nằm ở bước Search – Tìm kiếm Thông tin trên internet rấtrộng mở, khách hàng không chỉ có kênh quảng cáo hay website chính thức của công tybạn để tìm hiểu về sản phẩm Họ có thể vào các diễn đàn, xem ý kiến những người đãdùng sản phẩm đó, họ cũng có thể truy cập vào website của đối thủ, hoặc hỏi ý kiếnbạn bè trên mạng xã hội Tóm lại, khách hàng có rất nhiều nguồn tin, và không phảinguồn tin nào cũng có lợi cho bạn Việc kiểm soát các nguồn tin không có lợi đó cũngchẳng phải dễ dàng

Điểm thú vị của AISAS nằm ở chỗ đây là mô hình phi tuyến tính, khách hàng cóthể “nhảy cóc”, bỏ qua một bước nào đó Ví dụ, khách hàng chú ý, quan tâm, tìm hiểu

về sản phẩm, thấy hay nên chia sẻ mà không hành động

Chia sẻ cũng là bước quan trọng của mô hình AISAS Bạn bán bất động sản, kháchhàng của bạn vừa được giao nhà và ngay lập tức anh ấy chụp hình chia sẻ niềm vui vớibạn bè trên Facebook Đây là niềm vui của khách hàng cũng là niềm vui của bạn –người bán bất động sản Tuy nhiên, cũng có những chia sẻ khiến bên bán “xám mặt”

Đó là khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của bạn Mà theo phản ứng tâm lýngười thông thường, cái gì càng xấu, càng tệ càng lan nhanh Thời đại công nghệ thôngtin cũng góp công không nhỏ trong việc lan nhanh những điều tệ hại đó(wordpress.com, 2017)

1.1.7.2 Quy trình của mô hình AISAS

AISAS là mô hình về hành vi của người dùng khi mua hàng trên Internet Mô hìnhAISAS gồm có 5 bước:

Đại học kinh tế Huế

1) Attention – Chú ý

Trước tiên, là người làm marketing online, bạn phải làm sao cho càng nhiều ngườibiết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn càng tốt Chỉ có như vậy, bạn mới có cơ hội đượcngười dùng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ

Có nhiều cách để thực hiện việc này trên Internet Bạn có thể sử dụng các công cụ,như: Online Seeding, viết bài PR, thuê chỗ đặt banner, quảng cáo Display Ads, ViralMarketing, (Nguyễn Trọng Thơ, 2014)

Hình 4.4 Mô hình AISAS: Attention, Interest, Search, Action, Share.

(Nguồn: Nguyễn Trọng Thơ, 2014)

2) Interest – Quan tâm

Bước tiếp theo, bạn phải làm sao để người dùng thích sản phẩm, dịch vụ Bạn cóthể thực hiện việc này bằng cách đưa ra những bằng chứng rõ ràng về LỢI ÍCH khi sửdụng sản phẩm, cảm nhận của những khách hàng cũ, hình ảnh hoặc video giới thiệu,sản phẩm dùng thử,

Khách hàng càng hiểu sản phẩm, họ càng có mong muốn sở hữu chúng! (NguyễnTrọng Thơ, 2014)

Đại học kinh tế Huế

3) Search – Tìm kiếm

Trước khi mua hàng, đa số người tiêu dùng đều tìm kiếm thông tin Đây là cơ hội

để bạn có được những khách hàng tiềm năng thực sự Những người đang tìm kiếm lànhững khách hàng đang có nhu cầu

Có 2 cách để bạn xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm:

 SEO (Search Engine Optimization) - tối ưu để tăng giá trị trang web từ đó cóthứ hạng cao khi tìm kiếm

 PPC (Pay To Click) - trả tiền để xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm

Ngày nay, bất cứ ai kinh doanh trên mạng đều sử dụng SEO và PPC Nếu biết ápdụng đúng cách, bạn được nhiều người biết đến, khách hàng tăng lên, và doanh số cũngtăng theo (Nguyễn Trọng Thơ, 2014)

4) Action – Hành động

Sau khi truy cập vào trang web và tìm hiểu thông tin, người dùng sẽ quyết địnhthực hiện một hành động nào đó, như: mua hàng, đặt hàng, gọi điện, gửi email, điềnthông tin, Bạn muốn khách hàng làm gì, hãy sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA -Call To Action) ở cuối trang web Ví dụ: "Mua ngay", "Đặt hàng ngay", "Đăng kýngay", "Tải ngay", (Nguyễn Trọng Thơ, 2014)

Đại học kinh tế Huế

cần mua hàng, họ sẽ tìm kiếm và truy cập vào website của bạn, (Nguyễn Trọng Thơ,2014)

Ứng dụng AISAS trong kinh doanh Online:

Bạn hãy áp dụng mô hình AISAS vào hoạt động kinh doanh online Trong số 5bước kể trên, bạn nên tập trung vào 2 bước quan trọng là Search và Share SearchEngine Marketing giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng đang có nhu cầu SocialMedia Marketing (share) giúp cho thông tin của bạn được lan truyền và nhiều ngườibiết đến

Nếu như SEO giúp bạn có khách hàng miễn phí đến từ công cụ tìm kiếm thì SocialMedia giúp bạn có khách hàng miễn phí đến từ mạng xã hội (Nguyễn Trọng Thơ,2014)

1.1.8 Những cách thức đăng bài hiệu quả nhất trên Facebook

Bài viết hấp dẫn trên Trang cung cấp nội dung dạy mọi người những điều mới mẻ,giúp họ giải trí, khiến họ suy nghĩ, đem đến cho họ những điều họ quan tâm hoặc tăngthêm giá trị cho cuộc sống của họ theo cách nào đó Khi bạn tạo bài viết trên Facebook,hãy tự hỏi mình: bài viết của tôi đem lại giá trị gì và cho đối tượng nào? Nếu bạnkhông thể trả lời câu hỏi đó, thì có thể đã đến lúc phải suy nghĩ lại nội dung mà bạnmuốn đăng hoặc dùng thử chiến thuật mới Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy các mẹo giúp tạobài viết thu hút được sự chú ý của đối tượng và đem lại giá trị ý nghĩa cho họ(Facebook)

Sử dụng nội dung chất lượng cao

Mọi người có nhiều khả năng tạm dừng, tương tác và phản hồi tích cực các bài viết

có nội dung thu hút được sự chú ý của họ Mỗi bài viết của bạn nên bao gồm một sốloại nội dung, như hình ảnh, ảnh GIF hoặc video Đảm bảo các tài sản nội dung này có

Đại học kinh tế Huế

chất lượng cao Tránh sử dụng hình ảnh, video bị mờ hoặc nội dung không phản ánhchính xác thương hiệu hoặc thông điệp của bạn (Facebook).

Tạo bài viết có thể hành động

Hãy dùng thử các chiến thuật khác nhau để thu hút sự chú ý của đối tượng và thúcđẩy họ thực hiện hành động mà bạn quan tâm Hãy chia sẻ bài viết hoặc blog từ trangweb, cung cấp liên kết tới mẫu đăng ký bản tin, đề nghị người hâm mộ trả lời câu hỏihoặc đưa ra ý kiến của họ trong phần bình luận của bài viết Mặc dù không phải mọibài viết bạn tạo đều cần thúc đẩy hành động, nhưng các bài viết có thể hành động cóthể giúp tăng mức độ tương tác và đem lại giá trị kinh doanh thực tế khi hành động bạn

đề nghị mọi người thực hiện có liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh của bạn.Mẹo: Nếu bạn đang chạy quảng cáo trên Facebook hoặc muốn quảng cáo bài viết

mà bạn đã tạo trước đó, hãy thử thêm nút kêu gọi hành động để thu hút sự chú ý củađối tượng, đồng thời giúp họ dễ dàng nhấp và thực hiện hành động bạn quan tâm Vớinút kêu gọi hành động, bạn có thể nhắc mọi người gọi, đăng ký nhận nội dung gì đó,đặt cuộc hẹn, v…v… (Facebook)

Chia sẻ câu chuyện

Mọi người giao tiếp thông qua câu chuyện và doanh nghiệp của bạn cũng nên làmvậy Câu chuyện có thể giúp bạn tạo ra kết nối cảm xúc với đối tượng, đồng thời tạo sựđồng cảm với tổ chức, doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn Hãy chia sẻ câu chuyện

về quá trình khởi đầu doanh nghiệp, những khó khăn bạn phải vượt qua; hoặc thử ghilại và chia sẻ câu chuyện từ những khách hàng trung thành về ảnh hưởng hoặc giá trị

mà doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức của bạn đã mang lại cho cuộc sốngcủa họ (Facebook)

Đại học kinh tế Huế

Biết rõ đối tượng của bạn

Hiểu rõ đối tượng là chìa khóa để tạo nên các bài viết hấp dẫn Nếu bạn không biếtchắc đối tượng của mình là ai hoặc làm cách nào để kết nối với họ, hãy thử sử dụngThông tin chi tiết Trang để tìm hiểu thêm xem họ đến từ đâu cũng như các loại bài viết

họ đã tương tác nhiều nhất trước đây Nếu bạn vẫn đang tìm cách gia tăng đối tượngtrên Facebook mà chưa có đủ thông tin chi tiết, hãy thử tạo các loại bài viết khác nhau

và chú ý kĩ đến những loại tương tác mà mỗi bài viết nhận được Bạn muốn tăng vọt sốlượt thích, bình luận hoặc chia sẻ của một bài viết cụ thể và tự đặt câu hỏi: Bài viết có

đề nghị mọi người thực hiện hành động không; tôi có sử dụng một loại nội dung cụ thểkhông; bài viết của tôi có thông điệp hấp dẫn không? Không có giải pháp nào phù hợpcho tất cả để thu hút sự chú ý của đối tượng, nhưng với thực tiễn này, bạn có thể tìmthấy chiến thuật phù hợp với mình

Mẹo: Nếu bạn đang chạy quảng cáo, thì việc biết rõ đối tượng chính là chìa khóa.Hãy thử điều chỉnh quảng cáo dựa theo các đặc điểm chính của đối tượng, chẳng hạnnhư độ tuổi, vị trí hoặc sở thích Thông điệp phù hợp với những người ở độ tuổi 20 cóthể không phù hợp với những người thuộc độ tuổi 60, vì vậy, hãy hiểu rõ sự khác biệtgiữa các đối tượng khi bạn tạo quảng cáo để thu hút sự chú ý của một nhóm cụ thể.Hãy cân nhắc tạo nhiều phiên bản cho cùng một quảng cáo, tùy thuộc vào người bạnmuốn nhắm mục tiêu Để tìm hiểu thêm về đối tượng của bạn, hãy thử sử dụng thôngtin chi tiết về đối tượng (Facebook)

Tạo bài viết đơn giản

Nhìn chung, bài viết đơn giản có nội dung rõ ràng lại thu hút được sự chú ý của đốitượng nhất Hãy thử các bước đơn giản sau:

1) Tạo sơ đồ màu rõ ràng và nhất quán

2) Bao gồm các hình ảnh dễ nhận biết

3) Sử dụng văn bản tối giản, súc tích và tác động mạnh

Đại học kinh tế Huế

Có một số lý giải cho việc vì sao việc minh hoạ nội dung đang ngày càng trở nênquan trọng hơn Tốc độ Internet và kết nối Wifi đang tiếp tục tăng, chúng cho phépngười dùng nhiều khả năng để tiếp cận với hình ảnh và video kể cả khi đang di chuyển.Hiện thị trường nội dung chữ (written content) vẫn tiếp tục bão hoà và điều này làm giatăng nhu cầu tiếp cận nội dung hình ảnh minh hoạ của người dùng Người dùng đangngày càng trở nên thiếu kiên nhẫn nên họ cần những hình thức truyền thông nhanh hơn

Dĩ nhiên, kết quả là nhu cầu lớn về hình ảnh, video và các hình thức minh hoạ nội dungkhác trong năm 2016 (Forbes, 2016)

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Vai trò của hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook

Theo nghiên cứu giám sát marketing của TNS (Taylor Nelson Sofres: tập đoànhàng đầu về lĩnh vực nghiên cứu thị trường và thông tin thị trường), lần đầu tiên cácmarketer khắp châu Á xem truyền thông trên social media quan trọng hơn bất kì yếu tốnào khác

Mạng xã hội cũng là mối quan tâm hàng đầu trong quá trình đề ra kế hoạch, trongkhi thông tin từ các media agency chỉ là yếu tố quan trọng thứ 5

Mặc dù nghiên cứu ở 11 quốc gia châu Á – Thái Bình Dương đã chỉ ra rằng dịch vụkhách hàng là ưu tiên đối với marketer trong năm nay, nhưng rất ít người đang thực sựhợp tác với bộ phận dịch vụ khách hàng của họ Chỉ có 39% các marketer đang làmđiều đó, có 30% đang làm việc chặt chẽ với bộ phận digital và 16% đang hợp tác với

bộ phận phân tích insight

Top 5 số liệu thông báo kế hoạch

Đại học kinh tế Huế

1 Giám sát mạng xã hội 1 Giám sát mạng xã hội

2 Dữ liệu về thị phần 2 Dữ liệu về thị phần

3 Theo dõi thương hiệu 3 Theo dõi thương hiệu

4 Sự cạnh tranh nào đang diễn ra 4 Sự cạnh tranh nào đang diễn ra

5 Thông tin từ các công ty quảngcáo truyền thông

5 Thông tin từ các công ty quảngcáo truyền thông

Những ưu tiên hàng đầu cho bộ phận tiếp thị năm nay

1 Quản lý quan hệ khách hàng 1 Quản lý quan hệ khách hàng

2 Tăng độ nhận biết thương hiệu

2 Xác định và chuyển đổi cơ hội bánhàng mới

3 Chuyển đổi tổ chức marketingtrong thế giới số 3 Tăng độ nhận biết thương hiệu

4 Lấy giá trị từ dữ liệu đểra quyếtđịnh

4 Chuyển đổi tổ chức marketingtrong thế giới số

5 Xác định và chuyển đổi cơ hội

Các nhà tiếp thị đang sử dụng mạng xã hội như thế nào46%: Giao tiếp thương hiệu 53%: Giao tiếp thương hiệu43%: Dịch vụ khách hàng 40%: Dịch vụ khách hàng

36%: Phân tích nhu cầu để phát triển sản

30%: Bộ phận kĩ thuật số 26%: Bộ phận bán hàng mở rộng16%: Bộ phận phân tích tâm lý khách

hàng

16%: Bộ phận phân tích tâm lý kháchhàng

Bảng 4.1 Kết quả nghiên cứu của TNS.

(Nguồn: Brands Vietnam, 2016)

Zoe Lawrence, digital director của TNS châu Á Thái Bình Dương, cho rằng sự tậptrung vào mạng xã hội mang lại những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng,nhưng bà cũng cảnh báo các marketer không được bỏ qua kết quả sau cùng “Dễ thấyrằng mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hằng ngày củachúng ta, 96% khách hàng trung thành ở Singapore sử dụng mạng xã hội, với

Đại học kinh tế Huế

Facebook, Instagram và Twitter là 3 mạng xã hội dẫn đầu” (Nguồn: Brands Vietnam,2016).

Theo hồ sơ của SEC, lần đầu tiên lợi nhuận và doanh thu từ quảng cáo củaFacebook sẽ lớn hơn cả những công ty quảng cáo truyền thống lớn nhất, chỉ xếp sauGoogle (IM Group, 2017)

Sau đây là số liệu thống kê của Zephoria – một công ty tư vấn internet marketing tại

Mỹ - thể hiện tầm quan trọng của mạng xã hội Facebook (Được cập nhật vào 02/2018):

1) Trên toàn thế giới, có hơn 2,13 tỷ tài khoản Facebook hoạt động hàng thángcho quý 4 năm 2017 (Facebook MAUs), tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái(Nguồn: Facebook, 31/01/2018) Điều này có nghĩa là: Trong trường hợpbạn có bất cứ sự nghi ngờ gì, thì với số liệu này cho thấy, Facebook là nềntảng quá lớn mà bạn không thể bỏ qua

2) Có 1,15 tỷ người sử dụngdi động hoạt động mỗi ngày (Mobile DAU) vàotháng 12 năm 2016, tăng 23% so với năm trước (Nguồn: Facebook,02/01/2017) Điều này rất quan trọng và cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽcủa lưu lượng truy cập trên điện thoại di động trên Facebook Xin lưu ý rằngđây là số liệu chính thức cuối cùng nhận được trong các thông cáo báo chí về

IR của một DAU di động từ các số liệu khác Doanh thu quảng cáo di độngđược báo cáo và theo Facebook, chiếm khoảng 88% doanh thu quảng cáotrong quý 3 năm 2017 so với 84% trong quý 3 năm 2016

3) Trung bình có 1,4 tỷ người đăng nhập trên Facebook mỗi ngày và được xem

là người dùng hoạt động hàng ngày (Facebook DAU) vào tháng 12 năm

2017, tăng 14% so với năm trước (Nguồn: Facebook, 31/01/2017) 66% đốitượng của Facebook sẽ được coi là DAU so với người dùng hoạt động hàngtháng (MAU) Ý nghĩa: Một số lượng lớn người dùng Facebook đang pháttriển và thống nhất trong các lần truy cập vào trang web, làm cho họ trởĐại học kinh tế Huế

thành đối tượng đầy hứa hẹn cho những nỗ lực tiếp thị của bạn trênFacebook.

4) Có 1,74 tỷ người sử dụng hoạt động di động (Mobile Facebook MAU) trongtháng 12 năm 2016, tăng 21% so với năm trước (Nguồn: Facebook vào ngày02/01/2017)

5) Trung bình, nút Thích và Chia sẻ được xem trên hầu hết 10 triệu trang webmỗi ngày (Nguồn: Facebook vào 10/02/2014)

6) Ở châu Âu, có trên 307 triệu người trên Facebook (Nguồn: Tạp chí SearchEngine) Xa hơn, điều này không chỉ là hiện tượng ở Mỹ mà nó thị trườngtoàn cầu đều diễn ra trên Facebook

7) Độ tuổi 25-34 chiếm 29,7% người dùng, là nhóm độ tuổi phổ biến nhất.(Nguồn: Emarketer, 2012) Điều này có ý nghĩa gì? Đây là đối tượng mụctiêu chính về nhân khẩu học cho nhiều nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp vàbạn có cơ hội thu hút những người tiêu dùng quan trọng này trên Facebook.8) Có 5 tài khoản mới được tạo ra mỗi giây (Nguồn: ALLFacebook, 2012) Ýnghĩa: Đối tượng tiềm năng của bạn trên Facebook đang phát triển theo cấp

số nhân

9) Lượng truy cập cao nhất là vào giữa tuần trong khung giờ từ 1-3h chiều(Nguồn: Bit.ly blog) Ở một lưu ý khác, post Facebook vào lúc 7h tối sẽ thuhút được nhiều lượt click hơn lúc 8h tối (Nguồn: Forbes) Ý nghĩa: Bạn cókhả năng tiếp cận nhiều khách hàng hơn và điều hướng lượng truy cập vàotrang web của bạn trong khung giờ vàng, nhưng người dùng cũng có thể sẽtham gia nhiều hơn vào buổi tối Con số thống kê này có thể là một yếu tốbạn nên quan tâm khi lên kế hoạch truyền thông xã hội (Đồng thời cũng cầnnhớ rằng: Facebook là mạng xã hội toàn cầu, vì vậy có lẽ bạn nên lập kếhoạch xung quanh múi giờ của thị trường mục tiêu của bạn)

Đại học kinh tế Huế

10) Vào thứ Năm và thứ Sáu, lượng tương tác cao hơn 18% (Nguồn: Bit.lyblog) Ý nghĩa: Một lần nữa, hãy sử dụng thông tin này để ra quyết định vềthời gian đăng bài sao cho có thể tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị qua mạng xãhội của bạn.

11) Có 83 triệu tài khoản Facebook giả mạo (Nguồn: CNN) Ý nghĩa: Không cóthứ gì là hoàn hảo, vì vậy, hãy luôn theo sát và duy trì chiến lược bằng tất cả

nỗ lực của bạn Dù là tài khoản giả hay thật, đây vẫn là những đối tượngtiềm năng Có hàng ngàn lý do để người ta tạo tài khoản ảo, bao gồm cả việcthực hiện những nghiên cứu và kiểm tra chuyên sâu, và người dùng vì muốnphân loại việc dùng Facebook của họ mà họ sẽ sử dụng nhiều hơn 1 tàikhoản

12) Có 300 triệu tấm ảnh được tải lên mỗi ngày (Nguồn: CNN) Ý nghĩa: Mộtlần nữa, đây là một dấu hiệu để bạn kết nối với khách hàng của bạn Đồngthời, điều này cũng chỉ ra rằng, có rất nhiều hình ảnh cũng như thông tinkhác phân tán sự chú ý của người dùng, vì vậy hãy định hướng nỗ lực củabạn một cách có chiến lược

13) Thời gian trung bình mỗi lần lướt Facebook của người dùng là 20 phút(Nguồn: Infodocket) Ý nghĩa: Bạn chỉ có một khoảng thời gian ngắn để gây

ấn tượng về mình, vì vậy hãy sử dụng nó một cách khôn ngoan với nhữngbài đăng và đề xuất có liên quan, thú vị và độc đáo để thu hút được nhiềunhất lượt trở lại

14) Cứ mỗi 60 giây trên Facebook sẽ có: 510.000 bình luận được đăng, 293.000trạng thái mới được cập nhật và 136.000 bức ảnh được đăng tải (Nguồn: TheSocial Skinny) Ý nghĩa: Một lần nữa, có rất nhiều tài khoản tích cực hoạtđộng trên Facebook nhưng cũng có rất nhiều luồng thông tin phân tán sự chú

ý của họ, nên hãy nâng cao chất lượng những thông tin bạn đưa lênFacebook và có chiến lược rõ ràng cho những điều đó

Đại học kinh tế Huế

15)4,75 tỷ mẫu nội dung được chia sẻ hàng ngày vào tháng 5 năm 2013, tăng94% so với tháng 8 năm 2012 (Nguồn: Facebook).

16)50% người trong độ tuổi 18-24 lướt Facebook khi họ thức dậy (Nguồn: TheSocial Skinny) Điều này có ý nghĩa với bạn: Facebook là điều quan trọngđối với những người dùng này, và có khả năng, nếu được thực hiện đúng, thìnội dung bạn đăng có thể nằm trong đó

17) Ở Hoa Kỳ,một trong năm lượt xem trang xảy ra trên Facebook (Nguồn:Infodocket 2012) Ý nghĩa: Đây là một thị trường khổng lồ trên website; nếubạn sử dụng các nỗ lực tiếp thị trên Facebook xã hội tốt, bạn có thể có mộtlượng lớn lượt xem trang

18)42% các marketer báo cáo rằng Facebook là quan trọng hoặc quan trọng đốivới hoạt động kinh doanh của họ(Nguồn: State of Inbound Marketing 2012)

Ý nghĩa: Đây là một thị trường cực kỳ đông đúc, nhưng bạn cũng không thểchiếm một vị trí ở đó, bởi vì tỷ lệ cạnh tranh cũng cực kỳ khốc liệt Chìakhóa chỉ có một, đó là hãy sử dụng Facebook marketing một cách chính xác

và đảm bảo rằng những nỗ lực của bạn sẽ giúp bạn khác biệt và nổi bật giữađám đông

19)16 triệu trang kinh doanh địa phương đã được tạo ra vào tháng 5 năm 2013,tăng 100% so với 8 triệu trong tháng 6 năm 2012 (Nguồn:Facebook).Facebook marketing đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, vàviệc sử dụng các doanh nghiệp địa phương để mở rộng thị trường của họ tiếptục được đẩy mạnh

(Nguồn: Zephoria, 02/2018)

1.2.2 Vai trò của content marketing trong thực tế

Tiếp thị nội dung sẽ đóng vai trò dẫn đầu trên hành trình kết nối, chinh phục vàchuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng Phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ

Đại học kinh tế Huế