Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa bằng đường biển qua thực tiễn tại kiên giang và một số kiến nghị hoàn thiện (tt)

MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU LIÊN QUAN 3 MỤC TIÊU 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.1.2 Đặc điểm người tiêu dùng 1.1.2 Các quyền nghĩa vụ người tiêu dùng 1.1.2.1 Các quyền người tiêu dùng 1.1.2.1 Các nghĩa vụ người tiêu dùng 10 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 11 1.2.1 Khái niệm phân loại dịch vụ vận chuyển hành khách 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ vận chuyển hành khách 11 1.2.1.2 Phân loại dịch vụ VCHK 12 1.2.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển 14 1.2.2.1 Khái niệm 14 iii 1.2.2.2 Đặc điểm 16 1.2.3 Chủ thể kinh doanh dịch vụ VCHK nội địa đường biển 17 1.2.4 Cơ quan quản lý kinh doanh dịch vụ VCHK nội địa đường biển 18 1.2.5 Điều kiện kinh doanh vận chuyển hành khách nội địa đường biển 19 1.2.6 Hợp đồng vận chuyển hành khách nội địa đường biển 20 1.2.7 Quyền nghĩa vụ bên VCHK nội địa đường biển 22 1.3 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 24 1.3.1 Khái niệm đặc điểm 24 1.3.1.1 Khái niệm 24 1.3.1.2 Đặc điểm 25 1.3.2 Sự cần thiết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách đường biển 25 CHƯƠNG 2: ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN QUA THỰC TIỄN TẠI TỈNH KIÊN GIANG VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN 28 2.1 CÁC QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 28 2.1.1 Các quyền người tiêu dùng 28 2.1.1.1 Quyền an toàn 28 2.1.1.2 Quyền thông tin 31 2.1.1.3 Quyền lựa chọn 32 2.1.1.4 Quyền bồi thường 33 2.1.1.5 Những quyền khác người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển 33 2.1.2 Các nghĩa vụ người tiêu dùng 35 2.2 TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ THỂ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 35 2.2.1 Trách nhiệm cung cấp thông tin dịch vụ 35 iv 2.2.2 Trách nhiệm đảm bảo an toàn cho dịch vụ 38 2.2.3 Trách nhiệm đảm bảo thông tin người tiêu dùng 41 2.2.4 Trách nhiệm cung cấp chứng giao dịch 42 2.2.5 Trách nhiệm bảo hiểm bồi thường 43 2.2.5.1 Trách nhiệm bảo hiểm 43 2.2.5.2 Trách nhiệm bồi thường 43 2.2.6 Các trách nhiệm khác 45 2.2.6.1 Trách nhiệm lắng nghe 45 2.2.6.2 Trách nhiệm cạnh tranh lành mạnh 45 2.2.6.3 Trách nhiệm giải tranh chấp 46 2.3 CƠ CHẾ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 48 2.3.1 Thương lượng – hòa giải 48 2.3.1.1 Thương lượng 48 2.3.1.2 Hòa giải 48 2.3.2 Tòa án 49 2.3.3 Trọng tài Thương mại 51 2.4 THỰC TIỄN ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI TỈNH KIÊN GIANG 52 2.4.1 Tổng quan tình hình kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển Kiên Giang 52 2.4.2 Về thực thi pháp luật đảm bảo quyền người tiêu dùng 53 2.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT NHẰM BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 54 2.5.1 Kiến nghị hoàn thiện quy định pháp luật liên quan Luật Giao thông đường thủy nội địa 54 2.5.2 Kiến nghị hoàn thiện quy định pháp luật liên quan Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 55 2.5.3 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Kiên Giang 56 v KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BVQLTD: Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng DN: Doanh nghiệp ĐTNĐ: Đường thủy nội địa DV: Dịch vụ HH: Hàng hóa LHQ: Liên Hợp quốc NTD: Người tiêu dùng TTATGT: Trật tự an tồn giao thơng UBND: Ủy ban nhân dân VCHK: Vận chuyển hành khách vii PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế trao đổi hàng hóa, dịch vụ ngày phát triển đa dạng Một loại quan hệ đặc biệt tồn kinh tế thị trường mối quan hệ tiêu dùng, bên cá nhân, tổ chức sản xuất, kinh doanh cung ứng hàng hóa, dịch vụ bên cộng đồng người tiêu dùng Người tiêu dùng (NTD) bao gồm người mua người sử dụng hàng hóa; nhằm mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức mà khơng phải mục đích kinh doanh NTD đóng vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế Chính vậy, bảo vệ NTD vấn đề thu hút quan tâm toàn xã hội Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật BVQLNTD) ban hành năm 2010 có ý nghĩa quan trọng công tác bảo vệ NTD thể quan tâm Đảng Nhà nước ta công tác Luật BVQLNTD xác định trách nhiệm, nghĩa vụ doanh nghiệp khách hàng; thiết lập chế thực thi, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hướng tới mục tiêu tạo lập mơi trường pháp lý bình đẳng, lành mạnh Bên cạnh Luật bảo vệ người tiêu dùng, vấn đề bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp NTD Việt Nam quy định nhiều văn quy phạm pháp khác Các văn trực tiếp điều chỉnh hoạt động kinh doanh chủ thể thị trường lĩnh vực cụ thể mua bán hàng hóa, dịch vụ du lịch, vận chuyển hành khách…và qua bảo vệ quyền lợi NTD lĩnh vực Lĩnh vực vận chuyển hành khách (VCHK) ngành dịch vụ truyền thống hiểu dịch vụ di chuyển hành khách từ địa điểm đến địa điểm khác đơn vị kinh doanh vận tải làm dịch vụ Quan hệ đơn vị kinh doanh vận tải hành khách thực sở hợp đồng cung ứng dịch vụ vận chuyển, theo đơn vị kinh doanh vận tải có nghĩa vụ thực dịch vụ vận chuyển cho hành khách Ngược lại, hành khách có nghĩa vụ toán cho đơn vị kinh doanh vận tải cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận Trong số dịch vụ VCHK VCHK nội địa đường biển dịch vụ đặc thù, lẽ điều chỉnh quy định tương ứng Luật Giao thông đường thủy nội địa1, theo đó, hoạt động giao thơng đường thuỷ nội địa hoạt động người, phương tiện tham gia giao thông, vận tải đường thuỷ nội Luật Giao thông đường thủy nội địa 2004 (Luật số: 23/2004/QH11) ngày 15/06/2004, Khoản Điều địa; quy hoạch phát triển, xây dựng, khai thác, bảo vệ kết cấu hạ tầng giao thông đường thuỷ nội địa quản lý nhà nước giao thông đường thuỷ nội địa Đường thủy nội địa luồng, âu tàu, cơng trình đưa phương tiện qua đập, thác sông, kênh, rạch luồng hồ, đầm, phá, vụng, vịnh, ven bờ biển, đảo, nối đảo thuộc nội thuỷ nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam tổ chức quản lý, khai thác giao thông vận tải2 Đồng thời, dịch vụ ngành kinh doanh có điều kiện, phải tuân thủ theo quy định pháp luật doanh nghiệp, đầu tư, thương mại….Trong lĩnh vực này, NTD hành khách trả tiền để di chuyển tàu biển nội địa quyền họ phải đảm bảo theo quy định pháp luật Trong năm qua, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, nhu cầu lại, du lịch, công tác, kinh doanh nhu cầu khác người dân ngày phát triển Thêm vào đó, với điều kiện thiên nhiên ưu đãi, số lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Mặc dù vậy, thực trạng vi phạm quyền lợi NTD ngày phổ biến tinh vi Trong đó, quy định pháp luật bảo vệ NTD có nhiều bất cập chưa tạo sở pháp lý đầy đủ để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Các quy phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD dịch vụ VCHK nội địa đường biển nằm nhiều văn quy phạm pháp luật khác nhau, chồng chéo Các biện pháp chế tài quan quản lý Nhà nước chưa thực đảm bảo xử lý vi phạm đến quyền lợi NTD vai trò tổ chức xã hội liên quan nhiều hạn chế Tỉnh Kiên Giang tỉnh có tiềm du lịch lớn, đặc biệt ngành du lịch biển Đây điều kiện quan trọng cho phát triển loại hình dịch vụ VCHK nội địa đường biển Trong phát triển rầm rộ hai hoạt động du lịch vận chuyển hành khách, chưa thực quy củ mang tính tự phát, manh mún, điều kiện đảm bảo an toàn cho hành khách chưa đảm bảo, bên cạnh có quản lý chưa chặt chẽ, tồn diện từ phía quan chức Chính nguy an tồn quyền lợi hành khách hành lý họ cần phải quan tâm điều có ảnh hưởng lớn đến phát triển ngành du lịch địa phương Xuất phát từ lý đó, học viên chọn đề tài “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển qua Luật Giao thông đường thủy nội địa 2004 (Luật số: 23/2004/QH11) ngày 15/06/2004, Khoản Điều thực tiễn Kiên Giang số kiến nghị hoàn thiện” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Luật Kinh tế TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU LIÊN QUAN Qua nghiên cứu, tác giả thấy có số tài liệu nghiên cứu liên quan sau: - Luận án tiến sĩ Luật học “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay” tác giả Nguyễn Thị Thư, bảo vệ năm 2013 Luận văn Làm sáng tỏ vấn đề lý luận NTD, quyền NTD, nghĩa vụ chủ thể khác, quan hệ tiêu dùng pháp luật BVQLNTD Phân tích, đánh giá thực trạng pháp luật BVQLNTD việc thực thi pháp luật BVQLNTD sau năm thực Luật BVQLNTD đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD - Luận án tiến sĩ Luật học “Thực pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam” tác giả Lê Thanh Bình, bảo vệ năm 2013 Luận văn sâu nghiên cứu vấn đề thực pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam - Luận văn thạc sỹ “Hoàn thiện pháp luật chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay” Nguyễn Thị Thư PGS.TS Nguyễn Như Phát hướng dẫn năm 2008 Luận văn sâu nghiên cứu vấn đề thực pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam vào thời điểm trước ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 - Luận văn thạc sỹ “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động mua bán hàng hóa” Bùi Thị Xuân Thy TS Cao Nhất Linh hướng dẫn năm 2014 Luận văn nghiên cứu quy định chung pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhiên giới hạn hoạt động mua bán hàng hóa - Luận văn thạc sỹ “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua phương thức giải tranh chấp” Nguyễn Thị Thu Hà TS Phạm Trí Hùng năm 2015 Luận văn nghiên cứu vấn đề quyền lợi người tiêu dùng thông qua phương thức giải tranh chấp - Luận văn thạc sĩ “Pháp luật kinh doanh vận chuyển hành khách đường Việt Nam” Đỗ Thị Hải Như thực năm 2014 Luận văn nghiên cứu quy định pháp luật về kinh doanh vận chuyển hành khách đường Việt Nam theo Luật Giao thông đường 2008 - Đinh Thị Hồng Trang, “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay”, Tạp chí dân chủ Pháp luật số tháng 12 (273) năm 2014 - Đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” TS Đinh Thị Mỹ Loan chủ nhiệm năm 2006; - Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Viện nghiên cứu quyền người “Bảo đảm quyền người tiêu dùng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta nay” Tiến sĩ Tưởng Duy Kiên chủ nhiệm năm 2007 Đề tài nghiên cứu Bảo đảm quyền người tiêu dùng kinh tế thị trường vào thời điểm trước ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 - Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Viện khoa học pháp lý – Bộ tư pháp “Nghiên cứu hoàn thiện chế pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng kinh tế thị trường Việt Nam” Ths Đinh Thị Mai Phương làm chủ nhiệm năm 2008 Đề tài tập trung nghiên cứu hoàn thiện chế pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng kinh tế thị trường Việt Nam sở góp phần xây dựng Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 - Đề tài Viện khoa học pháp lý – Bộ tư pháp: “Tăng cường lực thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay”, thực tháng 11/2013, Tiến sĩ Nguyễn Thị Vân Anh làm chủ nhiệm Đề tài tập trung vào nghiên cứu thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam MỤC TIÊU 3.1 Mục tiêu chung Luận văn có mục đích nghiên cứu nhằm làm rõ vấn đề lý luận pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ VCHK nội địa đường biển, thông qua việc nghiên cứu thực tiễn áp dụng quy định pháp luật tỉnh Kiên Giang, luận văn góp phần hồn thiện quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực 3.2 Mục tiêu cụ thể Luận văn tập trung làm rõ số nội dụng sau: - Khái niệm NTD bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (QLNTD) - Khái niệm dịch vụ VCHK nội địa đường biển - Các quy định pháp luật Việt Nam kinh doanh dịch vụ VCHK nội địa - Phân tích quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD dịch vụ VCHK nội địa đường biển bảo vệ quyền lợi NTD lĩnh vực - Nhận xét, đánh giá thực tiễn áp dụng quy định pháp luật Việt Nam BVQLNTD dịch vụ VCHK dịch vụ VCHK nội địa đường biển qua thực tiễn áp dụng Kiến nghị, đề xuất hoàn thiện pháp luật BVQLNTD dịch vụ VCHK nội địa đường biển ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Luận văn nghiên cứu hoạt động VCHK nội địa đường biển Luận văn tập trung nghiên cứu quy định pháp luật Việt Nam điều chỉnh hoạt động VCHK nội địa đường biển sở văn luật văn luật Về thực tiễn, luận văn nghiên cứu tình hình thực tiễn địa bàn tỉnh Kiên Giang PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn sử dụng phương pháp biện chứng vật lịch sử; vật biện chứng Triết học Mác – Lênin quan điểm lãnh đạo Đảng Cộng Sản Việt Nam Luận văn vận dụng kết hợp hài hòa số phương pháp phương pháp thống kê, phương pháp diễn giải, tổng hợp liệu…nhằm làm rõ nội dung phạm vi nghiên cứu đề tài KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Luận văn bao gồm 02 chương Cụ thể: Chương 1: Tổng quan người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển Chương 2: Áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển qua thực tiễn tỉnh Kiên Giang số kiến nghị hoàn thiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm người tiêu dùng 1.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng Theo Đại từ điển Việt Nam “tiêu dùng” định nghĩa “dùng cải, vật chất để phục vụ nhu cầu sinh hoạt, sản xuất”3 Từ định nghĩa này, hiểu, người tiêu dùng (NTD) khơng đơn người sử dụng cải, vật chất nhằm đáp ứng nhu cầu sinh hoạt ngày cho họ mà khái niệm NTD bao gồm người sử dụng cải, vật chất cho hoạt động sản xuất Nếu xét góc độ hành vi, khái niệm “người tiêu dùng” người mua, người sử dụng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (theo pháp luật Đức) bao gồm người chào hàng (như luật Thái Lan)4 Đáng ý là, người mua luôn người sử dụng cuối cùng, thay vào đó, họ chuyển giao quyền sử dụng quyền sở hữu cho chủ thể khác Còn xét góc độ mục đích, khái niệm “người tiêu dùng” thông thường hiểu người sử dụng sản phẩm dùng cho sinh hoạt cá nhân, gia đình họ mà khơng phải dùng cho mục đích phục vụ mục đích sản xuất, kinh doanh5 Theo Hội đồng phối hợp công tác phổ biến giáo dục pháp luật Chính phủ “người tiêu dùng” hiểu người mua hàng hóa sở sản xuất, cung cấp dịch vụ, cửa hàng cho nhu cầu, mục đích mình6 Với khái niệm này, NTD bao gồm cá nhân, tổ chức mua sử dụng hàng hóa mục đích tiêu dùng bao gồm mục đích thương mại7 Ưu điểm khái niệm góp phần mở rộng Trung tâm nghiên cứu ngơn ngữ văn hóa Việt Nam (1999), Đại từ điển tiếng việt, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội, tr.1640 Nguyễn Minh Thư (2014), Pháp luật giới phạm vi chủ thể trách nhiệm sản phẩm Tạp chí Dân chủ pháp luật, http://www.moj.gov.vn/tcdcpl/tintuc/Lists/PhapLuatKinhTe/View_detail.aspx?ItemID=382, ngày truy cập: 10/4/2018 Nguyễn Minh Thư (2014), Pháp luật giới phạm vi chủ thể trách nhiệm sản phẩm Tạp chí Dân chủ pháp luật, http://www.moj.gov.vn/tcdcpl/tintuc/Lists/PhapLuatKinhTe/View_detail.aspx?ItemID=382, ngày truy cập: 10/4/2018 Hội đồng phối hợp công tác phổ biến giáo dục pháp luật Chính phủ (2011), “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng”, Đặc san tuyên truyền pháp luật, (06), tr Thái Hữu Thịnh (2013), “Tìm hiểu vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Tạp chí khoa học công nghệ Nghệ An, (6), tr 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn pháp luật Hiến pháp 2013 Bộ luật Hàng hải 2015 (Luật số: 95/2015/QH13) ngày 25/11/2015 Bộ luật Tố tụng dân 2015 (Luật số: 92/2015/QH13) ngày 25/11/2015 Bộ luật dân 2015 (Luật số: 91/2015/QH13) ngày 24/11/2015 Luật cạnh tranh 2004 (Luật số: 27/2004/QH11) ngày 03/12/2004 Luật cạnh tranh 2018 (Luật số: 23/2018/QH14) ngày 12/6/2018 Luật Doanh nghiệp 2014 (Luật số: 68/2014/QH13) ngày 26/11/2014 Luật Đầu tư 2014 (Luật số: 67/2014/QH13) ngày 26/11/2014 Luật Thương mại 2005 (Luật số: 36/2005/QH11) ngày 14/06/2005 Luật Hợp tác xã 2012 (Luật số: 23/2012/QH13) ngày 20/11/2012 10 Luật Quảng cáo 2012 (Luật số: 16/2012/QH13) ngày 21/06/2012 11 Luật Giao thông đường thủy nội địa 2004 (Luật số: 23/2004/QH11) ngày 15/06/2004 12 Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giao thông đường thủy nội địa (Luật số: 48/2014/QH13) ngày 17/06/2014 13 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (Luật số: 59/2010/QH12) ngày 17/11/2010 14 Nghị định số 110/NĐ-CP ngày 20/11/2014 Chính Phủ quy định điều kiện kinh doanh vận tải đường thủy nội 15 Nghị định số 160/2016/NĐ-CP ban hành ngày 29/11/2016 về điều kiện kinh doanh vận tải biển, kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển dịch vụ lai dắt tàu biển 16 Nghị định số 78/2015-NĐ-CP ngày 14/09/2015 Chính Phủ đăng ký doanh nghiệp 17 Thông tư số 20/2016/TT-BGTVT ngày 20/7/2016 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 66/2014/TT-BGTVT ngày 12/11/2014 Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải quy định vận tải hành khách, hành lý, bao gửi tàu khách cao tốc cảng, bến, vùng nước thuộc nội thủy Việt Nam qua biên giới 18 Thông tư số 20/2016/TT-BGTVT ngày 20/7/2016 sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 66/2014/TT-BGTVT ngày 12/11/2014 Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải quy định vận tải hành khách, hành lý, bao gửi 59 tàu khách cao tốc cảng, bến, vùng nước thuộc nội thủy Việt Nam qua biên giới 19 Thông tư số 48/2015/TT-BGTVT ngày 22/09/2015 Bộ giao thông vận tải quy định đăng kiểm phương tiện thủy nội địa Tiếng Việt 20 Nguyễn Thị Vân Anh (2013), Tăng cường lực thiết chế thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay, Viện khoa học pháp lý – Bộ tư pháp 21 Bộ Giao thông vận tải, Báo cáo Trình dự án Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật giao thông đường thủy nội địa ngày 12/8/2013 22 Đại hội đồng Liên hiệp quốc (1985), Nghị số 39/248 thông qua “Bản hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng” ngày 9/4/1985 23 Đại học Luật Hà Nội (2012), Giáo trình Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nhà xuất Công an nhân dân 24 Hội đồng phối hợp công tác phổ biến giáo dục pháp luật Chính phủ (2011), Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, Đặc san tuyên truyền pháp luật, (06), tr 25 Số liệu thống kê Sở Giao thông vận tải Kiên Giang năm 2017 26 Nguyễn Minh Thư (2014), Pháp luật giới phạm vi chủ thể trách nhiệm sản phẩm Tạp chí Dân chủ pháp luật 27 Thái Hữu Thịnh (2013), “Tìm hiểu vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Tạp chí khoa học cơng nghệ Nghệ An, (6) 28 Đinh Thị Hồng Trang (2014), “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay”, Tạp chí Dân chủ Pháp luật, (273) 29 Trung tâm nghiên cứu ngôn ngữ văn hóa Việt Nam (1999), Đại từ điển tiếng việt, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội, tr.1640 30 Hồng Phê (1997), Viện Ngơn ngữ học, Từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất Đà Nẵng Tài liệu điện tử 31 Báo cáo sơ kết năm thực Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giao thông đường thủy nội địa 2014 Đăng kiểm Việt Nam, http://www.vr.org.vn/ tintuc/chitiettin.aspx?Id_news=5163&id=dbi, ngày truy cập: 10/4/2018 32 Dự thảo Online, Quan niệm người tiêu dùng, http://duthaoonline.quochoi.vn /DuThao/Lists/DT_TAILIEU/Attachments/510/Quan_niem_ve_Nguoi_tieu _dung.22.10.doc, ngày truy cập: 10/4/2018 60 33 Sở Giao thông Vận tải Tp Hồ Chí Minh, Khảo sát thực tế đồn đại biểu Quốc hội TP Hồ Chí Minh 23/8/2013 Luật Giao thông đường thủy nội địa, http://cand.com.vn/Xa-hoi/TP-HCM-Nhung-bat-cap-ve-giao-thong-duongthuy-noi-dia-236424/, ngày truy cập: 10/4/2018 34 Cục Giao thông đường thủy nội địa, Đề xuất hoàn thiện văn quy phạm pháp luật bảo đảm trật tự, an tồn giao thơng đường thủy nội địa, http://csnd.vn/Home/Nghien-cuu-Trao-doi/2866/De-xuat-hoan-thien-vanban-quy-pham-phap-luat-ve-bao-dam-trat-tu-an-toan-giao-thong-duongthuy-noi-dia, ngày truy cập: 10/4/2018 61 ... Tổng quan người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển Chương 2: Áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa đường biển qua thực tiễn. .. NỘI ĐỊA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN QUA THỰC TIỄN TẠI TỈNH KIÊN GIANG VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN 28 2.1 CÁC QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA BẰNG... thiết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịch vụ vận chuyển hành khách đường biển 25 CHƯƠNG 2: ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH NỘI