Đang tải... (xem toàn văn)
Quá trình phát triển của ISO 9001
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM Quá trình phát triển ISO 9001 Môn: Quản trị chất lượng _ Giảng viên: Thầy Trần Dục Thức Ngành: Quản trị kinh doanh Nhóm 16/01/2018 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA ISO 9001 Table of Contents TÓM TẮT LỊCH SỬ ISO 9001 1.1 Các khái niệm - ISO tổ chức quốc tế phi phủ tiêu chuẩn hoá, đời hoạt động từ ngày 23/2/1947 với tham gia ban đầu 25 quốc gia ISO có tên đầy đủ tiếng Anh INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARD-IZATION Các thành viên tổ chức tiêu chuẩn quốc gia 160 nước giới Trụ sở ISO đặt Geneve (Thụy Sỹ) Ngôn ngữ sử dụng tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Nhiệm vụ tổ chức ISO nghiên cứu xây dựng đưa hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng (khơng có giá trị pháp lý bắt buộc áp dụng) thuộc nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác - ISO 9001 tiêu chuẩn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tổ chức doanh nghiệp dựa yêu cầu nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động tổ chức hay doanh nghiệp Đây tiêu chuẩn quan trọng bậc tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ban hành thức từ năm 1987 1.2 ISO 9001 hình thành quốc tế - Ban hành từ năm 1987, tiêu chuẩn ISO 9001 liên tục kiểm soát, xét duyệt năm 1994, năm 2000, năm 2008 ngày 15 tháng năm 2015, tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 phiên thức cơng bố rộng rãi thay ISO 9001:2008 1.3 ISO 9001 du nhập vào Việt Nam - Việt Nam thành viên thứ 77 (một số tài tiệu khác 72) thức từ năm 1977 ISO Cơ quan đại diện “Tổng cục tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng” - Việt Nam biết đến ISO 9001 từ năm 90 kỷ 20 áp dụng rộng rãi khắp lĩnh vực nhiên DN Việt chưa thực chủ động việc thay đổi để thích ứng Mãi tới năm 1995, có số DN tiên phong việc xây dựng hệ thống quản lý theo hướng phù hợp mà ISO đưa cấp chứng nhận Tại Việt Nam nay, chứng ISO 9001 cấp cho nhiều tổ chức với loại hình sản xuất kinh doanh dịch vụ đa dạng, ngành nghề Hành cơng, Chế biến thực phẩm (đồ uống rượu bia giải khát, thuốc lá…), Điện tử, Hóa chất (dầu khí, sơn, bảo vệ thực vật), Vật liệu xây dựng, Du lịch-Khách sạn… Tính đến hết năm 2015 Việt Nam có 4148 chứng ISO 9001 cấp cho DN nước - + + + + Lợi ích chung to lớn Doanh Nghiệp Việt xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Giúp doanh nghiệp củng cố nâng cao hình ảnh, uy tín khách hàng đối tác Hiệu làm việc cải thiện rõ nét Tạo sức mạnh nội tổ chức, thúc đẩy người lao động không ngừng cố gắng, trách nhiệm công việc Phát huy nâng cao sức mạnh tập thể + + + + + + + + + Hạn chế mức tối đa sai sót phát sinh công việc Nhân viên dễ dàng tiếp nhận công việc Chất lượng sản phẩm dịch vụ giữ vững Giảm rủi ro nguồn nguyên liệu đầu vào Lợi nhuận tăng dù doanh thu giữ vững (do giảm chi phí) Cải thiện uy tín tổ chức thông qua việc ngày làm thỏa mãn khách hàng Có thêm nhiều hội để phát triển kinh doanh Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán Áp dụng ISO 9001 tạo tiền đề cho việc áp dụng thành công hệ thống quản lý tiên tiến khác CÁC TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ VÀ CHỨNG NHẬN ISO 9001 Ở VN - ACS Registrars tổ chức chứng nhận Vương Quốc Anh công nhận UKAS-Tổ chức cơng nhận uy tín giới ACS Registrars cung cấp dịch vụ đào tạo chứng nhận hệ thống quản lý: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 27001, ISO 22000, HACCP, ACS Resgistrars ban hành 5000 chứng quốc gia: USA, Italy, Romania, Turkey, Singapore, Thailand, Malaysia, India, Iran, Middle East, Denmark, Pakistan, Việt Nam - BUREAU VERITAS tổ chức công nhận Vương Quốc Anh + Các tiêu chuẩn tổng quát: chất lượng (ISO 9001) - an toàn sức khỏe (OHSAS 18001, TÂP, SCC) - môi trường (ISO 14001, EMAS, RC 14001, GHG) - trách nhiệm xã hội (SA 8000) + Các tiêu chuẩn ngành: Ơ tơ (ISO/TS 16949) - Hàng khơng vũ trụ (AS/EN 9100, AQAP 110/120) Công nghệ thông tin, thương mại điện tử, bảo mật thông tin (ISO 27001, ISO 2000) - Thực phẩm (HACCP, ISO 22000, EurepGap, IBRC, IIFS) - Lâm nghiệp (FSC, PESC) - Viễn thông (TL 9000) Vận chuyển an toàn (SQAS, TDGA) - Ngành đường sắt (IRIS) • Văn phòng Tp.HCM: 4, 4A, 4th FL, E.town building, 364 Cộng Hòa, Q.Tân Bình - SGS: Tổ chức chứng nhận Thụy Sỹ SGS thức thành lập vào năm 1919 Thụy Sỹ, tổ chức hàng đầu giới lĩnh vực giám định, thử nghiệm thẩm tra hoạt động qua mạng lưới văn phòng phòng thí nghiệm toàn giới + Dịch vụ giám định: giám định thẩm tra số lượng, trọng lượng chất lượng hàng hóa thương mại Giám định đặc trưng thực chuyển tải hàng hóa + Dịch vụ thử nghiệm: thử nghiệm chất lượng sản phẩm kết theo tiêu chuẩn khác sức khỏe, an toàn thiết bị điều chỉnh + Dịch vụ chứng nhận: chứng nhận hệ thống dịch vụ đạt tiêu chuẩn đề Chính phủ, tổ chức tiêu chuẩn hóa, khách hàng SGS phát triển chứng nhận tiêu chuẩn ● Văn phòng tp.HCM: 141 Lý Chính Thắng, Q.3 ● Văn phòng tp.Hà Nội: 528 Đội Cấn, Ba Đình - TUV NORD: Tổ chức chứng nhận Đức TUV NORD thành lập từ năm 1869 Cộng hòa liên bang Đức hoạt động 60 quốc gia, tập đoàn cung cấp dịch vụ lớn uy tín Châu Âu giới lĩnh vực chứng nhận hệ thống quản lý, sản phẩm kiểm định kỹ thuật + Chứng nhận hệ thống: ISo 9001, ISO 14001, MDD/ISO 13485, ISO/TS 16949, OHSAS 18001, SA 8000 + Chứng nhận an toàn thực phẩm: ATEX-mark, CE-mark, CCC-mark, E-mark, GS-mark, UN-mark ● Văn phòng Tp.HCM: 212 Trần Hưng Đạo, phường Nguyễn Cư Trinh, Q.1 - DNV: Tổ chức chứng nhận Nauy D.N.V (Det Norske Veritas) tổ chức chứng nhận hàng đầu giới thành lập năm 1864 Nauy, có lực cung cấp dịch vụ chứng nhận cho nhiều lĩnh vực công nghiệp dịch vụ + Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng: ISO 9001, QS-9000, VDA 6.1, ISO/TS 16949, AS 9000, EN 46001 + Môi trường: ISO 14001 + An toàn tực phẩm: HACCP, GMP, GHP + Trách nhiệm xã hội: SA8000 ● Văn phòng Tp.HCM: 100 Nguyễn Lương Bằng, lầu 2, phòng 1, phường Tân Phú, Q.7 - INTERTEK: Tổ chức chứng nhận Mỹ + + + + INTERTEK Group PLC tập đoàn toàn cầu đứng đầu lĩnh vực giám định, thử nghiệm, thẩm định chứng nhận Là tổ chức Mỹ công nhận Các dịch vụ chứng nhận bao gồm: ISO 9000/ISO 14000/ISO 13485-MDD TS 16949/QS 9000 TL 9000 AS 9000 + + + ● SA 8000/WRAP SQF/BRC/HACCP/GMP/IFS Chứng nhận sản phẩm theo tiêu chuẩn Mỹ, Canada, châu Âu Văn phòng Tp.HCM: Lầu 1, tòa nhà E.town EW, 364 Cộng Hòa, phường 13, Q.Tân Bình - QUACERT: Tổ chức chứng nhận Việt Nam Bộ khoa học, công nghệ môi trường thành lập Tổ chức chứng nhận Việt Nam thừa nhận quốc tế Chứng nhận hợp chuẩn QUACERT tổ chức JAS-ANZ phủ Australia New Zealand cơng nhận có giá trị nước quốc tế Sản phẩm/hàng hóa sau tổ chức QUACERT chứng nhận quyền mang Dấu Chất Lượng Việt Nam Dấu công nhận JAS-ANZ Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN), tiêu chuẩn nước (JIS, ASTM, GOST, GB, ), tiêu chuẩn khu vực (EN,CEN, ), tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC, ) ● Văn phòng phía Nam: PP10, Ba Vì, cư xá Bắc Hải, phường 15, quận 10, Tp.HCM - BSI: Tổ chức chứng nhận Viện tiêu chuẩn Anh Viện Tiêu Chuẩn Anh (BSI) Chính Phủ Anh thành lập vào năm 1901 BSI thương hiệu hàng đầu Anh (SupperBrands) toàn cầu chứng nhận đào tạo BSI nhà tiên phong lĩnh vực phát triển hệ thống quản lý đầu lĩnh vực quan tâm hàng đầu BS 5750 - tiền thân ISO 9001 (Quản lý Chất Lượng), BS 7750 - tiền thân ISO 14001 (Quản lý Môi Trường), BS 7799 - tiền thân ISO /IEC 27001 (An tồn thơng tin); BS 8800 - tiền thân OHSAS 18001 (An toàn Sức khỏe nghề nghiệp); BS 8600 - tiền thân ISO 10002 (Sự hài lòng khách hàng); BS 15000 - tiền thân ISO/IEC 20000 (Quản lý dịch vụ IT) Các tiêu chuẩn phát triển gần BSI bao gồm BS 25999 - Sự liên tục kinh doanh PAS 99- Quản lý Tích hợp ● Văn phòng miền Nam: 123 Trường Chinh, phường 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh - NQA: tổ chức chứng nhận đa quốc gia với trụ sở đặt Anh Quốc NQA số tổ chức chứng nhận giới UKAS ANAB công nhận đủ lực hoạt động tất hoạt động kinh tế (theo hệ thống phân ngành Liên minh Châu Âu) theo nhiều chuẩn mực khác như: + ISO 9001 (hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho tổ chức không phân biệt loại hình, quy mơ sản phẩm cung cấp); + TL9000 (hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho ngành viễn thông), AS9100; AS9003, AS9110, AS9120 (hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho ngành hàng không, vũ trụ); + ISO 13485 (hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dụng cụ y tế dịch vụ liên quan); ISO/TS 16949 (hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho ngành sản xuất ô tô dịch vụ phụ tùng liên quan); + ISO 14001 (hệ thống quản lý môi trường); + EMAS (chương trình quản lý đánh giá môi trường áp dụng cho tổ chức thuộc quốc gia thành viên Liên minh Châu Âu Khu vực Kinh tế Châu Âu); + OHSAS 18001 (hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp); + HACCP & ISO 22000 & FSSC22000 (hệ thống quản lý liên tục kinh doanh); + Các tiêu chuẩn sản phẩm (chứng nhận sản phẩm theo tiêu chuẩn khác MĐ để dán dấu CE thiết bị y tế; + BS 7858, BRC, ANSI/ESD S20.20, tiêu chuẩn MCS cho thiết bị thuộc nhóm bơm nhiệt, thiết bị thu gom lượng mặt trời v.v.); Tiêu chuẩn lực chuyên môn nhân (chứng nhận lực kỹ thuật nhân hoạt động lĩnh vực đòi hỏi kỹ thuật cao dầu khí) ● Tên cơng ty Hà Nội: Cơng ty TNHH Chứng nhận NQA Việt Nam Địa chỉ: Phòng 401, số Đào Duy Anh, Tòa nhà Ocean Park Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội CÁC GIAI ĐOẠN CỦA ISO 9001 3.1 ISO 9001: 2000 3.1.1 Khái niệm ISO 9001:2000 hệ thống tiêu chuẩn dùng để đánh giá, quản lý chất lượng phù hợp yêu cầu quốc tế ISO 9001:2000 hệ thống thiết lập, văn hóa phải chứng tỏ tính hiệu lực (đưa chứng khách quan, kiểm tra xác nhận) việc trì thực hiện, liên tục cải tiến đáp ứng yêu cầu khách hàng 3.1.2 Đặc điểm ISO 9001:2000 - Thực chất tiêu chuẩn ISO 9001:2000 phương thức quản lý, áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng áp dụng cho chất lượng sản phẩm ISO 9001:2000 hướng dẫn cho doanh nghiệp tổ chức tự xây dựng mô hình quản lý thích hợp - Là sở để tạo sản phẩm có chất lượng Các hoạt động quản lý tiến hành chặt chẽ khâu tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực đến hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng - Doanh nghiệp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí kiểm tra Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2000, việc thu thập thông tin việc quan trọng hoạt động quản lý Do giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng thiếu thơng tin 3.1.3 Cấu trúc ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 thay ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 phiên 1994, ứng với TCVN ISO 9001:2000 mô tả yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Sơ đồ cấu trúc tổ chức, quản lý 3.1.4 - - Nguyên tắc quản lý Hướng vào khách hàng: tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ Sự lãnh đạo: lãnh đạo thiết lập thống mục đích phương hướng tổ chức Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội để hồn tồn lơi người tham gia đạt mục tiêu tổ chức Sự tham gia người: người tất cấp cốt lõi tổ chức việc huy động họ tham gia đầy đủ giúp cho việc sử dụng lực họ lợi ích tổ chức Cách tiếp cận theo trình: kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý trình Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý: việc xác định, hiểu quản lý q trình có liên quan lẫn hệ thống đem lại hiệu hiệu suất tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề - Cải tiến liên tục: cải tiến liên tục kết thực phải mục tiêu thường trực tổ chức - Quyết định dựa kiện: Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng: Tổ chức người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 3.1.5 Vai trò - ISO 9001:2000 tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Theo quan điểm - - - - tiêu chuẩn này, doanh nghiệp có máy tốt tạo sản phẩm tốt Đây phương tiện hiệu giúp thân doanh nghiệp tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng cho mình, đồng thời phương tiện để người tiêu dùng kiểm tra người sản xuất, kiểm tra tính ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm Hiện nay, ISO 9001:2000 khẳng định ưu việt doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Góp phần tăng suất giảm giá thành: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đưa cơng cụ, phương tiện giúp kiểm sốt chặt chẽ hoạt động từ đầu Do đó, doanh nghiệp hay tổ chức giảm bớt khối lượng công việc phải làm kiểm tra, sửa chữa, Từ góp phần giảm chi phí cho cơng tác kiểm tra, công tác xử lý sản phẩm hỏng hay giảm chi phí làm lại, chi phí bảo hành Tăng uy tín cơng ty chất lượng nhờ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp: ISO 9001:2000 quy tụ kinh nghiệm quốc tế cho hệ hệ thống quản lý chất lượng Do đó, giúp doanh nghiệp quản lý sử dụng nguồn lực có hiệu Nâng cao tin tưởng nội nhờ mục tiêu rõ ràng, q trình có hiệu lực phản hồi với nhân viên hiệu hoạt động hệ thống Nâng cao tinh thần nhân viên nhờ hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu lãnh đạo Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán nhờ nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Khuyến khích cởi mở tiếp cận vấn đề chất lượng, nhờ khả lặp lại Đồng thời tạo sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận, thừa nhận 3.2 ISO 9001: 2008 3.2.1 Khái niệm ISO 9001:2008 tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành lần thứ vào năm 2008, ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mô hoạt động 3.2.2 Đặc điểm - Trên sở tiến quản lý chất lượng, kinh nghiệm đạt được, Tiêu chuẩn ● ● ● ● ● 9001:2008, Quality Management System - Requirements (Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu), hiệu đính an tồn bao gồm việc đưa yêu cầu tập trung vào khách hàng - So với phiên năm 2000, ISO 9001:2008 có tinh chỉnh, gạn lọc thay đổi tồn diện Nó khơng đưa u cầu nào, giữ nguyên đề mục, phạm vi cấu trúc tiêu chuẩn Nó thừa nhận trì nguyên tắc ban đầu ISO - ISO 9001:2008 chủ yếu làm sáng tỏ yêu cầu nêu ISO 9001:2000 nhằm khắc phục khó khăn việc diễn giải, áp dụng đánh giá Nó có số thay đổi hướng vào việc cải tiến nhằm tăng cường tính tương thích (nhất quán) với tiêu chuẩn 14001:2004 hệ thống quản lý môi trường Những điểm tiến ISO 9001:2008 là: Nhấn mạnh phù hợp sản phẩm Cải thiện tính tương thích với tiêu chuẩn khác Làm rõ q trình bên ngồi Diễn đạt rõ yêu cầu: môi trường làm việc, đo lường thỏa mãn khách hàng Bổ sung tầm quan trọng rủi ro Tiêu chuẩn khuyến khích việc chấp nhận cách tiếp cận theo trình xây dựng, thực cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao thỏa mãn khách hàng thông qua việc đáp ứng yêu cầu họ Để vận hành cách có hiệu lực, tổ chức phải vận hành quản lý nhiều hoạt động có liên hệ mật thiết với Hoạt động tổ hợp hoạt động tiếp nhận đầu vào chuyển thành đầu coi q trình Thơng thường đầu trình đầu vào trình 3.2.3 - Mơ hình “hệ thống quản lý chất lượng dựa trình” minh họa kết nối q trình Mơ hình thể khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xác định yêu cầu xem đầu vào Việc theo dõi thỏa mãn khách hàng đòi hỏi có đánh giá thơng tin liên quan đến chấp nhận khách hàng, chẳng hạn yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay không Phương pháp luận quen thuộc “Lập kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hành động” (PDCA) áp dụng cho q trình Có thể mơ tả tóm tắt PDCA sau: Lập kế hoạch: Thiết lập mục tiêu trình cần thiết để có kết phù hợp với yêu cầu khách hàng sách tổ chức Thực hiện: Thực trình Kiểm tra: Theo dõi đo lường trình sản phẩm theo sách, mục tiêu yêu cầu sản phẩm báo cáo kết Hành động: Có hành động để cải tiến liên tục việc thực trình 3.2.4 - Cấu trúc Nguyên tắc quản lý Quá trình triển khai ISO 9001:2008 đóng vai trò quan trọng để đạt lợi ích đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS) Để thực thành công QMS, tổ chức cần triển khai theo trình tự bước sau đây: Cam kết, tâm lãnh đạo cao Đào tạo để người nhận thức rõ chất, vai trò lợi ích việc áp dụng ISO 9001:2008 Xây dựng hệ thống văn để đảm bảo việc thực trì quy trình chuẩn hóa thiết lập Hướng dẫn thực theo dõi, cải tiến quy trình, văn Tổ chức đánh giá cấp chứng nhận có nhu cầu 10 3.2.5 - - Vai trò Một số lợi ích doanh nghiệp doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008: Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Tăng sản lượng kiểm soát thời gian trình sản xuất Lợi nhuận tăng cao sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí) Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu nhanh chóng Kiểm sốt chất lượng ngun vật liệu đầu vào kiểm soát nhà cung cấp Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tăng uy tín thị trường, tăng thị phần nước Mọi người hiểu rõ vai trò cơng ty, biết rõ trách nhiệm quyền hạn nên chủ động thực công việc Nhân viên đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp ISO 9001:2008 cung cấp hệ thống trải nghiệm quy mơ tồn cầu để thực phương pháp quản lý có hệ thống trình tổ chức, từ tạo sản phẩm đáp ứng cách ổn định yêu cầu mong đợi khách hàng Những lợi ích sau đạt tổ chức thực có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001:2008: Giúp tổ chức, doanh nghiệp xây dựng quy trình chuẩn để thực kiểm sốt cơng việc Phòng ngừa sai lỗi, giảm thiểu cơng việc làm lại từ nâng cao hiệu suất, hiệu làm việc Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm tổ chức - Hệ thống văn quản lý chất lượng phương tiên đào tạo, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm - Giúp cải tiến thường xuyên chất lượng trình sản phẩm - Tạo tảng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu Nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp, 3.3 ISO 9001: 2015 3.3.1 Khái niệm ISO 9001:2015 kết hoạt động cách kết hợp tiếp cận trình + Plan-Do-Check-Act + tư dựa rủi ro + quản lý thay đổi + quản lý tri thức, thông tin tất cấp 3.3.2 Đặc điểm ISO 9001: 2015 nêu bật tầm quan trọng hoạt động đặc thù tổ chức, sản phẩm, dịch vụ; rủi ro liên quan yếu tố nội bên ảnh hưởng tới hoạt động Phiên bắt buộc tổ chức phải xem xét tình hình cụ thể mô tả "công thức" thiết kế hệ thống quản lý QMS Tổ chức có linh hoạt lớn lựa chọn cách thức áp dụng tài liệu cần thiết 11 3.3.3 Cấu trúc Phạm vi: phạm vi áp dụng tiêu chuẩn tổ chức Tài liệu viện dẫn: áp dụng phiên Thuật ngữ định nghĩa: Tham khảo ISO 9000:2015 Bối cảnh tổ chức: Xác định mục đích phương hướng hoạt động tổ chức Vai trò lãnh đạo: Cam kết lãnh đạo cao nhất, sách chất lượng, trách nhiệm quyền hạn Hoạch định: hoạch định giải nguy cơ, hội đạt mục tiêu Hỗ trợ: nhân lực, sở hạ tầng, kiến thức, truyền thông, thông tin dạng văn Điều hành: Xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, giao hàng hỗ trợ sau bán hàng Đánh giá hoạt động: Sự hài lòng khách hàng, phân tích đánh giá, đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo 10 Cải tiến: không phù hợp, hành động khắc phục, cải tiến liên tục 3.3.4 Nguyên tắc quản lý Hướng vào khách hàng Quản lý mối quan hệ Sự tham gia người Tiếp cận trình Cải tiến Quyết định dựa chứng Quản lý mối quan hệ 3.3.5 Vai trò - Thúc đẩy nhân viên cách xác định vai trò trách nhiệm quan trọng họ - Tiết kiệm chi phí thực thông qua cải thiện hiệu suất Từ đó, cải tiến phát triển, dẫn đến lãng phí hơn, cơng việc không phù hợp bị từ chối khiếu nại Khách hàng nhận thấy đơn đặt hàng đáp ứng cách quán, thời gian đặc điểm kỹ thuật xác Điều mở thị trường hội tăng lên, giúp doanh nghiệp tăng khả thắng thầu 12 SO SÁNH GIAI ĐOẠN CỦA ISO 9001 13 Nội dung ISO 9001 ISO 9001: 2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Khái niệm (định nghĩa) Hệ thống tiêu chuẩn dùng để đánh giá, quản lý chất lượng phù hợp yêu cầu quốc tế, dựa việc thiết lập, văn hóa phải chứng tỏ tính hiệu lực việc trì thực hiện, liên tục cải tiến đáp ứng yêu cầu khách hàng Tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mô hoạt động Chuỗi hoạt động kết hợp: tiếp cận trình + PlanDo-Check-Act + tư dựa rủi ro + quản lý thay đổi + quản lý tri thức, thông tin tất cấp Đặc điểm - ISO 9001:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các u cầu, hiệu đính an tồn gồm việc đưa yêu cầu tập trung vào khách hàng - Chủ yếu làm sáng tỏ yêu cầu nêu ISO 9001:2000 nhằm khắc phục khó khăn việc diễn giải, áp dụng đánh giá - Thay đổi hướng vào việc cải tiến - Những điểm tiến ISO 9001:2008 + Nhấn mạnh phù hợp sản phẩm + Cải thiện tính tương thích với tiêu chuẩn khác + Làm rõ q trình bên ngồi + Diễn đạt rõ yêu cầu nhằm thỏa mãn khách hàng + Bổ sung tầm quan trọng rủi ro + Xây dựng, thực cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao thỏa mãn ISO 9001: 2015 nêu bật tầm quan trọng hoạt động đặc thù tổ chức, sản phẩm, dịch vụ; rủi ro liên quan yếu tố nội bên ảnh hưởng tới hoạt động Phiên bắt buộc tổ chức phải xem xét tình hình cụ thể mô tả "công thức" thiết kế hệ thống quản lý QMS Tổ chức có linh hoạt lớn lựa chọn cách thức áp dụng tài liệu cần thiết phương thức quản lý, áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng không áp dụng cho đánh giá chất lượng sản phẩm thị trường, để tổ chức tự xây dựng mơ hình quản lý thích hợp - Cơ sở để tạo sản phẩm có chất lượng - Các hoạt động quản lý tiến hành chặt chẽ từ hoạt động nhân sự, quản lý đến hoạt động tạo sản phẩm dịch vụ cuối - Doanh nghiệp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí kiểm tra - Việc thu thập thông tin việc quan trọng hoạt động quản lý, khắc phục tình trạng thiếu thơng tin 14 15 khách hàng - Một phương tiện hiệu giúp thân doanh Vai trò - - - - Cấu trúc 16 nghiệp tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng cho mình, đồng thời người tiêu dùng kiểm tra người sản xuất, tính ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm Góp phần tăng suất giảm giá thành, thông qua việc đưa công cụ, phương tiện giúp kiểm soát chặt chẽ hoạt động từ đầu.Từ doanh nghiệp hay tổ chức giảm bớt khối lượng công việc phải làm kiểm tra, sửa chữa,… góp phần giảm chi phí cho cơng tác kiểm tra, công tác xử lý sản phẩm hỏng hay giảm chi phí làm lại, chi phí bảo hành Tăng uy tín cơng ty chất lượng nhờ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp: ISO 9001:2000 tiêu chuẩn chat lượng quốc tế Nâng cao tin tưởng, tinh thần nội nhờ mục tiêu rõ ràng, q trình có hiệu lực phản hồi với nhân viên hiệu hoạt động hệ thống, hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu lãnh đạo Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán nhờ nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Khuyến khích cởi mở tiếp cận vấn đề chất lượng, nhờ khả lặp lại Đồng thời tạo sở cho hoạt động chứng nhận, cơng nhận, thừa nhận Mơ hình “hệ thống quản lý chất lượng dựa trình”, kết nối q trình Mơ hình thể hiện, khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xác định yêu cầu xem đầu vào Việc theo dõi thỏa mãn khách hàng đòi hỏi có đánh giá thơng tin liên quan đến chấp nhận khách hàng, chẳng hạn yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay không Phương pháp luận quen thuộc “Lập kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hành động” (PDCA) áp dụng cho q trình Có thể mơ tả tóm tắt PDCA sau: Lập kế hoạch: Thiết lập mục tiêu trình cần thiết để có kết phù hợp với yêu cầu khách hàng sách tổ chức Thực hiện: Thực trình Kiểm tra: Theo dõi đo lường trình sản phẩm theo sách, mục tiêu yêu cầu sản phẩm báo cáo kết -Thúc đẩy nhân viên cách xác định vai trò trách nhiệm quan trọng họ -Tiết kiệm chi phí thực thơng qua cải thiện hiệu suất Từ đó, cải tiến phát triển, dẫn đến lãng phí hơn, công việc không phù hợp bị từ chối khiếu nại -Khách hàng nhận thấy đơn đặt hàng đáp ứng cách quán, thời gian đặc điểm kỹ thuật xác Điều mở thị trường hội tăng lên, giúp doanh nghiệp tăng khả thắng thầu Phạm vi: áp dụng tiêu chuẩn tổ chức Tài liệu viện dẫn: phiên Thuật ngữ định nghĩa: Tham khảo ISO 9000:2015 Bối cảnh tổ chức: Xác định mục đích phương hướng hoạt động tổ chức Vai trò lãnh đạo: Cam kết lãnh đạo cao nhất, sách chất lượng, trách nhiệm quyền hạn Hoạch định: giải nguy cơ, hội đạt mục tiêu Hỗ trợ: nhân lực, sở hạ tầng, kiến thức, truyền thơng, thơng tin dạng văn Hành động: Có hành động để cải tiến liên tục việc thực trình Nguyê n tắc quản lý 17 - Hướng vào khách hàng - Sự lãnh đạo - Sự tham gia người - Cách tiếp cận theo trình - Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý - Cải tiến liên tục - Quyết định dựa kiện - Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng - Cam kết, tâm lãnh đạo cao - Đào tạo chất, vai trò lợi ích việc áp dụng ISO 9001:2008 - Xây dựng hệ thống văn để đảm bảo việc thực trì quy trình chuẩn hóa thiết lập - Hướng dẫn thực theo dõi, cải tiến quy trình, văn - Tổ chức đánh giá cấp chứng nhận có nhu cầu Điều hành: Xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, giao hàng hỗ trợ sau bán hàng Đánh giá hoạt động: Sự hài lòng khách hàng, phân tích đánh giá, đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo Cải tiến: không phù hợp, hành động khắc phục, cải tiến liên tục - Hướng vào khách hàng - Quản lý mối quan hệ - Sự tham gia người - Tiếp cận trình - Cải tiến - Quyết định dựa chứng - Quản lý mối quan hệ TÀI LIỆU THAM KHẢO Các link tham khảo - - - http://www.isovietnam.vn http://vincert.vn/chung-nhan-iso-9001/loi-ich-cua-iso-9001.html http://www.quacert.gov.vn/vi/tin-tuc-noi-bat.nd149/khao-sat-cua-to-chuc-iso-ve-hoat-dong-chung-nhancac-tieu-chuan-he-thong-quan-ly-nam-2015.i477.html http://www.vinacert.vn/nhung-diem-thay-doi-cua-iso-90012015-so-voi-phien-ban-iso 90012008_info.html https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiep-viet/diem-moi-cua-he-thong-quanly-chat-luong-iso-9001-2015-3385426.html http://chungnhanvietnam.vn/loi-ich-khi-ap-dung-iso-9001-2015-doi-voi-doanh-nghiep/a1297369.html Danhsách số tổ chức chứng nhận http://www.isovietnam.com.vn/tu-van-quan-ly-doanh-nghiep/tin-tuc-va-su-kien/tin-tuc-iso/196-danhsach-mot-so-to-chuc-chung-nhan.html Công ty TNHH NQA Việt Nam http://vtown.vn/company/nqa-viet-nam.html Khái niệm ISO 9001:2000 http://www.vntrades.com/Tim-hieu-ve-ISO-90012000.sid-27497.htm Nguyên tắc quản lý http://trungtamchatluongquocte.blogspot.com/2014/11/iso-9000-2000.html Đặc điểm vai trò ISO 9001:2000 http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-he-thong-quan-ly-chat-luong-theo-tieu-chuan-iso-90012000-o-cong-tyxay-dung-vimeco-35452/ http://tailieu.vn/doc/iso-9001-2000-la-gi 297872.html Cấu trúc hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2000 https://www.google.com.vn/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=10&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj5vYGH1Y7YAhXFq I8KHf5WDL4QFghyMAk&url=https%3A%2F%2Fquantrichatluong.weebly.com%2Fuploads %2F7%2F0%2F4%2F5%2F7045262%2Fchuong_6_he_thong_qlcl_theo_tieu_chuan.ppt&usg=AOvVa w3V9k_KHKW3cX95J_uqvkAN - Sách Giáo trình quản lý chất lượng trường ĐH Kinh Tế TP.HCM khoa Quản trị kinh doanh tác giả Tạ Thị Kiều An, nhà xuất Thống kê, xuất tháng năm 2010 http://www.oqa.hcmut.edu.vn/wp-content/uploads/2014/07/TCVN-ISO-9001_2008-.pdf 18 ... lên, giúp doanh nghiệp tăng khả thắng thầu 12 SO SÁNH GIAI ĐOẠN CỦA ISO 9001 13 Nội dung ISO 9001 ISO 9001: 2000 ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015 Khái niệm (định nghĩa) Hệ thống tiêu chuẩn dùng để đánh... chuẩn ISO 9001: 2000, việc thu thập thông tin việc quan trọng hoạt động quản lý Do giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng thiếu thơng tin 3.1.3 Cấu trúc ISO 9001: 2000 ISO 9001: 2000 thay ISO 9001, ISO. .. 3.2 ISO 9001: 2008 3.2.1 Khái niệm ISO 9001: 2008 tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành lần thứ vào năm 2008, ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO)