Giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐÀM PHƯƠNG NAM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tất nguồn số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khoa học Các thơng tn trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đàm Phương Nam i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp quý báu nhiều tập thể cá nhân tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Trước hết xin chân thành cảm ơn PGS -TS KIM THỊ DUNG làngười trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh, Bộ mơn Tài giúp tơi hồn thành q trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh tạo điều kiện cho thu thập số liệu, thơng tn cần thiết để hồn thành luận văn Cảm ơn gia đình tồn thể bạn bè động viên giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đàm Phương Nam ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, hình, đồ ix Trích biểu yếu đồ luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp 1.2 Mục thiết tiêu 1.2.1 Mục tiêu cứu chung cụ thể Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng 1.3.2 tài nghiên 1.2.2 Mục tiêu 1.3 đề nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái 2.1.2 Vai trò .7 tốn niệm khơng liên dùng tiền quan mặt 2.1.3 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 2.1.4 ngân Nội dung chủ yếu phát triển tốn khơng dùng tền mặt hàng thương mại 18 2.1.5 mặt Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tốn khơng dùng tiền ngân hàng thương mại 20 2.2 2.2.1 25 Cơ sở thực tền 25 Hoạt động tốn khơng dùng tền mặt Việt Nam 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển tốn khơng dùng tền mặt số ngân hàng giới 29 2.2.3 Kinh nghiệm phát triển tốn khơng dùng tền mặt số ngân hàng thương mại Việt Nam 31 2.2.4 Bài học kinh nghiệm phát triển toán không dùng tền mặt rút cho ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh 33 Phần3 Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 35 3.1 Địa điểm nghiên cứu 35 3.1.1 Đặc điểm tỉnh Bắc Ninh 35 3.1.2 Đặc điểm ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh 38 3.2 Phương pháp nghiên cứu 44 3.2.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 44 3.2.2 Phương pháp phân tích 46 3.2.3 Hệ thống têu chủ yếu dùng phân tch 47 Phần Kết nghiên cứu 48 4.1 Thực trạng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh Bắc Ninh 48 4.1.1 Đa dạng dịch vụ tốn khơng dùng tền mặt ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh 48 4.1.2 Số lượng cấu khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh 49 4.1.3 Doanh số tốn khơng dùng tiền mặt 54 4.1.4 Chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 64 4.2 Đánh giá thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh Bắc Ninh 70 4.2.1 Kết đạt 71 4.2.2 Những mặt hạn chế 72 4.2.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 74 4.3 Giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tỉnh Bắc Ninh 87 4.3.1 Định hướng phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh 87 4.3.2 Giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bắc Ninh 88 Phần5 Kết luận kiến nghị 103 5.1 Kết luận 103 5.2 Kiến nghị 104 5.2.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 104 5.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 111 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Automatc Tranfer Money - Máy rút tền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited KQKD Kết kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT (Agribank) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại SACOMBANK SPDV Ngân hàng Sài Gòn Thương tín Sản phẩm dịch vụ TCCƯDVTT Tổ chức cung ứng dịch vụ tốn TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại CP Kỹ thương Việt Nam TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tăng trưởng kinh tế tỉnh Bắc Ninh năm 2014 – 2015 37 Bảng 3.2 Một số têu huy động vốn giai đoạn 2013 - 2015 42 Bảng 3.3 Một số têu dư nợ tín dụng giai đoạn 2013-2015 43 Bảng 3.4 Kết kinh doanh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 44 Bảng 3.5 Bảng thu thập tài liệu, số liệu công bố 45 Bảng 3.6 Số lượng mẫu điều tra 45 Bảng 4.1 Các dịch vụ TTKDTM giai đoạn 2011-2015 48 Bảng 4.2 Số lượng khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt theo sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh qua năm 50 Bảng 4.3 Tình hình thực kế hoạch số lượng khách hàng TTKDTM theo sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh 51 Bảng 4.4 Số lượng khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt theo hình thức toáncủa NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh 52 Bảng 4.5 Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013- 2015 53 Bảng 4.6 Doanh số toán NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015 55 Bảng 4.7 Doanh số TTKDTM số ngân hàng địa bàn tỉnh Bắc Ninh 56 Bảng 4.8 Doanh số hình thức TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh năm 2013, 2014 2015 57 Bảng 4.9 Tình hình phát hành thẻ năm 2013, 2014, 2015 NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh 59 Bảng 4.10 Bảng so sánh tện ích thẻ ghi nợ nội địa 63 Bảng 4.11 Số lượng tỷ lệ trả lời khách hàng mức độ tin cậy NHNo &PTNT Bắc Ninh 65 Bảng 4.12 Số lượng tỷ lệ trả lời khách hàng mức độ hài lòng họ TTKDTM NHNo &PTNT Bắc Ninh 66 vii ... dùng tiền mặt ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh 87 4.3.2 Giải pháp phát triển toán không dùng tiền mặt ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi. .. dùng tiền mặt ngân hàng thương mại Phản ánh đánh giá thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánhtỉnh Bắc Ninh năm qua Đề xuất giải pháp nhằm phát triểnthanh... động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng nông nghiệp PTNT chi nhánh tỉnh BắcNinh Dựa sở đóđưa giải pháp phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt cho NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Bắc Ninh năm tới