Quản trị chất lượng sản phẩm thuốc

Đánh giá chất lượng sản phẩm thuốc làm thừ tham trẻ Vinaka.Bột than tre tán mịn được cho vào các ruột vỏ thuốc con nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư đây là chiêu làm giả của Công ty TNHH Vinaca. Theo đó, vào ngày 84, Công an quận Kiến An, TP Hải Phòng cho biết đơn vị này vừa phối hợp các ngành chức năng kiểm tra cơ sở sản xuất thực phẩm chức năng và hóa mỹ phẩm của bà Đào Thị Chúc và phát hiện các công nhân tại đây đang đổ bột than tre tán mịn vào các ruột vỏ thuốc con nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Khoa Quản trị Kinh doanh - - BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Nhóm Hà Nội _2018 DANH SÁCH NHĨM STT Họ tên Mã SV Công việc ĐỀ TÀI: Tìm video clip an tồn chất lượng sản phẩm Dựa nguyên tắc công tác quản lý chất lượng để phân tích, nhìn nhận đánh giá việc làm chưa làm Đề xuất giải pháp nhằm thay đổi thực trạng Link video: https://www.youtube.com/watch?v=1iiASGQWanQ I Các vấn đề liên quan tới sản phẩm “Vinaca ung thư CO3.2” Công ty TNHH Vinaca Bột than tre tán mịn cho vào ruột vỏ thuốc nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư chiêu làm giả Cơng ty TNHH Vinaca Theo đó, vào ngày 8-4, Cơng an quận Kiến An, TP Hải Phòng cho biết đơn vị vừa phối hợp ngành chức kiểm tra sở sản xuất thực phẩm chức hóa mỹ phẩm bà Đào Thị Chúc phát công nhân đổ bột than tre tán mịn vào ruột vỏ thuốc nhộng, đóng gói bán cho bệnh nhân ung thư Theo Phó GĐ Sở Y tế Hải Phòng – cho biết: Công ty TNHH Hồng An Phong xã Hồng Phong, huyện An Dương, Hải Phòng có hồ sơ gửi sở Y tế xin chứng nhận cho sản phẩm hóa mỹ phẩm gồm Vinaca Vi5, Vinaca ung thư CO3.2, Baby Vinaca Vi6, Vinaca Activated Carbon đa dụng, Vinaca vi lượng Vinaca đa dụng Theo quy định, DN sản xuất hóa mỹ phẩm quyền cơng bố sản phẩm tự chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm mình, sở cấp giấy chứng nhận hồ sơ DN cung cấp Về việc DN tự đặt tên “Vinaca ung thư CO3.2”, cách DN đặt tên gọi cho sản mình, luật khơng cấm Trong sản phẩm “Vinaca ung thư CO3.2” lợi dụng việc đặt tên, Công ty TNHH Vinaca lập lờ sản phẩm hỗ trợ chữa bệnh ung thư, lấy bột than tre đóng gói thành viên thuốc hỗ trợ chữa bệnh ung thư, bán thị trường Sự thực là, sản phẩm cấp giấy chứng nhận hóa mỹ phẩm (khơng phải thực phẩm chức năng) cho Công ty Hồng An Phong Công ty không sản xuất sản phẩm này, mà thực công đoạn đốt tre, nứa, gỗ để cung cấp bột than tre cho Công ty TNHH Vinaca (quận Kiến An) Công ty Vinaca sản xuất sản phẩm cấp chứng nhận cho Cơng ty Hồng An Phong (các sản phẩm hóa mỹ phẩm), mà sản xuất thực phẩm chức (Vinaca CO3.2 ung thư) giới thiệu thực phẩm hỗ trợ chữa bệnh ung thư Lực lượng công an xác định sở có 10 cơng nhân làm việc quản lý bà Chúc Các sản phẩm gồm: Vinaca Vi5 (loại 874 ml), Vinaca ung thư CO3.2, Baby Vinaca Vi6, Vinaca Activated Carbon đa dụng, Vinaca vi lượng (nhỏ mũi), Vinaca đa dụng số chất bột chất lỏng không nhãn mác khác giấy tờ, tài liệu hóa đơn chứng minh nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu, hàng hóa Theo Sở Y tế TP Hải Phòng, sở cấp số tiếp nhận công bố sản phẩm mỹ phẩm gồm: Vinaca Carbon đa dụng; tẩy mùi hôi thể; ung thư Vi3, tẩy mùi hôi thể Vi4; baby Vi6; tỉnh táo Vi7 lái xe, học tập căng thẳng, mệt mỏi Các sản phẩm Công ty TNHH Hồng An Phong (giám đốc ông Nguyễn Văn Tuấn) sản xuất đưa thị trường Trước bị phát sản xuất thuốc ung thư giả từ than tre nứa lừa đảo người bệnh, người tiêu dùng công ty Vinaca trao giải thưởng Top 10 Thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu Việt Nam gương mặt doanh nhân tiêu biểu năm 2017.Theo thông tin đăng tải website vinanca.vn, Lễ tôn vinh danh hiệu Thương hiệu Sản phẩm Dịch vụ tiêu biểu Việt Nam Gương mặt Doanh nhân tiêu biểu năm 2017, Ban tổ chức trao định chứng nhận thương hiệu cho công ty TNHH Vinaca (số 17, ngõ 40 phố Cự Lộc, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội) Theo định chứng nhận giải thưởng Vinaca đăng tải giải thưởng Top 10 Thương hiệu Sản phẩm Dịch vụ tiêu biểu Việt Nam Gương mặt Doanh nhân tiêu biểu năm 2017 công ty bà Trần Mai Khanh (Viện trưởng Viện chống làm giả thuộc Hiệp hội Chống hàng giả Bảo vệ Thương hiệu Việt Nam - VATAP); ông Lê Trọng Anh (Giám đốc Trung tâm Tư vấn Hỗ trợ Doanh nghiệp Phát triển Thương hiệu thuộc Hiệp Hội chống Hàng giả Bảo vệ Thương hiệu Việt Nam - đơn vị đồng tổ chức) bà Trần Hương Giang (Phó TBT Tạp chí Hàng hóa Thương hiệu thuộc Hiệp hội đơn vị bảo trợ truyền thơng ký tên, cấp) Cũng mà sản phẩm Vinaca ung thư CO3.2 lưu hành thị trường lâu mà không chịu kiểm sốt quan chun mơn y tế Rất nhiều người dân bị lầm tưởng, tin dùng sản phẩm chữa trị ung thư dẫn đến nguy hiểm tính mạng II Phân tích video dựa nguyên tắc công tác quản lý chất lượng  Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Năm 2017, Cty TNHH Vinaca (Thanh Xuân, Hà Nội) có sản phẩm ung thư VinacaCo3.2 nhận Giải thưởng Top 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Chống hàng giả Bảo vệ thương hiệu Việt Nam cấp khiến nhiều người lo ngại việc mượn danh hiệu, công nhận trao thưởng để lấy niềm tin lừa dối khách hàng Công ty đánh vào tâm lý khách hàng nhu cầu thuốc chữa bệnh ung thư, bệnh mà khó có thuốc để chữa trị thuốc hỗ trợ mà Sản phẩm chữa bệnh ung thư sản xuất từ cơng ty thực chất có giấy phép công ty mỹ phẩm Công ty khơng có giấy phép sản xuất thực phẩm chức năng, hay giấy tờ chứng minh tính khoa học sản phẩm chữa ung thư Theo tài liệu nghiên cứu, bột than tre có tác dụng vài trường hợp cầm máu, giải độc chưa có nghiên cứu cho thấy than tre có tác dụng điều trị hay hỗ trợ điều trị bệnh ung thư Vinaca ln khuếch trương buổi khai trương sở cho nhân vật đứng đầu công ty lên chia sẻ câu chuyện dối trá tác dụng thần thánh loại thuốc than tre chữa ung thư Như vậy, ta thấy công ty lợi dụng lừa dối người tiêu dùng trắng trợn  Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh đạo  Người lãnh đạo: Ông Nguyễn Xuân Thu (37 tuổi), Giám đốc công ty Vinaca (trụ sở số 17/40 phố Cự Lộc, phường Thượng Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội) Ơng Thu có học ngành y Tồn cơng thức làm thuốc chữa ung thư ông Thu tự nghiên cứu, sáng chế Và ơng Thu người xếp đạo sản xuất Tuy nhiên, ơng Thu khơng đưa định hướng, sách, mục tiêu chất lượng cho sản phẩm doanh nghiệp không lôi cuốn, huy động sử dụng có hiệu cơng nhân viên vào việc đạt mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Ngồi ra, ông Thu không bổ sung kiến thức quản lý cấp quản trị để nâng cao lực đội ngũ cán Thậm chí ơng người tạo mơi trường sáng chế khơng đảm bảo vệ sinh đạo việc đưa sản phẩm có chất lượng thấp, khơng an tồn môi trường để tiêu thụ nhằm mục tiêu lợi nhuận  Người quản lý trung gian: Bà Đào Thị Chúc (25 tuổi, Kiến An, Hải Phòng) vợ ông Nguyễn Xuân Thu Bà Chúc người liên hệ nhập nguyên liệu đầu vào từ Nguyễn Văn Tuấn -Giám đốc công ty Hồng An Phong Giám đốc Tuấn người cho công ty Vinaca “mượn” giấy tờ pháp nhân Cơng ty Hồng An Phong trực tiếp làm thủ tục pháp lý Sở y tế Hải Phòng để xin lưu hành sản phẩm Vinaca thị trường Bà Chúc người đạo công nhân đóng gói thành phẩm trước đưa thị trường bán Nhưng bà Chúc lại nói: “Các thành phần viên nang có gì, tơi khơng biết Tơi biết viên nang dùng để hỗ trợ điều trị ung thư số bệnh khác Người khơng bệnh uống vào khơng ảnh hưởng đến sức khỏe” Điều chứng tỏ thiếu kiến thức thiếu trách nhiệm bà Chúc công việc Bà khơng giám sát, quản lý q trình sản xuất sản phẩm xem có đảm bảo chất lượng hay không? Và người tiếp tay cho ông Thu đưa sản phẩm chất lượng thị trường  Công nhân: Xưởng sản xuất khu nhà lợp tôn rộng khoảng 1.000 m2 Bên có nhiều cơng nhân thực công đoạn sản xuất Tất làm thủ công Dây chuyền sản xuất không theo quy chuẩn Công nhân nhận thức độc hại nguyên liệu trình sản xuất nên bảo hộ kín mít để hạn chế hít khí than, muội than Đáng cơng nhân người trực tiếp thực công tác đảm bảo chất lượng công nhân Vinaca dù biết sản phẩm khơng an tồn đảm bảo chất lượng, tham gia sản xuất sản phẩm  Nguyên tắc 3: Toàn tham gia Ngày 15/1, đoàn kiểm tra liên ngành quận Kiến An (Hải Phòng) kiểm tra sở sản xuất bà Đào Thị Chúc (25 tuổi, Kiến An, Hải Phòng) phát 10 cơng nhân tạo viên nang, dán nhãn, đóng gói sản phẩm như: Vinaca ung thư CO3.2, Vinaca Vi5, Vinaca Activated Carbon đa dụng, Vinaca Baby Vi6, Vinaca vi lượng Lực lượng chức thu giữ sản phẩm số bột chất lỏng không nhãn mác Khi đó, bà Chúc khơng xuất trình giấy tờ, hồ sơ, tài liệu chứng minh tính hợp pháp việc sản xuất nói khơng xuất trình hóa đơn chứng từ chứng minh nguồn gốc nguyên liệu, hàng hóa sở Cơ sở khơng đủ điều kiện vệ sinh, cơng nhân khơng có đủ bảo họ lao động Từ kiện trên, ta thấy rằn Công ty Vinaca không trọng vào yếu tố người doanh nghiệp, hay có ý muốn đầu tư phát triển nguồn lực để nâng cao chất lượn sản phẩm, tính sản phẩm, để ngày thỏa mãn với nhu cầu khách hàng  Nguyên tắc 4: Cải tiến liên tục Công ty Vinaca không đầu tư nguồn lực để nâng cao chất lượng sản phẩm Ban lãnh đạo công ty trọng vào việc tối đa hóa lợi nhuận, khơng quan tâm đến việc liệu sản phẩm có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng sử dụng sản phẩm lâu dài hay không Công ty Vinaca không thực công tác đào tạo thành viên để nâng cao chất lượng, không khuyến khích cải tiến sản phẩm, khơng thừa nhận cải tiến Họ vi phạm nghiêm trọng nguyên tắc cải tiến liên tục quản lý chất lượng Nếu họ đầu tư vào việc cải tiến sản phẩm quy trình sản xuất khơng gây hậu bị quan công an phát sai phạm kinh doanh, danh tiếng bị khách hàng tẩy chay  Nguyên tắc 5: Quản lý theo cách tiếp cận dựa trình Vinaca thuê nhà xưởng tỉnh thành lớn để sản xuất sản phẩm Vinaca ung thư CO3.2, Vinaca baby Vi6… Nguồn nguyên liệu chủ yếu tre, nứa khô củi không rõ chủng loại Tại xưởng công nhân đốt chúng thành than, để nguội, loại bỏ tạp chất đóng thành bao tải, bao khoảng 30kg Sau số than chuyển qua sở chế biến, tán mịn cho vào ruột vỏ thuốc nhộng, đóng gói bán thị trường  Quá trình sản xuất thuốc Vinaca khơng đảm bảo chất lượng Q trình tiếp cận khách hàng Vinaca:  Lời quảng cáo : Thương hiệu hàng đầu Việt Nam số giới trị loại bệnh ung thư, u bướu, viêm loét dày tá tràng,…  Mỗi lễ khai trương chi nhánh Vinaca có giám đốc đứng lên giới thiệu kể câu chuyện việc dùng than tre mà chữa bệnh ung thư người dân tin tưởng chất lượng sản phẩm Vinaca  Sản phẩm Vinaca đánh vào tâm lý người dùng, vỏ sản phẩm có dòng chữ nhỏ có ghi sản phẩm khơng phải thuốc không dùng thay thuốc chữa bệnh, phần cơng dụng liệt kê nhiều công dụng : hỗ trợ điều trị ung thư, u bướu, dày, tá tràng, phá áp huyết, giảm đau bụng phụ nữ sau sinh, giảm căng thẳng mệt mỏi,…  Nguyên tắc 6: Quản lý theo cách tiếp cận dựa hệ thống  Vinaca có nhiều điểm giới thiệu sản phẩm Hải Phòng, Hà Nội, Ninh Bình, Quảng Ninh, Nam Định  Các chi nhánh Vinaca tỉnh thành nước lấy tên văn phòng Vinaca, văn phòng có giám đốc riêng  công ty TNHH Hồng An Phong sở y tế Hải Phòng cấp phép lĩnh vực sản xuất mỹ phẩm sau cơng ty đăng ký giấy phép với sở việc tung thị trường sản phẩm mỹ phẩm mang nhãn hàng Vinaca, nhiên lại không sản xuất mà đem bán lại giấy phép sản phẩm cho cơng ty khác cơng ty Vinaca -> hành vi cố tình gây nhầm lẫn cơng ty Vinaca cơng ty có giấy phép hợp pháp, công ty hệ thống, công ty dùng để đăng kí kinh doanh, cơng ty lại dùng để đưa sản phẩm thị trường Nhưng thực tế công ty TNHH Hồng An Phong dùng xưởng để đốt tre nứa cung cấp than cho công ty Vinaca  Nguyên tắc 7: Ra định dựa kiện  Với tỷ lệ người mắc bệnh hiểm nghèo mãn tính gia tăng nhanh, thông thường vào khoảng 126000 ca mắc 94000 người tử vong năm Cộng với việc phát nhiều vấn đề thuốc Tây thuốc giả, tác dụng phụ thuốc gây ảnh hưởng xấu tới sức khỏe, chủ doanh nghiệp Vinaca nhanh chóng nắm hội đưa loạt chương trình kiện quảng cáo sản phẩm than tre chữa bách bệnh, kết hợp với lời kể bệnh nhân giả việc chữa khỏi bệnh ung thư hay chí bệnh mà giới đau đầu HIV Khơng dừng lại bệnh hiểm nghèo, nhìn thấy mong muốn thuốc Đơng an tồn chữa bệnh bình thường ngộ độc, tiêu chảy, … Chủ doanh nghiệp không quên thêm công dụng vào để tối đa hóa doanh thu Giờ khơng người mắc bệnh hiểm nghèo mà có bệnh bình thường muốn mua  Với tình hình thuốc chữa bệnh giả thị trường trán đầy, doanh nghiệp không quên đổi sản phẩm thành thực phẩm chức để qua mặt kiểm tra chất lượng từ quan nhà nước, bán quảng cáo sản phẩm thuốc chữa bách bệnh cho người dân  Nguyên tắc 8: Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp Vina thuê nhiều sở vệ tinh để đốt lấy tro nứa Một sở trung bình sản xuất 10 bao tro, bao 30 kg Đủ để tạo nguồn cung ổn định cho Vinaca sản xuất bán hàng tháng Có thể kể đến vài sở lớn làm nhiệm vụ miền Bắc như:  Cơ sở quận Kiến An, Hải Phòng: Cơng ty TNHH Hồng An Phong phụ trách cấp chứng nhận cho sản phẩm công ty Vinaca  Cơ sở quận Thanh Xuân, Hà Nội: Công ty TNHH Vinaca, phụ trách thu mua nguyên liệu đầu vào tiêu thụ sản phẩm  Cơ sở phường Ngọc Sơn, quận Kiến An, Hải phòng: Làm nhiệm vụ đóng gói bột than tre tán mịn vào ruột vỏ thuốc III Nhìn nhận đánh giá việc làm chưa làm  Những việc làm - Doanh nghiệp Vinaca có chiến lược quảng cáo thành công, đánh lừa người tiêu dùng - Có nguồn cung cấp nguyên liệu tre rẻ - Qua mắt quan chức đưa sản phẩm thị trường, khơng nhận giấy chứng nhận sản phẩm, dịch vụ chất lượng hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Chống hàng giả Bảo vệ thương hiệu Việt Nam  Những việc chưa làm : - Doanh nghiệp trọng đến lợi nhuận, không để ý đến chất lượng sản phẩm, tác hại mà thuốc gây cho người tiêu dùng 10 - Người lãnh đạo không xây dựng hệ thống, chế giám sát, quản lý chất lượng thay vào phân chia tỉnh thành khác để sản xuất sản phẩm vi phạm an toàn chất lượng - Các thành viên doanh nghiệp chưa thực hiểu công việc họ Hơn nữa, họ khơng có trình độ chun mơn đủ để kiểm tra chất lượng đánh giá mức độ nghiêm trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Quá trình doanh nghiệp kinh doanh chưa có quy chuẩn hóa chưa có quy trình quản lý cách khoa học hiệu - Doanh nghiệp nói doanh nghiệp nhỏ, kinh doanh lậu, nên chưa có hệ thống rõ ràng Một người làm nhiều chức khơng có phòng ban riêng biệt Vậy việc quản lý theo cách tiếp cận dự hệ thống khơng thể xác minh bạch - Doanh nghiệp chưa có mơi trường làm việc tiêu chuẩn làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm - Doanh nghiệp chưa đầu tư để nghiên cứu, phát triển sản phẩm thuốc với công dụng sản phẩm  Doanh nghiệp không thực theo nguyên tắc quản lý chất lượng dẫn đến sản phẩm không đảm bảo yêu cầu chất lượng gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng Việc bán loại thuốc lậu không rõ nguồn gốc xuất xứ, không đạt tiêu chuẩn y tế vấn đề tồn đọng năm Và vấn đề chủ yếu chủ doanh nghiệp ham lợi nhuận coi rẻ mạng sống người, khơng có ý thức vấn đề đảm bảo an toàn chất lượng IV Đề xuất biện pháp nhằm khắc phục vấn đề thuốc ung thư giả từ bột than tre Giải pháp đến từ quan chức có thẩm quyền 11 - Cơ quan nhà nước cần hoàn thiện khung pháp lý, đưa hình phạt thích đáng với hành vi vi phạm quy định đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm - doanh nghiệp Vì suy cho cùng, khơng có q giá tính mạng người Tăng cường kiểm tra, giám sát doanh nghiệp kinh doanh để đảm bảo việc thi - hành đủ quy định pháp luật Tuyên truyền, hướng dẫn, nâng cao ý thức cho người dân việc lựa chọn sử dụng loại thuốc cách đắn Cùng người dân ngăn chặn mặt hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, thành phẩm thuốc khơng hợp lí Khuyến cáo người dân báo cáo với quan chức có thẩm quyền phát mặt hàng, sản phẩm chưa kiểm nghiệm, khơng có giấy phép, khơng - công bố sở sản xuất đáng nghi Xử phạt nghiêm khắc việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm, nguồn - gốc xuất xứ không rõ ràng loại thuốc giả mạo Cục Quản lý thị trường tiếp tục yêu cầu chi cục quản lý thị trường tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chủ động, tăng cường kiểm tra, kiểm soát để kịp thời phát hiện, ngăn chặn sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức mang nhãn hiệu Vinaca chưa công bố chất lượng, không bảo đảm chất lượng lưu thông thị - trường Tăng cường công tác quản lý chặt chẽ phận, kiểm soát việc cấp giấy phép cho sở kinh doanh Khi quan thẩm quyền nhận giấy xin cấp phép sản phẩm liên quan đến vấn đề tính mạng người cần phải trải qua bước rà soát nghiêm khắc khâu giai đoạn trước cấp phép lưu hành giấy chứng nhận Giải pháp cho người tiêu dùng - Nâng cao kiến thức, hiểu biết bệnh ung thư trĩ công dụng mà - thành phần than tre, tre nứa mang lại Đọc kĩ thành phần, tên thuốc, nguồn gốc xuất xứ kiểm tra xem có lưu thông hợp pháp thị trường hay không, có Y tế kiểm định chất lượng - sản phẩm hay không Trĩ ung thư bệnh phức tạp nguy hiểm, có phương thuốc chữa trị thường đăng tải nhiều báo đài TV Việc cập nhập thông tin thực phẩm chức phương thuốc chữa bệnh qua 12 phương tiện truyền thơng có uy tín cách thường xun việc cần - thiết Người tiêu dùng khơng nên mua thuốc khơng có dẫn bác sĩ_những người có chun mơn cao lĩnh vực đề đảm bảo tính mạng - thân ung thư bệnh nguy hiểm tốn nhiều tiền Vinaca chủ yếu hoạt động theo kiểu đa cấp, lôi kéo người tham gia khoá học làm giàu quảng cáo loại hố mỹ phẩm, thuốc, rượu tồn đồ hảo hạng giới Rất nhiều người tham gia để làm giàu theo kiểu đa cấp Người tiêu dùng phải thật tỉnh táo đặt lòng tin vào chỗ 13 ... đến chất lượng sản phẩm - Doanh nghiệp chưa đầu tư để nghiên cứu, phát triển sản phẩm thuốc với công dụng sản phẩm  Doanh nghiệp không thực theo nguyên tắc quản lý chất lượng dẫn đến sản phẩm. .. người dân tin tưởng chất lượng sản phẩm Vinaca  Sản phẩm Vinaca đánh vào tâm lý người dùng, vỏ sản phẩm có dòng chữ nhỏ có ghi sản phẩm khơng phải thuốc không dùng thay thuốc chữa bệnh, phần... Vinaca sản xuất sản phẩm cấp chứng nhận cho Công ty Hồng An Phong (các sản phẩm hóa mỹ phẩm) , mà sản xuất thực phẩm chức (Vinaca CO3.2 ung thư) giới thiệu thực phẩm hỗ trợ chữa bệnh ung thư Lực lượng