Slide bài giảng Quản trị thương hiệu: Chương 6: Hình ảnh thương hiệu

6.1 Quan niệm hình ảnh thương hiệu nội dung Chương 6.2 Các nhân tố chi phối hình ảnh thương hiệu 6.3 Nguyên tắc xây dựng hình ảnh thương hiệu quan niệm hình ảnh thương hiệu Keller Nhận thức đư ợc phản ánh thông qua yếu tố thương hiệu,, hiệu đư ợc tổ chức nhớ khách hàng hàng Brand manager, Red Stripe Contributed Mitchell Tất nh nhữ ững khách hàng kết hợp với thương hiệu cụ thể thể George M Zinkhan University of Houston Hình ảnh thương hiệu trở thành khái niệm quan trọng nh nhà quản trị từ nhữ nh ững năm 50/TK 50 /TK20 20 George M Zinkhan University of Houston Tùy theo đối tượng tượng,, khái niệm hình ảnh th­¬ng hiƯu cã thĨ tiÕp cËn qua qua:: -ý nghÜa thương hiệu - Triết lý (nhân cách cách)) - Nhận thức tâm lý Là quan điểm dựa nhận thức khách hàng thương hiệu hiệu Là tập hợp yếu tố thương hiệu tâm trí khách hàng Là niềm tin đư ợc liên kết cách chặt chẽ chÏ,, cã ý nghÜa vỊ mét th­¬ng hiƯu thĨ thể đặc tính với hình ảnh thương hiệu Tạo nhận thức cảm xúc tích cực Tranh thủ ủng hộ khách hàng & công chúng Gia tăng giá trị th­¬ng hiƯu Cđng cè quan hƯ cò, kÕt nèi quan hệ Gia tăng khách hàng trung thành giá gi trị hình ảnh thương hiệu nhân tố chi phối đến hình ảnh thương hiệu Công ty -Nội công ty - Đặc tính, tri tri t lý, chiế chi ến lượ lược c định đị nh vị v thương hiệu - Các hoạt động khác Môi trường Khách hàng -Đối thủ cạnh tranh - c c im KH - Các yếu tố khác từ môi trường kinh doanh Nguyên tắc xây dựng Hình ảnh thương hiệu Duy tr trìì & bảo vệ Giá trị Cốt lõi Đảm bảo tính Thng Th nh nh t Khác biệt Duy tr trìì Bảo vệ Cộng tác Nguyên Tắc Đổi Công nhận Nguyên tắc Xây dựng hình ảnh thương hiệu Công ty cần nhận thức thực có nguyê n tắc Nội công ty Vai trò lãnh đạo Nhận thức hình ảnh Giá trị cốt lõi Sự thống Vai trò lãnh đạo Lãnh đạo công ty phải làm để thương hiệu có hình ảnh mạnh? Liên kết phải xây dựng nào? Rất cần cộng tác tập thể để Xây dựng hình ảnh thương hiệu Cộng tác Trong công ty, thành viên phải nhận thức giá trị hình ảnh thương hiệu ý thức công việc trách nhiệm Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu không đơn lẻ Nó kết nhiều người mét tỉ chøc thùc hiƯn mét thêi gian dài Không đòi hỏi tham gia lãnh đạo chuyên gia marketing thương hiệu, mà cần có tham gia hàng loạt tổ chức, doanh nghiệp bên toàn tập thể công ty Sự công nhận khách hàng công chúng chúng,, đối đối thủ cạnh tranh tranh Bạn kiểm soát 100% sắc yếu tố nhận diện thương hiệu tên thương hiệu, logo, màu sắc, kiểu chữquyết định cách thức sử dụng chúng, với hình thức truyền thông khác Song hình ảnh thương hiệu lại vấn đề khác, khác Hình ảnh thương hiệu xuất tâm trí khách hàng mục tiêu, ĐTCT họ nghĩ thương hiệu bạn hoàn toàn họ Cảm nhận Dịch vụ hỗ trợ Giá trị cốt lõi Core value Sevice Khách hàng Quan hệ khách hàng CRM Marketing-mix 4Ps Luôn nhận thức thức,, vai trò tầm quan trọng khách hàng hàng!! ...6.1 Quan niệm hình ảnh thương hiệu nội dung Chương 6.2 Các nhân tố chi phối hình ảnh thương hiệu 6.3 Nguyên tắc xây dựng hình ảnh thương hiệu quan niệm hình ảnh thương hiệu Keller Nhận thức... hiệu thương hiệu nh mức độ ảnh hưởng tác động ngoại lai Khách hàng người tham gia vào việc kiến tạo gi giá trị hình ảnh thương hiệu hiệu: : giá trị giá hình ảnh thương hiệu Tạo nhận thức cảm xúc... diện thương hiệu tên thương hiệu, logo, màu sắc, kiểu chữquyết định cách thức sử dụng chúng, với hình thức truyền thông khác Song hình ảnh thương hiệu lại vấn đề khác, khác Hình ảnh thương hiệu