Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại agribank khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VŨ THỊ KIM OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VŨ THỊ KIM OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01/2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Lưu Thanh Tâm Chủ tịch TS Phan Thị Minh Châu Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Lại Tiến Dĩnh TS Nguyễn Thế Khải Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ THỊ KIM OANH NỮ Giới tính: năm 1977 Nơi sinh: Lâm Đồng I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuấ hiệu qủa cơng tác huy động vốn Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nộ phương pháp nghiên cứu, kết lý thuyết, ết luận kiến nghị Đề tài tìm mơ hình nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh qua kết phân tích cho phương trình hồi quy Hạn chế đề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, nghiên cứu phạm vi Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh chưa nghiên cứu hệ thống Agribank toàn quốc III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 15 tháng năm 2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 30 tháng 01 năm 2016 V- Cán hướng dẫn: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 01 năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Thị Kim Oanh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắ c t h ầ y PGS.TS.Nguyễn Phú Tụ, Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thầy tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám H iệ u Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; Các thầy cô Khoa Sau Đại Học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên tham gia giảng dạy khóa cao học 14SQT12 trang bị cho tơi kiến thức hữu ích Ngành Quản Trị Kinh Doanh, chuyên Ngành Quản Trị Tài Chính Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Agribank Chi nhánh Đông Sài Gòn, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp hệ thống Agribank khách hàng Agribank giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cảm ơn anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Học viên Vũ Thị Kim Oanh TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” thực bối cảnh kinh tế Việt Nam phục hồi ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới, đặc biệt hệ thống ngân hàng gặp nhiều khó khăn sức ép nợ xấu tăng cao, lực quản lý hạn chế lãi suất liên tục giảm, tình hình cạnh tranh lãi suất huy động vốn ngân hàng thương mại trở lên gay gắt hơn, việc thu hút khách hàng giữ khách hàng cũ ngày khó khăn Mặt khác, vốn huy động yếu tố đầu vào quan trọng để ngân hàng thương mại cân đối thực cho vay Vì vậy, việc nghiên cứu xây dựng chiến lược huy động vốn có tính thời sự, nhà quản lý ngân hàng quan tâm hàng đầu Đề tài nghiên cứu trình bày kết khảo sát 323 khách hàng gửi tiền Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát tháng 10/2015 Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA), hồi quy đa biến kiểm định Levene để xác định nhân tố ảnh hưởng đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh xếp theo thứ tự: (1) An toàn, (2) Thương hiệu, (3) Lợi ích tài chính, (4) Sự thuận tiện, (5) Đội ngũ nhân viên, (6) Sản phẩm dịch vụ Trong đó, nhân tố An tồn, Thương hiệu, Lợi ích tài có tác động mạnh đến định gửi tiền Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nhìn chung, qua nghiên cứu giúp hiểu phần thái độ, tâm lý mong muốn khách hàng cá nhân định gửi tiền Agribank, từ xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu Agribank khu vực Thành phố Hồ chí Minh Đề tài đề xuất số hàm ý quản trị vấn đề an toàn, thương hiệu, lợi ích tài chính, thuận tiện, đội ngũ nhân viên sản phẩm dịch vụ Agribank, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tiền gửi cá nhân, nâng cao hiệu công tác huy động vốn Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hệ thống Agribank nói chung Kết phân tích đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý ngân hàng, đặc biệt Agribank có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tiền gửi cá nhân, góp phần thúc đẩy nguồn vốn huy động tăng cao phát triển bền vững ABSTRACT The topic “Research on drivers of the deposit decision of individual customers in Ho Chi Minh City” is conducted in the context of the recovery of Vietnam’s economy from the global economic downturn, especially challenges faced by banks due to surged bad debt pressure, limited management capacity and continuously declined interest rate, increasingly intense competition on deposit interest rate among commercial banks, and more difficult attraction and retention of customers In addition, deposits are critical input for commercial banks to lend Therefore, research and development of a temporary strategy of capital mobilization is the top priority of bank managers This research presents the result of the onemonth survey (in October 2015) conducted on 323 customers with deposit at Agribank in Ho Chi Minh City The data is analyzed by the statistical software SPSS 20.0 Cronbach’s alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA), multiple regression and Levene test are used to determine drivers and evaluate the effect of drivers to deposit decision of individual customers at Agribank in Ho Chi Minh City As a result, factors, in order of their effect to deposit decision of individual customers at Agribank in Ho Chi Minh City, are: (1) Safety, (2) Brand name, (3) Financial benefits, (4) Convenience, (5) Staff, (6) Offerings Among them, the more significant effect is produced by Safety, Brand name, and Financial benefits In general, the research reveals attitude, sentiment and expectation of individuals in making decision of deposit at Agribank, which helps to develop effective strategies of capital mobilization at Agribank in Ho Chi Minh City Some management implications are also recommended for safety, brand name, financial benefits, convenience, staff and offerings of Agribank in order to best fit the needs of individual customers with deposits, further enhance the capital TT2: Vi tri diem GD thuan 795 tien TT5: Thu tuc don gian 780 TT1: Mang luoi rong 286 602 SPDV2: Don gian de hieu de 767 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 728 SPDV3: Dap ung duoc nhu 366 cau cua KH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 10 EFA LẦN 10 KMO and Bartlett's Test Kai ser87 Me yer- 190 Olki n 00 Me Rotated Component Matrix Co T C K h u y e 73 80 64 76 m 71 a i n 77 68 h i 70 e v 25 73 n u 83 : 28 a 251 569 AT4: Agribank bao mat TT 331 tot 647 NV3: Phuc vu tan tinh khong 817 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 813 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 754 giai thich thoa dang TT2: Vi tri diem GD thuan 802 tien TT5: Thu tuc don gian 781 TT1: Mang luoi rong 270 613 SPDV2: Don gian de hieu de 782 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 262 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHẦN 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics M St N e d 297 433 297 297 562 297 297 540 297 556 297 Q U Y E T D I N Correlations Q U Q U Y E T T T A Y1 I 63 62 65 A N TH H U 62 43 00 39 N 65 51 39 00 S H U A A A N 5 4 737 N 31 T 57 N 55 SAN6 Q H T 00 T ) A N T O A N N H 4 0 20 47 39 15 39 50 00 00 00 00 0 EU 00 00 00 00 00 00 0297 297 297 29 29 7 297 29 297 297 29 7 297 29 297 297 29 7 297 29 297 297 29 7 297 29 297 297 29 7 297 29 297 297 29 7 0 0 29 29 29 29 29 29 0 0 0 9 9 9 Variables Entered/Removed Mo del V a r V M a et r h S A N P H A M Ent er a a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered b Model Summary Mo del R RA St Chang D e u R F d df Si Sq f j Err r g Sq ua u or re C b F uar e 702s of C h11 Ch i 23 707 12 84 a Predictors: (Constant) SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN d d b Dependent Variable: QUYETDINH ANOVA Mo Su d M del m e Re 39 66.55 e n 16 290.056 Res F a S i 00 1 55 296 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant) SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN Coefficients Mo del ( C o n s t a Un Sta st nda an da rdi rdi zed ze B St Coe B d e 14 03 03 03 02 03 02 t S i g Colline arity Statisti cs T ol 622 662 618 950 669 673 V I a a Dependent Variable: QUYETDINH Collinearity Diagnostics Mo Ei C V ge on a Di TT A N T S nv dit (C me al io on A H N H H AN ue n sta nsi nt) I 00 U T 00 A 00 U PH 00 00 00 0 024 03 03 00 43 01 3.016 00 04 12 09 27 0 013 00 18 09 00 04 4 011 02 37 50 00 04 5 010 00 35 29 00 55 007 94 04 00 47 10 0 a Dependent Variable: QUYETDINH a a Residuals Statistics M in M a M St N e d Pre 297 dict 364 297 ed 6 49 Val 297 ue 233 297 Res 72 84 a Dependent Variable: QUYETDINH ONE WAY Descriptives QUYETDINH N Du 16 oi 101 20 150 Tu 20 30 den 297 duo i 30 M SStd e Erro td Confid a r ence n L U o p D w p e e e3 20 6 56 9 3 Mi Ma ni xim m um u m 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Le ve 1.23 d d f f 293 S i 29 Descriptives QUYETDINH N K i n h d o a 56 100 125 16 297 M e a n 6 S S t t d d E 4005 41 20 4804 83 37 95% Con fide L U o p w p e er3 56 7 51 3 Mi Ma ni xim m um u m 5 5 Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Le ve 2.13 d d f f 293 S i 09 Case Processing Summary I n N P e QU 297 YE E T x o N P N P e er 0297 % Report QUYETDINH C1: Gio N a m M N St e d 3150 417 147 1297 449 T.TEST One-Sample Statistics N AT 1: Agr iab nk co kha nan g 297 297 297 297 TT tot M St Std e d 725 042 717 041 730 042 One-Sample Statistics N T 297 C 297 : L a 297 297 i M St Std e d 704 040 697 040 712 041 One-Sample Statistics N SP 297 DV 1: 297 Da M St Std e d 707 041 680 039 One-Sample Statistics N TT 297 1: Ma 297 ng luoi 297 ron g M St Std e d 734 042 644 037 One-Sample Statistics N NV 3: Ph uc vu tan 297 297 M St Std e d 636 036 707 041 297 tin One-Sample Statistics N TH 297 1: Ag rib an k co da 297 297 297 M St Std e d 694 040 684 039 676 039 (theo Tabachnick Fidell 1996) ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá. .. tích nhân tố (EFA), hồi quy đa biến kiểm định Levene để xác định nhân tố ảnh hưởng đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. .. hồn chỉnh sở lý thuyết huy động vốn nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng cá nhân Xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực