NHỮNG QUI TẮC TRONG CÔNG VIỆC Tác giâ: Richard Tem-plar NXB: Công ty HRViet-nam Al-pha book Mục lục LĘi gięi thiûu "Nhĕng quy tíc cĆng viûc" LĘi tĖa - Nhĕng quy tíc cĆng viûc Quy tíc 1: Luỷn têp kĠ nëng nĂi Quy tíc 1.2: ĐĒng bao giĘ giêm chån täi chĊ Quy tíc 1.3: TĖ nguỷn "cĂ chąn ląc" Quy tíc 1.4: Tüm kiøm đi÷u męi mó cho münh Quy tíc 1.5: Cam køt ýt nhđng hồn thành nhi÷u Quy tíc 1.6: Biøt nhi÷u đi÷u mà ngđĘi khác khĆng biøt Quy tíc 1.7: Tồn tåm tồn Ğ vào cĆng viûc Quy tíc 1.8: u thých viûc münh làm Quy tíc 1.9: Rđn luỷn mċt thái đċ đčng Quy tíc 1.10: ĐĒng bao giĘ đù ngđĘi khác biứt bọn lm viỷc vỗt võ nh thứ no Quy tíc 2: Nhę rìng lčc bän cďng bĀ soi xịt Quy tíc 2.2: NuĆi dđěng mċt nĐ cđĘi Quy tíc 2.3: Tránh bít tay hĘi hĜt - Nưn luỷn cách bít tay Quy tíc 2.4: Thù hiûn sĖ tĖ tin lāng nhiût huỳt Quy tíc 2.5: Phát huy phong cách cĂ thù täo đđĜc sĖ chč Ğ Quy tíc 2.6: Têp trung chč Ğ đøn vó bưn ngồi ca bọn Quy tớc 2.7: Hóy tr nửn hỗp dộn Quy tíc 2.8: Hãy thêt đi÷m tÿnh Quy tíc 2.9: Chč Ğ đøn cách viøt Quy tíc 2.10: Chč Ğ đøn cách viøt Quy tíc 3.2: Biøt mĐc tiưu ngín hän Quy tíc 3.3: Nghiưn cēu hû thĈng thëng tiøn Quy tíc 3.4: Phát triùn kø hộch làm viûc Quy tíc 3.5: Đðt mĐc tiưu Quy tíc 3.8: Xác đĀnh thĘi điùm sĖ kiûn quan trąng Quy tíc 3.7: Biøt điùm mänh điùm ỳu cĎa bân thån Quy tíc 3.9: LđĘng trđęc nguy cė Quy tíc 3.10: Tüm kiøm cė hċi Quy tíc 4: Nøu khĆng nĂi đđĜc gü tĔ tø thü im lðng Quy tíc 4.1: ĐĒng "BuĆn chuỷn" Quy tíc 4.2: ĐĒng kưu ca Quy tíc 4.3: Ủng hċ nhĕng ngđĘi khác Quy tíc4.4: Khen ngđĘi khác mċt cách thêt lāng 4.4: Quy tíc 4.6: Đðt cåu hăi Quy tíc 4.7: NĂi "Làm ėn" "câm ėn" Quy tíc 4.8: KhĆng chĔi th÷ Quy tíc 4.9: Hãy mċt ngđĘi biøt líng nghe Quy tíc 4.10: KhĆng nĂi nhĕng đi÷u vĆ nghÿa LĘi gięi thiûu "Nhĕng quy tíc cĆng viûc" TTO - TĆi bít đỉu hünh thành nhĕng quy tíc cng viỷc cỏch ồy rỗt lồu, cũn lm Tr lĞ Giám đĈc Khi đĂ, cĂ mċt vĀ trý cān trng rỗt ỏng m c: chc Giỏm c C hai ng c viửn sỏng giỏ nhỗt: Ti v Rob Trửn giỗy t, ti nhiữu kinh nghiỷm hn, chuyửn mn tt hėn phỉn đĆng thành viưn cĆng ty muĈn tĆi trĚ thành søp cĎa hą NĂi chung, tĆi biøt v÷ cĆng viûc męi tĈt hėn V÷ phýa Rob, thành thêt mà nĂi, vĆ dĐng Trong tán géu vęi mċt nhà qn trĀ bưn ngồi cĆng ty, tĆi hăi nghÿ thø v÷ c hi thnh cng ca ti; rỗt nh , trõ li Ti cõm thỗy tc giờn Ti giõi thých vữ tỗt cõ kinh nghiỷm, khõ nởng chuyửn mn nëng lĖc vđĜt trċi cĎa münh Đčng vêy , trâ lĘi, nhđng anh khĆng hành đċng giĈng nhđ mċt Giám đĈc Vêy Rob làm đđĜc đi÷u đĂ sao? Đčng, đĂ chýnh sēc mänh cĎa tỏc phong ng Ngi t vỗn ó hon toàn đčng - Rob trĚ thành Giám đĈc TĆi phâi làm viûc dđęi tay mċt đēa nýt, nhđng đēa nýt cĂ nhĕng bđęc đčng đín Và tĆi bít đỉu nghiưn cēu kĠ lđěng tác phong çy Nhån viưn tđ vçn đĂ hồn tồn đčng, giám đĈc luĆn cĂ mċt kiùu tác phong riöng TĆi bớt ổu nhờn thỗy rỡng thc tứ, mi nhồn viửn, mĊi cĆng viûc, mĊi ngđĘi đ÷u cĂ tác phong riưng cĎa münh Nhån viön lú tån cĂ tác phong riöng, nhồn viửn thu ngồn cng vờy v tỗt nhiửn cõ nhån viön phĐc vĐ, vën phāng, ngđĘi quân lĞ, nhån viön an ninh, thêm chý câ Ban giám đĈc cďng đ÷u cĂ tác phong riưng TĆi bít đỉu rđn luỷn đù cĂ kiùu tác phong mċt cách kýn đáo Xem xịt cĐ thù Khi bít đỉu chč tåm quan sát tác phong, tĆi nhên giám đĈc cān có phong cách ën mðc, nĂi nëng cđ xĔ riöng cĎa hą Vü vêy, viûc tĆi cĂ nëng lĖc kinh nghiûm chđa đĎ TĆi phâi cĂ dáng vó bưn ngồi nĉi bêt hėn nhĕng ngđĘi cān läi khng chỵ l mt tỏc phong, m hon toàn mċt sĖ sáng täo Càng quan sát, tĆi nhên rìng tĘ báo bän đąc cďng quan trąng nhđ cåy bčt bän viøt, cách bän viøt, cách bän nĂi chuyûn täi cuċc hąp hay vęi đćng nghiûp Trưn thĖc tø, ngđĘi ta cďng sơ đánh giá lội báo bän đąc dĖa vào đĂ đù cđ xĔ vęi bän Nhđ vêy, khâ nëng hoàn thành tĈt cĆng viûc chđa đĎ Nøu bän muĈn thành cĆng, bän phâi cĂ phong cách cĎa münh CuĈn sách gičp bọn tọo dng nửn phong cỏch , tỗt nhiửn n chỵ c tỏc dng bọn ó c nởng lc ự hon thnh cng viỷc Rỗt nhiữu ngi c nởng lĖc làm viûc Vêy làm cách đù bän nĉi bêt? Đù bän ēng viön sáng giá cho viûc thëng tiøn? Đi÷u gü làm nưn sĖ khác biût? Hành đċng trđęc mċt bđęc Theo quan sát cĎa tĆi, nhĕng giám đĈc, cĂ mċt sĈ ngđĘi thuæn thĐc tác phong mċt sĈ ngđĘi khác, mċt cách vĆ thēc, vén tiøp tĐc luyûn têp tác phong cho chēc vĐ tiøp theo, đĂ tác phong cĎa Tĉng giám đĈc ĐĆi khi, tĆi ghò thëm mċt sĈ cĆng ty v thỗy nhng nh quõn l sụ mói lọi v trý ca h rỗt lồu Tuy nhiửn, mt sĈ nhà quân lĞ khác läi luyûn têp đù đøn vĀ trý giám đĈc khu vĖc vęi phong cách hünh ânh męi Sau đĂ, tĆi chuýn tĒ luỷn têp tác phong cĎa mċt giám đĈc lön tác phong cĎa mċt vĀ Tĉng giám đĈc Ba tháng sau, tĆi đđĜc thëng chēc tĒ TrĜ lĞ giám đĈc lưn thỵng vĀ trý Tĉng giám đĈc hiûn tĆi søp cĎa tay nít đĂ Têp kĠ nëng nĂi Rob cĂ mċt tác phong đčng (Quy tíc 2.5: Phát huy phong cách cĂ thù täo đđĜc sĖ chč Ğ) nhđng thêt khĆng may, läi khĆng bỏm sỏt quy tớc c bõn nhỗt khng c nhi÷u kiøn thēc v÷ cĆng viûc münh làm Anh ta c vú rỗt ph hp vi cng viỷc nhng iữu quan trng nhỗt thỹ khng lm c: khng thù làm tĈt cĆng viûc nhđ đáng lô anh phâi làm SĚ dÿ tĆi đđĜc gi-ao mċt vĀ trí cao hėn vĀ trí cĎa hą khơng thù sa thâi (sa thâi mċt ngđĘi vĒa nhêm chēc vĈn khĆng phâi Ğ kiøn hay) nhđng hą läi cỉn mċt ngđĘi trưn qun đù cĂ thù sĔa chĕa nhĕng đi÷u ngę ngèn mà míc phâi KhĆng cĂ nëng lĖc, Rob n vĀ vài nëm, khĆng tiøn bċ cďng chỵng thĐt li, chỵ vộn c iỷu b chuốn v tỏc phong đčng CuĈi cČng, cďng bă cuċc mĚ mċt nhà hàng cĎa riöng münh Nhà hàng đĂ cďng phá sân sau mċt thĘi gi-an ngín hột đċng bĚi quên Quy tíc 1.2: ĐĒng bao giĘ giêm chân täi chĊ, cďng có thù chỵng biøt đøn quy tíc Anh ta vén cĂ tác phong nhđ thù münh vén giám đĈc chē khĆng phâi ngđĘi chĎ cĔa hàng Khách hàng cĎa chđa bao giĘ thých câ ĐĒng bao giĘ ự biứt bọn ó lm viỷc vỗt võ nh thø Hiûn nay, tĆi mċt ngđĘi thých hąc hi nhng quy tớc Vỗn ữ ch ti hc quy tíc mċt cách bý mêt TĆi dành tĒng giåy phčt rĊi rãi (các buĉi tĈi, cuĈi tuæn, giĘ nghỵ tra) ự hc nhng iữu ti ngh l thiứt thĖc cho münh Nhđng tĆi khĆng cho biøt câ, l Quy tớc 1.10 Chỵ mt thi gi-an ngín, tơi có thù làm tĈt cơng viûc cĎa mình, nhĕng quy tíc làm viûc manh nha đĘi CĂ kø hoäch Làm tĉng giám đĈc cĂ nhng iữu hay v nhng cỏi d nhỗt nh Cng viỷc thỹ nhiữu hn 50% nhng lng chỵ cao hn cĂ 20% V÷ log-ic, bđęc tiøp theo cĎa tĆi sơ l v trý Giỏm c khu vc Nhng ti thỗy v trý khng hỗp dộn Nhiữu viỷc hn m lđėng läi khĆng cao hėn TĆi bít đỉu chuýn sang nghiưn cēu Quy tíc 3: CĂ kø hộch TĆi muĈn bđęc lưn vĀ trý nào? TĆi muĈn làm đi÷u gü tiøp theo? TĆi phát ngán vęi viûc dýnh chðt Ě vën phāng suĈt ngày vęi hàng trëm cuċc gðp theo lĀch hõn Lčc tĆi cďng phâi Ě vën phāng giám đĈc TĆi khĆng thých nhĕng đi÷u đĂ TĆi muĈn cĂ läi nhĕng hēng khĚi làm viûc TĆi muĈn đđĜc thĖc hành quy tíc Và vêy tĆi lưn mċt kø hộch Mċt đi÷u cĆng ty tĆi thiøu mċt ngđĘi luĆn nëng đċng cĂ thù giâi quyứt mi vỗn ữ, kiựu nh l sứp ca sứp vêy Vü thø tĆi thĖc hiûn Quy tíc 1.4: Tüm kiøm đi÷u męi mó cho münh TĆi nĂi vęi søp rìng cĆng ty cỉn mċt bân báo cáo TĆi sơ khĆng bao giĘ nĂi rìng đĂ cĆng viûc thých hĜp vęi tĆi, nhđng bân thån chđėng trünh làm viûc sụ ni lửn iữu ny Tỗt nhiửn l ti c gi-ao công viûc đĂ, trĚ thành mċt tĉng giám đĈc lđu đċng, làm công viûc đðt v chỵ phõi trc tiứp trõ li vi lónh ọo Vờy th lao sao? S tiữn ỗy ln hn câ lđėng cĎa Giám đĈc khu vĖc nhđng tĆi thĖc hiûn Quy tíc 5: TĖ lo cho chýnh bän Hą khĆng thù biøt tĆi cďng chỵng đù lċ Nhđng tĆi luĆn xåy dĖng mĈi quan hû bìng hĕu mong nhên đđĜc sĖ Ďng hċ cĎa hą R rng l ti khng lỗn sồn sang cng viỷc cĎa hą nưn hą cďng chỵng coi tĆi mċt mĈi đe dąa Nøu hą biøt v÷ khôn thČ lao đĂ thü cĂ lô hą cďng muĈn, nhđng hą läi chỵng thých cĆng viûc mà tĆi täo dđĘng nh chỵ cho bõn thồn mỹnh Tụi lm cng viûc mċt cách vui vó, thành thêt tên tuġ Trưn thĖc tø, tĆi luĆn giĕ quan hû ngội gi-ao vęi nhĕng vĀ tĉng giám đĈc khác Tôi lch s vi h, thờm cõ cú lỗn sån sang mċt chčt cĆng viûc cĎa hą TĆi hünh thành Quy tíc 4: Nøu khĆng nĂi đđĜc gü tĔ tø thü im lðng Quy tíc 8: Trau dći kĠ nëng ngoäi gi-ao Quan hû vęi nhĕng ngđĘi biøt chuỷn TĆi nhanh chĂng nhên rìng nøu muĈn biøt viûc gü diún Ě cĆng ty thỹ tt nhỗt nửn hi nhng ngi ti biứt r: nhĕng ngđĘi qt dąn, nhån viưn lú tån, thĎ quĠ, ngđĘi trĖc thang máy hay lái xe Tüm đđĜc nhĕng ngđĘi đđĜc hą Ďng hċ đ÷u quan trąng, đĂ chýnh nċi dung Quy tíc 9.6 Hą sụ cho ti nhiữu thng tin hn bỗt k c thự tng tng c, m ti chỵ cổn a cåu hăi thêt đėn giân: Chào Bob, däo gái anh hąc hành thø nào? Têp hĜp Nhĕng quy tíc làm viûc bít đỉu đđĜc đĀnh däng Trong vài nëm sau đĂ, bìng kinh nghiûm sĖ chýn chín cĎa münh, tĆi đù nhĕng quy tíc phát triùn sồu hn Ti nghỵ viỷc v t tọo dng trung tồm t vỗn ca mỹnh Ti o tọo cỏc nh quân lĞ vęi nhĕng quy tíc làm viûc, quan sát hą bđęc thø gięi, chinh phĐc sĈ phên cĎa münh vęi sēc mänh, sĖ uyùn chuyùn, sĖ tĖ tin quy÷n lĖc * CĂ thù bän đðt mċt sĈ cåu hăi Nhĕng quy tíc hột đċng nh thứ no v liỷu chng c hỗp dộn khng? ThĖc ra, bän khĆng phâi thay đĉi câ mà chýnh bän, bän cæn tĖ thay đĉi tiøn v÷ phýa trđęc * TĆi phâi trĚ thành mċt ngđĘi khác sao? KhĆng! CĂ thù bän phâi thay đĉi cách cđ xĔ cĎa münh đĆi chčt, nhđng bän vén giĕ nguyön týnh cách nhĕng giá trĀ bân thån bän Bän vén sô bän, nhđng bän sô nhanh nhõn hėn, hoät bát hėn, thành cĆng hėn * Nhĕng quy tíc cĂ khĂ hąc khĆng? KhĆng hữ, bọn chỵ cổn mt hoc hai tuổn ự hc, nhng ự thuổn thc thỹ c lụ sụ mỗt nhiữu thĘi gi-an hėn Tuy nhiên, luôn phâi hąc hăi Thà bän thĖc hành mċt quy tíc cịn hėn bän chỵng theo mċt quy tíc * CĂ dú nhên nhĕng ngđĘi khác cďng thĖc hiûn nhĕng quy tíc khĆng? ĐĆi bän cĂ thù dú dàng nhên đi÷u này, nhđng ngđĘi tn thĎ lt chėi mċt cách thn thĐc sơ chỵng bao giĘ đù lċ hą làm đi÷u đĂ Nhđng nøu bän cďng mċt ngđĘi theo nhĕng luêt chėi đĂ thü bän sô dú dàng nhên quy tíc hą theo đuĉi tĒng thĘi điùm nhỗt nh * Ti sụ thỗy hiỷu quõ ch? Bọn c thự thỗy iữu ny lờp tc * TĆi cĂ phâi thđĘng xuyön thĖc hành khĆng? TĆi thêm chý cān khĆng dám thĒa nhên münh đu tiön rđn luỷn nhĕng quy tíc - suy cho luĆn ngđĘi tuån thĎ luêt chėi * Liûu viûc thĖc hiûn nhĕng quy tíc cĂ gü trỏi vi ọo c khng? Tỗt nhiửn l khng Bọn chợng lm iữu gỹ sai trỏi cõ, bọn chỵ dng trý thĆng minh bèm sinh nëng lĖc cĎa münh, vên dĐng nĂ mċt cách cĂ chĎ Ğ Đåy iựm mỗu cht ự hiựu nhng quy tớc ny