Phân tích quá trình mua và tiêu dùng dịch vụ homestay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING o0o BÀI TẬP NHĨM ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH Q TRÌNH MUA VÀ TIÊU DÙNG DỊCH VỤ HOMESTAY MỘC CHÂU ARENA VILLAGE Nhóm : Lớp : Marketing dịch vụ(118)_3 Giảng viên : Nguyễn Thu Lan Hà Nội, tháng 11 năm 2018 Đề Phân tích q trình mua tiêu dùng dịch vụ Homestay Mộc Châu Arena Village Tình T sinh viên đại học vừa trải qua kì thi hết học kì năm T nhóm bạn thân T sau kết thúc kì học vất vả định có chuyến du lịch xa định tới Mộc Châu và chọn lại homestay Mộc Châu Arena Village Phân tích q trình mua tiêu dùng dịch vụ homestay T bạn Tổng quan dịch vụ Homestay  Homestay thuật ngữ loại hình lưu trú phổ biến ưa chuộng  Homestay loại hình du lịch mà khách du lịch nghỉ, ngủ nhà người dân địa phương thành viên gia đình, nơi mà họ đặt chân đến nhằm giúp du khách khám phá, trải nghiệm tìm hiểu phong tục tập quán, đời sống văn hóa vùng miền địa phương Từ có nhìn khách quan, gần gũi, chân thực sống động văn hóa vùng đất mà bạn đặt chân đến  Để kinh doanh loại hình du lịch Homestay, hộ gia đình tự cải tạo ngơi nhà đáp ứng yêu cầu thiết yếu xin giấy phép kinh doanh quyền địa phương bắt đầu đón khách  Theo đó, thơng thường, homestay đón khoảng từ 10 đến 30 du khách (tùy thuộc vào quy mô) với giá dao động khoảng từ vài trăm đến vài triệu cho phòng (tùy quy mô, địa phương trang thiết bị,…)  Đối tượng mục tiêu dịch vụ Homestay: Các bạn trẻ từ 18-30 tuổi, ln thích trải nghiệm lạ độc đáo  Rất nhiều Homestay mở ra, tập trung chủ yếu trọng điểm du lịch Đà Lạt, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Sapa Không thu hút khách du lịch nước, Homestay có sức hấp dẫn đặc biệt với khách nước ngồi – người ln mong muốn có trải nghiệm thú vị Việt Nam  Khác với loại hình khách sạn đơn thuần, homestay khơng điểm lưu trú nghỉ ngơi mà thiết kế, sáng tạo theo nhiều phong cách khác nhau, từ Á đến Âu, từ cổ đến kim thể phong cách nghệ thuật phá cách chủ nhà Thiết kế nội thất homestay gần xem tác phẩm nghệ thuật sáng tạo Ngồi thiết kế homestay view xung quanh vô quan trọng, rộng, đẹp, nên thơ thu hút nhiều bạn trẻ Hầu homestay đem đến cho bạn trải nghiệm khác nhau, không giống  Các homestay đầy đủ tiện nghi, có phòng sinh hoạt chung, phòng đọc sách, sân vườn, từ nấu ăn, giặt đồ, du khách sử dụng chung với nhà chủ để trải nghiệm văn hóa, giá trị sống mảnh đất mà bạn đến Giới thiệu homestay Mộc Châu Arena Village  Điạ chỉ: KM 122/180 Quốc lộ 6, Tiểu Khu Chiềng Đi, Thị Trấn Nông Trường, Mộc Châu, Sơn La  Mộc Châu Arena Village, gồm tổ hợp nhà hàng - bar, nhà sàn tập thể, nhà sản kiểu Nhật, bungalow container, tọa lạc thị trấn nông trường Mộc Châu, cách trung tâm thị trấn Mộc Châu km thuận tiện đến điểm du lịch tiếng Mộc Châu như: hang Dơi, thác Dải Yếm, rừng thông Áng, Ngũ Động Bản Ôn, đồi chè trái tim, vườn lan, trang trại bò sữa,  Mộc Châu Arena Village tập hợp hàng loạt phòng làm từ container khổng lồ với đầy đủ tiện nghi bên Mỗi container lại mang màu sắc riêng trắng, hồng, xanh, vàng Toàn container nằm đồi chè xanh mướt đẹp đến ngỡ ngàng có view nhìn thẳng vườn mận đồi chè  Ở có loại phòng chính: phòng lớn phòng nhà sàn có sức chứa 12-15 khách, tiếp đến phòng Bungalow kiểu Nhật dành cho nhóm khách từ người trở lên, cuối phòng Bungalow Container với thứ chuẩn "đỉnh đỉnh"  Nhà hàng Mộc Châu Arena Village với khơng gian thống đãng, sức chứa 100 khách Từ tầng nhà hàng ngồi thư giãn vừa thưởng thức loại đồ uống vừa ngắm cảnh đẹp Arena với bên khu nghỉ dưỡng trông đồi chè, vườn mận, phía bên xa xa khung cảnh núi non hùng vĩ đường quốc lộ – cầu nối Arena Village điểm du lịch tiếng Mộc Châu: hang Dơi, rừng thông Áng, thác Dải Yếm, vườn lan,…Phục vụ bữa ăn sáng - trưa - tối với nhiều đặc sản Tây Bắc đặc sản Tây Bắc Đối với nhóm khách đồn đơng tham gia tổ chức tiệc BBQ trời, đốt lửa trại, giao lưu văn nghệ với đội ngũ văn nghệ tầng nhà hàng • Giá phòng o 700k/ đêm cho phòng Bungalow Container o 600k/ đêm cho phòng kiểu Nhật o 200k/ đêm cho phòng nhà sản tập thể Quá trình mua tiêu dùng dịch vụ Homestay 3.1 Giai đoạn trước mua 3.1.1 Nhận thức nhu cầu  Giai đoạn nhân tố kích thích tác động đến người tiêu dùng khiến học nhận nhu cầu thông qua việc cảm nhận thiếu thống dịch vụ, mong chờ phục vụ đó, họ xem xét đến việc mua tiêu dùng dịch vụ  Khách hàng bị kích thích/ đòn bẩy nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ Homestay Các kích thích đòn bẩy thương mại, đòn bẩy xã hội, đòn bẩy tâm sinh lý o Đòn bẩy xã hội Đây nhóm người có ảnh hưởng đến khách hàng bạn bè, người quen, người thân, người có ảnh hưởng quan trọng tới bạn, o Đòn bẩy tâm sinh lí Xuất phát từ thiếu hụt nhu cầu người, bạn thích du lịch, thích trải nghiệm lạ, độc đáo, thích khám phá văn hóa vùng miền bạn chọn homestay thay khách sạn hay nhà nghỉ Sự thiếu hụt đến từ áp lực sống, khiến cho muốn rời xa thành phố tấp nập để tới nơi yên tĩnh, lạ xả stress o Đòn bẩy thương mại Nhu cầu sử dụng homestay bạn bị đánh thức nỗ lực xúc tiến, quảng cáo, PR homestay Ở đây, T nhóm bạn T, xuất phát từ nhu cầu thân, sau kết thúc kì học đầy gian nan, vất vả nảy sinh ý định du lịch chọn homestay để có trải nghiệm du lịch thú vị, độc giải tỏa stress có kỉ niệm thật đẹp bên bạn bè 3.1.2 Tìm kiếm thơng tin  Khi khách hàng nhận thức nhu cầu sử dụng Homestay cần đáp ứng, họ tìm kiếm thông tin dịch vụ  Các thông tin mà khách hàng thường tìm kiếm là: giá dịch vụ Homestay, sở vật chất, thiết kế, ăn uống, vệ sinh, việc di chuyển đến địa điểm du lịch có thuận tiện khơng, view xung quanh,  Khách hàng tìm kiếm thơng tin qua nguồn sau: o Nguồn thơng tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, người quen, đồng nghiệp, người trải nghiệm dịch vụ Homestay o Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, trang web cho thuê homestay, fanpage facebook o Nguồn thông tin đại chúng: dư luận, người tiếng, Influencer, báo chí, o Nguồn thơng tin kinh nghiệm thông qua trải nghiệm trực tiếp với dịch vụ (khách hàng sử dụng dịch vụ homestay quay lại Nghiên cứu cho thấy nguồn thông tin cá nhân, truyền miệng, review từ người định hướng dư luận, hay người có tầm ảnh hưởng thường có tầm quan trọng thơng tin mang tính chất quảng cáo Để chọn homestay ưng ý, T nhóm bạn T tham khảo nhiều ý kiến bạn bè, người thân- người sử dụng dịch vụ rồi, coi nguồn tin đáng tin cậy Vì muốn có chuyến xa khỏi Hà Nội nên T định chọn Mộc Châu điểm đến lí tưởng Q trình tìm kiếm thơng tin khơng gặp nhiều khó khăn, thông tin Homestay public rõ ràng đầy đủ trang web page Facebook Sau chọn địa điểm Mộc Châu, T nhóm bạn sau tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân nguồn tin khác chọn số Homestay :Bơ House, Mộc Châu Arena Village, Nhà Ta, Happy Land 3.1.3 Đánh giá phương án thay  Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cách so sánh mong đợi với họ cảm nhận Nếu mong đợi đáp ứng nhiều mong đợi, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao  Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn so với sản phẩm vật chất thông thường, mua sản phẩm dịch vụ, khách hàng có xu hướng nhận thức mức độ rủi ro cao giai đoạn trước mua o i r i ro V dụ mối quan tâm c a hách hàng Chức Liệu nhà homestay có đủ chỗ cho (kết thực không Nhà homestay có phải nhà người xứ đạt yêu cầu) nhà nghỉ bình thường để tơi trải nghiệm hết phong tục, văn hóa Liệu thứ có giống ảnh, view xung quanh có đẹp, khơng gian có n tĩnh thực khơng Tài Có khoản chi phí khơng định trước khác lựa chọn (mất thêm chi phí) homestay khơng VD tiền th lò nướng, bếp điện Thời gian Tơi có phải thời gian đợi nhân viên dọn phòng dọn xong (thời gian lãng phí) phòng cho trước vào hay khơng Vật lý Có nguy bị đồ nhà homestay không ( bị thương / tài sản) Điều kiện vật chất ngơi nhà có an tồn để khơng gây bị thương sống hay không Tâm lý ( lo ngại cá nhân Liệu chủ nhà/người có phải người hòa đồng cảm xúc) tốt bụng Xã hội (người khác suy Liệu bạn bè có nghĩ tơi khơng có tiền nên khơng thể khách nghĩ phản ứng sạn mà phải homestay hay không nào) Cảm giác (tác động Liệu giường có khó chịu khơng khơng mong muốn Phòng có mùi thơm d dịu hay ẩm mốc giác quan) Cách bày trí khơng gian phòng có hợp lý, thuận mắt Liệu tơi có bị làm phiền tiếng ồn phòng bên cạnh hay khơng?  Để giảm rủi ro, khách hàng thường sử dụng số cách sau để giảm nguy trước sử dụng dịch vụ Homestay Tìm kiếm thơng tin homestay mà gia đình, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng Lựa chọn dịch vụ từ homestay có danh tiếng tốt, review tốt mạng Xem xét hình ảnh từ website mà người cung cấp dịch homestay cung cấp, người đăng lên Lựa chọn thơng qua nhà cung cấp tour có uy tín Sau đưa vài lựa chọn homestay, T nhóm bạn T có đưa số tiêu chí để đánh giá, so sánh lựa chọn để đưa định cuối M TH H NH CHỌN Đ TI U CHU N CHO Đ NH GI C C HOM ST THẾ Tiêu chí Thiết kế Homestay không gian xung quanh Bơ House    Cơ sở vật chất  Thiết kế với nhiều màu sắc, không gian mở kết hợp hòa hảo thiên nhiên người Mỗi phòng có thiết kế khác Có khu nấu ăn riêng, trang thiết bị đầy đủ đại ngoại trừ khơng có máy giặt Căn bếp ấm cúng mà người thoải mái sử dụng từ bếp gas, chén bát, ly, tủ lạnh…(trừ máy giặt) bàn ăn to mà Nhà Ta   Khu nhà chữ A với thiết kế độc đáo giống lều cắm trại nhỏ mang đến không gian ấm cúng dành cho người Không gian phía ngồi nhỏ xinh với cỏ xanh mướt khu biệt thự Khu vệ sinh nhà tắm có đầy đủ bình nóng lạnh nằm liền với khu vực nghỉ ngơi Happy Land Mộc Châu Arena Village Khu homestay độc đáo thiết kế dạng nhà ống lạ mắt với nhiều màu sắc rực rỡ Xung quanh không gian rộng với nhiều hoa lá, mệnh danh vườn hoa đẹp Mộc Châu Các bungalow thiết kế từ container phòng nghỉ độc đáo, lần có Việt Nam với đầy đủ tiện nghi, khơng gian thống đãng, gần gũi với thiên nhiên, hướng nhìn đồi chè xanh ngát vườn mận   Có sẵn trang phục truyền thống cho thuê Nhiều đồ vật xinh xắn để check-in: đàn dương cầm, cối xay gió, tổ chim đa mắc màu    Tiện nghi vật chất phòng tùy thuộc vào mức giá Nhà hàng - bar với không gian thống đãng, sức chứa 100 khách Có sẵn xe đạp, xe máy cho thuê   Giá Các hoạt động tổ chức homestay không tốn thêm chi phí Có sẵn xe máy cho th Khơng gian chung để uống trà, trò chuyện ấm áp, hòa với thiên nhiên Các phòng ngủ tập thể (phòng dorm) có giá khoảng 70k/1 đêm, phòng đơi có giá khoảng 180k/1 đêm Phòng chữ A dành cho người có giá 250k/1 đêm Tiệc nướng BBQ Tiệc nướng BBQ 160k/suất 250.000 đồng/ phòng/ người     Những nơi tham quan gần Homestay khả di chuyển Gần trang trại bò sữa, đồ chè, vườn mận  Gần chợ số điểm thăm quan Rừng thông Bản Áng, Hang Dơi, vườn dâu Chimi Farm Nghỉ nhà sàn cộng đồng, đốt lửa trại, giao lưu văn nghệ Tham gia trò chơi mạo hiểm Zorbing: Bóng lăn cỏ, bóng lăn nước bóng đụng… D dàng di chuyển tới rừng thông áng, vườn dâu tây, ngược lên hướng thị trấn Nông Trường tới đồi chè thung lũng mận Nà Ka Nhà sàn tập thể: 200k/ đêm Nhà sàn kiểu Nhật: 600k/ đêm Phòng container: 700k/ đêm    Tắm sữa tươi, tắm trà xanh Hái chè người dân Vườn đào, vườn mận vào vụ thu hoạch tham gia người dân Cách trung tâm thị trấn Mộc Châu 5km thuận tiện đến điểm du lịch tiếng Mộc Châu như: hang Dơi, thác Dải Yếm, rừng thông Áng, Ngũ Động Bản Ôn, đồi chè trái tim, vườn lan, trang trại bò sữa, Sau có bảng đánh giá so sánh tiêu chí trên, T nhóm bạn T ngồi với họp bàn để đưa đến định cuối T bạn tiết kiệm khoản tiền lớn để du lịch nên vấn đề giá mối quan tâm hàng đầu Tiêu chí quan trọng để đưa định thiết kế Homestay không gian xung quanh Bốn homestay độc đáo, có homestay Nhà Ta Mộc Châu Arena Village độc đáo với cách thiết kế khác lạ, Nhà Ta thiết kế lều cắm trại, Arena thiết kế từ thùng xe Container Đây điểm cộng lớn cho homestay Để đưa đến định cuối cùng, T nhóm bạn lựa chọn tiêu chí ưu tiên hoạt động Homestay để đánh giá Giữa homestay Mộc Châu Arena Village có điểm thích thú có nhiều hoạt động thú vị đặc biệt hoạt động hái chè, hái mận, đào, thiên nhiên gây thích thú Bên cạnh homestay có dịch vụ cho th xe đạp, xe máy để tới điểm tham quan du lịch quanh Mộc Châu Nhìn tổng quan lại bảng đánh giá tiêu chí, T bạn T đưa lựa chọn cuối Homestay Mộc Châu Arena Village 3.2 Giai đoạn mua  Đối với dịch vụ homestay, khơng có chuyển quyền sở hữu sản phẩm vật chất thơng thường nên q trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ đồng thời xảy  Sau giai đoạn trước mua, việc lựa chọn phương án tối ưu hình thành ý định mua sản phẩm dịch vụ khách hàng Cần lưu ý, giai đoạn mua quan trọng cho dù khách hàng có ý định mua dịch vụ, hành động mua có di n hay khơng lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan khác  T nhóm bạn sau đưa tiêu chí đánh giá Homestay đưa định cuối Homestay Mộc Châu Arena Village 3.2.1 Giai đoạn mua dịch vụ Trên fanpage homestay có cung cấp đầy đủ thơng tin để liên hệ – Website: http://mocchauarena com – Địa chỉ: vpdd Mộc Châu Hà Nội: 26 Lò Sũ – Hồn Kiếm – Hà Nội 10 – Điện thoại: 0243.266.8816 – Hotline: Fb/ Zalo: 0981.937.750 – Email: info@mocchauarena.com Do văn phòng đại diện d thuận tiện cho T để di chuyển, nên T định tới tận nơi để đặt phòng Nhân viên đón tiếp phục vụ nhiệt tình, trình mua di n nhanh chóng T cung cấp số thơng tin ngày nhận phòng, ngày trả phòng, chọn phòng Bungalow Container với giá 700k/ đêm cho T nhóm bạn T Số tiền tốn ln T nhận lại đơn xác nhận đặt phòng Một việc quan trọng phương tiện lại từ Hà Nội tới Mộc Châu, bên Homestay kết hợp với Dịch vụ vận chuyển xe Bus Hà Nội Express chiều với giá 250.000 đồng/ người, đón T số điểm qui định có lịch trình rõ ràng Q trình mua di n sn xẻ nhanh gọn, thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình khiến T cảm thấy thoải mái d chịu 2.2.2 Quá trình trải nghiệm dịch vụ Đến ngày hẹn, T nhóm bạn theo lịch trình đến điểm hẹn  7.15 - 7.30: Xe đón quý khách Big C Trần Duy Hưng bắt đầu hành trình Hà Nội - Mộc Châu  10.30: Xe đến Mai Châu dừng chân nghỉ ngơi khoảng 15 phút đèo Thung Khe ( dốc đá trắng - đoạn đẹp chluar cung đường đi) đẻ du khách chụp ảnh Sau lại tiếp tục hành trình đến với Mộc Châu  12.00: Xe trả khách thị trấn Mộc Châu, kết thúc hành trình bus Hà Nội - Mộc Châu Ngay đặt chân xuống xe, T bạn T thất choáng ngợp trước mắt đồi chè xanh mơn mởn Khơng khí thực lành thống mát, thời tiết d chịu, có chút nắng gió, thật thoải mái từ giây phút ban đầu.Nhân viên phục vụ Homestay có mặt điểm xe bus dừng hướng dẫn bạn tới homestay làm thủ tục check in nhận phòng Q trình làm thủ tục check in nhanh chóng, nhân viên thân thiện người nhà, nhiệt tình chu đáo 11 T nhóm bạn dẫn tới phòng container đặt từ trước Phòng container giá cao, phòng nhỏ xinh đầy đủ tiện nghi, có wifi riêng, tivi, điều hồ chiều , chăn đệm phòng tắm gọn gàng.Đặc biệt kéo rèm thấy khoảng xanh mát vườn chè Một nơi tuyệt vời để có ảnh sống ảo lung linh Một số dịch vụ Homestay mà T nhóm bạn T trải nghiệm homestay Mộc Châu Arena Village  T bạn tham gia hái chè bà con, homestay nằm đồi chè nên đến Homestay hái chè làm quà để trải nghiệm sắc người dân nơi đây.Người dân mến khách thân thiện nhiệt tình dạy cho T cách hái búp chè ngon Có vườn mận đào T đến vào khoảng thời gian tiếc lại vào dịp mận đào chưa thu hoạch  Cho thuê xe đạp, xe máy: dịch vụ mà T bạn thích thú, có xe đạp thoải mái, tự thong dong ngắm cảnh đẹp Mộc Châu  Tắm trà xanh Mộc Châu: Homestay có dịch vụ tắm trà xanh tắm sữa T nhóm bạn lựa chọn tắm trà xanh để trải nghiệm Họ dùng trà xanh pha vào nước tắm có tác dụng phòng trị bệnh da Nước trà xanh giúp giảm mụn nhọt, đồng thời giúp da trở nên mịn màng, mềm mại Được ngâm nước trà xanh giúp T bạn thật cảm thấy thư giãn, giúp cho tinh thần sảng khoái, xua tan bao mệt mỏi  Dịch vụ ăn uống Homestay, Mộc Châu có nhiều đặc sản, giá phải hợp lí 3.3 Giai đoạn sau mua Sau khách hàng sử dụng dịch vụ Homestay, họ quay lại đánh giá dịch vụ mà họ trải nghiệm Ở giai đoạn khách hàng sau sử dụng dịch vụ có cảm giác hối tiếc muốn quay lại homestay, ngược lại có khơng hài lòng phàn nàn Homestay mà họ Các phản ứng khách hàng với sai sót q trình mua trải nghiệm dịch vụ homestay 12  Phàn nàn trực tiếp với chủ homestay: mang tính chất góp ý chia sẻ, hay gay gắt q trình homestay, khơng đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, làm thất vọng làm tổn thương họ như: tiện nghi homestay không cam kết, nhà vệ sinh cá nhân bị hỏng hóc, hết nước, điện,  Hành động phản ứng cách riêng tư: không quay lại homestay lần nữa, truyền miệng tiêu cực: review cho bạn bè không tốt, comment trực tiếp page homestay,  Khơng có hành động Trong trường hợp khách hàng khơng hài lòng với dịch vụ, chủ homestay cần phải tìm hiểu vấn đề sau:  Tại khách hàng phàn nàn Họ có muốn đòi bồi thường, giải tỏa tức giận muốn giúp cải thiện dịch vụ  Tại khách hàng khơng hài lòng lại khơng phàn nàn: họ khơng có thời gian, họ cảm thấy phàn nàn điều không hay ho,  Khách hàng phàn nàn đâu  Khách hàng mong muốn điều phàn nàn? Trong giai đoạn sau mua, chủ homestay cần ý đến việc giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng để tạo cho khách hàng hài lòng tin dịch vụ Từ giữ chân khách hàng để khách hàng tiếp tục tiêu dùng dịch vụ lần sau tạo thông tin truyền miệng tốt cho dịch vụ homestay Đối với T nhóm bạn T, thực trải nghiệm tuyệt vời, khơng có để phàn nàn mà ngược lại cảm giác vơ tiếc nuối Họ có kỉ niệm tuyệt vời định đánh giá cho homestay giới thiệu cho bạn bè muốn quay lại vào ngày 13 Tổng hợp câu hỏi cơ, bạn phần trả lời nhóm  (Diệu Thu) Trong bảng đánh giá trước mua, rủi ro đồ rủi ro Vật lí? Rủi ro đồ rủi ro vật lí ( bị tổn thương/ tài sản) theo giáo trình Marketing dịch vụ Ngồi rủi ro đồ xếp vào rủi ro tài đồ bạn bị khoản tiền  (Thúy Nga) Những homestay không người dân liệu có với định nghĩa homestay mà nhóm đưa Định nghĩa homestay mà nhóm đưa : Homestay loại hình du lịch mà khách du lịch nghỉ, ngủ nhà người dân địa phương thành viên gia đình, nơi mà họ đặt chân đến nhằm giúp du khách khám phá, trải nghiệm tìm hiểu phong tục tập quán, đời sống văn hóa vùng miền địa phương Từ có nhìn khách quan, gần gũi, chân thực sống động văn hóa vùng đất mà bạn đặt chân đến Định nghĩa nhóm có nói khách du lịch ngủ nghỉ nhà người dân khơng nói với họ Hiện có loại hình homestay với người dân không, tùy thuộc vào nhu cầu bạn Những khách du lịch nước họ thường thích homestay với người dân để trải nghiệm trọn vẹn sắc văn hóa, cách sinh hoạt người dân địa  (Hằng) Bảng đánh giá trước mua khách hàng có thực lập hay không? Những câu hỏi nhận xét Trên thực tế khơng có bảng đánh giá lập ra, chắn điều có tiêu chí đưa để đánh giá để họ lựa chọn Họ suy nghĩ đầu, bàn bạc với người nhóm,… Vì nhóm muốn trình bày rõ phần cho bạn hiểu nên thể dạng bảng để bạn tiện theo dõi 14 Nhóm em làm lựa chọn dịch vụ Homestay chung chung, nhờ nhận xét cô chúng em nhận thiếu sót nhóm có phần chỉnh sửa lại để phù hợp với yêu cầu cô Sau phần trả lời câu hỏi cô  Yếu tố nảy sinh nhu cầu tâm sinh lí chí phí Homestay rẻ so với khách sạn, nhà nghỉ thông thường có khơng Đây phần sai sót nhóm, chúng em sửa lại Nhu cầu tâm sinh lí xuất phát từ thiếu hụt nhu cầu người, bạn thích du lịch, thích trải nghiệm lạ, độc đáo, thích khám phá văn hóa vùng miền bạn chọn homestay thay khách sạn hay nhà nghỉ Sự thiếu hụt đến từ áp lực sống, khiến cho muốn rời xa thành phố tấp nập để tới nơi yên tĩnh, lạ xả stress  Với tư cách người qua sử dụng dịch vụ, yếu tố tác động lớn tới việc nhận thức nhu cầu? Như bạn T nhóm bạn T tình trên, xuất phát từ nhu cầu thân, sau kết thúc kì học đầy gian nan, vất vả nảy sinh ý định du lịch chọn homestay để có trải nghiệm du lịch thú vị, độc giải tỏa stress có kỉ niệm thật đẹp bên bạn bè  Rủi ro nhận thức quan trọng nhất? Rủi ro chức rủi ro cảm giác rủi ro mà T nhóm T cảm thấy lo lắng Vì Homestay loại hình dịch vụ mà khách hàng mua thực trải nghiệm Nó khơng giống sản phẩm vật chất thơng thường, qua review fanpage ( không rõ thật giả có đội ngũ seeding Homestay) khơng thể đánh giá xác chất lượng dịch vụ Những rủi ro chức cảm giác là: Homestay có thực đẹp ảnh, khơng gian xung quanh, khơng khí có thật thống mát lành, đồ dùng, phòng có sẽ, thơm tho, phục vụ có tốt, người dân có thân thiện, dịch vụ, hoạt động homestay có thú vị hay khơng? 15  Dưới góc độ khách hàng trẻ, bạn coi trọng thông tin từ nguồn nhất, sao? Nguồn thơng tin từ bạn bè, người thân nguồn tin có độ tin tưởng cao Vì họ người mà tin tưởng, có ảnh hưởng tới định Những nguồn thông tin thương mại, viết quảng cáo, PR có mức độ tin tưởng thấp so với nguồn tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp  Yếu tố tác động tạo nên trải nghiệm dịch vụ nhiều nhất, xếp theo thứ tự Vì đặc trưng loại hình homestay để trải nghiệm khơng gian văn hóa, sinh hoạt, giúp bạn có cảm giác thoải mái, độc đáo, lạ so với loại hình khách sạn, nhà nghỉ thơng thường Dựa vào tiêu chí đưa để đánh giá khả thay T nhóm bạn T, tiêu chí ưu tiên xếp theo thứ tự giảm dần sau: Thiết kế Homestay không gian xung quanh Cơ sở vật chất Các hoạt động tổ chức homestay Những nơi tham quan gần Homestay khả di chuyển tới 16 Thành viên nhóm 2: Hồ Thị Dinh 11160893 Nguy n Thị Hương 11162234 Hoàng Thị Hường 11162304 Nguy n Thị Thu 11164952 Nguy n Thị Trâm 11165289 Nguy n Thị Thanh Vân 11165894 17 ... Châu và chọn lại homestay Mộc Châu Arena Village Phân tích q trình mua tiêu dùng dịch vụ homestay T bạn Tổng quan dịch vụ Homestay  Homestay thuật ngữ loại hình lưu trú phổ biến ưa chuộng  Homestay. .. cho phòng nhà sản tập thể Quá trình mua tiêu dùng dịch vụ Homestay 3.1 Giai đoạn trước mua 3.1.1 Nhận thức nhu cầu  Giai đoạn nhân tố kích thích tác động đến người tiêu dùng khiến học nhận nhu... qua việc cảm nhận thiếu thống dịch vụ, mong chờ phục vụ đó, họ xem xét đến việc mua tiêu dùng dịch vụ  Khách hàng bị kích thích/ đòn bẩy nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ Homestay Các kích thích đòn