Phân tích marketing hiện đại tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách hàng ở TP hải phòng về điện thoại di động

PHÂN TÍCH MARKETING HIỆN ĐẠI - TÌM HIỂU HÀNH VI VÀ THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG Ở TP HẢI PHÒNG VỀ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG I Trình bày chất Marketing kỷ 21 Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Theo Philip Kotler, “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hố kiểm tra khả câu khách công ty, sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng” Vậy thì, Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu => sản phẩm => giá trị, chi phí hài lòng => trao đổi, giao dịch mối quan hệ => thị trường => marketing người làm marketing Marketing đại trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường tập trung vào khách hàng Công ty trước tiên phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng tiềm sau vào sản xuất sản phẩm hàng hóa tạo dịch vụ Lý thuyết thực hành marketing thiết lập dựa sở khách hàng dùng sản phẩm hay dịch vụ họ có nhu cầu sản phẩm ấy/dịch vụ mang lại ích lợi thiết thực cho họ Hai mặt marketing tìm khách hàng mới, giữ liên lạc mật thiết với khách hàng có Do vậy, 4P tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu sau: • Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình dịch vụ vơ hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị • Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm • Place (Kênh phân phối): đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing • Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Gần đây, chuyên gia marketing tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗn hợp thêm nhiều chữ P khác People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị Tuy vậy, chiến lược đem lại thành công doanh nghiệp hoạch định triển khai góc nhìn khách quan từ khách hàng người tiêu dùng, khơng phải từ góc nhìn chủ quan doanh nghiệp Chính vậy, chun gia marketing đưa khái niệm 4C gắn C với P theo cặp để lưu ý người làm marketing đừng quên xem khách hàng trọng tâm hoạch định chiến lược tiếp thị Các cặp P-C “phối ngẫu” cách có dụng ý thể đây: • Chữ C - Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) gắn với chữ P - Product (sản phẩm) thể quan điểm sản phẩm đưa thị trường phải thực giải pháp cho khách hàng, nghĩa nhằm giải nhu cầu thiết thực khách hàng khơng phải “giải pháp kiếm lời” doanh nghiệp Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm nhu cầu đích thực khách hàng, giải pháp để đáp ứng nhu cầu • Chữ C thứ hai - Customer Cost (chi phí khách hàng) gắn với chữ P - Price (giá) thể quan điểm cho giá sản phẩm cần nhìn nhận chi phí mà người mua bỏ Chi phí khơng bao gồm chi phí mua sản phẩm mà chi phí sử dụng, vận hành, hủy bỏ sản phẩm Chi phí phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua Cần hiểu lợi ích bao gồm lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính Nhiều người đắn đo chưa mua tơ khơng phải giá sản phẩm cao mà chi phí sử dụng q cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…) Trong bối cảnh đó, loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ dễ dàng thay thường giải pháp tốt • Chữ C thứ ba - Convenience (thuận tiện) gắn với chữ P - Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Điển hình khía cạnh thuận tiện phân phối kể đến mạng lưới máy ATM ngân hàng Ngân hàng có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy bị trục trặc rút tiền, ngân hàng có nhiều khách hàng mở thẻ • Chữ C cuối - Communication (giao tiếp) gắn với chữ P - Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng khách hàng “nói” cho khách hàng nghe sản phẩm đáp ứng tâm tư, nguyện vọng Một chiến lược truyền thơng hiệu phải kết giao tiếp, tương tác sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt thông hiểu cảm nhận sâu sắc từ khách hàng sản phẩm, thương hiệu Cho dù 4P, 7P hay nhiều P marketing ngày nay, chữ P cần gắn liền với chữ C (Customer) để thể quan điểm xun suốt “hướng khách hàng” Khơng có cách khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược triển khai chương trình hành động phận doanh nghiệp, không lĩnh vực tiếp thị Ở đâu khơng độc quyền, khơng có áp đặt vơ lý từ phía người bán người mua, đó, chữ C kim nam hành động cho doanh nghiệp để hướng tới thành công II Lấy sản phẩm hay dịch vụ tiến hành phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng đối sản phẩm / dịch vụ Khơng am hiểu khơng phân tích hành vi mua hàng thiếu sót lớn hoạt động marketing trước bối cảnh cạnh tranh mở rộng thị trường Hành vi người mn hình mn vẻ chuyển biến ngày phức tạp khả nhận thức hiểu biết khách hàng ngày hoàn thiện Do cần phải quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hành vi tiêu dùng, hành vi sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) sống số phát triển rầm rộ Do đứng góc độ Doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động, để trụ vững chiếm giữ vị trí định việc kinh doanh Doanh nghiệp cần phải tiếp cận, tìm hiểu để nắm bắt nhu cầu, hành vi tiêu dùng khách hàng Mục tiêu Tìm hiểu hành vi thị hiếu khách hàng TP Hải Phòng ĐTDĐ Phạm vi + Phạm vi khảo sát: thành phố Hải Phòng + Đối tượng khảo sát: mục đích khảo sát, nên chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trọng tâm - nhóm người có thu nhập trung bình thấp thiếu niêu nhân viên văn phòng dùng điện thoại di động Do môi trường xung quanh, đặc điểm sống, nhóm đối tượng sử dụng ĐTDĐ ngày tăng Phương pháp phân tích Phương pháp sử dụng phương pháp mô tả Phương pháp thường thực phương pháp nghiên cứu thị trường tại, thông qua kỹ thuật nghiên cứu định lượng, cách thu thập liệu là: quan sát vấn Mơ hình phân tích Ý nghĩa Kết thu từ phân tích nguồn thơng tin giúp cho doanh nghiệp việc xây dựng, bổ sung kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing thiết lập chiến lược kinh doanh dài hạn Mơ hình hành vi người tiêu dùng: Các tác Các tác nhân nhân khác Marketing Đặc điểm Quá trình người định người mua mua Quyết định người mua Sẩn phẩm Kinh tế Văn hóa Nhận thức vấn đề Lựa chọn sản phẩm Giá Cơng nghệ Xã hội Tìm kiếm thơng tin Lựa chọn nhãn hiệu Phân phối Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn cửa hàng Khuyến mại Văn hóa Tâm lý Quyết định Thời gian mua Hành vi mua sắm Số lượng mua Nhận thức nhu cầu Đối tượng liên lạc họ bạn bè người thân, theo ý kiến người tiêu dùng ĐTDĐ ngồi mục đích phục vụ cho liên lạc, sử dụng cho mục đích duyệt web, chat, mạng xã hội, email, game, quay phim, chụp ảnh, xem ti vi, thể sở thích thời trang, nhu cầu anh em khả nắm bắt công nghệ Đối với người thích chạy theo thời trang số lượng thường họ thường chi tiêu rộng nên lợi nhuận đơn vị mặt hàng phục vụ nhóm cao Cho nên nguồn lực cho phép cửa hàng mua bán với số lượng kiểu ĐTDĐ mang tính thời trang, sành điệu để đánh vào đối tượng Đối với nhóm người thường tính tốn kỹ lưỡng có lẽ loại ĐTDĐ có giá thấp, chủ yếu để nghe gọi cho hoạt động giao tiếp thích hợp, lựa chọn nhiều Tìm kiếm thơng tin Nguồn thông tin tham khảo người tiêu dùng tin tưởng ĐTDĐ nguồn thông tin truyền miệng từ nhóm: người thân, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm Còn nguồn thông tin truyền tải thông qua phương tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài, internet áp phích, tờ rơi lựa chọn, người tiêu dùng tiếp cận với nguồn thông tin này, thông tin cung cấp mờ nhạt, không nhiều, rẻ tiền nên khơng đủ sức tạo lòng tin người tiêu dùng Đánh giá yếu tố Nhìn cách tổng qt thứ tự tiêu chí theo mức độ quan tâm người tiêu dùng là: thương hiệu, cửa hàng bán, chức năng, giá cả, kiểu dáng khuyến Trong yếu tố thương hiệu Apple, Nokia, Sony, Samsung, HTC, LG thương hiệu người tiêu dùng cho tiếng chất lượng tốt Tuy nhiên, thương hiệu người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn có thứ tự Samsung, Nokia, Apple, HTC, Sony, LG cho thấy người tiêu dùng ý đến chất lượng sản phẩm quan tâm đến yếu tố khác, có lẽ dễ thấy yếu tố giá Về cửa hàng bán số sáu yếu tố đưa người tiêu dùng thường quan tâm so sánh lựa chọn tiêu chí cửa hàng bán ĐTDĐ có bảo hành (82%), cửa hàng có người quen bán Hành động dễ hiểu, có lẽ ĐTDĐ mặt hàng có tính chất cơng nghệ cao, kỹ thuật phức tạp, nên người tiêu dùng phổ thơng khó đánh giá mặt này, nên họ thường lựa chọn mua hàng dựa vào lòng tin chủ yếu Tiêu chí chức ĐTDĐ, hầu hết người tiêu dùng lựa chọn vào chức phổ thông như: kết nối internet, duyệt web, mạng xã hội, chat, email, game, quay phim, chụp hình, dung lượng pin, tiện ích… Xét giá quan tâm đến yếu tố tăng dần theo độ tuổi, đa số người tiêu dùng có dọ giá trước mua, mức họ chấp nhận nhiều để mua ĐTDĐ có chất lượng tốt bảo đảm có giá trị khoảng 2-5 triệu đồng Cho thấy mặt hàng có giá tương đối cao mức giá chênh lệch chút (dao động khoảng 5%) người tiêu dùng chấp nhận mua, đổi lại họ có an tâm chất lượng Về kiểu dáng ĐTDĐ nữ có xu hướng quan tâm đến yếu tố so với nam, dạng ĐTDĐ mà tiêu dùng thích loại ĐTDĐ có màu đen, trắng thể cá tính đậm nét Đối với điện thoại có chức u cầu kích thước nhỏ, nhẹ điện thoại smart phone kích thước u cầu phải lớn để vào internet, mạng xã hội, games Lựa chọn hình dáng ĐTDĐ Kích thước Hình dạng Màu sắc Lớn Trung bình Nhỏ Thân thẳng Thân gập Thân trượt Đen Bạc, trắng Khác 29% 39% 32% 80% 7% 13% 49% 44% 7% Khuyến kiểu dáng thu hút quan tâm người tiêu dùng nữ so với nam, hình thức khuyến người tiêu dùng thích tặng kèm sim, phụ kiện giảm giá bán Xem người tiêu dùng thích chương trình khuyến chạy theo chất lượng số lượng mà có Kết thu thập cho thấy việc lựa ĐTDĐ người tiêu dùng Hải Phòng tương đối đơn giản Chủ yếu họ thường so sánh đánh giá vào uy tín thương hiệu, uy tín cửa hàng bán giá chủ yếu Nếu nên tập trung mua bán nhãn hiệu ĐTDĐ: Nokia, Samsung, Apple, HTC, Sony đặc biệt ý mẫu ĐTDĐ có kích thước trung bình có màu đen, bạc, trắng thương hiệu mẫu mã ĐTDĐ ưa chuộng sử dụng phổ biến Quyết định mua Người thân người có ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng Và hầu hết người tiêu dùng giữ lấy ý định ban đầu mình, gặp tình khơng thể tìm loại ĐTDĐ mà họ muốn mua Hoạt động bán hàng ảnh hưởng lớn đến doanh số bán nói riêng, kết hoạt động kinh doanh cửa hàng nói chung Tuy nhiên kết điều tra, hiệu hoạt động bán hàng cửa hàng bán ĐTDĐ nay, đặc biệt khâu thuyết phục khách hàng thật chưa cao Do đó, để góp phần nâng cao kết hoạt động kinh doanh mặt hàng đắt tiền này, có lẽ cửa hàng kinh doanh nên việc bước tạo lập trì uy tín mua bán, cách có lẽ nên đầu tư thật tốt cho phận bán hàng, chăm sóc khách hàng Và biện pháp đề nghị áp dụng là: tăng cường sức ảnh hưởng người bán định mua người tiêu dùng, thường xuyên có đợt khuyến để thu hút khách hàng Đặc biệt lĩnh vực mạng ĐTDĐ, tăng thêm mức chiết khấu cho đại lý ký gửi, hiệu cao, cửa hàng tổ chức họp mặt khách hàng hàng năm, để lắng nghe ý kiến đại lý, đóng góp trực tiếp từ phía người tiêu dùng Hành vi sau mua Nhìn chung ĐTDĐ phương tiện đa tính đa số người tiêu dùng chưa sử dụng khai thác hết tất chức có ĐTDĐ Các tính thường sử dụng tính ĐTDĐ Hầu hết người tiêu dùng hài lòng với tính năng, đặc biệt thơng số tính phận bên Cũng qua thăm dò cho thấy khơng có khác biệt lớn người có dự định đổi ĐTDĐ với người khơng có ý định thay đổi.Và thương hiệu ưu tiên chọn mua thương hiệu có chất lượng tốt là: Samsung, Nokia, Apple, HTC, Sony Mức độ hài lòng ĐTDĐ sử dụng Nguồn thơng tin góp phần lưu ý cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ nên ý đến thay đổi đặc tính bên ngồi kiểu dáng, màu sắc, âm thuộc mảng thị hiếu thời trang thường xuyên có xu hướng thay đổi Và thương hiệu nên ý đầu tư tương lai Nokia, Samsung, Apple, HTC, Sony 10 Dự định thay ĐTDĐ Khi hỏi có dự định đổi ĐTDĐ sử dụng, tỉ lệ người vấn có dự định thay với số người vấn dự định khơng có thay đổi khơng có chênh lệch khác biệt đáng kể Ngun nhân sâu xa việc không thay đổi nhận từ phía người tiêu dùng chưa thật có nhu cầu tốn Có lẽ mà cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ nên kích thích nhu cầu cách tạo nhiều hình thức khuyến mãi, chẳng hạn như: đổi ĐTDĐ cũ lấy ĐTDĐ mới, đặc biệt ưu đãi cho khách hàng cũ cửa hàng… phần để kích cầu, tăng doanh số phân khúc khách hàng cũ, phần khác nâng giá trị cửa hàng, tạo thân thiết, gần gủi với khách hàng, từ có lẽ lòng trung thành khách hàng tăng lên Việc hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng, để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu Bằng cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua, người làm Marketing phát cách làm để đáp ứng nhu cầu người mua Qua việc nắm người tham gia trình mua sắm ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi mua sắm họ người làm Marketing thiết kế chương trình Marketing có hiệu cho thị trường mục tiêu 11 III Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Như vậy, nói theo cách chung hiểu viral marketing kỹ thuật marketing mà khuyến khích cá nhân truyền thông điệp marketing tới người khác mơi trường kĩ thuật số Q trình diễn liên tục, người nhận thông điệp truyền lại cho nhiều người khác, dựa vào công nghệ kỹ thuật số tạo tiềm cho tăng trường ảnh hưởng theo hàm số mũ thông điệp tới người tiêu dùng khác Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thơng điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi”… Theo kết thống kê cơng trình nghiên cứu có: • 18% quảng cáo ti vi tạo tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan • 84% chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày thấp • 100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo để tạo thêm 1% – 2% doanh thu • 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo • Và 69% người tiêu dùng thích cơng nghệ ngăn chặn quảng cáo Từ số liệu “biết nói” cho nhận thấy rằng: Tiếp thị quảng cáo truyền thống ngày trở nên lộn xộn, không đáng tin cậy; hiệu quả, chi 12 phí cao mà tỉ lệ hồn vốn đầu tư lại thấp Một triết lí đơn giản là: “…bất kì chiến lượt Marketing tốn tiền bạc mà không tạo tiền cho bạn chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” (Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide); kèm theo nhà nghiên cứu phát điều thú vị: trung bình người có: 11 – 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 500 đến 1500 quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vậy, mà nhà kinh tế tìm “giải pháp” cho ngành tiếp thị khẳng định sức mạnh – “Sức mạnh Word Of Mouth Marketing” • Lợi InterBrand Media việc thực Viral Marketing: • Hoạch định rõ ràng thơng điệp, chủ đề, người truyền tin… trước thực • Có số lượng lớn liệu đến vài triệu khách hàng • Đội ngũ cộng tác viên am hiểu giới Online để đẩy nhanh thơng điệp quảng cáo • Bằng việc quảng cáo giúp sản phẩm, thông điệp bạn nhanh chóng vào thị trường với chi phí rẻ hiệu quả… chiến lược Marketing đại Ứng dụng Viral Marketing vào kinh doanh ĐTDĐ Càng ngày tâm lý người tiêu dùng có nhiều thay đổi đón nhận thơng điệp sống, mà đặc biệt với quảng cáo Theo kết nghiên cứu thị trường, có 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo, đồng thời có đến 69% người tiêu dùng từ chối tiếp nhận quảng cáo cách hay cách khác Những số cho thấy người tiêu dùng ngày lòng tin vào quảng cáo truyền thống Vậy định mua hàng, người tiêu dùng tin vào điều gì? Họ tin vào người “giống họ”, nghĩa có quan tâm, sở thích… Cũng theo thống kê trên, 91% người tiêu dùng thích mua hàng dựa ý kiến đánh giá người “giống họ”, đặc biệt, có đến 92% người tiêu dùng sẵn sàng chia trải nghiệm với người khác Với trợ giúp đắc lực internet, ngày có đến hàng triệu triệu thơng điệp người tiêu dùng chia với Thế giới ngày khơng có chỗ cho thơng điệp chiều, mà giới tương tác, chia Và tất nhiên, 13 tiền đề tốt để doanh nghiệp sử dụng viral marketing thể Tạo thơng điệp - Xác định MỤC TIÊU & ĐỐI TƯỢNG, - Tạo THƠNG ĐIỆP phù hợp, Video, hình ảnh, text, phần mềm… Thơng điệp cần có: tính hấp dẫn, tò mò thú vị, thơng tin có ích cho người nhận Nội dung phải sáng tạo, thu hút ý khách hàng, khiến họ chia sẻ quảng cáo với người khác Một thông điệp sáng tạo lan truyền theo cấp số mũ, ngược lại, mẩu quảng cáo khơng gây hứng thú kéo chiến dịch thất bại Chọn kênh truyền thông điệp - Xác định rõ đối tượng mà bạn muốn nhận thông điệp chọn kênh phù hợp - Chọn kênh truyền thơng có tính chia sẻ & lan truyền dễ dàng: mạng xã hội, email - Tích hợp nhiều kênh hay mạng xã hội lúc Youtube, Facebook, Twitter, Google plus… Ví dụ đoạn video quảng cáo post lên Youtube, sau tích hợp với kênh khác hay mạng xã hội khác để tận dụng thuật toán lan truyền khác chí tương tác hiệu ứng lên cơng cụ tìm kiếm Google search Một tích hợp tốt từ Google buzz, google plus, Twitter chí đẩy vị trí thứ hạng website doanh nghiệp lên top cao Google Đo lường hiệu - Định tính: phản ứng người nhận thông điệp? Sự ảnh hưởng thơng điệp đến hình ảnh doanh nghiệp? - Định lượng: tốc độ lan truyền, độ phủ thông điệp quan trọng doanh thu Chất lượng nội dung đăng tải (đo "like","comment", "tag"…) Quản lý rủi ro - Phản ứng không tốt từ người nhận thông điệp - Những sai lệch thông điệp truyền đi: cách theo dõi giải Viral Marketing có tính tương tác sáng tạo cao, nên khơng loại trừ khả có phản hồi khơng mong muốn từ phía khách hàng hiểu sai thơng điệp hay có 14 nhận xét bất lợi Đối với thơng tin như: vu khống sản phẩm, chí mua làm giả nhân chứng, vật chứng… Doanh nghiệp cần phân tích họ người phá, chọc hay khách hàng thật Chính vậy, doanh nghiệp cần lên kịch ứng phó với rủi ro thường xun kiểm sốt tình hình để có phản ứng thích hợp kịp thời Viral Marketing hình thức quảng cáo tương đối Việt Nam Tuy có chi phí thấp, sức lan tỏa hình thức khơng yếu, với rủi ro ln tiềm ẩn Nó dao hai lưỡi, đòi hỏi doanh nghiệp phải “cao tay” tiến hành chiến dịch marketing lan truyền KẾT LUẬN Hiểu ứng dụng phù hợp Quản trị Marketing giúp cho người quản lý có phương hướng định thích hợp để đạt kết mong muốn Trên phân tích dựa hiểu biết cá nhân sau học xong môn học Quản trị Marketing Tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sỹ Đặng Ngọc Sự giúp tơi có thêm sở khoa học, kỹ quản lý Bằng kiến thức học Thầy, cố gắng hồn thiện lại chiến lược marketing định hướng cơng ty phát triển bền vững tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing – Tiến sỹ Đặng Ngọc Sự – http://doc.edu.vn http://vietnamonline.vn http://marketingonline247.wordpress.com/ http://www.voer.edu.vn http://www.kythuatmarketing.com http://m.cleverads.vn http://www.saga.vn Tài liệu nội Công ty CP đầu tư thương mại VP 15 ... định vi c kinh doanh Doanh nghiệp cần phải tiếp cận, tìm hiểu để nắm bắt nhu cầu, hành vi tiêu dùng khách hàng Mục tiêu Tìm hiểu hành vi thị hiếu khách hàng TP Hải Phòng ĐTDĐ Phạm vi + Phạm vi. .. hồn thiện Do cần phải quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hành vi tiêu dùng, hành vi sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) sống số phát triển rầm rộ Do đứng góc độ Doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động, ... phân tích hành vi mua hàng thiếu sót lớn hoạt động marketing trước bối cảnh cạnh tranh mở rộng thị trường Hành vi người mn hình muôn vẻ chuyển biến ngày phức tạp khả nhận thức hiểu biết khách hàng