Phân tích bản chất marketing hiện đại, ứng dụng tại ngân hàng chính sách

PHÂN TÍCH BẢN CHẤT MARKETING HIỆN ĐẠI, ỨNG DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH chất marketing kỹ 21 Định nghĩa Marketing: Theo nghĩa rộng marketing hoạt động thiết kể để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Theo Phillip Kotler marketing mang tính xã hội thì: Marketing q trình xã hội, nhờ cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi tự hàng hóa dịch vụ có giá trị với người khác Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Sự đời Marketing kỷ 21: Marketing kỷ 21 đời hoàn cảnh triết lý marketing truyền thống khơng giải yêu cầu thị trường - Sự cạnh tranh kinh doanh trở lên khốc liệt - Năng lực nhà sản suất tăng cao hàng hóa thị trường trở nên dư thừa với số lượng lớn mà chiến lược Marketing cũ không đáp ứng - Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh, đặc biệt công nghệ thông tin mở nhiều hướng kinh doanh phi sản phẩm - Xã hội phát triển cao nhu cầu đòi hỏi tính chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao BẢN CHẤT CỦA MARKETING THẾ KỶ 21 Trong chưa đầy 100 năm hình thành phát triển Marketing đại đánh dấu bước phát triển ngoạn mục, ngành có phát triển vô mạnh mẽ với ứng dụng to lớn nhiều mặt đời sống kinh tế xã hội Marketing đại đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hết, họ kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với họ có nhiều lựa chọn, họ trung thành với nhãn hiệu Khái niệm Marketing đại Philip Kotler đưa nhằm đánh giá tiến ngành marketing quan điểm đại vấn đề Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) Có thể nhận thấy Marketing kỷ 21 không dừng lại phạm vi Marketing truyền thống mà tổng thể hoạt động có chiến lược: Không dừng lại việc đuổi theo nhu cầu khách hàng cách thụ đông trước mà người tạo nhu cầu cho khách hàng, định hướng người tiêu dùng qua nghiên cứu thực tiễn dự báo xu tiêu dùng xã hội Và không dừng lại quảng cáo khuyến đơn mà Marketing kỷ 21 đóng vai trò người tiên phong việc truyền tải giá trị cốt lõi sản phẩm, điểm vượt trội hàng hóa đến với khách hàng, làm thỏa mãn khách hàng Ta thấy khác biệt Marketing kỷ 21 Marketing truyền thống qua so sánh sau đây: Marketing truyền thống Marketing kỷ 21 - Đạt mục tiêu lợi nhuận thông qua tăng cường việc bán hàng hóa sản phẩm - Đạt lợi nhuận thơng qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Phải thực tốt tất khâu - Bán hàng, quảng cáo, khuyến trình sản xuất gắn cách thức để họ nâng cao doanh với thị trường để nâng cao doanh số bán hàng chủ yếu dùng đến số bán hàng cần vận dụng linh chữ P thứ Promotion hoạt 4P theo chiến lược - Coi sản xuất khâu quan trọng tổng thể - Coi thị trường khâu quan trọng - Phương châm bán mà có sẵn làm để bán hàng hóa - Phương châm bán mà thị trường cần, sản suất - Chú ý đến giao dịch thực tạo quan điểm bán hàng thực dụng, thơ thiển khơng có chiều sâu bền lâu thị trường cần cần tương lai - Chú ý đến mối quan hệ bền chặt với khách hàng, quan điểm bán hàng linh hoạt, khéo léo có đạo đức kinh doanh Vậy Marketing kỷ 21 khơng bó hẹp 4P rời rạc truyền thống không sản xuất hàng hóa sau bán sản phẩm hàng hóa mà Marketing thể kỷ 21 kết hợp linh hoạt 4P theo chiến lược hợp lý thể khâu: Lựa chọn giá trị cho sản phẩm hàng hóa, cung cấp giá trị đặc biệt khâu truyền tải thông điệp sản phẩm đền người tiêu dùng để họ hiểu, họ yêu mến sản phẩm doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng khách hàng tiêu dùng sản phẩm Câu Sản phẩm dịch vụ chọn tín dụng cho người nghèo Mô tả dịch vụ: - Đây dịch vụ tín dụng đặc thù Ngân hàng sách xã hội (NHCSXH) cho vay đối tượng hộ nghèo cận nghèo có sức lao động thiếu vốn sản xuất cư trú hợp pháp địa bàn hành với lãi suất thấp lãi suất tổ chức tín dụng khác thị trường hạn lãi hạn tính 130% lãi suất ban đầu - Đây dịch vụ nhằm mục đích cung cấp nguồn vốn ưu đãi phục vụ sản xuất, kinh doanh, tạo việc làm, cải thiện đời sống, góp phần thực mục tiêu quốc gia xóa đói giảm nghèo, ổn định an sinh xã hội - Đối tượng vay vốn chấp tài sản, miễn tất lệ phí làm thủ tục vay vốn Phương thức cho vay: Cho vay ủy thác bán phần qua tổ chức trị xã hội: Ủy thác cho tổ chức trị xã hội địa bàn lựa chọn đối tượng theo quy định làm thủ tục vay vốn, ủy nhiệm quyền thu lãi, đôn đốc trả nợ gốc đến hạn Phương thức giải ngân: Giải ngân trực tiếp đến hộ vay vốn Kiểm tra sử dụng vốn vay: Sau 15 ngày kể từ vay vốn Ngân hàng thực kiểm tra việc sử dụng vốn vay hộ vay vốn để đảm bảo vốn sử dụng mục đích hiệu - Nhu cầu tiêu dùng người dân lớn, đất nước ta nghèo địa bàn Huyện Kiến Thụy TP Hải Phòng theo thống kê hộ nghèo chiếm đên 7% dân số, đặc biệt năm gần với suy thoái kinh tế, tỉ lệ tái nghèo gia tăng cao năm có thêm 1-2% người dân tái nghèo, phải kể với thực tế số hộ nghèo cao báo cáo thống kê thường khơng xác bệnh quan liêu, thành tích địa phương Phân tích nhu cầu tiêu dùng khách hàng Tồng nhu cầu dịch vụ địa bàn huyện theo điều tra lên tới 1235 hộ vay phát sinh năm phòng Lao động- Thương binh xã hội huyện cung cấp - Trong thực tế khách hàng tiếp cận dịch vụ cho vay hộ nghèo NHCSXH, nhu cầu tiêu dùng họ với sản phẩm hồn tồn có thật với vay kiểm tra trình cho vay thêm khẳng định nhu cầu tiêu dùng dịch vụ người dân địa bàn huyện Kiến Thụy lớn sử dụng vốn mục đích - Qua điều tra nhu cầu vay vốn chương trình tín dụng hộ nghèo cho thấy nhu cầu gia tăng dân cư theo báo cáo tổ chức hội nhận ủy thác nhu cầu vay vốn chương trình tín dụng người nghèo gia tăng so với kỳ năm ngoái 1235 hộ vay vốn - Nhu cầu vay vốn để sản xuất kinh doanh địa bàn huyện chủ yếu vay phục vụ cho chăn nuôi lợn, gia cầm, cá, trồng hoa mầu loại - Nhu cầu vay vốn tín dụng hộ nghèo đa phần người dân có nhu cầu vay lớn 30 triệu đồng/hộ vay theo quy định nhà nước Hành vi tiêu dùng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, “Hành vi tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ” Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng - Theo Philip Kotler, “Hành vi tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” - “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ” (Solomon Micheal- Consumer Behavior, 1992) - Khi triển khai dịch vụ cấp tín dụng cho người nghèo điều dễ nhận thấy người nghèo họ khơng thường rụt rè, tự ti, nhút nhát, tiếp xúc phạm vi giao tiếp xã hội hẹp, trình độ học vấn thấp - Người nghèo quan tâm đến nhu cầu thiết yếu thân họ thích vay vốn tiền mặt để đầu tư sản xuất đảm bảo cho sống nhận trợ cấp vật Việc tiếp cận với nguồn vốn vay ưu đãi từ ngân hàng sách giúp họ có điều kiện phát triển kinh tế hộ gia đình, cải thiện sống, có niềm tin để vươn lên nghèo Khơng dừng lại hộ nghèo có em học đại học họ vay tiền từ ngân hàng sách để trang trải cho q trình học em mình, điểm tưạ giúp họ yên tâm tham gia sản xuất, phát triển hiệu nguồn vốn vay ngân hàng - Dễ thuyết phục khơng có tâm lý vững vàng - Chịu ảnh hưởng lớn người điều kiện địa bàn - Tâm lý sợ mang nợ dẫn đến khoản vay hộ nghèo thường trả trước hạn ngày họ có đủ tiền, ý thức trả nợ cao - Theo điều tra cho thấy 70-90% thiếu vốn sản xuất kinh doanh, thiếu kiến thức chăn ni, trồng trọt… - Chính khơng biết làm sản xuất kinh doanh nên đối tượng hộ nghèo thường nghi ngại định vay vốn - Cùng với hộ nghèo thường đầu tư sử dụng vốn vào sản suất nông nghiệp hay ngành nghề thủ công buôn bán nhỏ nên nhu cầu tín dụng thường mang tính thời vụ, ngắn hạn Câu Viral Marketing Viral Marketing hình thức Marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh Giống cách thức lan truyền virut, viral marketing dựa nguyên lý để truyền tải thơng điệp đến với người Hình thức quảng cáo sử dụng nhiều công cụ để khuyến khích khách hàng chia thơng điệp tiếp thị đến người khác, tạo lan truyền theo cấp số nhân ảnh hưởng đến người virut Thơng điệp truyền tải video clip, truyện vui, flash game, ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn văn Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình người có 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội 500-1.500 quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, nhà kinh tế đánh giá viral marketing giải pháp cho ngành tiếp thị trước phổ biến YouTube trào lưu chia sẻ video trực tuyến Viral Marketing - Ưu điểm Media - Ưu điểm E- Marketing - Ưu điểm - Được hỗ trợ - Hiệu cao có - Sự bùng nổ công nghệ trang công nghệ chia sẻ thiết kế kịch thông tin trang bán hàng trực tuyến trực tuyến cá nhân, ý tưởng tốt trang web, thư TV có nhiều khán giả - Thông tin thiết kế rõ điện tử… báo chí radio ràng trung thực - Khuynh hướng tìm lời khuyên từ bạn bè tin cậy -Quảng cáo đến với khán -Tiếp cận khách hàng liên tục giả họ tập trung 24/7 - Quảng cáo TV giúp -Khách hàng online ngày - Hiệu ứng mạnh, hiệu bạn chuyển tải thông điệp nhiều cao với ánh sáng, âm - Có tương tác hai chiều - - Chi phí thấp Nhược điểm cảm xúc, tạo khách hàng doanh nghiệp tín nhiệm cơng ty, - Hiêu đo lường sản phẩm hay dịch vụ - Nhược điểm: Những khó bạn - Tiếp cận xác tới khăn tiếp thị lan -Quảng cáo cho bạn khách hàng truyền bạn phải làm hội sáng tạo mang cá - Dữ liệu thơng tin việc gắn với nhóm tính bạn vào mẩu lưu trữ dễ dàng không rõ, hội nhận quảng cáo, đặc biệt - Thơng tin nội dung mối đe dọa hiệu tùy biến không yêu cầu e- doanh nghiệp nhỏ chủ - Chi phí thấp mail pha lỗng yếu dựa vào khách quen - Nhược điểm thương hiệu nhiều - Nhược điểm Một Sau tạo - Tốc độ triển khải chậm nó, bạn khơng có khả - Chi phí cao - Nguồn linh đăng ký tên ngăn Dễ bị bóp méo - Khó thay đổi nội dung miền gặp nhiều khó khăn chi thơng tin ý tưởng - Khó tiếp cận khách phí cao khơng thiết kế tốt hàng mục tiêu doanh nghiệp Bản chất Viral Marketing Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi” với khách hàng Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu công chúng, thơng qua q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Khả ứng dụng Viral Marketing vào dịch vụ tín dụng cho vay hộ người - Có khả áp dụng cho dịch vụ tín dụng hộ nghèo NHCSXH - Cách thức áp dụng Viral Marketing cho dịch vụ này: Do người nghèo người có lòng tự cao, họ dễ bị lơi kéo lên cách thức tạo Viral marketing tạo hình mẫu nghèo, vươn lên làm giàu, từ vay vốn ngân hàng tạo hiệu ứng tốt để lôi kéo người nghèo địa bàn Giúp họ có động lực vươn lên học tập theo cách thức gương làm giàu giúp nhiều người nghèo thoát nghèo qua việc sử dụng hiệu vốn ngân hàng Tài liệu tham khảo 1.> Bài giảng T.S Đặng Ngọc Sự 2.> Giáo trình quản trị Marketing Chủ biên G.S TS Trần Minh Đạo 10 ... nhân virus máy tính Khả ứng dụng Viral Marketing vào dịch vụ tín dụng cho vay hộ người - Có khả áp dụng cho dịch vụ tín dụng hộ nghèo NHCSXH - Cách thức áp dụng Viral Marketing cho dịch vụ này:... Phương thức giải ngân: Giải ngân trực tiếp đến hộ vay vốn Kiểm tra sử dụng vốn vay: Sau 15 ngày kể từ vay vốn Ngân hàng thực kiểm tra việc sử dụng vốn vay hộ vay vốn để đảm bảo vốn sử dụng mục đích... đãi từ ngân hàng sách giúp họ có điều kiện phát triển kinh tế hộ gia đình, cải thiện sống, có niềm tin để vươn lên nghèo Khơng dừng lại hộ nghèo có em học đại học họ vay tiền từ ngân hàng sách