Luận văn tốt nghiệp đại học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH -  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:PGS.TS PHẠM QUANG HUẤNSINH VIÊN:NGUYỄN DIỆU ANHLỚP:QLSX16.05MÃ SINH VIÊN:11A00303NB Hà Nội - 2015 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH MỤC LỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L1 Quá trình hình thành phát triển .1 1.1 Thơng tin 1.2 Lịch sử trình hình thành phát triển 1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L Đặc điểm nguồn lực Công ty 2.1 Đặc điểm nguồn vốn 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 2.3 Phạm vi hoạt động 10 II Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L qua năm 2012-2014 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L 13 I Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L 13 Đặc điểm sản phẩm công ty 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 13 II Thực trạng cạnh tranh công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L .14 Cạnh tranh giá .14 Cạnh tranh chất lượng, khác biệt sản phẩm 17 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ Chuỗi thẩm mỹ viện Dr.Spiller Skinlab 18 NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Cạnh tranh mạng lưới tiêu thụ kênh phân phối 19 4.1 Mạng lưới tiêu thụ 19 4.2 Kênh phân phối 20 Các biện pháp hỗ trợ công tác tiêu thụ 21 5.1 Hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm 21 5.2 Các dịch vụ hỗ trợ bán hàng 22 Cạnh tranh với đối thủ 24 III Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty 25 Ưu điểm, nhược điểm 25 1.1 Ưu điểm 25 1.2 Nhược điểm 26 1.3 Kết đạt giai đoạn 2012 - 2014 .26 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L 29 I Định hướng phát triển thời gian tới công ty 29 Cơ hội thách thức 29 1.1 Cơ hội .29 1.2 Thách thức 29 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao khả cạnh tranh 29 1.4 Định hướng phát triển giai đoạn 2015-2020 30 Các giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty 30 2.1 Giải pháp giá sản phẩm 31 2.2 Giải pháp chất lượng sản phẩm 31 2.3 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ kênh phân phối .32 2.4 Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại, công tác Marketing hiệu 32 2.5 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 34 2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .34 KẾT LUẬN NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO KÍ HIỆU VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn V.B.C.L (Venus Beauty Care Line) Làm đẹp theo cách bạn CSKH Chăm sóc khách hàng NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH LỜI MỞ ĐẦU Ngành công nghiệp mỹ phẩm thẩm mỹ ngày trọng có vị trí phát triển đời sống kinh tế - xã hội quốc gia tương lai Trong năm gần đây, Việt Nam thị trường động có tốc độ phát triển ngành nghề nhanh giới Đó tín hiệu đáng mừng hội lớn cho doanh nghiệp mỹ phẩm thẩm mỹ Việt Nam đồng thời thách thức lớn Trong môi trường kinh doanh hội nhập cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp mỹ phẩm thẩm mỹ phải đối mặt với đối thủ mới, phải cạnh tranh liệt điều kiện thay đổi ngày, để bước vươn lên giành thị phần, chiếm chủ động trước đối thủ khác Công ty TNHH Thương mại đầu tư V.B.C.L công ty mỹ phẩm thẩm mỹ lớn Việt Nam Khơng nằm ngồi tình hình cạnh tranh chung thị trường, V.B.C.L phải chịu nhiều sức ép lớn từ đối thủ nước Trước tình hình đó, nhiệm vụ đặt cho công ty phải nâng cao lực cạnh tranh nhằm tận dụng tối đa hội thị trường để phát triển, khẳng định vị thị trường nước Xuất phát từ thực tiễn có tính cấp thiết nêu trên, qua trình thực tập cơng ty với hướng dẫn tận tình thầy PGS.TS Phạm Quang Huấn em chọn đề tài "Nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L" làm đề tài luận văn tốt nhiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn trình bày chi tiết phần chính: Chương I: Giới thiệu chung Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L Chương II: Thực trạng kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Đầu tư V.B.C.L Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại Đầu tư V.B.C.L NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Với kết thu được, em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại đầu tư V.B.C.L tạo điều kiện; chân thành cảm ơn thầy Phạm Quang Huấn hướng dẫn góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên sai sót khơng tránh khỏi em mong thầy hướng dẫn nhiệt tình để ehồn thiện luận văn tốt nghiệp tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, tháng năm 2015 Sinh Viên Nguyễn Diệu Anh NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L Quá trình hình thành phát triển 1.1 Thơng tin Tên cơng ty Tên tiếng Anh Tên viết tắt Địa : Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L : Venus Beauty Care Line : V.B.C.L : Tầng 2- Detech Tower – Số 8C Tôn Thất Thuyết Mỹ SĐT Fax Website Đình Nam Từ Liêm – Hà Nội : 04.73.080.109 :0433.567.895 : http://www.dr-spiller.com.vn; http://www.artdeco.com.vn; http://www.dermaroller.vn; Slogan Logo Sứ mệnh kinh doanh http://www.alexcosmetic.vn : Làm đẹp theo cách bạn : Luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đem lại giá trị đích thực cho khách hàng, khơng ngừng phấn đấu để chăm sóc làm đẹp cho khách hàng tạo tăng Thời gian thành lập Cơ sở vật chất trưởng cho công ty : Đầu năm 2008 : trụ sở Hà Nội, trung tâm thẩm mỹ viện với 50 đại lý tồn quốc 1.2 Lịch sử q trình hình thành phát triển Thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Artdeco thành lập vào năm 1985 Đức, sau 16 năm phát triển đến năm 2001 thương hiệu Artdeco trở thành thương hiệu mỹ phẩm cao cấp bán chạy Đức phổ biến Châu Âu Cho đến thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Artdeco có mặt 10.000 viện mỹ NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH phẩm, 6.000 phòng trưng bày khoảng 350 cửa hàng độc quyền 70 nước giới Từ năm 2008 thương hiệu Artdeco Công ty TNHH Thương mại đầu tư V.B.C.L thương lượng thành công để trở thành nhà phân phối độc quyền mỹ phẩm Artdeco Việt Nam Đến V.B.C.L phát triển năm trải qua gian đoạn sau:  Tháng năm 2008: Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L đời đánh dấu bước ngoặt lớn việc cung cấp sản phẩm làm đẹp cho nữ giới, làm đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng môi trường kinh doanh làm đẹp sôi động Sự hợp tác với hãng mỹ phẩm sinh học Dr-spiller Cộng Hòa Liên Bang Đức với việc đặt văn phòng đại diện Việt Nam nhằm thăm dò tiếp cận thị trường non trẻ Khởi đầu với đến 10 nhân hoạt động kinh doanh Hà Nội, V.B.C.L liên tục phát triển với chiến lược kinh doanh  Năm 2008 : Công ty gồm phát triển lên 60 nhân hoạt động linh doanh địa điểm Hà Nội quận Thành Phố Hồ Chí Minh  Cuối năm 2008 đầu năm 2009: Dr-spiller cho phép Công ty nhà phân phối độc quyền sản phẩm Việt Nam  Từ 2010 đến năm 2014: Công ty không ngừng mở rộng hoạt đông kinh doanh Hiện V.B.C.L sở hữu trung tâm thẩm mỹ theo công nghệ Châu Âu phân phối sản phẩm mỹ phẩm sinh học đến từ hãng mỹ phẩm tiếng Dr.Spiller Biocosmetic; Alex-Cosmetic; Artdeco Cosmetic kim lăn thẩm mỹ Dermaroller Năm 2014, Bước ngoặt lớn chiến lược kinh doanh với xuất phòng Marketing hoạt động theo hướng thương mại điện tử website xuất hiện: http://www.dr-spiller.com.vn; http://www.artdeco.com.vn; http://www dermaroller.vn; http://www Alex cosmetic.vn  Năm 2015, Công ty nghiên cứu để mở thêm trung tâm thẩm mỹ với mở rộng phân phối cửa hàng sản phẩm sinh học đến từ Đức Lào Cai tỉnh Tây Bắc NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH 1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 1.3.1 Chức Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L công ty thương mại phân phối cung cấp sản phẩm ngành mỹ phẩm, thẩm mỹ 1.3.2 Nhiệm vụ Mang đến cho khách hàng Việt Nam nước khu vực sản phẩm tốt với thương hiệu quốc tế uy tín 1.3.3 Ngành nghề kinh doanh lĩnh vực hoạt động V.B.C.L kinh doanh, phân phối độc quyền nhãn hiệu mỹ phẩm có xuất xứ từ Đức Việt Nam với nhiều loại sản phẩm trang điểm, chăm sóc làm đẹp phù hợp với đối tượng khách hàng nữ giới V.B.C.L cập nhật xu hướng, phong cách trang điểm sưu tập để đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L 1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý V.B.C.L Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L tổ chức quản lý theo mơ hình đạo trực tiếp giám đốc điều hành đến thành viên công ty lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh doanh NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Kinh doanh Phòng Marketing Hệ thống thẩm mỹ viện Đội ngũ cộng tác viên Chăm sóc da Phẫu thuật chỉnh hình Phòng Tư vấn & CSKH Trung tâm Callcenter Phòng Hành nhân Đội ngũ bảo vệ Phòng Kỹ thuật Phòng Kế tốn Lễ tân, lao cơng ( Nguồn: Phòng Hành chính- Nhân sự) NGUYỄN DIỆU ANH MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh * Chính sách hậu mãi, dịch vụ hậu mãi: Hiện V.B.C.L, Phòng Kinh doanh kết hợp với Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng đảm bảo việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng Cụ thể là: + Cơng ty ln bố trí cán nhân viên đào tạo đầy đủ kỹ chăm sóc khách hàng đảm bảo việc liên lạc, theo dõi với khách hàng theo thời gian đặn đầy đủ Lưu hồ sơ chi tiết khách hàng loại giấy tờ giao dịch khác nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc + V.B.C.L định kỳ tặng quà, gửi thư cảm ơn đến khách hàng, cử thiện chí giúp bạn tiến tới chặng đường dài khách hàng công ty chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng Một vài tuần sau bán hàng, phận chăm sóc khách hàng liên lạc lại để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu; Cung cấp cho khách hàng hỗ trợ cần thiết + Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành V.B.C.L áp dụng triệt để thông qua việc ưu đãi, khuyến mãi, triết khấu cho khách hàng lâu năm + Giải kịp thời phàn nàn, xúc có khách hàng Bất kỳ sản phẩm bị hỏng, bị lỗi phận chăm sóc sau bán hàng giải đáp nhanh V.B.C.L ln có trách nhiệm sản phẩm, dịch vụ với quan niệm nhiều thời gian cơng sức để có khách hàng giữ lại khách hàng cũ * Dịch vụ vận chuyển, giao hàng cho khách: Khi khách hàng mua hàng online, đặt hàng trực tiếp trang web cơng ty nhanh chóng giao hàng tận nơi cho khách hàng thời gian chậm ngày kể từ đặt hàng Đây cách thức mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, đặc biệt với khách hàng tỉnh thành khơng có cửa hàng, hay showroom cơng ty lại muốn sử dụng sản phẩm công ty với khách hàng khơng có thời gian đến tận cửa hàng V.B.C.L Điều giúp cho khách hàng có chủ động việc mua hàng hóa Cơng ty thực sách giao hàng miễn phí áp dụng với đơn hàng từ triệu VNĐ trở lên * Phương thức tốn: Khách hàng sử dụng phương thức trả tiền mặt dùng thẻ ngân hàng mà cơng ty có liên kết Nguyễn Diệu Anh 24 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh AgriBank, SeaBank, VietinBank, để toán khách hàng đến mua sản phẩm trực tiếp cửa hàng, showroom hay thẩm mỹ viện hay đặt hàng online Với sách, dịch vụ hỗ trợ bán hàng thực chuyên nghiệp nghiêm túc, V.B.C.L ln có niềm tin với khách hàng sử dụng sản phẩm, qua tăng cường khả cạnh tranh bối cảnh kinh tế thị trường sôi động Cạnh tranh với đối thủ Thị trường nước nay, có nhiều đối thủ cạnh tranh sản phẩm mỹ phẩm có cơng tương tự, dịch vụ làm đẹp giống cơng ty phân phối hãng mỹ phẩm độc quyền nước V.B.C.L Em xin đưa bảng phân tích số đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bảng 8: Phân tích số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với V.B.C.L Đối thủ Nhà phân phối Thời gian hoạt động Sản phẩm chủ yếu Nguồn gốc sản phẩm Phạm vi hoạt động Giá Chất lượng sản phẩm Mức độ nhận biết khách hàng Các hoạt động Marketing Các dịch vụ hỗ trợ bán hàng Điểm mạnh, Kanebo Việt Nam Công ty TNHH Thương Mại LK độc quyền phân phối 10 12 Dưỡng da, trang điểm, sản phẩm bảo vệ thể, nước hoa, sản phẩm chăm sóc tóc, dầu gội, sữa tắm,… Nhật Bản Dưỡng da, chăm sóc lỗ chân lơng, làm trắng, chống lão hóa, dưỡng thể, dòng sản phẩm trang điểm Hàn Quốc Đã có mặt khắp trung tâm thương mại lớn Việt Nam chẳng hạn Vincom, Parkson, Diamond… khoảng 30 cửa hàng Chủ yếu bán hàng qua Intenet Giá ngag với V.B.C.L Cao hãng mỹ phẩm nội địa, chưa thật đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm đánh giá không cao dòng sản phẩm V.B.C.L Mức độ nhận biết tốt , tạo đựng thương hiệu, chỗ đứng định ngành mỹ phẩm Việt Nam Rất thành công việc quảng bá sản phẩm qua internet, giới thiệu sản phẩm trời, in tờ rơi, pano, áp phích lại chưa tạo hình ảnh đẹp qua việc quảng bá hình ảnh qua tivi, sách báo - Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ trực tuyến có đội ngũ nhân viên hùng hậu, nhiệt tình - Cách thức vận chuyển, bảo hành, sách hậu tốt - Giá ngang chất lượng sản Nguyễn Diệu Anh Ohui Việt Nam Công ty mỹ phẩm LG Vina Cosmetics độc quyền phân phối 25 52 cửa hàng, 10 đại lý phân phối lớn phân phối rộng khắp nước.Tập trung vào bán hàng trực tiếp Giá cao với V.B.C.L Được đánh giá cao, hãng mỹ phẩm cao cấp Hàn Quốc, nhãn hiệu mỹ phẩm cao cấp phát triển bậc Việt Nam Mức độ nhận biết tốt, dù không sử dụng sản phẩm Ohui đa phần phụ nữ hỏi trả lời có biết nhãn hiệu mỹ phẩm cao cấp Hàn Quốc Đầu tư lớn cho việc quảng bá sản phẩm qua tivi, báo chí, tích cực tham gia hoạt động giới thiệu sản phẩm hội chợ, triển làm, có showroom giới thiệu sản phẩm lại chưa tận dụng quảng bá sản phẩm qua Internet - Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp cửa hàng nhiệt tình, đơng đảo, đào tạo tốt - Chủ yếu bán hàng trực tiếp nên dịch vụ vận chuyển chưa nhiều - Giá rẻ chất lượng sản phẩm MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TƠT NGHIỆP yếu cơng ty so với đối thủ Khoa Quản Lý Kinh Doanh phẩm đánh giá cao - Phát triển kênh bán lẻ Kanebo Mạng lưới tiêu thụ rộng - Thực sách marketing tốt Kanebo - Sản phẩm đa dạng V.B.C.L điểm có sản phẩm dành cho nam giới, dòng sản phẩm nước hoa, đánh giá ngang bằng, sản phẩm đa đạng - Phát triển bán lẻ trực tiếp lẫn bán hàng online - Thực sách marketing tốt Ohui kết hợp đầy đủ phương tiện quảng cáo - Mạng lưới tiêu thụ chưa rộng Ohui, Ohui tạo dựng thương hiệu lớn mạnh (Nguồn: Phòng Marketing) III Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty Ưu điểm, nhược điểm 1.1 Ưu điểm - Là công ty đầu lĩnh vực thẩm mỹ V.B.C.L có điểm mạnh khác biệt để làm nên thương hiệu Chất lượng sản phầm: Với sản phẩm uy tín mang thương hiệu ngoại, chất lượng tuyệt đối đem lại hài lòng tối đa cho khách hàng - Nguồn cung sản phẩm: Với sách độc quyền cung cấp sản phẩm, V.B.C.L hoàn toàn tạo khác biệt cung cấp sản phẩm so với đối thủ Chính sách độc quyền cung cấp mang đến ưu cho giá thành sản phẩm nhà cung cấp, ổn định nguồn hàng, chất lượng kiểm duyệt hãng trợ giúp chuyên gia nước trường hợp xảy cố bất khả kháng - Nhân sự: Chất lượng nhân cao, lực lượng nhân trẻ động kết hợp với kinh nghiệm nhân cao cấp đào tạo bản, am hiểu thị trường, am hiểu kỹ kinh doanh trực tuyến, V.B.C.L tạo nên luồng gió lĩnh vực làm đẹp đầy cạnh tranh khốc liệt - Chiến lược kinh doanh: Với kết hợp nhiều mơ hình kinh doanh, đặc biệt thời kỳ bùng nổ Internet nay, V.B.C.L tập trung nguồn lực lớn việc quảng bá thương hiệu, tìm kiếm, chăm sóc giải đáp cho khách hàng thông qua kênh trực tuyến 1.2 Nhược điểm - Là đơn vị kinh doanh thương mại, nhập lượng lớn sản phẩm từ nước ngoài, V.B.C.L bị ảnh hưởng lớn biến động tỷ giá, rủi ro Nguyễn Diệu Anh 26 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh trình vận chuyển vấn đề khó khăn cơng ty khiến cho việc kinh doanh cơng ty cần có phương án đảm bảo an toàn cao tránh rủi ro - Là đơn vị non trẻ, thành lập từ năm 2007, thương hiệu V.B.C.L chưa khách hàng biết đến rộng rãi, điểm yếu việc tạo niềm tin ban đầu khách hàng Tuy nhiên với triển vọng kinh doanh năm gần đây, V.B.C.L dần lớn mạnh, giữ vững phát triển thị phần thị trường đầy cạnh tranh 1.3 Kết đạt giai đoạn 2012- 2014 Với cố gắng chiến lược đắn ban lãnh đạo công ty cố gắng tồn cán phòng ban, lực lượng đông đảo nhân viên, hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhà máy đạt số kết định Thể qua số mặt sau: Doanh thu từ mảng công ty bán mỹ phẩm doanh thu từ dịch vụ làm đẹp chuỗi thẩm mỹ viện Dr.Spiller Skinlab Bảng 9: Bảng tổng kết doanh thu công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L giai đoạn 2012-2014 Doanh thu bán mỹ phẩm Năm Doanh thu từ thẩm mỹ viện Tổng Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) 2012 25.75 42.56 34.748 57.44 60.498 2013 27.202 41.77 51.862 58.23 89.064 2014 44.707 40.21 66.476 59.79 111.183 (Đơn vị tính: triệu đồng) (Nguồn: Phòng Kế tốn) Nhận xét: Doanh thu từ dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ viện V.B.C.L chiếm tỷ trọng cao tính chất sản phẩm dịch vụ sản phẩm nên chắn giả dịch vụ cao mỹ phẩm, đặt gần 60% tổng doanh thu Nguyễn Diệu Anh 27 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh chứng tỏ công ty phát triển mạnh mảng bán hàng sản phẩm Doanh thu từ việc bán sản phẩm đến năm 2014 đạt gần 40%, từ năm 2012 đến 2014 tỷ trọng mảng có xu hướng giảm nhẹ Với tỷ trọng vậy, chứng tỏ công ty phát triển hai lĩnh vực Cuối năm 2014, công ty thực khảo sát vào với hình thức phiếu điều tra phát cho khách hàng đến mua hàng cửa hàng, showroom công ty phiếu đánh giá online độ hài lòng khách hàng Cơng việc Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng thực Số phiếu khảo sát phát trực tiếp cho khách hàng 2000 phiếu thu 1973 phiếu Số người tham gia đánh giá qua Internet 3234 lượt người đánh giá Qua phân tích thu thập, tổng kết mức độ đánh giá qua bảng đây: Bảng 10: Bảng tổng kết mức độ đánh giá khách hàng (Đơn vị tính: %) Các tiêu Chất lượng sản phẩm Hiệu sử dụng Giá Thái độ phục vụ Dịch vụ hậu Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng 78 18 76 14 55 25 20 90 68 25 (Nguồn: Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng) Nhận xét: Qua bảng tổng kết trên, nhận thấy điểm phần trăm hài lòng thái độ phục vụ nhân viên chiếm tới 90% Chứng tỏ nhân viên bán hàng tư vấn cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ cơng ty cần tiếp tực phát huy điều để tạo thêm ấn tượng hình ảnh đẹp mắt khách hàng Điểm phần trăm hài lòng chất lượng sản phẩm đạt phần trăm cao, chứng tỏ sản phẩm V.B.C.L tạo dựng niềm tin định chất lượng thị trường mỹ phẩm Việt Nam Khi khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, vận chuyển, tư vấn cách dùng, yếu tố quan tâm, điểm phần trăm đạt 68%, chưa cao lắm, cơng ty cần thúc đẩy hoạt động sau bán hàng Tuy nhiên, khách hàng lại hài lòng 55% giá cả, có 25% chấp nhận mua sản phẩm, số khách hàng chưa hài lòng giá lên tới 20% Điều cho thấy giá công ty mức cao chưa đáp ứng nhu cầu Nguyễn Diệu Anh 28 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh khách hàng Để làm tăng điểm hài lòng giá khách hàng, dịp giảm giá cơng ty nên có thông báo kịp thời với khách hàng thân quen, quảng cáo giảm giá phương tiện thông tin đại chúng để thơng báo cho khách hàng để chủ động mua với mức giá hợp lý kích thích doanh số bán sản phẩm CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ V.B.C.L I Định hướng phát triển thời gian tới công ty Cơ hội thách thức 1.1 Cơ hội - Trong bối cảnh tồn cầu hóa, tham gia vào tổ chức Thương mại giới thuế nhập vào nước thành viên Tổ chức thương mại giới giảm đáng kể; hưởng chế độ ưu đãi thuế quan phổ cập (GSP) Việt Nam nước phát triển Nguyễn Diệu Anh 29 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh - Các doanh nghiệp tiếp cận với khoa học công nghệ đại, dây chuyền tiên tiến, - Nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp ln phát triển, hội lớn cho V.B.C.L nắm bắt 1.2 Thách thức - Trong bối cảnh giới ngày có nhiều biến động phức tạp, Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hạn chế, sức kháng cự yếu - Ngồi chế hoạt động doanh nghiệp đơn vị quản lý thủ tục hành nhiều phức tạp Khơng nằm ngồi tình hình chung đó, V.B.C.L gặp nhiều khó khăn định - Sự canh tranh khốc liệt công ty đối thủ kinh doanh lĩnh vực làm đẹp ngày khốc liệt 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao khả cạnh tranh Bất kì doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường phải chấp nhận cạnh tranh Cạnh tranh cần thiết cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp: - Tồn đứng vững thị trường: Doanh nghiệp bắt kịp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng doanh nghiệp có có khả tồn - Doanh nghiệp cần phải cạnh tranh để phát triển: cạnh tranh điều kiện yếu tố kích thích Muốn cạnh tranh cần phải phát triến chất lượng sản phẩm, giá hợp lý, dịch vụ bán hàng, sau bán hàng, phải tốt phải nâng cao, hồn thiện qua năm Nhờ mà việc tiêu thụ sản phẩm tăng lên doanh nghiệp đà lên - Cạnh tranh để thực mục tiêu đặt ra: Trong giai đoạn phát triển khác nhau, doanh nghiệp đặt cho mục tiêu khác Để đạt mục tiêu cần phải cạnh tranh, mà đạt mục tiêu tồn phát triển Nguyễn Diệu Anh 30 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh 1.4 Định hướng phát triển giai đoạn 2015-2020 Trong giai đoạn 2015-2020 V.B.C.L định hướng: Tiếp tục xây dựng phát triển giữ vững V.B.C.L doanh nghiệp mạnh, cung cấp sản phẩm đa dạng ngành mỹ phẩm, thẩm mỹ, lấy hiệu kinh tế thước đo cho phát triển ổn định bền vững Tiếp tục đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh đảm bảo cho Cơng ty có tiềm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh với doanh nghiệp nước khu vực Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động V.B.C.L Các tiêu dự kiến Công ty giai đoạn 2015-2020: Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm khoảng - 10% Tổng giá trị doanh thu đạt : 180 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế đạt : 25 tỷ đồng Tổng giá trị tài sản : 210 tỷ đồng Tổng vốn chủ sở hữu : 90 tỷ đồng Các giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Việc kinh doanh Công ty luôn cần phải diễn liên tục, công việc đòi hỏi ban lãnh đạo Cơng ty phải có chiến lược, kế hoạch phát triển cho Công ty theo quí, năm Trong năm qua đội ngũ lãnh đạo công nhân viên không ngừng phấn đấu để đạt kết ngày hơm nay, song song bên cạnh đó, khâu cơng tác nhiều hạn chế, điều ảnh hưởng không nhỏ tới công việc kinh doanh Cơng ty Để có kết kinh doanh tốt thời điểm nay, thời gian tới Công ty cần thiết phải thực hoàn thiện số công tác sau: 2.1 Giải pháp giá sản phẩm - Công ty thực việc bán hàng theo bảng bên cung cấp sản phẩm đưa nên khó để tự ý thay đổi giá sản phẩm Vì giá mỹ phẩm sản phẩm làm đẹp công ty chưa thực làm hài lòng người tiêu dùng phân tích Nên cơng ty nên tranh thủ tận dụng chương trình giảm giảm giá giới thiệu sản phẩm mới, ngày lễ, tết Nguyễn Diệu Anh 31 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh - Nhanh chóng liên hệ, thông báo với khách hàng thân quen chương trình giảm giá để họ chủ động tận dụng lợi ích mua hàng - Quảng cáo website công ty có đợt giảm giá, in tờ rơi,… để thu hút thêm lượng khách hàng cho biết đến sản phẩm cơng ty… - Xây dựng sách giá dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ cách hợp lý dựa nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, thị trường, mức giá đối thủ cạnh tranh - Tìm kiếm, khai thác nhà cung ứng để giảm giá thành sản phẩm tiết kiệm chi phí vận chuyển, 2.2 Giải pháp chất lượng sản phẩm - Đa dạng hóa sản phẩm: Xuất phát từ yêu cầu nâng cao khả cạnh tranh, hiệu kinh doanh đáp ứng nhu cầu ngày lớn thay đổi thị trường Vì đa dạng hố sản phẩm cần thiết, quan trọng doanh nghiệp Các mặt hàng kinh doanh Công ty chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường ngành thẩm mỹ làm đẹp, Công ty cần phải tăng mặt hàng danh mục kinh doanh Ngồi mặt hàng làm đẹp nhập trực tiếp từ Đức, V.B.C.L sử dụng kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực mở rộng sang kinh doanh sản phẩm có xuất xứ mạnh từ Đức hàng tiêu dùng, thực phẩm chức năng, sữa mặt hàng mang tính chất nâng cao sức khỏe khác - Để tối đa hố lợi nhuận Cơng ty cần có nhiều hình thức kinh doanh, bên cạnh việc đa dạng hố sản phẩm, ngồi mặt hàng kinh doanh chủ yếu Cơng ty, V.B.C.L mạnh dạn bước vào mặt hàng mang tính chất cơng nghệ cao thiết bị y tế, sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp, nhu cầu mặt hàng phong phú - Bồi dưỡng, nâng cao trình độ lực lượng chuyên viên thực trực tiếp dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ viện cho khách hàng để khách ngày sử dụng dịch vụ làm đẹp tốt Máy móc thiết bị dụng cụ thẩm mỹ cần phải kiểm tra thường xuyên, đảm bảo hoạt động tốt, hay có biện pháp sữa Nguyễn Diệu Anh 32 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh chữa nhanh chóng bị hư hại để đảm bảo khách hàng thực quy trình làm đẹp cách an tồn, vệ sinh, dảm bảo chất lượng, 2.3 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ kênh phân phối - Mạng lưới tiêu thụ: gồm 50 cửa hàng thẩm mỹ viện lớn nhiên cửa hàng chủ yếu nằm thành phố lớn Hà Nội, Hải phòng thành phố HCM nên cơng ty cần mở rộng hệ thống cửa hàng rải khắp nước tiếp cận nhiều với khách hàng hơn, hoạt động bán hàng hiệu - Kênh phân phối: tiếp tục tốt việc bán hàng trực tiếp bán hàng onl Đào tạo, tuyển chọn nhân viên bán hàng, tư vấn cho khách hàng có am hiểu sâu lĩnh vực làm đẹp, phục vụ nhiệt tình, tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng Kênh bán hàng trực tuyến phải liên tục cập nhật thường xuyên sản phẩm giá công dụng sản phẩm 2.4 Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại, công tác Marketing hiệu 2.4.1 Hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm - Công ty làm tốt việc quảng cáo hình ảnh qua truyền hình, báo chí, tận dụng tốt sức mạnh Internet Công ty nên tiếp tực phát huy mạnh Tuy nhiên công ty cần thiết kế lại nội dung mẫu quảng cáo sản phẩm cho độc đáo, thu hút Thời gian quảng cáo phải phút, từ 2-3 lần q quảng cáo khơng liên tục, thời gian ngắn khó lưu vào tâm trí khách hàng - Thay trọng đến hoạt động quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng, cơng ty nên tích cực hoạt động quảng cáo ngồi trời để tăng thêm hiệu Cơng ty nên làm panô quảng cáo trung tâm thương mại lớn Tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm ngồi trời để khách hàng sử dụng thử sản phẩm công ty cảm nhận - Thiết kế lại bên gian hàng trưng bày sản phẩm cho thu hút hơn, sang trọng thể phong cách thương hiệu Các sản phẩm sản phẩm mạnh nên trưng bày tách biệt, ấn tượng sản phẩm khác để khách hàng dễ dàng nhìn thấy ghi nhớ tâm trí Nguyễn Diệu Anh 33 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh - Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm hội tốt cho công ty quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty - Phát triển hoạt động cơng chúng : Tham gia hoạt đông từ thiện, tài trợ hoạt động thể thao, thi, trò chơi truyền hình, tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo, để xây dựng hình ảnh đẹp mắt công chúng, tăng hiệu ứng quảng báo thương hiệu 2.4.2 Nâng cao chất lượng phục vụ bán hàng Công ty thực tốt dịch vụ hỗ trợ bán hàng phân tích làm rõ chương công ty nên tiếp tục thúc đẩy cơng việc để thu hút khách hàng phía mình, từ tối đa hóa lợi nhuận Ví dụ: Cơng ty thu hút khách hàng chất lượng phục vụ như: - Tiết kiệm cho khách hàng mặt thời gian qua trình mua hàng, tốn tiền hàng hình thức đại - Sẵn sàng thoả hiệp giá hàng hoá khách hàng yêu cầu - Cập nhật thông tin, đưa cho khách hàng lời khuyên hàng hố, cho khách hàng thơng tin tình hình hàng hố thời gian tới… - Đưa sách tri ân khách hàng, tổ chức chương trình gặp gỡ, giới thiệu có quà dành cho khách hàng dịp đặc biêt - Sử dụng hiệu đội ngũ Callcenter việc giải đáp thắc mắc, tư vấn coi lợi ích khách hàng ưu tiên số 2.5 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu sản phẩm: Công ty cần đầu tư cơng tác nghiên cứu sản phẩm có chất lượng tốt, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần tập trung cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt - Nghiên cứu khách hàng: Công ty cần xác định cách xác đối tượng khách hàng cần phục vụ khu vực thị trường định Đối với đối tượng khách hàng khác công ty cần tìm cách để thỏa mãn cách tối đa nhu cầu họ Việc chăm sóc sau bán hàng tập trung Những điều Nguyễn Diệu Anh 34 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh giúp cho V.B.C.L giữ chân khách hàng truyền thống lôi kéo thêm khách hàng tiềm - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây việc làm quan trọng công ty muốn giữ vững mở rộng thị trường Cần phải nghiên cứu tiềm lực đối thủ cạnh tranh: tài chính, giá cả, chất lượng sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán hàng, họ để giúp cơng ty biết có điểm mạnh, yếu so với đối thủ đưa biện pháp thích hợp để tăng lợi cạnh tranh 2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người nhân tố quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, cơng ty cần xác định cách xác nhu cầu số lượng chất lượng lao động cần có, khai thác có hiệu nguồn lực, tạo điều kiện thuận lợi giúp đội ngũ lao động phát huy hết khả Để chiến lược người đạt thành công mong muốn công ty sử dụng số biện pháp sau: Một là, nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lượng Cơng ty cần có biện pháp tun truyền tích cực giúp cán cơng nhân viên doanh nghiệp nhận thức vai trò quan trọng chất lượng Nó yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp thương trường Qua định tới đời sống thân cán công nhân viên doanh nghiệp Cơng ty áp dụng số biện pháp: - Tổ chức lớp học cho cán cơng nhân viên qui trình chất lượng - Cử cán chủ chốt quan trọng, cán chun mơm tham gia khóa học nước quốc tế - Thuê chuyên gia nước nước tập huấn nâng cao Hai là, đào tạo kĩ làm việc, kiến thức cho cán bộ, cơng nhân viên: Hình thức đào tạo đội ngũ quản lý nên khóa đào tạo trường lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo chun đề thích hợp với cơng tác điều hành - Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật: cần liên tục tiếp cận với loại công nghệ mới, từ am hiểu làm chủ tiến khoa học kỹ thuật Nguyễn Diệu Anh 35 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh Muốn vậy, doanh nghiệp nên tổ chức nhiều khóa đào tạo thực tế, đợt tập huấn ngắn hạn, dài hạn trường lớp bồi dưỡng kỹ thuật - Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng: phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đại diện cho hình ảnh doanh nghiệp khách hàng Sự thành công hay thất bại hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào họ Do vậy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, tính xã hội hóa cho nhân viên bán hàng đòi hỏi tất yếu khách quan Để nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng doanh nghiệp cần tổ chức chương trình đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn chuyên ngành Để nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp “cân đối kinh nghiệm” Theo đó, nhân viên làm việc hướng dẫn nhân viên có kinh nghiệm cơng ty Ba là, phát huy khả sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên V.B.C.L cần tạo điều kiện cho thành viên tồn cơng ty phát huy hết sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm cơng việc nhằm đạt đến hồn thiện việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.Doanh nghiệp nên tiến hành đánh giá khen thưởng cho sáng kiến Ngay trường hợp sáng kiến chưa dùng cần có phần thưởng định nhằm kích thích, động viên cán cơng nhân viên phát huy tính sáng tạo Đối với người có nhiều sáng kiến ngồi việc dành cho họ phần thưởng đặc biệt công ty nên xem xét việc tăng lương, thăng chức cử tu nghiệp nước Nguyễn Diệu Anh 36 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh KẾT LUẬN Trong trình phát triển kinh tế thị trường đa ngành nghề đất nước ta nay, Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L công ty hàng đầu ngành mỹ phẩm làm đẹp thiết bị y tế, thẩm mỹ Qua trình thực tập cơng ty, giúp đỡ ban lãnh đạo, anh chị em cán nhân viên, em có kiến thức tổng quan ngành mỹ phẩm, thiết bị y tế thẩm mỹ, với kiến thức quản lý kinh doanh, cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh đa dạng Trong năm qua, doanh thu Công ty tăng lên cách đáng kể góp phần nhỏ phát triển đất nước Năng lực cạnh tranh đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế, thị trường sôi động nay, cạnh tranh doanh nghiệp vô khắc nhiệt, để giữ ổn định lượng khách hàng phát triển bền vững Công ty, V.B.C.L ln tìm tòi chiến lược kinh doanh Việc nghiên cứu yếu tố cạnh tranh môi trường kinh doanh sôi động phương pháp mang lại hiệu đầu tư kinh doanh cao Trong trình nghiên cứu với đề tài "Nâng cao khả cạnh tranh Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L" em đề xuất số giải pháp - kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh V.B.C.L Do thời gian thực tập trình độ hạn chế nên viết em nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy để báo cáo em hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, anh chị em cán nhân viên, thầy hướng dẫn em hồn đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Diệu Anh MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hồng Sơn, Nguyễn Đăng Minh, Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2012 PGS.TS Trần Anh Tài, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2008 PGS.TS Nguyễn Hồng Sơn, TS Phan Chí Anh, Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất bản: Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2011 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội, 2002 Vũ Trọng Lâm, Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2006 Nguyễn Hữu Thắng, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2008 Website : Phạm Thị Diễm Hương, Chuyên đề Đánh giá hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho nhãn hiệu L’ovité nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần mỹ phẩm đẹp thuvienluanvan.info Lương Phan Chương, Luận văn Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kênh phân phối bán lẻ công ty dược Sài Gòn – Sapharco doc.edu.vn Nguyễn Diệu Anh MSV: 11A00303NB ... ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên sai sót khơng tránh khỏi em mong thầy hướng dẫn nhiệt tình để ehồn thiện luận văn tốt nghiệp tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội,... 27,78 42,22 24,82 35,90 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH (Nguồn: Phòng Hành - Nhân ) NGUYỄN DIỆU ANH 10 MSV: 11A00303NB LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP Khoa Quản Lý Kinh Doanh Qua bảng... Công ty TNHH thương mại đầu tư V.B.C.L" làm đề tài luận văn tốt nhiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn trình bày chi tiết phần chính: Chương I: Giới