Đang tải... (xem toàn văn)
Bảo đảm cung cấp dịch vụ hành chính công là một chức năng quan trọng của nhà nước. Trong bối cảnh công nghệ thông tin đang phát triển hết sức mạnh mẽ, thâm nhập vào mọi mặt của đời sống xã hội, nhu cầu về cung cấp dịch vụ hành chính công trực tuyến có hiệu quả là một nhiệm vụ quan trọng cần phải tập trung giải quyết được đặt ra như một ưu tiên quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế, xã hội bền vững và vì con người. Để có thể giải quyết nhiệm vụ xây dựng dịch vụ công trực tuyến một cách hiệu quả, phù hợp với mục tiêu xây dựng chính phủ điện tử của Việt Nam và xu hướng phát triển cần phải có nghiên cứu và đánh giá một cách nghiêm túc và toàn diện các mặt kinh nghiệm, lý luận và thực tiễn triển khai liên quan tới hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công trực tuyến. Cùng với đó, thông tin về thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin, cải cách hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin tại một số cơ quan nhà nước được thu thập, cho phép việc phân loại, đánh giá nhu cầu phát triển dịch vụ hành chính công trực tuyến phục vụ người dân, doanh nghiệp được thực hiện. Căn cứ trên thông tin bài học kinh nghiệm và các đánh giá thực trạng, các yêu cầu chung về hệ thống thông tin để đảm bảo tính khả thi, phù hợp và giảm thiểu chi phí khi xây dựng dịch vụ hành chính công trực tuyến được xác định. Hiện nay với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công công nghệ đặc biệt là ngành công nghệ thông tin thì việc sử dụng và khai thác hơn nữa thế mạnh của ứng dụng công nghệ trên toàn quốc, tạo một phương thức mới trong quan hệ giữa chính quyền với công dân, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội. Với nhu cầu ngày một tăng mạnh về các dịch vụ hành chính thì việc triển khai dịch vụ hành chính công “một cửa điện tử”, đây là một hình thức mới được chính phủ triển khai bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các cá nhân, tổ chức có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng tại một địa chỉ truy cập duy nhất. Người dân có thể thông qua mạng internet kiểm tra, giám sát về tình trạng giải quyết hồ sơ. Hệ thống cung cấp một nền tảng ứng dụng để từng bước cho phép các cơ quan hành chính nhà nước phối hợp giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng một cách xuyên suốt, nhất quán theo tinh thần “một cửa liên thông”. Dịch vụ công trực tuyến giúp làm thay đổi phương thức làm việc, nâng cao hiệu lực hiệu quả của các cơ quan nhà nước, tạo điều kiện dễ dàng cho người dân, chính phủ và doanh nghiệp kết nối với nhau, trao đổi thông tin và cộng tác với nhau dễ dàng, hiệu quả. Từ những vấn đề cấp thiết nói trên em đã chọn “Nghiên cứu về dịch vụ công trực tuyến và xây dựng ứng dụng minh họa” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành Trường đại học Hùng Vương Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ để hồn tất khóa luận Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Kỹ thuật – Công nghệ, Trường đại học Hùng Vương, người truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Đặc biệt em xin trân thành cảm ơn thầy giáo Đinh Thái Sơn trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trình làm khóa luận Thầy truyền đạt cho em kiến thức quý báu nhận xét, góp ý để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bạn sinh viên lớp k12 đại học công nghệ thông tin ln động viên, giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy toàn thể bạn sinh viên để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Người thực Tô Anh Diễm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT ST T 10 11 12 Tên viết tắt Ý nghĩa Là ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản, ngôn ngữ đánh dấu HTML: HyperText Markup thiết kế để tạo nên trang web với Language mẩu thông tin trình bày World Wide Web Là quan quyền lực nhà nước địa HĐND: Hội đồng nhân dân phương, từ cấp xã tới cấp tỉnh, thuộc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Là mạng nội bộ, giao thức cho phép thiết bị kết nối với LAN: Local Area Network để làm việc, chơi game, hay chia sẻ gửi liệu với NITF: National Imagery Là định dạng truyền hình ảnh quốc gia Transmission Format NĐ – CP: Nghị định Là loại văn thuộc hệ thống văn phủ quy phạm pháp luật Việt Nam Là máy tính cá nhân, thiết PC: Personal Computer bị điện tử thực thao tác toán học, logic học đồ hoạ Là thiết bị cầm tay vốn thiết PDA: Personal Digital kế sổ tay cá nhân Assistant ngày tích hợp thêm nhiều chức Là nhóm đặc tả tổ chức RDF: Resource Description World Wide Web Consortium có nguồn Framework gốc thiết kế mơ hình liệu siêu liên kết Là định dạng tập tin thuộc họ RSS: Really Simple XML dùng việc chia sẻ tin tức Syndication Web (Web syndication) dùng nhiều website tin tức weblog Là cổng thông tin ứng dụng chuyên SAP: Specialized portals biệt Là hệ quản trị sở liệu tự MySQL: Structured Query nguồn mở phổ biến giới Language nhà phát triển ưa chuộng trình phát triển ứng dụng Là định vị tài nguyên thống nhất, URL: Uniform Resource dùng để tham chiếu tới tài nguyên Locator Internet 13 UBND: Uỷ ban nhân dân 14 WML: Wireless Markup Language 15 XML: eXtensible Markup Language Là quan hành nhà nước hệ thống hành Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam Đây quan thực thi pháp luật cấp tỉnh, huyện xã Đó ngơn ngữ đánh dấu kế thừa từ HTML, WML dựa XML, có cấu trúc chặt chẽ HTML Là ngôn ngữ đánh dấu mở rộng, ngôn ngữ đánh dấu với mục đích chung World Wide Web Consortium đề nghị, để tạo ngôn ngữ đánh dấu khác DANH MỤC HÌNH ẢNH A MỞ ĐẦU Đặt vấn đề nghiên cứu 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Bảo đảm cung cấp dịch vụ hành cơng chức quan trọng nhà nước Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, thâm nhập vào mặt đời sống xã hội, nhu cầu cung cấp dịch vụ hành cơng trực tuyến có hiệu nhiệm vụ quan trọng cần phải tập trung giải đặt ưu tiên quan trọng chiến lược phát triển kinh tế, xã hội bền vững người Để giải nhiệm vụ xây dựng dịch vụ công trực tuyến cách hiệu quả, phù hợp với mục tiêu xây dựng phủ điện tử Việt Nam xu hướng phát triển cần phải có nghiên cứu đánh giá cách nghiêm túc toàn diện mặt kinh nghiệm, lý luận thực tiễn triển khai liên quan tới hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng trực tuyến Cùng với đó, thơng tin thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin, cải cách hành gắn với ứng dụng cơng nghệ thơng tin số quan nhà nước thu thập, cho phép việc phân loại, đánh giá nhu cầu phát triển dịch vụ hành cơng trực tuyến phục vụ người dân, doanh nghiệp thực Căn thông tin học kinh nghiệm đánh giá thực trạng, yêu cầu chung hệ thống thơng tin để đảm bảo tính khả thi, phù hợp giảm thiểu chi phí xây dựng dịch vụ hành cơng trực tuyến xác định Hiện với phát triển nhanh chóng khoa học cơng công nghệ đặc biệt ngành công nghệ thông tin việc sử dụng khai thác mạnh ứng dụng cơng nghệ tồn quốc, tạo phương thức quan hệ quyền với công dân, doanh nghiệp tổ chức xã hội Với nhu cầu ngày tăng mạnh dịch vụ hành việc triển khai dịch vụ hành cơng “một cửa điện tử”, hình thức phủ triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu giải thủ tục hành cách nhanh chóng địa truy cập Người dân thơng qua mạng internet kiểm tra, giám sát tình trạng giải hồ sơ Hệ thống cung cấp tảng ứng dụng để bước cho phép quan hành nhà nước phối hợp giải thủ tục hành môi trường mạng cách xuyên suốt, quán theo tinh thần “một cửa liên thông” Dịch vụ công trực tuyến giúp làm thay đổi phương thức làm việc, nâng cao hiệu lực hiệu quan nhà nước, tạo điều kiện dễ dàng cho người dân, phủ doanh nghiệp kết nối với nhau, trao đổi thông tin cộng tác với dễ dàng, hiệu Từ vấn đề cấp thiết nói em chọn “Nghiên cứu dịch vụ công trực tuyến xây dựng ứng dụng minh họa” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn Cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu người dân doanh nghiệp mục tiêu xây dựng phủ điện tử Đảm bảo lng thơng tin thông suốt vấn đề ưu tiên hàng đầu để phủ hoạt động cách hiệu lực, hiệu Như vậy, quy chuẩn kỹ thuật cần nghiên cứu ban hành nhằm đảm bảo tính liên thơng, tính tích hợp liệu, tốc độ kết nối dịch vụ trực tuyến, chế hoạt động v.v Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước xây dựng tảng phục vụ phủ điện tử có nội dung xây dựng, ban hành tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia công nghệ thông tin áp dụng quan nhà nước Đề tài nghiên cứu xây dựng triển khai dịch vụ hành cơng trực tuyến Việt Nam nói chung tỉnh Phú Thọ nói riêng cần thiết đóng góp phần cho nỗ lực thúc đẩy xây dựng phủ điện tử nước ta giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu dịch vụ công trực tuyến xây dựng ứng dụng minh họa 2.2 Mục tiêu cụ thể - Có nhìn tổng quan dịch vụ cơng trực tuyến - Nghiên cứu dịch vụ công cung cấp trực tuyến mạng thơng tin điện tử hành nhà nước nói chung tỉnh Phú Thọ nói riêng - Xây dựng ứng dụng minh họa dịch vụ công trực tuyến lĩnh vực hành Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nội dung dịch vụ công trực tuyến Tìm hiểu phân tích trạng nhu cầu phát triển hệ thống dịch vụ công triển khai số tỉnh thành nước ta Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu dịch vụ công trực tuyến tỉnh phú thọ số tỉnh lận cận Phương pháp nghiên cứu Hiện có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác Trong đề tài em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp lý thuyết: Đọc nghiên cứu tài liệu, thông tư văn pháp lý nhà nước có liên quan đến việc triển khai dịch vụ hành cơng trực tuyến • Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: Qua việc triển khai dịch vụ hành trính công trực tuyến thực số tính thành nước ta đưa ưu điểm hạn chế tồn từ rút kinh nghiệm để áp dụng vào việc nghiên cứu • Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Lấy ý kiến giảng viên trực tiếp hướng dẫn, giảng viên khác để hồn thiện mặt nội dung hình thức khóa luận Bố cục đề tài Bao gồm chương: - Chương 1: Tổng quan dịch vụ công trực tuyến - Chương 2: Hiện trạng nhu cầu phát triển dịch vụ công trực tuyến Việt Nam nói chung tỉnh Phú Thọ nói riêng - Chương 3: Xây dựng ứng dụng minh họa dịch vụ công trực tuyến B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1.1 Giới thiệu chung dịch vụ công 1.1.1 Khái niêm dịch vụ cơng Dịch vụ cơng có quan hệ chặt chẽ với phạm trù hàng hóa cơng cộng Theo ý nghĩa kinh tế học, hàng hóa cơng cộng có số đặc tính như: Là loại hàng hóa mà tạo khó loại trừ khỏi việc sử dụng 2.Việc tiêu dùng người khơng làm giảm lượng tiêu dùng người khác 3.Và vứt bỏ được, tức không tiêu dùng hàng hóa cơng cộng tồn Nói cách giản đơn, hàng hóa thỏa mãn ba đặc tính gọi hàng hóa cơng cộng túy, hàng hóa khơng thỏa mãn ba đặc tính gọi hàng hóa cơng cộng khơng túy Từ giác độ chủ thể quản lý nhà nước, nhà nghiên cứu hành cho dịch vụ cơng hoạt động quan nhà nước việc thực thi chức quản lý hành nhà nước đảm bảo cung ứng hàng hóa cơng cộng phục vụ nhu cầu chung, thiết yếu xã hội Cách hiểu nhấn mạnh vai trò trách nhiệm nhà nước hoạt động cung cấp hàng hóa cơng cộng cho đặc trưng chủ yếu dịch vụ công hoạt động đáp ứng nhu cầu thiết yếu xã hội cộng đồng, việc tiến hành hoạt động nhà nước tư nhân đảm nhiệm Khái niệm phạm vi dịch vụ công biến đổi tùy thuộc vào bối cảnh quốc gia Chẳng hạn, Canada, có tới 34 loại hoạt động coi dịch vụ cơng, từ quốc phòng, an ninh, pháp chế, đến sách kinh tế – xã hội (tạo việc làm, quy hoạch, bảo vệ môi trường, hoạt động y tế, giáo dục, văn hóa, bảo hiểm xã hội,…) Trong đó, Pháp Italia quan niệm dịch vụ công hoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu người dân quan nhà nước đảm nhiệm tổ chức cá nhân thực theo tiêu chuẩn, quy định nhà nước Ở Pháp, khái niệm dịch 10 vụ công hiểu rộng, bao gồm hoạt động phục vụ nhu cầu tinh thần sức khỏe người dân (như giáo dục, văn hóa, y tế, thể thao,… thường gọi hoạt động nghiệp), hoạt động phục vụ đời sống dân cư mang tính cơng nghiệp (điện, nước, giao thông công cộng, vệ sinh môi trường,… thường coi hoạt động cơng ích), hay dịch vụ hành cơng bao gồm hoạt động quan hành cấp phép, hộ khẩu, hộ tịch,… mà hoạt động thuế vụ, trật tự, an ninh, quốc phòng,…; Italia dịch vụ cơng giới hạn chủ yếu hoạt động nghiệp (y tế, giáo dục) hoạt động kinh tế cơng ích (điện, nước sạch, vệ sinh môi trường) hoạt động cấp phép, hộ khẩu, hộ tịch quan hành thực Ở Việt Nam, tập trung nhiều vào chức phục vụ xã hội nhà nước, mà không bao gồm chức công quyền, lập pháp, hành pháp, tư pháp, ngoại giao,… qua nhấn mạnh vai trò chủ thể nhà nước việc cung cấp dịch vụ cho cộng đồng Điều quan trọng phải sớm tách hoạt động dịch vụ công (lâu gọi hoạt động nghiệp) khỏi hoạt động hành cơng quyền chủ trương phủ đề nhằm xóa bỏ chế bao cấp, giảm tải cho máy nhà nước, khai thác nguồn lực tiềm tàng xã hội, nâng cao chất lượng dịch vụ công phục vụ người dân Điều 22 luật tổ chức phủ (2001) quy định: “Bộ, quan ngang quan phủ thực chức quản lý nhà nước dịch vụ công thuộc ngành, lĩnh vực v.v ” Điều khơng có nghĩa nhà nước độc quyền cung cấp dịch vụ cơng mà trái lại nhà nước hồn tồn xã hội hóa số dịch vụ, qua trao phần việc cung ứng phần số dịch vụ, y tế, giáo dục, cấp thoát nước v.v cho khu vực phi nhà nước thực Có thể thấy khái niệm phạm vi dịch vụ công cho dù tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, chúng có tính chất chung nhằm phục vụ cho nhu cầu lợi ích chung thiết yếu xã hội Ngay nhà nước chuyển giao phần việc cung ứng dịch vụ cơng cho khu vực tư nhân 59 Hình 11 Mục cấu tổ chức Tại mục tin tức cung cấp tin tức quan trongjtrong tỉnh bao gồm mục tin hoạt động, đạo điều hành, thông tin tuyên truyền, thông tin kinh tế - xã hội, chiên lược - quy hoạch, mua sắm - mời thầu, công trình – đề tài, thơng tin đề tài Hình 12 Các mục phần tin tức 60 Hình 13 Trang tin tức Tại mục văn cung cấp loại văn bản, trích yếu văn bản, file đính đèm người dân doanh nghiệp xem trước tải phần văn vản cần thiết Ơ tìm kiếm để tìm kiếm văn cần thiết cho người truy cập Các mục phần văn bao gồm công văn, văn bản, thơng tư, nghị định 61 Hình 14 Trang văn Tại mục dịch vụ công trang giới thiệu dịch vụ công cung cấp thông tin dịch vụ hành cơng, cửa điện tử, mức độ dịch vụ cơng Hình 15 Trang giới thiệu dịch vụ hành cơng 62 Mục dịch cụ cơng có mục thủ tục Mỗi thủ tục bao gồm lịch vực thủ tục thủ tục lĩnh vực giúp người dân tra cứu tìm hiểu thủ tục mà cần Hình 16 Các mục dịch vụ công Phần lấy ý kiến người dân dự thảo văn hành người dân tải file tập tin, gửi thư góp ý cho dự thỏa văn hành nhà nước ban hành thuộc lĩnh vực khác Hình 17 Trang lấy ý kiến người dân 63 Tại phần hỏi đáp có câu hỏi thường gặp gửi câu hỏi Người dân tìm hiểu câu hỏi thường gặp để biết thêm thông tin câu hỏi trả lời Ngồi người dân gửi câu hỏi đến cổng thơng tin Hình 18 Mục câu hỏi thường gặp Tại mục liên hệ người dân trực tiếp liên hệ thông qua số điện thoại địa email tới ban biên tập cổng thông tin điện tử Gửi phản hồi đóng góp ý kiến Hình 19 Trang liên hệ 64 Cổng thơng tin điện tử cung cấp dịch vụ công trực tuyến đảm bảo cung cấp dịch vụ công mức độ nghĩa dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thơng tin thủ tục hành văn có liên quan quy định thủ tục hành đó, cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Ví dụ thủ tục cấp lại gốc giấy khai sinh người dân cần chọn bước sau: + Đầu tiên mục dịch vụ công chọn vào mục Bộ thủ tục sở Tư pháp Hình 20 Bộ thủ tục sở Tư Pháp + Tìm đến lĩnh vực Nuôi nuôn thủ tục tìm đến thủ tục cấp lại giấy khai sinh Sau nháy đúp chuột vào phần chi tiết thủ tục 65 Hình 21 Lĩnh vực nuôi nuôi thủ tục + Sau nhấn vào phần chi tiết thủ tục chuyển đến trang cung cấp thông tin chi tiết thủ tục bao gồm thơng tin chung, trình tự thực thành phần hồ sơ Hình 22 Thơng tin chung thủ tục 66 Hình 23 Trình tự thực thủ tục Hình 24 Thành phần hồ sơ thủ tục Trong mục thành phần hồ sơ có file mẫu tời khai giấy khai sinh, chọn văn vản hướng dẫn Sau chọn phần văn hướng dẫn link đến trang văn chứa toàn file văn hướng dẫn người dân thủ tục hành Người dân xem trước file tải file mẫu 67 Hình 25 Trang văn cung cấp file mẫu cho thủ tục - Phần thứ hai hệ thống cửa phần dành cho admin, tổ cửa phòng ban nhân giải hồ sơ trả hồ sơ – phần mềm hỗ chợ giải thủ tục hành Đăng nhập hệ thống với admin: Hình 26 Đăng nhập hệ thống - admin Sau đăng nhập với tư cách quản trị hệ thống có hai chức truy cập quản trị hệ thống, truy cập phần mềm 68 Hình 27 Truy cập quản trị hệ thống, truy cập phần mềm Như ví dụ giải thủ tục hành Cấp lại giấy khai sinh Quy trình xử lý thủ tục sau: + Chọn vào phần mềm hỗ trợ giải thủ tục hành theo chế cửa + chọn vào quản trị hồ sơ sau chọn quản trị quy trình sử lý hồ sơ Hình 28 Phần quản trị hồ sơ + Tìm mã loại hồ sơ chọn loại hồ sơ Chọn mã loại hồ sơ TP01, loại hồ sơ TP01 – Cấp lại giấy khai sinh hiển thị tồn quy trình xử lý thủ tục hành Tổng số ngày thực thủ tục Các bước thực bao gồm tiếp nhận hồ sơ thực vòng nửa ngày, bao gồm công việc tiếp nhận hồ sơ bàn giao hồ sơ Bước chuyển giao văn phòng tư pháp bước khoảng thời gian 1,5 ngày, bước bao gồm công việc phân công thụ lý, thụ lý xét duyệt Đên bước ký duyệt ngày làm việc Sau hồ sơ chuyển cho phòng tiếp nhận để thu phí trả kết 69 Hình 29 Bước tiếp nhận hồ sơ Hình 30 Bước văn phòn tư pháp Hình 31 Bước ký duyết, thu phí trả kết Vì đăng nhập người quản trị hệ thống nên quy trình bước thay đổi cán thực hiện, thêm người sử dụng bỏ người sử dụng ví dụ nhấn vào thay đổi cán phòng tiếp nhận hồ sơ cửa sổ thay đổi cán để chọn cán tiếp nhận khác 70 Hình 32 Cửa sổ thay đổi tên cán Có thể sửa quy trình qua giao diện việc kéo thả bước chọn vào phần sửa quy trình qua giao diện Sau nhấn Ghi lại Hình 33 Sửa quy trình qua giao diện 71 Sao chép phân công công việc thủ thục cho thủ tục khác Chọn vào phần chép chọn thủ thục cần chép phân cơng Hình 34 Cửa sổ chep phân cơng Có thể đẩy phân cơng sang nhiều thủ tục khác Hình 35 Cửa sổ chêp phân công 72 C KẾT LUẬN CHUNG Kết đạt Đề tài đạt kết sau: - Nắm kiến thức dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến - Biết trạng nhu cầu dịch vụ cơng trực tuyến Việt Nam nói chung tỉnh Phú Thọ nói riêng - Xây dựng phần mềm hỗ trợ giải thủ tục hành theo chế cửa Tồn tại, hạn chế Bên cạnh kết đạt được, giao diện phần mềm hỗ trợ giải thủ tục hành đơn giản, chức quản lý liệu thơng tin hạn chế Hướng phát triển Tác giả tiếp tục phát triển phần mềm, thiết kế lại giao diện thân thiện hơn, xây dựng thêm số chức để đáp ứng dịch vụ công mức độ mức độ D TÀI KIỆU THAM KHẢO Thông tư số 07 Bộ Tài nguyên Môi trường (2017), Quy định cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết, 73 , xem 15/10/2017 Quyết định số 09 thủ tướng phủ (2017), Quyết định danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ thực bộ, ngành, địa phương,, xem 28/10/2017 Quyết định số 09 thủ tướng phủ (2015) Quy chế thực chế cửa, cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương, , xem 10/11/2017 Công văn số 1725 Bộ Tài nguyên Môi trường (2010) Hệ thống cửa điện tử cấp huyện, xem 12/12/2017 Bùi Quốc Huy (2006), giáo trình PHP & MySQL, , xem 1/12/2017 ... triển dịch vụ công trực tuyến Việt Nam nói chung tỉnh Phú Thọ nói riêng - Chương 3: Xây dựng ứng dụng minh họa dịch vụ công trực tuyến B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC... dịch vụ cơng trực tuyến - Nghiên cứu dịch vụ công cung cấp trực tuyến mạng thông tin điện tử hành nhà nước nói chung tỉnh Phú Thọ nói riêng - Xây dựng ứng dụng minh họa dịch vụ cơng trực tuyến. .. đẩy xây dựng phủ điện tử nước ta giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu dịch vụ công trực tuyến xây dựng ứng dụng minh họa 2.2 Mục tiêu cụ thể - Có nhìn tổng quan dịch